交流工作總結發(fā)言

　　尊敬的高總、尊敬的李總，各位領導，上午好：

　　今天，我們很高興也很激動。一年前交流人員出發(fā)前的動員會上，高總和各位領導對我們交流人員的諄諄教導仿佛還在耳邊，那天以后，我們交流人員帶著領導的囑托和信任奔赴交流崗位，投身到整個中國電信開展全業(yè)務經(jīng)營的事業(yè)中，同時也見證了河南公司在市場上不斷壯大的進程。如今我們又回到這里，向各位領導匯報一年以來的情況。

　　在這段不同尋常的一年里，我們得到了各級領導的高度信任和大力支持，以及江蘇公司全體上下的大力支持，我覺得，我們不僅是15個交流人員，或說30個交流人員在努力，而是代表了整個江蘇電信對北方電信發(fā)展的關注和支持，體現(xiàn)了整個電信集團對北方電信業(yè)務的發(fā)展關注與支持。我們在北方交流的這一年時間是中國電信全業(yè)務發(fā)展重要一年，也是我們交流人員職業(yè)生涯中極為重要的一年，是全面進步的一年，豐富多彩的一年。

　　在這一年里，整個交流團隊的同事們嚴格遵照集團交流工作的精神，牢記江蘇公司領導對我們的要求，積極深入河南電信的業(yè)務發(fā)展及經(jīng)營管理第一線，認真向領導及同事學習，為河南及江蘇電信的全業(yè)務經(jīng)營付出了辛勤的勞動，在江蘇與河南電信公司之間搭起了友誼的橋梁。

　　在這一年里，交流同事們在工作和學習上積極主動，勇于承擔責任，注重團隊精神。不但交流團隊內部十分重視交流溝通，各人在各自崗位上也推動和加強了河南電信本身的業(yè)務團隊，同時還注意發(fā)揮了原工作團隊的支撐作用。在各方面與包括地市人員深入交流，保證經(jīng)驗的河南化、實用化，同時也把河南電信的好的競爭經(jīng)驗介紹到江蘇公司。在各級領導、同事的關懷和指導下，我們無論在工作能力、工作方法上，還是工作態(tài)度，精神面貌上都有了很大的提高�？梢哉f所有交流同志都充分表現(xiàn)了江蘇電信員工認真、扎實的工作作風，圓滿完成了各項工作任務。

　　同時，交流同志們都不同程度地拓展了原來的業(yè)務領域和范圍，更加深入地了解了各項業(yè)務領域，掌握了更豐富的業(yè)務及管理經(jīng)驗。我們根據(jù)集團相關要求，結合河南業(yè)務發(fā)展的實際情況，與河南電信的同事，以及安徽交流同事一道，先后啟動了加強基礎管理、深化經(jīng)營分析、全面重新設計業(yè)務套餐結構，組織了河南全業(yè)務套餐的設計，共清理老套餐近萬個，及時開放了全業(yè)務新套餐體系，在北方率先開通了緊密融合套餐，支持了業(yè)務發(fā)展。

　　另外還在多方推動政企、公眾渠道管理，建立營銷體系、客戶維系體系，梳理、建立代理傭金制度，并在商話營銷、校園營銷、09年三季度、四季度勞動競賽、集市營銷各項營銷活動中發(fā)揮了重要作用。

　　交流人員還全面參與了bss優(yōu)化、升級，oss（資源管理系統(tǒng)）、ocs（實時計費系統(tǒng)）、ods（數(shù)據(jù)倉庫）及維系挽留系統(tǒng)等多個項目建設，其中oss系統(tǒng)河南公司在北方九省率先完成全省系統(tǒng)上線。

　　另外值得一提的是，我們專業(yè)公司支撐北方建設也有了成果，鴻信系統(tǒng)集成公司直接或間接地參與了河南多個行業(yè)信息化項目，建立了良好的業(yè)務關系，獲得了河南電信上下的一致好評。

　　在這一年里，我們見證了河南電信同事們不畏艱難，勇猛頑強的工作態(tài)度；不拘成規(guī)，勇于創(chuàng)新的工作作風。交流人員與河南電信的員工一起，設計業(yè)務套餐，培訓內部員工，上門營銷客戶，到地市督促業(yè)務發(fā)展；一同為業(yè)務發(fā)展不夠快而焦急，一同為完成了工作任務而喜悅，與河南電信的全體員工同呼吸。河南電信的移動出賬收入從09年5、6月起止住下滑趨勢，從7月起穩(wěn)步上升，同比增長已超過100%，市場占有率從承接時不到3%，目前上升到了5%左右。

　　在這一年里，我們個人的作用實際上是很有限的。如果說我們對交流公司的發(fā)展作了什么貢獻的話，不如說是我們與交流公司的員工一起見證了北方電信在全業(yè)務經(jīng)營中不斷壯大的進程；如果說我們經(jīng)歷了一年艱苦奮斗的話，不如說是我們被北方電信人艱苦奮斗，辛勤創(chuàng)業(yè)的精神風貌所感染；如果說我們建立了江蘇電信與交流公司之間友誼橋梁的話，倒不如說這個橋梁在交流工作一開始，公司領導把我們送到當?shù)氐臅r候就已經(jīng)建立，我們只不過是盡自己的力量不斷加寬、加固這座友誼的金橋。

　　一年前，我們全省、各分公司都派出了非常優(yōu)秀的同志奔赴交流崗位，而今天，我們十分自豪地為江蘇電信帶回了更加優(yōu)秀的員工。我們交流人員到了新的工作崗位后，一定會發(fā)揮在交流一年內所學習到的經(jīng)驗，更多、更好地承擔起工作任務，更好地發(fā)揮作用。

　　最后，我們再一次感謝省公司領導、同事，交流公司的領導和同事對我們的極大信任，工作上的悉心指導，生活上無微不至的關心，謝謝大家！