淘寶客服崗位職責(zé)（通用32篇）

淘寶客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1。中專及以上學(xué)歷；

　　2。熱愛客服行業(yè)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3。能支持多時(shí)間段的`在線工作；

　　4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇2

　　1.通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

　　3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

　　4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

　　5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

　　6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇3

　　淘寶/天貓客服組長(zhǎng)合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責(zé)：

　　1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績(jī)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；

　　4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責(zé) 篇5

　　職位要求：

　　1.誠(chéng)實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣

　　3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；

　　4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

　　6、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

　　7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過(guò)程中的問題，及時(shí)調(diào)整；

　　8、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

　　試用期：2個(gè)月

　　轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月，成長(zhǎng)空間大，后期福利好。

　　2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國(guó)家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休）；

　　4.公司具有良好的晉升機(jī)制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會(huì)感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會(huì)感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

　　不會(huì)感到懷才不遇，對(duì)于合適的人，公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì)，大家共同成長(zhǎng)，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過(guò)程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

　　2、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買率；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的.情況；

　　3、售中跟蹤，對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時(shí)性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣；

淘寶客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、

淘寶客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應(yīng)快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠(chéng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營(yíng)銷;

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

　　5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問題,性格沉悶,不愛交流說(shuō)話的勿投。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來(lái)電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo);

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心

淘寶客服崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇12

　　1.通過(guò)在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

　　4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、操作淘寶和阿里巴巴后臺(tái)，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

　　2、與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)解答客戶疑問，做好售后工作，進(jìn)一步保持客戶下單。

　　3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇14

　　淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責(zé)任感；

　　3。主動(dòng)性強(qiáng)。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇15

　　1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

　　3.制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

　　6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇16

　　電商客服/淘寶京東上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司，上海箭牌衛(wèi)浴，箭牌衛(wèi)浴，箭牌。

　　1、通過(guò)淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí)；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的'工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘寶客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責(zé) 篇19

　　職責(zé)描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

　　3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信

　　4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

淘寶客服崗位職責(zé) 篇20

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼；

　　2、五險(xiǎn)一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團(tuán)建、年度旅游。

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶，對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；

　　2、有一定的營(yíng)銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服——運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)專員——運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)；

　　2、客服——客服組長(zhǎng)——客服主管。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇21

　　淘寶客服兼美工

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的'制作，配合運(yùn)營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

　　6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位職責(zé) 篇22

　　淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：

　　1。通過(guò)在線溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁(yè)面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。

　　2。大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3。簡(jiǎn)單樂觀積極，有良好的`服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇23

　　任職要求：

　　1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　3。普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；

　　4。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　5。聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；

　　6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的'心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

　　4、能夠適應(yīng)兩班倒

淘寶客服崗位職責(zé) 篇25

　　網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头�南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語(yǔ)，南京云起，云起職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；

　　3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇仯�提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇26

　　職位要求：

　　1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

　　2.有無(wú)基礎(chǔ)都可以前期會(huì)有同事帶領(lǐng)，但必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣；

　　3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)工作具備良好的態(tài)度和耐心；

　　4.速度成長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，與公司共同成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。

　　一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：

　　1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

　　2、國(guó)家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期；

　　3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào),熱水器，無(wú)線網(wǎng))；

　　4、給予完善的績(jī)效考核，年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪；

　　5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)（拓展，旅游，聚餐，年會(huì)，下午茶等）；

　　6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé) 篇27

　　微信客服文員社區(qū)運(yùn)營(yíng)文員淘寶客韓國(guó)瓷肌中國(guó)區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國(guó)瓷肌中國(guó)區(qū)公司，瓷肌崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋；

　　2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化；

　　4、定期組織微信群培訓(xùn)；

　　5、對(duì)群?jiǎn)T的.咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；

　　3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí)；

　　4、注重團(tuán)隊(duì)合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦；

淘寶客服崗位職責(zé) 篇28

　　1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的'詢問并提供相應(yīng)的建議;

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇29

　　職責(zé)一：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責(zé)二：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對(duì)員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！

　　8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10.做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃！

　　職責(zé)三：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責(zé)四：售后客服主管崗位職責(zé)

　　一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

　　二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確�？头�隊(duì)伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！

淘寶客服崗位職責(zé) 篇30

　　1、通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤點(diǎn)

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)

淘寶客服崗位職責(zé) 篇31

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2、接待客戶。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)�推舟讓客戶覺的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

　　3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

　　4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的.服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

　　5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

　　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購(gòu)買意向。

　　7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

　　9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

　　10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇32

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。