關(guān)于銷售的技巧與口才(精選16篇)
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇1
1、整體介紹八步驟
2、進(jìn)行分解講述
(1)準(zhǔn)備工作
除常規(guī)的衛(wèi)生、樣品陳列、儀容儀表外,還要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”準(zhǔn)備及開店迎客前的“心情”準(zhǔn)備。請(qǐng)學(xué)員羅列準(zhǔn)備工作中的“細(xì)節(jié)”,如庫存情況、筆、小票本、電池等。
(2)開場(chǎng)迎客
除了開場(chǎng)迎客PPT中提到的一些關(guān)鍵點(diǎn)外,強(qiáng)調(diào)“微笑”在在開場(chǎng)迎客中的作用,與后面的“家電終端店鋪調(diào)查”結(jié)果樣表中的前五項(xiàng)中的微笑進(jìn)行呼應(yīng),微笑展現(xiàn)了銷售人員的態(tài)度、自信、提升品牌形象外,還可以進(jìn)行客戶試探。
(3)探尋客戶需求
需求=目前狀況與理想狀況的差距
探尋需求三步曲:?jiǎn)?聽-總結(jié)
問:漏斗型發(fā)問,先問開放性問題,讓客戶多說,然后過渡到封閉型問題。
聽:展示給學(xué)員看繁體字聽的寫法,“以耳為王,十目一心”,提示學(xué)員在聽的過程中還要時(shí)刻留意客戶的反應(yīng)。
總結(jié):將客戶的話進(jìn)行總結(jié)成需求,并引導(dǎo)客戶將注意力放到推薦產(chǎn)品的賣點(diǎn)上。
(4)專業(yè)產(chǎn)品解說
提問:產(chǎn)品解說是用專業(yè)術(shù)語還是通俗易懂的語言?
應(yīng)根據(jù)客戶在回答問題時(shí)的情況,選擇性地進(jìn)行結(jié)合,當(dāng)然應(yīng)該以通俗易懂的語言為主,但適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┬g(shù)語或?qū)I(yè)詞匯,能提升客戶的興趣,也能加強(qiáng)銷售人員在客戶心目中的專業(yè)形象。
要在客戶腦海里“畫圖”
以LV包和跑車舉例,在客戶腦海里畫的是擁有產(chǎn)品后的感受,如客戶買電視機(jī)是喜歡看大片,同時(shí)又是看中在家看比較自由的話,就在客戶腦海里描繪,在家里自己的沙發(fā)上,也能在家電的電視機(jī)上看到影院效果時(shí)那種享受。
(5)增加客戶體驗(yàn)
體驗(yàn)式銷售是一種銷售趨勢(shì),以蘋果專賣店和家電生活館為例。
讓客戶體驗(yàn),使客戶喜歡,并進(jìn)而產(chǎn)生一種擁有的感覺,提高成交機(jī)率。
在客戶體驗(yàn)的過程中可以拉近銷售人員與客戶的距離,達(dá)到進(jìn)一步接近客戶的效果。
盡可能將客戶體驗(yàn)的時(shí)間提前,可以邊體驗(yàn),邊介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與特性。
(6)應(yīng)對(duì)客戶拒絕
嫌貨才是買貨人。
學(xué)會(huì)挽留客戶,但有注意,挽留客戶并不是對(duì)客戶進(jìn)行“死纏濫打”。
話術(shù)的舉例,說明銷售人員在應(yīng)對(duì)客戶的拒絕時(shí)要保持耐心和有禮貌,并要非常注意自己的措辭。
(7)處理價(jià)格異議
不要過早與客戶討論價(jià)格,務(wù)必使客戶清楚的了解產(chǎn)品的性能后,才進(jìn)行價(jià)格討論。
(8)促成順利成交
善于捕捉客戶的購(gòu)買信號(hào)。
“該出手時(shí)就出手”,看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推動(dòng)客戶成交。
“買賣不在人情在”,對(duì)客戶的態(tài)度買與不買要一個(gè)樣。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇2
一、提高顧客的安全感
所謂顧客的安全感就是顧客對(duì)于購(gòu)買你的商品是否有安全感:質(zhì)量是否過關(guān)、價(jià)格是否實(shí)惠、出現(xiàn)售后會(huì)怎么辦等等,這些因素都是構(gòu)成顧客購(gòu)買的安全感。
二、讓顧客認(rèn)識(shí)到價(jià)值感
我們購(gòu)買東西最主要的就是的因素當(dāng)然是物美價(jià)廉,讓顧客感覺到購(gòu)買這件商品會(huì)很價(jià)值,如買洗衣機(jī),你可以說:“你購(gòu)買后,你老婆就不用這么辛苦了,你也希望老婆不用這么辛苦對(duì)吧!”,又如買豆?jié){機(jī),你又可以說:“每天早上你都可以方便快速為老公孩子提供上美味新鮮營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高的豆?jié){!”。
三、讓顧客感受到支配感
支配感并不是指當(dāng)顧客購(gòu)買商品回去之后的支配感,而是他對(duì)于金錢的支配感,如當(dāng)顧客表現(xiàn)出很喜歡但一直猶豫不決,你可以說:“其實(shí)這個(gè)價(jià)格也并不貴了,現(xiàn)在很多學(xué)生買什么東西都比這個(gè)貴!”,讓顧客感受到支配金錢的感覺是直接關(guān)系到他掏錢的速度。
四、加大商品的價(jià)值
你推薦一件商品是不是特別生硬,只是說這臺(tái)洗衣機(jī)如何省電?這個(gè)品牌的電飯鍋煮飯如何快?你大可以說這洗衣機(jī)搬回去后你就可以更多的時(shí)間和孩子玩了,這個(gè)電飯鍋拿回去后所煮出來的飯營(yíng)養(yǎng)價(jià)值更好。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇3
用形象地描繪來打動(dòng)顧客
其實(shí),說句現(xiàn)實(shí)的話,我們要打動(dòng)的不是客戶的腦袋,而是客戶的心,覺得很奇怪吧!因?yàn)榭蛻舻腻X包離它的心最近,打動(dòng)了他的心,那就等于是打動(dòng)了他的錢包,很好笑吧!但很實(shí)際。
這就是塑造銷售口才的技巧,想要成為一個(gè)出色的銷售人員,一定要懂得把語言藝術(shù)融入到商品銷售中,讓客戶感受到你的魅力。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇4
用客戶聽得懂的語言來介紹
銷售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹,首先要簡(jiǎn)單明了,同時(shí)又要用客戶聽得懂的語言來介紹,要不,你一直長(zhǎng)篇大論,用很專業(yè)的語言來解說,最終也打動(dòng)不了客戶的心,那等于是白說了。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇5
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯,巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為,最重要的是贏得別人的信任。
有位銷售人員,每月銷售量是其他人的幾倍,但平時(shí)少言寡語,講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他:“我之所以買你的貨,是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在,我放心”。
可見,只要善于與客戶溝通,取得信任,口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng),反過來,只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇6
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器.
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇7
對(duì)方在說話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話。
我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員,經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇8
說話必須簡(jiǎn)明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時(shí),無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇9
你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽說過?分析:第一個(gè)問題,我們可以直接回答她,但第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì),因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙䝼(gè)問題,顧客會(huì)一直問下去,問到他滿意為止,所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)她。
➤ 應(yīng)對(duì)技巧
先反問顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到。”銷售顧問即可講一句“那太好了,正好了解一下。”直接將問題帶過去,不在這個(gè)問題上過多糾纏。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇10
我不要你們的贈(zèng)品,你把贈(zèng)品折算成錢,給我便宜點(diǎn)吧。分析:一些銷售顧問可能會(huì)說“真的很抱歉,我沒有這個(gè)權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”公司規(guī)定,這四個(gè)字一定不要說,因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。
➤ 應(yīng)對(duì)技巧
把贈(zèng)品變成正品,讓顧客喜歡上贈(zèng)品?梢赃@么說:“姐,這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上,額外回饋給顧客的,也是對(duì)您支持我們公司的感謝,只是我要說的是:……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處),讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值,感覺贈(zèng)品物超所值。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇11
我認(rèn)識(shí)你嗎老板,便宜點(diǎn)可以嗎?分析:其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)老板,她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí),最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人,不要當(dāng)面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價(jià)。
➤ 應(yīng)對(duì)技巧
我們可以這么說:“能接待我們老板的朋友,我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友,并且感到榮幸,下面開始轉(zhuǎn)折:“只是,目前生意狀況一般,您來我們店里買東西這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇12
我再看看吧
➤ 應(yīng)對(duì)技巧
按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì),這四個(gè)方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不愿意做的事情;
3、我們做的比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇13
不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)
有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇14
老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?分析:20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候,我們不能直接拒絕。有些美容師會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會(huì)想:“我來這么多次了,難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)美容院的好感。
➤ 應(yīng)對(duì)技巧
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意,可以這么說:“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧,能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利,要不您下次來有贈(zèng)品的話,我申請(qǐng)一下,給您多留一個(gè)”就可以了。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇15
態(tài)度一定要好
作為銷售人員,態(tài)度一定要好,所謂“伸手不打笑臉人”,懂得用微笑與客戶交談,首先就會(huì)給人一種親和的感覺,這樣也更加容易讓人相信你,最終選購(gòu)你推薦的產(chǎn)品。
關(guān)于銷售的技巧與口才 篇16
做銷售跟口才有關(guān)系,但不是決定性的,口才可以加分,但口才不好卻不代表要減分。在關(guān)鍵時(shí)候說對(duì)關(guān)鍵的話,這個(gè)才重要。給個(gè)小小的建議,不要總盯著自己的缺點(diǎn),唉,這年頭自己不鼓勵(lì)自己,難道還要旁人給你打氣不成?
如果想為自己前程打拼一番,需要自己不斷鼓勵(lì)自己。我剛出道時(shí),見到女生還臉紅呢,心跳跳的,呵呵,也是硬著頭皮去溝通,時(shí)間久了也就慢慢習(xí)慣啦,這,小小問題,不足掛齒,望哥們你千萬不要記在心里。如果不斷暗示自己口才不好,時(shí)間長(zhǎng)了,在做銷售時(shí),會(huì)有心理暗示作用,會(huì)影響你情緒的哦。
做銷售,首先選擇行業(yè),這個(gè)可謂最為重要。什么行業(yè)合適?給幾個(gè)小方法和技巧。說的不好,請(qǐng)勿見怪哦,呵呵:)
首先,你登陸招聘網(wǎng)站,找到自己中意的公司后,明白他們所在行業(yè),然后用百度搜索行業(yè)發(fā)展概況,比如物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每年快速增長(zhǎng)100%,這就是優(yōu)質(zhì)行業(yè)。我們可以簡(jiǎn)單設(shè)想,行業(yè)翻倍增長(zhǎng),說明什么?顯然是客戶需求翻倍!客戶需求翻倍,則公司銷售額自然跟隨行業(yè)發(fā)展而快速發(fā)展。公司快速發(fā)展,則給員工提供了很多上升通道,職務(wù)提升則薪水跟著提升(市場(chǎng)擴(kuò)大了,需要更多銷售經(jīng)歷和區(qū)域總監(jiān)),嗯,良性循環(huán)。
如果搜索到某個(gè)行業(yè)年增長(zhǎng)只有10%,比如地板行業(yè)。那么這個(gè)行業(yè)就進(jìn)入到穩(wěn)定發(fā)展期,這個(gè)時(shí)候再殺入該行業(yè),公司銷售額增長(zhǎng)緩慢,能提供多少新鮮崗位出來?能有多少加薪空間?
由此可見,我們應(yīng)該順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流,搭順風(fēng)船出海方才節(jié)約力氣(客戶需求倍增,還需要你付出額外努力嗎?),同樣是賣苦力做銷售,就是因?yàn)樾袠I(yè)不同,最后取得的業(yè)績(jī)完全不同。這年頭誰比誰傻多少呢?當(dāng)然,前面搜集信息,分析信息要費(fèi)點(diǎn)力氣,但完全是值得的哦。這,就是苦干+巧干的典范,呵呵:)
想想幾年前的電視機(jī)行業(yè)、啤酒行業(yè)、牛奶行業(yè)的快速增長(zhǎng)的過程吧,全都在跑馬圈地式的高速發(fā)展中,但現(xiàn)在呢?都進(jìn)入到緩慢增長(zhǎng)期,這幾個(gè)行業(yè)的銷售全都在精耕細(xì)作中,能不累人嗎?薪水還能隨行業(yè)快速而增長(zhǎng)?嗯,洗洗睡吧。
好,行業(yè)沒問題,再選擇該行業(yè)里的公司。咱們先不說公司大小的事情,先說一個(gè)細(xì)節(jié)。面試時(shí)主動(dòng)問面試官:“咱們公司老板是一位什么樣的高人呢?”如果考官說“走得很穩(wěn)。”那就意味著公司發(fā)展一步一步來,屬于穩(wěn)健型,自己的上升通道不一定那么快找到。如果答案是:“我們老板是一位銳意進(jìn)取的…..”那就是說這家公司發(fā)展迅速,是成長(zhǎng)型不錯(cuò)的公司。
為啥要問老板?因?yàn)樵谥袊?guó),民營(yíng)企業(yè)的文化說白了就是老板文化。老板是啥性格,公司發(fā)展就是啥性格。同時(shí)再結(jié)合網(wǎng)站介紹里看到的公司成長(zhǎng)經(jīng)歷,就不難判斷這家公司的發(fā)展模式和成長(zhǎng)特性了。如果你個(gè)人想快速得到發(fā)展,不怕壓力挑戰(zhàn)(發(fā)展快必然帶來銷售指標(biāo)高等挑戰(zhàn)),就去發(fā)展型好的公司錘煉去。如果你想先安穩(wěn)些,等學(xué)到一身本身后再說,那就去穩(wěn)健行公司學(xué)習(xí)。
還有一點(diǎn),最好能殺進(jìn)大公司打工。大公司里聚集了很多優(yōu)秀銷售人才,銷售平臺(tái)也不同。跟高人學(xué)習(xí),能讓自己少走很多彎路,個(gè)人能力的提升速度加快,好處太多…….
再多說一句,選擇行業(yè)時(shí)候,要注意產(chǎn)品單價(jià)。比如智能手機(jī)與耳機(jī)兩個(gè)行業(yè),市場(chǎng)增長(zhǎng)都是100%,選擇哪個(gè)行業(yè)?一定要選準(zhǔn)單品價(jià)格高的行業(yè)!道理簡(jiǎn)單。假設(shè):甲在深圳市場(chǎng)銷售耳機(jī),一年能銷售:5萬個(gè)20元/個(gè)=100萬銷售額;同樣,乙在深圳市場(chǎng)銷售智能手機(jī),一年能銷售:1萬臺(tái)20__元/個(gè)(平均)=20__萬銷售額。
當(dāng)甲、乙二人同時(shí)去一家公司面試時(shí),面試官問:“你們?cè)谏弦患夜咀隽硕嗌黉N售額?”
那么甲的100萬銷售額如何跟乙方的20__萬銷售額去比較?主考官又不了解智能手機(jī)與耳機(jī)倆行業(yè),他只能從銷售額上做判斷:“嗯,乙的銷售本事好像比甲大了很多啊!看看銷售額就知道了。”哥們,明白了嗎?
好,時(shí)間有限,就先說這么多了吧。書里這類故事多的是,不妨多看幾遍,所有答案盡在里面,好,順祝哥們你馬到成功!