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淘寶客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-26

淘寶客服崗位職責(zé)十篇

淘寶客服崗位職責(zé) 篇1

  職位要求

  1.中專及上學(xué)歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

  2.有無基礎(chǔ)都可以前期會(huì)有同事帶領(lǐng),但必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣;

  3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)工作具備良好的態(tài)度和耐心;

  4.速度成長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),積極進(jìn)取的企業(yè)文化,與公司共同成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。

  一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:

  1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

  2、國(guó)家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期;

  3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));

  4、給予完善的績(jī)效考核,年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪;

  5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)(拓展,旅游,聚餐,年會(huì),下午茶等);

  6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:中專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé) 篇2

  網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起職位描述:

  1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻,解答客戶疑問?/p>

  2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;

  3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇,提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。

  任職要求:

  1、打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);

  2、耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;

  4、可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00—18:00;晚班12:00—21:00。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇3

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  2、通過對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購(gòu)買率;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的.情況;

  3、售中跟蹤,對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn),確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài);并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題,消除客戶的后顧之憂;

  4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時(shí)性;

  5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式,如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣;

淘寶客服崗位職責(zé) 篇4

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺(tái)日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);

  4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

  5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問題。

  6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力,有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心

淘寶客服崗位職責(zé) 篇5

  1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;

  2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改退款原因等;

  3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;

  4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

  5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

  6、協(xié)助店長(zhǎng),配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

  7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責(zé) 篇6

  職責(zé)描述

  通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

  任職資格:1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲;

  2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng);

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時(shí)間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。

  2、辦公室工作,無需外出拜訪。

  3、輕松愉快的'工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來。

  如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

淘寶客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé)

  1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

  2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

  4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

  6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

  職位要求

  1.熟悉自己的產(chǎn)品。

  2.反應(yīng)快。

  3.態(tài)度謙和。

  4.真誠(chéng)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:學(xué)歷不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé) 篇8

  1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2.熟悉天貓,淘寶后臺(tái)操作流程,如:發(fā)貨,評(píng)價(jià),訂單備注,修改價(jià)格等;

  3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

  4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶,催付款;

  5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí),做到遇到問題解決問題。

  6.處理簡(jiǎn)單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

  7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇9

  崗位職責(zé):

  1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上

  2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;

  3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的接待和處理。

  任職要求:

  1。中專及以上學(xué)歷;

  2。熱愛客服行業(yè),能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作;

  3。能支持多時(shí)間段的`在線工作;

  4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇10

  淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司,內(nèi)康職責(zé)描述:

  1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);

  2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

  3、處理好店鋪的.售后問題,降低退款率;

  4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

  5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

  6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購(gòu)率。

  任職要求:1。要求有耐心和上進(jìn)心,有親和力;

  2。打字速度快,有責(zé)任感;

  3。主動(dòng)性強(qiáng)。

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    1.通過聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;4.負(fù)責(zé)...

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    1。通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷售,促成訂單;2。端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià);3。獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題;4。...

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    1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,達(dá)成交易2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策5、負(fù)責(zé)定期或...

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    崗位職責(zé):1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的接待和處理。任職要求:1。中專及以上學(xué)歷;2。...

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    1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的.問題。...

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    1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;4.對(duì)有問題件進(jìn)行跟蹤處理...

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