新業(yè)務(wù)推介或銷售時(shí)的演講技巧
在新業(yè)務(wù)推介或銷售演講中，聽眾是至關(guān)重要的。你能夠越準(zhǔn)確地確定客戶的真正需求，就越有可能做成生意。
你必須先弄清楚客戶的真正要求是什么，然后給他提供“對(duì)癥下藥”的好處。首先，你要積極傾聽客戶的呼聲，和他一起感受他在追求需求得到滿足的過(guò)程中，曾經(jīng)感受到的一些情緒，如無(wú)奈、尷尬、猜疑和失望等，正是這些情緒促使他希望做出改變的。然后，羅列你的產(chǎn)品或服務(wù)都有哪些特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)能為你的客戶帶來(lái)什么利益。在確認(rèn)了自己的諸多需求，并得到了對(duì)癥下藥的解決方案后，客戶應(yīng)該有足夠的理由相信，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)將滿足他的需求。那樣你就更有機(jī)會(huì)贏得他的青睞。
如果客戶對(duì)自己的需求不是很清楚，那就應(yīng)該給他來(lái)一點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的總體介紹。這種介紹又被稱為“電梯間演講”，因?yàn)樗ǖ臅r(shí)間很短，不會(huì)長(zhǎng)于你從25樓上電梯遇到一位潛在客戶，到1樓大廳大家都出電梯這段時(shí)間。電梯間演講中最重要的一點(diǎn)是，要把產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益，讓他可以真切地感受到你的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
例如，假使有位潛在客戶知道你要賣給他的房子可以看到海景，有四個(gè)臥房，屋頂有天窗，還有三間車庫(kù)，那么這些對(duì)他有什么好處呢？最好是把這些好處置于某種情景中，比如，有了海景，全家人就有機(jī)會(huì)一邊吹著海風(fēng)，一邊看海豚戲水；四個(gè)臥房意味著每個(gè)孩子，甚至連傭人都能有自己的房間；天窗意味著他的房子可以更好地采光和通風(fēng)；多一間車庫(kù)意味著他可以在那里擺放工具臺(tái)，閑暇時(shí)，他可以在那做做手工活。
用一些軼聞趣事和形象的語(yǔ)言為你的銷售演講添色，這樣可以使?jié)撛诳蛻粲幸环N身臨其境使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的感覺。