淘寶客服崗位職責(zé)（通用7篇）
淘寶客服崗位職責(zé) 篇1
1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。
2、與客戶保持聯(lián)系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。
3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。
淘寶客服崗位職責(zé) 篇2
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;
淘寶客服崗位職責(zé) 篇3
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導(dǎo)購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團隊服務(wù)意識及較高的責(zé)任心
淘寶客服崗位職責(zé) 篇4
1.根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程;
2.為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn);
3.制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;
6.建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
淘寶客服崗位職責(zé) 篇5
1.通過聊天工具的方式，負責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;
3.負責(zé)售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé) 篇6
1、負責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;
2、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、維護客戶管理。
淘寶客服崗位職責(zé) 篇7
1、負責(zé)淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。
2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。
5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。