銀行員工服務(wù)演講稿（通用24篇）
銀行員工服務(wù)演講稿 篇1
XX年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx人的真誠，感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫，今年XX歲，X年X月---X年X月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年X月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
X年X月X日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了XX銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇XX銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“XX銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是XX銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇XX銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的XX銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了XX銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年X月初X，是我一生的遺憾，是媽媽XX歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個(gè)生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為XX銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)晚上好。
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對(duì)象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們?cè)诜⻊?wù)過程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問候，“你好”“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓贰?/p>
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的X行長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!今天，很榮幸有機(jī)會(huì)參加演講會(huì)。我叫，是貴港分行營業(yè)部一名新員工，我的演講題目是“熱愛本職崗位 做好服務(wù)工作”。
記得就在去年這個(gè)時(shí)候，將近畢業(yè)的我開始為工作的事情到處奔忙。終于，在茫茫職海里，XX銀行以它博大的胸懷包容了我，為我翻開了人生新的章節(jié)。經(jīng)過上崗前的培訓(xùn)，我成為了XX部門的一名柜員。柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。整齊劃一的深藍(lán)色制服，干練的白色襯衫，統(tǒng)一的領(lǐng)帶，這就是我們柜面工作人員的形象，每一天，在這三尺柜臺(tái)上，我們都用最真誠的微笑譜寫著服務(wù)的樂章�；仡欉@幾個(gè)月來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，在前輩的身上我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我由開始的疑問，膽怯到漸漸熟悉每天的工作，與老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中其實(shí)并不普通。在與客戶直接打交道中，我逐漸喜歡上這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。也有因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我對(duì)銀行的柜面服務(wù)工作有了深刻的了解,開始萌生了一種歸屬感。在與前輩們不斷的交流學(xué)習(xí)中，我明白到，要用心服務(wù)才能真正做到以客戶為中心，也才能真正得到客戶的肯定。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。
在X個(gè)月的實(shí)踐中，有太多的細(xì)節(jié)打動(dòng)了我，讓我從心底里感受到銀行的貼心服務(wù)。當(dāng)我還在柜臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，曾記得這樣一件事。一次臨近下班，一位老爺爺由于上了年紀(jì)，反應(yīng)慢，雙手顫抖的他連續(xù)輸了很多次密碼都不成功，這個(gè)過程已經(jīng)持續(xù)了好幾分鐘。而他的身后還等候著許多辦業(yè)務(wù)的客戶，但經(jīng)辦的員工還是一如始終的微笑著并一次次向老大爺解說著輸入方法，這時(shí)大堂經(jīng)理走過來，把密碼器稍移出鐵盒，并一字一字地教老大爺輸入，而在老大爺每一次輸入密碼時(shí)都退到一旁，而后又站回來。就在這一來一回地試上好幾回，密碼終于輸入成功，業(yè)務(wù)得以順利辦理完成。老大爺拿著領(lǐng)到的退休工資，滿是霜華的臉上露出了憨厚而感激的笑容。盡管這件事在現(xiàn)在看來可能只是一件很簡單的小事，但對(duì)當(dāng)時(shí)的我來說，確實(shí)有一股震撼的暖流在我心底里升華。
其實(shí)像這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)隨處可見，我們正是以這樣的細(xì)微之處來感染著每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶。“您好，不客氣，請(qǐng)慢走，請(qǐng)核對(duì)金額簽名。”在我看來，這簡單的幾個(gè)字其實(shí)需要很大的毅力和耐心才能完美地詮釋。
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.我，只是一名平凡的銀行工作者，可我相信一定能在這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上踏歌起舞，一定能與行一起放飛夢(mèng)想，創(chuàng)造新的輝煌!
如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn)，那么如今，已然變得切切實(shí)實(shí)，我無悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒有讓機(jī)會(huì)從我身邊溜走。古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。我深信，XX銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對(duì)千千萬萬的客戶!
演講完畢，謝謝!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇5
我是工行的一名普通員工，和所有的女孩一樣，孩提時(shí)都擁有一個(gè)美麗的夢(mèng)想，希望自己能在工作生涯上有所成就。長大后，我選擇了在銀行工作，幾年來，一本本點(diǎn)鈔紙由新變舊，凝聚著我的汗水與心血;一串串?dāng)?shù)字的記錄，描繪著我一天天平凡的日子，我時(shí)刻用微笑去面對(duì)、用寬容去解讀、用執(zhí)著譜寫屬于自己平凡而燦爛的青春!
人生風(fēng)雨路，知識(shí)伴我行。為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，工作之余，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融方面的知識(shí)，以便針對(duì)每一位客戶而制定不同的服務(wù)計(jì)劃，力求做到最好。在日常的實(shí)際工作中，并不是想象的那么輕松，個(gè)人的一言一行都代表著工行的形象，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑先給客戶。
我一直從事前臺(tái)的工作，每天都會(huì)面對(duì)許多不同類型的客戶，給每位客戶提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生，我把他們看做是我最大的財(cái)富。
記得有一次，一位客戶到我柜臺(tái)存2萬塊錢，我在清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一張假幣，在會(huì)同營業(yè)經(jīng)理仔細(xì)檢查后向客戶解釋說：這是一張假幣，對(duì)不起，按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收�？蛻纛D時(shí)火冒三丈：你憑什么沒收，這錢是我從銀行取的。當(dāng)看到我加蓋假幣章時(shí)，他的情緒更加激動(dòng)了，開始在柜臺(tái)外大罵銀行，同時(shí)引來辦業(yè)務(wù)的十多為客戶的圍觀，為平息他的怨氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，我耐心的向他講解有關(guān)假幣識(shí)別的要點(diǎn)，
并對(duì)他說：您先消消氣，我理解您現(xiàn)在的心情，這一百塊錢擱誰身上都不好受，也請(qǐng)您理解這是我們的工作，既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎?客戶的態(tài)度開始緩和了，主動(dòng)要我給他講解假幣的特點(diǎn)。他真誠、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，我耐心的向他介紹應(yīng)該怎樣識(shí)別真假人民幣，同時(shí)也給圍觀的客戶上了一堂生動(dòng)的反假幣知識(shí)課。正是在心與心的交流中，我們奉上了我們真誠的服務(wù)同時(shí)也贏得了客戶的尊重。
在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去服務(wù)才能贏得客戶這一道理。例如：根據(jù)老年客戶反應(yīng)慢、手腳慢的特點(diǎn)，接待時(shí)應(yīng)特別親切，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要耐心，做到有問必答、百問不厭，業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲：把東西收好，慢慢走!再有根據(jù)中年客戶普遍文化水平高，往往想問又不好意思問的特點(diǎn)，就要用簡明扼要的話主動(dòng)向他們講明，提高工作效率，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們?cè)诖蝸磙k理業(yè)務(wù)。
第三就是年輕的客戶了，他們的特點(diǎn)是吸收新生事物的能力強(qiáng)，電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足，我們可以根據(jù)每位客戶的特點(diǎn)來制定相應(yīng)的理財(cái)計(jì)劃，與他們拉近距離以朋友相待，利用他們的影響力吸引來更多的客戶。
其實(shí)面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛三冬送暖，如沐春風(fēng)。平時(shí)的工作中有許多感人的點(diǎn)滴，我們每個(gè)人都在自己的舞臺(tái)上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務(wù)與付出著。每天從接待第一位顧客到送做最后一位顧客，工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓客戶感到和諧、友愛和溫馨，
因?yàn)槲覀兌�，自己的行為代表著工行的形象，沒有客戶就沒有我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)我行的形象和榮譽(yù)，是我們每位員工的職責(zé)。
世界因?yàn)槔斫獠艛y起愛的手，人們因?yàn)槔斫獠判男南嗤ā５拇_，在這三尺柜臺(tái)，沒有T形臺(tái)上的霓裳倩影，也沒有明星的追捧人氣，但我依然樂在其中：每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)有挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)，真心實(shí)意的道一聲“謝謝”時(shí);每當(dāng)看到步履蹣跚的老人，接過存單高興的樣子時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的面容，投以熱情的問候時(shí)，我的心就感到無限寬慰。給每位客戶提供最合適的服務(wù)是我無限的追求，我要讓我的夢(mèng)想在這看似平凡的崗位上飛翔!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好。
我演講的題目是《用心熱愛工作》，從三月份加入建行這個(gè)大家庭里來已經(jīng)好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，感觸頗多，受益良多。說句心理話，在參加這次演講比賽之前，我很少在公開場合下講普通話，更別說在這樣眾目睽睽之下演講了，在土生土長的土地上，說著方言已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是，今天我走上演講臺(tái)，是因?yàn)樾率兰o(jì)的中國金融業(yè)，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行被國務(wù)院選為國有商業(yè)銀行股份制改造的試點(diǎn)行，作為一名建行員工，既充滿了信心，又深感責(zé)任的重大。股份制改造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要不斷提升我行的核心競爭力，塑造建設(shè)銀行良好的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。所以，今天我來了，我要用普通話來演講，也許我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬事開頭難，我希望這是一個(gè)良好的開始，謝謝大家，請(qǐng)給我鼓勵(lì)的掌聲。
分理處是我行新成立的機(jī)構(gòu)，客戶資源匱乏，我們最有力的競爭優(yōu)勢來源于卓越的服務(wù)。我在建行這個(gè)大家庭里已經(jīng)工作了多年了，我們都知道“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營造我們良好的社會(huì)聲譽(yù)。這是所有建行人在新形勢下，必須要做到的。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)前臺(tái)柜員綜合素質(zhì)的高要求，我重新拾起書本，向年輕人學(xué)習(xí)，在短期內(nèi)掌握了儲(chǔ)蓄、點(diǎn)鈔、人民幣和外幣的防偽等綜合柜員必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。前臺(tái)工作，給我最大挑戰(zhàn)的是講普通話，由于我沒有學(xué)過漢語拼音，不清楚每個(gè)字的正確發(fā)音，平時(shí)沒有講普通話的習(xí)慣，常常難于啟齒。于是我找出女兒的語文課本，從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起。在我處舉辦的普通話培訓(xùn)班中，我的年齡是最大的，雖然一聽我說普通話，大家就會(huì)忍不住發(fā)笑，可我是最刻苦努力的，我大膽上臺(tái)朗讀，讓老師和同事們糾正錯(cuò)誤發(fā)音。“一份耕耘，一份收獲”，我欣慰自己終于能夠用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流了。
有人說：“要想改變環(huán)境，首先要改變自己”。今天所有的演講者中，也許我是唯一講得不標(biāo)準(zhǔn)的，可是不做第一，就做唯一，我希望這勇敢的嘗試，能成為提升服務(wù)贏得客戶的試金石……
銀行員工服務(wù)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
在這里我以平常人的心態(tài)，參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的競聘。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!此次競聘，本人并非只是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我現(xiàn)年**歲，中共預(yù)備黨員，大專文化程度，會(huì)計(jì)師專業(yè)技術(shù)職稱。*年在枝江市供銷社參加工作，先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計(jì)員。*年調(diào)入枝江市總工會(huì)，擔(dān)任圖書管理員、出納員、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、辦公室副主任，計(jì)財(cái)科副科長。
經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉，使自己各方面素質(zhì)得以提高，去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，榮幸地被三峽分行評(píng)為*年度先進(jìn)工作者，在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中，被分行授予“三收能手”的稱號(hào)。*年度我實(shí)現(xiàn)了個(gè)人攬存余額*萬元的任務(wù)。幾年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場競爭中完善自己。我深知綜合辦公室工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，二是為全行事務(wù)當(dāng)好主管，三是為一線員工當(dāng)好后盾。具體說就是擺正位置，當(dāng)好配角;胸懷全局，當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手。我也深知，辦公室工作非常辛苦，正如前一段社會(huì)流傳的那樣：在辦公室工作的同志就像忠誠的狗，老實(shí)的羊，受氣的豬，吃草的牛，忙碌的馬�？墒撬麄兿裣炓粯�，燃燒自己，照亮別人;他們像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。如果我競聘成功，我的工作思路是：以“三個(gè)服從”要求自己，以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，以“三個(gè)適度”為原則與人相處。“三個(gè)服從”是個(gè)性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位，主動(dòng)不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個(gè)一點(diǎn)”是當(dāng)上級(jí)行要求與我行實(shí)際工作相符時(shí)，我會(huì)盡最大努力去找結(jié)合點(diǎn);當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時(shí)，我會(huì)從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)
當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時(shí)，我會(huì)從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn)。
“三個(gè)適度”是冷熱適度，對(duì)人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度，對(duì)事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計(jì)較。做到對(duì)同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責(zé)，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對(duì)的話分析聽，批評(píng)的話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在與人交往中凝聚合力。如果我競聘成功，我的處事原則和風(fēng)格是，努力做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，勤學(xué)習(xí)，勤調(diào)查，勤督辦。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個(gè)同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣，給人以溫暖;像竹子一樣每前進(jìn)一步，小結(jié)一次。如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合辦公室工作的重視和支持，使辦公室工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接建行輝煌燦爛的明天。
謝謝大家
銀行員工服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!今天，站在這里，依然能隱約地想起我學(xué)生時(shí)代所經(jīng)歷的每一次演講，如果說那時(shí)的演講內(nèi)容更多的是激揚(yáng)文字的話，那么隨著年齡的增長，今天的演講則更多的是趨于成熟和理性的思考。當(dāng)聽到“我的核心價(jià)值觀”這個(gè)主題時(shí)，也在心中問自己，作為中國銀行普通一員，我們的核心價(jià)值觀究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉獻(xiàn)，為中國銀行奉獻(xiàn)。
也許有人會(huì)說，奉獻(xiàn)?這曾是一個(gè)多么讓人倍感親切、倍感崇高的詞匯啊!可在如今，你還能讓這種久違的精神碰撞出激昂的火花嗎?
我和大家都一樣，也曾經(jīng)有過這種疑問和困惑，少年時(shí)“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里”的萬丈豪情被單調(diào)的工作沖刷成了緩緩流淌的小河;畢業(yè)前“一萬年來誰著史，三千里外覓封侯”的凌云壯志被微薄的工資搖曳得七零八落;讀書時(shí)毫無固執(zhí)的美妙感覺也已經(jīng)淹沒在工作的艱辛和城市的喧嘩聲中了。于是有一天，我和一位銀行老前輩談起當(dāng)今社會(huì)的一些現(xiàn)狀時(shí)，故作深沉地說：“現(xiàn)在不知道還有沒有人會(huì)談什么人生價(jià)值、意義，更不要說奉獻(xiàn)了。”我原以為他會(huì)附和我的話，誰知他只是含蓄地笑了笑，然后說，“也許，只是還沒有達(dá)到這種境界吧!”我不明白他的話。于是，他接著說：“早晨，當(dāng)我踏著薄霧匆匆趕向單位的時(shí)候;黃昏，當(dāng)我踩著暮色急急趕回家的時(shí)候，我會(huì)覺得自己是在瞎忙。可是，一想到自己是銀行戰(zhàn)線的一員，是我國金融長城的筑就者，守護(hù)著國家和人民財(cái)產(chǎn)安全的時(shí)候，我就知道，我的光陰沒有虛度。”
他的話，我們應(yīng)沉默，特別是最后那句“我的光陰沒有虛度”更像是一把大錘，會(huì)一次又一次地撞擊著我們的心扉，會(huì)一次又一次地鞭笞著我們的靈魂。會(huì)促使我們一遍又一遍地責(zé)問自己：我來中行為了什么?我在中行能做什么?
可以回顧我們的工作經(jīng)歷，可以明白，選擇中行，就是選擇了奉獻(xiàn)，選擇奉獻(xiàn)，就是選擇了無怨無悔。說起來容易做起來難，有人會(huì)問：你又準(zhǔn)備如何奉獻(xiàn)呢?
我們必須承認(rèn)，焦裕祿那改變沙丘的頑強(qiáng)意志，有待我們?cè)诠ぷ髦需T就;孔繁森那扎根雪域高原的奉獻(xiàn)精神，尚需我們?cè)趯?shí)踐中培養(yǎng);地震時(shí)老師們那英勇獻(xiàn)身的錚錚鐵骨，更需要我們?cè)谝簧绣N煉。但是，我們所有的中行人都要一樣，要有著做好本職工作的信心和決心。
多少風(fēng)雨的日子，我們踏泥濘，跨阻礙，伴著自己要傾注畢生精力的事業(yè)，走了一程又一程;多少歡喜的日子，我們朝出夕歸，和著自己工作的收獲、成果，笑了一回又一回。在這一刻，我們體會(huì)到了奉獻(xiàn)的價(jià)值，我們也深感到國家、社會(huì)、人民對(duì)我們的需要和認(rèn)可。為此，我們興奮、自豪，同時(shí)我們更加珍惜和熱愛!我們用心經(jīng)營著這份事業(yè)，我們感到能在這一承擔(dān)歷史重任的崗位上傾注精力，奉獻(xiàn)青春，再苦再累也值得!然而，能夠堅(jiān)定地為自己的崗位付出時(shí)間、精力、青春，能夠在頭腦中樹立這種正確的奉獻(xiàn)的信念卻需要一定的勇氣和魄力。
奉獻(xiàn)中行是一種忠誠。是為社會(huì)、國家、民族不計(jì)名利，努力奉獻(xiàn)的精神。從諸葛亮的“鞠躬盡瘁，死而后已”，到林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，讓我們看到了奉獻(xiàn)忠誠的不朽光芒。
奉獻(xiàn)中行是一種境界。她是無私的給予，愛心的永恒。追求奉獻(xiàn)還是索取，是人生價(jià)值高低的試金石。從范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”到魯迅的“吃的是草，擠出來的是奶”，我們不難體會(huì)到奉獻(xiàn)境界的崇高。
奉獻(xiàn)中行是一種情懷。是將對(duì)偉大理想的追求化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。從公安局局長任長霞面對(duì)群眾流下的熱淚，到市委書記牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我們不難感受到奉獻(xiàn)就是對(duì)人民的一腔情懷。
因此，我們認(rèn)為，世界上最美的詞就是“奉獻(xiàn)”，白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天，才會(huì)那樣的飄逸;江河奉獻(xiàn)給大地，才會(huì)那樣的激蕩;青春奉獻(xiàn)給事業(yè)，才會(huì)那樣的美麗。而我們，作為中行的一員，最美麗、最光彩的是奉獻(xiàn)自己的人生，把自己的一切奉獻(xiàn)給中行的事業(yè)，奉獻(xiàn)給中行壯麗的發(fā)展歷程。
每個(gè)人都有自己的追求，都有自己的夢(mèng)想，都有自己的人生價(jià)值觀。只是，有的人因貪圖享受無所作為而無聞，有的人因無私奉獻(xiàn)倍受尊重而永恒。在這里，我想要說出我們的心聲：我們生活得雖然并不富有，但我的心靈卻從未貧困，因?yàn)槲覟樽约涸S下了諾言：要踐行我的核心價(jià)值觀----奉獻(xiàn)。人生應(yīng)該是多姿多彩的，應(yīng)該是幸福和諧的，但它更應(yīng)該有的是自己的核心價(jià)值觀。朋友們，讓我們攜起手來，踐行我們的人生價(jià)值觀，用心譜寫美好的未來，用心譜寫我們無悔的人生!
我的演講完畢，謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇9
銀行的領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好：
今天，我又有幸來到這里，參加這次銀行愛崗敬業(yè)演講比賽，感到非常激動(dòng)和榮幸，再次給各位領(lǐng)導(dǎo)講述我的小故事。第一塊表掛在客廳，它快十五分鐘，那是因?yàn)閺奈壹依锏睫r(nóng)行上班這段距離正好需要十五分鐘時(shí)間。我看著這塊表上班，我每次都能提前到達(dá)崗位。可以利用這段時(shí)間輕輕松松地作好崗前的一切準(zhǔn)備。第二塊表在我的臥室，它是北京時(shí)間，只有我自己知道自己該按時(shí)做些什么。第三塊表在我的小休閑室里，房間雖小，但自由的空間很大。我把這塊不起眼的小表撥慢了十分鐘。下班回家，我最喜歡鉆到這間小屋里，看電視、上網(wǎng)、聊天、自娛自樂。有朋友來訪，我就把她拽到這間小屋內(nèi)，朋友要走了，我就說，時(shí)間還早呢!說不清自己是一種什么樣的心態(tài)，我想讓朋友多陪我一會(huì)。每到這時(shí)候，我也總想讓時(shí)間過得慢一些。生活是美好的!清晨，我推開窗戶，太陽從東山冉冉升起，火一樣的朝霞托著金紅的巨輪，從遙遠(yuǎn)的山脊上吐露出來，向淺碧的天空上散射出萬道光芒。
每當(dāng)這時(shí)，我打好領(lǐng)帶，穿上工作服，就強(qiáng)烈地意識(shí)到我是一個(gè)農(nóng)行人。作為農(nóng)行人，我很自豪。常常以驕傲的姿態(tài)走在上班的路上。見到朋友，也總是以自信的口氣與他們談天說地，夸耀一番。這不，在我的休閑室里，也就是慢十分鐘的空間里，我與朋友又在侃侃而談。我們談到了這次赴省城演講比賽，談到了農(nóng)行這幾年的巨大變化。我們回憶起了1999年農(nóng)行慘淡經(jīng)營那陣子，當(dāng)時(shí)虧損高達(dá)2045萬元，僅有2.7億元的存款還摻和著6xx0萬元的水份。農(nóng)行新班子上任后，通過三年多的奮起直追，一舉扭轉(zhuǎn)急劇惡化的經(jīng)營局面，甩掉了多年虧損的帽子。連續(xù)四年以新增存款5千萬、1億、2億、4億元的翻番速度遞增，存款總量由原來的2.7億元到如今的14.7億元;年均利潤以60%的速度遞增，利潤額由原來的虧損2千多萬元，到去年年底盈利840萬元。農(nóng)行在四大行中排行之首。今日的農(nóng)行人走在大街上，自己都覺得多了一份自信。正是為了贏得這份自信，每個(gè)農(nóng)行人都在盡責(zé)盡力。我也不例外，我撥快鐘表的時(shí)間就與這份責(zé)任有關(guān)。那是2xx0年4月，剛走馬上任的行長在就職演說中，發(fā)出了令全行震聾發(fā)饋的誓言：“三年內(nèi)如果不能改變農(nóng)行的落后面貌，我一不要職務(wù)，二不要黨票，三不要工作”，這個(gè)誓言也寫在了他向市分行立下的軍令狀上。 織夢(mèng)內(nèi)容管理系統(tǒng)
“一年打基礎(chǔ)，二年上臺(tái)階，三年大發(fā)展，希望全行員工與我同舟共濟(jì)，抓緊時(shí)間”。剛開始，我們懷疑這位行長是不是在說大話，心想“抓緊時(shí)間”對(duì)我們這些小卒來說，還不就是按時(shí)上班，干好自己的份內(nèi)事就行。扭不扭虧，增不增盈那是行長的事。自己就是這平平常常的工作，臟兮兮的鈔票，抽不完的賬卡，循環(huán)往復(fù)的操作。終于，我親眼目睹了行里發(fā)生的一些事，這給我心靈帶來了巨大的震撼。市地稅局要向煤礦征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金，這可是各大銀行看好必爭的大“蛋糕”啊。箭在弦上，分秒必爭!要想吃到蛋糕，就必須搶先爭取!剛一得到消息，*行長便不顧身體發(fā)高燒，帶病親自趕赴地稅局商定此事。此刻，地稅局征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金的動(dòng)員會(huì)正在召開，在場的人都為他這種只爭朝夕的忘我精神所感動(dòng)，最終，8xx0萬元的轉(zhuǎn)產(chǎn)資金落戶農(nóng)行。，一位愛行如家的普通員工，寒冬臘月下大雪，不顧天冷路滑，奔走五十里，爭取到了30萬元的存款。，一位農(nóng)行的年輕人，為了接待一位顧客清點(diǎn)24048元零錢，錯(cuò)過了與最親的奶奶生死訣別的時(shí)間。一件件感人的事跡，重重地觸動(dòng)了我的心，我豁然明白“時(shí)間就是效率、時(shí)間就是金錢”，“愛行如家、無私奉獻(xiàn)”的真正內(nèi)涵。這一天，我在客廳呆坐著，吃不下飯，行里發(fā)生的一幕幕掠過我的眼前，“我為農(nóng)行添光彩”這不是一句空洞的語言，而是實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。突然，我的目光停在墻上掛的鐘表上，突發(fā)奇想，我幼稚地?fù)芸炝耸宸昼�，我要和行里的人一起抓緊時(shí)間。就這樣，我每天能提前到達(dá)崗位，彈彈灰、擺擺花、通通風(fēng)、掃掃地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴獻(xiàn)真情，分分秒秒搶時(shí)間。一次又一次，我和同事們用女性特有的溫和細(xì)膩、善解人意，用農(nóng)行員工特有的滿腔熾熱、無限真誠，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。有時(shí)，面對(duì)顧客不講道理、破口大罵，我也能寬容忍讓、笑臉相迎。并告訴我自己要堅(jiān)強(qiáng)、要忍耐、要理智、要用微笑解怨氣，要用溫暖化堅(jiān)冰，要用真誠換人心。但當(dāng)顧客離去的時(shí)候，委屈的淚水往往難以抑制，奪眶而出，回到家里的小屋，痛痛快快地哭上一場。但后來我想通了。
我行連續(xù)二年榮獲農(nóng)總行先進(jìn)單位稱號(hào)，撐起這份榮譽(yù)的不就是全行員工的共同努力嗎，這里就有我的一份。一顆亮閃閃的金融之星在長平大地上閃爍，閃爍的光輝中不也有我發(fā)出的光點(diǎn)嗎?于是，我滿懷信心，勁頭十足，全身心地投入到工作中去!然而，無論是誰，一種重復(fù)的勞動(dòng)干多了，往往會(huì)使人感到疲憊和無奈。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我覺得行長就是臺(tái)發(fā)電機(jī)，在沒電的時(shí)候給你充滿電，讓你精力充沛，繼續(xù)向前。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我覺得行長是一根標(biāo)桿，他讓我從心底里佩服，他是一名合格的共產(chǎn)黨員!去年十一月份，行里豎起了倒計(jì)時(shí)牌，牌上寫著：“離年底還有40天，貨幣清收任務(wù)413萬元，不良貸款凈壓830萬元”看到這個(gè)倒計(jì)時(shí)牌，一種緊迫感、責(zé)任感油然而生。這種感受和行長的提醒匯成一股強(qiáng)大的電流，隨時(shí)擊碎我正在滋生的懶惰和疲憊，起初，我曾悄悄地把客廳的鐘表撥回了原位。然而，每當(dāng)“愛行如家、愛崗奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)”的大標(biāo)語映入眼簾，每當(dāng)看到行長和全體員工那種昂揚(yáng)的斗志和勤奮敬業(yè)的精神，我再也不想把鐘表撥回原位。
我覺得，在我工作的歷程中，我要讓這塊快表一直伴隨我為農(nóng)行事業(yè)竭盡全力，伴隨我和同事們一起去實(shí)現(xiàn)20xx年“525”的宏偉目標(biāo)。三尺柜臺(tái)，微乎其微，眾人劃漿，開動(dòng)大船。我不再討厭這密密麻麻的數(shù)據(jù)，我倒覺得這密密麻麻的數(shù)據(jù)像綠水青山讓我徜徉其間;我不再厭煩這嘀嘀噠噠鍵盤聲，而倒覺得那是一支美妙動(dòng)聽的樂曲。農(nóng)行的人，農(nóng)行的事，農(nóng)行的工作風(fēng)貌，農(nóng)行的所見所聞都讓我感動(dòng)，讓我留連!我愛你，農(nóng)行!我愿做，農(nóng)行人!我要為你增光添彩!我要為你贏得效益、贏得時(shí)間、贏得稱贊。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好。
我演講的題目是《用心熱愛工作》，從三月份加入建行這個(gè)大家庭里來已經(jīng)好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，感觸頗多，受益良多。說句心理話，在參加這次演講比賽之前，我很少在公開場合下講普通話，更別說在這樣眾目睽睽之下演講了，在土生土長的土地上，說著方言已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是，今天我走上演講臺(tái)，是因?yàn)樾率兰o(jì)的中國金融業(yè)，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行被國務(wù)院選為國有商業(yè)銀行股份制改造的試點(diǎn)行，作為一名建行員工，既充滿了信心，又深感責(zé)任的重大。股份制改造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要不斷提升我行的核心競爭力，塑造建設(shè)銀行良好的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。所以，今天我來了，我要用普通話來演講，也許我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬事開頭難，我希望這是一個(gè)良好的開始，謝謝大家，請(qǐng)給我鼓勵(lì)的掌聲。
分理處是我行新成立的機(jī)構(gòu)，客戶資源匱乏，我們最有力的競爭優(yōu)勢來源于卓越的服務(wù)。我在建行這個(gè)大家庭里已經(jīng)工作了多年了，我們都知道“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營造我們良好的社會(huì)聲譽(yù)。這是所有建行人在新形勢下，必須要做到的。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)前臺(tái)柜員綜合素質(zhì)的高要求，我重新拾起書本，向年輕人學(xué)習(xí)，在短期內(nèi)掌握了儲(chǔ)蓄、點(diǎn)鈔、人民幣和外幣的防偽等綜合柜員必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。前臺(tái)工作，給我最大挑戰(zhàn)的是講普通話，由于我沒有學(xué)過漢語拼音，不清楚每個(gè)字的正確發(fā)音，平時(shí)沒有講普通話的習(xí)慣，常常難于啟齒。于是我找出女兒的語文課本，從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起。在我處舉辦的普通話培訓(xùn)班中，我的年齡是最大的，雖然一聽我說普通話，大家就會(huì)忍不住發(fā)笑，可我是最刻苦努力的，我大膽上臺(tái)朗讀，讓老師和同事們糾正錯(cuò)誤發(fā)音。“一份耕耘，一份收獲”，我欣慰自己終于能夠用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流了。
有人說：“要想改變環(huán)境，首先要改變自己”。今天所有的演講者中，也許我是唯一講得不標(biāo)準(zhǔn)的，可是不做第一，就做唯一，我希望這勇敢的嘗試，能成為提升服務(wù)贏得客戶的試金石……
銀行員工服務(wù)演講稿 篇11
很榮幸能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天我們農(nóng)發(fā)行成立十周年的演講。我叫，在農(nóng)發(fā)行工作崗位上已經(jīng)工作整整XX年了。XX年來，我目睹了農(nóng)發(fā)行隊(duì)伍的快速成長，我的脈搏隨著農(nóng)發(fā)行的發(fā)展而跳動(dòng)。我深深地為自己能成為一名農(nóng)發(fā)行人而驕傲和自豪!
XX年創(chuàng)業(yè)艱辛，XX年風(fēng)雨兼程。XX年來，農(nóng)發(fā)行為中國的農(nóng)業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。如今，面臨國家加大宏觀調(diào)控，嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，促使經(jīng)濟(jì)軟著陸的敏感時(shí)期。銀行業(yè)正面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。此時(shí)，我們必須清醒地意識(shí)到，農(nóng)發(fā)行發(fā)展的明天不再是昨天和今天量的重復(fù)，而是要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。農(nóng)發(fā)行輝煌的昨日已經(jīng)鐫刻在史冊(cè)，而明天卻需要我們每個(gè)農(nóng)發(fā)行人去奮斗去探索!那么，這樣一個(gè)嚴(yán)峻的問題便擺在我們面前，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展、壯大和輝煌，作為農(nóng)發(fā)行的干部職工，我們?cè)撛趺崔k呢?
我認(rèn)為農(nóng)發(fā)行的廣大干部職工，在農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展中，必須做到三變：
一要變頹廢為振奮，增強(qiáng)銀行發(fā)展的信心。當(dāng)前，面對(duì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善所遇到的各種復(fù)雜矛盾，銀行生存和發(fā)展遇到的問題，我們有些員工對(duì)銀行發(fā)展產(chǎn)生了一些困惑和模糊認(rèn)識(shí)，思想懶散，工作消極，影響了銀行發(fā)展的士氣和經(jīng)營活力。大家想想看，在充滿激烈競爭的當(dāng)今社會(huì)，崗位靠競爭，薪酬憑貢獻(xiàn)，無論處在何種崗位，如果不努力奮斗，不和企業(yè)共同面對(duì)困難，不勇于面對(duì)競爭，我們都會(huì)在危機(jī)來臨的時(shí)候無可應(yīng)對(duì)。作為個(gè)人而言，且拋開大的方面不說，單說人人都關(guān)心的問題：“錢袋”和“飯碗”，要想使“錢袋”鼓起來，要想讓“飯碗”捧得穩(wěn)，我們就要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹產(chǎn)主人翁責(zé)任感，樹立行興為榮，行衰我恥的信念，同銀行共生存，共榮辱，共奮斗。我堅(jiān)信，只要我們團(tuán)結(jié)起來，就一定會(huì)在不遠(yuǎn)的將來打贏這場“生存與發(fā)展之戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和事業(yè)的共同騰飛。
二要變安于現(xiàn)狀為自我加壓，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。時(shí)代一日千里飛速前進(jìn)，唯知識(shí)是立足之本。宋代理學(xué)家朱熹曾說過：“無一事而不學(xué)，無一時(shí)而不學(xué)，成功之路也”。目前我國正處在加入wto后的調(diào)整期，調(diào)整期結(jié)束后，銀行將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，我們廣大干部職工猶如一艘小船，在茫茫銀海行駛，而大海波濤洶涌，永遠(yuǎn)那樣風(fēng)險(xiǎn)浪高。但是只要我們變壓力為動(dòng)力，緊緊抓住展現(xiàn)自身才華和價(jià)值的良好機(jī)遇，敢于搏擊風(fēng)浪，又何愁難以展現(xiàn)自我的風(fēng)采?我們要干工作，就要大膽探索。要成事業(yè)，就要勇于開拓，敢于超越自我，打破固有的模式，在競爭中努力學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中更新知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，并形成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。我以前認(rèn)為只要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)就已經(jīng)足夠了，但是現(xiàn)在我知道要適應(yīng)銀行的快速發(fā)展，我還需要學(xué)習(xí)太多太多的知識(shí)。特別是要掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)與wto相關(guān)的國際金融知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)基層，服務(wù)于全行改革大局。
三要變浮躁為務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。愛崗敬業(yè)，是社會(huì)對(duì)公民的要求。一個(gè)公民，做到熱愛崗位、敬重職業(yè)，也就是把自己的理想、追求，與黨和國家的事業(yè)聯(lián)系起來。以飽滿的工作熱情，立足崗位，無私奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)應(yīng)對(duì)新時(shí)期銀行工作的新挑戰(zhàn)。
在遼闊的非洲大草原上，獅子每天起來的第一件事，就是想如何追上跑得最快的羚羊，而羚羊想的就是比跑得最快的獅子還快。我每天也都在問自己，怎么辦才能追得上農(nóng)發(fā)行前進(jìn)的步伐;怎么辦才能成為農(nóng)發(fā)行最優(yōu)秀的職員!現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了答案，用我生命中最寶貴的青春時(shí)光，憑借過硬的知識(shí)、能力，依靠不懈的努力，去為銀行的生存和發(fā)展而奮斗，就是我最大的人生價(jià)值。在這里，我完全可以自信地說：面對(duì)農(nóng)發(fā)行生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，我，已經(jīng)作好了準(zhǔn)備。
鮮花在每一季的綻放都經(jīng)過了三個(gè)季節(jié)的孕育和儲(chǔ)備，我們?cè)诟械街厝卧诩绲耐瑫r(shí)更要銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、生命不息、學(xué)習(xí)不止。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。同志們，昨天已成為過去，今天在自己手中，我們居安思危，共同努力，用我們的智慧和汗水，為農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展艱苦奮斗，為建設(shè)一流的現(xiàn)代化銀行奮發(fā)圖強(qiáng)，為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行創(chuàng)造更輝煌的明天而努力吧!
謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇12
流年似水，歲月如歌。轉(zhuǎn)眼間偉大的中國共產(chǎn)黨走過了風(fēng)雨兼程的93個(gè)日日夜夜。在這激動(dòng)人心的歲月里，聽著汨汨黃河的聲音，看著波瀾壯闊的長江，我回憶起我國舊時(shí)的坎坷不平。有那雄姿英發(fā)，氣吞萬里如虎，有那鐵騎胡塵，遺民淚盡紛紛!半個(gè)多世紀(jì)風(fēng)霜雪雨的搏擊，讓我們五千多年的歷史在歷史的長河里淵遠(yuǎn)流長。
銀行事業(yè)是伴隨著國家改革開放的步伐一步一步地走向輝煌的!回首過去的時(shí)光，團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)是我們成長的不竭動(dòng)力;發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)，宣揚(yáng)，的行文化是我們?nèi)〉贸煽兊牟欢ㄩT;從各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)到再上新臺(tái)階的跨越發(fā)展，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象是我們發(fā)展的根本，我們以專業(yè)的水平，在探索中磨合，在歷史中跋涉，在拼搏中發(fā)展，寫出了一頁頁精彩華章，奏響了一曲曲創(chuàng)歷史新高的交響樂，有力地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)地快速發(fā)展。每一個(gè)成績的獲得，都使我們銀行人更加沉穩(wěn)踏實(shí);每一份贊揚(yáng)的評(píng)價(jià)，都使我們更加真誠內(nèi)斂。
有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：我們銀行人對(duì)“，”的核心價(jià)值觀執(zhí)著的追求精神;對(duì)“立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)”的內(nèi)涵發(fā)展的拼搏精神。
鉚足精神向前沖，無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰�，F(xiàn)如今銀行高屋建瓴、審時(shí)度勢地提出了“踐行核心價(jià)值觀，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的要求，對(duì)于處于柜面服務(wù)工作崗位的我來說無疑會(huì)起到極大的教育作用，我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號(hào)。
“立足本職、創(chuàng)先爭優(yōu)”，這是多么平凡而又凝重的八個(gè)字，那么我們銀行人又該怎樣去詮釋它呢?我想有四個(gè)方面需要我們引起重視。
一、提升素質(zhì)謀發(fā)展，努力爭做學(xué)習(xí)實(shí)踐的排頭兵
“麻雀雖小，五臟俱全”，工作千絲萬縷，隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，陳舊的觀念將逐步淡化，如何選擇工作著力點(diǎn)非常重要。面對(duì)日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，提高素質(zhì)已成為我們適應(yīng)崗位需求、應(yīng)對(duì)競爭和挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與進(jìn)步的必須要求。我們要深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐核心價(jià)值觀活動(dòng)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐做為提升能力素質(zhì)的根本途徑，勤奮學(xué)習(xí)，敏于思考，注重實(shí)踐。既要學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，也要學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識(shí)，既要講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，更要注重學(xué)習(xí)效果，既要向書本學(xué)，更要向?qū)嵺`學(xué)。向群眾學(xué)，不斷更新知識(shí)、氣勢磅礴知識(shí)儲(chǔ)備、拓展知識(shí)領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受鍛煉，增長才干。
工作以來，我親身感受到老同志們?cè)诠ぷ魃系娘L(fēng)范和藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。在我看來向前輩同仁學(xué)是非常重要的，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸。
二、立足崗位講責(zé)任，努力爭做建功立業(yè)的排頭兵
作為新時(shí)期的銀行人，我們要牢記“、”的社會(huì)責(zé)任，自覺做到視再責(zé)如山，守責(zé)如城，履責(zé)如冰，恪盡職守。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)則，崗位操作規(guī)程和種類行為規(guī)范，每時(shí)第事重程序，一言一行言講規(guī)矩。立足本職，珍惜崗位，熱愛工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)，以積極認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)腳踏實(shí)地做好每一件事，努力在銀行一團(tuán)事業(yè)發(fā)展的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。
三、端正態(tài)度促和諧，努力爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵
有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞。現(xiàn)在銀行間的競爭日趨激烈，各個(gè)銀行展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里?產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎?都不全是，對(duì)我們而言，是我們對(duì)待客戶的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是認(rèn)真。因?yàn)槊刻煳覀儠?huì)接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。一言以蔽之，我們的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”
四、解放思想為創(chuàng)新，努力爭做建功立業(yè)的排頭兵
當(dāng)前中國正處于“發(fā)展機(jī)遇期”與“矛盾凸顯期”。這些變化也體現(xiàn)在銀行工作中。區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競爭十分激烈，迫切要求我們銀行人解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在中國崛起的過程中我們銀行工作者必須具有奮發(fā)進(jìn)取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果在工作中我們沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，就談不上為規(guī)劃和銀行的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量;在銀行工作中沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊(duì)就是必然的，那時(shí)我們?yōu)殂y行的和諧發(fā)展做不了任何貢獻(xiàn)，反而會(huì)成為銀行的負(fù)擔(dān)。我們能成為負(fù)擔(dān)么?不能!!!今天我想說的是，因?yàn)槲覑坌�，我愛我的工作，所以我�?huì)不斷地戰(zhàn)勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量!
也許在我們前進(jìn)的道路上，有著千山萬水，千難萬險(xiǎn)。但是鄧小平同志說過：“為什么我們過去能在非常困難的情況下奮斗出來，戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)使革命勝利呢?就是因?yàn)槲覀冇欣硐�，有馬克思主義信念，有共產(chǎn)主義信念。”作為一名，雖然我沒有小平那么偉大，但是我想，我有了一顆把柜面服務(wù)工作做好的心，為行服務(wù)的心，這樣就足夠了!
當(dāng)新的時(shí)期，面臨新的任務(wù)的時(shí)候，擺在我們銀行職工面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強(qiáng)不息、接受挑戰(zhàn);或者依賴他人、尋求安逸、不思進(jìn)取。而后者絕不是我們所要選擇的!最后讓我用《離騷》中的一句話來結(jié)束此文：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將與行共求索!”
銀行員工服務(wù)演講稿 篇13
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我們都知道發(fā)展在于創(chuàng)新，這是一個(gè)老套的話題，不過要做好卻并非一件易事。金融創(chuàng)新是我行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要法寶，是銀行現(xiàn)代文化開拓進(jìn)取的反映，是銀行的經(jīng)營靈魂。我行作為現(xiàn)代化經(jīng)營管理銀行，其發(fā)展動(dòng)力一定是創(chuàng)新文化。而這種文化精神滲透到每一個(gè)員工身上，讓創(chuàng)新意識(shí)成為一種職業(yè)理念，為我們的工作注入了新的活力，使我們的客戶能享受到更好、更滿意的金融服務(wù)。
“距離已經(jīng)消失，要么創(chuàng)新，要么死亡”，這是托馬斯•彼得斯的一句名言。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行的競爭激烈程度是眾所周知的。沒有創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就跟不上市場發(fā)展形勢;沒有創(chuàng)新，我們的競爭能力就會(huì)遭到嚴(yán)重削弱;沒有創(chuàng)新，我們就會(huì)失去發(fā)展動(dòng)力。美國有一個(gè)叫薄荷網(wǎng)的個(gè)人記賬網(wǎng)站，它在上線兩年的時(shí)間里獲得了大量的用戶和資金支持，成為了和8000多個(gè)金融機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系的金融網(wǎng)站。薄荷網(wǎng)的成功主要源于它的操作簡便，其強(qiáng)大的自動(dòng)分析功能能夠?yàn)榭蛻敉顿Y理財(cái)管理，讓客戶隨時(shí)掌握個(gè)人財(cái)務(wù)情況，基本不需要客戶自己操心。這種處處以客戶利益至上的創(chuàng)新服務(wù)難道不能使我們獲得什么有益的啟示嗎?
信息時(shí)代銀行金融創(chuàng)新更多的是體現(xiàn)在信息技術(shù)深度運(yùn)用方面，銀行的金融服務(wù)受到了很大的挑戰(zhàn)。我是一名，其工作職責(zé)就是為客戶制定最佳的金融服務(wù)方案。在工作中，應(yīng)該將創(chuàng)新思想融入進(jìn)去，以工作上的創(chuàng)新為我行的轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新改革添磚添瓦。在為客戶制定金融服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)該以客戶的體驗(yàn)為主，提升網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)服務(wù)能力，要不斷利用產(chǎn)品的在線遷移、流程改造來強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，使客戶獲得全新的服務(wù)體驗(yàn)。
而作為銀行的，在創(chuàng)新金融服務(wù)時(shí)，重要的是以積極認(rèn)真、開拓進(jìn)取的職業(yè)心理去熱忱地投入到工作創(chuàng)新中。比如，繞開監(jiān)管禁錮同時(shí)又能滿足客戶新需求的創(chuàng)新，最有生命力和競爭力。遠(yuǎn)的如CD，即大額可轉(zhuǎn)讓存單，目前銀行急需突破如：智能存款(事先不約定期限和利率，存款動(dòng)用轉(zhuǎn)出時(shí)，按實(shí)際滯留天數(shù)，就高分段計(jì)息。)還有，全員創(chuàng)新只是口號(hào)，不如精選有創(chuàng)新精神、能力和敏銳度的精英們隨意飄浮在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或產(chǎn)品線。去發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的創(chuàng)意和靈感。我知道，現(xiàn)代銀行的科學(xué)發(fā)展離不開創(chuàng)新，這是我們的發(fā)展靈魂。只有創(chuàng)新才能使我們走得更遠(yuǎn)更久，才能創(chuàng)造我行的發(fā)展奇跡。
“創(chuàng)新之聲激勵(lì)人心，創(chuàng)新之河源遠(yuǎn)流長。讓我們拋棄那些因循守舊的思想，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航吧。讓創(chuàng)新之船載著我們乘風(fēng)破浪，以共同的信念高舉創(chuàng)新大旗，讓我行的發(fā)展靈魂--創(chuàng)新，帶領(lǐng)我行在創(chuàng)新改革中順利轉(zhuǎn)型發(fā)展。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇14
那是一個(gè)落霞滿天的黃昏，在靜謐與安閑中，我讀了一個(gè)撼人心魄的故事：很多年前的一個(gè)深夜，一場大火燒毀了哈佛大學(xué)圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災(zāi)也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因?yàn)�，他違反了學(xué)校規(guī)定，悄悄把一本書帶出館外，準(zhǔn)備看完后再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一幸存的珍本。如果他永遠(yuǎn)保守這個(gè)秘密，沒有人會(huì)知道他違反校規(guī)的行為。如果他說明事實(shí)，他將面臨被開除的命運(yùn)。這位令人敬佩的年輕人選擇了后者。校長眼含熱淚地對(duì)他表示感謝和褒獎(jiǎng)，然后忍痛將他開除。
一段時(shí)間以來，在參加支行組織的關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我的腦海中不時(shí)浮現(xiàn)出這個(gè)感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學(xué)府，良好的“硬件”設(shè)施固然重要，但更可貴的還在于她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實(shí)力”。
今天，我們行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業(yè)大發(fā)展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們?cè)诩訌?qiáng)自身“硬件”建設(shè)的同時(shí)，還必須要夯實(shí)我們的“軟實(shí)力”，要形成一種于無形中凝聚并引領(lǐng)全體員工奮發(fā)向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液并自覺體現(xiàn)在具體行動(dòng)中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對(duì)以下三個(gè)方面給予特別的關(guān)注：
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。上學(xué)的時(shí)候美術(shù)老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點(diǎn)鮮紅，因?yàn)槟抢镉袀�(gè)性在飛揚(yáng)。我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化的過程中，也應(yīng)突顯我們行的個(gè)性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的核心價(jià)值觀，使創(chuàng)新的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的意識(shí)、服務(wù)的意識(shí)和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，成為我們支行最靚麗的標(biāo)簽!而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個(gè)雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識(shí)，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本。“一個(gè)好的品牌，不是他消滅對(duì)手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動(dòng)，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實(shí)施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項(xiàng)工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升農(nóng)行“實(shí)力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好!叫，x年出生。大專學(xué)歷。年來到中國銀行分行工作。年月至今，一直擔(dān)任中行營業(yè)部理財(cái)團(tuán)隊(duì)大堂經(jīng)理。
首先，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)眾所周知，經(jīng)驗(yàn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來，我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來，我從基層做起，一步一個(gè)腳印的成長和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使我成為既具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家金融政策和法律法規(guī)，又善營銷，會(huì)管理，工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且，在工作中，我接觸了大量的客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系，儲(chǔ)備了豐富的客戶資源，這些為我做好今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，我具有較強(qiáng)的綜合能力
我性格開朗外向，具有很強(qiáng)的親和力，善于與他人溝通和交流，能夠以自己的真誠熱心和細(xì)致周到，迅速拉近與他人的距離，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時(shí)，我具有較強(qiáng)的營銷能力。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識(shí)和水平，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和選擇，在營銷工作中成績斐然，先后獲得省行存款先進(jìn)工作者、省行優(yōu)秀共青團(tuán)員、省行最佳營銷員、總行先進(jìn)工作者、全國中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào);另外，我還具有較強(qiáng)的管理能力。在對(duì)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的管理中，我堅(jiān)持科學(xué)管理，向管理要效益，以管理促效益，使理財(cái)團(tuán)隊(duì)的工作制度化，程序化，科學(xué)化，各項(xiàng)工作開展得井井有條。
第三，我具有良好的綜合素質(zhì)
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，在工作中能夠做到不畏艱難，不怕挫折，不怕吃苦，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀、豁達(dá)，善于與他人相處，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障。
同志們，在激烈的市場競爭中，營銷工作顯得越來越重要，企業(yè)間的競爭很大程度上，已經(jīng)演化為營銷能力的競爭。所以，營銷團(tuán)隊(duì)主管絕不是名利和榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營銷團(tuán)隊(duì)主管，就是要積極思考，勇于創(chuàng)新，做好本部門的組織、指揮、督促、激勵(lì)和考核等各項(xiàng)管理工作，提升部門的營銷業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的利潤。
今天，如果承蒙大家的信任與厚愛，允許我走上營銷團(tuán)隊(duì)主管的工作崗位，我將更加嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，力爭做到三個(gè)“最”：即建設(shè)一支最富生機(jī)、活力和戰(zhàn)斗力的營銷隊(duì)伍;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績。我的工作目標(biāo)是：今年實(shí)現(xiàn)人民幣公司存款時(shí)點(diǎn)新增億元，日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時(shí)點(diǎn)新增萬元，日均新增萬元，零售貸款不良率控制在%以內(nèi)，不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的年度工作目標(biāo)是：各項(xiàng)存款及消費(fèi)信貸的年增長率保持%以上，中間業(yè)務(wù)凈收入年增長率保持在%以上，零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平
客戶經(jīng)理是營銷和服務(wù)的主力軍，他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，對(duì)他們進(jìn)行市場營銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力，人際溝通能力，談判能力和自我管理能力，使他們個(gè)個(gè)成為經(jīng)營服務(wù)的能手。
第二，加強(qiáng)考核，建立有效的約束激勵(lì)機(jī)制
我們要建立健全各項(xiàng)考核指標(biāo)，加大對(duì)員工業(yè)績考核的力度。通過考核，強(qiáng)化員工的敬業(yè)意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，提升業(yè)績;同時(shí)還要重視做好對(duì)員工的激勵(lì)，可以通過業(yè)績?cè)u(píng)比，優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。營造奮發(fā)向上，拼搏爭先的良好氛圍。
第三，加強(qiáng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
為了爭取更多的客戶，我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，以此留住老客戶，吸引新客戶;同時(shí)，對(duì)重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感、忠誠度和滿意度。
第四，加強(qiáng)營銷，千方百計(jì)拓展市場份額
我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以搶占中、高端客戶市場為主攻方向，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進(jìn)行等級(jí)分類，避免營銷的盲目性和隨機(jī)性，同時(shí)要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售，進(jìn)一步拓展我們的市場份額。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機(jī)遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績回報(bào)大家的信任與厚愛。當(dāng)然，競爭就意味著必然有人會(huì)被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，無論結(jié)果如何，我人生的這一樂章都無比精彩!我的演講完畢，謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇16
很榮幸能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天我們農(nóng)發(fā)行成立十周年的演講。我叫，在農(nóng)發(fā)行工作崗位上已經(jīng)工作整整XX年了。XX年來，我目睹了農(nóng)發(fā)行隊(duì)伍的快速成長，我的脈搏隨著農(nóng)發(fā)行的發(fā)展而跳動(dòng)。我深深地為自己能成為一名農(nóng)發(fā)行人而驕傲和自豪!
XX年創(chuàng)業(yè)艱辛，XX年風(fēng)雨兼程。XX年來，農(nóng)發(fā)行為中國的農(nóng)業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。如今，面臨國家加大宏觀調(diào)控，嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，促使經(jīng)濟(jì)軟著陸的敏感時(shí)期。銀行業(yè)正面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。此時(shí)，我們必須清醒地意識(shí)到，農(nóng)發(fā)行發(fā)展的明天不再是昨天和今天量的重復(fù)，而是要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。農(nóng)發(fā)行輝煌的昨日已經(jīng)鐫刻在史冊(cè)，而明天卻需要我們每個(gè)農(nóng)發(fā)行人去奮斗去探索!那么，這樣一個(gè)嚴(yán)峻的問題便擺在我們面前，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展、壯大和輝煌，作為農(nóng)發(fā)行的干部職工，我們?cè)撛趺崔k呢?
我認(rèn)為農(nóng)發(fā)行的廣大干部職工，在農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展中，必須做到三變：
一要變頹廢為振奮，增強(qiáng)銀行發(fā)展的信心。當(dāng)前，面對(duì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善所遇到的各種復(fù)雜矛盾，銀行生存和發(fā)展遇到的問題，我們有些員工對(duì)銀行發(fā)展產(chǎn)生了一些困惑和模糊認(rèn)識(shí)，思想懶散，工作消極，影響了銀行發(fā)展的士氣和經(jīng)營活力。大家想想看，在充滿激烈競爭的當(dāng)今社會(huì)，崗位靠競爭，薪酬憑貢獻(xiàn)，無論處在何種崗位，如果不努力奮斗，不和企業(yè)共同面對(duì)困難，不勇于面對(duì)競爭，我們都會(huì)在危機(jī)來臨的時(shí)候無可應(yīng)對(duì)。作為個(gè)人而言，且拋開大的方面不說，單說人人都關(guān)心的問題：“錢袋”和“飯碗”，要想使“錢袋”鼓起來，要想讓“飯碗”捧得穩(wěn)，我們就要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹產(chǎn)主人翁責(zé)任感，樹立行興為榮，行衰我恥的信念，同銀行共生存，共榮辱，共奮斗。我堅(jiān)信，只要我們團(tuán)結(jié)起來，就一定會(huì)在不遠(yuǎn)的將來打贏這場“生存與發(fā)展之戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和事業(yè)的共同騰飛。
二要變安于現(xiàn)狀為自我加壓，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。時(shí)代一日千里飛速前進(jìn)，唯知識(shí)是立足之本。宋代理學(xué)家朱熹曾說過：“無一事而不學(xué)，無一時(shí)而不學(xué)，成功之路也”。目前我國正處在加入wto后的調(diào)整期，調(diào)整期結(jié)束后，銀行將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，我們廣大干部職工猶如一艘小船，在茫茫銀海行駛，而大海波濤洶涌，永遠(yuǎn)那樣風(fēng)險(xiǎn)浪高。但是只要我們變壓力為動(dòng)力，緊緊抓住展現(xiàn)自身才華和價(jià)值的良好機(jī)遇，敢于搏擊風(fēng)浪，又何愁難以展現(xiàn)自我的風(fēng)采?我們要干工作，就要大膽探索。要成事業(yè)，就要勇于開拓，敢于超越自我，打破固有的模式，在競爭中努力學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中更新知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，并形成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。我以前認(rèn)為只要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)就已經(jīng)足夠了，但是現(xiàn)在我知道要適應(yīng)銀行的快速發(fā)展，我還需要學(xué)習(xí)太多太多的知識(shí)。特別是要掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)與wto相關(guān)的國際金融知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)基層，服務(wù)于全行改革大局。
三要變浮躁為務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。愛崗敬業(yè)，是社會(huì)對(duì)公民的要求。一個(gè)公民，做到熱愛崗位、敬重職業(yè)，也就是把自己的理想、追求，與黨和國家的事業(yè)聯(lián)系起來。以飽滿的工作熱情，立足崗位，無私奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)應(yīng)對(duì)新時(shí)期銀行工作的新挑戰(zhàn)。?
在遼闊的非洲大草原上，獅子每天起來的第一件事，就是想如何追上跑得最快的羚羊，而羚羊想的就是比跑得最快的獅子還快。我每天也都在問自己，怎么辦才能追得上農(nóng)發(fā)行前進(jìn)的步伐;怎么辦才能成為農(nóng)發(fā)行最優(yōu)秀的職員!現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了答案，用我生命中最寶貴的青春時(shí)光，憑借過硬的知識(shí)、能力，依靠不懈的努力，去為銀行的生存和發(fā)展而奮斗，就是我最大的人生價(jià)值。在這里，我完全可以自信地說：面對(duì)農(nóng)發(fā)行生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，我，已經(jīng)作好了準(zhǔn)備。
鮮花在每一季的綻放都經(jīng)過了三個(gè)季節(jié)的孕育和儲(chǔ)備，我們?cè)诟械街厝卧诩绲耐瑫r(shí)更要銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、生命不息、學(xué)習(xí)不止。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。同志們，昨天已成為過去，今天在自己手中，我們居安思危，共同努力，用我們的智慧和汗水，為農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展艱苦奮斗，為建設(shè)一流的現(xiàn)代化銀行奮發(fā)圖強(qiáng)，為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行創(chuàng)造更輝煌的明天而努力吧!
謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，首先感謝支行給我參加這次演講的機(jī)會(huì)，感到非常
榮幸，我叫李玲子，來自熊河支行，我的崗位是前臺(tái)營業(yè)員，今天我們以愛崗敬業(yè)為演講主題，來展現(xiàn)我們銀行每一位員工的工作熱情，那么在這里我想請(qǐng)問一下，大家是怎么理解愛崗敬業(yè)的，在詞典里是這樣解釋的，認(rèn)真的對(duì)待自己的崗位，無論任何時(shí)侯都尊重自己崗位的職責(zé)。廣泛的就是對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)到底，在我看來不僅僅是這樣。我們銀行的老員工，把自己的大半生都奉獻(xiàn)給這里，使我很佩服他們。對(duì)待工作的態(tài)度，這就是所謂的愛崗敬業(yè)。從不放棄，一份職業(yè)一個(gè)工作崗位都是人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障，當(dāng)然只有敬業(yè)的人才會(huì)在工作崗位上勤勤懇懇，不斷的鉆研學(xué)習(xí)
回想一下，我入行的這兩年雖然不算長，沒有老員工的經(jīng)驗(yàn)但也不斷地在學(xué)習(xí)，說實(shí)話這份工作很磨練一個(gè)人的耐心，和做事的細(xì)心。因?yàn)樵谶@個(gè)崗位使我不得不去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。畢竟工作不會(huì)適應(yīng)我，這是必須的。我所在的熊河支行在當(dāng)?shù)匾菜惚淮蠹艺J(rèn)可，大多數(shù)都是老客戶，之前學(xué)習(xí)操作的時(shí)候，面對(duì)的是客戶和電腦。
因?yàn)槭裁炊疾粫?huì)，要慢慢去摸索很多客戶就會(huì)反應(yīng)說辦業(yè)務(wù)速度慢能不能找個(gè)辦業(yè)務(wù)快點(diǎn)的，使我更加緊張和有壓力，本來這份工作就跟平常的工作不一樣，跟錢打交道時(shí)刻都要集中精神，擔(dān)心害怕的時(shí)候同事都會(huì)鼓勵(lì)我說時(shí)間長了就好了多練。大家都是從你這樣走過來的，細(xì)點(diǎn)心，需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在我看來進(jìn)步不是說以前不會(huì)的東西現(xiàn)在會(huì)了，而是讓人認(rèn)為你是一個(gè)很專業(yè)的銀行人員，什么都懂，能夠很清淅的為客戶解釋他所要理解的問題，工作2年了我所看到的變化就是以前辦完業(yè)務(wù)客戶從來都沒說謝謝，而現(xiàn)在10個(gè)人，8個(gè)人就會(huì)說，心里有種說不出的滿足感，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步因?yàn)槲业墓ぷ魇潜徽J(rèn)可的，每次開會(huì)的時(shí)侯同事就會(huì)交流怎么才能更好的讓客戶有好的印象�？蛻暨^來辦業(yè)務(wù)，簡單的一句問好和一個(gè)微笑關(guān)系自然就會(huì)親近，辦業(yè)務(wù)也會(huì)跟你打招呼了。當(dāng)然每個(gè)地方都會(huì)有不一樣的人，遇到一些不講理的也有，我們只能做好解釋工作，做服務(wù)行業(yè)，不受點(diǎn)委屈是不可能的，雖然你態(tài)度在怎么好，但也會(huì)有非常挑剔的客戶。有時(shí)只能這樣安慰自己，遇到客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不時(shí)就喜歡說你幾句或是說你們銀行這那的問題，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我就會(huì)想，雖然你是說了幾句心里舒服了。但你還是愿意把自己家的資產(chǎn)都放到我們這里管理，這代表你是信任我們的。在大家看來做為銀行前臺(tái)營業(yè)員并不累，每天都做著同樣的事情并且都是很熟悉的，這單單只是一小部份。主要還是學(xué)習(xí)。精通業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)與客戶怎么溝通就要靠自己動(dòng)腦。并不輕松。
讓我記憶最深刻的就是去年夏天，那是我剛從武漢學(xué)習(xí)回來，也是我們銀行與電力公司合作代收電費(fèi)的最高峰，我2個(gè)月沒有為客戶辦理過業(yè)務(wù)。加上系統(tǒng)重新裝過，使我的神精更加緊張起來。每天從早上一開門到晚上下班都是忙碌的。忙的不僅僅是操作，更多的是不斷的有人來評(píng)論。說收了電費(fèi)沒單子，大多數(shù)不接受，最多的是以老年人為主，反正就是不停的吵鬧。本來營業(yè)廳里都是滿的，又發(fā)出吵鬧聲，使我們的工作很受影響。不管我們?nèi)绾文托牡慕忉專诖蠹业难劾锒际俏覀兊牟粚?duì)。有人甚至打投訴電話，另我們哭笑不得。要么一天中來吵鬧的人少了。但我們也并不輕松，因?yàn)槭请姽びH自拿著3.4xx個(gè)存折來存電費(fèi)，所以很是安靜。只聽得見鍵盤的聲音，就這樣的日子持續(xù)了兩三個(gè)月。我們銀行所有的工作人員都是從解釋中度過的。漸漸的過來理
論的人少了，有的開始接受了。覺得比以前方便了，看到這樣的結(jié)果。我們總算是沒白忙
畢竟幾十年的習(xí)慣因?yàn)槲覀兌淖兞讼敕�，想想真是值得的我們做的努力也被認(rèn)可了。
在以后的工作當(dāng)中，我深信只要不斷鉆研，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度周到，遵守銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守和規(guī)章制度，作為一個(gè)社會(huì)人或一名銀行人員都不會(huì)違反銀行的形象，最重要的就是學(xué)習(xí)，人一生活到老，學(xué)到老，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行以后為出現(xiàn)更多的新業(yè)務(wù)，目前要做的首先熟悉銀行的全部業(yè)務(wù)，在發(fā)展新業(yè)務(wù)，從我們每一個(gè)員工做起，認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，大家一起做到進(jìn)步與您同步!
演講完畢。謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇18
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好!
首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表____中行，向精心組織本次大賽的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，表示真摯的感謝!向在座的各位同志致以親切的問候!
今天，我演講的題目是：建立合規(guī)文化，構(gòu)筑鋼鐵長城。
我們都渴望生活幸福，日子滋潤。作為中行人，我們幸福的源泉就是創(chuàng)造效益，防范風(fēng)險(xiǎn)。然而，只有業(yè)務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造效益;只有建立合規(guī)文化，才能防范風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水關(guān)系，魚兒離不開水，業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。
魯迅先生說過，打開窗子，清新的空氣進(jìn)來，蒼蠅、灰塵、臭氣也跟著進(jìn)來。如今，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，也帶來了諸多問題。以利益最大化為目的，無需信守游戲規(guī)則的行為，一度為自己找到了借口。曾幾何時(shí)，那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”，在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。王雪冰、高山等一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓百年中行蒙羞。今年省行通報(bào)的多起案例，給我們?cè)俅吻庙懥司姟Ｋ褚粋�(gè)警示牌，時(shí)刻提醒著我們必須建立合規(guī)文化。
一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出：“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”。這樸實(shí)的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深;我們每一名員工，都應(yīng)該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
李禮輝行長在一次重要講話中，講到了硬管理和軟管理。他教導(dǎo)我們要建立合規(guī)文化。省行高書記曾嚴(yán)肅批評(píng)“分割論”的問題，痛斥安全合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩張皮現(xiàn)象，呼喚合規(guī)文化的到來。“合規(guī)文化”如一陣春雨，洗刷掉懸浮的灰塵，用一面旗幟引正了社會(huì)風(fēng)尚。建立合規(guī)文化，是我們抓住機(jī)遇的需要，是上市公司發(fā)展的需要，是適應(yīng)外部監(jiān)管的需要，是走向世界的需要，是打造銀行品牌的需要，是創(chuàng)造員工價(jià)值的需要。
大家知道，真正對(duì)員工的關(guān)懷是預(yù)警在先。當(dāng)一個(gè)員工出現(xiàn)問題時(shí)，我們要給予提醒、給予警告、給予處罰，目的在于警示、在于教育�，F(xiàn)在，各項(xiàng)制度要求異常嚴(yán)格，處罰力度越來越大，要求我們：“違規(guī)必糾、違規(guī)即究、違規(guī)嚴(yán)究”。如果我們要想保護(hù)好員工，就應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)要求。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇19
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評(píng)委：
大家好!我是來自市支行出國分理處一名普通的綜合柜員。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目是：青春飛揚(yáng)，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一滴水要怎樣才能永不干涸?這個(gè)問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗(yàn)，一個(gè)朋友突然提出了這個(gè)問題，我的心狂跳，因?yàn)樽屛依Щ蠖嗄甑拇鸢负糁�，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個(gè)正確的答案，大家猜了很多可是那個(gè)朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀!那朋友淡淡的說;“其實(shí)答案很簡單，把它放到大海里去吧!”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個(gè)人也一樣，永遠(yuǎn)不可能單獨(dú)存在，只有在一個(gè)集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在分理處這個(gè)年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)自己的人生舞臺(tái)，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國金融機(jī)構(gòu)之間及國外金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢 人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機(jī)，大力營銷個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。認(rèn)真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了個(gè)客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認(rèn)真分析客戶的實(shí)際情況。積極為其選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評(píng)。使我們分理處個(gè)人網(wǎng)銀客戶激增，個(gè)人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊(duì)等候的現(xiàn)象。促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。
在實(shí)際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺(tái)崗位一線員工，更應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�。向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充實(shí)自已。提高自己。在做好自己工作的同時(shí)，還用幾年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會(huì)細(xì)心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進(jìn)的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計(jì)滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。
眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅(jiān)持以人為本，在信譽(yù)上求誠，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴(yán)，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進(jìn)取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強(qiáng)的功能，為祖國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。
如今，時(shí)值國慶六十周年，在這個(gè)舉國歡慶的日子里，當(dāng)工行事業(yè)踏著時(shí)代主旋律騰飛的時(shí)候，我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對(duì)競爭的戰(zhàn)場”。讓我們?cè)谶@平凡的崗位上奉獻(xiàn)全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌!謝謝大家 !
銀行員工服務(wù)演講稿 篇20
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
黨九十四歲了，在感慨之際，我想起一句歌詞: 我們把藍(lán)圖藍(lán)圖，再一次描繪，讓時(shí)代檢閱讓時(shí)光體會(huì)，我們是否問心無愧。
是的，黨九十四歲了，我們?yōu)辄h的歷史之久而高興，更為黨在九十四歲之際，依然干勁十足，依然蓬勃向上，依然前途無量而自豪。
黨九十四年的征程是一部奮斗史，作為一個(gè)真正的中國人，誰都不可能不知道我們的黨出生在一個(gè)血雨腥風(fēng)的年代，一開始就是以救國救民為己任;誰都不可能不知道，就是這個(gè)成立初才一二十個(gè)人的中共真正攜起了廣大工農(nóng)和各個(gè)正義之士的手，以堅(jiān)韌的品質(zhì)頂住了國內(nèi)外的各種壓力乃至壓迫，撐起了共和國的一片天空; 我們更不可能不知道，是共產(chǎn)黨帶領(lǐng)我們走向一今天的社會(huì)主義，走進(jìn)了幸福和民主……
說起黨的奮斗歷程，總不會(huì)忘記想起那一句“槍桿子里出政權(quán)”.我一直認(rèn)為南昌起義是黨奮斗的真正的開始，因?yàn)閺哪且豢唐�，我們�(cè)僖膊皇强恐鴰讉�(gè)人來掀些小小波瀾了，我們有了自己的武裝。
我們也總不會(huì)忘記說起二萬五千里長征，特別是讓中國共產(chǎn)黨開始真正獨(dú)立的遵義會(huì)議，艱苦的長征走出了共產(chǎn)黨人寶貴的樂觀奮斗精神，淘出了真正的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，播下了生命力頑強(qiáng)的革命火種;遵義會(huì)義更是開出了我們自己的個(gè)性。
在經(jīng)濟(jì)迅速繁榮的今天，我們也并不會(huì)忘記祖國成立初的荒涼破敗，我們更不會(huì)忘記是黨的改革號(hào)召將祖國人民從困苦中解救……
黨的歷史也是一部挫折史。正如馬克思主義哲學(xué)告訴我們的一樣，新生事物的前途是光明的，但是道路是曲折的。
革命年代，國內(nèi)有反動(dòng)派、國外有帝國主義，這些強(qiáng)大的勢力無不致力于將共產(chǎn)主義扼殺在搖籃之中，這一切都讓我們黨的革命歷程走得無比艱辛。
此外，無論是在戰(zhàn)爭年代還是在和平的社會(huì)主義建設(shè)起步時(shí)期，由于我們的年輕，由于那個(gè)年代的特殊，黨始終在左傾與右傾之中徘徊，在正確與錯(cuò)誤之中摸索……
曾記得，有好多次，我們的事業(yè)幾乎走到崩潰的邊緣，有好多次，我們?cè)谏来嫱龅穆房趻暝�、決擇……
只是幸好，我們有一代代的偉人，一代代的堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，我們有樂觀且堅(jiān)強(qiáng)的人民，我們有著正義的思想指導(dǎo)!所以，在每一個(gè)生死關(guān)頭，我們都能走出錯(cuò)誤，獲得成長，因而，我們走到了今天。
“建設(shè)農(nóng)村革命根據(jù)地”“長征”“遵義”“一切反動(dòng)派都是紙老虎”“十一屆三中全會(huì)”“改革開放”……真正的中國人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這些字眼，每一個(gè)詞語的背后都記錄著我們的不易與成長。享受著幸福的人們，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記一代代人的付出，永遠(yuǎn)也不會(huì)大意，我們會(huì)有憂患意識(shí)。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇21
憑借企業(yè)家的個(gè)人英雄主義成就企業(yè)的時(shí)代已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，整體性的人才競爭和團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代正在到來。“一根筷子喲，輕輕被折斷，十雙筷子喲，牢牢抱成團(tuán)。”一個(gè)企業(yè)也是一樣，這個(gè)道理相信所有的人都懂，這就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”。團(tuán)隊(duì)精神是從企業(yè)而來的，是企業(yè)基于生存與發(fā)展的目標(biāo)需要而提出的，事實(shí)上所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力，農(nóng)村信用社作為獨(dú)立的競爭實(shí)體，更是基于企業(yè)的基本性質(zhì)，必須具有農(nóng)信人的團(tuán)隊(duì)精招聘廣告頻頻出現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)”的要求，這是市場經(jīng)濟(jì)的近幾年，幾乎所有的招聘廣告中都出現(xiàn)：“善于與人溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神”或“具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受較大工作壓力”等要求，無論這家企業(yè)招聘的是老總還是一般員工，“團(tuán)隊(duì)合作精神”成了一條通用的杠桿。從而說明，團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代企業(yè)里比什么都重要!它能產(chǎn)生巨大的無形力量，這種力量比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，這種力量能使一個(gè)企業(yè)走向更大的發(fā)展，也能使一個(gè)處于低谷的企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)地走過坎坷和荊棘。但是團(tuán)隊(duì)精神不是把一個(gè)個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人湊到一塊就行了。團(tuán)隊(duì)精神必須要經(jīng)過自己的錘煉，形成自己企業(yè)的風(fēng)格，才能具有戰(zhàn)斗力。
因此，我作為烏龍壩信用社的一員，我社發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)勢，首先應(yīng)該形成我社的自身風(fēng)格，比如舉辦一些“向心力培訓(xùn)”，其目的是為了加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作。這種培訓(xùn)方式很多，諸如一些體育活動(dòng)，或者是與同行業(yè)間的一些比賽活動(dòng)等，都能增強(qiáng)職工的向心力。我作為信用社團(tuán)隊(duì)中的一分子，首先，應(yīng)該愛社如家，愛社如家是團(tuán)隊(duì)精神的根本。愛社如家是集體主義精神的具體體現(xiàn)。毋庸諱言，只有愛社如家的人，才能產(chǎn)生與信用社榮辱與共、休戚相關(guān)的真感情;才能真心實(shí)意地與信用社風(fēng)雨同舟、患難與共。只有愛社如家的人，才能始終站在信用社集體的立場上謀大局、講奉獻(xiàn)，立身為公;才能克服個(gè)人利己主義思想，事事處處以信用社“大家”利益為重。其次，應(yīng)該實(shí)干務(wù)實(shí)，實(shí)干務(wù)實(shí)是團(tuán)隊(duì)精神的精髓。隨著市場競爭越來越激烈，我們信用社更是面臨著嚴(yán)峻形勢。
今年是我們農(nóng)村信用社深化改革、開拓創(chuàng)新、加快發(fā)展最關(guān)鍵的一年，這不僅要求我們牢固樹立憂患意識(shí)和競爭意識(shí)，更要求我們必須講求實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作。因此，對(duì)我們信用社而言，講求實(shí)效、實(shí)事求是是信用社團(tuán)隊(duì)精神的精髓。“務(wù)實(shí)”，就是要說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不搞花架子，不做表面文章;就是要不惟上、不惟下、不惟書、只惟實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā);就是要繼承、更要發(fā)展，敢于不斷揚(yáng)棄;就是要不斷解放思想、更新觀念，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。正如《眾人劃槳開大船》這首歌中唱到“一支竹篙難渡汪洋海，眾人劃槳開動(dòng)大帆船;一棵小樹弱不禁風(fēng)雨，百里森林并肩耐歲寒。”
這段歌詞生動(dòng)地告訴了我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和樹立團(tuán)隊(duì)精神的重要性。同時(shí)我們也深信，有了社主任的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了信用社團(tuán)隊(duì)精神的凝聚，就能夠充分調(diào)動(dòng)全社干部員工的工作積極性和創(chuàng)造性，就能用這種團(tuán)隊(duì)精神叫響我們的企業(yè)，感染其他同行業(yè)，創(chuàng)造我區(qū)農(nóng)信更大的輝煌。
銀行員工服務(wù)演講稿 篇22
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事：
大家好!
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、施展才華的機(jī)會(huì)!決定參加這次競聘前，我曾度德量力，思慮再三，之所以參加個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的競聘，一方面，是對(duì)分行人事制度改革的擁護(hù)和支持，以自己的實(shí)際行動(dòng)做改革的參與者與推動(dòng)者。這也是作為分行的一員必須敢于接受挑戰(zhàn)、敢于接受考驗(yàn)的最好體現(xiàn);另一方面，是想借次機(jī)會(huì)鍛煉自己，接受大家的檢閱與評(píng)判，爭取更好地為分行發(fā)展服務(wù)的機(jī)會(huì)。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的關(guān)心與鼓勵(lì)下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長，感覺可以更好的為分行的發(fā)展服務(wù)，希望有一個(gè)進(jìn)一步施展才華的實(shí)踐平臺(tái)。
請(qǐng)?jiān)试S我作一個(gè)簡略的自我介紹：我---年加入中國共產(chǎn)黨、----年到支行工作，專科為財(cái)會(huì)專業(yè)，本科為計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)，從銀行的一線員工做起，其間干過柜員，支行事后計(jì)核，分行督導(dǎo)員，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理助理，并在證券公司從業(yè)過二年， 現(xiàn)在-----崗位工作，至今已有---年。經(jīng)過慎重考慮，我決定競聘個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位，我的競聘報(bào)告主要分三部分：
一.對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位的認(rèn)識(shí)
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位具體職責(zé)是：對(duì)本行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、市場份額、指標(biāo)完成情況、市場客戶營銷等負(fù)責(zé);對(duì)全行個(gè)人存款、個(gè)人貸款、銀行卡、證券代理、電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé);對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、縣級(jí)支行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的管理負(fù)責(zé);對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)中心、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶、個(gè)銀產(chǎn)品的管理負(fù)責(zé);對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的培訓(xùn)、推廣、宣傳、營銷負(fù)責(zé);對(duì)整個(gè)分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的管理、發(fā)展、營銷負(fù)責(zé);主管全行中高端個(gè)人客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等 ;為客戶提供更貼切、更高層次個(gè)人金融服務(wù)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)，做好分行個(gè)人品牌銀行業(yè)務(wù)的市場營銷工作;關(guān)注、分析市場動(dòng)態(tài)及客戶需求的變化，及時(shí)向上級(jí)管理部門反饋市場信息，提出個(gè)人品牌銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)建議;建立和維護(hù)客戶檔案資料庫，收集、匯編、分析客戶資料，發(fā)展和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群體
為個(gè)人客戶提供優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。
二.對(duì)個(gè)人能力在競爭中的優(yōu)勢分析
對(duì)照自身情況和能力，參加個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位競聘，我具備以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
1.具有熟悉各項(xiàng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢：幾年來的銀行業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)和在業(yè)務(wù)工作中的實(shí)踐以及我長期從事個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理助理工作，深知個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在銀行工作中的地位、作用;明白做個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人所必備的素質(zhì)和要求，悟出了一些做好管理工作的方法策略，在業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)制度建立，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作等方面取得了一定成績，目前基本可算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)威。
2、具有較全面的組織、協(xié)調(diào)和管理能力優(yōu)勢。具有良好的交際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。能團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。工作思路清晰，頭緒分明。具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和文字綜合能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以"明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事"為信條，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)掌控能力都有了很大提高，能夠勝任個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作。
3.具有正直的人品、良好的修養(yǎng)及優(yōu)秀的作風(fēng)。工作責(zé)任感強(qiáng)，勇于開拓進(jìn)取。公道正派，與人為善。吃苦耐勞，率先示范。始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。注重個(gè)人修養(yǎng)，平時(shí)抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有知識(shí)有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人。
4、愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。在日常工作中，為解決個(gè)人客戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失。把客戶滿意的作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)。在上門服務(wù)和遇見客戶詢問時(shí)做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。在服務(wù)的同時(shí)我注意與客戶建立良好的人際關(guān)系(尤其是大客戶)，第一次上門服務(wù)時(shí)我都會(huì)留下聯(lián)系號(hào)碼以便用戶遇上問題后第一時(shí)間通知我，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我贏得了很多大客戶的好評(píng)。
三、竟聘上崗后的設(shè)想及措施
1、假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好個(gè)人銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一職，提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)拓展工作質(zhì)效，樹立個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)共發(fā)展。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，當(dāng)好配角。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不計(jì)個(gè)人得失，不當(dāng)擺設(shè)。 在工作中，我會(huì)維護(hù)銀行形象，維護(hù)班子形象，講團(tuán)結(jié)顧大局。拉偏套，使正勁，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇23
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!我是來自##支行的##，(客套話„„)今天我演講的題目是：《創(chuàng)新文化是銀行營銷的靈魂》。
顧名思義，創(chuàng)新性文化是對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的一種開拓進(jìn)取的文化，作為經(jīng)營虛擬信用的金融機(jī)構(gòu)，開拓創(chuàng)新不僅是銀行經(jīng)營管理的基本要求，更是銀行營銷的靈魂。農(nóng)業(yè)銀行作為現(xiàn)代化經(jīng)營管理的商業(yè)銀行，創(chuàng)新文化必定是我行營銷的靈魂。營銷是銀行推介產(chǎn)品的重要渠道，銀行營銷人員必須秉承與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)意進(jìn)取的原則，無論是銀行自身的產(chǎn)品，還是各類代理業(yè)務(wù)，創(chuàng)新營銷都是產(chǎn)品銷售的基石，我們必須要在告知義務(wù)、保密義務(wù)的前提下，要與時(shí)俱進(jìn)，勇搏潮流，要在內(nèi)心播種一片創(chuàng)新營銷的絢麗花圃。
那么，為什么創(chuàng)新文化是銀行營銷的靈魂呢?首先，創(chuàng)新是一種意識(shí)，它時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)在我們的營銷活動(dòng)中，而創(chuàng)新文化便是意識(shí)的靈魂。創(chuàng)新文化是營銷改革、實(shí)現(xiàn)資本最大化的需要。不講創(chuàng)新，就否定了現(xiàn)代客戶的消費(fèi)需求和現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的理念，營銷就失去了靈魂，成了坐吃山空的行為。健全健康的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，必須以創(chuàng)新經(jīng)營管理為基礎(chǔ)，必須以創(chuàng)新文化為靈魂。如果在營銷活動(dòng)中沒有堅(jiān)持創(chuàng)新性要求而導(dǎo)致產(chǎn)品脫離市場、客戶需求得不到滿足，流失率不斷上升，將給銀行實(shí)際資產(chǎn)和聲譽(yù)等無形資產(chǎn)帶來不可估量的巨大損失和難以挽回的負(fù)面影響。
其次，創(chuàng)新又是一種制度，它時(shí)時(shí)刻刻伴隨在我們的營銷管理中，而創(chuàng)新文化便是制度的靈魂。創(chuàng)新文化建設(shè)是加強(qiáng)銀行營銷管理的需要，隨著市場的更新?lián)Q代，促使我們必須對(duì)各類產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性管理，以達(dá)到有效提升我行創(chuàng)新性精神和市場競爭力的目的。如果創(chuàng)新性管理存在問題，那么整個(gè)營銷體系就不能說是健全的，而營銷體系體系的健全與否，關(guān)系到一家銀行能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。因此，創(chuàng)新文化建設(shè)，是銀行業(yè)營銷管理的需要，否則銀行營銷管理就像失去了靈魂的傀儡，毫無方向。那么現(xiàn)代商業(yè)銀行如何進(jìn)行營銷創(chuàng)新呢?商業(yè)銀行進(jìn)行銀行產(chǎn)品營銷創(chuàng)新重在對(duì)傳統(tǒng)營銷做法進(jìn)行梳理、與借鑒的外資銀行先進(jìn)營銷做法有機(jī)整合，創(chuàng)出更多、更好的營銷方略，商業(yè)銀行進(jìn)行銀行產(chǎn)品營銷創(chuàng)新應(yīng)重視把好以下幾點(diǎn)。
一，重在認(rèn)真、積極。在充分了解、掌握第一手客戶金融需求信息后，以極大熱情投入到營銷創(chuàng)新工作中去。重在銀行產(chǎn)品客戶滿意度、銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本、產(chǎn)品便利，突出銀行產(chǎn)品特色點(diǎn)，使銀行產(chǎn)品與客戶利益一致并為客戶贏得更多的利益回報(bào)等方面尋找共同點(diǎn)上下功夫，力求達(dá)到完美、統(tǒng)一。
二，重在開拓思路。商業(yè)銀行營銷工作人員對(duì)市場目標(biāo)和客戶目標(biāo)定位就是把銀行的金融服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)值主張與客戶金融需求有機(jī)結(jié)合，商業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自身特點(diǎn)，摸清市場，尋找合適的客戶目標(biāo)，創(chuàng)造出適銷對(duì)路的銀行產(chǎn)品，避免千篇一律。
三，重在組織協(xié)調(diào)、配合有序。商業(yè)銀行管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷部門應(yīng)加強(qiáng)營銷組織與協(xié)調(diào)，上上下下有序配合，按照合理引導(dǎo)、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一對(duì)外，形成合理的營銷宗旨，先入為主、貸款優(yōu)先、分層管理等原則，實(shí)行大客戶、行業(yè)客戶、密集客戶的主辦、協(xié)辦分支機(jī)構(gòu)。四，重在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)。對(duì)確定的重點(diǎn)客戶的主辦、協(xié)辦分支機(jī)構(gòu)，實(shí)施金融服務(wù)跟進(jìn)、銀行產(chǎn)品跟進(jìn)、拓寬銷售渠道、擴(kuò)大范圍，通過維護(hù)、拜訪客戶等個(gè)性化服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶在拜訪級(jí)別、拜訪頻率及業(yè)務(wù)處理等方面給予特別服務(wù)，提高客戶對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)知度，進(jìn)而培養(yǎng)忠誠度，挖掘合作潛力、老客戶帶新客戶。身處公司業(yè)務(wù)崗位的我，這里簡單說下你平時(shí)有那些業(yè)務(wù)，在營銷過程中我常主動(dòng)尋找資料學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，其中招行“奧運(yùn)‘和’信用卡”成功案例給我留下了深刻的印象。奧運(yùn)會(huì)開幕前500天整，非贊助商中國招商銀行于20xx年3月24日推出一張奧運(yùn)VISA卡—“和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，與奧運(yùn)會(huì)開幕式主題不謀而合。
據(jù)招商銀行的統(tǒng)計(jì)，該行20xx年底發(fā)行第一張信用卡后，花了4年功夫，在##年底實(shí)現(xiàn)累計(jì)發(fā)卡量1034萬張然而20xx年里，這一數(shù)字翻了一番，達(dá)到20xx萬張。20xx年上半年又新增發(fā)卡量314萬張。這一切都“歸功于招行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)敢于創(chuàng)新的進(jìn)取精神。和”卡的成功絕非巧合，是招行醞釀了4個(gè)月的又一次創(chuàng)新營銷活動(dòng)，從策劃到配套設(shè)計(jì)，再到落實(shí)，每一步都計(jì)劃填密。招商銀行考慮到非贊助商的局限，避開了運(yùn)動(dòng)題材，創(chuàng)新性的脫離了傳統(tǒng)贊助商冠名、獨(dú)家提供服務(wù)等宣傳方式，深度挖掘奧林匹克精神與中國文化相通的“和”的理念。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，用每發(fā)行一張信用卡就捐款人民幣1元給希望工程小學(xué)購買體育器材的方式，將慈善和奧運(yùn)精神結(jié)合在一起。營銷過程中，還組織本行工作人員前往受捐助的希望小學(xué)，宣揚(yáng)奧運(yùn)精神，并配合各種廣告，強(qiáng)化傳播“和”的理念。事實(shí)上，奧運(yùn)“和”卡只是招行信用卡部長期品牌建設(shè)過程中最新的一項(xiàng)創(chuàng)新營銷活動(dòng)。招商銀行信用卡只用了不到6年，不僅在發(fā)卡量和盈利能力方面居前，更成為中國信用卡第一品牌，這一切靠的是以創(chuàng)新與服務(wù)為核心的品牌戰(zhàn)略。也正因如此，招行得以在##年初，信用卡發(fā)行量首先突破500萬張，占當(dāng)時(shí)全國信用卡發(fā)行總量的1/3。
招行也因其個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展出色，“促成招商銀行快速同年人選美國哈佛商學(xué)院的教材。發(fā)展的關(guān)鍵之一，”哈佛商學(xué)院在案例介紹中評(píng)價(jià)道，“就是其創(chuàng)新營銷理念已在中國市場領(lǐng)先。”招行的成功案例向我們揭示了現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷的靈魂：創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新才能延續(xù)營銷的生命，才能在營銷中創(chuàng)造奇跡!各位同仁，創(chuàng)新之號(hào)催人奮進(jìn)，創(chuàng)新之帆徐徐上升!讓我們摒棄那些有章不循、有制不依的劣根文化，揚(yáng)遠(yuǎn)航吧!駛過一程又一程，翻過一浪又一浪只要我們?nèi)珕T共同努力，堅(jiān)定創(chuàng)新信念，嚴(yán)防創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，依法創(chuàng)新經(jīng)營，創(chuàng)新---我們的營銷的靈魂，它必將指引我們獲得營銷體系的升華!謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿 篇24
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫，來自支行。我今天演講的題目是《轉(zhuǎn)變觀念天地廣，創(chuàng)新理念鑄輝煌》。
中國工商銀行即將迎來建行二十周年。二十年來，我們每一個(gè)人都用自己的雙手，為她的發(fā)展壯大付出了心血和汗水，見證了她所取得的巨大成就。但從今天開始，我們不但要用雙手，更要用頭腦，去創(chuàng)造她更加美好、輝煌的未來。
二十年并不短暫，可是二十歲的工商銀行卻顯得如此年輕，年輕到和國外那些具有數(shù)十年、上百年的世界大行相比起來，宛如一個(gè)不諳世事的孩童。呱呱墜地于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的重重憋端、層層束縛之下，蹣跚邁步于地位壟斷，缺乏充分市場競爭的環(huán)境之中，呀呀學(xué)語于由專業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的艱難轉(zhuǎn)變之間，今天，她雖然已經(jīng)成長為世界十大銀行之一，但卻象一個(gè)剛剛步入青春期的少年一樣，成熟的只是身體而非思想。站在花旗、匯豐等世界大銀行面前，論經(jīng)營管理，我們并不先進(jìn);論業(yè)務(wù)品種，我們也算不上豐富;論市場營銷，我們更談不上精通;論服務(wù)水平，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓客戶感到滿意……我們不是沒有進(jìn)行改革，也不是沒有人才、技術(shù)和資金優(yōu)勢，更不是不想進(jìn)步發(fā)展，那么差距在哪里?除了時(shí)間，我們的不足何在?答案是：經(jīng)營理念--正確、科學(xué)、積極和有特色的經(jīng)營理念。
有人會(huì)問：是這么回事嗎?有這么嚴(yán)重嗎?回答是肯定的。“思想決定行動(dòng)“。鄧小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”口號(hào)極大地推動(dòng)了我國改革開放事業(yè)的飛速發(fā)展;對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的肯定和推崇則導(dǎo)致了十年來我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的突飛猛進(jìn)。對(duì)于我們來說，理念左右經(jīng)營。抱守陳舊消極甚至錯(cuò)誤的經(jīng)營理念，只會(huì)羈絆我行發(fā)展壯大的腳步。過去，因?yàn)槌聊缬趬艛嘟?jīng)營下的“銀老大”感覺，我們無法真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)工作進(jìn)展緩慢;因?yàn)榱?xí)慣了等客上門，守株待兔，我們?nèi)狈ψ銐虻氖袌鰻I銷能力，市場開拓工作乏善可陳;因?yàn)槌詰T了國家的大鍋飯，我們不能真正樹立積極的效益觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不良貸款居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量低差;因?yàn)猷笥谝坏匾恍械男∪ψ樱覀儗?duì)世界金融業(yè)發(fā)展局勢、國際銀行業(yè)進(jìn)步潮流漠然視之，中間業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越，經(jīng)營管理水平停滯不前……沒有科學(xué)正確而富于個(gè)性特色理念的經(jīng)營，讓我們背上了沉重的歷史包袱，讓我們錯(cuò)失了許多發(fā)展良機(jī)，讓我們和世界銀行業(yè)的差距越來越大。我們其實(shí)并不缺乏對(duì)未來的信心和決心，也不是沒有迎接挑戰(zhàn)的膽略和勇氣，更不缺少資金、技術(shù)和人才，這些是和外資商業(yè)銀行沒有差距或者差距不大的。如果我們?cè)倬哂辛四欠N經(jīng)過長期市場錘煉形成的科學(xué)、正確、具備市場經(jīng)濟(jì)特征，并且富于特色的經(jīng)營理念，那么，這些豐富的精神資源和物質(zhì)資源，必將匯聚成強(qiáng)大的發(fā)展力量，成為工商銀行昂首闊步走向美好未來的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不竭動(dòng)力!
經(jīng)營理念不是飄在半空中的事物。正如清新怡爽，人類賴以生存的空氣源于每一片綠葉一樣，它來自于我們每個(gè)工行員工的頭腦和觀念意識(shí);其正確性、科學(xué)性和工行特色也并不空洞泛泛。假如說一個(gè)員工的錯(cuò)誤意識(shí)影響的只會(huì)是一筆業(yè)務(wù)的話，那么，一個(gè)班子、一個(gè)集體的理念偏差，影響的就是全行的經(jīng)營發(fā)展，乃至生存。上半年在全行開展的“WTO與工商銀行經(jīng)營理念主題教育”活動(dòng)正是旨在把科學(xué)正確的經(jīng)營理念深入每位員的頭腦，根植于每位員工的思想意識(shí)和觀念之中。
選擇在我國加入WTO后的第一年開展這樣一個(gè)教育活動(dòng)，主題又如此鮮明，是有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義和針對(duì)性和指導(dǎo)作用的。加入世貿(mào)后，不僅意味著我國的改革開放進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，更主要的是根據(jù)WTO精神，國內(nèi)外企業(yè)要在同一個(gè)市場中進(jìn)行充分公平公正和公開的自由競爭——這也是WTO眾多規(guī)則和原則的根本目的。我們了解這些WTO基本規(guī)則和原則，以及WTO其他基本知識(shí)等，就也是要提高對(duì)市場競爭的認(rèn)識(shí)，樹立足夠的競爭意識(shí)，而且要為開展競爭、迎接市場挑戰(zhàn)打好經(jīng)營理念基礎(chǔ)，做好充分的心理、觀念準(zhǔn)備。“兩軍相逢勇者勝，兩勇相逢智者勝”。今年以來，按照我國政府的市場開放承諾，外資商業(yè)銀行加快了登陸國內(nèi)市場的步伐，積極進(jìn)行著攻城掠地，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間嚴(yán)峻的市場攻防態(tài)勢初顯崢嶸。我們可以從一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的花旗小額存款收費(fèi)、南京愛立信倒戈等事件上看出這一點(diǎn)�；ㄆ焓召M(fèi)事件何以引起爭論?是其成本核算、效益至上的經(jīng)營理念和國內(nèi)商業(yè)粗放經(jīng)營、盲目規(guī)模擴(kuò)張經(jīng)營理念的碰撞。南京愛立信倒戈事件何以引人注目?是人們從其間看到向客戶提供超值服務(wù)之經(jīng)營理念的市場吸引力。同時(shí)，也使我們清醒地認(rèn)識(shí)到：如果不盡快創(chuàng)新經(jīng)營理念，下一個(gè)倒戈事件將會(huì)發(fā)生在自己身邊!一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶在每次排長隊(duì)等候之余，大發(fā)牢騷：“如果旁邊有花旗銀行，我絕不會(huì)到這兒來存錢!”聽到這話，我做為一名工行員工，深感愧疚不安的同時(shí)，也不無擔(dān)憂：也許三年五載之內(nèi)，花旗或者匯豐銀行并不會(huì)真得開到我們的對(duì)面或隔壁，但我們的服務(wù)觀念、意識(shí)和經(jīng)營理念卻再也不能不進(jìn)行轉(zhuǎn)變了。我更有深深的思索：如果我們比花旗、匯豐等外資商業(yè)銀行做得更好，即使他們把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開到我們對(duì)面隔壁，那又有何妨?
我們是工商銀行的幾十萬之一，幾十萬個(gè)我們便組成了整個(gè)工商銀行。工行大家庭的發(fā)展壯大、興旺發(fā)達(dá)是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任和使命。如果說在過去的歲月里，我們是用辛勤的雙手締造了工商銀行的宏偉大廈，那么現(xiàn)在，我們就要用充實(shí)的頭腦來托起工商銀行陽光燦爛的明天。主題教育活動(dòng)中，我們不但通過開展專題討論和學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到了自身存在的種種經(jīng)營理念上的不足和問題，而且認(rèn)真制訂了整改措施。同志們，就讓我們從嚴(yán)格落實(shí)整改措施開始，在今后長期的工作中，逐步樹立起工商銀行自己的經(jīng)營理念，用具有鮮明工行特色的經(jīng)營理念來武裝自己的頭腦;逐步樹立起科學(xué)正確的“五觀”，適應(yīng)經(jīng)營和業(yè)務(wù)改革的要求，順應(yīng)市場變化發(fā)展的洪流，積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)變思想觀念與工作作風(fēng)，在各自所從事的工作崗位上培養(yǎng)和形成市場經(jīng)濟(jì)條件和金融全球化環(huán)境下的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、成本效益觀念，增強(qiáng)和提高服務(wù)業(yè)務(wù)營銷、市場開拓競爭能力，去創(chuàng)造工商銀行的美好未來!
轉(zhuǎn)變觀念天地為之廣，創(chuàng)新理念才能鑄就輝煌。我們有理由相信，隨著全行對(duì)科學(xué)正確經(jīng)營理念的重視和創(chuàng)新，明天的工行一定更輝煌、更燦爛!
我的演講結(jié)束，謝謝大家。