醫(yī)院院長總結(jié)大會講話（精選3篇）

醫(yī)院院長總結(jié)大會講話 篇1

　　同志們：

　　今天，我們在這里召開__年年終總結(jié)表彰大會，回顧全年的工作情況，總結(jié)一年來我們在管理、質(zhì)量、安全、服務(wù)和行風(fēng)等方面取得的成績，對照《醫(yī)院評價指南》和醫(yī)院管理年活動的要求，認(rèn)真剖析存在的問題和不足，同時面對醫(yī)療市場發(fā)生的新變化以及——年國家即將出臺實施的新的衛(wèi)生政策，制定我們明年的工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。

　　今年我院門急診總量達(dá)50萬人次，出院人數(shù)19148人次，比去年上升12%;手術(shù)量7894臺次，業(yè)務(wù)收入突破2億元，其中藥品收入1.025億元，藥占比50.47。質(zhì)量效率指標(biāo)方面：實際占用床日數(shù)24.3萬，上升15%;病床周轉(zhuǎn)次32.5，平均住院日12.6。全年醫(yī)療設(shè)備投入1360萬元。

　　今年，我院獲得了“泰州市文明單位”、“泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“泰州市感染管理先進(jìn)單位”、“泰興市人才工作先進(jìn)單位”、“泰興市先進(jìn)基層黨組織”、“泰興市無償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”、“泰興市平安單位”、“泰興市綜合治理先進(jìn)單位”、“泰興市消防工作先進(jìn)單位”、“泰興市科技進(jìn)步一等獎”、“泰興市醫(yī)保先進(jìn)一等獎”等一系列光榮稱號和榮譽�？萍汲晒�方面，我們今年獲得了江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)二等獎3項，泰州市科技進(jìn)步獎2項。全院發(fā)表省級以上刊物論文110多篇，其中，核心期刊論文10余篇。開展新技術(shù)、新項目76項，其中，一等獎5項，二等獎11項，三等獎以下60項。今年共評選出15個文明科室、6個文明窗口和5個文明班組。10個臨床和醫(yī)技科室分獲6個單項獎的一、二、三等獎。全院共評選出先進(jìn)個人155名，年度考核優(yōu)秀103名。顧繼禮同志獲國務(wù)院政府津貼，陳齊鳴同志被評為泰州市有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，王啟斌同志獲泰興市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才獎，何龍錦、朱衛(wèi)東被評為泰興市有突出貢獻(xiàn)的中青年科技工作者，許建偉、朱小蘭、陳齊鳴、葉萍、肖鹿騁被評為泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者，葉向紅同志在泰州市基礎(chǔ)護(hù)理競賽中榮獲一等獎。一年來。全院廣大的醫(yī)務(wù)工作者和行政后勤的干部職工不辭辛勞、勤奮工作、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作在各自的崗位上，以辛勤的勞動和汗水，澆灌著醫(yī)院建設(shè)的繁枝茂葉，以精湛的醫(yī)療技術(shù)和熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院的發(fā)展和全市廣大人民群眾的身心健康作出了較大的貢獻(xiàn)。在此，我謹(jǐn)代表醫(yī)院黨委、院部向全院辛勤工作的干部職工表示衷心的感謝和誠摯的問候!下面我分三個部分向大家作匯報。

　　第一部分20xx年的主要工作情況

　　一、積極響應(yīng)號召，深入開展醫(yī)院管理年活動

　　根據(jù)衛(wèi)生部開展“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神和省衛(wèi)生廳、泰州市衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實施方案的要求，我院積極響應(yīng)，成立了以院長為第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了醫(yī)院管理年活動工作辦公室，制定了實施方案，確立了管理年的工作重點和具體的實施計劃，做到了領(lǐng)導(dǎo)力量到位、工作隊伍到位、宣傳發(fā)動到位、指導(dǎo)督查到位，形成了一級抓一級，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制，著力在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、合理收費和加強行風(fēng)建設(shè)等方面開展了一系列活動。各科室成立了質(zhì)控小組，制訂了活動計劃，活動記錄詳細(xì)，考核措施得力。經(jīng)過全院職工踏實細(xì)致認(rèn)真的努力，在泰州市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院管理年活動督查中取得了較好的成績。

　　二、狠抓醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是一個不斷完善持續(xù)改進(jìn)的過程。我們把醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)作為工作中的重點，進(jìn)一步加以強化和完善。

　　1、認(rèn)真落實基本醫(yī)療制度，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。醫(yī)院設(shè)置了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確了各級的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危急患者搶救制度等。在實際工作中，我們一是建立健全各項技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，要求人人熟悉規(guī)范，事事按規(guī)程操作;二是進(jìn)一步完善了醫(yī)療安全制度，落實醫(yī)療安全責(zé)任書，制訂了醫(yī)療安全防范與處置預(yù)案;三是堅持院長質(zhì)量查房制度和醫(yī)教科進(jìn)行普遍預(yù)查房制度。每周一堅持專家督導(dǎo)組的老專家碰頭會，經(jīng)常深入到各科室檢查基本醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)的落實以及合理治療、合理檢查、合理用藥情況，為臨床帶作風(fēng)、傳技術(shù)、堵漏洞、保質(zhì)量，從多方位督導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;四是加強對病案室歸檔病歷的考核，重點針對死亡病例、疑難和危重病例以及術(shù)前討論記錄進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題，及時給予嚴(yán)格的考核;五是加強急診科建設(shè)，提高急危重癥患者搶救成功率;六是加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作;七是堅持合理用血、科學(xué)用血，提高成分輸血率，印制了《泰興市人民醫(yī)院臨床輸血指導(dǎo)》，發(fā)到了每個科室，要求組織學(xué)習(xí);八是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，制定了合理檢查、合理用藥、因病施治的管理辦法，將合理檢查、合理用藥列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理的內(nèi)容，制定并落實檢查制度和獎罰措施。堅持抗菌藥物分級使用及審批制度，組織了相關(guān)的考試考核。

　　2、積極開展新技術(shù)、新項目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。今年，我院開展了一系列新技術(shù)、新項目。心內(nèi)科通過這2年的苦心鉆研和人才培養(yǎng)，從今年2月初獨立開展第一例冠狀動脈支架植入術(shù)以來，已經(jīng)陸續(xù)開展了48例PCI和15例急診PCI手術(shù)，開展了“室速和室上速射頻消融術(shù)”14例，這是一個里程碑式的進(jìn)步。普外科六病區(qū)開展了“腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術(shù)”和“腎切除術(shù)”、“脾切除術(shù)”、“人造血管置換髂外動脈術(shù)”。心胸外科在南京鼓樓醫(yī)院王東進(jìn)主任的指導(dǎo)下，已開展了3例“非體外循環(huán)下不停跳冠狀動脈搭橋術(shù)”。這是我院手術(shù)治療冠心病的一次突破性的發(fā)展，為內(nèi)科治療無效的重癥冠心病患者提供了新的治療手段。婦產(chǎn)科開展了“非脫垂子宮經(jīng)陰道全切除、次全切除術(shù)”。腦外科建立了NICU，開展了“經(jīng)單鼻孔直接蝶竇入路垂體瘤切除術(shù)”。內(nèi)鏡室開展了“經(jīng)十二指腸膽道金屬支架植入術(shù)”。檢驗科開展了“體外活細(xì)胞培養(yǎng)技術(shù)”等等。

　　3、加強護(hù)理管理，提高護(hù)理水平。定期舉辦護(hù)士長例會、護(hù)士長學(xué)習(xí)班。堅持護(hù)理人員持證上崗制度，對新畢業(yè)的護(hù)士實施臨床規(guī)范化培訓(xùn)，對畢業(yè)五年的護(hù)士實行輪科訓(xùn)練。堅持護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展護(hù)理新技術(shù)，選送護(hù)理骨干外出進(jìn)修，定期對護(hù)理人員進(jìn)行三基理論和技術(shù)操作考試制度;堅持護(hù)理部主任查房，注重護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，落實病人的基礎(chǔ)護(hù)理，加強危重病人的生活護(hù)理。結(jié)合本院護(hù)理工作實際和醫(yī)院管理年活動要求，編印了《護(hù)理操作常規(guī)手冊》和《住院指南》;重新修訂了各項護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估方案;定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，分析講評檢查結(jié)果，制定整改措施，并在每月舉行一次的護(hù)士長例會上對檢查情況進(jìn)行通報。整體護(hù)理由試點向全院各病區(qū)全面推行。

　　4、積極舉辦各類學(xué)術(shù)會議，增加對外技術(shù)交流和學(xué)習(xí)。今年4月份，我院首次成功舉辦了“全國第xx屆肝膽胰外科學(xué)術(shù)交流會”。包括巴德年、吳孟超、黃志強3名院士和15名著名大醫(yī)院的院長和博導(dǎo)在內(nèi)的250多名代表參加了會議，這是我院建院史上規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型學(xué)術(shù)會議，為提升我院的知名度和對外交流提供了一次良好的機會。全年，我院舉辦了包括江蘇省脊柱外科會議在內(nèi)的泰州市級以上學(xué)術(shù)會議共8次。通過舉辦這些學(xué)術(shù)會議，我們不僅增長了理論知識、提高了技術(shù)水平、而且還鍛煉了隊伍、增強了組織能力、積累了辦會經(jīng)驗、展示了醫(yī)院的良好形象。

　　三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發(fā)事件中凸現(xiàn)職業(yè)精神與人間真情

　　6月21日傍晚6：30，在馬甸鎮(zhèn)境內(nèi)突然發(fā)生了雙乙烯酮泄漏事故，嚴(yán)重危及到人民群眾生命健康。我院在向市衛(wèi)生局匯報的同時，一面指揮4輛120救護(hù)車奔赴現(xiàn)場，搶救中毒人員，一面迅速組織專家組制定搶救治療方案，通知各職能科室負(fù)責(zé)人調(diào)集全院職工迅速到崗參加搶救。絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員和職工都是自發(fā)趕到醫(yī)院，全身心地投入到搶救工作中，大多數(shù)同志通宵未眠。當(dāng)晚，在門急診輸液的病人達(dá)到1000多人，收治入院239人，其中危重病人21人。場面驚心動魄、扣人心弦，此時此刻、此情此景，一種不怕犧牲、不畏艱險、勇往直前、團結(jié)協(xié)作、以救死扶傷為己任的良好職業(yè)素養(yǎng)，在我院廣大醫(yī)護(hù)人員平凡的工作崗位上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。經(jīng)過全院上下的精心救治，未死亡一人，這樣一次重大嚴(yán)重事件，未產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，值得我們驕傲和自豪，受到政府和社會各界的肯定與好評，也是當(dāng)之無愧的!

　　四、整體規(guī)劃得以落實，以新門急診綜合大樓為標(biāo)志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈現(xiàn)

　　今年7月份，泰興市政府將泰興鎮(zhèn)政府機關(guān)所在地的土地使用權(quán)劃撥給我院。至此，我院西北邊的兩個地塊全部歸屬我院，形成了一個統(tǒng)一的整體。新規(guī)劃方案也獲得市政府批準(zhǔn)。新規(guī)劃方案的內(nèi)容主要是：(1)在陸家灣居民住宅區(qū)土地上新建22層門急診病房綜合大樓，大門朝北，面向國慶路，西臨新擴建的環(huán)城路和河濱綠化風(fēng)光帶。地下1層為停車場，1-5層為門急診，6-22層為外科病區(qū)、ICU和手術(shù)室。原2.4萬平方米的病房大樓改為內(nèi)科住院大樓。這樣，全院床位總數(shù)將達(dá)到800張。每個病區(qū)設(shè)置單人間和雙人間，以滿足不同層次患者的需求;(2)將泰興鎮(zhèn)政府大樓全部拆除，擴建成門診廣場和地上、地下兩層停車場;(3)在現(xiàn)急救中心的地址上建傳染病房樓和高壓氧治療中心;(4)拆除現(xiàn)在的傳染病房樓，建成停車場和綠化景點;(5)將現(xiàn)在的門診樓改建為科研和行政辦公樓。目前，新的門急診、內(nèi)科病房綜合大樓的初步設(shè)計已經(jīng)完成。一個嶄新的人醫(yī)新形象即將展現(xiàn)在我們面前，她正等待著我們?nèi)ソㄔO(shè)、去創(chuàng)造。

　　五、以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動為契機，進(jìn)一步加強行風(fēng)廉政建設(shè)

　　在衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的統(tǒng)一部署下，我院深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，并以此推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作。我們一是堅持“教育在先、預(yù)防在先”的基本方針，結(jié)合衛(wèi)生部的“八不準(zhǔn)”規(guī)定，在全院各個支部、科室開展了以“抓好醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的行風(fēng)建設(shè)”為重點的警示教育活動。黨委、院部制定了詳細(xì)的活動方案，采取了形式多樣的教育方法。二是積極組織全院各項規(guī)章制度的匯編整理工作，以制度加措施來規(guī)范所有人的行為。全院每個職工都簽訂了《黨員廉潔行醫(yī)承諾書》、《醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員向社會承諾書》、《行政人員廉潔從政承諾書》。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要紅包、接受回扣、開單提成或其他不正當(dāng)利益。三是建立和完善病人投訴處理制度，加大對患者意見的征求與反饋工作力度。對每個住院病人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，擴大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號碼，及時處理病人的投訴，并在各類會議上予以通報，進(jìn)行考核。四是堅持完善藥品集中招標(biāo)采購，嚴(yán)格控制同類藥物品種，不采購和不使用未中標(biāo)藥品;先后對多種用藥量不正常、有不正當(dāng)促銷跡象的抗菌素等采取了“停用”措施;要求藥品供應(yīng)單位與醫(yī)院簽訂《藥品營銷行風(fēng)建設(shè)合同書》。五是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，對新分配生全部實行公開考試，擇優(yōu)錄取，進(jìn)一步規(guī)范了全員聘用制度，對院內(nèi)聘用和院外聘用作出了明確的規(guī)定，目前我院在編在職人員為891人，連續(xù)三年實現(xiàn)人員零增長。

　　六、倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務(wù)

　　我們開展了人性化服務(wù)活動，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，讓每一個來院就診的病人得到盡可能的優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們注重了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、縮短病人等候時間，在方便病人檢查、化驗、交費、取藥等方面采取了一系列便民服務(wù)措施：1、統(tǒng)一科室標(biāo)識，做到規(guī)范、清楚、醒目;2、門診設(shè)有導(dǎo)診咨詢臺、藥物咨詢窗口，更新了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)和候診椅，免費供應(yīng)開水、輪椅，開設(shè)了公用電話等;3、劃價、收款、取藥實行一條龍服務(wù);4、開設(shè)方便門診、腫瘤聯(lián)合門診;5、在B超室和放射科安裝了計算機自動排號系統(tǒng)，規(guī)范了候診秩序;6、為解決住院大樓電梯載客量少、等候時間長的矛盾，我們斥巨資更換了2臺三菱電梯;7、在住院處設(shè)立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人;8、增加了物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，在原來服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，新開設(shè)了陪同病人檢查、專人負(fù)責(zé)接送病人的檢查單、化驗單和小處方取藥，專人管理微波爐免費為病人熱飯熱菜;9、在急診室加強了服務(wù)隊的力量，負(fù)責(zé)運送需要住院的急診患者，設(shè)立了專職導(dǎo)醫(yī)等;10、嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，增加收費透明度。通過電子屏、宣傳欄、電腦觸摸屏等進(jìn)行價格公示，方便患者查詢，門診發(fā)票和出院結(jié)帳一律實行清單制。11、為健康俱樂部成員舉辦了免費健康講座;12、實行彈性工作制，全年節(jié)假日和休息日普通門診和專家專科門診全部開診;13、整頓和規(guī)范院內(nèi)機動車輛的停放，專人負(fù)責(zé)病員車輛的安全;14、打破往日慣例，每天晚上增加供應(yīng)開水，極大地方便了病人。這些人性化服務(wù)措施，為病人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人的康復(fù)進(jìn)程。

　　今年全院住院病人數(shù)持續(xù)維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進(jìn)一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤病區(qū)，設(shè)80張床位，同時將中醫(yī)康復(fù)三病區(qū)搬遷至原腫瘤病區(qū)的位置，設(shè)床位45張。小兒科的病床也相當(dāng)緊張，我們將商務(wù)中心的庫房騰出，建成臨時病房，擴充了20張病床。這樣全院實際開放床位已經(jīng)增加到660張，腫瘤病區(qū)和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。

　　以上是我院今年以來的主要工作情況。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在一些問題和不足。對照年初的工作目標(biāo)和醫(yī)院管理評價指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規(guī)范服務(wù)、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調(diào)查結(jié)果說明廣大人民群眾對我們的服務(wù)還沒有達(dá)到真正的滿意。集中表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務(wù)還沒有完全做到主動、熱情、耐心。在抗菌素的科學(xué)使用上還要加大工作力度;醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生。雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣�風(fēng)氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，特別是告知制度不細(xì)致、不全面。我們也清醒地看到，目前全國醫(yī)院處于低潮，人民群眾把看病難、看病貴的責(zé)任全部都推到醫(yī)院頭上，醫(yī)院難辦，醫(yī)務(wù)人員難做，醫(yī)患對立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅持以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，繼續(xù)以求真務(wù)實的作風(fēng)，重點抓群眾看病中存在的熱點和難點問題。端正態(tài)度，強化管理，堅持以正面教育、正面引導(dǎo)為主，自我整改，自我提高。實行責(zé)任制及追究制，落實已簽訂的責(zé)任書或承諾書各項任務(wù)，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進(jìn)一步加強“三個合理”檢查考評的執(zhí)行力度。嚴(yán)格執(zhí)行臨床用藥規(guī)則與指南、抗生素使用規(guī)范和原則。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)及人性化的服務(wù)。

　　第二部分20xx年的工作任務(wù)

　　一、20xx年工作思路：

　　全面貫徹落實xx屆五中全會和省、市衛(wèi)生主管部門精神，以醫(yī)院管理評價指南為主題，完善綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，突出基礎(chǔ)和內(nèi)涵建設(shè)，加強技術(shù)人才建設(shè)，推進(jìn)人性化服務(wù)，全面提升醫(yī)院管理水平，增強醫(yī)院發(fā)展后勁，確保兩個效益有明顯提高，為構(gòu)建和諧醫(yī)院而努力。

　　二、20xx年院長工作目標(biāo)：

　　1、對照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南，制訂全院十一·五規(guī)劃，修訂完善綜合目標(biāo)責(zé)任制改革方案;

　　2、加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，規(guī)范全院各級各類人員工作職責(zé)和規(guī)章制度，加大制度治院的力度，完善醫(yī)院獎懲制度和考核監(jiān)督體系;

　　3、進(jìn)一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，以重點學(xué)科的建設(shè)帶動全院醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平的發(fā)展;

　　4、繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競聘上崗和技術(shù)職務(wù)評聘分開工作，積極引進(jìn)高層次適用人才;

　　5、加強行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)范各項各類招投標(biāo)程序，規(guī)范和細(xì)化院務(wù)公開程序和內(nèi)涵;

　　6、綜合大樓全面施工，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程，力爭年底封頂;

　　7、全年經(jīng)濟總量增長15以上，職工福利相應(yīng)提高。

　　第三部分20xx年工作措施

　　根據(jù)上述指導(dǎo)思想，新的一年，我們將以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展為總目標(biāo)，以構(gòu)建和諧醫(yī)院為己任，以醫(yī)院管理年活動的要求，抓好落實每一項工作，對外以病人為中心，對內(nèi)以職工為中心。在理順關(guān)系中求和諧——處理好患者、醫(yī)院、職工的關(guān)系，改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　一、深化改革，加強管理，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的和諧與發(fā)展

　　1、確立共同的愿景，合理制定醫(yī)院的共同目標(biāo)。發(fā)展是硬道理，是醫(yī)院和諧之根基。醫(yī)院得不到發(fā)展，和諧就無從談起。所以，春節(jié)過后，我們將會同各臨床醫(yī)技科室，堅持以醫(yī)院管理年活動的要求和《醫(yī)院評價指南》為標(biāo)準(zhǔn)，制訂全院十一·五發(fā)展規(guī)劃。今明兩年還將重點圍繞新病房大樓的建設(shè)開展各項工作。在這樣一個艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，全院同志務(wù)必同心同德、齊心協(xié)力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院，節(jié)約每一度電，節(jié)省每一滴水，小到生活用品、辦公用品，大到醫(yī)療耗材、物資器械，一定要本著勤儉持家的節(jié)約原則。院部將制定有關(guān)節(jié)約的新措施，初步設(shè)想分行政后勤、門診、急救中心和臨床四大塊，實施水、電、汽消耗獎懲辦法。辦公室、總務(wù)科、醫(yī)械科等行政后勤管理部門要制定具體的規(guī)定和細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范申請、登記、審批等手續(xù)。各臨床、醫(yī)技科室要對醫(yī)用耗材、器械和物資進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕浪費，自覺遵守規(guī)章制度，讓大家養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，共同努力，共度難關(guān)，共創(chuàng)我們美好的明天。

　　2、規(guī)范運行秩序，實現(xiàn)機制和諧。一是著眼“責(zé)、權(quán)、利、績”的有機統(tǒng)一，以“全面質(zhì)量管理、全成本核算、按業(yè)績獎勵”為核心，建立和完善綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。二是建立“以人為本、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的新型用人機制。20xx年，我院將進(jìn)行第二輪干部職工競聘工作，我們將實行按事設(shè)崗、按崗擇人、雙向選擇、競爭上崗，為各類人才創(chuàng)造成就事業(yè)的條件和環(huán)境，堅持人才開發(fā)、培養(yǎng)、競爭、監(jiān)督、激勵相結(jié)合，真正“讓有作為的人有位置，讓有創(chuàng)新的人有發(fā)展，讓有貢獻(xiàn)的人有回報”。切實通過不斷地創(chuàng)新機制、規(guī)范制度，給醫(yī)務(wù)人員提供有助于工作、成才和進(jìn)步的環(huán)境，在醫(yī)院內(nèi)部形成合拍、合力、和諧的工作局面。

　　3、調(diào)整分配制度，實現(xiàn)利益和諧。20xx年下半年開始實施的分配制度的改革方案，經(jīng)過一年半來的實踐證明是比較成功的，主要體現(xiàn)在我們已經(jīng)基本掌握了一套適合院情、職工基本認(rèn)可的分配機制，并且取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，但20xx年下半年國家陸續(xù)出臺了一系列新的藥品政策以及大幅度調(diào)整醫(yī)療收費價格，使得我們的收入結(jié)構(gòu)和考核指標(biāo)發(fā)生了變化。對此，我們明年將重新修訂完善分配制度改革方案，調(diào)整社會效益指標(biāo)和經(jīng)濟效益指標(biāo)的權(quán)重比例關(guān)系，以綜合目標(biāo)管理責(zé)任制為依據(jù)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的分配原則。加大公開透明力度，把所有涉及群眾利益的事情全部進(jìn)行公示，真正實行利益上的民主、決策上的合法、分配上的合理。

　　4、積極投身社會，實現(xiàn)整體和諧。去年，我們通過120急救中心和健康俱樂部開展的一系列工作，贏得了社會的普遍贊譽。新的一年，我們要進(jìn)一步投身社會，積極履行社會義務(wù)，采取多種方式讓社會了解醫(yī)院，支持醫(yī)院的發(fā)展，始終將人民群眾的利益放在第一位。積極參加醫(yī)療救治活動，在執(zhí)行搶險救災(zāi)、疫情監(jiān)測防治等重大任務(wù)中，站前頭當(dāng)先鋒，為政府和人民群眾排憂解難。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，開展醫(yī)療扶貧、義務(wù)培訓(xùn)以及進(jìn)行設(shè)備援助等形式，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展的同時，擴大醫(yī)院自身的影響，拉動社會效益和經(jīng)濟效益的“雙增長”。在改革創(chuàng)新中全面打造和諧醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院長期、穩(wěn)定和持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、提高質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧

　　今年衛(wèi)生部在全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)中深入開展了醫(yī)院管理年活動，強調(diào)把加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重要內(nèi)容。醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷、治病救人的崇高使命，醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個共同目標(biāo)，就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相幫助的和諧關(guān)系。無論是社會對醫(yī)務(wù)人員有多大誤解和意見，我們所有同志只要立足服務(wù)的宗旨，真誠地對待每一位患者，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，我們相信，政府和社會的絕大多數(shù)會認(rèn)同和支持我們的。那么，如何體現(xiàn)以病人為中心，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我們將重點抓好以下幾項工作：

　　1、提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)，以解決病人的疾患病痛促和諧

　　醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)始終是醫(yī)院建設(shè)的主題，也是醫(yī)院生存的根本，醫(yī)院的發(fā)展始終離不開醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量。病人就醫(yī)的根本目的和最大愿望就是要能盡快治愈疾病。所以說，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量最能切實解決和滿足廣大人民群眾的實際看病需求。我們一要抓規(guī)章制度的落實，特別是與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的核心制度，要使一切診療活動都在制度、規(guī)范和職責(zé)的約束之下，從而確保醫(yī)療質(zhì)量;二要加強三基訓(xùn)練，通過行之有效的訓(xùn)練，切實強化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識，提高其醫(yī)療質(zhì)量素質(zhì);三要注意選擇正確的治療方案，操作準(zhǔn)確，合理用藥，預(yù)防院內(nèi)感染;四要積極開展新技術(shù)、新項目，著力于醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新與突破，邀請著名專家來院指導(dǎo)講學(xué)、會診;五要著力于優(yōu)秀科技人才隊伍的建設(shè)。一方面選派優(yōu)秀人才赴上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，另一方面制定優(yōu)惠政策，筑巢引鳳，加大高層次有用人才的引進(jìn)力度，“不拘一格降人才”，以優(yōu)秀的人才帶動學(xué)科的建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量的全面提升。

　　2、加強醫(yī)療安全防范措施，以保障病人的生命健康促和諧

　　造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的最主要因素就是發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。醫(yī)療安全與患者的生命健康息息相關(guān)。保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。雖然目前社會風(fēng)氣和外部環(huán)境不太好，少數(shù)病人無禮取鬧，故意引發(fā)醫(yī)療糾紛，但我們不能說我們的醫(yī)療環(huán)節(jié)上絲毫沒有問題和缺陷。固然醫(yī)療風(fēng)險不能全部由醫(yī)院承擔(dān)，固然有許多是醫(yī)療意外、手術(shù)并發(fā)癥，固然我們事先術(shù)前已向病人作了交代并得到病人的同意簽字，但我們?nèi)匀灰獣r時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦!一要狠抓各項醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是三查七對制度、疑難危重病例討論制度、術(shù)前討論制度、三級查房等制度的落實到位。尤其是查房制度，要認(rèn)真查、仔細(xì)查、經(jīng)常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，浮于表面。二要加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權(quán)，多作解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質(zhì)量管理中，完善溝通內(nèi)容，總結(jié)溝通技巧，增強溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發(fā)展醫(yī)患溝通制度。三要確立“人人�？剖�”、“科室保全院”的院科兩級安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，認(rèn)真落實《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

　　3、全面開展人性化服務(wù)，以滿足病人的就醫(yī)需求促和諧

　　人性化服務(wù)不僅是醫(yī)院經(jīng)營和競爭的一種策略，更是一種理念，是醫(yī)院適應(yīng)競爭的長久之策，需長期并牢固根植于我們的思想和意識之中，通過長期的教育和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大醫(yī)護(hù)人員的自覺行動。推行人性化服務(wù)，意識是關(guān)鍵，環(huán)境設(shè)施是保障，同時必須以制度為規(guī)范，以文化為引導(dǎo)。我們將把人性化服務(wù)作為一個整體工程來抓，從服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等六個方面全方位展開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務(wù)的措施，然后由院部將有創(chuàng)新的、行之有效的內(nèi)容一一整理出來，建立起一整套完善的人性化服務(wù)規(guī)范的程序和標(biāo)準(zhǔn)化的考評系統(tǒng)，通過規(guī)章制度實施剛性管理，使服務(wù)內(nèi)容有章可循，有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成。

　　4、嚴(yán)格規(guī)范價格收費，以贏得病人的信任促和諧

　　價格和收費是最受病人關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在診療費用上切實做到透明、合理、規(guī)范。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟條件下，如何有效地打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，講“誠信”無疑是最重要的。它甚至可以被看做是醫(yī)院生存、發(fā)展，獲得經(jīng)濟效益的“生命線”。從某種意義上說，市場經(jīng)濟就是契約經(jīng)濟，故市場經(jīng)濟社會一刻也離不開誠信。在成熟的市場條件下，誠信已不再是空洞的說教，而是能夠轉(zhuǎn)化成資本，轉(zhuǎn)化為競爭力，甚至比有形資產(chǎn)的作用更重要。醫(yī)院只有以誠信為本，以服務(wù)患者為宗旨，遵循“公開、透明、尊重、溝通”的原則，才能牢固樹立品牌形象，贏得病人的信任，建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家和省市的價格政策，公示收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，提供一日清單和票據(jù)清單，完善費用查詢系統(tǒng)，建立舉報投訴渠道，并及時加以處理落實。

　　5、加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐，以美化病人的就醫(yī)環(huán)境促和諧

　　和諧的醫(yī)院就是要使患者感到方便舒坦，如醫(yī)院有良好的環(huán)境，職工有良好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風(fēng)等。為此醫(yī)院建造了園林化的就醫(yī)環(huán)境，購置現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，提供了人性化的服務(wù)設(shè)施。在新的門急診綜合大樓設(shè)計中，我們將充分考慮以病人為中心的文化理念，營造患者熟悉的人文環(huán)境，體現(xiàn)對患者的體貼關(guān)懷，力求以“清新、舒適、典雅、潔凈”的環(huán)境贏得患者，全力打造一種具有人文化、個性化、專業(yè)化、社會化的良好服務(wù)，提高醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

　　6、加強醫(yī)德教育、規(guī)范醫(yī)療行為，以贏得病人的尊重促和諧

　　“無德不成醫(yī)”，古人之大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給我們后人無數(shù)的佳話。在構(gòu)建和諧醫(yī)院的今天，德藝雙馨是每個醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)有的境界。我們首先必須嚴(yán)于自律，在診療活動中切實做到合理檢查、合理治療、合理用藥，在行風(fēng)建設(shè)中嚴(yán)格落實職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八不準(zhǔn)”規(guī)定，要通過規(guī)范服務(wù)行為，重樹醫(yī)療行業(yè)救死扶傷、實行人道主義精神的良好形象，以贏得廣大人民群眾的普遍尊重和贊譽。

　　同志們，以上我就20xx年的全年的工作情況和20xx年的工作目標(biāo)、任務(wù)以及計劃措施，向大家作了匯報。展望20xx年，擺在我們面前的新形勢和新任務(wù)，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機遇和內(nèi)在的動力。讓我們緊密團結(jié)起來，振奮精神、努力拼搏、扎實工作，朝著提高兩個效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進(jìn)!

醫(yī)院院長總結(jié)大會講話 篇2

　　尊敬的各位班主任老師、親愛的同學(xué)們：

　　大家好!

　　首先，總結(jié)一下月考的考試的情況。這次考試，所有的試題，均側(cè)重基礎(chǔ)，關(guān)注了同學(xué)們的易錯題，采用了原題再現(xiàn)的形式，試題難易程度適中。在這次考試中有一些同學(xué)，取得了可喜的成績，成績的取得離不開我們?nèi)�體教師辛勤教育，也是同學(xué)們勤奮、刻苦學(xué)習(xí)而獲得的一份喜悅的收獲。大家都知道，這次考試是對每位同學(xué)這一個月學(xué)習(xí)情況檢查和總結(jié)。也是對各位同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)的檢查和總結(jié)。一份耕耘，一分收獲，各班以下同學(xué)成績進(jìn)步明顯：

　　請允許我向在本次考試中獲得進(jìn)步的同學(xué)說聲：你們——好樣的!但本次考試反應(yīng)出的問題也不少：

　　1、是有部分同學(xué)平時不努力，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，沒把學(xué)習(xí)當(dāng)會事;

　　2、是有些同學(xué)對月考思想上不夠重視，態(tài)度不端正，導(dǎo)致本次成績低位徘徊或退步明顯，

　　3、是有部分同學(xué)偏科現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人在某些學(xué)科上得分過低，甚至可以說是觸目驚心。我希望這些同學(xué)應(yīng)該好好的反省反省。想一想一年后的中考你能不能不考這些學(xué)科，中考一科弱，對你的傷害都是致命的，何況有的學(xué)生是幾科弱呢?

　　4、部分學(xué)生考試不誠信，考試時攜帶資料、手機等電子工具抄襲;

　　5、書寫不認(rèn)真。

　　同學(xué)們，我們重視成績，但我們也要正確面對考試成績“勝不驕、敗不餒”，勝敗乃兵家常事，對這次考試取得的同學(xué),你們要繼續(xù)保持，因為無論是誰,都不可能完美無缺,也許你還有許多弱點和缺點，沒有暴露。應(yīng)該說,良好的開端只是成功的一半,那還有另一半呢?那另一半就是你要善于總結(jié),不停地,不停地拼搏。對于成績不理想的同學(xué)來說,考試失利也未必是壞事,失敗是一支清醒劑,是不斷成功的

　　動力，即使我們一百次跌倒也要第一百零一次爬起，失敗乃成功之母,那就需要注意以下四個方面—“態(tài)度、目標(biāo)、勤奮、恒心”。態(tài)度決定一切。包括學(xué)習(xí)、上課聽講、作業(yè)等等，要認(rèn)真高效!目標(biāo)是前進(jìn)的燈塔。生活中,每個人都應(yīng)該有一個既定目標(biāo),瞄準(zhǔn)目標(biāo)奮力攀登,就一定會取得成功，最終的總體目標(biāo),是由一個個切近的具體目標(biāo)逐步遞進(jìn)而實現(xiàn)的因此,每個階段性目標(biāo)的實現(xiàn)都關(guān)系到總體目標(biāo)的實現(xiàn)，在這個歷程中,隨時反思自己的目標(biāo),并進(jìn)行合理的調(diào)節(jié),制定出切合實際、通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)所以,要求還沒有確定期中目標(biāo)的同學(xué)們，今天馬上行動，確立出自己的努力方向,希望同學(xué)們在不斷的超越中成長自我,成就自我。建議同學(xué)們要給自己一個正確定位，哪科是自己的強科，哪科是自己的弱科，明確自己學(xué)習(xí)的特點、優(yōu)勢科和偏科，發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。二要找一個學(xué)習(xí)競爭的對手，超越對手的同時也超越自我，千萬不要眼高手低，大事做不來，小事不愿做，那永遠(yuǎn)也體會不到到成功的感覺。勤奮是成長的階梯。書山有路勤為徑,天上不會掉餡餅,要學(xué)習(xí)真本領(lǐng)沒有勤奮的耕耘不行。有句詩這樣寫到：“夢里走了許多路,醒來卻還在床上”,不勤奮,理想永遠(yuǎn)是夢想、是幻想但勤奮并非只是簡單的忙忙碌碌,更需要思考和反思。有的同學(xué)終日勞累,卻沒有明顯的進(jìn)步,原因何在?我想,也許是因為缺少思考和反思,課前不預(yù)習(xí),抓不住關(guān)鍵的課堂學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，重作業(yè)輕復(fù)習(xí)，忽視學(xué)習(xí)規(guī)律的總結(jié)和學(xué)習(xí)方法的琢磨，學(xué)習(xí)在高耗和低效中進(jìn)行。所以，我勸同學(xué)們忙中偷閑,時時反思自己的“短處”，力求一份耕耘兩份收獲!

　　最后送給同學(xué)們一句話，世上無難事，只要肯登攀。5月7、8兩天期中考試，是我們在全區(qū)面前亮-劍的時刻，我們在校有效學(xué)習(xí)時間僅有10天。但我堅信只要我們靜下心來，腳踏實地用心勤奮學(xué)習(xí)，我們就一定能迎來又一次輝煌。謝謝!

醫(yī)院院長總結(jié)大會講話 篇3

　　同志們：

　　為了進(jìn)一步貫徹落實全省整治旅游市場秩序會議精神和市委、市人民政府旅游座談會精神，總結(jié)今年全市旅游市場整治工作，分析和解決存在的問題，全面安排部署明年我市旅游市場整治工作，營造旅游又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，經(jīng)市旅游局黨組研究，決定召開20xx年全市旅游行業(yè)市場整治總結(jié)暨動員大會。下面我講三個方面的問題：

　　一、20xx年全市旅游市場整治工作的基本情況

　　(一)打擊拉客行為整治行動

　　在金融海嘯和世界經(jīng)濟衰退的背景下，20xx年旅游業(yè)延續(xù)了良好的發(fā)展勢頭，取得了可喜的成績，然而古城內(nèi)及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多，拉客現(xiàn)象重新泛濫，嚴(yán)重影響了旅游形象和擾亂了旅游市場秩序。20xx年8月4日，我局召開了專題會議，決定集中所有執(zhí)法人員、聯(lián)合古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局成立打擊拉客行為整治小組，集中力量對市旅游市場進(jìn)行重點整治，重拳打擊拉客行為。

　　在此次打擊拉客行為聯(lián)合整治行動中，執(zhí)法人員共驅(qū)散拉客人員463人，批評教育拉客人員178人，要求寫出保證書的15人被處罰的拉客人員3人,對拉客人員做了全面的宣傳，讓他們認(rèn)識到了拉客屬于違法行為，打擊了部分頑固人員，遏制住了拉客現(xiàn)象泛濫的勢頭。執(zhí)法人員在嚴(yán)厲打擊拉客行為的同時，加大對違規(guī)團隊的打擊。整治期間共查處違規(guī)操作團隊及旅行社從業(yè)人員違規(guī)行為62起，收繳罰沒款16200元，受理投訴11起，理賠金額5160元。整個旅游市場秩序有所改觀，制卡、刷卡團隊人數(shù)明顯提升。

　　(二)成立關(guān)坡旅游執(zhí)法檢查點

　　為嚴(yán)厲打擊不進(jìn)入旅游結(jié)算系統(tǒng)的旅游團隊。我局決定集中力量到關(guān)坡，嚴(yán)格查處不進(jìn)入旅游結(jié)算系統(tǒng)的團隊，并統(tǒng)一意見，所有自由行團隊及拉市馬場工作人員操作的無行程團隊，一律要求明確地接社，全部進(jìn)入結(jié)算平臺操作。

　　在檢查過程中，全體執(zhí)法人員不顧辛勞，克服部分違規(guī)人員的刁難、謾罵甚至威脅及客人的不理解、不配合等困難，雖然每個隊員每天下來都精疲力盡，體力幾乎透支，但關(guān)坡執(zhí)法點的檢查取得了質(zhì)的變化，自由行團隊及拉市馬場人員操作的無行程團隊，全部明確了地接旅行社，納入了旅游結(jié)算平臺，黑團進(jìn)入的通道基本被卡死。9月6日開始，原先未納入地接社，在關(guān)坡現(xiàn)買古維的黑團全部變成有地接，并進(jìn)入一卡通休閑度假通道制卡，人數(shù)每天大約在20xx人左右。

　　在關(guān)坡設(shè)置團隊查驗點，一舉解決了進(jìn)行多年的“四黑”整治未能徹底根治的問題，并解決了由旅行社操作的自由行游離于一卡通外，介于正規(guī)團隊和黑團之間的模糊定位及堵死了旅游團隊偷逃古維等漏洞。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊進(jìn)入關(guān)坡執(zhí)法點檢查，牽住了整個散客旅游市場的牛鼻子，昆明、成都等散客市場為之震動，從反饋的信息看，昆明、成都等地的散客正逐步交由正規(guī)旅行社操作，地接價格開始提升。

　　(三)散客門市的整治

　　根據(jù)旅游市場的實際情況，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊聯(lián)合古城區(qū)公安、工商、稅務(wù)等旅游聯(lián)合相關(guān)部門對散客門市進(jìn)行了規(guī)范、整治，對不規(guī)范的散客門市下發(fā)了“責(zé)令改正通知書”，對違法經(jīng)營的散客門市下發(fā)了“責(zé)令停止違法經(jīng)營行為通知書”;對達(dá)不到整改要求的散客門市堅決予以關(guān)閉，直到達(dá)到整改要求為止。對散客門市做了整治、規(guī)范，四個中隊共治理散客門市69家。

　　(四)旅游市場的執(zhí)法檢查

　　把日常的旅游市場檢查作為的一項基本性的工作，始終做到常抓不懈。執(zhí)法人員堅持常年對玉龍雪山收費站、古城古城、東巴谷等景點和機場、購物店進(jìn)行來回巡查，以保障旅游市場的健康和穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，市旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊出動執(zhí)法人員12316人次，檢查糾正導(dǎo)游違規(guī)行為1000多起，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場，查處無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)從事導(dǎo)游活動行為121起。同時，通過網(wǎng)上監(jiān)控，大大提高了旅游質(zhì)監(jiān)部門對導(dǎo)游員在帶團過程中的各項服務(wù)的監(jiān)督水平，適時了解團隊的運行情況，以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為平臺，依托旅游執(zhí)法管理子系統(tǒng)軟件，加強對違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行上網(wǎng)登記、凍結(jié)違規(guī)導(dǎo)游的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，以便督促其在規(guī)定的時間內(nèi)到旅游執(zhí)法部門接受相應(yīng)的處罰，有效打擊了導(dǎo)游的違規(guī)行為，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益和旅游的形象。

　　(五)投訴、受理處理效率高

　　按照四項制度的要求、加強分組輪崗制和輪流值班制，24小時受理游客對旅行社、導(dǎo)游、星級賓館飯店、景區(qū)景點等的投訴。20xx年共受理旅游投訴205起，結(jié)案率達(dá)百分之九十九，理賠金額626158元。春節(jié)、十一兩個黃金周，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊組織人員堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，加強市場巡查及投訴監(jiān)管，現(xiàn)場受理旅游投訴，查處違法違規(guī)行為，協(xié)調(diào)旅游糾紛。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊在20xx年進(jìn)一步加大市場檢查力度，整治和維護(hù)好旅游市場秩序，全年到市場巡查12316人次，查處違規(guī)行為1249起，行政罰款232900元，現(xiàn)場糾正不規(guī)范行為20xx次以上。

　　二、當(dāng)前我市旅游市場存在的主要問題

　　通過三年多來全市旅游市場專項整治，從總體上看我市旅游市場秩序是良好健康的，但仍存在如下幾方面問題：一是旅游團隊“零負(fù)利潤”現(xiàn)象突出，旅行社相互削價競爭現(xiàn)象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內(nèi)外勾結(jié)，不輸單團隊現(xiàn)象突出，手段隱備。三是非旅行社人員參與旅游現(xiàn)象呈上升趨勢，門市收客和客棧、出租車組團參與旅游嚴(yán)重擾亂的旅游秩序。四是旅游團隊入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅游購物不按規(guī)定進(jìn)店簽單，抽逃監(jiān)理費用。五是偷逃古維行為仍在發(fā)生，古維征收方式需進(jìn)一步研討。七是旅游從業(yè)人員素質(zhì)急需進(jìn)一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴仍然存在。

　　三、明年我市旅游市場整治工作安排

　　一是以旅行社結(jié)算公司為龍頭、全面規(guī)范旅游報價體系，堅決杜絕零負(fù)團費現(xiàn)象，有效遏制削價競爭行為。從20xx年一月一日起，六大旅行社集團對外報價必須按旅行社結(jié)算公司要求執(zhí)行，違反規(guī)定者按行業(yè)自律公約和相關(guān)法規(guī)予以從嚴(yán)處理。二是所有旅游團隊從20xx年1月1日起必須全面進(jìn)入一卡通網(wǎng)絡(luò)平臺。旅行社結(jié)算公司、監(jiān)理公司和旅游聯(lián)合執(zhí)法辦要配合古城區(qū)旅游局在關(guān)坡檢查站24小時值班，并結(jié)合火車開行事項，在火車站設(shè)置查驗關(guān)。凡不輸單團隊，一經(jīng)查實，按自律公約每團處以二萬元，并按行業(yè)法規(guī)上限予以懲處。業(yè)務(wù)人員一次性停團處理，任何旅行社不得接收。三是全面清理整頓散客門市網(wǎng)點，實行門市網(wǎng)點法人負(fù)責(zé)制，堅決打擊個人行為非法參與旅游業(yè)務(wù)。四是對上游旅行社惡意不輸單，走黑行為由旅游行政部門予以警示，并由旅行社結(jié)算公司召集六大集團實行黑名單制度予以抵制。五是加強執(zhí)法隊伍、監(jiān)理隊伍和行業(yè)自律隊伍建設(shè)。六是加強賓館酒店監(jiān)管，提升酒店業(yè)服務(wù)水平。七是加強旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作。八是加強區(qū)域合作。聯(lián)合大理、迪慶等州市旅游部門進(jìn)一步加大打擊擾亂旅游市場行為的力度。