醫(yī)院院長總結大會講話（通用3篇）

醫(yī)院院長總結大會講話 篇1

　　同志們：

　　今天，我們在這里召開__年年終總結表彰大會，回顧全年的工作情況，總結一年來我們在管理、質量、安全、服務和行風等方面取得的成績，對照《醫(yī)院評價指南》和醫(yī)院管理年活動的要求，認真剖析存在的問題和不足，同時面對醫(yī)療市場發(fā)生的新變化以及——年國家即將出臺實施的新的衛(wèi)生政策，制定我們明年的工作目標、任務和措施。

　　今年我院門急診總量達50萬人次，出院人數(shù)19148人次，比去年上升12%;手術量7894臺次，業(yè)務收入突破2億元，其中藥品收入1.025億元，藥占比50.47。質量效率指標方面：實際占用床日數(shù)24.3萬，上升15%;病床周轉次32.5，平均住院日12.6。全年醫(yī)療設備投入1360萬元。

　　今年，我院獲得了“泰州市文明單位”、“泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”“泰州市感染管理先進單位”、“泰興市人才工作先進單位”、“泰興市先進基層黨組織”、“泰興市無償獻血先進集體”、“泰興市平安單位”、“泰興市綜合治理先進單位”、“泰興市消防工作先進單位”、“泰興市科技進步一等獎”、“泰興市醫(yī)保先進一等獎”等一系列光榮稱號和榮譽�？萍汲晒�方面，我們今年獲得了江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療新技術引進二等獎3項，泰州市科技進步獎2項。全院發(fā)表省級以上刊物論文110多篇，其中，核心期刊論文10余篇。開展新技術、新項目76項，其中，一等獎5項，二等獎11項，三等獎以下60項。今年共評選出15個文明科室、6個文明窗口和5個文明班組。10個臨床和醫(yī)技科室分獲6個單項獎的一、二、三等獎。全院共評選出先進個人155名，年度考核優(yōu)秀103名。顧繼禮同志獲國務院政府津貼，陳齊鳴同志被評為泰州市有突出貢獻的中青年專家，王啟斌同志獲泰興市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才獎，何龍錦、朱衛(wèi)東被評為泰興市有突出貢獻的中青年科技工作者，許建偉、朱小蘭、陳齊鳴、葉萍、肖鹿騁被評為泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，葉向紅同志在泰州市基礎護理競賽中榮獲一等獎。一年來。全院廣大的醫(yī)務工作者和行政后勤的干部職工不辭辛勞、勤奮工作、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作在各自的崗位上，以辛勤的勞動和汗水，澆灌著醫(yī)院建設的繁枝茂葉，以精湛的醫(yī)療技術和熱忱優(yōu)質的服務為醫(yī)院的發(fā)展和全市廣大人民群眾的身心健康作出了較大的貢獻。在此，我謹代表醫(yī)院黨委、院部向全院辛勤工作的干部職工表示衷心的感謝和誠摯的問候!下面我分三個部分向大家作匯報。

　　第一部分20xx年的主要工作情況

　　一、積極響應號召，深入開展醫(yī)院管理年活動

　　根據(jù)衛(wèi)生部開展“以病人為中心、提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神和省衛(wèi)生廳、泰州市衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實施方案的要求，我院積極響應，成立了以院長為第一責任人的領導小組，設立了醫(yī)院管理年活動工作辦公室，制定了實施方案，確立了管理年的工作重點和具體的實施計劃，做到了領導力量到位、工作隊伍到位、宣傳發(fā)動到位、指導督查到位，形成了一級抓一級，層層抓落實的領導機制和工作機制，著力在醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務、合理收費和加強行風建設等方面開展了一系列活動。各科室成立了質控小組，制訂了活動計劃，活動記錄詳細，考核措施得力。經(jīng)過全院職工踏實細致認真的努力，在泰州市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院管理年活動督查中取得了較好的成績。

　　二、狠抓醫(yī)療護理服務質量，不斷提高醫(yī)療技術水平

　　醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心內容和永恒的主題，是一個不斷完善持續(xù)改進的過程。我們把醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進作為工作中的重點，進一步加以強化和完善。

　　1、認真落實基本醫(yī)療制度，抓好基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量。醫(yī)院設置了質量管理網(wǎng)絡，明確了各級的任務、職責和權限。嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危急患者搶救制度等。在實際工作中，我們一是建立健全各項技術操作規(guī)范和常規(guī)，要求人人熟悉規(guī)范，事事按規(guī)程操作;二是進一步完善了醫(yī)療安全制度，落實醫(yī)療安全責任書，制訂了醫(yī)療安全防范與處置預案;三是堅持院長質量查房制度和醫(yī)教科進行普遍預查房制度。每周一堅持專家督導組的老專家碰頭會，經(jīng)常深入到各科室檢查基本醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)的落實以及合理治療、合理檢查、合理用藥情況，為臨床帶作風、傳技術、堵漏洞、保質量，從多方位督導醫(yī)療服務質量;四是加強對病案室歸檔病歷的考核，重點針對死亡病例、疑難和危重病例以及術前討論記錄進行檢查，對出現(xiàn)的問題，及時給予嚴格的考核;五是加強急診科建設，提高急危重癥患者搶救成功率;六是加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作;七是堅持合理用血、科學用血，提高成分輸血率，印制了《泰興市人民醫(yī)院臨床輸血指導》，發(fā)到了每個科室，要求組織學習;八是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，制定了合理檢查、合理用藥、因病施治的管理辦法，將合理檢查、合理用藥列入醫(yī)院綜合目標管理的內容，制定并落實檢查制度和獎罰措施。堅持抗菌藥物分級使用及審批制度，組織了相關的考試考核。

　　2、積極開展新技術、新項目，不斷提高醫(yī)療技術水平。今年，我院開展了一系列新技術、新項目。心內科通過這2年的苦心鉆研和人才培養(yǎng)，從今年2月初獨立開展第一例冠狀動脈支架植入術以來，已經(jīng)陸續(xù)開展了48例PCI和15例急診PCI手術，開展了“室速和室上速射頻消融術”14例，這是一個里程碑式的進步。普外科六病區(qū)開展了“腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術”和“腎切除術”、“脾切除術”、“人造血管置換髂外動脈術”。心胸外科在南京鼓樓醫(yī)院王東進主任的指導下，已開展了3例“非體外循環(huán)下不停跳冠狀動脈搭橋術”。這是我院手術治療冠心病的一次突破性的發(fā)展，為內科治療無效的重癥冠心病患者提供了新的治療手段。婦產科開展了“非脫垂子宮經(jīng)陰道全切除、次全切除術”。腦外科建立了NICU，開展了“經(jīng)單鼻孔直接蝶竇入路垂體瘤切除術”。內鏡室開展了“經(jīng)十二指腸膽道金屬支架植入術”。檢驗科開展了“體外活細胞培養(yǎng)技術”等等。

　　3、加強護理管理，提高護理水平。定期舉辦護士長例會、護士長學習班。堅持護理人員持證上崗制度，對新畢業(yè)的護士實施臨床規(guī)范化培訓，對畢業(yè)五年的護士實行輪科訓練。堅持護士業(yè)務學習，開展護理新技術，選送護理骨干外出進修，定期對護理人員進行三基理論和技術操作考試制度;堅持護理部主任查房，注重護理環(huán)節(jié)質量，落實病人的基礎護理，加強危重病人的生活護理。結合本院護理工作實際和醫(yī)院管理年活動要求，編印了《護理操作常規(guī)手冊》和《住院指南》;重新修訂了各項護理工作質量標準及評估方案;定期進行護理質量檢查，分析講評檢查結果，制定整改措施，并在每月舉行一次的護士長例會上對檢查情況進行通報。整體護理由試點向全院各病區(qū)全面推行。

　　4、積極舉辦各類學術會議，增加對外技術交流和學習。今年4月份，我院首次成功舉辦了“全國第xx屆肝膽胰外科學術交流會”。包括巴德年、吳孟超、黃志強3名院士和15名著名大醫(yī)院的院長和博導在內的250多名代表參加了會議，這是我院建院史上規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型學術會議，為提升我院的知名度和對外交流提供了一次良好的機會。全年，我院舉辦了包括江蘇省脊柱外科會議在內的泰州市級以上學術會議共8次。通過舉辦這些學術會議，我們不僅增長了理論知識、提高了技術水平、而且還鍛煉了隊伍、增強了組織能力、積累了辦會經(jīng)驗、展示了醫(yī)院的良好形象。

　　三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發(fā)事件中凸現(xiàn)職業(yè)精神與人間真情

　　6月21日傍晚6：30，在馬甸鎮(zhèn)境內突然發(fā)生了雙乙烯酮泄漏事故，嚴重危及到人民群眾生命健康。我院在向市衛(wèi)生局匯報的同時，一面指揮4輛120救護車奔赴現(xiàn)場，搶救中毒人員，一面迅速組織專家組制定搶救治療方案，通知各職能科室負責人調集全院職工迅速到崗參加搶救。絕大多數(shù)醫(yī)護人員和職工都是自發(fā)趕到醫(yī)院，全身心地投入到搶救工作中，大多數(shù)同志通宵未眠。當晚，在門急診輸液的病人達到1000多人，收治入院239人，其中危重病人21人。場面驚心動魄、扣人心弦，此時此刻、此情此景，一種不怕犧牲、不畏艱險、勇往直前、團結協(xié)作、以救死扶傷為己任的良好職業(yè)素養(yǎng)，在我院廣大醫(yī)護人員平凡的工作崗位上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。經(jīng)過全院上下的精心救治，未死亡一人，這樣一次重大嚴重事件，未產生嚴重的后果，值得我們驕傲和自豪，受到政府和社會各界的肯定與好評，也是當之無愧的!

　　四、整體規(guī)劃得以落實，以新門急診綜合大樓為標志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈現(xiàn)

　　今年7月份，泰興市政府將泰興鎮(zhèn)政府機關所在地的土地使用權劃撥給我院。至此，我院西北邊的兩個地塊全部歸屬我院，形成了一個統(tǒng)一的整體。新規(guī)劃方案也獲得市政府批準。新規(guī)劃方案的內容主要是：(1)在陸家灣居民住宅區(qū)土地上新建22層門急診病房綜合大樓，大門朝北，面向國慶路，西臨新擴建的環(huán)城路和河濱綠化風光帶。地下1層為停車場，1-5層為門急診，6-22層為外科病區(qū)、ICU和手術室。原2.4萬平方米的病房大樓改為內科住院大樓。這樣，全院床位總數(shù)將達到800張。每個病區(qū)設置單人間和雙人間，以滿足不同層次患者的需求;(2)將泰興鎮(zhèn)政府大樓全部拆除，擴建成門診廣場和地上、地下兩層停車場;(3)在現(xiàn)急救中心的地址上建傳染病房樓和高壓氧治療中心;(4)拆除現(xiàn)在的傳染病房樓，建成停車場和綠化景點;(5)將現(xiàn)在的門診樓改建為科研和行政辦公樓。目前，新的門急診、內科病房綜合大樓的初步設計已經(jīng)完成。一個嶄新的人醫(yī)新形象即將展現(xiàn)在我們面前，她正等待著我們去建設、去創(chuàng)造。

　　五、以開展“保持共產黨員先進性教育”活動為契機，進一步加強行風廉政建設

　　在衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的統(tǒng)一部署下，我院深入開展了保持共產黨員先進性教育活動，并以此推動黨風廉政建設和行風建設工作。我們一是堅持“教育在先、預防在先”的基本方針，結合衛(wèi)生部的“八不準”規(guī)定，在全院各個支部、科室開展了以“抓好醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的行風建設”為重點的警示教育活動。黨委、院部制定了詳細的活動方案，采取了形式多樣的教育方法。二是積極組織全院各項規(guī)章制度的匯編整理工作，以制度加措施來規(guī)范所有人的行為。全院每個職工都簽訂了《黨員廉潔行醫(yī)承諾書》、《醫(yī)院及醫(yī)務人員向社會承諾書》、《行政人員廉潔從政承諾書》。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要紅包、接受回扣、開單提成或其他不正當利益。三是建立和完善病人投訴處理制度，加大對患者意見的征求與反饋工作力度。對每個住院病人發(fā)放《滿意度調查表》，擴大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號碼，及時處理病人的投訴，并在各類會議上予以通報，進行考核。四是堅持完善藥品集中招標采購，嚴格控制同類藥物品種，不采購和不使用未中標藥品;先后對多種用藥量不正常、有不正當促銷跡象的抗菌素等采取了“停用”措施;要求藥品供應單位與醫(yī)院簽訂《藥品營銷行風建設合同書》。五是嚴把進人關，對新分配生全部實行公開考試，擇優(yōu)錄取，進一步規(guī)范了全員聘用制度，對院內聘用和院外聘用作出了明確的規(guī)定，目前我院在編在職人員為891人，連續(xù)三年實現(xiàn)人員零增長。

　　六、倡導“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務

　　我們開展了人性化服務活動，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項工作中，確保醫(yī)療質量和服務水平的提升，讓每一個來院就診的病人得到盡可能的優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。我們注重了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、縮短病人等候時間，在方便病人檢查、化驗、交費、取藥等方面采取了一系列便民服務措施：1、統(tǒng)一科室標識，做到規(guī)范、清楚、醒目;2、門診設有導診咨詢臺、藥物咨詢窗口，更新了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)和候診椅，免費供應開水、輪椅，開設了公用電話等;3、劃價、收款、取藥實行一條龍服務;4、開設方便門診、腫瘤聯(lián)合門診;5、在B超室和放射科安裝了計算機自動排號系統(tǒng)，規(guī)范了候診秩序;6、為解決住院大樓電梯載客量少、等候時間長的矛盾，我們斥巨資更換了2臺三菱電梯;7、在住院處設立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人;8、增加了物業(yè)管理的服務內容，在原來服務項目的基礎上，新開設了陪同病人檢查、專人負責接送病人的檢查單、化驗單和小處方取藥，專人管理微波爐免費為病人熱飯熱菜;9、在急診室加強了服務隊的力量，負責運送需要住院的急診患者，設立了專職導醫(yī)等;10、嚴格執(zhí)行收費政策，增加收費透明度。通過電子屏、宣傳欄、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查詢，門診發(fā)票和出院結帳一律實行清單制。11、為健康俱樂部成員舉辦了免費健康講座;12、實行彈性工作制，全年節(jié)假日和休息日普通門診和專家�？崎T診全部開診;13、整頓和規(guī)范院內機動車輛的停放，專人負責病員車輛的安全;14、打破往日慣例，每天晚上增加供應開水，極大地方便了病人。這些人性化服務措施，為病人提供了優(yōu)質、高效的服務，密切了醫(yī)患關系，加快了病人的康復進程。

　　今年全院住院病人數(shù)持續(xù)維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤病區(qū)，設80張床位，同時將中醫(yī)康復三病區(qū)搬遷至原腫瘤病區(qū)的位置，設床位45張。小兒科的病床也相當緊張，我們將商務中心的庫房騰出，建成臨時病房，擴充了20張病床。這樣全院實際開放床位已經(jīng)增加到660張，腫瘤病區(qū)和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。

　　以上是我院今年以來的主要工作情況。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些問題和不足。對照年初的工作目標和醫(yī)院管理評價指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規(guī)范服務、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調查結果說明廣大人民群眾對我們的服務還沒有達到真正的滿意。集中表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務還沒有完全做到主動、熱情、耐心。在抗菌素的科學使用上還要加大工作力度;醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生。雖然有相當?shù)囊徊糠质巧鐣�風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，特別是告知制度不細致、不全面。我們也清醒地看到，目前全國醫(yī)院處于低潮，人民群眾把看病難、看病貴的責任全部都推到醫(yī)院頭上，醫(yī)院難辦，醫(yī)務人員難做，醫(yī)患對立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅持以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量為主題，繼續(xù)以求真務實的作風，重點抓群眾看病中存在的熱點和難點問題。端正態(tài)度，強化管理，堅持以正面教育、正面引導為主，自我整改，自我提高。實行責任制及追究制，落實已簽訂的責任書或承諾書各項任務，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進一步加強“三個合理”檢查考評的執(zhí)行力度。嚴格執(zhí)行臨床用藥規(guī)則與指南、抗生素使用規(guī)范和原則。不斷提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質及人性化的服務。

　　第二部分20xx年的工作任務

　　一、20xx年工作思路：

　　全面貫徹落實xx屆五中全會和省、市衛(wèi)生主管部門精神，以醫(yī)院管理評價指南為主題，完善綜合目標管理責任制，突出基礎和內涵建設，加強技術人才建設，推進人性化服務，全面提升醫(yī)院管理水平，增強醫(yī)院發(fā)展后勁，確保兩個效益有明顯提高，為構建和諧醫(yī)院而努力。

　　二、20xx年院長工作目標：

　　1、對照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南，制訂全院十一·五規(guī)劃，修訂完善綜合目標責任制改革方案;

　　2、加強醫(yī)院基礎管理，規(guī)范全院各級各類人員工作職責和規(guī)章制度，加大制度治院的力度，完善醫(yī)院獎懲制度和考核監(jiān)督體系;

　　3、進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療技術建設，以重點學科的建設帶動全院醫(yī)療質量和技術水平的發(fā)展;

　　4、繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競聘上崗和技術職務評聘分開工作，積極引進高層次適用人才;

　　5、加強行風建設，完善規(guī)范各項各類招投標程序，規(guī)范和細化院務公開程序和內涵;

　　6、綜合大樓全面施工，建設優(yōu)質、高效、節(jié)約、廉潔工程，力爭年底封頂;

　　7、全年經(jīng)濟總量增長15以上，職工福利相應提高。

　　第三部分20xx年工作措施

　　根據(jù)上述指導思想，新的一年，我們將以促進醫(yī)院發(fā)展為總目標，以構建和諧醫(yī)院為己任，以醫(yī)院管理年活動的要求，抓好落實每一項工作，對外以病人為中心，對內以職工為中心。在理順關系中求和諧——處理好患者、醫(yī)院、職工的關系，改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，實現(xiàn)醫(yī)療、教學、科研、管理的全面協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

　　一、深化改革，加強管理，促進醫(yī)院內部的和諧與發(fā)展

　　1、確立共同的愿景，合理制定醫(yī)院的共同目標。發(fā)展是硬道理，是醫(yī)院和諧之根基。醫(yī)院得不到發(fā)展，和諧就無從談起。所以，春節(jié)過后，我們將會同各臨床醫(yī)技科室，堅持以醫(yī)院管理年活動的要求和《醫(yī)院評價指南》為標準，制訂全院十一·五發(fā)展規(guī)劃。今明兩年還將重點圍繞新病房大樓的建設開展各項工作。在這樣一個艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，全院同志務必同心同德、齊心協(xié)力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，倡導節(jié)約型醫(yī)院，節(jié)約每一度電，節(jié)省每一滴水，小到生活用品、辦公用品，大到醫(yī)療耗材、物資器械，一定要本著勤儉持家的節(jié)約原則。院部將制定有關節(jié)約的新措施，初步設想分行政后勤、門診、急救中心和臨床四大塊，實施水、電、汽消耗獎懲辦法。辦公室、總務科、醫(yī)械科等行政后勤管理部門要制定具體的規(guī)定和細則，進一步規(guī)范申請、登記、審批等手續(xù)。各臨床、醫(yī)技科室要對醫(yī)用耗材、器械和物資進行嚴格管理，杜絕浪費，自覺遵守規(guī)章制度，讓大家養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，共同努力，共度難關，共創(chuàng)我們美好的明天。

　　2、規(guī)范運行秩序，實現(xiàn)機制和諧。一是著眼“責、權、利、績”的有機統(tǒng)一，以“全面質量管理、全成本核算、按業(yè)績獎勵”為核心，建立和完善綜合目標管理責任制。二是建立“以人為本、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的新型用人機制。20xx年，我院將進行第二輪干部職工競聘工作，我們將實行按事設崗、按崗擇人、雙向選擇、競爭上崗，為各類人才創(chuàng)造成就事業(yè)的條件和環(huán)境，堅持人才開發(fā)、培養(yǎng)、競爭、監(jiān)督、激勵相結合，真正“讓有作為的人有位置，讓有創(chuàng)新的人有發(fā)展，讓有貢獻的人有回報”。切實通過不斷地創(chuàng)新機制、規(guī)范制度，給醫(yī)務人員提供有助于工作、成才和進步的環(huán)境，在醫(yī)院內部形成合拍、合力、和諧的工作局面。

　　3、調整分配制度，實現(xiàn)利益和諧。20xx年下半年開始實施的分配制度的改革方案，經(jīng)過一年半來的實踐證明是比較成功的，主要體現(xiàn)在我們已經(jīng)基本掌握了一套適合院情、職工基本認可的分配機制，并且取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，但20xx年下半年國家陸續(xù)出臺了一系列新的藥品政策以及大幅度調整醫(yī)療收費價格，使得我們的收入結構和考核指標發(fā)生了變化。對此，我們明年將重新修訂完善分配制度改革方案，調整社會效益指標和經(jīng)濟效益指標的權重比例關系，以綜合目標管理責任制為依據(jù)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的分配原則。加大公開透明力度，把所有涉及群眾利益的事情全部進行公示，真正實行利益上的民主、決策上的合法、分配上的合理。

　　4、積極投身社會，實現(xiàn)整體和諧。去年，我們通過120急救中心和健康俱樂部開展的一系列工作，贏得了社會的普遍贊譽。新的一年，我們要進一步投身社會，積極履行社會義務，采取多種方式讓社會了解醫(yī)院，支持醫(yī)院的發(fā)展，始終將人民群眾的利益放在第一位。積極參加醫(yī)療救治活動，在執(zhí)行搶險救災、疫情監(jiān)測防治等重大任務中，站前頭當先鋒，為政府和人民群眾排憂解難。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，開展醫(yī)療扶貧、義務培訓以及進行設備援助等形式，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展的同時，擴大醫(yī)院自身的影響，拉動社會效益和經(jīng)濟效益的“雙增長”。在改革創(chuàng)新中全面打造和諧醫(yī)院，促進醫(yī)院長期、穩(wěn)定和持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、提高質量，優(yōu)質服務，促進醫(yī)患關系的和諧

　　今年衛(wèi)生部在全國各級各類醫(yī)療機構中深入開展了醫(yī)院管理年活動，強調把加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系作為重要內容。醫(yī)院承擔著救死扶傷、治病救人的崇高使命，醫(yī)務人員和患者之間有一個共同目標，就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，醫(yī)務人員和患者之間必須建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相幫助的和諧關系。無論是社會對醫(yī)務人員有多大誤解和意見，我們所有同志只要立足服務的宗旨，真誠地對待每一位患者，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，我們相信，政府和社會的絕大多數(shù)會認同和支持我們的。那么，如何體現(xiàn)以病人為中心，如何構建和諧醫(yī)患關系，我們將重點抓好以下幾項工作：

　　1、提高醫(yī)療質量和技術，以解決病人的疾患病痛促和諧

　　醫(yī)療質量和醫(yī)療技術始終是醫(yī)院建設的主題，也是醫(yī)院生存的根本，醫(yī)院的發(fā)展始終離不開醫(yī)療技術和質量。病人就醫(yī)的根本目的和最大愿望就是要能盡快治愈疾病。所以說，先進的醫(yī)療技術和優(yōu)良的醫(yī)療質量最能切實解決和滿足廣大人民群眾的實際看病需求。我們一要抓規(guī)章制度的落實，特別是與醫(yī)療質量有關的核心制度，要使一切診療活動都在制度、規(guī)范和職責的約束之下，從而確保醫(yī)療質量;二要加強三基訓練，通過行之有效的訓練，切實強化醫(yī)務人員的質量意識，提高其醫(yī)療質量素質;三要注意選擇正確的治療方案，操作準確，合理用藥，預防院內感染;四要積極開展新技術、新項目，著力于醫(yī)療技術的創(chuàng)新與突破，邀請著名專家來院指導講學、會診;五要著力于優(yōu)秀科技人才隊伍的建設。一方面選派優(yōu)秀人才赴上級醫(yī)院學習，另一方面制定優(yōu)惠政策，筑巢引鳳，加大高層次有用人才的引進力度，“不拘一格降人才”，以優(yōu)秀的人才帶動學科的建設，促進醫(yī)療技術水平和質量的全面提升。

　　2、加強醫(yī)療安全防范措施，以保障病人的生命健康促和諧

　　造成醫(yī)患關系不和諧的最主要因素就是發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。醫(yī)療安全與患者的生命健康息息相關。保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。雖然目前社會風氣和外部環(huán)境不太好，少數(shù)病人無禮取鬧，故意引發(fā)醫(yī)療糾紛，但我們不能說我們的醫(yī)療環(huán)節(jié)上絲毫沒有問題和缺陷。固然醫(yī)療風險不能全部由醫(yī)院承擔，固然有許多是醫(yī)療意外、手術并發(fā)癥，固然我們事先術前已向病人作了交代并得到病人的同意簽字，但我們仍然要時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦!一要狠抓各項醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是三查七對制度、疑難危重病例討論制度、術前討論制度、三級查房等制度的落實到位。尤其是查房制度，要認真查、仔細查、經(jīng)常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，浮于表面。二要加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權，多作解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質量管理中，完善溝通內容，總結溝通技巧，增強溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發(fā)展醫(yī)患溝通制度。三要確立“人人�？剖�”、“科室保全院”的院科兩級安全責任制和責任追究制，認真落實《醫(yī)療糾紛防范預案》，組織學習《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

　　3、全面開展人性化服務，以滿足病人的就醫(yī)需求促和諧

　　人性化服務不僅是醫(yī)院經(jīng)營和競爭的一種策略，更是一種理念，是醫(yī)院適應競爭的長久之策，需長期并牢固根植于我們的思想和意識之中，通過長期的教育和引導，轉變?yōu)閺V大醫(yī)護人員的自覺行動。推行人性化服務，意識是關鍵，環(huán)境設施是保障，同時必須以制度為規(guī)范，以文化為引導。我們將把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環(huán)境和服務流程等六個方面全方位展開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務的措施，然后由院部將有創(chuàng)新的、行之有效的內容一一整理出來，建立起一整套完善的人性化服務規(guī)范的程序和標準化的考評系統(tǒng)，通過規(guī)章制度實施剛性管理，使服務內容有章可循，有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習慣養(yǎng)成。

　　4、嚴格規(guī)范價格收費，以贏得病人的信任促和諧

　　價格和收費是最受病人關注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質、高效、安全，又要在診療費用上切實做到透明、合理、規(guī)范。在當前的市場經(jīng)濟條件下，如何有效地打造和諧的醫(yī)患關系，講“誠信”無疑是最重要的。它甚至可以被看做是醫(yī)院生存、發(fā)展，獲得經(jīng)濟效益的“生命線”。從某種意義上說，市場經(jīng)濟就是契約經(jīng)濟，故市場經(jīng)濟社會一刻也離不開誠信。在成熟的市場條件下，誠信已不再是空洞的說教，而是能夠轉化成資本，轉化為競爭力，甚至比有形資產的作用更重要。醫(yī)院只有以誠信為本，以服務患者為宗旨，遵循“公開、透明、尊重、溝通”的原則，才能牢固樹立品牌形象，贏得病人的信任，建立起和諧的醫(yī)患關系。我們將嚴格執(zhí)行國家和省市的價格政策，公示收費標準和藥品價格，提供一日清單和票據(jù)清單，完善費用查詢系統(tǒng)，建立舉報投訴渠道，并及時加以處理落實。

　　5、加快基礎建設步伐，以美化病人的就醫(yī)環(huán)境促和諧

　　和諧的醫(yī)院就是要使患者感到方便舒坦，如醫(yī)院有良好的環(huán)境，職工有良好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風等。為此醫(yī)院建造了園林化的就醫(yī)環(huán)境，購置現(xiàn)代化的醫(yī)療設備，提供了人性化的服務設施。在新的門急診綜合大樓設計中，我們將充分考慮以病人為中心的文化理念，營造患者熟悉的人文環(huán)境，體現(xiàn)對患者的體貼關懷，力求以“清新、舒適、典雅、潔凈”的環(huán)境贏得患者，全力打造一種具有人文化、個性化、專業(yè)化、社會化的良好服務，提高醫(yī)院的品牌效應。

　　6、加強醫(yī)德教育、規(guī)范醫(yī)療行為，以贏得病人的尊重促和諧

　　“無德不成醫(yī)”，古人之大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給我們后人無數(shù)的佳話。在構建和諧醫(yī)院的今天，德藝雙馨是每個醫(yī)務工作者應有的境界。我們首先必須嚴于自律，在診療活動中切實做到合理檢查、合理治療、合理用藥，在行風建設中嚴格落實職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀律，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八不準”規(guī)定，要通過規(guī)范服務行為，重樹醫(yī)療行業(yè)救死扶傷、實行人道主義精神的良好形象，以贏得廣大人民群眾的普遍尊重和贊譽。

　　同志們，以上我就20xx年的全年的工作情況和20xx年的工作目標、任務以及計劃措施，向大家作了匯報。展望20xx年，擺在我們面前的新形勢和新任務，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機遇和內在的動力。讓我們緊密團結起來，振奮精神、努力拼搏、扎實工作，朝著提高兩個效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標奮勇前進!

醫(yī)院院長總結大會講話 篇2

　　同志們：

　　這次會議是經(jīng)縣委、縣政府研究決定召開的一次重要的會議。剛才，會議全面總結了全縣**年度人民調解工作，安排部署了**年度重點工作，我完全同意。會上對**年度涌現(xiàn)出的34個先進調委會和30名優(yōu)秀調解員進行了表彰獎勵。在此，我謹代表縣委、縣政府向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!向辛勤工作在人民調解第一線并為之付出辛勤努力的全縣廣大人民調解員表示崇高的敬意和衷心的感謝!希望受到表彰的先進集體和先進個人珍惜榮譽，再接再厲，再創(chuàng)佳績;各級各部門要相互學習借鑒，發(fā)揚成績，鞏固成果，不斷推動人民調解工作向縱深發(fā)展。下面，我講三點意見：

　　一、進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好新時期人民調解工作的責任感和緊迫感

　　進一步做好新形勢下人民調解工作，是構建社會主義和諧社會的客觀要求，是預防和化解矛盾糾紛、促進社會和諧穩(wěn)定的有效途徑，在社會矛盾糾紛調解工作體系中具有重要的基礎性作用。近年來，我縣的人民調解工作在縣委、縣政府的正確領導下，以提高排查調處矛盾糾紛能力為主線，健全完善排查調處工作機制為核心，加強排查調處基層組織網(wǎng)絡建設為載體，堅持重心下移、關口前移，努力把矛盾糾紛及時化解在基層、內部和萌芽狀態(tài)，為構建和諧社會作出了積極的貢獻。但是我們應該看到，隨著全縣社會經(jīng)濟的加快發(fā)展，糾紛調解領域不斷擴大，房屋拆遷、土地征用、安置補償、企業(yè)改制、勞動糾紛等社會難點、熱點問題不斷涌現(xiàn)，各類矛盾糾紛呈現(xiàn)出主體多元化、成因復雜化、表現(xiàn)多樣化等新特點。許多看似普通的矛盾糾紛如果不能及時疏導化解，有可能引發(fā)群體性事件，甚至激化為刑事案件，影響社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。正確處理各種社會矛盾，更好地為構建社會主義和諧社會服務，已成為新時期人民調解工作的主要目標和任務。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門要進一步增強責任感和使命感，正確把握當前面臨的形勢和任務，不斷加大工作力度，積極適應新形勢下矛盾糾紛發(fā)展變化的新情況、新特點，進一步創(chuàng)新調解方法，完善調解手段，提高調解水平，有效地預防和及時化解矛盾糾紛，為維護社會和諧穩(wěn)定、促進經(jīng)濟健康發(fā)展提供堅強的保障。

　　二、進一步加強各方聯(lián)動配合，齊抓共管，積極構建“大調解”工作機制

　　全縣各級人民調解組織要緊緊圍繞縣委、縣政府的工作大局，按照人民調解工作的要求，突出重點，切實抓好人民調解工作的落實。

　　(一)加強組織建設。一要下力拓展人民調解工作領域。要針對當前社會矛盾的成因復雜化、多樣化的特點，認真分析形勢，準確掌握規(guī)律，創(chuàng)新工作方法，把人民調解工作延伸到經(jīng)濟社會的各個領域、各個方面，既要一如既往地抓好傳統(tǒng)的鄰里、家庭類矛盾糾紛的化解，又要高度重視和切實抓好非傳統(tǒng)的土地承包、勞動爭議、醫(yī)患醫(yī)療、征地拆遷、物業(yè)管理等社會熱點、難點糾紛的調解，鞏固規(guī)范提高村(社區(qū))調解組織建設的同時，大力建設行業(yè)性、專業(yè)性調解組織，逐步在人口密集場所、矛盾糾紛易發(fā)、多發(fā)的行業(yè)及領域建立調解組織，進一步擴大調解工作覆蓋面，努力消除調解工作的死角和盲區(qū)，真正做到哪里有人群哪里就有調解組織，哪里有糾紛哪里就有調解工作。二要加強調解員隊伍建設。要按照《人民調解法》的規(guī)定，堅持人民調解員的選任條件，把懂法律、懂政策、有經(jīng)驗、辦事公道且熱愛人民調解工作的同志選聘到人民調解工作崗位上來，聘請德高望重、公道正派、善做群眾工作的老黨員、老干部、老勞模擔任義務調解員。要制定培訓計劃，加大培訓力度，經(jīng)常性地對調解員進行專業(yè)知識和調解技能培訓，不時提高人民調解員的法制意識、政策水平和業(yè)務水平。三要加強調解組織規(guī)范化建設。要進一步建立健全各項規(guī)章制度，大力推進人民調解工作規(guī)范化建設，不斷提高人民調解工作質量，提高糾紛調解率、成功率、協(xié)議履行率和社會公信力。要健全完善人民調解工作流程，明確受理、調解、回訪等環(huán)節(jié)的具體工作要求，進一步規(guī)范人民調解工作程序。

　　(二)加大法制宣傳。當前，在我縣農村中一些農民缺乏用法律維護自己權益的意識，很少將法律與自己的切身生活、經(jīng)濟利益聯(lián)系起來，出現(xiàn)矛盾糾紛時，不是通過正常、合法的法律程序解決問題,而是到黨委政府非正常上訪，惡意纏訪、鬧訪，甚至有的抱著“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的錯誤觀念，使用極端行為訴求利益，嚴重擾亂了正常的社會秩序，影響了社會穩(wěn)定，“信訪不信法”的現(xiàn)象普遍存在。因此，在這樣一種形勢下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社人民調解組織要把提高農民法律素質作為做好人民調解工作的出發(fā)點和落腳點，切實加大新形勢下農村法制宣傳教育工作，通過扎實有效的普法宣傳，讓更多的農民兄弟了解法律，知道法律，依法信訪，理性維權，引導他們通過法律途徑維護自己的合法權益。在內容上，要針對農村普遍關注的熱點、難點問題進行宣傳，深入普及與農民生活、工作相關的法律法規(guī)，宣傳法律援助制度和如何運用法律保護自已的合法權益等法律知識，不求系統(tǒng)性，但求針對性，不斷提高法制宣傳教育的實效性。在方式上，要采取群眾喜樂見聞的宣傳方式，制作圖文并茂、通俗易懂的宣傳資料，充分發(fā)揮廣播、電視、報刊等陣地，大張旗鼓地宣傳《信訪條例》和依法信訪工作要求，引導群眾依法有序上訪，最大限度減少或杜絕重復訪、越級訪和異常訪。

　　(三)深化工作機制。一要堅持抓早、抓小、抓苗頭，認真落實矛盾糾紛排查制度、調處制度、回訪制度、統(tǒng)計分析制度、預警預防五項制度，努力將矛盾糾紛解決在初始階段、萌芽狀態(tài)，解決在當時當?shù)�，實現(xiàn)糾紛不激化、矛盾不上交。二要堅持矛盾糾紛形勢分析研判機制，加強對矛盾糾紛特點規(guī)律的研判和預警，努力把人民調解工作做在前面，從而防止矛盾糾紛激化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要堅持每半月召開一次調委會主任會議，分析研判矛盾糾紛形勢，并將分析研判情況報分管領導;司法行政部門每月要對全縣矛盾糾紛進行一次分析，提出預警預防建議，為縣委、縣政府決策維穩(wěn)工作提供參考。三要堅持落實矛盾糾紛排查調處制度，在做好日常性矛盾糾紛排查調處工作的同時，突出重點時段、重點部位、重點領域、重要環(huán)節(jié)適時組織開展矛盾糾紛大排查、大調處，努力維護重點時段、重點領域、重要部位的社會穩(wěn)定。四要堅持矛盾糾紛信息報送制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門在堅持按時上報矛盾糾紛排查調處報表的同時，要隨時掌握和上報涉及社會穩(wěn)定的重大糾紛信息和重大突發(fā)事件。五要深化建立“三調聯(lián)動”工作機制，堅持把調解、和解的理念和方法運用到司法審判、處置治安案件和行政裁決的各環(huán)節(jié)，貫穿于解決各類矛盾糾紛的全過程，最大限度減少對抗、增進和諧，最大限度減少涉法涉訴信訪，積極探索人民調解、行政調解、司法調解的有效銜接，建立和完善“三調聯(lián)動”的工作機制。

　　(三)夯實工作責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”原則，認真落實矛盾糾紛排查調處責任，建立健全鄉(xiāng)村兩級干部包村聯(lián)組、矛盾糾紛排查化解責任制和各部門及下屬單位定期排查矛盾糾紛責任制，細化目標任務，明確工作責任，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要領導負總責，分管領導是第一責任人，包聯(lián)干部是直接責任人。對情況復雜、易激化、后果嚴重的重點矛盾，要落實包案領導，一個問題、一名領導、一套人馬、一抓到底。要重視矛盾糾紛調解后的回訪工作，防止因履約不到位、處置不完全而導致矛盾激化。要嚴格責任追究，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門因未按要求排查到位或因未及時調處而引發(fā)上訪或激化成刑事案件的實行責任倒查，嚴格追究主要領導、分管領導和包聯(lián)干部的責任，造成嚴重后果的要依法依紀嚴肅查處，直至追究法律責任。

　　三、加強領導，為人民調解工作提供堅強保障

　　人民調解工作是維護社會穩(wěn)定的第一道防線，事關人民群眾的根本利益和穩(wěn)定大局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門務必加強領導、落實責任，形成合力，確保工作取得實效。

　　一要加強組織領導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要堅持把人民調解工作放在創(chuàng)建平安、構建和諧社會的重要基礎位置來抓，把人民調解工作納入社會治安綜合治理范疇，作為綜治維穩(wěn)工作的一項重要措施，列入重要議事日程，把責任真正落實到人，定期分析研究，協(xié)助解決工作中遇到實際困難，保證人民調解工作健康發(fā)展。

　　二要強化部門聯(lián)動。進一步建立健全政府主導、司法行政部門管理、相關部門協(xié)同配合的工作機制，各負其責，齊抓共管，形成合力。一是信訪、公安、人社等部門要樹立“大調解”意識，加強與人民調解的銜接配合，運用人民調解化解行政糾紛。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))和各有關部門要全面加強對人民調解工作的領導，配齊配強人民調解員，大力推進人民調解工作的社會化、制度化和規(guī)范化建設。三是縣調委會要切實履行職責，指導、協(xié)調、督促抓好人民調解各項工作。要建立完善人民調解各項工作制度，確保工作措施落到實處，使人民調解工作始終堅持強勁發(fā)展和高效運行的良好態(tài)勢。四是司法行政部門要加強對人民調解工作的支持和指導。工作中，要側重防范和化解矛盾糾紛的發(fā)生，防止矛盾激化。要加強對新時期人民調解工作地位、作用和先進人物事跡的宣傳，堅持每年對在化解矛盾糾紛工作中做出突出貢獻的人民調解先進集體和個人進行獎勵，擴大人民調解工作的影響面。

　　同志們，開展新時期的人民調解工作，積極化解社會矛盾糾紛，事關全縣改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關人民群眾的切身利益，事關和諧社會建設，任務艱巨，責任重大，意義深遠。我們要以這次會議為契機，進一步堅定信心、開拓進取，不斷開創(chuàng)我縣人民調解工作的新局面，為建設富裕文明和諧美麗新平安做出新的更大的貢獻。

　　謝謝大家!

醫(yī)院院長總結大會講話 篇3

　　親愛的'孩子們：背負著沉重的課業(yè)，頑強不屈地學習著的孩子們，很高興能在高三

　　同時跟平二代們競爭。在整個群體的廝殺中，最后微笑著的，得勝的，就是你們當中最刻苦的，最聰明的，最有持久力的那一群孩子。記住，你們鉆不了空子，目前，最好的出路，除了高考，別無選擇。

　　所以孩子們，我們應該感謝高考，感謝他給了我們改變命運的機會；我們應該直面高考就象魯迅先生所說“真的勇士敢于直面慘淡的人生和淋漓的鮮血”高考不需要流血，但他需要流汗；我們應該認真的對待高考，他值得我們勵精圖治、臥薪嘗膽、殫精竭慮、懸梁刺股，不遺余力、全力以赴去戰(zhàn)斗，總而言之就是玩命去學，因為現(xiàn)在不玩命，將來命會玩你。

　　其次我想跟大家談談時間的利用。衡中在我們眼里是殘酷的，也有很多人批評衡中的應試教育搞壞了整個河北的教育，衡中培養(yǎng)了無數(shù)高分低能的書呆子。但我要說今年 衡中有96名同學被清華大學、北京大學錄�。ㄆ渲星迦A63人，北大33人）。66分以上2109人，那么衡中的學生是怎么學習的：

　　一、衡中的節(jié)奏很快，一頓飯真正坐下來吃的時間是不會超過4分鐘的，來回路上還要完成一定的背誦任務，晚上8分鐘要從教室到宿舍洗漱完躺在床上，白天課間8分鐘也是要求高效利用去改錯的，強調課間自習化，自習考試化，考試自習話。衡水中學的生活是以分鐘計時的，把每一分鐘規(guī)劃好，無處不在的卷子、課本、筆記本、積累本包圍著，突破了卷子的包圍，那才叫“破繭成蝶” “涅盤重生”。

　　二、衡中的卷子很多，一天30張卷子雷打不動。有個衡中的牛人說“你的身高可能比不上姚明，但高三一年你做過的卷子一定比你高”，衡中的高三一年卷子費是1200元，這樣你就明白了也許當初你還在一個班里，跟你是同桌，為什么三年以后高考成績差距會那么大？卓越的高考成績就是建立在卷子上，就是來自時間的利用上的。上帝給了每個人 24 小時，但利用的有效時間不同，如果我們讓時間非常緊湊，我們等于延長了自己的24個小時。點滴積累有大差距比如我們有12個課間，每個課間我們擠出5分鐘，就一天比別人多出了一個小時，這還算三餐、玩午休擠出的時間。擠出的是時間去自主學習呀，去突破弱小科目，增長優(yōu)勢學科呀。千萬不要說玩是孩子的天性，那樣太書呆子了，我會瘋掉的。青春是最沒有資格去玩的，是最沒有資格去浪漫的，因為你沒本事，沒能力，沒給人生奠定發(fā)展的基礎，現(xiàn)在不珍惜時間，傻呵呵的東磂西逛、閑談聊天、談戀愛、玩手機，有你哭的一天。

　　最后我還要跟同學們談心態(tài)的問題。要勇敢，既然選擇了高考，選擇了這個獨木橋，就要對得起自己，不能做懦夫，不能做逃兵�？梢钥疾缓�，但絕對不能給自己留遺憾�？梢钥�，但絕對不能后悔。時常提醒自己是個戰(zhàn)士，你要戰(zhàn)斗。