做業(yè)務(wù)的口才
許多業(yè)務(wù)人員因為自己口拙而深感困擾，不過，口拙卻善于聆聽的業(yè)務(wù)，更容易賣出東西。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些關(guān)于做業(yè)務(wù)的口才資料，供你參考。
做業(yè)務(wù)的口才：常見的接話大忌
1.回話總是從自己的觀點出發(fā)
A：「我最近迷上園藝，下班之后動動筋骨、流流汗，蠻抒壓的……」
B：「是喔，我對園藝沒有研究，……是指種菜嗎?」
接話者的焦點只放在比較自己與對方的差異，而且沒有思考對方的意思就妄下斷論。
2.以為專心聆聽就可以了
A：「前幾天我去看莎士比亞的舞臺劇，真的很好看。好幾年沒有這樣了。一下子笑、一下子哭。」
B：「是喔�！�
A：「完全不覺得那是古人寫的故事�！�
B：「嗯。不錯啊�！�
接話者因為覺得自己不擅于言詞，所以沒有太多響應(yīng)，結(jié)果反而讓對方誤會你不感興趣。
3.否定對方
A：「那家健身中心挺不賴的�！�
B：「我根本不想花那么多錢去運(yùn)動，何況，我也沒有那種美國時間每天上健身房�！�
接話時，連帶否定了對方的樂趣或價值觀。
4.聽錯關(guān)鍵詞
A：「我的小孩這次感冒好久喔!還得繼續(xù)向?qū)W校請假，真?zhèn)X筋。真想找個好一點的醫(yī)生……」
B：「是喔?我小孩之前也感冒，可是馬上就痊愈了耶!」
其實對方重點是「真想找個好一點的醫(yī)生(你有推薦的嗎?)」而不是「感冒」。
5.無心的一句話，卻惹惱對方
A：「其實我們公司最近表現(xiàn)不錯，還有媒體來報導(dǎo)呢。」
B：「為了這次的合作案，我仔細(xì)看了貴公司相關(guān)報導(dǎo)，但是有一篇寫說消費者氣憤地投訴你們的服務(wù)人員，那是怎么一回事?」
A：「……」(臉色一變)
就算只是轉(zhuǎn)述別人的說法，但是聽到這種白目的問法，任何人都會感到不悅。
做業(yè)務(wù)的口才：高明的接話其實可以遵循「5W1H」的法則，也就是根據(jù)對方談話內(nèi)容，進(jìn)一步詢問
何時(When)、在何地(Where)、和誰(Who)、做什么(What)、為什么而做(Why)、如何做(How)。
在商務(wù)溝通場合上，還可以再加上多少錢(How much)或者多少(How many)。
A：「我最近在學(xué)習(xí)英語會話�！�
B：「什么時候開始學(xué)的?」
A：「半年前�！�
B：「大概多久上課一次?」
A：「一星期兩次。」
B：「為什么想學(xué)英語會話?」
A：「其實我很早就想好好磨練自己的會話能力了。」
B：「在哪里學(xué)呢?」
A：「在公司附近。」
B：「自己一個人學(xué)嗎?」
A：「和朋友一起，也會組讀書會，規(guī)定1小時之內(nèi)只能用英語交談�！�
→使用5W1H技巧，就可以像這樣讓對話延續(xù)下去，說不定還能順勢詢問：「我也可以參加嗎?」增加雙方的交流機(jī)會。