客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用15篇)
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;
2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估,并提出有效的解決建議;
4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);
5.通過(guò)電話拜訪和上門(mén)拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過(guò)程,回復(fù)處理結(jié)果;
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)拓,客戶信息的搜集;
2、定期拜訪客戶,銷售公司產(chǎn)品;
3、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、接受客戶投訴,妥善解決問(wèn)題;
6、參與合同的談判與簽訂。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
1.銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置
當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,不能完全滿足市場(chǎng)需要,這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時(shí)要遵循以下原則,使其更好地為客戶服務(wù)。
·競(jìng)爭(zhēng)上崗。由于對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高,必須通過(guò)競(jìng)聘的方式使大量?jī)?yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。
·分級(jí)設(shè)立。按工作能力和業(yè)績(jī)把客戶經(jīng)理分為若干等級(jí),不同等級(jí)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不同層次的客戶和享有不同權(quán)力和待遇。
·合理搭配。對(duì)客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長(zhǎng),結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。同時(shí)劃定新客戶的范圍,避免營(yíng)銷內(nèi)耗。
·績(jī)效掛鉤。利益分配向一線傾斜,責(zé)任考核到人,按勞取酬,計(jì)算到人,將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績(jī)直接掛鉤。
·常規(guī)稽核,離崗審計(jì)。在客戶經(jīng)理?yè)碛凶鳛殂y行全權(quán)代表權(quán)利的情況下,為保障客戶和銀行的利益,防止濫用權(quán)力,必須建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制。
2.銀行客戶經(jīng)理職責(zé)
銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,是銀行與其客戶進(jìn)行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)合,以提高客戶的忠誠(chéng)度,并增加銀行利潤(rùn)?蛻艚(jīng)理的具體職責(zé)在不同的銀行有所不同,這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括:
(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴
根據(jù)客戶需求,與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門(mén)之間的業(yè)務(wù)交流.把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
.主動(dòng)尋找客戶,通過(guò)各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
·向客戶營(yíng)銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。
·負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)算根客戶的動(dòng)態(tài)信息,對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控并及時(shí)提出建議報(bào)告。
.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理,積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門(mén)為客戶提供服務(wù)。
.研究客戶的現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展,發(fā)掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求,井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。
·定期拜訪客戶,維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益,定期進(jìn)行價(jià)值判斷。
(2)負(fù)擔(dān)保村的取音
客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來(lái)判斷客戶的需求,分析客戶成功的可能性,并使銀行了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力,以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來(lái)的客戶。
·調(diào)查客戶需求,分析市場(chǎng)形勢(shì),主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)。
.收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等‘對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理,以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。
.撰寫(xiě)關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評(píng)價(jià)報(bào)告及營(yíng)銷分析報(bào)告,供業(yè)務(wù)決策及營(yíng)銷控制部門(mén)參考*
.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫(xiě)出業(yè)務(wù)建議報(bào)告和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告。
.對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門(mén)和綜合宙理部門(mén)提出的問(wèn)題或要求,及時(shí)做出回答或提交。
·客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評(píng)價(jià)、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建議和客戶管理的職責(zé)。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán),該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)和業(yè)務(wù)決策部門(mén)。
·擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán),需對(duì)提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。
.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
.承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開(kāi)發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)。
.處理或協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1、開(kāi)發(fā)和評(píng)估所轄地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的潛在客戶;
2、制定大客戶銷售計(jì)劃,分派銷售任務(wù),評(píng)估銷售業(yè)績(jī);
3、制定可行的客戶維護(hù)和開(kāi)拓方案,提高客戶滿意度,確保完成團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo);
4、參與重點(diǎn)客戶的開(kāi)拓,關(guān)系維持;
5、支持市場(chǎng)部門(mén)在本地區(qū)舉辦的市場(chǎng)活動(dòng);
6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核下屬員工,激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作效率。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、收集市場(chǎng)信息等工作;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)、老客戶的維護(hù)管理;
3、負(fù)責(zé)拓展公司的業(yè)務(wù)渠道,完成銷售任務(wù);
4、負(fù)責(zé)拓展公司按揭款項(xiàng)的回收等工作;
5、負(fù)責(zé)公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;
6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)融資貸款等工作;
7、負(fù)責(zé)自付款的回收等工作;
8、負(fù)責(zé)公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營(yíng)銷推廣,以公司提供的和個(gè)人資源來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶,并維護(hù)客戶關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車(chē)抵押類產(chǎn)品營(yíng)銷推廣;
3、完成公司及部門(mén)經(jīng)理分配的銷售任務(wù);
4、完成銷售報(bào)告,并向公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào);
5、根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
6、負(fù)責(zé)客戶的貸后管理工作,維護(hù)客戶關(guān)系;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),制定總體市場(chǎng)渠道策略并監(jiān)督實(shí)施;
2、研究分析市場(chǎng)狀況、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和政府相關(guān)法規(guī);關(guān)注戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)果和內(nèi)外環(huán)境的變化,及時(shí)提出戰(zhàn)略調(diào)整建議,為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告;
3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合行業(yè)與公司的實(shí)際情況,制定落實(shí)運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展策略及計(jì)劃,不斷提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理水平;
4、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系,策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略并組織實(shí)現(xiàn)公司階段性發(fā)展目標(biāo);
5、協(xié)同公司營(yíng)銷市場(chǎng)部門(mén),組織部門(mén)參與公司所服務(wù)客戶的市場(chǎng)活動(dòng)、品牌推廣、公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;參與戰(zhàn)略合作項(xiàng)目的談判,維護(hù)與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系;
6、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;
7、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;并具有開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿意度;
8、協(xié)調(diào)渠道合作部與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
9、處理好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及維護(hù)等運(yùn)營(yíng)工作中的緊急事件。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,具有非常強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、2年以上的銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備豐富的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、策劃推廣、渠道建設(shè)、人員組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4、較強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能力、統(tǒng)籌策劃經(jīng)營(yíng)能力、分析研究解決問(wèn)題能力;
5、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理能力,能熟練運(yùn)用各種激勵(lì)策略引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
職責(zé):
1、拜訪區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)渠道客戶(專業(yè)協(xié)會(huì),知名智能制造,工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能行業(yè)平臺(tái)或相關(guān)知名系統(tǒng)解決方案提供商等),建立客戶合作關(guān)系,捕捉合作商機(jī)
2、通過(guò)與渠道客戶進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)交流,建立并不斷加深與渠道的合作,同時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況及新的分享應(yīng)用及商業(yè)模式,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
3、整合分析商務(wù)數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)制定合作伙伴相關(guān)政策,并推動(dòng)制定的落地、執(zhí)行和完善;維護(hù)公司與合作伙伴之間的長(zhǎng)期商務(wù)合作關(guān)系,推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展
任職要求:
1、專科學(xué)歷及以上,市場(chǎng)營(yíng)銷,工商管理,財(cái)務(wù),日語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)
2、有3年以上渠道管理工作經(jīng)驗(yàn),有軟件、云服務(wù)、系統(tǒng)集成渠道管理經(jīng)歷與渠道資源者優(yōu)先
3、具有良好的市場(chǎng)洞察能力,商務(wù)談判能力,較強(qiáng)的規(guī)劃能力與團(tuán)隊(duì)管理能力
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力,對(duì)工作有激情,環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)需要資金周轉(zhuǎn)的客戶;
2、了解客戶貸款需求,為客戶解決資金問(wèn)題;
3、幫助客戶辦理貸款;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系,制定與客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10
1、熟練使用室內(nèi)設(shè)計(jì)繪圖軟件,精通CAD、3D、PS等設(shè)計(jì)軟件;
2、具較高的工作協(xié)調(diào)能力、溝通能力,具團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè);
3、對(duì)家居家裝行業(yè)有一定的了解; 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的客戶洽談的能力;
5:服從公司安排,遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)制度、工作流程,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果;
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11
職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告、展會(huì)和研討會(huì)贊助銷售;
2、 公司網(wǎng)站有行業(yè)影響力,有行業(yè)廣告商長(zhǎng)期合作,有利于新客戶進(jìn)入;
3、 公司專注方案交易和開(kāi)發(fā)服務(wù),重點(diǎn)發(fā)展IC/元器件原廠、代理商和方案商廣告業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)專項(xiàng)會(huì)議贊助項(xiàng)目,銷售傭金和項(xiàng)目獎(jiǎng)金雙軌激勵(lì)
5、 底薪+提成+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人收入不封頂;
6、 協(xié)調(diào)內(nèi)容編輯,為客戶提供文章和社區(qū)推廣服務(wù);
7、 定期給客戶廣告/贊助報(bào)告和數(shù)據(jù)分析,不斷提高客戶投資回報(bào)率。
9、發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍
任職要求:
1、2年以上媒體廣告、會(huì)展和研討會(huì)贊助銷售經(jīng)驗(yàn);
2、掌握品牌推廣、銷售線索和自媒體銷售技巧;
3、大專以上學(xué)歷,有有市場(chǎng)分析能力和客戶溝通技巧
4、銷售性人才,團(tuán)隊(duì)精神和正能量性格。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12
職責(zé):
1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品,達(dá)成公司各階段的銷售任務(wù)。
2、參加公司組織的各項(xiàng)銷售活動(dòng),進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的推廣、實(shí)施。
3、維護(hù)公司各銷售渠道,負(fù)責(zé)新銷售渠道的開(kāi)拓與維護(hù)。
4、維護(hù)客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù),并積極促成老客戶轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、性別不限,年齡21-35歲,大專以上學(xué)歷;
2、有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通能力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團(tuán)隊(duì)合作力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的接洽與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶與維護(hù)公司老客戶;
3、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公司最新的產(chǎn)品信息;
4、負(fù)責(zé)調(diào)查廣告市場(chǎng)的發(fā)展方向和趨勢(shì),根據(jù)市場(chǎng)的方向和趨勢(shì)對(duì)廣告的銷售作出戰(zhàn)略決策。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,樣貌良好,有氣質(zhì),男女不限。
2、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)亦可,有從事過(guò)房地產(chǎn)銷售,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷售,廣告銷售工作者優(yōu)先。
3、性格外向開(kāi)朗,能適應(yīng)高壓工作,意志堅(jiān)定,肯吃苦耐勞,善于溝通,有較強(qiáng)的公關(guān)能力。
4、能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),遇到問(wèn)題應(yīng)變能力強(qiáng)。
5、熟悉并掌握各項(xiàng)辦公應(yīng)用軟件,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定的認(rèn)知和了解。
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開(kāi)拓,客戶信息的搜集;
2、定期拜訪客戶,銷售公司產(chǎn)品;
3、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、接受客戶投訴,妥善解決問(wèn)題;
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、性格外向,具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),良好的品牌及營(yíng)銷策劃能力;
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng),向目標(biāo)客戶推薦我行零售信貸產(chǎn)品及功能,解答客戶咨詢,受理客戶貸款申請(qǐng);
2、負(fù)責(zé)收集貸款資料,對(duì)資料的真實(shí)性、完整性和合法合規(guī)性負(fù)責(zé);
3、開(kāi)展貸前調(diào)查,完成業(yè)務(wù)面簽。做好貸后服務(wù)、貸后變更、提前還款、逾期催收等貸后有關(guān)工作;
4、根據(jù)分行的要求,積極開(kāi)展零售銀行業(yè)務(wù)的交叉銷售以及產(chǎn)品的多元化經(jīng)營(yíng)等工作;
5、負(fù)責(zé)交叉辦理零售貸款的相關(guān)擔(dān)保手續(xù)。