服務(wù)在我心中演講稿
服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，在品牌中國(guó)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現(xiàn)我們的大服務(wù)。XX年6月我懷著對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的憧憬與成為客戶經(jīng)理的向往，來(lái)到望江營(yíng)銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫�！痹捳Z(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來(lái)電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開(kāi)具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書(shū)，回營(yíng)銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時(shí)，該戶激動(dòng)的握著我的手說(shuō)：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀�！焙靡粋�(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽(yù)看的高過(guò)一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨(dú)往返多出20多公里路程，但與別人對(duì)你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法替代的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？
自從范局長(zhǎng)來(lái)到我們煙草，以“細(xì)節(jié)決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)入手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì)了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶的強(qiáng)烈拒絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說(shuō)到：“你們煙草公司連煙都沒(méi)有，還開(kāi)什么煙草公司，明天如果沒(méi)有煙送來(lái)的話，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看�！碑�(dāng)時(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細(xì)一下，吵嘴并不能解決問(wèn)題，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ膼毫佑绊�；逃避不是辦法，日后工作還要開(kāi)展，怎么面對(duì)？當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費(fèi)者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執(zhí)之人時(shí)，于是我主動(dòng)請(qǐng)?jiān)搼魩业较M(fèi)者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調(diào)，化解了強(qiáng)烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動(dòng)承接戶。我用真誠(chéng)的付出，羸得該戶長(zhǎng)期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價(jià)值所在。
我相信通過(guò)不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，在服務(wù)開(kāi)創(chuàng)品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，迎接煙草美好的明天！