淘寶客服的崗位職責(zé) 篇1
1.通過(guò)在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;
4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;
5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。
6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 篇2
職位要求：
1.誠(chéng)實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。
2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任；
3溝通順暢。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣
3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；
4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；
7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；
8、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎(jiǎng)金
試用期：2個(gè)月
轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月，成長(zhǎng)空間大，后期福利好。