做一名自豪的“兩創(chuàng)人”
煙草專賣(mài)局 夏怡
（一等獎(jiǎng)）
三年前，我成了桐鄉(xiāng)煙草一名普通的行政工作人員�？墒桥c那些在外面叱吒風(fēng)云的同學(xué)們相比，我總是有那么一點(diǎn)自卑，覺(jué)得自己今后的人生肯定是平淡無(wú)奇了。創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新定然從此無(wú)緣。然而，面對(duì)這個(gè)題目，回過(guò)頭來(lái)看看身邊“平凡”的同事們，我突然意識(shí)到，自己錯(cuò)了。其實(shí)我正生活在一群創(chuàng)業(yè)英雄們中間，生活在一批創(chuàng)新先鋒們中間！
我們煙草人有一個(gè)共同的理想，維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益�？墒牵瑸橹@個(gè)美好的理想，你可曾想到，當(dāng)別人都在香甜的夢(mèng)鄉(xiāng)里安然休息的時(shí)候，我們的專賣(mài)執(zhí)法人員卻在漆黑的夜里蹲點(diǎn)守候，不管是零下好幾度的嚴(yán)寒，還是密密麻麻的蚊蟲(chóng)叮咬，都擋不住他們一顆保衛(wèi)卷煙市場(chǎng)凈化的赤誠(chéng)之心；你可曾想到，當(dāng)別人都在與家人團(tuán)聚，享受天倫之樂(lè)的時(shí)候，我們的送貨人員卻在加班加點(diǎn)，與塵土為伴，與風(fēng)雨為伍，犧牲與親人團(tuán)圓的時(shí)刻，只為保證節(jié)日卷煙的正常供應(yīng)。你可又曾想到，不管外面的天氣多么惡劣，只要客戶有需要，我們的客戶經(jīng)理、煙技人員都會(huì)第一時(shí)間奔赴他們的身邊，哪怕自己還沒(méi)來(lái)得及吃一口飯，喝一口水，哪怕家里孩子正發(fā)著高燒……三年來(lái)，這樣感人的場(chǎng)景，我看得太多太多，正是每位員工都有這樣立足崗位的創(chuàng)業(yè)精神，才織就了中國(guó)煙草事業(yè)如此絢麗的錦緞��！
如果說(shuō)工作的辛苦和勞累在我的同事來(lái)說(shuō)還不算什么的話，那么，由于煙草專賣(mài)的特殊性，我們常常因?yàn)椴槐焕斫舛馐芾涞�、白眼、甚至辱罵，這些猶如一柄柄鋼刀刺入我們的心房！但是，我們只有一個(gè)信念，用微笑直面困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)換取滿意！面對(duì)誤解，我們不僅打不還手、罵不還口，不僅曉之以理，動(dòng)之以情，更是用心開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。由于全行業(yè)電話訂貨的開(kāi)展，剛開(kāi)始，不少客戶因?yàn)椴涣?xí)慣而漏訂，卻沖客戶經(jīng)理發(fā)火，我們的客戶經(jīng)理雖然委屈，卻從不抱怨，反而想到了將注意事項(xiàng)提早寫(xiě)在他們當(dāng)天的日歷上，這樣就總能在正確的時(shí)間提醒他們。由于卷煙盜搶調(diào)包事件增多，不少客戶蒙受損失，我們的專賣(mài)人員將多起案件進(jìn)行研究，寫(xiě)了一封如何防搶防騙的公開(kāi)信，發(fā)給每位客戶。對(duì)殘疾人客戶，我們經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)，為他們整理貨柜，打掃衛(wèi)生，送上一份親情……這樣突破正常工作內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)的場(chǎng)景，我在每一位同事身上都有目睹。誰(shuí)說(shuō)平凡的工作就不能創(chuàng)業(yè)？誰(shuí)說(shuō)平凡的崗位就沒(méi)有創(chuàng)新？我的同事們不正是用他們的心血，創(chuàng)新地服務(wù)著社會(huì)嗎，不正在齊心協(xié)力，共創(chuàng)中國(guó)煙草大業(yè)嗎，這難道不正是一種最生動(dòng)的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新？
再回想自己當(dāng)初的自卑，覺(jué)得頗為幼稚可笑，一切偉大正是寓于平凡之中，平凡中，我們一樣能夠高揚(yáng)起臉；平凡中，我們一樣能夠奉獻(xiàn)社會(huì)；平凡中，我們一樣能夠在奉獻(xiàn)中得到升華啊。我身為一名行政人員，默默無(wú)聞地為我的一線同事做好背后保障工作，讓他們更好地維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益，這難道不也是一份偉大的事業(yè)嗎！在崗位上努力提高工作效率，想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，這難道不是一種可貴的創(chuàng)新嗎！
播下春花，定有秋實(shí)，灑下汗水，定有收成。誰(shuí)說(shuō)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，專屬于那些成功人士。平凡的工作，普通的崗位，一樣可以成為一名創(chuàng)業(yè)英雄，一名創(chuàng)新先鋒！讓我們共同攜起手來(lái)吧！在自己平凡的崗位上用自己的聰明才智和無(wú)私奉獻(xiàn)，書(shū)寫(xiě)祖國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)的新篇章。讓我們的人生因創(chuàng)業(yè)而更加美好，因創(chuàng)新而更加輝煌吧！