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淘寶客服崗位職責

發(fā)布時間:2024-06-17

淘寶客服崗位職責(通用31篇)

淘寶客服崗位職責 篇1

  微信客服文員社區(qū)運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司,韓國瓷肌中國區(qū)公司,瓷肌崗位職責:

  1、負責社群,微信群的日常運營,維護交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;

  2、負責公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布,激勵群員對產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化;

  4、定期組織微信群培訓;

  5、對群員的.咨詢及時做出反饋和解答。

  任職要求:

  1、大專及以上學歷,一年以及以上微信群運營經(jīng)驗;

  2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;

  3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識;

  4、注重團隊合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務(wù)精神,愛學習,不怕吃苦;

淘寶客服崗位職責 篇2

  崗位職責:

  1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢,訂單修改標注備注等;

  2、促進新老顧客戶下單,并完成訂單處理;

  3、出現(xiàn)售后跟進處理,積極完成上級安排任務(wù);

  任職資格:

  1、打字速度快,文字功底好,能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢;

  2、有親和力、幽默感、溝通能力強,應(yīng)變能力快,稍懂銷售技巧;

  3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心。

淘寶客服崗位職責 篇3

  1.通過聊天工具的方式,負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決;

  2.負責處理客戶退款等工作,維護好店鋪的售后指標;

  3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

  4.負責客戶查件工作,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進行安撫;

  5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

  6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

  7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

淘寶客服崗位職責 篇4

  網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起職位描述:

  1、負責接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻,解答客戶疑問?/p>

  2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗課;

  3、維護天貓?zhí)詫毜赇,提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。

  任職要求:

  1、打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達能力較強;

  2、耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強的服務(wù)意識;

  3、有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;

  4、可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00—18:00;晚班12:00—21:00。

淘寶客服崗位職責 篇5

  淘寶客服廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司,內(nèi)康職責描述:

  1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;

  2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

  3、處理好店鋪的.售后問題,降低退款率;

  4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;

  5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

  6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

  任職要求:1。要求有耐心和上進心,有親和力;

  2。打字速度快,有責任感;

  3。主動性強。

淘寶客服崗位職責 篇6

  任職要求:

  1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。

  2。頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致;

  3。普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;

  4。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識;

  5。聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;

  6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的'心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

  7。打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點晚5點,下午班是3點到12點,單休,有宿舍。

淘寶客服崗位職責 篇7

  1、操作淘寶和阿里巴巴后臺,與客戶溝通,明確客戶要求,并發(fā)貨。

  2、與客戶保持聯(lián)系,及時解答客戶疑問,做好售后工作,進一步保持客戶下單。

  3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,開發(fā)新客戶。

淘寶客服崗位職責 篇8

  淘寶客服兼美工

  1、負責網(wǎng)店整體風格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計

  2、負責對產(chǎn)品的詳情頁進行設(shè)計、完善、美化等工作

  3、負責產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情

  4、活動海報和詳情頁面的'制作,配合運營和推廣,進行后期優(yōu)化產(chǎn)品

  5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件

  6、有責任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位職責 篇9

  崗位職責:

  1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達成交易

  2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求

  3、負責進行有效的客戶管理溝通

  4、負責維護良好的客戶關(guān)系

  任職要求:

  1、熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定的了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

  2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作

  3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神

  4、能夠適應(yīng)兩班倒

淘寶客服崗位職責 篇10

  職責描述

  通過網(wǎng)絡(luò)負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

  任職資格:1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協(xié)作精神;

  2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲;

  2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。

  2、辦公室工作,無需外出拜訪。

  3、輕松愉快的'工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

  如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

淘寶客服崗位職責 篇11

  淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘我們的薪酬福利:

  1、薪資:基本工資+績效獎+福利補貼;

  2、五險一金;

  3、帶薪年休假;

  4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。

  崗位職責:

  1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;

  2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

  3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

  4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;

  5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

  6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

  任職要求:

  1、高中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限,也歡迎應(yīng)屆生;

  2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

  3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。

  客服的晉升發(fā)展方向是:

  1、客服——運營助理——運營專員——運營店長;

  2、客服——客服組長——客服主管。

淘寶客服崗位職責 篇12

  1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;

  2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

  3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;

  4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

淘寶客服崗位職責 篇13

  崗位職責:

  1。熟練使用旺旺進行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上

  2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心并細致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;

  3。負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。

  任職要求:

  1。中專及以上學歷;

  2。熱愛客服行業(yè),能長期穩(wěn)定從事此份工作;

  3。能支持多時間段的`在線工作;

  4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

淘寶客服崗位職責 篇14

  職責描述:

  1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

  3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

  4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

  任職要求:

  1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

  2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

  3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

  4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

  5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責 篇15

  1.根據(jù)公司發(fā)展目標,制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程;

  2.為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓;

  3.制定部門業(yè)績目標,并對目標進行分解,落地實施,確保目標的完成;

  4.負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考與建議;

  5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查,針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

  6.建立品牌獨有的服務(wù)準則,提高客戶體驗,提高粘性,并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責 篇16

  電商客服/淘寶京東上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌。

  1、通過淘寶店鋪在線溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,促成訂單成交;

  2、主動了解客戶需求,維護客戶關(guān)系;不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售;

  3、處理日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

  4、參與公司組織的各項活動,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  崗位要求:

  1、熟練使用基本的office軟件,打字回復(fù)較快;

  2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識;

  3、性格外向活潑,具有良好的靈活性和反應(yīng)能力;

  4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗;

  5、學習能力較強,積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。

淘寶客服崗位職責 篇17

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達成交易;

  2、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的.情況;

  3、售中跟蹤,對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進,確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài);并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題,消除客戶的后顧之憂;

  4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時性;

  5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

淘寶客服崗位職責 篇18

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產(chǎn)品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;

  4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);

  5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實際問題。

  6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導(dǎo)購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應(yīng)變能力,有良好的團隊服務(wù)意識及較高的責任心

淘寶客服崗位職責 篇19

  職責描述:

  1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

  2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;

  3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

  4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

  5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

  6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

  7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

  8、完成主管交給的其它工作。

  任職要求:

  1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

  2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

  3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信

  4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責 篇20

  崗位職責

  1.解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

  2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

  4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

  6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

  職位要求

  1.熟悉自己的產(chǎn)品。

  2.反應(yīng)快。

  3.態(tài)度謙和。

  4.真誠。

  崗位要求

  學歷要求:學歷不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責 篇21

  1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發(fā)貨,評價,訂單備注,修改價格等;

  3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

  4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶,催付款;

  5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級,做到遇到問題解決問題。

  6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

  7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責 篇22

  1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;

  2、對淘寶評價進行跟蹤,及時處理,必要時與客戶電話溝通,修改退款原因等;

  3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;

  4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

  5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點,通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

  6、協(xié)助店長,配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

  7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;

淘寶客服崗位職責 篇23

  崗位職責:

  1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;

  2、接待簡單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問題,維護店鋪投訴。

  崗位要求:

  1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;

  2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責 篇24

  1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的'詢問并提供相應(yīng)的建議;

  3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

  4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營,及時更新、維護微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

淘寶客服崗位職責 篇25

  職位要求:

  1.誠實守信,踏實努力。人品好,能吃苦。容易溝通,執(zhí)行力強。

  2.做事認真,態(tài)度端正,對自己的工作負責任;

  3溝通順暢。

  崗位職責:

  1.負責商城的運營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動方案,并推進執(zhí)行,完成營銷目標;

  2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目,旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪自身的各類營銷推廣

  3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài),發(fā)掘新的商機或商品;

  4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;

  5、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;

  6、分析每日營運情況,統(tǒng)計數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對性的提出解決辦法;

  7、針對顧客、市場、購買過程中的問題,及時調(diào)整;

  8、每周總計運營報表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  薪資待遇:

  1.薪酬收入:底薪+提成+各種獎金

  試用期:2個月

  轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例,對于踏實認真,工作努力,認真負責,主動承擔者,一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月,成長空間大,后期福利好。

  2.團隊完成自定目標,團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;

  3.休息:按國家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團隊安排自己調(diào)休);

  4.公司具有良好的晉升機制,歡迎你的加入;

  我們是一群年輕人,

  在這里,你不會感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。

  不會感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓,能迅速成長起來。

  不會感到懷才不遇,對于合適的人,公司會以股權(quán)的形式獎勵,大家共同成長,把我們的事業(yè)做大做強。

  工作地址:

  崗位要求:

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責 篇26

  職位要求

  1.中專及上學歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

  2.有無基礎(chǔ)都可以前期會有同事帶領(lǐng),但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣;

  3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力,對工作具備良好的態(tài)度和耐心;

  4.速度成長的個人發(fā)展機會,積極進取的企業(yè)文化,與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

  一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:

  1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

  2、國家法定五險一金及帶薪假期;

  3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));

  4、給予完善的績效考核,年終獎金及定期調(diào)薪;

  5、豐富的業(yè)余集體活動(拓展,旅游,聚餐,年會,下午茶等);

  6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。

  崗位要求

  學歷要求:中專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責 篇27

  淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海多維度,多維度,多維度崗位職責:

  1。通過在線溝通方式做好售前接待,及時有效解決客戶問題,最終促成交易。

  2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

  3。在服務(wù)中收集客戶問題進行登記反饋,并積極提出改進意見或建議。

  崗位要求:

  1。熟練使用電腦,打字速度快,會簡單的excel表格制作。

  2。大專以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3。簡單樂觀積極,有良好的`服務(wù)意識及溝通能力,有耐心及親和力。

  4。接受排班。

淘寶客服崗位職責 篇28

  淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世崗位職責:

  1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

  2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

  4、對客服進行排班,績效考核等管理。

  4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。

  任職資格:

  1、大專以上學歷,有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;

  2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

  3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;

  4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;

  5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位職責 篇29

  職責一:售后客服主管崗位職責

  1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

  2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

  4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標;

  8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

  9、對客服團隊人員進行培訓、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

  職責二:售后客服主管崗位職責

  1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

  2:負責全權(quán)管理售后部,負責售后部的團隊建設(shè)、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

  3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

  4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

  5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

  6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

  7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報!

  8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

  9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

  10.做好老顧客維護,關(guān)注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!

  職責三:售后客服主管崗位職責

  1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

  2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核;

  3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

  4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

  5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

  6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

  7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

  職責四:售后客服主管崗位職責

  一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責售后客服部的全面管理工作。

  二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?头犖槿藛T精干,工作高效。

  三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

  四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識,積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

  五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

  六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

  七、負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

  八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

  九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

  十、定期制作各類服務(wù)報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。

  十二、當領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時,應(yīng)積極執(zhí)行!

淘寶客服崗位職責 篇30

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責 篇31

  1人員管理

  1.1管理人員

  1.對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析,配合銷售、企劃、財務(wù)、倉儲等各職能部門正常工作,提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略,使產(chǎn)品適銷對路,保證銷售渠道的暢通。

  2.負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評,據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評,向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議;負責制訂和完善本部管理規(guī)定,不斷提高客服部工作績效。

  3.負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題,必須及時向總經(jīng)理請示和匯報,做好上傳下達。

  4.做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

  1.2銷售客服

  1.鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

  2.接洽買家詢問,告知買家相關(guān)事項,使有意向的客戶達成交易。

  3.熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

  4.準確,簡潔,高效,友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的求助同事或客服主管。

  5.設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

  6.通過全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

  7.在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

  8.以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。

  9.在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄,并上報客服主管。

  10.配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作,為系統(tǒng)的及時性,準確性盡到自己應(yīng)盡的職責。

  11.及時正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。

  12.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心,嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。

  13.加強與部門主管和其它崗位的溝通交流

  1.3售后客服

  1.接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

  2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

  3.及時掌握目標市場的信息,定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預(yù)測。

  4.做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益;

  5.配合公司的經(jīng)營運作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù),對話術(shù)進行修改。

  6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問題,必須及時向客服主管請示和匯報。

  7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系;

  8.做到當日工作,當日完成。

  1.4配送及倉庫管理

  1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。

  2.發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

  2日常管理制度

  2.1銷售報表:每個客服每天都應(yīng)當做好銷售報表,記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價格、客戶信息等一些數(shù)據(jù),做好的報表的銷售額關(guān)系每月的提成獎金,客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時找到相應(yīng)的接待客戶。

  2.2提成及獎勵制度

  2.21公司員工有下列情況的予以獎勵

  1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟效益。

  2.挽回重大經(jīng)濟損失。

  3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵。

  2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成

  1.業(yè)績提成:單位時間所完成的業(yè)績(見表1)。

  2.特別提成:工作勤奮,業(yè)績突出,工作態(tài)度,敬業(yè)精神,工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。

  2.3懲罰措施公司對工作表現(xiàn)差,或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制,客服人員出現(xiàn)以下情況時,按規(guī)定分值扣分,若當月某客服等于或低于5分,將給于口頭警告。若等于或低于2分,公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的,公司將嚴厲處罰。

  1.上下班時間應(yīng)在考勤本上登記,對忘記登記者按調(diào)休記錄。

  2.遲到一次0.5分;超過30分鐘以上算缺勤,缺勤一次2分;請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理,曠工一次扣5分;請假一次可充抵調(diào)休一次,客服人員每月可有4次調(diào)休,超過4次的,每請假一次按缺勤一次扣分。

  3.做好與同事間的調(diào)班,如有私自離崗未做好調(diào)班,按曠工處理。

  4.上班時間,值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時間),每月累計3次且無特別原因,則扣5分。

  5.工作時間內(nèi),應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話,對在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的,當月接到客戶或者同事投訴達到3次的,扣5分,達到5次的,扣10分。

  6.與客戶交談中,要使用禮貌用語,若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣1分,達到3次的扣5分,達到5次的,扣10分。

  7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當理由,未能完成當日工作的,主管可視情況給予口頭批評或扣0.5-1分處理。8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的,主管可報總經(jīng)理進行處理。2.4工作原則和行為守則(附錄一)

  2.5日常工作規(guī)范(附錄二)

  2.6日常工作過程(附錄三)

  2.7客服語言規(guī)范(附錄四)

  3店鋪運營

  3.1售后問題

  委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

  3.2運營技巧

  在淘寶商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。

  1、創(chuàng)意拍攝

  根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片

  2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

  圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護

  3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

  顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化

  4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

  優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

  5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

  每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化

  根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設(shè)計商城UI進行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

  3.3推廣方式

  推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。

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    1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的.問題。...

  • 淘寶客服崗位工作崗位職責(精選28篇)

    售前崗位職責1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新,活動通知,優(yōu)惠通知,促銷活動等事項。2.上崗前,檢查是否設(shè)置快捷服務(wù),且打字速度要快。3.有競爭就有進步,時常比較,從而不足的地方進行自我改正。...

  • 關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能(精選28篇)

    1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;4.對有問題件進行跟蹤處理...

  • 崗位職責