銀行員工服務(wù)演講稿范文（通用29篇）
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇1
XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫，今年XX歲，X年X月---X年X月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年X月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的機會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
X年X月X日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了XX銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇XX銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“XX銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是XX銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇XX銀行就應(yīng)選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的XX銀行人。
細節(jié)決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點一滴的小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。
我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻給了XX銀行的事業(yè)�？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年X月初X，是我一生的遺憾，是媽媽XX歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為XX銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)晚上好。
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇4
憑借企業(yè)家的個人英雄主義成就企業(yè)的時代已經(jīng)漸漸遠去，整體性的人才競爭和團隊合作的時代正在到來。“一根筷子喲，輕輕被折斷，十雙筷子喲，牢牢抱成團。”一個企業(yè)也是一樣，這個道理相信所有的人都懂，這就是所謂的“團隊精神”。團隊精神是從企業(yè)而來的，是企業(yè)基于生存與發(fā)展的目標(biāo)需要而提出的，事實上所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力，農(nóng)村信用社作為獨立的競爭實體，更是基于企業(yè)的基本性質(zhì)，必須具有農(nóng)信人的團隊精招聘廣告頻頻出現(xiàn)“團隊意識強”的要求，這是市場經(jīng)濟的近幾年，幾乎所有的招聘廣告中都出現(xiàn)：“善于與人溝通，具有較強的團隊合作精神”或“具有團隊合作意識，能夠承受較大工作壓力”等要求，無論這家企業(yè)招聘的是老總還是一般員工，“團隊合作精神”成了一條通用的杠桿。從而說明，團隊合作精神在現(xiàn)代企業(yè)里比什么都重要!它能產(chǎn)生巨大的無形力量，這種力量比鐵還硬，比鋼還強，這種力量能使一個企業(yè)走向更大的發(fā)展，也能使一個處于低谷的企業(yè)堅強地走過坎坷和荊棘。但是團隊精神不是把一個個具有團隊精神的人湊到一塊就行了。團隊精神必須要經(jīng)過自己的錘煉，形成自己企業(yè)的風(fēng)格，才能具有戰(zhàn)斗力。
因此，我作為烏龍壩信用社的一員，我社發(fā)揮團隊精神的優(yōu)勢，首先應(yīng)該形成我社的自身風(fēng)格，比如舉辦一些“向心力培訓(xùn)”，其目的是為了加強員工之間的團隊合作。這種培訓(xùn)方式很多，諸如一些體育活動，或者是與同行業(yè)間的一些比賽活動等，都能增強職工的向心力。我作為信用社團隊中的一分子，首先，應(yīng)該愛社如家，愛社如家是團隊精神的根本。愛社如家是集體主義精神的具體體現(xiàn)。毋庸諱言，只有愛社如家的人，才能產(chǎn)生與信用社榮辱與共、休戚相關(guān)的真感情;才能真心實意地與信用社風(fēng)雨同舟、患難與共。只有愛社如家的人，才能始終站在信用社集體的立場上謀大局、講奉獻，立身為公;才能克服個人利己主義思想，事事處處以信用社“大家”利益為重。其次，應(yīng)該實干務(wù)實，實干務(wù)實是團隊精神的精髓。隨著市場競爭越來越激烈，我們信用社更是面臨著嚴峻形勢。
今年是我們農(nóng)村信用社深化改革、開拓創(chuàng)新、加快發(fā)展最關(guān)鍵的一年，這不僅要求我們牢固樹立憂患意識和競爭意識，更要求我們必須講求實際、務(wù)求實效，腳踏實地、扎扎實實地干好本職工作。因此，對我們信用社而言，講求實效、實事求是是信用社團隊精神的精髓。“務(wù)實”，就是要說實話、辦實事、求實效，不搞花架子，不做表面文章;就是要不惟上、不惟下、不惟書、只惟實，一切從實際出發(fā);就是要繼承、更要發(fā)展，敢于不斷揚棄;就是要不斷解放思想、更新觀念，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進。正如《眾人劃槳開大船》這首歌中唱到“一支竹篙難渡汪洋海，眾人劃槳開動大帆船;一棵小樹弱不禁風(fēng)雨，百里森林并肩耐歲寒。”
這段歌詞生動地告訴了我們加強團隊建設(shè)和樹立團隊精神的重要性。同時我們也深信，有了社主任的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了信用社團隊精神的凝聚，就能夠充分調(diào)動全社干部員工的工作積極性和創(chuàng)造性，就能用這種團隊精神叫響我們的企業(yè)，感染其他同行業(yè)，創(chuàng)造我區(qū)農(nóng)信更大的輝煌。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事：
大家好!
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、施展才華的機會!決定參加這次競聘前，我曾度德量力，思慮再三，之所以參加個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人的競聘，一方面，是對分行人事制度改革的擁護和支持，以自己的實際行動做改革的參與者與推動者。這也是作為分行的一員必須敢于接受挑戰(zhàn)、敢于接受考驗的最好體現(xiàn);另一方面，是想借次機會鍛煉自己，接受大家的檢閱與評判，爭取更好地為分行發(fā)展服務(wù)的機會。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的關(guān)心與鼓勵下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，感覺可以更好的為分行的發(fā)展服務(wù)，希望有一個進一步施展才華的實踐平臺。
請允許我作一個簡略的自我介紹：我---年加入中國共產(chǎn)黨、----年到支行工作，�？茷樨敃䦟I(yè)，本科為計算機應(yīng)用專業(yè)，從銀行的一線員工做起，其間干過柜員，支行事后計核，分行督導(dǎo)員，個人銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理助理，并在證券公司從業(yè)過二年， 現(xiàn)在-----崗位工作，至今已有---年。經(jīng)過慎重考慮，我決定競聘個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人崗位，我的競聘報告主要分三部分：
一.對個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人崗位的認識
個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人崗位具體職責(zé)是：對本行個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、市場份額、指標(biāo)完成情況、市場客戶營銷等負責(zé);對全行個人存款、個人貸款、銀行卡、證券代理、電子銀行業(yè)務(wù)負責(zé);對城區(qū)網(wǎng)點、縣級支行的個人銀行業(yè)務(wù)的管理負責(zé);對個人客戶經(jīng)理、理財中心、個人優(yōu)質(zhì)客戶、個銀產(chǎn)品的管理負責(zé);對個人業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的培訓(xùn)、推廣、宣傳、營銷負責(zé);對整個分行個人銀行業(yè)務(wù)的管理、發(fā)展、營銷負責(zé);主管全行中高端個人客戶、個人理財業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人信貸業(yè)務(wù)等 ;為客戶提供更貼切、更高層次個人金融服務(wù)、個人理財服務(wù)，做好分行個人品牌銀行業(yè)務(wù)的市場營銷工作;關(guān)注、分析市場動態(tài)及客戶需求的變化，及時向上級管理部門反饋市場信息，提出個人品牌銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)建議;建立和維護客戶檔案資料庫，收集、匯編、分析客戶資料，發(fā)展和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)個人客戶，擴大優(yōu)質(zhì)個人客戶群體
為個人客戶提供優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。
二.對個人能力在競爭中的優(yōu)勢分析
對照自身情況和能力，參加個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人崗位競聘，我具備以下幾個方面的優(yōu)勢：
1.具有熟悉各項個人銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢：幾年來的銀行業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)和在業(yè)務(wù)工作中的實踐以及我長期從事個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理助理工作，深知個人銀行業(yè)務(wù)在銀行工作中的地位、作用;明白做個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人所必備的素質(zhì)和要求，悟出了一些做好管理工作的方法策略，在業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)，風(fēng)險制度建立，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作等方面取得了一定成績，目前基本可算該項業(yè)務(wù)的權(quán)威。
2、具有較全面的組織、協(xié)調(diào)和管理能力優(yōu)勢。具有良好的交際溝通能力和團隊合作精神。能團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。工作思路清晰，頭緒分明。具有較強的口頭表達和文字綜合能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以"明明白白做人，實實在在做事"為信條，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)掌控能力都有了很大提高，能夠勝任個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人工作。
3.具有正直的人品、良好的修養(yǎng)及優(yōu)秀的作風(fēng)。工作責(zé)任感強，勇于開拓進取。公道正派，與人為善。吃苦耐勞，率先示范。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。注重個人修養(yǎng)，平時抓緊一切時間學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有知識有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人。
4、愛崗敬業(yè)，有強烈的責(zé)任感。在日常工作中，為解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點，不計個人得失。把客戶滿意的作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點。在上門服務(wù)和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業(yè)務(wù)。在服務(wù)的同時我注意與客戶建立良好的人際關(guān)系(尤其是大客戶)，第一次上門服務(wù)時我都會留下聯(lián)系號碼以便用戶遇上問題后第一時間通知我，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我贏得了很多大客戶的好評。
三、竟聘上崗后的設(shè)想及措施
1、假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人一職，提高個人銀行業(yè)務(wù)拓展工作質(zhì)效，樹立個人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與個人銀行業(yè)務(wù)共發(fā)展。
2、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，當(dāng)好配角。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價值的參考。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不計個人得失，不當(dāng)擺設(shè)。 在工作中，我會維護銀行形象，維護班子形象，講團結(jié)顧大局。拉偏套，使正勁，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個服從”，即個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好!
首先，請允許我代表____中行，向精心組織本次大賽的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，表示真摯的感謝!向在座的各位同志致以親切的問候!
今天，我演講的題目是：建立合規(guī)文化，構(gòu)筑鋼鐵長城。
我們都渴望生活幸福，日子滋潤。作為中行人，我們幸福的源泉就是創(chuàng)造效益，防范風(fēng)險。然而，只有業(yè)務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造效益;只有建立合規(guī)文化，才能防范風(fēng)險。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水關(guān)系，魚兒離不開水，業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。
魯迅先生說過，打開窗子，清新的空氣進來，蒼蠅、灰塵、臭氣也跟著進來。如今，現(xiàn)代經(jīng)濟迅猛發(fā)展，也帶來了諸多問題。以利益最大化為目的，無需信守游戲規(guī)則的行為，一度為自己找到了借口。曾幾何時，那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”，在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。王雪冰、高山等一批曾經(jīng)忠實奉獻的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓百年中行蒙羞。今年省行通報的多起案例，給我們再次敲響了警鐘。它像一個警示牌，時刻提醒著我們必須建立合規(guī)文化。
一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出：“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”。這樸實的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好的思想文化，對于行動，意義之深;我們每一名員工，都應(yīng)該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動上的明志、致遠。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
李禮輝行長在一次重要講話中，講到了硬管理和軟管理。他教導(dǎo)我們要建立合規(guī)文化。省行高書記曾嚴肅批評“分割論”的問題，痛斥安全合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩張皮現(xiàn)象，呼喚合規(guī)文化的到來。“合規(guī)文化”如一陣春雨，洗刷掉懸浮的灰塵，用一面旗幟引正了社會風(fēng)尚。建立合規(guī)文化，是我們抓住機遇的需要，是上市公司發(fā)展的需要，是適應(yīng)外部監(jiān)管的需要，是走向世界的需要，是打造銀行品牌的需要，是創(chuàng)造員工價值的需要。
大家知道，真正對員工的關(guān)懷是預(yù)警在先。當(dāng)一個員工出現(xiàn)問題時，我們要給予提醒、給予警告、給予處罰，目的在于警示、在于教育。現(xiàn)在，各項制度要求異常嚴格，處罰力度越來越大，要求我們：“違規(guī)必糾、違規(guī)即究、違規(guī)嚴究”。如果我們要想保護好員工，就應(yīng)該嚴格落實合規(guī)要求。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇7
首先，感謝我們社舉辦的這次演講會，給廣大員工搭設(shè)了一個交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在這里，給了我抒發(fā)感情的機會。
隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來越專業(yè)，越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家機構(gòu)進行投資理財時，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因為投資產(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，他們往往更看重的是哪家機構(gòu)提供的服務(wù)更加個性化。那么，怎樣才能更好地提升我社客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢?以下是我對助貸社投資經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的幾點淺見。
充分發(fā)揮投資經(jīng)理的作用，在服務(wù)形式上提倡貼心服務(wù)，我們最重要的是對高端客戶資源的珍惜與挖掘，除了定期舉辦引資經(jīng)驗交流會，實施深度挖潛，維護、發(fā)展理財金賬戶外，其他時間，要時時采取各種形式接觸客戶，不接觸客戶，就沒辦法開展維護客戶工作。給客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，就是為他們提供專業(yè)的，一對一的金融服務(wù)。然后分門別類的把交流情況加以整理、記錄，給客戶以專業(yè)、優(yōu)秀、誠心的服務(wù)形象。
投資部客戶經(jīng)理是一支團結(jié)進取，朝氣蓬勃，銳意進取，充滿激情的隊伍;是一支愛崗敬業(yè)、善于鉆研、勇于探索、甘于奉獻的團隊，我們?yōu)榭蛻艚哒\服務(wù)，不斷完善自我，確保為每個客戶提供最專業(yè)，最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，客戶經(jīng)理，必將以飽滿的工作熱情向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好!
人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時代的金融工作者，我一直都在深思：應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨?入行20xx年以來，憑著對工商銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。
從87年入行，我一直在小欖支行營業(yè)部從事對公會計結(jié)算工作，先后在前臺接柜記賬、電子聯(lián)行、大同城票據(jù)交換、主機房管理、國際業(yè)務(wù)等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復(fù)強記會計交易碼、練習(xí)翻打傳票;為了加強理論知識的學(xué)習(xí)，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》、《會計結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會計結(jié)算書籍，還認真學(xué)習(xí)國家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規(guī)章制度;嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應(yīng)手，為我支行20xx多個單位結(jié)算戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗，我成為了對公會計結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范。
作為一個會計工作者，除了快速準(zhǔn)確進行賬務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開放以來，全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個個來到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅持對其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢。
現(xiàn)在我從事會計報表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過7點下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的“元旦“、”五一“、”國慶“，是大部分人的三個法定的節(jié)假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責(zé)的報表的準(zhǔn)確性和紀實性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營效益的統(tǒng)計，我考慮的是如何及時、準(zhǔn)確地完成報表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級部門決策提供會計信息。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當(dāng)我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數(shù)次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評委：
大家好!我是來自市支行出國分理處一名普通的綜合柜員。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一滴水要怎樣才能永不干涸?這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀!那朋友淡淡的說;“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧!”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值，而我有幸在分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢 人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。其實我們的服務(wù)應(yīng)該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。認真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了個客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認真分析客戶的實際情況。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象。促進了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。
在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應(yīng)該加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�。向身邊的每個人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。
眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。
如今，時值國慶六十周年，在這個舉國歡慶的日子里，當(dāng)工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I、進取、立功、建業(yè)……我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌!謝謝大家 !
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好。
我演講的題目是《用心熱愛工作》，從三月份加入建行這個大家庭里來已經(jīng)好幾個月了，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，感觸頗多，受益良多。說句心理話，在參加這次演講比賽之前，我很少在公開場合下講普通話，更別說在這樣眾目睽睽之下演講了，在土生土長的土地上，說著方言已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是，今天我走上演講臺，是因為新世紀的中國金融業(yè)，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行被國務(wù)院選為國有商業(yè)銀行股份制改造的試點行，作為一名建行員工，既充滿了信心，又深感責(zé)任的重大。股份制改造目標(biāo)的實現(xiàn)，需要不斷提升我行的核心競爭力，塑造建設(shè)銀行良好的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。所以，今天我來了，我要用普通話來演講，也許我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬事開頭難，我希望這是一個良好的開始，謝謝大家，請給我鼓勵的掌聲。
分理處是我行新成立的機構(gòu)，客戶資源匱乏，我們最有力的競爭優(yōu)勢來源于卓越的服務(wù)。我在建行這個大家庭里已經(jīng)工作了多年了，我們都知道“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營造我們良好的社會聲譽。這是所有建行人在新形勢下，必須要做到的。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對前臺柜員綜合素質(zhì)的高要求，我重新拾起書本，向年輕人學(xué)習(xí)，在短期內(nèi)掌握了儲蓄、點鈔、人民幣和外幣的防偽等綜合柜員必需的業(yè)務(wù)知識。前臺工作，給我最大挑戰(zhàn)的是講普通話，由于我沒有學(xué)過漢語拼音，不清楚每個字的正確發(fā)音，平時沒有講普通話的習(xí)慣，常常難于啟齒。于是我找出女兒的語文課本，從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起。在我處舉辦的普通話培訓(xùn)班中，我的年齡是最大的，雖然一聽我說普通話，大家就會忍不住發(fā)笑，可我是最刻苦努力的，我大膽上臺朗讀，讓老師和同事們糾正錯誤發(fā)音。“一份耕耘，一份收獲”，我欣慰自己終于能夠用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流了。
有人說：“要想改變環(huán)境，首先要改變自己”。今天所有的演講者中，也許我是唯一講得不標(biāo)準(zhǔn)的，可是不做第一，就做唯一，我希望這勇敢的嘗試，能成為提升服務(wù)贏得客戶的試金石……
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，首先感謝支行給我參加這次演講的機會，感到非常
榮幸，我叫李玲子，來自熊河支行，我的崗位是前臺營業(yè)員，今天我們以愛崗敬業(yè)為演講主題，來展現(xiàn)我們銀行每一位員工的工作熱情，那么在這里我想請問一下，大家是怎么理解愛崗敬業(yè)的，在詞典里是這樣解釋的，認真的對待自己的崗位，無論任何時侯都尊重自己崗位的職責(zé)。廣泛的就是對自己的崗位負責(zé)到底，在我看來不僅僅是這樣。我們銀行的老員工，把自己的大半生都奉獻給這里，使我很佩服他們。對待工作的態(tài)度，這就是所謂的愛崗敬業(yè)。從不放棄，一份職業(yè)一個工作崗位都是人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障，當(dāng)然只有敬業(yè)的人才會在工作崗位上勤勤懇懇，不斷的鉆研學(xué)習(xí)
回想一下，我入行的這兩年雖然不算長，沒有老員工的經(jīng)驗但也不斷地在學(xué)習(xí)，說實話這份工作很磨練一個人的耐心，和做事的細心。因為在這個崗位使我不得不去適應(yīng)這個環(huán)境。畢竟工作不會適應(yīng)我，這是必須的。我所在的熊河支行在當(dāng)?shù)匾菜惚淮蠹艺J可，大多數(shù)都是老客戶，之前學(xué)習(xí)操作的時候，面對的是客戶和電腦。
因為什么都不會，要慢慢去摸索很多客戶就會反應(yīng)說辦業(yè)務(wù)速度慢能不能找個辦業(yè)務(wù)快點的，使我更加緊張和有壓力，本來這份工作就跟平常的工作不一樣，跟錢打交道時刻都要集中精神，擔(dān)心害怕的時候同事都會鼓勵我說時間長了就好了多練。大家都是從你這樣走過來的，細點心，需要一個學(xué)習(xí)的過程。在我看來進步不是說以前不會的東西現(xiàn)在會了，而是讓人認為你是一個很專業(yè)的銀行人員，什么都懂，能夠很清淅的為客戶解釋他所要理解的問題，工作2年了我所看到的變化就是以前辦完業(yè)務(wù)客戶從來都沒說謝謝，而現(xiàn)在10個人，8個人就會說，心里有種說不出的滿足感，哪怕是一點點進步因為我的工作是被認可的，每次開會的時侯同事就會交流怎么才能更好的讓客戶有好的印象�？蛻暨^來辦業(yè)務(wù)，簡單的一句問好和一個微笑關(guān)系自然就會親近，辦業(yè)務(wù)也會跟你打招呼了。當(dāng)然每個地方都會有不一樣的人，遇到一些不講理的也有，我們只能做好解釋工作，做服務(wù)行業(yè)，不受點委屈是不可能的，雖然你態(tài)度在怎么好，但也會有非常挑剔的客戶。有時只能這樣安慰自己，遇到客戶辦理業(yè)務(wù)時不時就喜歡說你幾句或是說你們銀行這那的問題，每當(dāng)這個時候我就會想，雖然你是說了幾句心里舒服了。但你還是愿意把自己家的資產(chǎn)都放到我們這里管理，這代表你是信任我們的。在大家看來做為銀行前臺營業(yè)員并不累，每天都做著同樣的事情并且都是很熟悉的，這單單只是一小部份。主要還是學(xué)習(xí)。精通業(yè)務(wù)，學(xué)會與客戶怎么溝通就要靠自己動腦。并不輕松。
讓我記憶最深刻的就是去年夏天，那是我剛從武漢學(xué)習(xí)回來，也是我們銀行與電力公司合作代收電費的最高峰，我2個月沒有為客戶辦理過業(yè)務(wù)。加上系統(tǒng)重新裝過，使我的神精更加緊張起來。每天從早上一開門到晚上下班都是忙碌的。忙的不僅僅是操作，更多的是不斷的有人來評論。說收了電費沒單子，大多數(shù)不接受，最多的是以老年人為主，反正就是不停的吵鬧。本來營業(yè)廳里都是滿的，又發(fā)出吵鬧聲，使我們的工作很受影響。不管我們?nèi)绾文托牡慕忉專诖蠹业难劾锒际俏覀兊牟粚�。有人甚至打投訴電話，另我們哭笑不得。要么一天中來吵鬧的人少了。但我們也并不輕松，因為是電工親自拿著3.4xx個存折來存電費，所以很是安靜。只聽得見鍵盤的聲音，就這樣的日子持續(xù)了兩三個月。我們銀行所有的工作人員都是從解釋中度過的。漸漸的過來理
論的人少了，有的開始接受了。覺得比以前方便了，看到這樣的結(jié)果。我們總算是沒白忙
畢竟幾十年的習(xí)慣因為我們而改變了想法，想想真是值得的我們做的努力也被認可了。
在以后的工作當(dāng)中，我深信只要不斷鉆研，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度周到，遵守銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守和規(guī)章制度，作為一個社會人或一名銀行人員都不會違反銀行的形象，最重要的就是學(xué)習(xí)，人一生活到老，學(xué)到老，中國郵政儲蓄銀行以后為出現(xiàn)更多的新業(yè)務(wù)，目前要做的首先熟悉銀行的全部業(yè)務(wù)，在發(fā)展新業(yè)務(wù)，從我們每一個員工做起，認真的對待自己的工作，大家一起做到進步與您同步!
演講完畢。謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇12
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我們都知道發(fā)展在于創(chuàng)新，這是一個老套的話題，不過要做好卻并非一件易事。金融創(chuàng)新是我行實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要法寶，是銀行現(xiàn)代文化開拓進取的反映，是銀行的經(jīng)營靈魂。我行作為現(xiàn)代化經(jīng)營管理銀行，其發(fā)展動力一定是創(chuàng)新文化。而這種文化精神滲透到每一個員工身上，讓創(chuàng)新意識成為一種職業(yè)理念，為我們的工作注入了新的活力，使我們的客戶能享受到更好、更滿意的金融服務(wù)。
“距離已經(jīng)消失，要么創(chuàng)新，要么死亡”，這是托馬斯•彼得斯的一句名言。在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行的競爭激烈程度是眾所周知的。沒有創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就跟不上市場發(fā)展形勢;沒有創(chuàng)新，我們的競爭能力就會遭到嚴重削弱;沒有創(chuàng)新，我們就會失去發(fā)展動力。美國有一個叫薄荷網(wǎng)的個人記賬網(wǎng)站，它在上線兩年的時間里獲得了大量的用戶和資金支持，成為了和8000多個金融機構(gòu)有合作關(guān)系的金融網(wǎng)站。薄荷網(wǎng)的成功主要源于它的操作簡便，其強大的自動分析功能能夠為客戶投資理財管理，讓客戶隨時掌握個人財務(wù)情況，基本不需要客戶自己操心。這種處處以客戶利益至上的創(chuàng)新服務(wù)難道不能使我們獲得什么有益的啟示嗎?
信息時代銀行金融創(chuàng)新更多的是體現(xiàn)在信息技術(shù)深度運用方面，銀行的金融服務(wù)受到了很大的挑戰(zhàn)。我是一名，其工作職責(zé)就是為客戶制定最佳的金融服務(wù)方案。在工作中，應(yīng)該將創(chuàng)新思想融入進去，以工作上的創(chuàng)新為我行的轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新改革添磚添瓦。在為客戶制定金融服務(wù)方案時，應(yīng)該以客戶的體驗為主，提升網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)服務(wù)能力，要不斷利用產(chǎn)品的在線遷移、流程改造來強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，使客戶獲得全新的服務(wù)體驗。
而作為銀行的，在創(chuàng)新金融服務(wù)時，重要的是以積極認真、開拓進取的職業(yè)心理去熱忱地投入到工作創(chuàng)新中。比如，繞開監(jiān)管禁錮同時又能滿足客戶新需求的創(chuàng)新，最有生命力和競爭力。遠的如CD，即大額可轉(zhuǎn)讓存單，目前銀行急需突破如：智能存款(事先不約定期限和利率，存款動用轉(zhuǎn)出時，按實際滯留天數(shù)，就高分段計息。)還有，全員創(chuàng)新只是口號，不如精選有創(chuàng)新精神、能力和敏銳度的精英們隨意飄浮在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或產(chǎn)品線。去發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的創(chuàng)意和靈感。我知道，現(xiàn)代銀行的科學(xué)發(fā)展離不開創(chuàng)新，這是我們的發(fā)展靈魂。只有創(chuàng)新才能使我們走得更遠更久，才能創(chuàng)造我行的發(fā)展奇跡。
“創(chuàng)新之聲激勵人心，創(chuàng)新之河源遠流長。讓我們拋棄那些因循守舊的思想，揚帆遠航吧。讓創(chuàng)新之船載著我們乘風(fēng)破浪，以共同的信念高舉創(chuàng)新大旗，讓我行的發(fā)展靈魂--創(chuàng)新，帶領(lǐng)我行在創(chuàng)新改革中順利轉(zhuǎn)型發(fā)展。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!我是來自##支行的##，(客套話„„)今天我演講的題目是：《創(chuàng)新文化是銀行營銷的靈魂》。
顧名思義，創(chuàng)新性文化是對現(xiàn)代商業(yè)銀行的一種開拓進取的文化，作為經(jīng)營虛擬信用的金融機構(gòu)，開拓創(chuàng)新不僅是銀行經(jīng)營管理的基本要求，更是銀行營銷的靈魂。農(nóng)業(yè)銀行作為現(xiàn)代化經(jīng)營管理的商業(yè)銀行，創(chuàng)新文化必定是我行營銷的靈魂。營銷是銀行推介產(chǎn)品的重要渠道，銀行營銷人員必須秉承與時俱進、創(chuàng)意進取的原則，無論是銀行自身的產(chǎn)品，還是各類代理業(yè)務(wù)，創(chuàng)新營銷都是產(chǎn)品銷售的基石，我們必須要在告知義務(wù)、保密義務(wù)的前提下，要與時俱進，勇搏潮流，要在內(nèi)心播種一片創(chuàng)新營銷的絢麗花圃。
那么，為什么創(chuàng)新文化是銀行營銷的靈魂呢?首先，創(chuàng)新是一種意識，它時時刻刻體現(xiàn)在我們的營銷活動中，而創(chuàng)新文化便是意識的靈魂。創(chuàng)新文化是營銷改革、實現(xiàn)資本最大化的需要。不講創(chuàng)新，就否定了現(xiàn)代客戶的消費需求和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的理念，營銷就失去了靈魂，成了坐吃山空的行為。健全健康的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，必須以創(chuàng)新經(jīng)營管理為基礎(chǔ)，必須以創(chuàng)新文化為靈魂。如果在營銷活動中沒有堅持創(chuàng)新性要求而導(dǎo)致產(chǎn)品脫離市場、客戶需求得不到滿足，流失率不斷上升，將給銀行實際資產(chǎn)和聲譽等無形資產(chǎn)帶來不可估量的巨大損失和難以挽回的負面影響。
其次，創(chuàng)新又是一種制度，它時時刻刻伴隨在我們的營銷管理中，而創(chuàng)新文化便是制度的靈魂。創(chuàng)新文化建設(shè)是加強銀行營銷管理的需要，隨著市場的更新?lián)Q代，促使我們必須對各類產(chǎn)品及服務(wù)進行創(chuàng)新性管理，以達到有效提升我行創(chuàng)新性精神和市場競爭力的目的。如果創(chuàng)新性管理存在問題，那么整個營銷體系就不能說是健全的，而營銷體系體系的健全與否，關(guān)系到一家銀行能否實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。因此，創(chuàng)新文化建設(shè)，是銀行業(yè)營銷管理的需要，否則銀行營銷管理就像失去了靈魂的傀儡，毫無方向。那么現(xiàn)代商業(yè)銀行如何進行營銷創(chuàng)新呢?商業(yè)銀行進行銀行產(chǎn)品營銷創(chuàng)新重在對傳統(tǒng)營銷做法進行梳理、與借鑒的外資銀行先進營銷做法有機整合，創(chuàng)出更多、更好的營銷方略，商業(yè)銀行進行銀行產(chǎn)品營銷創(chuàng)新應(yīng)重視把好以下幾點。
一，重在認真、積極。在充分了解、掌握第一手客戶金融需求信息后，以極大熱情投入到營銷創(chuàng)新工作中去。重在銀行產(chǎn)品客戶滿意度、銀行產(chǎn)品設(shè)計成本、產(chǎn)品便利，突出銀行產(chǎn)品特色點，使銀行產(chǎn)品與客戶利益一致并為客戶贏得更多的利益回報等方面尋找共同點上下功夫，力求達到完美、統(tǒng)一。
二，重在開拓思路。商業(yè)銀行營銷工作人員對市場目標(biāo)和客戶目標(biāo)定位就是把銀行的金融服務(wù)、產(chǎn)品價值主張與客戶金融需求有機結(jié)合，商業(yè)銀行各分支機構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)所處區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境和自身特點，摸清市場，尋找合適的客戶目標(biāo)，創(chuàng)造出適銷對路的銀行產(chǎn)品，避免千篇一律。
三，重在組織協(xié)調(diào)、配合有序。商業(yè)銀行管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷部門應(yīng)加強營銷組織與協(xié)調(diào)，上上下下有序配合，按照合理引導(dǎo)、加強聯(lián)動、統(tǒng)一對外，形成合理的營銷宗旨，先入為主、貸款優(yōu)先、分層管理等原則，實行大客戶、行業(yè)客戶、密集客戶的主辦、協(xié)辦分支機構(gòu)。四，重在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實。對確定的重點客戶的主辦、協(xié)辦分支機構(gòu)，實施金融服務(wù)跟進、銀行產(chǎn)品跟進、拓寬銷售渠道、擴大范圍，通過維護、拜訪客戶等個性化服務(wù)，對重點客戶在拜訪級別、拜訪頻率及業(yè)務(wù)處理等方面給予特別服務(wù)，提高客戶對商業(yè)銀行的認知度，進而培養(yǎng)忠誠度，挖掘合作潛力、老客戶帶新客戶。身處公司業(yè)務(wù)崗位的我，這里簡單說下你平時有那些業(yè)務(wù)，在營銷過程中我常主動尋找資料學(xué)習(xí)先進理念，其中招行“奧運‘和’信用卡”成功案例給我留下了深刻的印象。奧運會開幕前500天整，非贊助商中國招商銀行于20xx年3月24日推出一張奧運VISA卡—“和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，與奧運會開幕式主題不謀而合。
據(jù)招商銀行的統(tǒng)計，該行20xx年底發(fā)行第一張信用卡后，花了4年功夫，在##年底實現(xiàn)累計發(fā)卡量1034萬張然而20xx年里，這一數(shù)字翻了一番，達到20xx萬張。20xx年上半年又新增發(fā)卡量314萬張。這一切都“歸功于招行信用卡營銷團隊敢于創(chuàng)新的進取精神。和”卡的成功絕非巧合，是招行醞釀了4個月的又一次創(chuàng)新營銷活動，從策劃到配套設(shè)計，再到落實，每一步都計劃填密。招商銀行考慮到非贊助商的局限，避開了運動題材，創(chuàng)新性的脫離了傳統(tǒng)贊助商冠名、獨家提供服務(wù)等宣傳方式，深度挖掘奧林匹克精神與中國文化相通的“和”的理念。產(chǎn)品設(shè)計上，用每發(fā)行一張信用卡就捐款人民幣1元給希望工程小學(xué)購買體育器材的方式，將慈善和奧運精神結(jié)合在一起。營銷過程中，還組織本行工作人員前往受捐助的希望小學(xué)，宣揚奧運精神，并配合各種廣告，強化傳播“和”的理念。事實上，奧運“和”卡只是招行信用卡部長期品牌建設(shè)過程中最新的一項創(chuàng)新營銷活動。招商銀行信用卡只用了不到6年，不僅在發(fā)卡量和盈利能力方面居前，更成為中國信用卡第一品牌，這一切靠的是以創(chuàng)新與服務(wù)為核心的品牌戰(zhàn)略。也正因如此，招行得以在##年初，信用卡發(fā)行量首先突破500萬張，占當(dāng)時全國信用卡發(fā)行總量的1/3。
招行也因其個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展出色，“促成招商銀行快速同年人選美國哈佛商學(xué)院的教材。發(fā)展的關(guān)鍵之一，”哈佛商學(xué)院在案例介紹中評價道，“就是其創(chuàng)新營銷理念已在中國市場領(lǐng)先。”招行的成功案例向我們揭示了現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷的靈魂：創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新才能延續(xù)營銷的生命，才能在營銷中創(chuàng)造奇跡!各位同仁，創(chuàng)新之號催人奮進，創(chuàng)新之帆徐徐上升!讓我們摒棄那些有章不循、有制不依的劣根文化，揚遠航吧!駛過一程又一程，翻過一浪又一浪只要我們?nèi)珕T共同努力，堅定創(chuàng)新信念，嚴防創(chuàng)新風(fēng)險，依法創(chuàng)新經(jīng)營，創(chuàng)新---我們的營銷的靈魂，它必將指引我們獲得營銷體系的升華!謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):大家好!
長期以來，農(nóng)民貸款難、群眾組織化程度低，一直是制約我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)的“瓶頸”。破解這兩個難題，對加速我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化及社會主義新農(nóng)村建設(shè)作用重大、意義深遠。濮陽市農(nóng)村貸款互助合作社的創(chuàng)立、發(fā)展和成功實踐，為解決以上難題提供了具有積極現(xiàn)實意義的有益探索。
“善念善行，貸款助窮”，貸款社的仁人志士以此為己任，積極探索解決貸款難題路徑。讓農(nóng)民有啟動資金去做生意，去發(fā)家致富，尤努斯的事跡是我們的方向，貸款互助社合作互助的思想深深地吸引了我，這種思想很值得我們?nèi)グl(fā)揚，所以來到我們社應(yīng)聘，很榮幸的加入了我社的工作
貸款互助社是我的第一份工作，是它教會了我一個剛走出校園的懵懂少年如何去更好的適應(yīng)社會，面對生活。
初入拓展部，最大的任務(wù)就是向人們宣傳我們的產(chǎn)品，傳播我們的思想，酷熱的夏天，在老師們的帶領(lǐng)下，我們向村民們發(fā)放我們的單頁，解釋我們的產(chǎn)品，剛開始我們對自己的產(chǎn)品也不很了解，但有老師給我們做示范，在他們介紹的時候我們會仔細的聽講，我們的產(chǎn)品還是得到不少人的贊同的。那么熱的天我也想過要放棄，老師們時常給我們鼓勁兒，我們社的思想就是發(fā)揚不怕苦不怕累的思想，最后我還是堅持下來了了。在拓展部的那段時間鍛煉了自己要敢于說話不怕苦不怕累的精神。后來我在投資部學(xué)習(xí)了一段時間，主要宣傳我們的投資產(chǎn)品。
后來我進入了信貸部也是我社最大的一個部門進行學(xué)習(xí)，“信貸”字面意思即信用貸款，有好的信用貸款才不難。用領(lǐng)導(dǎo)的話就是“背著錢袋子做工作”，剛進入信貸部時我是一頭霧水，什么都不知道，更不知道怎么去做工作，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)下，我明白我社就是一個幫助有理想有志氣的窮人實現(xiàn)自己夢想的的橋梁。貸款社模式，核心在于互助。目的是，通過組織群眾合作互助，整合生產(chǎn)關(guān)系，調(diào)動群眾積極參與的力量，解決困擾城鄉(xiāng)發(fā)展的組織難、貸款難和收款難等系列問題
互助社按照“民辦、民管、民受益”原則，制定出了嚴密的章程，按照“總社+分社+互助中心”的多層次資金互助模式運行。我們鼓勵村民在自己的村里建中心，資金寬裕時，幫助別人，資金緊張時，別人幫助自己這種合作互助的思想幫他們一起度過難關(guān)。我社有社員貸款和非社員貸款兩類產(chǎn)品，成為我們的社員享有貸款權(quán)，由股一貸三到股一貸五，長期貸款信譽好了我們還有更優(yōu)惠的政策，利率優(yōu)惠10%或股一貸十。
貸款像買東西一樣方便，貸款不用出村、還錢不用出村，我們?nèi)ゴ謇镒鲑J款，到村里去做手續(xù)，如果貸款小于一萬元，客戶經(jīng)理會直接把錢送到家門口，方便了群眾，想貸款要過幾道關(guān)呢?第一關(guān)是“人品關(guān)”，互助中心成員評議認可貸款人的信用狀況;第二關(guān)，由客戶經(jīng)理經(jīng)過調(diào)查認可貸款項目后，代表合作社與互助中心和貸款人簽訂多方貸款協(xié)議;第三關(guān)，貸款人和中心任意三戶結(jié)成小組，彼此成為擔(dān)保人，再由互助中心社長承擔(dān)聯(lián)保責(zé)任。蔡王和的龐保軍和后鐵丘的中心社長王海全的貸款就是我們親自把錢送到他們家門口的，完全沒有耽誤他們的事業(yè)。我們從來不會吃喝客戶的，這不但公正也相對商業(yè)銀行為客戶節(jié)省了一些不必要的費用。
我們會每月進村去做宣傳，去發(fā)動村民們?nèi)肷纾看芜M村，我們會首先給村里的干部或有威望的人交談，介紹我們的產(chǎn)品，傳播我們的思想，借助他們的工具(喇叭等)幫我們更好的完成工作，在給村民們講解中看到他們對我們這種合作互助的肯定，很是欣慰。建社的另一個好處是解決了信息不對稱的問題，除了我們對貸款戶的評價還有中心社長幫我們把人品關(guān)，我們管錢這方面的關(guān)口。柳屯分社成立的中心社就是一個最好的詮釋，在貸款戶經(jīng)營的項目出現(xiàn)了一些狀況后我社得到了及時的消息，這也大大降低了我們的貸款風(fēng)險，試想，如果沒有這個中心社，也許貸款戶出問題甚至人間蒸發(fā)了可能我們還被蒙在鼓里呢。
說完了社員，當(dāng)然我社還有非社員貸款。這種利率相對高一些，當(dāng)然我們的目標(biāo)就是讓更多的農(nóng)民致富，建立更多的中心社。
不論是不是社員，貸款時我們首先都要進行家庭調(diào)查，看一下客戶的資金缺口，經(jīng)營情況以及鄰居熟人的評價情況，都通過后我們會給客戶做手續(xù)，放貸款，放出去之后我們還要時常對貸款戶進行貸后跟蹤，看是不是�？顚Ｓ�，是不是經(jīng)營狀況良好，以及對我社的意見及建議。我慢慢的了解到做貸款其實是很需要細心以及耐心的
我社還有團購團銷這項項目，提高農(nóng)戶競價能力，增加農(nóng)民收入。x6年以來，互助社協(xié)調(diào)市供銷社農(nóng)資公司、市種子公司，組織社員進行了五次團購，供銷社和種子公司按照約定，把化肥、種子等農(nóng)資直接送到村里，互助中心幫助社員分發(fā)、搬運,而不提取任何差價。團購的種子一般比市場價便宜10%左右，化肥一般比市場價便宜8%左右。這著實為農(nóng)民省下了一筆不小的費用
互助社以互助中心為紐帶，開展系列互助合作活動，為積極探索農(nóng)業(yè)科技成果進村入戶創(chuàng)造了條件，有利于推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化進程，提高農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力，培育農(nóng)民的誠信意識，提高農(nóng)民的科技素質(zhì)和文化素質(zhì)，增加農(nóng)民收入，推動新農(nóng)村建設(shè)快速健康發(fā)展。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇15
我是工行的一名普通員工，和所有的女孩一樣，孩提時都擁有一個美麗的夢想，希望自己能在工作生涯上有所成就。長大后，我選擇了在銀行工作，幾年來，一本本點鈔紙由新變舊，凝聚著我的汗水與心血;一串串?dāng)?shù)字的記錄，描繪著我一天天平凡的日子，我時刻用微笑去面對、用寬容去解讀、用執(zhí)著譜寫屬于自己平凡而燦爛的青春!
人生風(fēng)雨路，知識伴我行。為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識內(nèi)涵，工作之余，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融方面的知識，以便針對每一位客戶而制定不同的服務(wù)計劃，力求做到最好。在日常的實際工作中，并不是想象的那么輕松，個人的一言一行都代表著工行的形象，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑先給客戶。
我一直從事前臺的工作，每天都會面對許多不同類型的客戶，給每位客戶提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生，我把他們看做是我最大的財富。
記得有一次，一位客戶到我柜臺存2萬塊錢，我在清點時發(fā)現(xiàn)有一張假幣，在會同營業(yè)經(jīng)理仔細檢查后向客戶解釋說：這是一張假幣，對不起，按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收。客戶頓時火冒三丈：你憑什么沒收，這錢是我從銀行取的。當(dāng)看到我加蓋假幣章時，他的情緒更加激動了，開始在柜臺外大罵銀行，同時引來辦業(yè)務(wù)的十多為客戶的圍觀，為平息他的怨氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，我耐心的向他講解有關(guān)假幣識別的要點，
并對他說：您先消消氣，我理解您現(xiàn)在的心情，這一百塊錢擱誰身上都不好受，也請您理解這是我們的工作，既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎?客戶的態(tài)度開始緩和了，主動要我給他講解假幣的特點。他真誠、樸實的話語感動著我，我耐心的向他介紹應(yīng)該怎樣識別真假人民幣，同時也給圍觀的客戶上了一堂生動的反假幣知識課。正是在心與心的交流中，我們奉上了我們真誠的服務(wù)同時也贏得了客戶的尊重。
在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細微之處用“心”去服務(wù)才能贏得客戶這一道理。例如：根據(jù)老年客戶反應(yīng)慢、手腳慢的特點，接待時應(yīng)特別親切，辦理業(yè)務(wù)時要耐心，做到有問必答、百問不厭，業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲：把東西收好，慢慢走!再有根據(jù)中年客戶普遍文化水平高，往往想問又不好意思問的特點，就要用簡明扼要的話主動向他們講明，提高工作效率，辦理完業(yè)務(wù)時可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們在次來辦理業(yè)務(wù)。
第三就是年輕的客戶了，他們的特點是吸收新生事物的能力強，電子銀行、理財產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足，我們可以根據(jù)每位客戶的特點來制定相應(yīng)的理財計劃，與他們拉近距離以朋友相待，利用他們的影響力吸引來更多的客戶。
其實面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛三冬送暖，如沐春風(fēng)。平時的工作中有許多感人的點滴，我們每個人都在自己的舞臺上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務(wù)與付出著。每天從接待第一位顧客到送做最后一位顧客，工作的每一個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓客戶感到和諧、友愛和溫馨，
因為我們懂得，自己的行為代表著工行的形象，沒有客戶就沒有我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護我行的形象和榮譽，是我們每位員工的職責(zé)。
世界因為理解才攜起愛的手，人們因為理解才心心相通。的確，在這三尺柜臺，沒有T形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追捧人氣，但我依然樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時;每當(dāng)有挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)，真心實意的道一聲“謝謝”時;每當(dāng)看到步履蹣跚的老人，接過存單高興的樣子時;每當(dāng)碰到那似曾相識的面容，投以熱情的問候時，我的心就感到無限寬慰。給每位客戶提供最合適的服務(wù)是我無限的追求，我要讓我的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇16
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好。
我演講的題目是《用心熱愛工作》，從三月份加入建行這個大家庭里來已經(jīng)好幾個月了，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，感觸頗多，受益良多。說句心理話，在參加這次演講比賽之前，我很少在公開場合下講普通話，更別說在這樣眾目睽睽之下演講了，在土生土長的土地上，說著方言已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是，今天我走上演講臺，是因為新世紀的中國金融業(yè)，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行被國務(wù)院選為國有商業(yè)銀行股份制改造的試點行，作為一名建行員工，既充滿了信心，又深感責(zé)任的重大。股份制改造目標(biāo)的實現(xiàn)，需要不斷提升我行的核心競爭力，塑造建設(shè)銀行良好的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。所以，今天我來了，我要用普通話來演講，也許我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬事開頭難，我希望這是一個良好的開始，謝謝大家，請給我鼓勵的掌聲。
分理處是我行新成立的機構(gòu)，客戶資源匱乏，我們最有力的競爭優(yōu)勢來源于卓越的服務(wù)。我在建行這個大家庭里已經(jīng)工作了多年了，我們都知道“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營造我們良好的社會聲譽。這是所有建行人在新形勢下，必須要做到的。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對前臺柜員綜合素質(zhì)的高要求，我重新拾起書本，向年輕人學(xué)習(xí)，在短期內(nèi)掌握了儲蓄、點鈔、人民幣和外幣的防偽等綜合柜員必需的業(yè)務(wù)知識。前臺工作，給我最大挑戰(zhàn)的是講普通話，由于我沒有學(xué)過漢語拼音，不清楚每個字的正確發(fā)音，平時沒有講普通話的習(xí)慣，常常難于啟齒。于是我找出女兒的語文課本，從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起。在我處舉辦的普通話培訓(xùn)班中，我的年齡是最大的，雖然一聽我說普通話，大家就會忍不住發(fā)笑，可我是最刻苦努力的，我大膽上臺朗讀，讓老師和同事們糾正錯誤發(fā)音。“一份耕耘，一份收獲”，我欣慰自己終于能夠用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流了。
有人說：“要想改變環(huán)境，首先要改變自己”。今天所有的演講者中，也許我是唯一講得不標(biāo)準(zhǔn)的，可是不做第一，就做唯一，我希望這勇敢的嘗試，能成為提升服務(wù)贏得客戶的試金石……
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇17
大家好!
我是來自中國銀行基層網(wǎng)點負責(zé)人，今天，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對大家有些幫助和啟發(fā)!
作為一個人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬事順意。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時防范和規(guī)避風(fēng)險。多為國家和企業(yè)做貢獻。道路有兩條:只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水之情，魚兒離不開水，沒有魚兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延�，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為:一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，注重市場營銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險，以實現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險;一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!
如今，經(jīng)濟在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風(fēng)險。以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實奉獻的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠。一種好的思想文化，對于行動，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動上的明志、致遠。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
目前，我們正在打造一個全新的中行，不講合規(guī)，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財路的，從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善中行全面風(fēng)險管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。
為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起，從根本上消除無所謂、捆手腳、放不開等錯誤觀念，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項，就要嚴格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對沒有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試，大膽地闖。同時要教育全體員工進一步增強法治意識、制度意識，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。
二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點、企業(yè)文化塑造等有機地結(jié)合起來，搞好規(guī)劃，潛心研究，并付出實踐。要加強學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系理順，形成規(guī)定動作、示范動作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個業(yè)務(wù)活動和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中。
三要搞好風(fēng)險關(guān)口前移，逐日排查，逐月分析，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險的本領(lǐng)。
四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問責(zé)力度，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營，加大處罰力度，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，以達到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實處。
合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w中行員工認同和遵守的經(jīng)營理念、價值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化、個性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來說，概括地講就是十二個字，即“敬業(yè)、守紀、規(guī)范、務(wù)實、和諧、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營者和管理者，就是圍繞這十二個字把它細化、量化、具體化、形象化，進而形成一種信念、一種理念、一種意識、一種精神、一種文化。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣。
我作為一名中行人，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的中行基層網(wǎng)點負責(zé)者，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實實做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實際行動，用高尚的人品和操守，用實實在在的人生，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。
中國銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè)，以行為家，作為各級領(lǐng)導(dǎo)，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實際困難，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹立主人翁責(zé)任感。
相信在經(jīng)濟全球化、辦公自動化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競爭激烈的今天，我們中行員工，不論你在那個崗位，那個地方，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢，肩負起自己的責(zé)任，積極進取，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇18
人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時代的金融工作者，我一直都在深思：應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨?入行20xx年以來，憑著對工商銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。
從x年入行，我一直在小欖支行營業(yè)部從事對公會計結(jié)算工作，先后在前臺接柜記賬、電子聯(lián)行、大同城票據(jù)交換、主機房管理、國際業(yè)務(wù)等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復(fù)強記會計交易碼、練習(xí)翻打傳票;為了加強理論知識的學(xué)習(xí)，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》、《會計結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會計結(jié)算書籍，還認真學(xué)習(xí)國家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規(guī)章制度;嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應(yīng)手，為我支行200x個單位結(jié)算戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗，我成為了對公會計結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范。
作為一個會計工作者，除了快速準(zhǔn)確進行賬務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行2，電話銀行3，待發(fā)工資1，待發(fā)工資戶月交易量上100，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開放以來，全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個個來到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅持對其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢。
現(xiàn)在我從事會計報表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過7點下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的“元旦“、”五一“、”國慶“，是大部分人的三個法定的節(jié)假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責(zé)的報表的準(zhǔn)確性和紀實性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營效益的統(tǒng)計，我考慮的是如何及時、準(zhǔn)確地完成報表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級部門決策提供會計信息。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當(dāng)我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數(shù)次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇19
很榮幸能有這樣的機會參加今天我們農(nóng)發(fā)行成立十周年的演講。我叫，在農(nóng)發(fā)行工作崗位上已經(jīng)工作整整XX年了。XX年來，我目睹了農(nóng)發(fā)行隊伍的快速成長，我的脈搏隨著農(nóng)發(fā)行的發(fā)展而跳動。我深深地為自己能成為一名農(nóng)發(fā)行人而驕傲和自豪!
XX年創(chuàng)業(yè)艱辛，XX年風(fēng)雨兼程。XX年來，農(nóng)發(fā)行為中國的農(nóng)業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)做出了突出貢獻。如今，面臨國家加大宏觀調(diào)控，嚴控信貸風(fēng)險，促使經(jīng)濟軟著陸的敏感時期。銀行業(yè)正面對著嚴峻的挑戰(zhàn)和難得的機遇。此時，我們必須清醒地意識到，農(nóng)發(fā)行發(fā)展的明天不再是昨天和今天量的重復(fù)，而是要實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。農(nóng)發(fā)行輝煌的昨日已經(jīng)鐫刻在史冊，而明天卻需要我們每個農(nóng)發(fā)行人去奮斗去探索!那么，這樣一個嚴峻的問題便擺在我們面前，要實現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展、壯大和輝煌，作為農(nóng)發(fā)行的干部職工，我們該怎么辦呢?
我認為農(nóng)發(fā)行的廣大干部職工，在農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展中，必須做到三變：
一要變頹廢為振奮，增強銀行發(fā)展的信心。當(dāng)前，面對社會主義市場經(jīng)濟的逐步完善所遇到的各種復(fù)雜矛盾，銀行生存和發(fā)展遇到的問題，我們有些員工對銀行發(fā)展產(chǎn)生了一些困惑和模糊認識，思想懶散，工作消極，影響了銀行發(fā)展的士氣和經(jīng)營活力。大家想想看，在充滿激烈競爭的當(dāng)今社會，崗位靠競爭，薪酬憑貢獻，無論處在何種崗位，如果不努力奮斗，不和企業(yè)共同面對困難，不勇于面對競爭，我們都會在危機來臨的時候無可應(yīng)對。作為個人而言，且拋開大的方面不說，單說人人都關(guān)心的問題：“錢袋”和“飯碗”，要想使“錢袋”鼓起來，要想讓“飯碗”捧得穩(wěn)，我們就要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹產(chǎn)主人翁責(zé)任感，樹立行興為榮，行衰我恥的信念，同銀行共生存，共榮辱，共奮斗。我堅信，只要我們團結(jié)起來，就一定會在不遠的將來打贏這場“生存與發(fā)展之戰(zhàn)”，實現(xiàn)個人理想和事業(yè)的共同騰飛。
二要變安于現(xiàn)狀為自我加壓，銳意進取，不斷創(chuàng)新。時代一日千里飛速前進，唯知識是立足之本。宋代理學(xué)家朱熹曾說過：“無一事而不學(xué)，無一時而不學(xué)，成功之路也”。目前我國正處在加入wto后的調(diào)整期，調(diào)整期結(jié)束后，銀行將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，我們廣大干部職工猶如一艘小船，在茫茫銀海行駛，而大海波濤洶涌，永遠那樣風(fēng)險浪高。但是只要我們變壓力為動力，緊緊抓住展現(xiàn)自身才華和價值的良好機遇，敢于搏擊風(fēng)浪，又何愁難以展現(xiàn)自我的風(fēng)采?我們要干工作，就要大膽探索。要成事業(yè)，就要勇于開拓，敢于超越自我，打破固有的模式，在競爭中努力學(xué)習(xí)，從實踐中更新知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，并形成一個富有戰(zhàn)斗力的知識型團隊。我以前認為只要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識就已經(jīng)足夠了，但是現(xiàn)在我知道要適應(yīng)銀行的快速發(fā)展，我還需要學(xué)習(xí)太多太多的知識。特別是要掌握更多的業(yè)務(wù)知識與wto相關(guān)的國際金融知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)基層，服務(wù)于全行改革大局。
三要變浮躁為務(wù)實，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。愛崗敬業(yè)，是社會對公民的要求。一個公民，做到熱愛崗位、敬重職業(yè)，也就是把自己的理想、追求，與黨和國家的事業(yè)聯(lián)系起來。以飽滿的工作熱情，立足崗位，無私奉獻，用實際行動應(yīng)對新時期銀行工作的新挑戰(zhàn)。
在遼闊的非洲大草原上，獅子每天起來的第一件事，就是想如何追上跑得最快的羚羊，而羚羊想的就是比跑得最快的獅子還快。我每天也都在問自己，怎么辦才能追得上農(nóng)發(fā)行前進的步伐;怎么辦才能成為農(nóng)發(fā)行最優(yōu)秀的職員!現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了答案，用我生命中最寶貴的青春時光，憑借過硬的知識、能力，依靠不懈的努力，去為銀行的生存和發(fā)展而奮斗，就是我最大的人生價值。在這里，我完全可以自信地說：面對農(nóng)發(fā)行生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，我，已經(jīng)作好了準(zhǔn)備。
鮮花在每一季的綻放都經(jīng)過了三個季節(jié)的孕育和儲備，我們在感到重任在肩的同時更要銳意進取、勇于創(chuàng)新、生命不息、學(xué)習(xí)不止。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。同志們，昨天已成為過去，今天在自己手中，我們居安思危，共同努力，用我們的智慧和汗水，為農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展艱苦奮斗，為建設(shè)一流的現(xiàn)代化銀行奮發(fā)圖強，為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行創(chuàng)造更輝煌的明天而努力吧!
謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇20
很榮幸能有這樣的機會參加今天我們農(nóng)發(fā)行成立十周年的演講。我叫，在農(nóng)發(fā)行工作崗位上已經(jīng)工作整整XX年了。XX年來，我目睹了農(nóng)發(fā)行隊伍的快速成長，我的脈搏隨著農(nóng)發(fā)行的發(fā)展而跳動。我深深地為自己能成為一名農(nóng)發(fā)行人而驕傲和自豪!
XX年創(chuàng)業(yè)艱辛，XX年風(fēng)雨兼程。XX年來，農(nóng)發(fā)行為中國的農(nóng)業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)做出了突出貢獻。如今，面臨國家加大宏觀調(diào)控，嚴控信貸風(fēng)險，促使經(jīng)濟軟著陸的敏感時期。銀行業(yè)正面對著嚴峻的挑戰(zhàn)和難得的機遇。此時，我們必須清醒地意識到，農(nóng)發(fā)行發(fā)展的明天不再是昨天和今天量的重復(fù)，而是要實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。農(nóng)發(fā)行輝煌的昨日已經(jīng)鐫刻在史冊，而明天卻需要我們每個農(nóng)發(fā)行人去奮斗去探索!那么，這樣一個嚴峻的問題便擺在我們面前，要實現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展、壯大和輝煌，作為農(nóng)發(fā)行的干部職工，我們該怎么辦呢?
我認為農(nóng)發(fā)行的廣大干部職工，在農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展中，必須做到三變：
一要變頹廢為振奮，增強銀行發(fā)展的信心。當(dāng)前，面對社會主義市場經(jīng)濟的逐步完善所遇到的各種復(fù)雜矛盾，銀行生存和發(fā)展遇到的問題，我們有些員工對銀行發(fā)展產(chǎn)生了一些困惑和模糊認識，思想懶散，工作消極，影響了銀行發(fā)展的士氣和經(jīng)營活力。大家想想看，在充滿激烈競爭的當(dāng)今社會，崗位靠競爭，薪酬憑貢獻，無論處在何種崗位，如果不努力奮斗，不和企業(yè)共同面對困難，不勇于面對競爭，我們都會在危機來臨的時候無可應(yīng)對。作為個人而言，且拋開大的方面不說，單說人人都關(guān)心的問題：“錢袋”和“飯碗”，要想使“錢袋”鼓起來，要想讓“飯碗”捧得穩(wěn)，我們就要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹產(chǎn)主人翁責(zé)任感，樹立行興為榮，行衰我恥的信念，同銀行共生存，共榮辱，共奮斗。我堅信，只要我們團結(jié)起來，就一定會在不遠的將來打贏這場“生存與發(fā)展之戰(zhàn)”，實現(xiàn)個人理想和事業(yè)的共同騰飛。
二要變安于現(xiàn)狀為自我加壓，銳意進取，不斷創(chuàng)新。時代一日千里飛速前進，唯知識是立足之本。宋代理學(xué)家朱熹曾說過：“無一事而不學(xué)，無一時而不學(xué)，成功之路也”。目前我國正處在加入wto后的調(diào)整期，調(diào)整期結(jié)束后，銀行將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，我們廣大干部職工猶如一艘小船，在茫茫銀海行駛，而大海波濤洶涌，永遠那樣風(fēng)險浪高。但是只要我們變壓力為動力，緊緊抓住展現(xiàn)自身才華和價值的良好機遇，敢于搏擊風(fēng)浪，又何愁難以展現(xiàn)自我的風(fēng)采?我們要干工作，就要大膽探索。要成事業(yè)，就要勇于開拓，敢于超越自我，打破固有的模式，在競爭中努力學(xué)習(xí)，從實踐中更新知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，并形成一個富有戰(zhàn)斗力的知識型團隊。我以前認為只要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識就已經(jīng)足夠了，但是現(xiàn)在我知道要適應(yīng)銀行的快速發(fā)展，我還需要學(xué)習(xí)太多太多的知識。特別是要掌握更多的業(yè)務(wù)知識與wto相關(guān)的國際金融知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)基層，服務(wù)于全行改革大局。
三要變浮躁為務(wù)實，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。愛崗敬業(yè)，是社會對公民的要求。一個公民，做到熱愛崗位、敬重職業(yè)，也就是把自己的理想、追求，與黨和國家的事業(yè)聯(lián)系起來。以飽滿的工作熱情，立足崗位，無私奉獻，用實際行動應(yīng)對新時期銀行工作的新挑戰(zhàn)。?
在遼闊的非洲大草原上，獅子每天起來的第一件事，就是想如何追上跑得最快的羚羊，而羚羊想的就是比跑得最快的獅子還快。我每天也都在問自己，怎么辦才能追得上農(nóng)發(fā)行前進的步伐;怎么辦才能成為農(nóng)發(fā)行最優(yōu)秀的職員!現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了答案，用我生命中最寶貴的青春時光，憑借過硬的知識、能力，依靠不懈的努力，去為銀行的生存和發(fā)展而奮斗，就是我最大的人生價值。在這里，我完全可以自信地說：面對農(nóng)發(fā)行生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，我，已經(jīng)作好了準(zhǔn)備。
鮮花在每一季的綻放都經(jīng)過了三個季節(jié)的孕育和儲備，我們在感到重任在肩的同時更要銳意進取、勇于創(chuàng)新、生命不息、學(xué)習(xí)不止。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。同志們，昨天已成為過去，今天在自己手中，我們居安思危，共同努力，用我們的智慧和汗水，為農(nóng)發(fā)行的生存和發(fā)展艱苦奮斗，為建設(shè)一流的現(xiàn)代化銀行奮發(fā)圖強，為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行創(chuàng)造更輝煌的明天而努力吧!
謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇21
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
在這里我以平常人的心態(tài)，參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的競聘。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人并非只是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我現(xiàn)年**歲，中共預(yù)備黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)技術(shù)職稱。*年在枝江市供銷社參加工作，先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計員。*年調(diào)入枝江市總工會，擔(dān)任圖書管理員、出納員、會計、財務(wù)、辦公室副主任，計財科副科長。
經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉，使自己各方面素質(zhì)得以提高，去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，榮幸地被三峽分行評為*年度先進工作者，在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動中，被分行授予“三收能手”的稱號。*年度我實現(xiàn)了個人攬存余額*萬元的任務(wù)。幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。我深知綜合辦公室工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，二是為全行事務(wù)當(dāng)好主管，三是為一線員工當(dāng)好后盾。具體說就是擺正位置，當(dāng)好配角;胸懷全局，當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手。我也深知，辦公室工作非常辛苦，正如前一段社會流傳的那樣：在辦公室工作的同志就像忠誠的狗，老實的羊，受氣的豬，吃草的牛，忙碌的馬�？墒撬麄兿裣炓粯�，燃燒自己，照亮別人;他們像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。如果我競聘成功，我的工作思路是：以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處。“三個服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個一點”是當(dāng)上級行要求與我行實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點;當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點
當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時，我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達意圖上去領(lǐng)悟相同點。
“三個適度”是冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處;剛?cè)徇m度，對事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷;粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責(zé)，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。如果我競聘成功，我的處事原則和風(fēng)格是，努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，勤學(xué)習(xí)，勤調(diào)查，勤督辦。以共同的目標(biāo)團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣，給人以溫暖;像竹子一樣每前進一步，小結(jié)一次。如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對綜合辦公室工作的重視和支持，使辦公室工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接建行輝煌燦爛的明天。
謝謝大家
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇22
尊敬的X行長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!今天，很榮幸有機會參加演講會。我叫，是貴港分行營業(yè)部一名新員工，我的演講題目是“熱愛本職崗位 做好服務(wù)工作”。
記得就在去年這個時候，將近畢業(yè)的我開始為工作的事情到處奔忙。終于，在茫茫職海里，XX銀行以它博大的胸懷包容了我，為我翻開了人生新的章節(jié)。經(jīng)過上崗前的培訓(xùn)，我成為了XX部門的一名柜員。柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。整齊劃一的深藍色制服，干練的白色襯衫，統(tǒng)一的領(lǐng)帶，這就是我們柜面工作人員的形象，每一天，在這三尺柜臺上，我們都用最真誠的微笑譜寫著服務(wù)的樂章。回顧這幾個月來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，在前輩的身上我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我由開始的疑問，膽怯到漸漸熟悉每天的工作，與老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中其實并不普通。在與客戶直接打交道中，我逐漸喜歡上這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。也有因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我對銀行的柜面服務(wù)工作有了深刻的了解,開始萌生了一種歸屬感。在與前輩們不斷的交流學(xué)習(xí)中，我明白到，要用心服務(wù)才能真正做到以客戶為中心，也才能真正得到客戶的肯定。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。
在X個月的實踐中，有太多的細節(jié)打動了我，讓我從心底里感受到銀行的貼心服務(wù)。當(dāng)我還在柜臺實習(xí)的時候，曾記得這樣一件事。一次臨近下班，一位老爺爺由于上了年紀，反應(yīng)慢，雙手顫抖的他連續(xù)輸了很多次密碼都不成功，這個過程已經(jīng)持續(xù)了好幾分鐘。而他的身后還等候著許多辦業(yè)務(wù)的客戶，但經(jīng)辦的員工還是一如始終的微笑著并一次次向老大爺解說著輸入方法，這時大堂經(jīng)理走過來，把密碼器稍移出鐵盒，并一字一字地教老大爺輸入，而在老大爺每一次輸入密碼時都退到一旁，而后又站回來。就在這一來一回地試上好幾回，密碼終于輸入成功，業(yè)務(wù)得以順利辦理完成。老大爺拿著領(lǐng)到的退休工資，滿是霜華的臉上露出了憨厚而感激的笑容。盡管這件事在現(xiàn)在看來可能只是一件很簡單的小事，但對當(dāng)時的我來說，確實有一股震撼的暖流在我心底里升華。
其實像這樣的服務(wù)細節(jié)隨處可見，我們正是以這樣的細微之處來感染著每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶。“您好，不客氣，請慢走，請核對金額簽名。”在我看來，這簡單的幾個字其實需要很大的毅力和耐心才能完美地詮釋。
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動人的歌喉歌詠我的崗位.我，只是一名平凡的銀行工作者，可我相信一定能在這個廣闊的舞臺上踏歌起舞，一定能與行一起放飛夢想，創(chuàng)造新的輝煌!
如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那么如今，已然變得切切實實，我無悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒有讓機會從我身邊溜走。古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。我深信，XX銀行將以科學(xué)完善的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對千千萬萬的客戶!
演講完畢，謝謝!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇23
銀行的領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好：
今天，我又有幸來到這里，參加這次銀行愛崗敬業(yè)演講比賽，感到非常激動和榮幸，再次給各位領(lǐng)導(dǎo)講述我的小故事。第一塊表掛在客廳，它快十五分鐘，那是因為從我家里到農(nóng)行上班這段距離正好需要十五分鐘時間。我看著這塊表上班，我每次都能提前到達崗位�？梢岳眠@段時間輕輕松松地作好崗前的一切準(zhǔn)備。第二塊表在我的臥室，它是北京時間，只有我自己知道自己該按時做些什么。第三塊表在我的小休閑室里，房間雖小，但自由的空間很大。我把這塊不起眼的小表撥慢了十分鐘。下班回家，我最喜歡鉆到這間小屋里，看電視、上網(wǎng)、聊天、自娛自樂。有朋友來訪，我就把她拽到這間小屋內(nèi)，朋友要走了，我就說，時間還早呢!說不清自己是一種什么樣的心態(tài)，我想讓朋友多陪我一會。每到這時候，我也總想讓時間過得慢一些。生活是美好的!清晨，我推開窗戶，太陽從東山冉冉升起，火一樣的朝霞托著金紅的巨輪，從遙遠的山脊上吐露出來，向淺碧的天空上散射出萬道光芒。
每當(dāng)這時，我打好領(lǐng)帶，穿上工作服，就強烈地意識到我是一個農(nóng)行人。作為農(nóng)行人，我很自豪。常常以驕傲的姿態(tài)走在上班的路上。見到朋友，也總是以自信的口氣與他們談天說地，夸耀一番。這不，在我的休閑室里，也就是慢十分鐘的空間里，我與朋友又在侃侃而談。我們談到了這次赴省城演講比賽，談到了農(nóng)行這幾年的巨大變化。我們回憶起了1999年農(nóng)行慘淡經(jīng)營那陣子，當(dāng)時虧損高達2045萬元，僅有2.7億元的存款還摻和著6000萬元的水份。農(nóng)行新班子上任后，通過三年多的奮起直追，一舉扭轉(zhuǎn)急劇惡化的經(jīng)營局面，甩掉了多年虧損的帽子。連續(xù)四年以新增存款5千萬、1億、2億、4億元的翻番速度遞增，存款總量由原來的2.7億元到如今的14.7億元;年均利潤以60%的速度遞增，利潤額由原來的虧損2千多萬元，到去年年底盈利840萬元。農(nóng)行在四大行中排行之首。今日的農(nóng)行人走在大街上，自己都覺得多了一份自信。正是為了贏得這份自信，每個農(nóng)行人都在盡責(zé)盡力。我也不例外，我撥快鐘表的時間就與這份責(zé)任有關(guān)。那是20xx年4月，剛走馬上任的行長在就職演說中，發(fā)出了令全行震聾發(fā)饋的誓言：“三年內(nèi)如果不能改變農(nóng)行的落后面貌，我一不要職務(wù)，二不要黨票，三不要工作”，這個誓言也寫在了他向市分行立下的軍令狀上。 織夢內(nèi)容管理系統(tǒng)
“一年打基礎(chǔ)，二年上臺階，三年大發(fā)展，希望全行員工與我同舟共濟，抓緊時間”。剛開始，我們懷疑這位行長是不是在說大話，心想“抓緊時間”對我們這些小卒來說，還不就是按時上班，干好自己的份內(nèi)事就行。扭不扭虧，增不增盈那是行長的事。自己就是這平平常常的工作，臟兮兮的鈔票，抽不完的賬卡，循環(huán)往復(fù)的操作。終于，我親眼目睹了行里發(fā)生的一些事，這給我心靈帶來了巨大的震撼。市地稅局要向煤礦征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金，這可是各大銀行看好必爭的大“蛋糕”啊。箭在弦上，分秒必爭!要想吃到蛋糕，就必須搶先爭取!剛一得到消息，*行長便不顧身體發(fā)高燒，帶病親自趕赴地稅局商定此事。此刻，地稅局征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金的動員會正在召開，在場的人都為他這種只爭朝夕的忘我精神所感動，最終，8000萬元的轉(zhuǎn)產(chǎn)資金落戶農(nóng)行。，一位愛行如家的普通員工，寒冬臘月下大雪，不顧天冷路滑，奔走五十里，爭取到了30萬元的存款。，一位農(nóng)行的年輕人，為了接待一位顧客清點24048元零錢，錯過了與最親的奶奶生死訣別的時間。一件件感人的事跡，重重地觸動了我的心，我豁然明白“時間就是效率、時間就是金錢”，“愛行如家、無私奉獻”的真正內(nèi)涵。這一天，我在客廳呆坐著，吃不下飯，行里發(fā)生的一幕幕掠過我的眼前，“我為農(nóng)行添光彩”這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。突然，我的目光停在墻上掛的鐘表上，突發(fā)奇想，我幼稚地撥快了十五分鐘，我要和行里的人一起抓緊時間。就這樣，我每天能提前到達崗位，彈彈灰、擺擺花、通通風(fēng)、掃掃地，點點滴滴獻真情，分分秒秒搶時間。一次又一次，我和同事們用女性特有的溫和細膩、善解人意，用農(nóng)行員工特有的滿腔熾熱、無限真誠，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。有時，面對顧客不講道理、破口大罵，我也能寬容忍讓、笑臉相迎。并告訴我自己要堅強、要忍耐、要理智、要用微笑解怨氣，要用溫暖化堅冰，要用真誠換人心。但當(dāng)顧客離去的時候，委屈的淚水往往難以抑制，奪眶而出，回到家里的小屋，痛痛快快地哭上一場。但后來我想通了。
我行連續(xù)二年榮獲農(nóng)總行先進單位稱號，撐起這份榮譽的不就是全行員工的共同努力嗎，這里就有我的一份。一顆亮閃閃的金融之星在長平大地上閃爍，閃爍的光輝中不也有我發(fā)出的光點嗎?于是，我滿懷信心，勁頭十足，全身心地投入到工作中去!然而，無論是誰，一種重復(fù)的勞動干多了，往往會使人感到疲憊和無奈。每當(dāng)這個時候，我覺得行長就是臺發(fā)電機，在沒電的時候給你充滿電，讓你精力充沛，繼續(xù)向前。每當(dāng)這個時候，我覺得行長是一根標(biāo)桿，他讓我從心底里佩服，他是一名合格的共產(chǎn)黨員!去年十一月份，行里豎起了倒計時牌，牌上寫著：“離年底還有40天，貨幣清收任務(wù)413萬元，不良貸款凈壓830萬元”看到這個倒計時牌，一種緊迫感、責(zé)任感油然而生。這種感受和行長的提醒匯成一股強大的電流，隨時擊碎我正在滋生的懶惰和疲憊，起初，我曾悄悄地把客廳的鐘表撥回了原位。然而，每當(dāng)“愛行如家、愛崗奉獻、勤奮敬業(yè)”的大標(biāo)語映入眼簾，每當(dāng)看到行長和全體員工那種昂揚的斗志和勤奮敬業(yè)的精神，我再也不想把鐘表撥回原位。
我覺得，在我工作的歷程中，我要讓這塊快表一直伴隨我為農(nóng)行事業(yè)竭盡全力，伴隨我和同事們一起去實現(xiàn)20xx年“525”的宏偉目標(biāo)。三尺柜臺，微乎其微，眾人劃漿，開動大船。我不再討厭這密密麻麻的數(shù)據(jù)，我倒覺得這密密麻麻的數(shù)據(jù)像綠水青山讓我徜徉其間;我不再厭煩這嘀嘀噠噠鍵盤聲，而倒覺得那是一支美妙動聽的樂曲。農(nóng)行的人，農(nóng)行的事，農(nóng)行的工作風(fēng)貌，農(nóng)行的所見所聞都讓我感動，讓我留連!我愛你，農(nóng)行!我愿做，農(nóng)行人!我要為你增光添彩!我要為你贏得效益、贏得時間、贏得稱贊。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇24
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
黨九十四歲了，在感慨之際，我想起一句歌詞: 我們把藍圖藍圖，再一次描繪，讓時代檢閱讓時光體會，我們是否問心無愧。
是的，黨九十四歲了，我們?yōu)辄h的歷史之久而高興，更為黨在九十四歲之際，依然干勁十足，依然蓬勃向上，依然前途無量而自豪。
黨九十四年的征程是一部奮斗史，作為一個真正的中國人，誰都不可能不知道我們的黨出生在一個血雨腥風(fēng)的年代，一開始就是以救國救民為己任;誰都不可能不知道，就是這個成立初才一二十個人的中共真正攜起了廣大工農(nóng)和各個正義之士的手，以堅韌的品質(zhì)頂住了國內(nèi)外的各種壓力乃至壓迫，撐起了共和國的一片天空; 我們更不可能不知道，是共產(chǎn)黨帶領(lǐng)我們走向一今天的社會主義，走進了幸福和民主……
說起黨的奮斗歷程，總不會忘記想起那一句“槍桿子里出政權(quán)”.我一直認為南昌起義是黨奮斗的真正的開始，因為從那一刻起，我們再也不是靠著幾個人來掀些小小波瀾了，我們有了自己的武裝。
我們也總不會忘記說起二萬五千里長征，特別是讓中國共產(chǎn)黨開始真正獨立的遵義會議，艱苦的長征走出了共產(chǎn)黨人寶貴的樂觀奮斗精神，淘出了真正的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，播下了生命力頑強的革命火種;遵義會義更是開出了我們自己的個性。
在經(jīng)濟迅速繁榮的今天，我們也并不會忘記祖國成立初的荒涼破敗，我們更不會忘記是黨的改革號召將祖國人民從困苦中解救……
黨的歷史也是一部挫折史。正如馬克思主義哲學(xué)告訴我們的一樣，新生事物的前途是光明的，但是道路是曲折的。
革命年代，國內(nèi)有反動派、國外有帝國主義，這些強大的勢力無不致力于將共產(chǎn)主義扼殺在搖籃之中，這一切都讓我們黨的革命歷程走得無比艱辛。
此外，無論是在戰(zhàn)爭年代還是在和平的社會主義建設(shè)起步時期，由于我們的年輕，由于那個年代的特殊，黨始終在左傾與右傾之中徘徊，在正確與錯誤之中摸索……
曾記得，有好多次，我們的事業(yè)幾乎走到崩潰的邊緣，有好多次，我們在生死存亡的路口掙扎、決擇……
只是幸好，我們有一代代的偉人，一代代的堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心，我們有樂觀且堅強的人民，我們有著正義的思想指導(dǎo)!所以，在每一個生死關(guān)頭，我們都能走出錯誤，獲得成長，因而，我們走到了今天。
“建設(shè)農(nóng)村革命根據(jù)地”“長征”“遵義”“一切反動派都是紙老虎”“十一屆三中全會”“改革開放”……真正的中國人永遠不會忘記這些字眼，每一個詞語的背后都記錄著我們的不易與成長。享受著幸福的人們，永遠也不會忘記一代代人的付出，永遠也不會大意，我們會有憂患意識。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇25
流年似水，歲月如歌。轉(zhuǎn)眼間偉大的中國共產(chǎn)黨走過了風(fēng)雨兼程的93個日日夜夜。在這激動人心的歲月里，聽著汨汨黃河的聲音，看著波瀾壯闊的長江，我回憶起我國舊時的坎坷不平。有那雄姿英發(fā)，氣吞萬里如虎，有那鐵騎胡塵，遺民淚盡紛紛!半個多世紀風(fēng)霜雪雨的搏擊，讓我們五千多年的歷史在歷史的長河里淵遠流長。
銀行事業(yè)是伴隨著國家改革開放的步伐一步一步地走向輝煌的!回首過去的時光，團結(jié)拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)是我們成長的不竭動力;發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)，宣揚，的行文化是我們?nèi)〉贸煽兊牟欢ㄩT;從各項工作的穩(wěn)步推進到再上新臺階的跨越發(fā)展，內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象是我們發(fā)展的根本，我們以專業(yè)的水平，在探索中磨合，在歷史中跋涉，在拼搏中發(fā)展，寫出了一頁頁精彩華章，奏響了一曲曲創(chuàng)歷史新高的交響樂，有力地促進了社會經(jīng)濟地快速發(fā)展。每一個成績的獲得，都使我們銀行人更加沉穩(wěn)踏實;每一份贊揚的評價，都使我們更加真誠內(nèi)斂。
有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：我們銀行人對“，”的核心價值觀執(zhí)著的追求精神;對“立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)”的內(nèi)涵發(fā)展的拼搏精神。
鉚足精神向前沖，無限風(fēng)光在險峰�，F(xiàn)如今銀行高屋建瓴、審時度勢地提出了“踐行核心價值觀，促進科學(xué)發(fā)展”的要求，對于處于柜面服務(wù)工作崗位的我來說無疑會起到極大的教育作用，我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號。
“立足本職、創(chuàng)先爭優(yōu)”，這是多么平凡而又凝重的八個字，那么我們銀行人又該怎樣去詮釋它呢?我想有四個方面需要我們引起重視。
一、提升素質(zhì)謀發(fā)展，努力爭做學(xué)習(xí)實踐的排頭兵
“麻雀雖小，五臟俱全”，工作千絲萬縷，隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，陳舊的觀念將逐步淡化，如何選擇工作著力點非常重要。面對日新月異的知識經(jīng)濟，提高素質(zhì)已成為我們適應(yīng)崗位需求、應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)、實現(xiàn)自我發(fā)展與進步的必須要求。我們要深入開展學(xué)習(xí)實踐核心價值觀活動，把學(xué)習(xí)實踐做為提升能力素質(zhì)的根本途徑，勤奮學(xué)習(xí)，敏于思考，注重實踐。既要學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識，也要學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識，既要講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，更要注重學(xué)習(xí)效果，既要向書本學(xué)，更要向?qū)嵺`學(xué)。向群眾學(xué)，不斷更新知識、氣勢磅礴知識儲備、拓展知識領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實踐中積累經(jīng)驗，經(jīng)受鍛煉，增長才干。
工作以來，我親身感受到老同志們在工作上的風(fēng)范和藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。在我看來向前輩同仁學(xué)是非常重要的，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸。
二、立足崗位講責(zé)任，努力爭做建功立業(yè)的排頭兵
作為新時期的銀行人，我們要牢記“、”的社會責(zé)任，自覺做到視再責(zé)如山，守責(zé)如城，履責(zé)如冰，恪盡職守。嚴格遵守各項工作規(guī)則，崗位操作規(guī)程和種類行為規(guī)范，每時第事重程序，一言一行言講規(guī)矩。立足本職，珍惜崗位，熱愛工作，敬業(yè)奉獻，以積極認真、嚴謹細致的工作作風(fēng)腳踏實地做好每一件事，努力在銀行一團事業(yè)發(fā)展的偉大實踐中建功立業(yè)。
三、端正態(tài)度促和諧，努力爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵
有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么我們每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機器的軸心，客戶對我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到銀行運作的好與壞�，F(xiàn)在銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里?產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎?都不全是，對我們而言，是我們對待客戶的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是認真。因為每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。一言以蔽之，我們的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”
四、解放思想為創(chuàng)新，努力爭做建功立業(yè)的排頭兵
當(dāng)前中國正處于“發(fā)展機遇期”與“矛盾凸顯期”。這些變化也體現(xiàn)在銀行工作中。區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競爭十分激烈，迫切要求我們銀行人解放思想，實事求是，與時俱進，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在中國崛起的過程中我們銀行工作者必須具有奮發(fā)進取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果在工作中我們沒有強烈的事業(yè)心、進取心和責(zé)任感，就談不上為規(guī)劃和銀行的和諧發(fā)展貢獻自己的力量;在銀行工作中沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊就是必然的，那時我們?yōu)殂y行的和諧發(fā)展做不了任何貢獻，反而會成為銀行的負擔(dān)。我們能成為負擔(dān)么?不能!!!今天我想說的是，因為我愛行，我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量!
也許在我們前進的道路上，有著千山萬水，千難萬險。但是鄧小平同志說過：“為什么我們過去能在非常困難的情況下奮斗出來，戰(zhàn)勝千難萬險使革命勝利呢?就是因為我們有理想，有馬克思主義信念，有共產(chǎn)主義信念。”作為一名，雖然我沒有小平那么偉大，但是我想，我有了一顆把柜面服務(wù)工作做好的心，為行服務(wù)的心，這樣就足夠了!
當(dāng)新的時期，面臨新的任務(wù)的時候，擺在我們銀行職工面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強不息、接受挑戰(zhàn);或者依賴他人、尋求安逸、不思進取。而后者絕不是我們所要選擇的!最后讓我用《離騷》中的一句話來結(jié)束此文：“路漫漫其修遠兮，吾將與行共求索!”
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇26
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
大家好!叫，x年出生。大專學(xué)歷。年來到中國銀行分行工作。年月至今，一直擔(dān)任中行營業(yè)部理財團隊大堂經(jīng)理。
首先，我具有豐富的工作經(jīng)驗眾所周知，經(jīng)驗是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來，我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來，我從基層做起，一步一個腳印的成長和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中，積累了豐富的工作經(jīng)驗，使我成為既具有扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家金融政策和法律法規(guī)，又善營銷，會管理，工作中能夠獨當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且，在工作中，我接觸了大量的客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系，儲備了豐富的客戶資源，這些為我做好今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二，我具有較強的綜合能力
我性格開朗外向，具有很強的親和力，善于與他人溝通和交流，能夠以自己的真誠熱心和細致周到，迅速拉近與他人的距離，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時，我具有較強的營銷能力。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識和水平，為客戶提供周到細致的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和選擇，在營銷工作中成績斐然，先后獲得省行存款先進工作者、省行優(yōu)秀共青團員、省行最佳營銷員、總行先進工作者、全國中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽稱號;另外，我還具有較強的管理能力。在對理財團隊的管理中，我堅持科學(xué)管理，向管理要效益，以管理促效益，使理財團隊的工作制度化，程序化，科學(xué)化，各項工作開展得井井有條。
第三，我具有良好的綜合素質(zhì)
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，在工作中能夠做到不畏艱難，不怕挫折，不怕吃苦，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀、豁達，善于與他人相處，善于團結(jié)同志，具有良好的團隊合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障。
同志們，在激烈的市場競爭中，營銷工作顯得越來越重要，企業(yè)間的競爭很大程度上，已經(jīng)演化為營銷能力的競爭。所以，營銷團隊主管絕不是名利和榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營銷團隊主管，就是要積極思考，勇于創(chuàng)新，做好本部門的組織、指揮、督促、激勵和考核等各項管理工作，提升部門的營銷業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的利潤。
今天，如果承蒙大家的信任與厚愛，允許我走上營銷團隊主管的工作崗位，我將更加嚴格要求自己，扎實工作，開拓創(chuàng)新，力爭做到三個“最”：即建設(shè)一支最富生機、活力和戰(zhàn)斗力的營銷隊伍;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);實現(xiàn)最佳業(yè)績。我的工作目標(biāo)是：今年實現(xiàn)人民幣公司存款時點新增億元，日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時點新增萬元，日均新增萬元，零售貸款不良率控制在%以內(nèi)，不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的年度工作目標(biāo)是：各項存款及消費信貸的年增長率保持%以上，中間業(yè)務(wù)凈收入年增長率保持在%以上，零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一，加強培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平
客戶經(jīng)理是營銷和服務(wù)的主力軍，他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強培訓(xùn)工作，對他們進行市場營銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力，人際溝通能力，談判能力和自我管理能力，使他們個個成為經(jīng)營服務(wù)的能手。
第二，加強考核，建立有效的約束激勵機制
我們要建立健全各項考核指標(biāo)，加大對員工業(yè)績考核的力度。通過考核，強化員工的敬業(yè)意識，激發(fā)員工的工作熱情和主動性，提升業(yè)績;同時還要重視做好對員工的激勵，可以通過業(yè)績評比，優(yōu)秀員工評選等活動，增強員工的榮譽感，充分調(diào)動員工工作的積極性。營造奮發(fā)向上，拼搏爭先的良好氛圍。
第三，加強服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
為了爭取更多的客戶，我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，以此留住老客戶，吸引新客戶;同時，對重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感、忠誠度和滿意度。
第四，加強營銷，千方百計拓展市場份額
我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以搶占中、高端客戶市場為主攻方向，加強優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進行等級分類，避免營銷的盲目性和隨機性，同時要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售，并實現(xiàn)資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售，進一步拓展我們的市場份額。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認可，我將倍加珍視這一機遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。當(dāng)然，競爭就意味著必然有人會被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，無論結(jié)果如何，我人生的這一樂章都無比精彩!我的演講完畢，謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇27
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫，來自支行。我今天演講的題目是《轉(zhuǎn)變觀念天地廣，創(chuàng)新理念鑄輝煌》。
中國工商銀行即將迎來建行二十周年。二十年來，我們每一個人都用自己的雙手，為她的發(fā)展壯大付出了心血和汗水，見證了她所取得的巨大成就。但從今天開始，我們不但要用雙手，更要用頭腦，去創(chuàng)造她更加美好、輝煌的未來。
二十年并不短暫，可是二十歲的工商銀行卻顯得如此年輕，年輕到和國外那些具有數(shù)十年、上百年的世界大行相比起來，宛如一個不諳世事的孩童。呱呱墜地于計劃經(jīng)濟體制的重重憋端、層層束縛之下，蹣跚邁步于地位壟斷，缺乏充分市場競爭的環(huán)境之中，呀呀學(xué)語于由專業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的艱難轉(zhuǎn)變之間，今天，她雖然已經(jīng)成長為世界十大銀行之一，但卻象一個剛剛步入青春期的少年一樣，成熟的只是身體而非思想。站在花旗、匯豐等世界大銀行面前，論經(jīng)營管理，我們并不先進;論業(yè)務(wù)品種，我們也算不上豐富;論市場營銷，我們更談不上精通;論服務(wù)水平，我們遠遠不能讓客戶感到滿意……我們不是沒有進行改革，也不是沒有人才、技術(shù)和資金優(yōu)勢，更不是不想進步發(fā)展，那么差距在哪里?除了時間，我們的不足何在?答案是：經(jīng)營理念--正確、科學(xué)、積極和有特色的經(jīng)營理念。
有人會問：是這么回事嗎?有這么嚴重嗎?回答是肯定的。“思想決定行動“。鄧小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”口號極大地推動了我國改革開放事業(yè)的飛速發(fā)展;對市場經(jīng)濟的肯定和推崇則導(dǎo)致了十年來我國經(jīng)濟建設(shè)的突飛猛進。對于我們來說，理念左右經(jīng)營。抱守陳舊消極甚至錯誤的經(jīng)營理念，只會羈絆我行發(fā)展壯大的腳步。過去，因為沉溺于壟斷經(jīng)營下的“銀老大”感覺，我們無法真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)工作進展緩慢;因為習(xí)慣了等客上門，守株待兔，我們?nèi)狈ψ銐虻氖袌鰻I銷能力，市場開拓工作乏善可陳;因為吃慣了國家的大鍋飯，我們不能真正樹立積極的效益觀念和風(fēng)險意識，不良貸款居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量低差;因為囿于一地一行的小圈子，我們對世界金融業(yè)發(fā)展局勢、國際銀行業(yè)進步潮流漠然視之，中間業(yè)務(wù)不能實現(xiàn)質(zhì)的跨越，經(jīng)營管理水平停滯不前……沒有科學(xué)正確而富于個性特色理念的經(jīng)營，讓我們背上了沉重的歷史包袱，讓我們錯失了許多發(fā)展良機，讓我們和世界銀行業(yè)的差距越來越大。我們其實并不缺乏對未來的信心和決心，也不是沒有迎接挑戰(zhàn)的膽略和勇氣，更不缺少資金、技術(shù)和人才，這些是和外資商業(yè)銀行沒有差距或者差距不大的。如果我們再具有了那種經(jīng)過長期市場錘煉形成的科學(xué)、正確、具備市場經(jīng)濟特征，并且富于特色的經(jīng)營理念，那么，這些豐富的精神資源和物質(zhì)資源，必將匯聚成強大的發(fā)展力量，成為工商銀行昂首闊步走向美好未來的堅實基礎(chǔ)，不竭動力!
經(jīng)營理念不是飄在半空中的事物。正如清新怡爽，人類賴以生存的空氣源于每一片綠葉一樣，它來自于我們每個工行員工的頭腦和觀念意識;其正確性、科學(xué)性和工行特色也并不空洞泛泛。假如說一個員工的錯誤意識影響的只會是一筆業(yè)務(wù)的話，那么，一個班子、一個集體的理念偏差，影響的就是全行的經(jīng)營發(fā)展，乃至生存。上半年在全行開展的“WTO與工商銀行經(jīng)營理念主題教育”活動正是旨在把科學(xué)正確的經(jīng)營理念深入每位員的頭腦，根植于每位員工的思想意識和觀念之中。
選擇在我國加入WTO后的第一年開展這樣一個教育活動，主題又如此鮮明，是有著深刻的現(xiàn)實意義和針對性和指導(dǎo)作用的。加入世貿(mào)后，不僅意味著我國的改革開放進入了一個全新的階段，更主要的是根據(jù)WTO精神，國內(nèi)外企業(yè)要在同一個市場中進行充分公平公正和公開的自由競爭——這也是WTO眾多規(guī)則和原則的根本目的。我們了解這些WTO基本規(guī)則和原則，以及WTO其他基本知識等，就也是要提高對市場競爭的認識，樹立足夠的競爭意識，而且要為開展競爭、迎接市場挑戰(zhàn)打好經(jīng)營理念基礎(chǔ)，做好充分的心理、觀念準(zhǔn)備。“兩軍相逢勇者勝，兩勇相逢智者勝”。今年以來，按照我國政府的市場開放承諾，外資商業(yè)銀行加快了登陸國內(nèi)市場的步伐，積極進行著攻城掠地，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間嚴峻的市場攻防態(tài)勢初顯崢嶸。我們可以從一度鬧得沸沸揚揚的花旗小額存款收費、南京愛立信倒戈等事件上看出這一點�；ㄆ焓召M事件何以引起爭論?是其成本核算、效益至上的經(jīng)營理念和國內(nèi)商業(yè)粗放經(jīng)營、盲目規(guī)模擴張經(jīng)營理念的碰撞。南京愛立信倒戈事件何以引人注目?是人們從其間看到向客戶提供超值服務(wù)之經(jīng)營理念的市場吸引力。同時，也使我們清醒地認識到：如果不盡快創(chuàng)新經(jīng)營理念，下一個倒戈事件將會發(fā)生在自己身邊!一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶在每次排長隊等候之余，大發(fā)牢騷：“如果旁邊有花旗銀行，我絕不會到這兒來存錢!”聽到這話，我做為一名工行員工，深感愧疚不安的同時，也不無擔(dān)憂：也許三年五載之內(nèi)，花旗或者匯豐銀行并不會真得開到我們的對面或隔壁，但我們的服務(wù)觀念、意識和經(jīng)營理念卻再也不能不進行轉(zhuǎn)變了。我更有深深的思索：如果我們比花旗、匯豐等外資商業(yè)銀行做得更好，即使他們把營業(yè)網(wǎng)點開到我們對面隔壁，那又有何妨?
我們是工商銀行的幾十萬之一，幾十萬個我們便組成了整個工商銀行。工行大家庭的發(fā)展壯大、興旺發(fā)達是我們每一個人義不容辭的責(zé)任和使命。如果說在過去的歲月里，我們是用辛勤的雙手締造了工商銀行的宏偉大廈，那么現(xiàn)在，我們就要用充實的頭腦來托起工商銀行陽光燦爛的明天。主題教育活動中，我們不但通過開展專題討論和學(xué)習(xí)，深刻認識到了自身存在的種種經(jīng)營理念上的不足和問題，而且認真制訂了整改措施。同志們，就讓我們從嚴格落實整改措施開始，在今后長期的工作中，逐步樹立起工商銀行自己的經(jīng)營理念，用具有鮮明工行特色的經(jīng)營理念來武裝自己的頭腦;逐步樹立起科學(xué)正確的“五觀”，適應(yīng)經(jīng)營和業(yè)務(wù)改革的要求，順應(yīng)市場變化發(fā)展的洪流，積極主動地轉(zhuǎn)變思想觀念與工作作風(fēng)，在各自所從事的工作崗位上培養(yǎng)和形成市場經(jīng)濟條件和金融全球化環(huán)境下的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、成本效益觀念，增強和提高服務(wù)業(yè)務(wù)營銷、市場開拓競爭能力，去創(chuàng)造工商銀行的美好未來!
轉(zhuǎn)變觀念天地為之廣，創(chuàng)新理念才能鑄就輝煌。我們有理由相信，隨著全行對科學(xué)正確經(jīng)營理念的重視和創(chuàng)新，明天的工行一定更輝煌、更燦爛!
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇28
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自陵川支行的李媛，是去年8月份定向招聘參加我們建行工作的，在忐忑和興奮中第一次實現(xiàn)了我人生的角色轉(zhuǎn)換，青春、理想、信仰化作了一種勢不可擋的正能量，讓我對未來充滿無限憧憬，使我眼中的世界五彩繽紛，充滿著蓬勃和力量。當(dāng)我真正作為一分子融入到建行這個大家庭里，豐富而多元的企業(yè)文化和職業(yè)使命深深感染了我，特別是我行的風(fēng)險管理文化讓我感到任重而道遠，多了許多些許責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，那就是無論是建行這個大家庭，還是這個家庭里的每一分子，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣，讓我們的職業(yè)充滿神圣感和使命感。今天，我演講的題目是《讓合規(guī)成為職業(yè)生涯的主旋律》我堅信:我的心聲也是大家的心聲，我的心愿也是我們共同的心愿。
銀行作為高風(fēng)險行業(yè)，內(nèi)控合規(guī)始終是銀行生存和發(fā)展的根基，是銀行實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵所在，無論任何時候都要將內(nèi)控合規(guī)擺在重要戰(zhàn)略地位。“合規(guī)促發(fā)展，內(nèi)控創(chuàng)價值”，安全是最大的效益。
整章建制求完善。“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓。”萬事萬物只有沿著本身的規(guī)則運行，世界才會變得絢麗多彩。
銀行的合規(guī)有著更深的內(nèi)涵和寬廣的外延。對于每一次違規(guī)行為和每一個風(fēng)險案件，首當(dāng)其沖要看制度是否健全和完善，是否有打擦邊球的現(xiàn)象，是否存在制度的盲區(qū)，針對實際情況，進一步整章建制，力求完善，保證規(guī)章制度的完整性、嚴謹性、務(wù)實性和嚴肅性，唯有一系列縝密的防范制度，才能讓全行員工有章可循，有章可依，按章操作，知道什么事能做，什么事不能做，應(yīng)該怎樣做，從行為規(guī)范上受到約束。為此，針對每一次違規(guī)行為和每一個風(fēng)險案件，要真正做到“四個一”即查處一個問題，吸取一個教訓(xùn)，堵塞一個漏洞，完善一項制度，不斷夯實內(nèi)控基礎(chǔ)，促進案防工作扎實開展。
“三觀”教育是關(guān)鍵。說起案防工作，至關(guān)重要的因素還是人的因素，古人云:士有百行，以德為首。特別是對于經(jīng)營貨幣的金融行業(yè)，一個人的品質(zhì)品德顯得尤為重要。無論你身處什么崗位，身居什么職位，無論是普通員工，還是部門經(jīng)理，關(guān)鍵要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，通過觀看《再現(xiàn)真相》等警示教育宣傳片和到愛國主義教育基地進行參觀培訓(xùn)，通過正反兩方面的學(xué)習(xí)和感受，在日常生活工作中，要養(yǎng)成慎獨、慎行、慎言、慎思的良好習(xí)慣，時時保持理性冷靜，面對金錢心如止水，面對誘惑心不浮躁，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，平凡不平庸，有為不越位，做一個有道德，有思想，有作為的好員工。
“己不凈焉能凈人，己不正焉能正人。”“其身正，不令而行;其身不正，雖令不行”。打鐵還需本身硬，作為每一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在案防工作每個環(huán)節(jié)的實施過程中，表率作用至關(guān)重要，要求員工不能做的，自己首先不做，提倡員工要做的自己率先做到，風(fēng)險管理工作更是如此。村看村，戶看戶，群眾看的黨支部，你的言論就是廣告語，你的行動就是無聲命令，你的表率就是標(biāo)桿，否則，就是罪魁禍?zhǔn)祝褪欠疵娴湫�。比如�?0xx年我省發(fā)生的3起存款類案件中，其中有一起是某支行行長違反企業(yè)開戶業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定，使不法分行有了可乘之機，調(diào)換了印鑒卡等企業(yè)開戶資料，導(dǎo)致犯罪分行輕易盜用資金2800萬元。此案件突出反映了有的基層負責(zé)人職業(yè)素質(zhì)嚴重低下、個人意志高于制度，內(nèi)部管理調(diào)度形同虛設(shè)，銀行內(nèi)控體系隨意被突破，從而敗壞了自身和企業(yè)的形象，成為典型的反面教材。
作為每一名員工，要倍加珍惜來之不易的幸福生活，要倍加珍惜我們的職業(yè)生涯，算好人生七筆賬，“人生多選擇，利害細思量。一算政治賬，辨向不迷航。二算經(jīng)濟賬，知足莫奢望。三算名譽賬，身正天地廣。四算家庭賬，平安福滿堂。五算親情賬，真誠恒久長。六算自由賬，悲歡隔高墻。七算健康賬，無藥解恐慌。規(guī)矩成方圓，榮辱賴修養(yǎng)�？思赫婢樱駶嵑慰皞�。”簡單又讓人深思的小詩，是煙臺分行紀檢監(jiān)察特派員撰寫的工作心得，同時也是每一名建行員工最切實的感受，意味深長，常吟常新，令人回味無窮。
在我們的日常工作中，不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范管理的關(guān)系做的還不夠到位，或多或少還存在制度走樣、監(jiān)督走神、貫徹走調(diào)的情況，仍然存在屢查屢犯，前查后犯，此查彼犯，屢禁不止的現(xiàn)象，甚至還存在“觸底線、碰紅線、踏雷區(qū)”，以身試法的現(xiàn)象。比如我行20xx年發(fā)生的王村分理處案件當(dāng)事人因交友不慎而誤上賊船，道德缺失而身陷囹圄，毀滅了職業(yè)理想，斷送了職業(yè)生涯，給親人帶來了無盡的痛苦，使家庭失去了一份穩(wěn)定的收入，甚至面臨牢獄之災(zāi)，給原本幸福的家庭頻添痛苦的慘痛的教訓(xùn)，足以讓人警醒。
查處案件不手軟。千重要萬重要，防范案件最重要;千辛苦萬辛苦，出了案件白辛苦;千成績?nèi)f成績，有了案件沒成績。
面對縝密的風(fēng)險防范制度，面對高舉高打的高壓態(tài)勢，總有不乏心存僥幸，鋌而走險的亡命之徒以身試法，以青春和生命作賭注玩火自焚。遠的不講，在我們身邊就有活生生的案例，有是員工知法犯法，嚴重違犯業(yè)務(wù)規(guī)定挪用資金而被開除，有的員工虛增存款而被降職停職，一般性的業(yè)務(wù)差錯而被積分就更不用說了。為此，對于違規(guī)失職行為要進一步加大責(zé)任追究力度，提升案防問責(zé)的威懾力，特別是對一些屢查屢犯、屢糾屢錯和各類重復(fù)出現(xiàn)的操作風(fēng)險隱患，堅決實行“硬約束”、“零容忍”，絕不能失之于寬、失之于軟、失之于情，必須堅持“嚴”字當(dāng)頭，加大違規(guī)者的違規(guī)成本，使其不想違規(guī)、不愿違規(guī)、不敢違規(guī)，從而達到根本上防范風(fēng)險和遏止案件發(fā)生之目的。在制度執(zhí)行面前不講情面，在違規(guī)違紀問題上毫不手軟。堅持“三不放過”原則，即:對責(zé)任人不處理不放過，原因查不明不放過，整改不到位不放過。使案件防控真正起到警示和震懾作用。
立體滲透抓防范。有了完善的制度，有了健全的機制，案防工作是不是就一勞永逸了?答案是否定的，省分行把20xx年確定為“內(nèi)控合規(guī)年”，其主旨鮮明，意義深遠。結(jié)合當(dāng)前開展的“兩打一防”專題教育活動、“學(xué)黨章、守紀律、正品行”主題教育實踐活動和“抓基層、強管理、防案件”專項活動，我們每一位員工切實感受到了活動在進一步升級，頻率在進一步加大，再一次證明案件防范和風(fēng)險控制的重要性、迫切性和嚴峻性，絲毫松懈不得，麻痹不得，僥幸不得。一是從機制上防范。以風(fēng)險經(jīng)理、紀檢監(jiān)察特派員和營業(yè)主管三個崗位角色為載體，各負其責(zé)，各司其責(zé)，嚴格把關(guān)，不僅防案件防風(fēng)險，而且防差錯，最大限度實現(xiàn)零案件、零差錯的目標(biāo);二是從思想上防范。堅持“教育為先、警示在先、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，教育和提醒員工珍惜自身的職業(yè)生命，權(quán)衡利弊，算好人生成本賬，使員工在思想上“不愿為”、在操作上“不能為”、在行為上“不敢為”的教育目標(biāo)，筑牢員工的思想道德防線，遵章守紀，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，盡職盡責(zé)。三是從監(jiān)管上防范。每季一次的員工日常行為大排查，既要重視員工八小時內(nèi)的監(jiān)控，更要關(guān)注員工八小時以外的行為規(guī)范，通過實時監(jiān)控系統(tǒng)隨時監(jiān)控員工工作行為，促使員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，高效的辦事效率為客戶提供貼心的服務(wù);通過開展員工道德及行為風(fēng)險排查，嚴查員工及家屬是否直接參與組織、參與民間借貸或集資活動，充當(dāng)社會融資“掮客”等，及時消除員工行為風(fēng)險隱患。
千重要萬重要，防范案件最重要。案防工作任重而道遠，全行上下只有做到人人合規(guī)，事事合規(guī)，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣，讓合規(guī)成為每位員工職業(yè)生涯的主旋律，建設(shè)銀行這座旗艦才能在時代的潮頭，乘風(fēng)破浪，揚帆遠航。
謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇29
聽了大家的演講，我很感動，也想講幾句。記得有句話，“是人才不一定有口才，有口才的一定是人才!”說明演講很重要。
我們的工作是與群眾溝通的工作，提高溝通說服能力，建立自己的威信，可以變不可能為可能!
中國古代《論語》中說”可與言而不與言之，失人;不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”意思是一個人能夠聽你講道理但是你沒有去跟他講，讓你說話時你不說，或者該說話時你不說，這些都叫“失人”;相反，假如這個人根本就不可理喻而你偏和他講道理，不需說時你說了或者說錯了，不該說的說出來了，這些叫做“失言”。你要想做一個別人愿意和你交流，也可以和你交流的人，最關(guān)鍵的是你要有一個敞亮的胸懷。“君子坦蕩蕩”!
做什么事就要交什么朋友，決定了人生格局。在這里，我想講一下賴斯與波蘭大使夫人的故事。賴斯抓住了降臨她身邊的兩次可遇不可求的機遇。一次是她x年6月在美國丹佛大學(xué)讀大三時，有一位老太太到該校找一位名叫約瑟夫·科貝爾的人。當(dāng)老人站在一個路口不知向哪邊拐的時候，賴斯和一群女學(xué)生正好路過，就主動領(lǐng)著老人找到了科貝爾。賴斯正要返回時，老太太又讓她與科貝爾相認識。誰知，這位老太太是波蘭大使夫人，科貝爾卻是丹佛大學(xué)國際關(guān)系研究生院的創(chuàng)辦者，蘇聯(lián)和東歐問題專家。第二次賴斯又主動捧場和聆聽科貝爾關(guān)于斯大林時代與政治的一個講座，并聽了科貝爾的話，19歲的她畢業(yè)后報考了他的學(xué)院的政治學(xué)研究生。26歲獲得政治學(xué)博士學(xué)位;34歲出任布什總統(tǒng)的國家安全事務(wù)特別助理。
這個事例說明：不同的人生態(tài)度決定不同的思維、行事風(fēng)格。心有多大，舞臺就有多寬，態(tài)度決定高度!
看別人不順眼的人，是你自己的修養(yǎng)不夠!“度盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”大丈夫，拿得起放得下才行!多用人之長，天下無不可用之人;用人之短，天下無可用之人!我們都知道彌勒佛：開口即笑笑天下可笑之人，大肚能容容天下難容之事!
還有幾句話，與大家共勉。30歲前的相貌是父母給的，30歲后的相貌和品性是自己創(chuàng)造的。這是人生的一種氣質(zhì)，是個人內(nèi)在品味的提升。如果你到了30歲還沒形成自己的個性，那么你的人生是失敗的!
不同的人生態(tài)度，決定了你不同的人生出路。再講一個對夢的不同解釋的故事：有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個 夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就 趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜 不是白費勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎?”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了?”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎?跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎?”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。如果你覺得自己懷才不遇，那么只能說還是你懷的才不夠“大”!