藥店工作計(jì)劃（精選15篇）

藥店工作計(jì)劃 篇1

　　__年將是__店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門(mén)店而努力。

　　通過(guò)門(mén)店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高員工的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)員工的銷售技能，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，使員工能突破自我而成長(zhǎng)。同時(shí)加強(qiáng)新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的高度上來(lái)。加強(qiáng)幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。

　　以班前會(huì)為載體鼓勵(lì)員工積極探討提高門(mén)店的銷售和提成的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓員工參與到門(mén)店的月銷售計(jì)劃的制定中來(lái)，讓員工明白本月的銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)以及增長(zhǎng)方向，并以此為契機(jī)調(diào)動(dòng)員工的積極性，推進(jìn)門(mén)店的銷售和提成以及員工的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺(tái)階。引導(dǎo)員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。

　　同時(shí)配合公司質(zhì)管部加強(qiáng)__的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度及時(shí)圓滿的完成和跟進(jìn)__的各項(xiàng)工作。

　　在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團(tuán)隊(duì)而努力!為促進(jìn)門(mén)店及公司的科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)、健康的發(fā)展而努力!

藥店工作計(jì)劃 篇2

　　一、工作目標(biāo)

　　認(rèn)真貫徹《藥品管理法》 《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》 《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》 《藥品流通監(jiān)督管理辦法》《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》《關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局496號(hào)文件)精神，加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，認(rèn)真查處各種違法行為，進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)藥品流通秩序，確保公眾用藥安全。

　　二、檢查的范圍和對(duì)象

　　全區(qū)所有醫(yī)藥零售企業(yè)。

　　三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理意見(jiàn)

　　對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、展示、儲(chǔ)存和銷售情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥銷售執(zhí)行情況、處方藥和非處方藥分類擺放情況、中成藥標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化情況、處方審核制度執(zhí)行情況、店內(nèi)藥師情況等

　　1.嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓專柜。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)入藥品零售企業(yè)銷售或代銷其產(chǎn)品。本藥店零售企業(yè)的非官方銷售人員不得在店內(nèi)銷售藥品，不得從事藥品宣傳或促銷活動(dòng)。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第82條處理。

　　2.藥品零售企業(yè)必須從合法的藥品生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。檢查購(gòu)買(mǎi)渠道是否合法，是否存在“掛靠”或“過(guò)票”個(gè)人(或無(wú)證單位)購(gòu)買(mǎi)藥品等非法渠道。從非法渠道進(jìn)貨的，按《藥品管理法》第80條查處。

　　3.藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí)，必須索取、核對(duì)和保管供應(yīng)商的有關(guān)證明、資料和銷售憑證(銷售憑證應(yīng)出具供應(yīng)商名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量和價(jià)格等內(nèi)容。)。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的相關(guān)證明、資料、銷售憑證未按規(guī)定進(jìn)行核對(duì)和留存的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第30條進(jìn)行查處;責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改正的，處以五千元至二萬(wàn)元罰款。

　　4.藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收和備案。未經(jīng)驗(yàn)收，不得在柜臺(tái)上展示和銷售。購(gòu)銷記錄必須注明通用名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠家、買(mǎi)方(賣方)、數(shù)量、價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)日期(賣方)。檢查藥品零售企業(yè)是否按規(guī)定分批接受和記錄采購(gòu)藥品。柜臺(tái)陳列和倉(cāng)庫(kù)存放的藥品無(wú)驗(yàn)收記錄的，按《藥品管理法》第85條查處：責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。從事處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)依法認(rèn)證的執(zhí)業(yè)藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須每年按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定參加繼續(xù)教育，完成規(guī)定的學(xué)分后方可上崗工作;從事醫(yī)藥商品銷售人員、保管員等16種工種的人員，必須持有醫(yī)藥行業(yè)特定工種的專業(yè)技能證書(shū)。違反規(guī)定。根據(jù)《藥品管理法》第79條。同時(shí)，分行將對(duì)現(xiàn)有醫(yī)藥零售企業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)人員和其他員工進(jìn)行清理和重新登記。

　　6.藥品零售企業(yè)必須實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度。檢查處方藥和非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況，是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售額一致。違法的，依照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款的規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告;逾期不改或情節(jié)嚴(yán)重的，處以一千元罰款。

　　檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審核簽字;注冊(cè)處方藥是否與銷售數(shù)量相符，注冊(cè)內(nèi)容是否符合要求，是否存在違規(guī)行為，按《藥品管理法》第79條查處。

　　7.藥品零售企業(yè)的藥品技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品的性能、用途、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大藥品的功效，不得以藥品的名義向消費(fèi)者介紹和推薦非藥品。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的，要求至少有一名藥師值班。不當(dāng)班銷售處方藥的，依照本條第二款的規(guī)定查處

　　9.藥品零售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。不得擅自中止或者向消費(fèi)者發(fā)布廣告，不得以非藥品冒充藥品。違反規(guī)定的，移交工商行政管理部門(mén)處理。

　　10.在檢查過(guò)程中，不符合《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》、《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的。一經(jīng)查實(shí)，必須依法處理。情節(jié)嚴(yán)重的，依法撤銷《藥品管理法實(shí)施條例》。

　　四.工作安排和進(jìn)展

　　7月23日至10月31日進(jìn)行專項(xiàng)檢查。它分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　1.準(zhǔn)備部署階段(7月23日-8月27日):根據(jù)市局實(shí)施方案，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定具體工作方案。

　　2.組織實(shí)施階段(7月28日-10月26日):根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作。

　　3.檢查總結(jié)階段(8月27日-10月31日):對(duì)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)專項(xiàng)檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)材料上報(bào)市局檢查處。

藥店工作計(jì)劃 篇3

　　一、工作計(jì)劃

　　1、工作崗位和心態(tài)：

　　我認(rèn)同我服務(wù)的專業(yè)性，不良情緒不影響工作。我愿意用專業(yè)知識(shí)服務(wù)客戶，體現(xiàn)自我價(jià)值。

　　2.行為和外貌：

　　衣著整潔，有正確的徽章，發(fā)型漂亮得體，外表大方，行為文明，能讓顧客產(chǎn)生信任感。

　　3.專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情問(wèn)候，微笑，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，讓客戶滿意。

　　4.賣藥：

　　向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責(zé)。對(duì)于常見(jiàn)疾病，銷售人員應(yīng)該能夠指導(dǎo)用藥。

　　5.了解處方：

　　店員要學(xué)會(huì)鑒別、分析、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

　　6、鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

　　商店應(yīng)該學(xué)會(huì)如何使用感官識(shí)別來(lái)識(shí)別藥物的真實(shí)性。

　　7.負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收和退貨。

　　8、做好藥品維護(hù)工作：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采用不同的存儲(chǔ)方式對(duì)藥品進(jìn)行維護(hù)。

　　9.顯示計(jì)數(shù)

　　將貨物擺放在貨架上，根據(jù)貨物陳列的要求安排布局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充。

　　10.執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)的可用性。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　12.實(shí)施gsp。

　　第二，工作流程

　　1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品和地面等環(huán)境衛(wèi)生，玻璃干凈、整潔、明亮。

　　2.在營(yíng)業(yè)期間準(zhǔn)備必要的用品和用具。

　　3.補(bǔ)貨，在專柜補(bǔ)短款，檢查專柜所列商品是否齊全，及時(shí)檢查專柜是否有新商品。

　　4.營(yíng)業(yè)期間，柜臺(tái)和貨架上的陳列商品應(yīng)隨時(shí)保持足夠的整潔，不應(yīng)出現(xiàn)陳列商品短缺和陳列混亂的情況。

　　5.檢查柜臺(tái)和庫(kù)存的貨物數(shù)量是否足夠。不足時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”，并通知補(bǔ)貨，確保所有商品不缺貨。

　　6.貨物到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)放在柜臺(tái)上。同時(shí)，他們應(yīng)與經(jīng)銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲(chǔ)存板上或貨架上。

　　7.隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)需要導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即上前，以友好真誠(chéng)的態(tài)度為其提供各種服務(wù)。

　　8、努力提高自己的經(jīng)營(yíng)水平，對(duì)每件商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格和特點(diǎn)負(fù)責(zé)任。

　　9.隨時(shí)保持物品和環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時(shí)，接班人員應(yīng)告知商品銷售有無(wú)補(bǔ)貨和需要補(bǔ)貨的商品，做到交接清楚，補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

　　11.維護(hù)店內(nèi)設(shè)備設(shè)施，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

　　12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、無(wú)故離崗，如有事離崗必須委托馬曉燕

　　熱情問(wèn)候，微笑，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，讓客戶滿意。

　　4.賣藥：

　　向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責(zé)。對(duì)于常見(jiàn)疾病，銷售人員應(yīng)該能夠指導(dǎo)用藥。

　　5.了解處方：

　　店員要學(xué)會(huì)鑒別、分析、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

　　6.鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

　　商店應(yīng)該學(xué)會(huì)如何使用感官識(shí)別來(lái)識(shí)別藥物的真實(shí)性。

　　7.負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收和退貨。

　　8、做好藥品維護(hù)工作：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采用不同的存儲(chǔ)方式對(duì)藥品進(jìn)行維護(hù)。

　　9.顯示計(jì)數(shù)

　　將貨物擺放在貨架上，根據(jù)貨物陳列的要求安排布局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充。

　　10.執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)的可用性。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　12.實(shí)施gsp。

　　第三，工作流程

　　1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品和地面等環(huán)境衛(wèi)生，玻璃干凈、整潔、明亮。

　　2.在營(yíng)業(yè)期間準(zhǔn)備必要的用品和用具。

　　3.補(bǔ)貨，在專柜補(bǔ)短款，檢查專柜所列商品是否齊全，及時(shí)檢查專柜是否有新商品。

　　4.營(yíng)業(yè)期間，柜臺(tái)和貨架上的陳列商品應(yīng)隨時(shí)保持足夠的整潔，不應(yīng)出現(xiàn)陳列商品短缺和陳列混亂的情況。

　　5.檢查柜臺(tái)和庫(kù)存的貨物數(shù)量是否足夠。不足時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”，并通知補(bǔ)貨，確保所有商品不缺貨。

　　6.貨物到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)放在柜臺(tái)上。同時(shí)，他們應(yīng)與經(jīng)銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲(chǔ)存板上或貨架上。

　　7.隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)需要導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即上前，以友好真誠(chéng)的態(tài)度為其提供各種服務(wù)。

　　7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。遇有可疑情況和緊急情況，保持冷靜，及時(shí)通知其他同事一起處理。

　　8、努力提高自己的經(jīng)營(yíng)水平，對(duì)每件商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格和特點(diǎn)負(fù)責(zé)任。

　　9.隨時(shí)保持物品和環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時(shí)，接班人員應(yīng)告知商品銷售有無(wú)補(bǔ)貨和需要補(bǔ)貨的商品，做到交接清楚，補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

　　11.維護(hù)店內(nèi)設(shè)備設(shè)施，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

　　12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、無(wú)故請(qǐng)假，如有事請(qǐng)假必須委托給經(jīng)理和其他員工。

藥店工作計(jì)劃 篇4

　　1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢(qián)等準(zhǔn)備工作，并做好交___工作

　　交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢(qián)款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。

　　2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買(mǎi)商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的.顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

　　3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

　　4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話語(yǔ)。

　　5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

　　醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

　　6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

　　7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢(qián)時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。

　　8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢(qián)留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

　　9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

　　10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。

　　11.顧客購(gòu)買(mǎi)的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：

　　缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

　　12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買(mǎi)好藥：“請(qǐng)拿好，慢走�！比缥促I(mǎi)藥：“請(qǐng)慢走”。

　　13.藥店在沒(méi)有買(mǎi)藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買(mǎi)飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

　　15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客).

　　16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門(mén)收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

　　銷售小票管理制度

　　a、藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

　　b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門(mén)店的帳目。

　　c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

　　d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。

　　e、藥店銷售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。

　　銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

　　需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買(mǎi)藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開(kāi)除。

藥店工作計(jì)劃 篇5

　　藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對(duì)患者的服務(wù)平臺(tái)，因此藥房在負(fù)責(zé)調(diào)配處方、發(fā)藥時(shí)，不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的窗口，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象。現(xiàn)就我院的情況談?wù)勊幏康墓芾怼?/p>

　　1、藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量。針對(duì)這一情況，我院藥房安裝了空調(diào)和密集藥柜，藥品全部分類上柜保存，通風(fēng)性能良好，保存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質(zhì)量，也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

　　2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì)，調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低，直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺(jué)悟、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《藥品管理法》，再以考試的方式進(jìn)行鞏固，在不斷的學(xué)習(xí)中，(藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高。

　　3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥劑人員專業(yè)知識(shí) 由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復(fù)雜，藥物聯(lián)用增多，中西藥合用也進(jìn)一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學(xué)知識(shí)來(lái)協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在科主任的帶領(lǐng)下，科室經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，組織業(yè)務(wù)考試，同時(shí)鼓勵(lì)大家積極訂閱雜志掌握藥學(xué)信息。

　　4、服務(wù)質(zhì)量的管理 門(mén)診藥房面對(duì)各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。

　　詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無(wú)超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。在調(diào)配時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對(duì)，實(shí)行雙人復(fù)核制，復(fù)核正確后方可發(fā)給患者，發(fā)藥時(shí)要細(xì)心交待用法用量，同時(shí)要根據(jù)藥物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯后服用等，對(duì)患者要特別交待，從而使藥物發(fā)揮最大療效，以利于患者疾病的康復(fù)。

　　5、藥品實(shí)行中間庫(kù)管理和分柜管理 具體藥品承包到組，落實(shí)到個(gè)人，使每位藥劑人員即分工又合作，層層把關(guān)，使藥品落實(shí)到實(shí)處，而且利于隨時(shí)進(jìn)行藥品抽查和檢查。

　　6、藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危，藥房是藥品質(zhì)量的最后一道關(guān)口，藥房藥品管理的好，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理。

藥店工作計(jì)劃 篇6

　　1. 提高銷售意識(shí)：

　　加強(qiáng)D類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

　　每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

　　2. 人員管理：

　　做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

　　3. 店容店貌：

　　為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店

　　4 .GSP復(fù)查：

　　認(rèn)真填寫(xiě)GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店工作計(jì)劃 篇7

　　為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，不斷滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊�，�?shù)立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計(jì)劃。

　　一、加強(qiáng)中藥房的建設(shè)，規(guī)范中藥房的管理

　　1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。

　　2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。

　　3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫(kù)、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。

　　二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責(zé)

　　采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷渠道，健全藥品收貨入庫(kù)和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制，加強(qiáng)中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭(zhēng)在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、加強(qiáng)中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實(shí)行貴重、毒麻藥品專人管理

　　藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫(kù)，杜絕藥品過(guò)期、失效、霉?fàn)�、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻、精神*品實(shí)行專柜存放，專人管理。

　　四、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格輪班制度

　　中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，按時(shí)簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假，嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。

藥店工作計(jì)劃 篇8

　　同時(shí)感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

　　一、收獲與認(rèn)識(shí)

　　對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作計(jì)劃 篇9

　　早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

　　當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵�擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。?

　　藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

　　如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　1.參加工作例會(huì)

　　例會(huì)的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會(huì)

　　①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

　�、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

　�、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

　　④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會(huì)

　�、偬峤划�(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會(huì)

　�、偬峤桓黜�(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　　②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

　　③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　　④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　�、萋�(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。?

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

　　2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

　　(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

　　(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

藥店工作計(jì)劃 篇10

　　第一條 店長(zhǎng)每日工作程序

　　1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前：

　　a) 迎接員工上班：

　　─ 店長(zhǎng)應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

　　─ 面對(duì)員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

　　b) 檢查交接班記錄

　　─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

　　─ 檢查公司信息平臺(tái)，是否有重要的指示未閱讀。

　　c) 監(jiān)督員工考勤：

　　─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

　　─ 如遇員工漏打卡，本人察覺(jué)后要求店長(zhǎng)證明，店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說(shuō)明“漏打卡”

　　以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;

　　─ 對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

　　d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

　　─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;

　　─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見(jiàn)、門(mén)面玻璃等;

　　─ 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收;

　　─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

　　e) 召開(kāi)晨會(huì)：

　　─ 在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì);(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

　　─ 員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席;

　　─ 員工一字排開(kāi)，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(zhǎng)。

　　─ 店長(zhǎng)檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

　　分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

　　f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金

　　─ 要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉(cāng)。

　　─ 要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào);

　　─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。

　　g) 安排員工補(bǔ)貨。

　　─ 安排員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。

　　2. 營(yíng)業(yè)中

　　a) 巡視

　　─ 在店堂來(lái)回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

　　─ 對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中，稍后處理

　　b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易;

　　─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;

　　─ 注意新老員工的搭配;

　　─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

　　─ 必要時(shí)親自參與銷售;

　　─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;

　　─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

　　c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流;

　　d) 對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jī)效考核制度)

　　e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息;

　　f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達(dá)公司精神

　　─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知

　　g) 做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

　　─ 在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則

　　h) 解釋公司政策

　　─ 回答員工提問(wèn)，對(duì)公司管理政策作出正確的解釋

　　─ 回答顧客提問(wèn)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋

　　i) 處理突發(fā)事件

　　─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

　　─ 處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。

　　j) 處理顧客投訴

　　k) 審批銷售折扣

　　l) 接待來(lái)訪者

　　m) 調(diào)劑員工情緒和賣場(chǎng)氣氛

　　─ 遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒;

　　─ 遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止;

　　─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵(lì)。

　　n) 報(bào)修

　　─ 對(duì)店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修

　　─ 督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)

　　o) 監(jiān)督顧客回訪工作

　　3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后：

　　a) 監(jiān)督員工核對(duì)商品，做好銷售報(bào)表。

　　b) 主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)

　　─ 回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題

　　─ 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題

　　─ 指出員工工作中存在的問(wèn)題

　　─ 下達(dá)下一班的工作指令

　　c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

　　d) 檢查門(mén)窗是否關(guān)好。

　　第二條 店長(zhǎng)每周工作程序

　　1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

　　a) 于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

　　2. 完成店長(zhǎng)周報(bào);

　　a) 每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表，并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。

　　3. 匯總門(mén)店中未解決的問(wèn)題，在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交;

　　a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問(wèn)題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總，于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交討論。

　　4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門(mén)之間的關(guān)系;

　　5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門(mén)店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

　　a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑;

　　b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。

　　6. 經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　7. 每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。

　　第三條 店長(zhǎng)每月的工作

　　1. 匯總員工考勤;

　　a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

　　2. 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核;

　　a) 對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核

　　b) 將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部;

　　3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會(huì)員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)

　　編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;月工作總結(jié)、員工建議書(shū)。

　　4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

　　5. 評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

　　a) 以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部

　　6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

　　a) 根據(jù)門(mén)市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓(xùn)需求;

　　7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營(yíng)運(yùn)部

　　8. 對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)建議

　　9. 監(jiān)督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。

　　10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。

　　第四條 店長(zhǎng)每年的工作

　　1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

　　a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一年度銷售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

　　2. 員工考核、淘汰和晉升

　　a) 根據(jù)員工考核情況，對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部

　　3. 全年工作計(jì)劃

　　a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營(yíng)運(yùn)部

　　備注：每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷、會(huì)員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

藥店工作計(jì)劃 篇11

　　參加工作例會(huì)

　　例會(huì)的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

　　②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

　�、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會(huì)

　�、偬峤划�(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會(huì))

　　①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

　�、蹖�(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、芙邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　　⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

　　2,檢查、準(zhǔn)備好藥品

　　(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

　　(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

　　3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。

　　4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。

　　藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換。

　　5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

　　6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。

　　營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店醫(yī)師除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

藥店工作計(jì)劃 篇12

　　公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況20__年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

　　公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

　　20__年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

　　二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

　　(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

　　公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

　　在20__年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

　　(二)態(tài)度技能兩手抓

　　只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

　　關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師

　　藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

　　店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

　　店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

　　針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

　　(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

　　1、詳實(shí)化

　　藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.

　　2、基礎(chǔ)化

　　從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

　　3、針對(duì)化

　　培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

　　4、模塊化

　　培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

　　(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

　　1、考試考核機(jī)制

　　主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

　　2、員工激勵(lì)機(jī)制

　　“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

　　從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ�因退出學(xué)習(xí)。

　　在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。

　　在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

　　3、評(píng)比交流機(jī)制

　　學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、流程閉環(huán)機(jī)制

　　在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。

　　5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

　　必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

藥店工作計(jì)劃 篇13

　　1、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，抓好本科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生部門(mén)的專業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務(wù)水平。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行好國(guó)家基本藥物管理制度，及時(shí)掌握基藥目錄的變化，對(duì)國(guó)家及省級(jí)增補(bǔ)目錄內(nèi)藥品的品種要及時(shí)更新掌握了解。

　　3、購(gòu)藥做到有計(jì)劃、有安排用藥準(zhǔn)備工作，確保庫(kù)存供應(yīng)。要及時(shí)掌握新藥的發(fā)展形勢(shì)，常向臨床醫(yī)生介紹新藥，根據(jù)臨床的需求，要逐步的對(duì)藥品的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新。

　　4、加強(qiáng)工作責(zé)任心，藥品存放要整齊并按類放置，發(fā)藥時(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)每張醫(yī)囑單做到仔細(xì)查對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

　　5、嚴(yán)把藥品出入庫(kù)關(guān)，做到出入庫(kù)有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì);要做到公私分明，廉潔自律，不拿回扣，不收禮品，不接收各種有關(guān)業(yè)務(wù)員的宴請(qǐng)。

　　6、藥庫(kù)在藥品入庫(kù)時(shí)，堅(jiān)決做到有效期一年之內(nèi)的拒收，質(zhì)量不好的拒收，每季度對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查，確保藥品效期及質(zhì)量，保證臨床用藥的安全，對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品及時(shí)報(bào)告，按規(guī)定進(jìn)行處理。

　　7、特殊藥品的采購(gòu)，保管，運(yùn)輸，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，并有完整的購(gòu)銷記錄。麻醉藥品做到專人負(fù)責(zé)，專柜加鎖，專用賬冊(cè)，專用處方，專冊(cè)登記的五專制度。

　　8、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。在平時(shí)工作中對(duì)病人所需的藥品我們積極采購(gòu)，只要是合理的要求我們都盡的努力完成。

　　9、加強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無(wú)事故。

　　總之我們堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，定能把目標(biāo)管理工作任務(wù)完成好，把科室各項(xiàng)工作做好。

藥店工作計(jì)劃 篇14

　　要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，范文之工作計(jì)劃:藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

　　了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

　　對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情

　　①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

　�、谧銮閳�(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購(gòu)商品或變價(jià)

　�、圩稣{(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

　�、茏鰝鬟_(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

　�、葑鲋笇�(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

　　⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵�擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

藥店工作計(jì)劃 篇15

　　一、20xx年下月工作計(jì)劃

　　1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

　　6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

　　店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

　　掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　12、貫徹落實(shí)GSP。

　　二、工作流程

　　1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。

　　4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

　　7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

　　11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛(ài)護(hù)公物。

　　12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。