前臺主管崗位職責(zé)（精選16篇）

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進(jìn)并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇3

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團(tuán)建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇5

　　1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管崗位職責(zé) 篇7

　　■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務(wù);

前臺主管崗位職責(zé) 篇8

　　1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

　　2. 及時按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。

　　3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。

　　4. 保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責(zé) 篇9

　　1.每日到店客流統(tǒng)計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須準(zhǔn)確無誤;

　　2.安排銷售顧問值班站崗工作;

　　3.進(jìn)店客戶引導(dǎo)以及臨時性接待客戶;

前臺主管崗位職責(zé) 篇10

　　1、 負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

　　2、 對于銷售部的人員安排要有總體的協(xié)調(diào)能力;

　　3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

　　4、 銷售顧問接待流程的監(jiān)督管理，以確保店內(nèi)接待流程的執(zhí)行及客戶滿意度的提升;

前臺主管崗位職責(zé) 篇11

　　1. 接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。

　　2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。

　　3. 掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。

　　4. 負(fù)責(zé)有關(guān)住房價格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作。

　　5. 做好客史檔案的統(tǒng)計工作。

　　了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報

前臺主管崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管崗位職責(zé) 篇13

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管崗位職責(zé) 篇14

　　1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;

　　6、 負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

　　7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

　　8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

　　9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

前臺主管崗位職責(zé) 篇15

　　(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作。

　　(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺主管崗位職責(zé) 篇16

　　1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;

　　2.負(fù)責(zé)SA日常業(yè)務(wù)管理;

　　3.處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

　　4.負(fù)責(zé)SA的日常培訓(xùn)工作;

　　5.定期跟蹤SA目標(biāo)完成狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計劃。