服務(wù)部工作計劃（通用16篇）
服務(wù)部工作計劃 篇1
圍繞創(chuàng)新政務(wù)工作與優(yōu)化人才服務(wù)，本月我中心以優(yōu)化營商環(huán)境、提升人才服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)土地業(yè)務(wù)等為工作重點，有關(guān)情況如下：
一、xx月工作總結(jié)
�。ㄒ唬┮婪男惺聶�(quán)。
中心受理涉及住建、規(guī)劃、水務(wù)等行政審批及日常管理事項95宗，辦結(jié)68宗，在辦23宗，退件6宗。中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環(huán)島路第二標(biāo)段項目的施工報建均在法定時限內(nèi)辦結(jié)，其中中心項目比法定時限提速高達(dá)90%。已辦結(jié)的事項平均比法定辦結(jié)期限提速66.27%，涉及金額達(dá)30.06億元。
�。ǘ┮婪ǔ薪邮聶�(quán)。
xx年xx月市政府共下發(fā)兩區(qū)276個事項，其中計劃新區(qū)自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其余174項由火炬開發(fā)區(qū)協(xié)助受理審批。包括人社局、交通局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局、文廣旅局等部門的157項事權(quán)由于缺少相應(yīng)的審批部門及人員，難以提供受理審批服務(wù)。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)解決企業(yè)居民投訴事項。
本月辦結(jié)11宗咨詢投訴事項。涉及公建局3宗、執(zhí)法中隊2宗、行政服務(wù)中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。
�。ㄋ模┱衅缚己斯芾碇贫韧晟乒ぷ�。
為創(chuàng)建多元化的招聘途徑、科學(xué)的'考核機(jī)制和有激勵性的獎懲機(jī)制，新區(qū)委托第三方機(jī)構(gòu)開展《翠亨新區(qū)行政（人才）服務(wù)中心管理規(guī)定》修訂工作，目前已向各相關(guān)部門征求意見。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化公共交通服務(wù)。
一是與共享電動車運(yùn)營商合作，計劃在金暉苑等人流密集區(qū)域劃定24個停放點，預(yù)計春節(jié)后投放約400臺共享電動車，解決島內(nèi)居民與企業(yè)員工最后一公里出行問題。
二是新增導(dǎo)向牌。
（六）提供人才服務(wù)。
一是受理55宗“展翅計劃”人才認(rèn)定，50名擬認(rèn)定完成公示，成功認(rèn)定63人；
二是走訪企業(yè)了解招聘需求，春風(fēng)行動招聘會共30家企業(yè)報名，需求崗位118個，總需求人數(shù)超1000人；
三是完成17名高校招聘人才實習(xí)報道通知工作，預(yù)計2月10日（星期一）人員到崗到位。
四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業(yè)以促進(jìn)人才家庭扎根新區(qū)發(fā)展。
二、xx月份工作計劃
�。ㄒ唬┩瓿芍猩饺瞬女a(chǎn)業(yè)城建設(shè)方案初稿。
�。ǘ┙M織企業(yè)參加20xx年“春風(fēng)行動”“南粵春暖”招聘會。
�。ㄈ┩瓿筛咝Ｕ衅笖M聘用人員實習(xí)協(xié)議簽約。
�。ㄋ模┩瓿晒蚕黼妱榆囃斗�。
服務(wù)部工作計劃 篇2
新的學(xué)期即將開始，公益服務(wù)部的工作也將進(jìn)入一個新的階段，為了明確下一階段的主要工作，結(jié)合部門實際，深入社區(qū)開展一系列實踐活動，進(jìn)一步提高部門的工作效率和服務(wù)品質(zhì)，為我校的第三個品牌“公益進(jìn)千家”打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將本學(xué)期的工作規(guī)劃如下：
一. 指導(dǎo)思想
以服務(wù)為宗旨，根據(jù)部門自身工作的需要，把提供更好的服務(wù)，不斷完善服務(wù)體系作為工作的基本點出發(fā)，以開展青年志愿者服務(wù)活動， 公益進(jìn)千家活動，大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動作為本學(xué)期工作的重心，堅持在以往的基礎(chǔ)上不斷查漏補(bǔ)缺，有所創(chuàng)新，爭取在新的學(xué)期中有更出色的表現(xiàn)。部門成員也將本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)，群策群力為部門辦事”的工作態(tài)度投入實踐中。
二. 目標(biāo)和任務(wù)
a. 總體目標(biāo)
部門各項工作順利開展，本學(xué)期的工作在原有青年志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)上將工作重心轉(zhuǎn)移到公益服務(wù)進(jìn)千家上來。繼續(xù)做好未參加公益進(jìn)千家的同學(xué)的青年志愿者活動的工作。做好今年暑假開展的大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動的組織策劃工作。爭取將各項工作作出我們公益服務(wù)部和機(jī)電分院獨(dú)有的特色。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，做到精益求精，通過大家的共同努力將公益進(jìn)千家打造為學(xué)校的第三品牌。
b. 主要任務(wù)
1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務(wù)的同學(xué)做成三次以上服務(wù)的任務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，給服務(wù)對象留下好的印象。每月初對青年志愿者服務(wù)進(jìn)行蓋章認(rèn)證。
2. 確保參加公益進(jìn)千家活動的同學(xué)每月完成2～3次服務(wù)活動，一學(xué)期活動時間累積達(dá)50小時左右.
3. 督促參加公益進(jìn)千家活動的同學(xué)在每次活動后要將活動感言及時發(fā)表于領(lǐng)航在線誠書記信箱上的'公益進(jìn)千家交流區(qū)和機(jī)電分院答復(fù)上，及時將有效意見反饋于我部，我部將對志愿者提出的有效意見報送分院輔導(dǎo)員，并作相關(guān)改正和調(diào)整。
4. 定時對青年志愿者活動和公益進(jìn)千家活動進(jìn)行統(tǒng)計，整理。
5. 為本學(xué)期即將迎來的大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動做好準(zhǔn)備，爭創(chuàng)佳績.
三.主要措施
1. 青年志愿者服務(wù)活動:由每個班級的青協(xié)分會長和我部成員負(fù)責(zé)。部門成員負(fù)責(zé)與社區(qū)聯(lián)系，青協(xié)分會長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班級的志愿者到社區(qū)開展服務(wù)。部門盡量多與社區(qū)聯(lián)系，為同學(xué)們提供更多的服務(wù)機(jī)會，青協(xié)分會長多帶動班級同學(xué)，共同完成活動，確�；顒哟螖�(shù)每人每學(xué)期不少于3次。
2. 青年志愿者活動次數(shù)的統(tǒng)計:由每班的青協(xié)分會長統(tǒng)一將活動服務(wù)登記表交于陽光服務(wù)站，部門統(tǒng)一在學(xué)生基本信息表上蓋章方生效.
3. 公益進(jìn)千家服務(wù)活動:參加公益進(jìn)千家的同學(xué)大多數(shù)都是班級干部，首先就應(yīng)做好帶頭作用，在活動中遇到任何困難首先應(yīng)自己解決，用自己的方式讓服務(wù)對象接受，若實在不行的再找社區(qū)居委會聯(lián)系并且將信息反饋于公益進(jìn)千家意見反饋箱，并保證活動次數(shù)。
4. 活動感言的發(fā)表和活動次數(shù)的統(tǒng)計:由部門專門派人進(jìn)行定期的統(tǒng)計，并將每次統(tǒng)計作好記錄。確保以后評比和核查，感言字?jǐn)?shù)不限.活動次數(shù)將根據(jù)服務(wù)登記卡上的記錄作統(tǒng)計.
5. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動的次數(shù)統(tǒng)計和反饋信息的處理:由每班青協(xié)分會長統(tǒng)一將服務(wù)登記卡按時交于我部。反饋信息處理后將做好對反饋表的保存工作。
6. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動對志愿者的考核以及對卡表的上交制度詳見【附錄2】【附錄3】。
7. 公益服務(wù)特色活動：
【對內(nèi)】：對志愿者的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，預(yù)計在4月份對部分志愿者骨干進(jìn)行一次公益服務(wù)的禮儀培訓(xùn)，由老師向志愿者講述上門服務(wù)的基本禮數(shù)及應(yīng)注意的事項，讓公益服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量同比上升。
【對外】：進(jìn)家庭搞活動，預(yù)計在5月份選幾戶孤老家庭由志愿者買菜上門為其做菜做飯，并同老人一同共進(jìn)午餐，讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。
8. 大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動：在活動開展前一個月，我們將籌備活動的相關(guān)事宜，做好活動地點的踩點聯(lián)絡(luò)工作，活動的策劃組織，活動具體安排的工作，志愿者的選拔工作，對活動所需的相關(guān)物品購置工作�；顒娱_展中要確�；顒尤蝿�(wù)的有序，安全的完成，志愿者要服從組織的安排的，不得隨意脫離活動意圖。
本學(xué)期所要完成的各項任務(wù)我部全體成員將群策群力完成好。此外，我們還會積極遵守本部門所制定的規(guī)章制度及提出的要求，提高團(tuán)結(jié)意識，繼承上學(xué)期所體現(xiàn)出來的優(yōu)良作風(fēng)，當(dāng)然上學(xué)期也有做得不夠的地方，我們將會認(rèn)真改正，積極投入到本學(xué)期的工作中去，在批評與肯定中前進(jìn)。
最后希望在新的一年中部門的各項工作將有更大的進(jìn)步!
服務(wù)部工作計劃 篇3
新的一學(xué)期,就業(yè)部要在上學(xué)期的工作成績上一如繼往地做好本部門的工作。新學(xué)期里我們將在總結(jié)、學(xué)習(xí)、繼承上一學(xué)期工作經(jīng)驗的同時，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，尋求適合本部發(fā)展的規(guī)律、方法，并通過一系列的活動為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息，讓畢業(yè)生掌握更多的就業(yè)知識和技巧。具體的計劃如下：
一、二月份末
積極進(jìn)行月末預(yù)備周工作的安排。將我部工作資料，工作特色整理出來，為整個學(xué)期的工作做出規(guī)劃，指導(dǎo)我部日常工作。準(zhǔn)備好就業(yè)評估的全部資料，做好三月初的校就業(yè)評估工作的準(zhǔn)備。
二、三月份
(一)就業(yè)評估
畢業(yè)生就業(yè)工作評估是檢驗畢業(yè)生就業(yè)工作成效的重要手段，本部門要高度重視，精心組織，在預(yù)備周做好檢查評估的各項準(zhǔn)備工作。在校方就業(yè)評估小組檢查之時，客觀全面地反映本學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)工作的情況，注重突出各方面在畢業(yè)生就業(yè)工作中的亮點和特色，體現(xiàn)出創(chuàng)新意識，總結(jié)出成功經(jīng)驗。
(二)大學(xué)生涯規(guī)劃大賽
此次大學(xué)生涯規(guī)劃大賽，將繼續(xù)在新生中開展“以德為行，以學(xué)為上”主題教育系列活動，緊緊圍繞“以德為行，以學(xué)為上，開啟陽光新未來”主題，突出“德”、“學(xué)”兩個重點，同時展現(xiàn)中文人活潑陽光，充滿活力的一面。此次大賽分為模擬賽和決賽，以增強(qiáng)新生生涯規(guī)劃意識，引導(dǎo)新生科學(xué)合理地規(guī)劃自己的大學(xué)生活，確定大學(xué)生活奮斗目標(biāo)。
(三)教師資格認(rèn)定工作
學(xué)院將xx屆師范類符合條件且自愿報名辦理教師資格證的畢業(yè)生的有關(guān)資料準(zhǔn)備好。進(jìn)行好師范教育類專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生教師資格認(rèn)定的工作。
(四)就業(yè)座談會之考研專場
邀請成功考取研究生的優(yōu)秀校友，開展考研專題就業(yè)講座，主要涉及考研考試、復(fù)習(xí)技巧、備考心得等，為新生、大三學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)，對考研政策，考研形勢進(jìn)行多方位的思想教育。
(五)相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講座及日常工作
三、四月份
(一)上報20xx年畢業(yè)生方案
(二) 20xx年畢業(yè)生檔案歸檔
(三)三支一扶畢業(yè)生工作報名
(四)非師范生申請教師資格證明
(五)就業(yè)座談會之文秘專場
邀請成功進(jìn)入公司單位擔(dān)任文秘一職的優(yōu)秀校友，開展文秘專題就業(yè)講座，主要涉及面試技巧、工作方法、待人處事心得等，為同學(xué)提供就業(yè)指導(dǎo)，對求職方法，文秘就業(yè)形勢進(jìn)行多方位的思想教育。
四、五月份
(一)每周上報20xx屆畢業(yè)生就業(yè)進(jìn)展情況
(二)做好各類型供需見面會、就業(yè)見習(xí)會的通知安排
(三)學(xué)院自行組織公務(wù)員面試技巧培訓(xùn)
(四)統(tǒng)計畢業(yè)生相關(guān)數(shù)據(jù)
(五)組織畢業(yè)班有序進(jìn)行畢業(yè)照拍攝工作
(六)協(xié)助承辦班進(jìn)行部門換屆工作
(七)就業(yè)座談會之媒體專場
邀請成功進(jìn)入新聞廣告媒體事業(yè)單位從事媒體工作的優(yōu)秀校友，開展媒體專題就業(yè)講座，主要涉及面試技巧、工作方法、文化創(chuàng)新、待人處事心得等，為同學(xué)提供就業(yè)指導(dǎo)，對求職方法，媒體就業(yè)形勢進(jìn)行多方位的思想教育。
五、六月份
(一)做好畢業(yè)生文明離校相關(guān)工作
(二)上報畢業(yè)生申請暫緩就業(yè)名單
(三)策劃畢業(yè)生聚餐及送賀卡活動
(四)進(jìn)行暫緩就業(yè)、報到證簽發(fā)的工作
(五)上報畢業(yè)生就業(yè)調(diào)整方案
(六)組織畢業(yè)典禮及進(jìn)行相關(guān)日�；顒�
服務(wù)部工作計劃 篇4
（一）大力實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，做好V2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運(yùn)行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則，重點打造5-8個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺，形成平臺建設(shè)示范性作用；落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項扶持政策，堅持分類施策，提高勞動參與率，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
（二）實施更加積極的就業(yè)政策。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步落實積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點群體就業(yè)，做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作；完善V2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場需求，開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，落實培訓(xùn)補(bǔ)貼，增強(qiáng)市場競爭就業(yè)能力；積極開展“春風(fēng)行動”等現(xiàn)場招聘活動，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問題；做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作，通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本，逐步擴(kuò)展監(jiān)測范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
（三）促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，全面落實創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保基金，降低“反擔(dān)�！遍T檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等；組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行針對性的開業(yè)指導(dǎo)、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
（四）完善人力資源市場機(jī)制。
加大資金投入，推進(jìn)人力資源市場規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強(qiáng)勞動力市場靈活性，促進(jìn)勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動；進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會，使招聘會常態(tài)化、制度化；加強(qiáng)對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導(dǎo)；開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認(rèn)就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動；加強(qiáng)人力資源市場的監(jiān)管，包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（五）統(tǒng)籌做好重點群體就業(yè)。
進(jìn)一步落實以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費(fèi)的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項資金使用效益，落實高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實施青年就業(yè)啟航計劃，聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實名信息數(shù)據(jù)庫，組織開展職業(yè)技能提升行動、實踐指導(dǎo)，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習(xí)基地搭建雙向選擇平臺，提供雙向服務(wù)，組織有見習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。
服務(wù)部工作計劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。
一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使。
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年顧客服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
服務(wù)部工作計劃 篇6
新的青年志愿者協(xié)會工作，于本學(xué)期初正式開始。面對更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，校青協(xié)的整體工作將會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為準(zhǔn)則，以“立足校園,奉獻(xiàn)社會，服務(wù)他人,鍛煉自我”為宗旨，用實際行動服務(wù)社會，倡導(dǎo)真善美，呼喚正義、愛心與奉獻(xiàn)，堅持“自愿參加，量力而行，講求實效，持之以恒”的服務(wù)原則，積極開展“愛祖國，愛科大，講文明，樹新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動。對于本學(xué)期青協(xié)工作的開展大體有以下幾方面：
一、加強(qiáng)自身建設(shè)。
青年志愿者協(xié)會作為全校志愿者的組織管理機(jī)構(gòu)，健全制度、規(guī)范管理、提高干部素質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)勢在必行，在這方面主要開展以下工作：
1、根據(jù)實際需要及時進(jìn)行青協(xié)內(nèi)咳嗽憊ぷ魑恢玫髡。
本學(xué)期校青協(xié)將會把原有的主席團(tuán)、理事會、辦公室、活動與策劃部、項目管理和組織部、宣傳部、通訊部、外聯(lián)部、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)部等部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的發(fā)展。組織繼續(xù)完善《某大學(xué)青年志愿者協(xié)會章程》《某大學(xué)青年志愿者協(xié)會內(nèi)部成員管理制度》《某大學(xué)青年志愿者協(xié)會理事會制度》《某大學(xué)青年志愿者協(xié)會注冊會員管理條例》等各項規(guī)章管理制度，規(guī)范并強(qiáng)化內(nèi)部管理。
2、舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，開展小型活動。
為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)校青協(xié)號召力和凝聚力。將組織開展基本志愿知識及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，尤其對通訊部等有較強(qiáng)專業(yè)知識要求的部門進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與專業(yè)性。
3、加強(qiáng)培養(yǎng)青協(xié)內(nèi)部成員的工作責(zé)任心，及認(rèn)真的工作態(tài)度。
二、加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者協(xié)會之間的聯(lián)系，幫助學(xué)院完善青年志愿者組織的建立。
本學(xué)期我們將繼續(xù)指導(dǎo)并幫助各學(xué)院完善建立志愿者組織，加強(qiáng)和學(xué)院之間的聯(lián)系，促使各學(xué)院更好參與青年志愿服務(wù)活動。校青協(xié)定期傳達(dá)各階段青年志愿服務(wù)活動動向，組織各院系共同開展志愿服務(wù)活動，如組織安排各學(xué)院輪流參與“敬老院—關(guān)愛老人”活動；同時及時了解各學(xué)院青協(xié)分會活動開展情況及在發(fā)展過程中遇到的困難，協(xié)助其解決。及時收集各學(xué)院的青協(xié)負(fù)責(zé)人提供的寶貴建議和建議，通過多種方式，加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者協(xié)會之間的交流，整和全校志愿活動資源，實現(xiàn)我校青年志愿者工作的全面發(fā)展。
三、建立與完善各種項目服務(wù)隊。
本學(xué)期，我們將繼續(xù)與一拖等等廠礦家屬院合作發(fā)展“陽光天使”義務(wù)家教活動。但本學(xué)期，我們將更注重加強(qiáng)幫助真正需要幫助的貧困家庭，突破新的合作方向，如建立一些合作學(xué)校，讓校方提供家庭貧困、學(xué)習(xí)上存在困難，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈的同學(xué)，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人。根據(jù)志愿者個人興趣、愛好、特長及志愿服務(wù)內(nèi)容需要建立服務(wù)隊，并在關(guān)注生命、節(jié)能減排、科普宣傳、食品安全、關(guān)心寵物等方面完善建立社區(qū)服務(wù)隊。同時，我們將針對圖書館、失物招領(lǐng)活動，建立志愿服務(wù)隊。在這些服務(wù)隊建立完善之后，逐漸將各種活動交給各個服務(wù)隊獨(dú)立組織，使青協(xié)從志愿活動中不再擔(dān)任參與者的角色，加強(qiáng)管理能力，精簡內(nèi)部人數(shù)。同時，我們將繼續(xù)加強(qiáng)志愿者的管理、技能培訓(xùn)，豐富志愿活動項目內(nèi)容，提高我校志愿服務(wù)的總體水平。
四、嚴(yán)格執(zhí)行志愿者會員注冊與管理辦法。
本學(xué)期按照《某大學(xué)青年志愿者注冊管理辦法》，在全校四個校區(qū)范圍內(nèi)開展志愿者注冊工作，擴(kuò)大志愿者規(guī)模，對志愿者進(jìn)行備案，建立志愿服務(wù)日志，規(guī)范志愿服務(wù)隊伍，落實執(zhí)行志愿者活動后，志愿者證蓋章規(guī)定。提高志愿者熱情，舉辦志愿者交流會，宣誓大會等。
五、加大宣傳力度。
本學(xué)期，我們將分別在校內(nèi)外同時加強(qiáng)青協(xié)的影響力與號召力。
自身，我們將改變以往單一的毛筆字宣傳海報方式，進(jìn)行畫報、等新的宣傳方式。
對校內(nèi)，將創(chuàng)辦青協(xié)自己的報刊，同田園文學(xué)社聯(lián)手，拍一部關(guān)于志愿者的校園電影。從而增強(qiáng)學(xué)生對青協(xié)的認(rèn)識，使青協(xié)深入學(xué)生之中。加強(qiáng)志愿者之間的交流，凝聚志愿者與校青協(xié)的關(guān)系，擴(kuò)大校青協(xié)在校園內(nèi)的影響力和號召力。
對校外，根據(jù)情況加強(qiáng)與其他校級組織及社會媒體的聯(lián)系，如聯(lián)系洛陽日報、晚報記者，跟蹤報道“陽光天使”義務(wù)家教活動等。引起社會對我校青年志愿者協(xié)會的關(guān)注，提高我校青年志愿者及志愿活動在社會上的影響力。
六、加強(qiáng)與其他高校之間的聯(lián)系。
把握機(jī)遇，聯(lián)合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內(nèi)開展地球環(huán)境日大型志愿活動，擴(kuò)大我校在某高校間的影響。同時，向某省或全國高校的優(yōu)秀青年志愿者協(xié)會學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗，如與某大學(xué)開展志愿服務(wù)網(wǎng)上交流會等，使我校青年志愿者事業(yè)在短時間內(nèi)得到更快的發(fā)展與壯大。
七、大力選樹志愿服務(wù)典型
在各學(xué)院、志愿服務(wù)團(tuán)體中，選拔志愿服務(wù)典型，樹立學(xué)生身邊可學(xué)可信的先進(jìn)典型，增強(qiáng)參與志愿服務(wù)的榮譽(yù)感。積極響應(yīng)團(tuán)省委號召，在四個校區(qū)同時開展“河南科技大學(xué)志愿者風(fēng)采大賽”，展示科大優(yōu)秀志愿者形象，凸顯志愿者無私奉獻(xiàn)的精神，吸引更多的學(xué)生投身志愿服務(wù)事業(yè)，推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)工作在全省，乃至國際間進(jìn)行交流。
八、20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作進(jìn)程表。
略
前進(jìn)之中，我們不斷的改進(jìn)，一步步的積累經(jīng)驗，每位成員、每名志愿者都發(fā)揮著積極的作用、貢獻(xiàn)著自己的力量。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，一直在繼續(xù)努力、進(jìn)步，我們的目標(biāo)是讓更多的人知道河科大校青協(xié)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個角落。相信，校青協(xié)的明天會更輝煌。
服務(wù)部工作計劃 篇7
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。
�。ㄋ模�。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。
�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)部工作計劃 篇8
農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我們客戶服務(wù)部高度重視會議精神的貫徹落實工作，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會精神，并緊密結(jié)合本部門工作實際，研究制定具體貫徹落實措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。
一、深入學(xué)習(xí)，加大宣傳
農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我部立即組織全體員工認(rèn)真開展學(xué)習(xí)交流活動。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達(dá)到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況，并結(jié)合我部工作實際，認(rèn)真研究貫徹意見。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議，進(jìn)一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識，使全體干部職工既增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心，增強(qiáng)了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時將行長會議精神傳達(dá)到了每一位員工，將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。
二、明確目標(biāo)，狠抓落實
（一）簽訂客戶經(jīng)理責(zé)任書
1、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進(jìn)一步規(guī)范客戶隊伍建設(shè)。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，及時討論工作進(jìn)度及重要營銷事項，落實計劃，重點進(jìn)行客戶分析，訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力。
2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)。進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達(dá)水平等方面的能力，對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。
（二）完善業(yè)績考核和激勵約束機(jī)制
全面貫徹落實市分行下達(dá)的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進(jìn)一步加大內(nèi)部激勵約束機(jī)制，落實相應(yīng)的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達(dá)我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機(jī)制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機(jī)結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實淘汰機(jī)制，同時嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。
（三）認(rèn)真做好貸款發(fā)放
1、落實已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實具體日期為20xx年4月。
2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實做好中央儲備糧油補(bǔ)庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作。二是繼續(xù)強(qiáng)化糧油準(zhǔn)政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時，積極支持市場性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位，支持做大做強(qiáng)。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè)。水利建設(shè)是今年中央確定的重點投資領(lǐng)域，中共中央、國務(wù)院今年專門出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實施意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機(jī)遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，積極開展水利建設(shè)中長期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農(nóng)田水利建設(shè)、“強(qiáng)塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。
3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進(jìn)一步加強(qiáng)重大項目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建設(shè)項目共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據(jù)本地發(fā)展實際，通過培植龍頭、建設(shè)基地、創(chuàng)建品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農(nóng)村建設(shè)中，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā)、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)、城郊集中改造、農(nóng)民集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建設(shè)為支持重點，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用。今年，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建設(shè)項目—平水鎮(zhèn)政府項目已在營銷。四是按照審慎積極、實事求是的原則，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強(qiáng)勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。
（四）強(qiáng)化信貸管理，狠抓風(fēng)險防控
要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風(fēng)險。實施動態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，切實做到有保有壓，有進(jìn)有退；改變經(jīng)營方式，及時把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新特點、新趨勢，實施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零。
（五）繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)管理，提高經(jīng)營管理水平
首先進(jìn)一步加強(qiáng)資金計劃管理，針對資金偏差率等指標(biāo)制定出臺切實可行的考核辦法，靈活運(yùn)用利率政策，有效提高客戶營銷能力；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達(dá)到%；三是抓實抓好財務(wù)會計工作，繼續(xù)堅持勤儉辦行原則，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高合規(guī)經(jīng)營意識，強(qiáng)化經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺建設(shè)。五是改進(jìn)營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，搶抓機(jī)遇，將做大、做強(qiáng)、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動，擴(kuò)大客戶規(guī)模。
（六）開展增收節(jié)支，努力提高經(jīng)營效益
切實增強(qiáng)經(jīng)營意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴(yán)控制費(fèi)用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目標(biāo)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的政策，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強(qiáng)企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀(jì)論處。三是加強(qiáng)財務(wù)收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴(yán)厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。四是堅持勤儉辦行，嚴(yán)格各項費(fèi)用支出，在全行深入開展“資源節(jié)約型”銀行活動。五是要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用，對確實利用價值不高的，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬。
現(xiàn)在，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng)，根據(jù)貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統(tǒng)一了思想，凝聚了全體員工的強(qiáng)大動能和智慧，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實現(xiàn)。
服務(wù)部工作計劃 篇9
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進(jìn)行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進(jìn)行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進(jìn)行巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進(jìn)行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員進(jìn)行強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好！
服務(wù)部工作計劃 篇10
一、對過去一年工作的總結(jié)：
20xx—20xx年青年志愿者服務(wù)總隊在隊長車瑩瑩的帶領(lǐng)下，全體志愿者經(jīng)過努力，做了如下工作：
1、圖書館搬遷活動順利完成：
眾所周知，圖書館是我們部門的活動基地之一。今年正逢圖書館進(jìn)行搬遷，在全體隊員的一直努力下，圖書館搬遷工作順利完成，先后分三次共搬遷圖書40余萬冊，志愿服務(wù)500余人次，累計志愿服務(wù)時間超過1500小時。其間涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀志愿者，最終圓滿完成了搬遷任務(wù)，獲得了圖書館老師的好評。
2、圖書館常規(guī)活動有聲有色的進(jìn)行：
�、倜恐芤煌砩蠋椭蠋熣韴D書，每次大約10人左右，志愿服務(wù)約1個半小時，志愿者們認(rèn)真細(xì)心，很好的幫助老師完成了工作。
�、谏弦荒瓿嗣恐芤坏綀D書館幫助老師整理圖書，我們有發(fā)揮主觀能動性，幫助老師修補(bǔ)圖書，累計修補(bǔ)圖書100余本，很好的幫助老師分擔(dān)了任務(wù)。
3、參與興隆鄉(xiāng)支教與義務(wù)家教工作
上學(xué)期我們部員參與了興隆鄉(xiāng)的支教工作和義務(wù)家教工作，部分同學(xué)堅持了很長一段時間，很好的幫助和知道了當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，詮釋了志愿者“奉獻(xiàn)友愛 互助 進(jìn)步”的真諦。
4、組織公益類社團(tuán)運(yùn)動會。將我校七個公益類社團(tuán)（愛心社，誠信志愿者，感恩手語社，綠源環(huán)保協(xié)會，擘人俱樂部，sife,素拓協(xié)作社）組織起來，在硬地操場舉行了公益類社團(tuán)趣味運(yùn)動會。通過此次活動，增近了各個公益類社團(tuán)之間的感情，有利于他們更好的合作和交流，發(fā)揮出了志愿者服務(wù)總隊作為“總隊”的職能。
5、圖書館問卷調(diào)查暨捐書活動。針對圖書館存在的問題和新館即將開館這一契機(jī)，我們舉辦了圖書館問卷調(diào)查和捐書活動，搜集同學(xué)們對圖書館的建議，幫助同學(xué)們處理了一部分舊書，打到資源共享的目的。
上一年的活動大體就是這些，可以說，上一年我們志愿者服務(wù)總隊的活動在有聲有色的進(jìn)行著。
但是，我們也要看到不足。
首先就是活動的范圍不夠廣，內(nèi)容不夠豐富�；顒觾�(nèi)容比較局限，大多數(shù)活動總與圖書館有關(guān)，除此之外我們做的志愿者搞活動不夠多。
其次就是做活動的時候過于低調(diào)，除了圖書館活動外，一部分活動宣傳力度不足，還有一部分活動只在部內(nèi)進(jìn)行，導(dǎo)致做活動之后影響力不大，以致于好多同學(xué)不知道學(xué)校還存在這樣一個志愿服務(wù)部門。
二、本學(xué)期工作計劃
1、辦好常規(guī)活動，逐漸將常規(guī)活動大眾化，使更多的同學(xué)參與進(jìn)來，擴(kuò)大在同學(xué)們之間的影響力。
以前我們的圖書館活動總是有我們自己的同學(xué)來做，或者和愛心社一起做，但是長久以來造成了一種問題，就是很多志愿者長期做此活動，最后就沒有了熱情，以致于到后學(xué)期活動規(guī)模愈來愈小，不利于活動的長久開展。
所以，我認(rèn)為，只有通過加強(qiáng)宣傳，招募更多的志愿者，才能將此項活動長久的堅持下去，每次活動之前在學(xué)校里刷海報通知，志愿者報名，然后參與活動。類似的活動方式除了圖書館活動，還可以運(yùn)用的走訪敬老院，特殊教育學(xué)校的活動中，這樣能夠保證志愿者們長期都有一種熱情。使志愿服務(wù)工作更高效的開展。
2、多多搜集志愿服務(wù)信息，尋找豐富多彩的志愿服務(wù)活動。
通俗地說也就是加強(qiáng)外聯(lián)，從互聯(lián)網(wǎng)上搜集一些運(yùn)動比賽，會展，社會公益活動等需要志愿者參與的活動，這些活動豐富多彩，能夠引起同學(xué)們的興趣，而且活動規(guī)格比較高，能很好的提升志愿者的整體素質(zhì)和見聞，并且有利于我們積累經(jīng)驗，今后做更多的服務(wù)活動。
目前，我們已經(jīng)和西安市曲江國際會展中心取得了聯(lián)系，他們會定期舉辦會展，我們今后可以在會展中心舉辦的會展中做志愿者，我們會留意網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)會展的新聞，提前跟他們商量合作事宜。
3、加強(qiáng)與本校公益類社團(tuán)聯(lián)系，與他們合作進(jìn)行志愿服務(wù)活動。并發(fā)揮我們志愿者服務(wù)總隊的職能，盡可能的幫助各個志愿服務(wù)類社團(tuán)舉辦活動，加強(qiáng)社團(tuán)之間的合作和聯(lián)系，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的活動，指導(dǎo)和幫助他們活動開展。
加強(qiáng)合作方面，如與愛心社一起進(jìn)行志愿家教，興隆鄉(xiāng)支教，圖書館活動等，一來能夠加強(qiáng)交流合作，二來也能通過注入新鮮血液，把此類志愿者工作進(jìn)行下去。
目前，按照剛剛劃分的結(jié)果，我校公益服務(wù)類社團(tuán)共有7個（包括愛心社、感恩手語社、誠信志愿者、古文化協(xié)會、茜靛女生社、辛德瑞拉成長社、hands等）。
這些社團(tuán)的活動絕大多數(shù)以對外為主，在學(xué)校外面做志愿服務(wù)活動，加之活動總是在社團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行，所以導(dǎo)致一部分活動影響力不大，部分社團(tuán)無法提高自己的社團(tuán)聲望，無法吸收更多的社員，無法參加更多的活動，甚至面臨被注銷的危險。
面對這些問題，我認(rèn)為，作為社聯(lián)的一個部門，我們可以盡最大的努力幫助社團(tuán)完善自己。
首先，我們志愿者服務(wù)總隊可以向各個公益類社團(tuán)的派一名常駐志愿者，在他們做活動的是或共同參與，幫助他們做活動，并為他們打分，彌補(bǔ)活動部無法在校外打分的不足，這樣更有利于實現(xiàn)社團(tuán)評比的公平。派駐志愿者作為聯(lián)絡(luò)人員，也能加強(qiáng)各個社團(tuán)之間的交流。
其次，我們作為一個有豐富經(jīng)驗的志愿服務(wù)組織，更容易找到更多的志愿服務(wù)活動。通過上網(wǎng)搜集信息，以及通過我們與其他學(xué)校志愿者服務(wù)總隊的交流，我們能夠找到很多志愿者活動。包括與西安公益聯(lián)盟、西安義工聯(lián)盟聯(lián)系。我們將這些志愿服務(wù)活動與幾個公益服務(wù)類社團(tuán)共同來做，有利于豐富他們的活動內(nèi)容。此項工作最好要有交流部的幫助，和幾個社團(tuán)共同完成。此外，我建議將上級（團(tuán)委）分配下來的志愿服務(wù)活動活動由志愿者服務(wù)總隊統(tǒng)一調(diào)配給社團(tuán)去做，避免長期將一部分活動交給一個社團(tuán)去做，導(dǎo)致部分社團(tuán)無事可做而部分社團(tuán)整日很忙的情況。而是一個活動交給幾個社團(tuán)去做，共同完成。
再次，我們要定期舉辦趣味運(yùn)動會和一些經(jīng)驗交流會。上一年，我們總隊舉辦了一次公益類社團(tuán)趣味運(yùn)動會，通過這個活動，加強(qiáng)了各個公益類社團(tuán)的聯(lián)系和交流。這個活動我們還有堅持做下去。還有就是舉辦經(jīng)驗交流會，定期幾個社團(tuán)主席在一起交流一下工作經(jīng)驗和近期的活動。
還有，我們志愿者服務(wù)總隊要發(fā)揮出全校志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)者的效能，定期將各個社團(tuán)的近期活動制作成“西安電子科技大學(xué)志愿者工作簡報”，公布一下近期主要的志愿活動，是同學(xué)們了解這些活動，從一定程度上提升這些社團(tuán)影響力。
總之，我們作為社聯(lián)的一個部門，作為西電志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，要發(fā)揮自己的能力和實力，幫助這些志愿服務(wù)類社團(tuán)，服務(wù)于這些社團(tuán)，豐富他們的活動，加強(qiáng)他們的交流，使我校志愿服務(wù)工作呈現(xiàn)新氣象。
4、加強(qiáng)與其他學(xué)校志愿者服務(wù)總隊的交流。
同行之間定期見面，相互交流一下經(jīng)驗，并且可以相互合作，共同參與。
目前，我們和西安交通大學(xué)，長安大學(xué)，西安外國語大學(xué)等學(xué)校的青年志愿者服務(wù)總隊建立了交流合作關(guān)系，定期相互交流經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
5、加強(qiáng)與其他西安市的公益組織的合作。此處工作目前我們只是空白，我們將回去嘗試著進(jìn)行努力，目前可以聯(lián)系西安公益聯(lián)盟和西安義工聯(lián)盟，其實最終我們是想通過他們找到更多的志愿服務(wù)資源，是咱們同學(xué)參與到其中。
6、完善宣傳制度，提高影響力。
首先，做志愿活動前要張貼海報宣傳，介紹活動�；顒雍螅ㄌ貏e是有特色的大型活動后），要進(jìn)行總結(jié)備案，每次活動都要保留照片和其他的電子版資料。
其次，定期制作“志愿者工作簡報”，通告近期我們所做的工作和近期全國各地的重要志愿者服務(wù)工作成就，提高志愿者服務(wù)總隊在同學(xué)眼前出現(xiàn)的頻率，提升影響力。
再次，通過網(wǎng)絡(luò)傳媒擴(kuò)大影響。現(xiàn)在我們有公共的志愿者校內(nèi)，名為“西電志愿者”，下一步，我們將要建立志愿者博客，將我們的活動資料公布到網(wǎng)上。這樣有利于備案和交流。
本學(xué)期的工作我初步想到的就是這么多，希望通過我們?nèi)犞驹刚叩呐�，我們青年志愿者服�?wù)總隊將會呈現(xiàn)出新氣象！
服務(wù)部工作計劃 篇11
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
（三）搞好客服前臺服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時服務(wù)電話。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收。和處理客戶意見。
�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖娤洹鍒蠹昂诎鍒�、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊�(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)。一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案，范。歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以。取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真。的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)部工作計劃 篇12
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為顧客服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以顧客為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的顧客就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有顧客關(guān)系。
2.發(fā)現(xiàn)新顧客(潛在顧客、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動向。
2.定期選擇顧客群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理顧客來電咨詢時記錄下顧客的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在顧客，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有顧客。
2.在接待來訪顧客時詳細(xì)記錄來訪顧客的基本資料及出游動向，提供新顧客來源。
服務(wù)部工作計劃 篇13
xx年將是經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇年，也是公司的改革年。面對深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團(tuán)公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求，我市場服務(wù)部xx年主要工作計劃如下：
1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務(wù)項目，追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應(yīng)市場。全方位適應(yīng)、滿足客戶的煤炭檢測需求，實現(xiàn)同客戶的雙贏。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項目。xx年通過對市場的'調(diào)研和客戶調(diào)查，應(yīng)時推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項目。此項目不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項目推出以來，應(yīng)客戶的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運(yùn)輸?shù)矫簶觾Σ�，所有取樣過程都科學(xué)、規(guī)范，贏得了客戶的信任，也為此服務(wù)項目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。xx年將針對此項目進(jìn)行全面推廣，以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強(qiáng)。
3、xx年，我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費(fèi)中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營，我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強(qiáng)，更好的為廣大客戶提供方便，進(jìn)而拓寬港外市場。
服務(wù)部工作計劃 篇14
（一）散餐服務(wù)要求
1、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種（例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類）。
2、備料：（醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等
（二）開餐前的檢查工作
1、參加班前例會，聽從當(dāng)日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設(shè)：
餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。
4、臺椅的擺設(shè)：
椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺：
餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
（三）迎接客人
1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，迎送員以鞠躬禮（30℃左右）
熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位？”
把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐，這是我們的菜單
語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務(wù)員
�。�1）站立迎賓
在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。
�。�2）拉椅讓座
服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時留意先女賓，后男賓。
�。�3）如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。
（四）餐中服務(wù)
從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請用巾”。然后詢問客人：“請問喜歡喝哪些茶？我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶：
將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。
4、落餐巾、脫筷套：
將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。
5、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。
6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走（可與第5條一起做）。
7、點菜：
介紹菜式
在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問現(xiàn)在能夠點菜嗎？”
“先生/小姐，請問您們需要點哪些菜呢？”“我們有菜是挺不錯的，今天有特別的品種您試一試好嗎？”如果客人點的菜沒供應(yīng)時，應(yīng)抱歉說：“對不起”建議點別的相似的菜肴。
推銷欽品：
同菜式推銷。
點完菜與酒水時，留意復(fù)述給客人聽，并詢問有無錯漏等。
8、收回菜單、酒水單：
由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。
9、下訂單：
下訂單時，第一聯(lián)交收銀員；第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證；第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時間稍長，要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。12、上菜時，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等啦。”
13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。
各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺時留意報菜名。
14、上最后一道菜時，要主動告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些哪些。
15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺：
（1）煙缸內(nèi)有兩個或兩個以上煙頭應(yīng)立即撤換。
（2）將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。
�。�3）及時撤換骨碟。
�。�4）及時添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問必答，態(tài)度和藹，語言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時留意客人動態(tài)，及時處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具：
菜碟：先征得客人同意，才干收撤（除空碟外）當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤（如需打包可在工作臺進(jìn)行）先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。
18、上熱茶：
提供茶水服務(wù)（用蓋碗茶）。
19、上甜品、水果上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。
20、遞上小毛巾
21、結(jié)帳：結(jié)帳時用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點清。
22、拉椅送客：
向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
服務(wù)部工作計劃 篇15
20xx年9月新學(xué)年的開始，在物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部的我們對未來充滿著美好的憧憬，，就業(yè)服務(wù)部將以“團(tuán)結(jié)、求實、進(jìn)取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo)，以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)社會”為工作重點。
一、提高師范類畢業(yè)生的教學(xué)技能，舉辦“講課大賽”提高師范類畢業(yè)生的教學(xué)技能，舉辦“講課大賽”為扎實有效地推進(jìn)我院的課程建設(shè)與改革，貫徹以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向的指針，同時與人才培養(yǎng)工作評估相結(jié)合，切實提高我院師范類畢業(yè)生的教學(xué)水平與技能，就業(yè)服務(wù)部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內(nèi)化的有效形式，在鍛煉同學(xué)們語言表達(dá)能力的同時，對從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的輔助作用�！爸v課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素質(zhì)水平。在講課活動中，學(xué)生無論參與說或評都能得到明顯的提高。作為講課者，講課準(zhǔn)備和實施的過程，也是提高講課者素質(zhì)的過程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)理論的水平，鍛煉了語言表達(dá)能力等，對學(xué)生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學(xué)生實踐動手能力，提升學(xué)生素質(zhì)的有機(jī)組成部分，是培養(yǎng)師范專業(yè)學(xué)生的重要環(huán)節(jié)，為將來走進(jìn)教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎(chǔ)。
二、提高我院學(xué)生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學(xué)生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學(xué)生的綜合素質(zhì)和競爭意識，增強(qiáng)各方面的實踐能力，指導(dǎo)學(xué)生提前做好職業(yè)規(guī)劃應(yīng)對就業(yè)斗爭，使同學(xué)們既感覺到社會競爭的激烈、就業(yè)的壓力，又能對未來充滿希望和強(qiáng)力的欲望，為其導(dǎo)入優(yōu)秀簡歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的第一步。
三、學(xué)院網(wǎng)站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息；建立各專業(yè)飛信群及時發(fā)學(xué)院網(wǎng)站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息、公布就業(yè)信息。在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開發(fā)面向?qū)W院畢業(yè)生的“學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)”以服務(wù)畢業(yè)生、促進(jìn)就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時構(gòu)建就業(yè)交流論壇，為學(xué)生提供分享、交流求職應(yīng)聘經(jīng)驗的平臺，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結(jié)合學(xué)院專業(yè)的物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部具體情況，密切關(guān)注國家和地區(qū)的就業(yè)相關(guān)方針和政策，讓畢業(yè)生及時了解國家高校就業(yè)方面的大政方針，為促進(jìn)畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業(yè)飛信群，并且配備專用的就業(yè)信息宣傳板，及時向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。
四、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)部內(nèi)部建設(shè)，我們要進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)部的各項制度，加強(qiáng)制度建設(shè)，組織建設(shè)；組織就業(yè)服務(wù)部內(nèi)部成員的學(xué)習(xí)和自我教育，加強(qiáng)思想建設(shè)，提高成員思想的先進(jìn)性，真正走在普通學(xué)生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將繼續(xù)以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，積極配合各項院工作為我校的學(xué)風(fēng)建設(shè)添磚加瓦。
就業(yè)服務(wù)部將以工作“重點化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針,以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，以“加強(qiáng)自我管理、自我服務(wù)、自我完善”為目標(biāo)，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學(xué)生管理工作推上一個新的臺階最后我們將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。
服務(wù)部工作計劃 篇16
冬季來臨，根據(jù)“預(yù)防為主、安全第一、綜合治理”的原則，針對冬季安全安全行車的新特點，采取有效措施，全力預(yù)防和遏制重特大事故的發(fā)生，結(jié)合中心車輛安全管理的實際情況，經(jīng)研究制定如下冬防計劃。
一、組織落實
成立運(yùn)輸中心冬防領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：。
副組長：。
組員：。
二、思想動員、冬防安全知識培訓(xùn)
11月7日前，分部門召開主題會議：
客運(yùn)部，停車場，安技部，辦公室各部門針對性的召開安全會議。
三、安全檢查
A、安全檢查依托包干區(qū)，劃分到人、責(zé)任到人，包干區(qū)劃分及責(zé)任人如下。
1、中心內(nèi)部停車場、中心辦公樓、員工宿舍、值班室。
責(zé)任人：。
2、安中樓停車場、綜合樓停車場、唐仲英樓停車場。
責(zé)任人：。
3、大客車庫、鼓樓修理班、仙林修理班。
責(zé)任人：。
4、客運(yùn)部對駕駛員進(jìn)行冬季行車安全教育。
責(zé)任人：。
B、安技部負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行一次全面檢查。
由修理廠主要負(fù)責(zé)，包括：轉(zhuǎn)向部分、剎車部分、潤滑、輪胎、發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、電瓶，其中電路部分進(jìn)行強(qiáng)保；安全員協(xié)助，包括車輛的清潔、維護(hù)等。
四、冬防物資準(zhǔn)備
鐵鏟、食鹽。
五、嚴(yán)格按照省廳關(guān)于校車管理的通知，所有車輛不得參加社會運(yùn)營活動。