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客服部主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-21

客服部主管崗位職責(zé)(通用9篇)

客服部主管崗位職責(zé) 篇1

  1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

  2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

  3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場(chǎng)與地下車庫的管理;

  4、處理各種治安問題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

客服部主管崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);

  2、部門員工的培訓(xùn)與考核;

  3、及時(shí)處理客戶咨詢、合同報(bào)價(jià)、客戶來料核對(duì)、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪;

  4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù);

  5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,不斷降低客訴率;

  6、不斷提升部門工作效率,以及與其它部門的配合。

  任職資格:

  1、大;虮究埔陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、人品正直,工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

  3、熟練操作日常辦公軟件,精通Excel優(yōu)先;

  4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;

  6、熟悉電子研發(fā)工作,熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

  2、針對(duì)客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時(shí)跟進(jìn)處理,上報(bào);

  3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊(cè);優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作,保證員工的工作質(zhì)量,定期組織培訓(xùn),提高員工服務(wù)態(tài)度;

  4、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

客服部主管崗位職責(zé) 篇4

  a.崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

  2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。

  4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

  5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

  6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

  7、負(fù)責(zé)對(duì)部門月度計(jì)劃的'考核。

  8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

  10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

  11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  b、對(duì)客服務(wù)

  1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

  2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日?蛻舴⻊(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

  3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋。

  4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)

  5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

  6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

  7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

  8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

  9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

  10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。

客服部主管崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作,指揮和調(diào)整本部門人員工作安排,制定本部門的工作計(jì)劃;

  2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

  3、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào);

  4、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。

客服部主管崗位職責(zé) 篇6

  1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

  2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

  4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

  5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

  6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;

  7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

  8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服部主管崗位職責(zé) 篇7

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

  2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

  3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

  4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

客服部主管崗位職責(zé) 篇8

  1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

  2、根據(jù)客戶投訴情況,負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議。

  3、參與客戶危機(jī)事件的處理。

  4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理,指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。

  5、配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作,并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。

  6、組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃,并組織客戶入伙管理。

客服部主管崗位職責(zé) 篇9

  1.0直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

  直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理

  2.0職責(zé)大綱:

  2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度

  2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

  2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

  3.0職務(wù)內(nèi)容:

  3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

  3.2確保本部門的正常運(yùn)作,對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

  3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理),對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

  3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

  3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

  3.6定期召開部門工作例會(huì),部署本部門的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

  3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

  3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的`相關(guān)規(guī)定。

  3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

  3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

  3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

  3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

  3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

  3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

  3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。

  3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

  3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

  3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

  3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

  3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,提出合理化建議。

  3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),及下周工作計(jì)劃。

  3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

  3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

  3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

  3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

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