陽光總在風(fēng)雨后
劉宗容不但自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還努力不讓班里的任何一名營業(yè)員在業(yè)務(wù)上掉隊。當(dāng)其他同事在工作中遇到問題，需要協(xié)助處理時，她都會將問題記錄下來，在例行的班會上再仔細(xì)講解一遍，便于再次遇到此類問題時應(yīng)對解決。功夫不負(fù)有心人，她們每次業(yè)務(wù)考試成績都在90分以上，在去年的技能鑒定考試中，她們?nèi)窟^關(guān)。
在我們網(wǎng)通公司營業(yè)廳里，劉宗容和姐妹們每天都在以滿腔熱情工作著，同時不斷豐富和完善著自己。劉宗容說，她最大的樂趣就是在幫助客戶解決問題的過程之中。
作為一名合格的營業(yè)員，對用戶而言，要求是越來越高，營業(yè)員掌握的知識再廣，也無法滿足不同用戶要求，有好些時候，當(dāng)被用戶罵一頓，而相關(guān)部門也不理解的時候，營業(yè)員也會委屈的哭。我曾經(jīng)看到很多同事哭，心里有說不出的感覺，心總是會痛。這種感覺不是因為失去了什么或是親人受到傷害而流淚。常有這樣的情景，一個瘦小的身影躲在更衣室的角落里，無聲的啜泣。我是個要強(qiáng)的人，不會流淚，但我為我的姐妹們感到難過，她們又做錯了什么，為何要承受如此的生命之重，難道這如歌的青春就要在長吁短嘆中度過嗎?但是當(dāng)我轉(zhuǎn)頭看時，我發(fā)現(xiàn)我錯了，我的那位同事，已經(jīng)擦干眼淚開始工作了,在她臉上絲毫看不出不悅的神情，我不由得深深佩服她們，不管在她們內(nèi)心承受多少的委屈，只要在工作中，那些都成了一些微不足道的事，她們只有一個目標(biāo)，讓用戶滿意，讓公司承認(rèn)自己所做的努力，樹立最好的服務(wù)形象和服務(wù)品牌，至于自己受點(diǎn)委屈也無所謂。曾在一個同事的筆記中看到有一句話“今天有個人罵了我,當(dāng)時覺得很委屈,但后來一想,用戶并不是罵我，而是對公司的不滿，說明我們服務(wù)還問題，需要改善，其實(shí)這也是一種鞭策�！�
在這個崗位上,她們不會渲染和標(biāo)榜自己有多苦多累，因為大家只有一個目的，希望企業(yè)能夠更好的發(fā)展。她們說：自己的快樂很簡單,哪怕每天為用戶解釋到嗓子沙啞，打字打到雙手麻木，笑容凝結(jié)到臉上，只要用戶滿意，我們就是快樂的。有一位老人在大年三十中午給我們送來餃子說：姑娘，你們辛苦了，感謝你們一年來為我們提供服務(wù)，祝你們新年快樂，你們一定沒法吃餃子，我給你們帶來了。面對這樣的用戶我們還有什么好抱怨的，眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)，我們只有用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報用戶，而我們也欣慰了，這證明我們的努力沒有白費(fèi)，我們的汗水沒有白流，只要你付出了就會有回報�？吹竭@些，聽到這些，我想對大家說：有一種生命可以這樣演繹，日復(fù)一日重復(fù)同樣的工作，而服務(wù)著不同的用戶，笑容和熱情就是她們的通行證。
最后讓我用一首歌結(jié)束我今天的演講：人生路上甜苦和喜憂，愿與你分擔(dān)所有，難免曾經(jīng)跌倒和等候，要勇敢的抬頭，誰愿常躲在避風(fēng)的港口，寧有波濤洶涌的自由，愿是你心中燈塔的守候，在迷霧中讓你看透。陽光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動，每一份希望在你手中，陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹，風(fēng)風(fēng)雨雨都接受，我們一直會在你的左右。
謝謝大家!