淘寶客服的崗位職責(zé)十篇

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇1

　　1.通過(guò)在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

　　4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1。中專及以上學(xué)歷；

　　2。熱愛客服行業(yè)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3。能支持多時(shí)間段的`在線工作；

　　4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇3

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼；

　　2、五險(xiǎn)一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團(tuán)建、年度旅游。

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶，對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；

　　2、有一定的營(yíng)銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服——運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)專員——運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)；

　　2、客服——客服組長(zhǎng)——客服主管。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇5

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)；以及在交談過(guò)程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

　　2、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買率；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的.情況；

　　3、售中跟蹤，對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確�？蛻裟芮逦�的了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時(shí)性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣；

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇6

　　淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的.售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責(zé)任感；

　　3。主動(dòng)性強(qiáng)。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇7

　　網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头�南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語(yǔ)，南京云起，云起職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑�?wèn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；

　　3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇仯�提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇8

　　淘寶客服兼美工

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的'制作，配合運(yùn)營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

　　6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇9

　　1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

　　3.制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題給出調(diào)整方案;

　　6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇10

　　1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的'詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議;

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。