2023年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿（精選4篇）
2023年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇1
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
2023年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇2
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對轉(zhuǎn)自于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基本，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非�？粗氐�，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！
2023年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇3
20xx年x月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到沈陽學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表深發(fā)行海口分行參加了這次的培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行沈陽分行營業(yè)部、中信銀行沈陽鐵西支行、建行沈陽融匯支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會；同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
2023年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實分行支行行長會議精神，以“建設(shè)一流的金融機構(gòu)，創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)務(wù)”發(fā)展思路為主線，突出主體業(yè)務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，激發(fā)隊伍士氣。不斷解放思想，開拓新業(yè)務(wù)。在年我支行在總行城區(qū)支行強中，綜合排名名，與年相比排名上升名�，F(xiàn)將我們的具體做法向各位匯報如下，如有不妥之處，敬請批評指正。
一、穩(wěn)抓存款業(yè)務(wù)，作為重中之重
近年來受國家宏觀調(diào)控的影響，如存款準(zhǔn)備金率和存貸款基準(zhǔn)利率持續(xù)上調(diào)、信貸規(guī)�？刂�、清理政府投融資平臺、房地產(chǎn)、“兩高一剩”等敏感性行業(yè)信貸投入等調(diào)控措施接連不斷，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨巨大的壓力。我支行首先意識到存款組織工作是銀行發(fā)展的重中之重。因此，把存款組織工作擺在我行工作的首要位置上來。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、頭頭抓、抓頭頭”的存款工作格局。
為了大力挖掘客戶，我們根據(jù)不同客戶類型特點，制定了不同的營銷方案，提升服務(wù)效率和營銷業(yè)績。一是對億元以上的“核心客戶”由支行行長、主管行長重點維護，加大投入和跟蹤力度，同時配備專職客戶經(jīng)理，建立各層級客戶的直銷服務(wù)機制，提高營銷效率和精細(xì)化水平，努力用優(yōu)質(zhì)服務(wù)維系住大客戶。二是對千萬元以上的“重點客戶”由機構(gòu)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)點支行行長協(xié)同營銷，加大維護力度，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的敏感性。三是對千萬元以下的“基礎(chǔ)客戶”由網(wǎng)點支行行長直接營銷，逐步改變“聽之任之”的營銷模式和客戶經(jīng)理的管戶方式，與客戶開展有效溝通的同時，進(jìn)一步掛鉤離柜業(yè)務(wù)等產(chǎn)品，有效緩解柜面壓力。
二、開闊視野，大力拓展中間業(yè)務(wù)
在抓好存量存款的同時，我支行還把大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為增收的`重要途徑。大力發(fā)展中收返還較高的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。20__年支行中間業(yè)務(wù)收入占比超過%，對支行利潤整體完成影響較大。支行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的做法主要有：
�。ㄒ唬┘哟髮碡�、保險、基金產(chǎn)品的營銷宣傳力度
一是加大返還比例高，收益空間大的期交保險產(chǎn)品營銷推動力度，重點提高客戶經(jīng)理的銷售技能，以及與高端客戶的溝通能力。二是加大宣傳力度，特別是推廣新的業(yè)務(wù)，擴大產(chǎn)品的知名度，提高銷售業(yè)績。三是繼續(xù)保持靈通快線無固定期限產(chǎn)品的存量規(guī)模優(yōu)勢，關(guān)注總分行發(fā)行的階段性重點產(chǎn)品，多渠道創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入。四是加強法人理財和個人理財?shù)膬?yōu)勢互補及聯(lián)動營銷，將理財業(yè)務(wù)打造成存蓄資金、競攬優(yōu)質(zhì)客戶、調(diào)劑表內(nèi)業(yè)務(wù)的利器，實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)收入的創(chuàng)收增收。
（二）大力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)
信用卡業(yè)務(wù)相對基金、理財?shù)犬a(chǎn)品，具有收益穩(wěn)定，收益期持久，不受資本市場大幅度波動影響的優(yōu)點。因此，信用卡業(yè)務(wù)對支行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展有十分重要的意義。我支行在做好代發(fā)工資單位客戶信用卡捆綁和四至七星級客戶信用卡配發(fā)工作同時，加大對重點對公客戶的信用卡營銷力度。深挖重點項目資源，借助國航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重點卡種的促銷活動，提高卡片啟用率和客戶用卡意愿，優(yōu)化存量信用卡結(jié)構(gòu)。
�。ㄈ┨嵘鈪R中間業(yè)務(wù)占比
一是我支行緊跟時代發(fā)展需求，以“走出去”企業(yè)為主線，關(guān)注境外承包工程和境外投資項目，特別是國資委下屬的企業(yè)，跟進(jìn)企業(yè)在海外的投融資需求，做大內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)。以簡單業(yè)務(wù)入手，拓展進(jìn)出口企業(yè)客戶資源，擴大客戶群，挖潛客戶在國內(nèi)、外貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的營銷機遇，拉動人民幣存款、國際結(jié)算、對外保函等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而開拓中間業(yè)務(wù)收入新渠道。
二是積極開拓國際貿(mào)易融資新客戶、新品種。以工程企業(yè)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)為突破，拓寬與“走出去”客戶的合作領(lǐng)域，擴大國際結(jié)算業(yè)務(wù)總量。在毗鄰的中關(guān)村海關(guān)派駐柜臺，開辦加工貿(mào)易保證金臺賬業(yè)務(wù)。
三是加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，著重抓好對外擔(dān)保、貿(mào)易融資安排、遠(yuǎn)期結(jié)售匯及個人結(jié)售匯、貴金屬業(yè)務(wù)等增長潛力較大的收入來源，提高外匯中間業(yè)務(wù)收入。
三、重視小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，全面提升支行收入
自年初支行小企業(yè)中心成立以來，小企業(yè)信貸發(fā)展勢頭良好，專業(yè)化經(jīng)營成效顯著。
�。ㄒ唬﹫猿挚蛻魹橹行�，確保信貸業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展
我支行一直堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。結(jié)合地區(qū)高新技術(shù)企業(yè)相對集中的特點，緊跟發(fā)展形勢，把準(zhǔn)信貸政策方向，鞏固前期成果，開拓新的市場。加快對企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力推動本地經(jīng)濟的發(fā)展。20__年，實現(xiàn)貸款凈增億元。
�。ǘ┲攸c以供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)為平臺
在推動小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入服務(wù)范圍，挖掘有自身特點的平臺、市場，圍繞核心客戶，以及專業(yè)市場、商會協(xié)會、擔(dān)保公司和政府部門這四個市場，實現(xiàn)小企業(yè)的大發(fā)展。
�。ㄈ┩卣埂巴ㄗ诸悺笨蛻�
我行在服務(wù)小企業(yè)的發(fā)展，注重深入挖掘核心企業(yè)的上下游資源，通過板塊化、鏈條式營銷方式，不斷拓展“通字類”客戶，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的凈增目標(biāo)。
四、與時俱進(jìn)，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)
支行以“跟隨-追隨-引領(lǐng)”為指導(dǎo)思想，持續(xù)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，強化“營銷＋服務(wù)”的一體化模式，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子業(yè)務(wù)。不僅有效緩解了柜面壓力，還不斷擴大電子銀行的服務(wù)面，提升我行的盈利面。一是抓住經(jīng)濟危機帶來的電子商務(wù)繁榮發(fā)展的機遇，繼續(xù)擴大企業(yè)和個人電子銀行的規(guī)模，大力發(fā)展電子商務(wù)客戶市場，開拓網(wǎng)上購物、客票旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、充值、考試報名等電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，提高電子商務(wù)的收入來源。二是加大營銷宣傳力度。結(jié)合客戶需求，不斷制定詳細(xì)的營銷方案，將銀聯(lián)、電子商務(wù)、網(wǎng)貸通及理財業(yè)務(wù)進(jìn)行重點的宣傳，吸收更多的客戶。
五、提升服務(wù)質(zhì)量，樹我行新形象
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的永恒旋律。在當(dāng)今社會，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上，我們的事業(yè)就很難發(fā)展。在金融業(yè)激烈競爭的今天，提升服務(wù)是銀行的立足之本。因此，在工作中，我支行時時注重服務(wù)的重要性，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我支行的特色品牌全力打造推介給客戶，要求全體員工始終抓住服務(wù)這條主線開展工作。
（一）加強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)水平
我支行倡導(dǎo)真心、細(xì)心、用心、耐心的“四心服務(wù)”。從員工的著裝、服務(wù)禮儀及用語進(jìn)行了專門的培訓(xùn)加強。同時，加強了服務(wù)檢查力度，采取名單式檢查，提高檢查覆蓋面，加大對違反服務(wù)規(guī)范規(guī)定性動作的扣罰力度。依托《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)》，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)提升服務(wù)能力的細(xì)節(jié)，為客戶提供一流服務(wù)。另外，還積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，開展崗位練兵活動，通過互相學(xué)習(xí)、互相競爭，共同進(jìn)步，提升工作效率。
�。ǘ┒啻氩⑴e，完善客戶體驗
一是考慮到現(xiàn)在業(yè)務(wù)重的時候，有的網(wǎng)點人員少，人民群眾要排很久的隊。針對這一現(xiàn)象，我支行積極深入到網(wǎng)點一線進(jìn)行調(diào)研，并及時制定出改進(jìn)措施。配合分行網(wǎng)點服務(wù)模式改革試點工作，應(yīng)用個人客戶識別系統(tǒng)，擴大非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域、增強柜面服務(wù)資源等方式有效減少客戶排隊等候時間。同時，高度重視對大堂經(jīng)理的配備，嚴(yán)格執(zhí)行大堂經(jīng)理等級考核制度，充分發(fā)揮其在網(wǎng)點服務(wù)中作用。
二是加強對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等不同層級人員的培訓(xùn)力度。逐步轉(zhuǎn)變他們營銷和服務(wù)理念，創(chuàng)新營銷服務(wù)新模式，提升營銷水平。在日常工作中有針對性地與新客戶經(jīng)理和資深客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通和管理。加大對新客戶經(jīng)理專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，充分挖掘他們的客戶服務(wù)能力。
三是針對私人銀行客戶和財富客戶，制定出個性化的營銷方案。根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整優(yōu)化客戶體驗。采集、完善高端客戶的各類有效信息，圍繞指定的重點產(chǎn)品開展交叉營銷和客戶推薦，梳理客戶發(fā)展和維護流程，研究客戶識別引導(dǎo)、產(chǎn)品推介及后期維護。
六、相應(yīng)的績效考核制度，提升員工工作積極性
根據(jù)多年的發(fā)展，我支行已形成了一套行之有效的績效考核機制。加大對員工的工作、服務(wù)、業(yè)績等考核，實行相應(yīng)的獎懲機制，規(guī)范工作管理，提升員工的工作積極性。
專門對四項理財產(chǎn)品實行了全面的細(xì)化考核，包括對具體的人員和產(chǎn)品進(jìn)行不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的不斷提升，加快了“大個金”向“強個金”轉(zhuǎn)型的發(fā)展步伐。
另外，特別對客戶經(jīng)理，我支行大膽推進(jìn)了客戶經(jīng)理的年度準(zhǔn)入、晉升和末位淘汰機制，不斷增強營銷團隊的整體活力和憂患意識。年，在總、分行推出“個人客戶經(jīng)理營銷行為管理項目”，支行是該項目的第一批試點支行.因此，我行加大了對客戶經(jīng)理該功能模塊的推廣使用力度，充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，提高客戶經(jīng)理對管戶客戶的產(chǎn)品推介能力，擴大維護客戶的范圍與頻率。考慮到某些新型理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，購買起點較高，客戶經(jīng)理銷售難度較大。支行適時通過績效考核辦法調(diào)整產(chǎn)品定價，以產(chǎn)品獎勵為依托，指導(dǎo)客戶經(jīng)理和營銷人員及時調(diào)整營銷重點，加強對高收益、高利潤的新型理財產(chǎn)品的營銷，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化，在理財產(chǎn)品取得良好營銷成果的同時，帶動中間業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。
通過以上措施，年末，支行個人客戶經(jīng)理的綜合考評得分提升至的第名，躋身分行前百名的客戶經(jīng)理數(shù)提升至今年的名，客戶經(jīng)理團隊整體水平大幅攀升。有效地確保了服務(wù)質(zhì)量的提升。
七、以人為本，關(guān)愛員工
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的支持。在進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時，我支行還注意員工思想情緒、現(xiàn)狀變化、工作表現(xiàn)、人格尊嚴(yán)、承受能力等，堅持人性化管理，達(dá)到了良好的管理效果。在對員工嚴(yán)加管理的同時，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常和員工進(jìn)行交流，及時了解員工在工作、家庭中的困難，處處關(guān)心員工的思想和生活。開展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。通過對他們成長發(fā)展上的關(guān)心，培育出員工的恒心，來激發(fā)團隊活力，增強團隊的凝聚力、向心力，促進(jìn)我支行的長遠(yuǎn)發(fā)展。
以上就是我支行的具體工作情況，雖然取得了一些成績，但與總行及分行的要求和人民群眾的希望相比，還做得不夠，還有一段距離。今后，我們要虛心總結(jié)經(jīng)驗，向其它兄弟分行學(xué)習(xí)，抓住機遇，積極進(jìn)取，切實增強使命感、責(zé)任感和緊迫感，以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的辦法，扎實苦干，攻堅克難，大力促進(jìn)我支行各項業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展。用我們共同的辛勤和汗水，去澆灌銀行事業(yè)光輝燦爛的美好未來。
謝謝大家！