書店的規(guī)章制度（精選3篇）
書店的規(guī)章制度 篇1
總則
如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。
我們制定嚴格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。
第一章獎懲制度
一、設(shè)立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。
二、設(shè)立負激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。
三、營業(yè)員工對于自己負責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責(zé)員工須照價賠償，并給予員工20—50元負激勵，情節(jié)嚴重的予以追究附加法律責(zé)任。
第二章考勤制度
一、工作時間
1、書店營業(yè)時間為9：30—21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。
2、書店員工早班工作時間為9：00—17：00點，晚班工作時間為13：00—21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。
3、員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。
二、請假
1、員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準方可休假。特殊情況可電話請假，事后補填假條。
2、員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。
3、員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。
4、員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣工資的30%。
5、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。
三、例會
1、晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；
2、周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；
第三章員工行為準則
一、儀容儀表
1、工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；
2、工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲
3、員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；
二、行為規(guī)范
1、營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；
2、員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；
3、員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復(fù)，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理；
4、員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；
5、回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；
6、嚴禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞；
7、嚴禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況；
8、嚴禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；
9、嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；
10、員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；
11、以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10—20元給予負激勵，納入員工基金。
第四章崗位職責(zé)
一、店長崗位職責(zé)
1、執(zhí)行總部下達的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；
2、根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析；
3、及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
4、負責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負責(zé)員工日�？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌；
5、負責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務(wù)形象；
6、負責(zé)監(jiān)督員工目標完成進度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；
7、負責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。
8、監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進行調(diào)整；
9、隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充；
10、負責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；
11、負責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；
12、負責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責(zé)；
13、店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；
14、負責(zé)日常維修申請及處理，負責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；
15、負責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；
二、品管崗位職責(zé)
1、專營品管要對所負責(zé)板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的`使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉；
2、品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關(guān)促銷活動；
3、商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責(zé)上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；
4、圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；
5、品管要對店內(nèi)布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導(dǎo)往正確方向；
6、品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；
7、品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；
三、收銀崗位職責(zé)
1、收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等；
2、收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴禁流失，責(zé)任到人
3、收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償
4、嚴禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作
5、不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查
6、收銀員當班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機內(nèi)最下層、 5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳
7、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。
8、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗
9、如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入
10、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；
11、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄
12、收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；
13、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；
14、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
15、以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20—50元負激勵。
第五章營業(yè)
一、營業(yè)準備
1、衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責(zé)區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；
2、貨品檢查，員工要確保所負責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；
3、設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；
4、營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補。
5、整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進
書店的規(guī)章制度 篇2
1、制度管理
首先是制度管理，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據(jù)加盟總部的.規(guī)章制度制定一套合理、規(guī)范、標準的管理制度，規(guī)范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。
2、人情化管理
在制度管理的基礎(chǔ)上，書店加盟商還要進行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經(jīng)營者應(yīng)多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的心結(jié)等。
書店如何管理員工呢這是一個與書店經(jīng)營密切相關(guān)的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關(guān)注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應(yīng)是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經(jīng)營得紅紅旺旺。
三人行，必有我?guī)熝伞?/p>
書店的規(guī)章制度 篇3
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7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設(shè)備上使用。
8、遵守操作規(guī)程，計算機操作必須按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。