商場(chǎng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿(精選3篇)
商場(chǎng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇1
現(xiàn)在提起幾乎是家喻戶曉、童叟皆知,但是在我小時(shí)候聽(tīng)說(shuō)這個(gè)名字時(shí),卻不知道他是干什么的,出于好奇,我就向大人打聽(tīng),他們的回答都很簡(jiǎn)單,就是搞食品加工的食品廠,所以那時(shí)在我心中一直是個(gè)模糊概念,于是也變成了我兒時(shí)的一個(gè)謎。
長(zhǎng)大后我才知道原來(lái)是從事食品加工、種子繁殖、包裝制造、建筑裝飾以及娛樂(lè)休閑為一體的綜合型外向型企業(yè),是一個(gè)下轄25個(gè)中外資合作公司和內(nèi)資公司的國(guó)家一級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、龍頭企業(yè)和納稅大戶。這是在我沒(méi)來(lái)之前初步了解到的,兒時(shí)的謎終于解開(kāi)了。
看著的蓬勃發(fā)展,我常在心里想,的企業(yè)規(guī)模為什么能發(fā)展這么迅速,而有的企業(yè)只是曇花一現(xiàn)便不得不宣告破產(chǎn),有些企業(yè)也只能在風(fēng)云變幻的商場(chǎng)中勉強(qiáng)維持,惟獨(dú)能在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀降资裁床攀撬令I(lǐng)于商戰(zhàn)之中的制勝法寶?這又成了我心中的另一個(gè)謎。我曾想如果能有機(jī)會(huì)擠身于的話,或許對(duì)此我將會(huì)有更深的了解。
機(jī)會(huì)終于來(lái)了,當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)剛興建的購(gòu)物廣場(chǎng)需要招聘收銀員時(shí)我豪不猶豫的報(bào)了名,曾幾何時(shí)收銀員這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿了好奇和向往,更何況又是超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng),我更是義無(wú)反顧。幸運(yùn)的是我真的被錄用了。當(dāng)我接到通知我報(bào)道的電話時(shí),我激動(dòng)的徹夜未眠,開(kāi)始策劃自己人生的宏偉藍(lán)圖,也為我終于成為一名人感到無(wú)限的自豪和的光榮,終于可以與我仰慕已久的同命運(yùn)共呼吸了。但任何事情在現(xiàn)實(shí)與想像之間都是有很大差距的,收銀員并不是想像的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)更有非常辛苦的體力勞動(dòng),由于我考慮不周來(lái)前并未準(zhǔn)備一雙上班穿的平底鞋只能穿那雙時(shí)尚卻并不舒服的高跟鞋上崗,結(jié)帳過(guò)程中有顧客忘記稱重的還要以最快的速度跑回去為顧客稱重,一天下來(lái)整個(gè)人累的像散了架一樣。腿腳都腫了,那時(shí)我真后悔辭去原有的安逸工作,只怪自己太好高騖遠(yuǎn)。那一夜我又失眠了,我想了很多很多,我到底是該走還是該留,是回去坐著干捱那每天的八個(gè)小時(shí),還是留下來(lái)鍛煉鍛煉自己,要知道這可是我夢(mèng)寐以求的單位和工作呀,難道應(yīng)該這樣輕易放棄嗎?況且在我心中還有一個(gè)尚未解開(kāi)的謎.經(jīng)過(guò)一番的深思熟慮,最后我決定留下,因?yàn)橹挥羞@樣不斷發(fā)展壯大的企業(yè)才會(huì)更好的為我提供無(wú)限發(fā)展的空間.機(jī)遇在一個(gè)人的一生中不會(huì)有太多,我不能就這樣失之交臂。于是我在日記中寫(xiě)道:如果說(shuō)以前的單位培養(yǎng)了我,那么就讓鍛煉我吧。
在后來(lái)的工作中我親眼所見(jiàn)也親自體會(huì)到了,作為一個(gè)人特別是服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的品德、素質(zhì)和操守以及必要的犧牲和付出。我們的領(lǐng)班、主任、主管、處長(zhǎng)乃至店長(zhǎng)對(duì)員工的關(guān)懷無(wú)微不至,對(duì)工作更是盡職盡責(zé),他(她)們的敬崗愛(ài)業(yè)精神更是我們大家學(xué)習(xí)的表率和楷模,他(她)們的辛苦和付出我們都看在眼里,記在心里。我們的處長(zhǎng)和店長(zhǎng)都是外聘的專業(yè)人才,他(她)們大都離家很遠(yuǎn),平時(shí)很少回家,就連春節(jié)也是與大家一起度過(guò)的。賣場(chǎng)的一切就是他們整個(gè)生活的重心。他們甚至沖到第一線與我們一起為顧客服務(wù),那么親切、和藹卻不以領(lǐng)導(dǎo)者的身份自居。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí)即使是顧客的錯(cuò),我們也不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),只能說(shuō):對(duì)不起這是我們的錯(cuò)。并盡量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。而我們是依賴顧客生存的商場(chǎng)而不是明辨是非的法庭。在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,公司的形象和利益才是第一位的。
我們購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,因?yàn)闉槟惴⻊?wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)。最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求。現(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,同時(shí)也被我們?nèi)顺绺叩木礃I(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè),F(xiàn)在,我終于明白了之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因,一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝,從我們購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,的德蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的是我們還有一位我們尊敬的富有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的總裁,以及各公司經(jīng)理,他們憑著敏銳的洞察力, 屹立于時(shí)代的前沿,當(dāng)他們意識(shí)到原有的經(jīng)營(yíng)方式不能滿足市場(chǎng)需求時(shí),立即改變經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)需求,他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展嘔心瀝血,才有了今天的輝煌。所有這些不正是我要找的答案嗎?此時(shí)的我很慶幸,慶幸我當(dāng)初沒(méi)有因一念之差走人,如果那樣的話,我曾經(jīng)的謎也許將會(huì)是永遠(yuǎn)也解不開(kāi)的謎。
的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,在更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!
最后祝愿的明天更加燦爛輝煌!
商場(chǎng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們:
大家好!
今天我演講的題目是《崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天》
帶著夢(mèng)想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來(lái)到集團(tuán)百貨大樓,走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。這里,營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象,體現(xiàn)我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責(zé)任的沉重:雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō),一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。
集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò)繹不絕地前來(lái)購(gòu)物、觀光。尤其是逢年過(guò)節(jié)、銷售旺季,食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng),每一節(jié)柜臺(tái)都給圍得水泄不通,誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我,一開(kāi)始真嚇了一跳,覺(jué)得手忙腳亂,不知該先收誰(shuí)的錢,先為誰(shuí)稱貨。一個(gè)班站下來(lái),嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯(cuò),誰(shuí)知,怕啥就來(lái)啥。有一天,柜臺(tái)上忙得不可開(kāi)交,一位顧客要買好幾種炒貨,由于經(jīng)驗(yàn)不足,動(dòng)作慢,因而盡管態(tài)度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。
這一晚,我望著天花板久久無(wú)法入睡,我第一次真正意識(shí)到當(dāng)好一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),他們是不會(huì)原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實(shí)說(shuō)在理上,我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,否則說(shuō)什么為人民服務(wù)只是一句空話。
從那一天開(kāi)始,我上足了弦,每天早來(lái)晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺(tái)基本功。利用工作間隙和柜臺(tái)實(shí)踐,熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價(jià)格,一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫;在操作過(guò)程中盡量不使用計(jì)算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對(duì)自己內(nèi)向的性格,我主動(dòng)要求參加演講比賽,提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,根據(jù)自己好靜不好動(dòng),體質(zhì)較弱的特點(diǎn),我逼著自己每天早晨起來(lái)長(zhǎng)跑,無(wú)論酷暑嚴(yán)寒。平時(shí)能站著就不坐著,大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì),練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《節(jié)約的都是利潤(rùn)》、《請(qǐng)給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識(shí)。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品,沒(méi)有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對(duì)企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè),員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習(xí),做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著消費(fèi)者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。
有一次,市級(jí)機(jī)關(guān)一家單位一早來(lái)買三百多份食品,每份包括四個(gè)品種,要求—下午3:00前提貨。當(dāng)時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開(kāi),喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來(lái)購(gòu)貨的人“嘖嘖”贊嘆,僅僅兩個(gè)多小時(shí),腳沒(méi)動(dòng)窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來(lái)準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動(dòng)得不得了。俗話說(shuō),只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過(guò)硬本領(lǐng)。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快;“準(zhǔn)”即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價(jià)準(zhǔn):“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩(wěn)。無(wú)論柜臺(tái)前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動(dòng)作干凈麻利,笑臉盈盈。
如今的市場(chǎng),商品供應(yīng)極大地豐富,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè),大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此,公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求,想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時(shí)始終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。
有一天,食品商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來(lái)信。嚴(yán)肅地說(shuō),“你要好好查查,認(rèn)真處理,如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎(jiǎng)金。”我一聽(tīng)嚇了一跳,待認(rèn)真看信后,才松了一口氣。原來(lái),一位外地顧客出差來(lái)大慶,看到有開(kāi)心果賣,很喜歡這個(gè)名字,雖然價(jià)格不便宜,他還是買了半斤,想嘗個(gè)新鮮。沒(méi)想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn):“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個(gè)商店咋能騙人呢?”
我一看投訴內(nèi)容,心里已明白了幾分。原來(lái),顧客購(gòu)買時(shí)沒(méi)有說(shuō)明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開(kāi)心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽(yù)就會(huì)受到影響。為了對(duì)顧客負(fù)責(zé),我寫(xiě)了一封誠(chéng)懇的致歉信,并自費(fèi)買了半斤開(kāi)心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信又飛上了商場(chǎng)經(jīng)理的案頭,顧客對(duì)我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上”。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
從走進(jìn)商場(chǎng)到如今一晃幾年過(guò)去了,商場(chǎng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求,創(chuàng)造商場(chǎng)輝煌燦爛的明天!!
我的演講完了,謝謝大家。
商場(chǎng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁:
大家好!
也許有人會(huì)說(shuō)電力工作很普通,很平凡。是啊,這里沒(méi)有橫刀立馬、舍我其誰(shuí)的豪邁,也沒(méi)有高山流水、談笑鴻儒的清雅,更沒(méi)有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的成就。但是我要說(shuō),我們每一名服務(wù)于人民的電力工作者,正在以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),凝心聚力構(gòu)筑科學(xué)的電力長(zhǎng)城。
科學(xué)發(fā)展觀,是個(gè)詞齡才幾年的新名詞,剛知道他的時(shí)候,他是很全面很宏偉很高大很戰(zhàn)略的一副樣子,以為是精英專屬名詞,須仰視才可窺大概。從最近公司掀起開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,我深刻地感到,原來(lái)科學(xué)發(fā)展觀離我竟是這樣近,近到伸手可及;其氣息又是這樣濃,濃到一呼一吸間均能感受;它還布滿了我的工作、我的生活的空間,幾乎觸目皆是,我為這樣的環(huán)境而滿懷喜悅。
當(dāng)我注意到公司宣傳欄上醒目的“95598”時(shí),我看到的不是一串無(wú)序排列的數(shù)字,而是從制度和機(jī)制上鑄造得電力服務(wù)品牌。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么真誠(chéng)的服務(wù)就是技藝高超的.廚師,只有具備高超的廚藝,才會(huì)讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理,如果沒(méi)有誠(chéng)信服務(wù)的理念,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子,肚子里有卻倒不出來(lái)。心系客服,誠(chéng)信服務(wù),才能內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,更好地服務(wù)于電力客戶,架起服務(wù)社會(huì)的橋梁。
當(dāng)我每天早上走進(jìn)辦公室的時(shí)候,我感受到的是催人奮發(fā)的工作氛圍。企業(yè)文化是作為一種“無(wú)形規(guī)則”存在于員工的意識(shí)中,平時(shí)就好像是海市蜃樓,只存在于那一疊疊厚厚的報(bào)告中,但我想我每天感受到得氛圍就是它潛移默化的結(jié)果。那種氛圍,是一種規(guī)范力——促使員工遵章守紀(jì);是一種凝聚力——促使員工精誠(chéng)合作;是一種號(hào)召力——引導(dǎo)人們把個(gè)人理想凝集成企業(yè)同一目標(biāo),與企業(yè)共存共榮。
當(dāng)我每個(gè)周五晚上走進(jìn)這間會(huì)議室的時(shí)候,我感受到得是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視。一塊鐵,可以鋸融消損,也可以百煉成鋼,F(xiàn)在的大環(huán)境下,知識(shí)的折舊越來(lái)越快,培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”,是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5:5,即“人本投資”和硬件投資各占一半。而我們這種把辦公室與教室連在一起的方式,或許只是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建的冰山一角,卻是一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的理念,正如杰克韋爾奇所說(shuō):培訓(xùn)的成本是有限的,但效益是無(wú)限的。
當(dāng)我每次遇見(jiàn)從事工程建設(shè)的一線工程人員時(shí),我總是懷著一種特別的心情。是他們,舍小家、為大家,櫛風(fēng)沐雨、頑強(qiáng)拼搏在施工建設(shè)中;是他們,克服艱難險(xiǎn)阻,讓萬(wàn)里線路從無(wú)到有,蜿蜒穿行在天地之間;是他們,合理施工,嚴(yán)保工程質(zhì)量,使工程進(jìn)度日新月異……一項(xiàng)項(xiàng)急、難、險(xiǎn)、重的施工任務(wù)順利完成;一道道生產(chǎn)中技術(shù)、質(zhì)量難題圓滿攻克,他們用智慧和汗水換來(lái)了沉甸甸的經(jīng)濟(jì)效益、寶貴的施工經(jīng)驗(yàn);他們把美麗的夢(mèng)想,由藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),把每項(xiàng)工程建成“精品工程”。
我們知道:“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心。我相信我感受到的以上這些方方面面,都是由于我們集團(tuán)堅(jiān)持了科學(xué)發(fā)展觀的核心:“以人為本”,才更好、更快的形成“國(guó)家電網(wǎng)”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放。托爾斯泰有句名言:幸福的家庭是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。今天我把這句話套用一下:“危機(jī)中困境是相似的,應(yīng)對(duì)的策略各有各的不同!泵鎸(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn),措施和做法或許有差異,但有一點(diǎn)要求應(yīng)該是相同的,那就是在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,我們?nèi)w電力工作者必須擁有團(tuán)結(jié)一心、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。風(fēng)潮洶涌,自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn),更需策馬加鞭。雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。藍(lán)天白云下,青山綠水中,沾化電力工作者,必將以自己飽滿的生命熱情,迎接一個(gè)更加輝煌燦爛的明天。