醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（精選17篇）
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇1
建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)А⒓�、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動很大。
一：科學管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財務(wù)科實施了科學管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行。
我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。
二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術(shù)為準繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋， 而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離， 并在社會中得到了人們的一致好評。學習“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：
要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認真學習醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活 習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處，往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。
1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。
1.3主動服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題, 及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務(wù),堅持做到患者未開口,服務(wù)已到位。
“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度�！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存 感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。
對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。我們能根據(jù)患者的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻一份力量。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇2
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。
1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3、細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應(yīng)當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4、學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的.表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。
人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的x月x日，我們xx集團召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務(wù) 、誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇3
建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī) 院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師，我認為應(yīng)從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”， 理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的.品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與 協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊 重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。
并通過各種形式教育全體人員樹立 “醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任 擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業(yè)務(wù)，自我充實。提高醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，強化各級醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍。作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。總之，認真負責的做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫(yī)療事業(yè)。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇4
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺�？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后，服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭�！奔毠�(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇5
在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳�！�
其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！ 現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀！
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎？來，您先請里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感�！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯�！鳖櫩徒K于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。
藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格！
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”！
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇6
文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下： 要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認真學習醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務(wù),堅持做到患者未開口,服務(wù)已到位。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇7
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學習給我?guī)硪环萑碌母锌�，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的.煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫��？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會2
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會3
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇8
通過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學習，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務(wù)標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務(wù)意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行客服中心服務(wù)標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責。
通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務(wù)標準和崗位職責方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。
以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇9
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。
學習黨的xx屆五中全會精神心得體會
“十三五”末，中國將全面建成小康社會，即目標已確定，就看路線圖如何繪制。外界認為，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài)，GDP增速目標有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待。
到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn)，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干。
今年，“”規(guī)劃即將畫上句號。前5年的奮斗，不用細說，經(jīng)濟發(fā)展，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ)。回望“”時期，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央、國務(wù)院團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時度勢，克難攻堅，砥礪前行，不斷開拓進取。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說，著實不易，難能可貴。
二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動、大力深化、大力推進之時。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責同志座談會，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。他強調(diào)，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力，扎實工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新、求進、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。
三看服務(wù)業(yè)。在2019年時，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán)，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。”這是最經(jīng)典、最親民、最務(wù)實的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾。“”規(guī)劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領(lǐng)域、多層次、強精準地向前推進。2019年、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇10
為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓班結(jié)束了。為了今后更好地進行培訓班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動招生工作
通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓班的重要性，通過培訓是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學員。
二、培訓班管理工作
通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓班的學員名單，于6月2日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導表了態(tài)，表示各位學員一定不會辜負領(lǐng)導、老師的厚望，好好學習餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導和社會。
培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績顯著，74位學員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學校領(lǐng)導會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴肅學員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到98、6%以上。
2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓資料，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學員加強培訓內(nèi)容的學習和復習。
3、積極鼓勵學員每天參加培訓，正確處理好工學矛盾。學校研究給學員每天中午發(fā)放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學員注意上學和放學途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓，開開心心地回家團聚。
5、班主任經(jīng)常與學員座談，加強學員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習。
三、檔案資料收集管理
1、及時讓學生填寫學員基本情況，及時上交身份證復印件和照片。
2、及時做好學員登記表和檔案表，并及時與學員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業(yè)技能學員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。
4、積極收集各種學習資料，與學員進行縱向交流，使每位學員都有學習和復習資料，為學員復習迎考作好充分準備。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇11
春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇12
也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！"
在那里我要大聲的說："你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠*遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇13
通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該深刻地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應(yīng)當做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活
掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業(yè)務(wù)，學技能，學微笑服務(wù)，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇14
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，資料涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務(wù)。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成狀況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務(wù)的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務(wù)。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關(guān)注的“熱點、難點”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)資料，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。20__年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20__年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方應(yīng)對統(tǒng)計工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和推薦，為領(lǐng)導決策和有關(guān)部門制定措施帶給了重要參考。在20__年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于20__年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位帶給統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20__年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，用心應(yīng)對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展狀況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施狀況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本狀況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運行狀況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)狀況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時帶給統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
四、建立服務(wù)平臺，加強信息化建設(shè)。
努力拓展資料，做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項目建設(shè)狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展狀況等多項專題調(diào)研活動;連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標考核、全區(qū)社會經(jīng)濟目標考核等多項考核工作，使統(tǒng)計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應(yīng)對統(tǒng)計信息的要求，在統(tǒng)計服務(wù)上實現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動式服務(wù)向開放型主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，透過不斷開辟新的服務(wù)渠道，真正把統(tǒng)計服務(wù)提升到“主旋律”地位。一抓好統(tǒng)計分析，做到量上有突破、質(zhì)上有創(chuàng)新;二創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計》和《統(tǒng)計專報》，做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù);三辦好《經(jīng)濟工作動態(tài)》，做到帶給信息及時、統(tǒng)計資料齊全;四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網(wǎng)絡(luò)上有形。同時，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經(jīng)濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統(tǒng)計信息服務(wù)。
五、突出統(tǒng)計重點工作，經(jīng)濟普查取得階段性成果。
認真貫徹《全國經(jīng)濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟普查實施方案》，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，立足抓基礎(chǔ)、力求高質(zhì)量，切實開展普查各項工作。透過全區(qū)上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)比對、質(zhì)量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統(tǒng)計jú長郝康理到我區(qū)調(diào)研經(jīng)濟普查和統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)工作，對我區(qū)經(jīng)普工作給予高度評價。區(qū)政府被推薦為全國經(jīng)濟普查先進群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報為全市的全國統(tǒng)計基礎(chǔ)工作先進群眾。現(xiàn)經(jīng)濟普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦，數(shù)據(jù)將于近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經(jīng)濟普查資料開發(fā)應(yīng)用計劃》(瀘龍府經(jīng)普發(fā)〔20__〕15號)文件要求，繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。
六、深化統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，切實減輕基層負荷。
透過規(guī)范統(tǒng)計管理，在統(tǒng)計“雙基”建設(shè)上實現(xiàn)了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉(zhuǎn)變。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于規(guī)劃20__年統(tǒng)計基礎(chǔ)工作達標單位的通知》(瀘龍統(tǒng)發(fā)〔20__〕24號)的目標要求，加強對各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作規(guī)范要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實體型”統(tǒng)計站建設(shè)為抓手，按照統(tǒng)計工作“六有”目標要求，進一步強化統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，不斷提升基層統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)水平，市區(qū)兩級統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業(yè)務(wù)骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計負責人一行24人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計局學習統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員制度的通知》，并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統(tǒng)計員制度的實施，使基層統(tǒng)計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環(huán)境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。
七、以改革創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新統(tǒng)計方式。
一是統(tǒng)計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟核算、農(nóng)村住戶調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度，進一步完善了統(tǒng)計調(diào)查方法。二是統(tǒng)計信息化建設(shè)有新進展。統(tǒng)計信息化建設(shè)上實現(xiàn)了較后位次向升位的轉(zhuǎn)變。按照“建好局域網(wǎng)，改版信息網(wǎng)，實現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統(tǒng)計信息內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)了宣傳與服務(wù)相統(tǒng)一。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng)，實行網(wǎng)上公文傳閱，實現(xiàn)全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計報表及信息上傳規(guī)范化，進一步完善市區(qū)統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和維護統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，保證數(shù)據(jù)的快速上報。在全省縣級統(tǒng)計部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計月刊，并透過在《龍馬潭統(tǒng)計》上設(shè)置“統(tǒng)計動態(tài)”、“統(tǒng)計法規(guī)”、“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計分析”和“政策解讀”、“經(jīng)濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統(tǒng)計服務(wù)更快捷、更全面，而且在服務(wù)中宣傳了統(tǒng)計工作、宣傳了全區(qū)建設(shè)發(fā)展。三是統(tǒng)計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經(jīng)濟普查的機會，充分利用
移動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)廣播電臺、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統(tǒng)計督查機制。采取統(tǒng)計業(yè)務(wù)指導與統(tǒng)計執(zhí)法檢查相結(jié)合，審核與部門評估相結(jié)合，交流與調(diào)研相結(jié)合的方法，加強對基層統(tǒng)計工作的檢查和數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估。年內(nèi)我局已對165家單位進行了統(tǒng)計檢查，進一步維護統(tǒng)計調(diào)查秩序，改善統(tǒng)計調(diào)查環(huán)境，提高統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性和一致性。
八、以科學發(fā)展觀為指導、高質(zhì)量搞好了統(tǒng)計年報和定報。
以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，采取措施加強統(tǒng)計工作，準確、及時地完成了2020__年報和20__年定期報表任務(wù)。一是強化組織實施。為高質(zhì)量完成2020__年報和20__年定報任務(wù)，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理及總結(jié)考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領(lǐng)導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業(yè)人員工作目標職責，并具體落實到人。三是落實規(guī)范標準。認真落實統(tǒng)計工作規(guī)范化管理辦法，要求每個專業(yè)人員務(wù)必嚴格按照規(guī)范化建設(shè)的標準和要求，嚴把數(shù)據(jù)資料質(zhì)量關(guān)。四是加強溝通協(xié)調(diào)。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào)，及時準確掌握基層第一手資料，確保統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù);加強與相關(guān)部門和上級統(tǒng)計部門的溝通、銜接，及時掌握我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機制，確保各項經(jīng)濟指標貼合時序進度，客觀反映我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。
九、普及統(tǒng)計知識為目的，廣泛開展了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓宣傳。
(一)開展了統(tǒng)計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計“五五”普法五年規(guī)劃》，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區(qū)座談會，透過城鎮(zhèn)住戶調(diào)查將普法工作宣傳到了社區(qū);透過農(nóng)村住戶調(diào)查將普法工作宣傳進了農(nóng)村;透過發(fā)統(tǒng)計簡報把普法工作進了機關(guān);透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳將普法工作進了單位;透過下企業(yè)調(diào)研培訓將普法工作進了企業(yè)。透過“六進”大宣染了統(tǒng)計法制工作的嚴肅性。
(二)充公利用各種節(jié)日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統(tǒng)計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭臺宣傳;二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發(fā)了《統(tǒng)計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統(tǒng)計工作會、規(guī)范化建設(shè)工作促進會等大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī);四是利用了統(tǒng)計專業(yè)工作分行業(yè)進行依法治統(tǒng)宣傳，透過以上各種宣傳增強了調(diào)查對象的配合程度和社會對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認可程度。
(三)以經(jīng)濟普查為契機，全方位地開展了經(jīng)濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經(jīng)濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結(jié)合利用廣播、電視節(jié)目、電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結(jié)合會議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳，全區(qū)有近5萬用戶10萬人次接到我區(qū)經(jīng)濟普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟普查調(diào)查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經(jīng)濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經(jīng)普宣傳片》30余盒，印制《全國經(jīng)濟普查條例》近300本，經(jīng)濟普查宣傳年歷20__余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼20__多張，布告1000余張，懸掛經(jīng)濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。
(四)組織了統(tǒng)計法律知識考試。一是組織參與了國家統(tǒng)計局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計法知識測試，全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟普查調(diào)查員參加共80多人參加統(tǒng)計法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識測試。
十、完善長效機制，有效踐行“統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務(wù)形式，增加服務(wù)資料，完善服務(wù)長效機制，著力提升統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。
一是著力鍛造統(tǒng)計分析品牌，增強統(tǒng)計服務(wù)有效性和針對性。今年復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢，不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局緊緊圍繞黨政領(lǐng)導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經(jīng)濟形勢變化，密切跟蹤經(jīng)濟社會熱點、難點問題，深入開展調(diào)查研究，統(tǒng)計調(diào)研報告的有效性和針對性不斷增強，統(tǒng)計專報已成為統(tǒng)計部門一張重要的品牌。一年來，局區(qū)共編發(fā)各類統(tǒng)計分析報告45篇、內(nèi)部參閱30期，經(jīng)濟動態(tài)11期。其中，有16篇文章獲得區(qū)領(lǐng)導批示，創(chuàng)歷年之最。
二是著力打造統(tǒng)計資料精品，增強統(tǒng)計服務(wù)規(guī)范性和適用性。本著堅持高標準、高質(zhì)量的要求，扎扎實實做好統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)工作，把統(tǒng)計資料打造成統(tǒng)計部門對外交流的名片。及時修改出版常規(guī)統(tǒng)計資料《經(jīng)濟工作動態(tài)》、《龍馬潭統(tǒng)計資料手冊》、《龍馬潭統(tǒng)計》;不斷完善統(tǒng)計資料的指標體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現(xiàn)民生方面的指標;創(chuàng)辦“統(tǒng)計專報”，對黨委、政府關(guān)注的熱點、難點問題進行重點監(jiān)測、反映;用心改版《龍馬潭統(tǒng)計》，以最快的速度將最新的統(tǒng)計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精干人員進行精心策劃、設(shè)計、整理和制作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開放30年宣傳書冊，并在市區(qū)領(lǐng)導和區(qū)“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領(lǐng)導的一致好評。
三是著力推進統(tǒng)計信息共享，增強統(tǒng)計服務(wù)主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，借助媒體平臺發(fā)布統(tǒng)計成果，擴大統(tǒng)計影響，全年編發(fā)各類經(jīng)濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態(tài)和政務(wù)動態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進全區(qū)統(tǒng)計信息化建設(shè)，透過統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)連接方式，已初步構(gòu)成了“縱向國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級聯(lián)網(wǎng)和橫向部門、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)了統(tǒng)計信息資源在黨政領(lǐng)導、部門、企業(yè)之間的共享。
四是著力夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新統(tǒng)計服務(wù)機制。為推進全區(qū)統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高，今年重點加強了統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面學習、考評、調(diào)研等長效機制的探索、創(chuàng)新，建立首席統(tǒng)計員制度，實施了部門合作調(diào)研機制以及統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵機制，起到了較好的效果。
十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全力提升干部隊伍的潛力和水平。
(一)加強班子建設(shè)。在局機關(guān)實行“jú長統(tǒng)一領(lǐng)導、分管jú長組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實施”的領(lǐng)導機制;實行統(tǒng)計工作“月度小結(jié)、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協(xié)調(diào)順暢。
(二)加強廉政建設(shè)。認真學習貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委關(guān)于黨風廉政建設(shè)一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設(shè)職責分解、考核和職責追究，局主要領(lǐng)導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設(shè)為主題的教育，切實增強了局全體干部職工個性是領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)的意識和職責。
(三)加強作風建設(shè)。廣泛深入開展統(tǒng)計職業(yè)道德教育，牢固樹立統(tǒng)計工作的使命感和榮譽感，使依法統(tǒng)計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統(tǒng)計工作者的自覺行動。樹立“親民務(wù)實”的工作作風，深入調(diào)查研究，了解基層統(tǒng)計工作實情，掌握調(diào)查對象的承受力，把握統(tǒng)計用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計調(diào)查工作者的智慧。加強行政效能監(jiān)察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領(lǐng)導帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料，把好源頭數(shù)據(jù)關(guān)，全年組織各類較大規(guī)模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領(lǐng)導逐一點評，主要領(lǐng)導提出要求，構(gòu)成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展統(tǒng)計工作群眾滿意度調(diào)查，理解社會監(jiān)督，并將收集到的狀況及時通報，認真整改。
(四)加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng)，制定、實施系統(tǒng)培訓培養(yǎng)計劃，針對不同層次的干部和工作要求，加強對業(yè)務(wù)、政務(wù)、事務(wù)等各個方面的培訓。結(jié)合實際，繼續(xù)深化學習型機關(guān)建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少于一次，每人每一天自學不少于1小時。采取集中培訓與分類輔導相結(jié)合的方法，搞好對基層統(tǒng)計人員的培訓教育，使每位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識每年都有新進步。今年，區(qū)統(tǒng)計局組織各類統(tǒng)計專業(yè)知識、統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓12次，1200余人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示范”的原則，于9月中旬開展了統(tǒng)計人員從業(yè)資格培訓，對《調(diào)查分析基本技能》、《統(tǒng)計基礎(chǔ)知識與統(tǒng)計實務(wù)》、《統(tǒng)計法基礎(chǔ)知識》等科目進行了全面系統(tǒng)的講解，使參訓人員的統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法制水平都有了明顯提高。
總之今年我局統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計為民，以實為本”的理念開展好統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
一是要著力提高服務(wù)科學發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實科學發(fā)展觀的全面深入，統(tǒng)計工作在反映經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢、服務(wù)領(lǐng)導機關(guān)科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統(tǒng)計面臨的挑戰(zhàn)也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和本質(zhì)要求，堅持從實際出發(fā)，解放思想、實事求是，從傳統(tǒng)服務(wù)模式和思維定式中跳出來，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不貼合科學發(fā)展觀的思想觀念，大力提高服務(wù)科學發(fā)展的潛力，千方百計提高統(tǒng)計的科學性、準確性和性，將科學發(fā)展觀貫徹落實到統(tǒng)計工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)，為各級領(lǐng)導和社會各界帶給更翔實、豐富的統(tǒng)計信息和分析報告。
二是要著力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)多措并舉，整體推進。一是夯實基礎(chǔ)，抓好源頭。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)和發(fā)展的需要，有力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計站建設(shè)，充實統(tǒng)計人員力量，保證基本的辦公條件和經(jīng)費，進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)及村(社區(qū))首席統(tǒng)計員制度，落實給予專項補助，健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級統(tǒng)計調(diào)查隊伍。二是強化培訓，提高素質(zhì)。抓好新方法制度培訓，確保每年統(tǒng)計專業(yè)培訓。抓好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的分管領(lǐng)導、統(tǒng)計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監(jiān)督。對全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點項目進行檢查，保障和促進全區(qū)經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉，科學控制。善于借助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業(yè)數(shù)據(jù)評估和審核力度;利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關(guān)系，科學審核評估數(shù)據(jù)質(zhì)量;透過完善橫向比較、互審記錄、完善網(wǎng)點結(jié)構(gòu)、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農(nóng)村、城鎮(zhèn)住戶記賬質(zhì)量。
三是要著力開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研討。透過總結(jié)和宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)服務(wù)的升級。將如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例入統(tǒng)計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結(jié)統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗，對開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀范例和工作機制進行推廣，提高統(tǒng)計服務(wù)工作的整體水平。
四是要著力進行統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)。在全面開展統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入基層、機關(guān)企事業(yè)單位，對統(tǒng)計的基礎(chǔ)建設(shè)指導，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計的硬件建設(shè)，強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作的環(huán)境等軟件服務(wù)的建設(shè)，實現(xiàn)單位統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標。建立完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息咨詢服務(wù)管理制度，把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統(tǒng)計系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實抓牢。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇15
本人自藥房以來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實習期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
當患者取藥時，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng)，要保證患者用藥和身體安全。
在西藥房實習期間內(nèi)，我在領(lǐng)導和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領(lǐng)導和帶教老師的一致好評。
在西藥房實習之后，我又來到了中藥房，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會了。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別。
再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑，增強藥物療效。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用。
中醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，，其又是世界的重要組成部分，對于世界醫(yī)學的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受。
從小體弱多病的我，醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學方面有所建樹，實習期間在中藥房的時間也比較長，更是覺得中藥必西藥甚是有趣。
首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書，分類方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收，對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用�，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據(jù)其目的與重點有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥，動物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。
上述各種分類方法各有優(yōu)缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。
總而言之，在藥房實習的這段期間，我以認真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會更加努力，遵守職業(yè)道德，以更加飽滿的熱情投入工作當中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇16
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)間的競爭越來越激烈，除了產(chǎn)品的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸成為核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感受到我們的真誠，提升客戶體驗感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽。
作為一名新進行員工，在來到綿陽市商業(yè)銀行之后，我感觸特別深的就是我行對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度，不僅在新員工培訓中多次給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課，還請了許多優(yōu)秀代表來給我們分享服務(wù)心得和體驗。到城西支行后，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學習月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項學習交流會，許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實案例，各個網(wǎng)點還進行了案例重演與案例改進。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿—西山東路支行，來到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。
西山東路支行是一個忙碌的網(wǎng)點，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂的時候會被幾個客戶拉著咨詢業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點負責人，會計主管，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求，服務(wù)客戶。
當客戶對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶要交醫(yī)保，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導致下一年脫保。會告訴他簽約了幾個人，分別是哪些人，還會告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現(xiàn)金繳費等方式繳醫(yī)保。
充分提高客戶體驗感和滿意度，在這里每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務(wù)，客戶也是帶著微笑和謝意離開。
以客戶為中心是每個服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供有溫度的服務(wù)，耐心的與客戶交流，并辦好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認可與信任，這樣客戶才愿意來我行辦理業(yè)務(wù)，這是我們與他行的主要區(qū)別與競爭優(yōu)勢，在服務(wù)業(yè)比重越來越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇17
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。
微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。