服務經(jīng)理競聘演講稿（精選16篇）

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇1

　　尊的各位領導，同事：

　　大家好！

　　實話說，今天我站在這個特殊的講臺，心情難免有些激動。首先，請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經(jīng)理的榮譽。這是對我的以往工作肯定，也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛的態(tài)度，來對待這次競聘。

　　首先，我先進行一個短暫的自我介紹：我叫，出身于XX年，學歷，當前的工作崗位是。有幸于X年加入到我們公司，成為這個大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在，我作為這個公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。

　　通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經(jīng)驗，完善自身工作素質。面對各位領導，同事，我競聘這個職位，在進行權衡自身條件過后，我認為我對勝任此職務具有以下的優(yōu)勢和素質：

　　一、認真負責的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神;

　　自我加入公司X年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞。十年如一日踏踏實實的干好、干實每項工作，并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽，給任何領導，同時的工作帶來不便。

　　二、謙虛好學;

　　積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動，利用業(yè)余時間有針對性的讀書讀報，同時，我還注重學習國家有關汽車行業(yè)的政策法規(guī)，及時掌握國家發(fā)改委發(fā)布的相關行業(yè)信息和公告更改信息，認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業(yè)有關的國家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導地位。

　　三、熟習公司內(nèi)大部分工作項目流程及注意事項;

　　在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強自己工作業(yè)務知識的研究，認真學習汽車銷售與售后服務的基本知識和銷售技巧，用專業(yè)理論來指導自己的工作，使自己具備較強的業(yè)務工作能力，加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。

　　四、嚴于律己、守信誠實的思想道德品質，具有過硬的政治思想素質;

　　能夠吃苦耐勞、踏實苦干的好品質、好作風，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致，具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。

　　五、具有較強的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識。

　　通過學習和對以往工作經(jīng)驗的總結，我對各個型號車輛的性能和技術參數(shù)了如指掌，并能對用戶提出的具體問題給予滿意的答復。

　　為做到這一點，我在專業(yè)技術方面刻苦鉆研，學習了一定的維修技術，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎。

　　汽車售后服務是參與市場競爭的尖銳武器，目前，成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質上極為接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭�？钍健⑵放�、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器；汽車售后服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的物質文化和精神文化的需求日益豐富，但物質方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求，所以在現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟下，汽車4S店要想長期發(fā)展，就要從各個方面，特別是售后這塊滿足消費者的精神需求；汽車售后服務是汽車技術進步和科技發(fā)展的必然要求，現(xiàn)在，汽車產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具逐漸普及化，但是由于大多數(shù)客戶對汽車專業(yè)知識不夠關注，這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費者提供更多的`技術支持和服務咨詢。

　　如我在領導和同事的信任下競聘成功，今后我會圍繞以下幾點展開我的工作。

　　一、提高服務質量，增加服務滿意度

　　客戶滿意度是指客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好服務工作，做到對客戶熱情服務，對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意，增加客戶對我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。

　　二、提高售后服務質量，控制售后服務流程

　　在售后這一塊我會堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)員工增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提員工和自身高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務這一塊我會落實一下幾點工作：

　�。ㄒ唬┙�立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。

　　（二）客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

　�。ㄈ�）客戶回訪制度的建立及實施，在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

　　（四）客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

　　同時做好對售后服務流程具體章節(jié)的控制，做到簡潔高效，讓客戶滿意。

　　三、合理監(jiān)督管理索賠，處理好客戶糾紛

　　在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉，在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。

　�。ㄒ唬┳龊脤λ髻r件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進行專業(yè)及全面的診斷，并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數(shù)據(jù)、檢測代碼及明確的故障原因等，若無法打印檢測結果，則應當采取合理的方式保存該檢測結果。

　�。ǘ�）配置專用維修工具、專用設施，督促工作人員當嚴格按照工作的要求，配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。

　�。ㄈ�）在人員管理方面，為避免錯賠、誤判，在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制，指定具有相關資質的技術人員對索賠件進行有效的審核，并承擔相應的責任；與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質，應及時報上通汽銷售后技術索賠備案；索賠工作相關的主要崗位人員發(fā)生變更時，需提前將變更后的相應人員名單及相關資質，提交給公司，只有在得到售后技術索賠的培訓及考核后，該人員才被認為具備從事索賠工作的資質；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點監(jiān)控對象。

　　在建立定期的培訓機制的工作上，要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內(nèi)部培訓，努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現(xiàn)象。

　�。ㄋ模┰谒髻r件管理方面，要落實員工做好對索賠部件的管理，應采取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。

　　四、落實員工管理工作，做好部門績效評估

　　為凝聚部門整體工作能力，我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度，比如安全工作生產(chǎn)獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛(wèi)賞罰管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質工作。同時做好崗位人員管理，協(xié)調(diào)好各個員工崗位工作，讓整個部門可以團結協(xié)作的完成工作。

　　最后，如果我能夠競聘成功，我將會努力的干好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結經(jīng)驗教訓，了解自身工作的不足，改進、改良工作方式，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的努力。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇2

　　大家好！我是來自支行的，非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。

　　我今年28歲，20xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學院會計專業(yè)，畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20xx年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。

　　一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值，并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進行正確的指導，來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r，樹立交行個人理財?shù)钠放疲瑏砦�引更多的客戶�?/p>

　　二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力；并且通過這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關能力和良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

　　三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇3

　　第一、主動工作，進一步密切與客戶間的聯(lián)系

　　客戶是銀行業(yè)務發(fā)展的基礎，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的聯(lián)系，是客戶經(jīng)理的重點工作內(nèi)容之一。我要認真做好這一工作，切實起到聯(lián)絡客戶、掌握信息、培育品牌、積極營銷、優(yōu)質服務的作用，更好地宣傳我們的金融產(chǎn)品，更好地為客戶提供金融服務。我要通過長期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關系，準確地把握市場脈搏，把市場營銷工作做得更扎實、更全面。

　　第二、積極營銷，不斷提升業(yè)績水平

　　我要以做大做優(yōu)重點客戶為目標，不遺余力做好營銷工作，全面完成各項銷售任務指標。一方面，我要在認真分析的基礎上，有針對、有側重地開展工作，進一步提高自己的市場拓展能力，力促各項對公業(yè)務蓬勃發(fā)展;另一方面，我要進一步加強營銷技能和法律法規(guī)的學習。特別要以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝自己的頭腦，在營銷的過程中大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，在維護現(xiàn)有客戶的基礎上，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，增加我們的贏利能力。

　　第三、細分客戶，不斷提高客戶經(jīng)營水平

　　我要認真貫徹落實信貸客戶“一戶一策”管理工作，切實將市分行“一戶一策”各項管理要求落實到位。要強化風險意識，實行動態(tài)管理，隨時隨地了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，充分挖掘客戶貢獻潛力，優(yōu)化客戶收益結構，創(chuàng)新服務，真正解決客戶需求。同時，我還要做 好貸款管理和不良貸款的清收工作，切實承擔起自己的職責，防犯金融風險。

　　第四、嚴謹認真，做好客戶管理工作

　　我要建立詳細的客戶檔案，對客戶實行全程式動態(tài)管理。一方面，要做到對客戶的相關信息了如指掌，分清哪些是重點客戶，哪些是一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營情況，做好差異性管理和個性化服務，使我們的營銷和服務真正貼近市場、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。同時，我要對重點客戶進行逐一梳理，整理出一批目標客戶名單，建立目標客戶庫，積極做好客戶營銷、上報推薦和客戶培植工作，力爭在創(chuàng)新業(yè)務上取得突破。

　　第五、加強學習，不斷提高自身綜合素質

　　有道是：“學而不思則罔，思而不學則怠”。作為客戶經(jīng)理，我要把在工作中不斷學習提高作為永遠的追求，要認真學習金融法律法規(guī)和規(guī)章制度，認真學習各項業(yè)務知識和操作規(guī)程，不斷提高自己的業(yè)務能力，為更出色地完成工作奠定基礎;另外，我還要樹立“沒有執(zhí)行就沒有一切”的理念，養(yǎng)成雷厲風行的工作作風，以速度取勝，以創(chuàng)新爭先，切實承擔起自己的責任，使自己“贏在執(zhí)行”，激情書寫工作的新篇章!

　　同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對蓬勃發(fā)展的建設銀行，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇4

　　尊敬的領導、親愛的同事們

　　大家好！

　　我叫，我要競聘的崗位是見習經(jīng)理。這次競聘對我個人而言是一個重要的挑戰(zhàn)與激勵。今天借此機會表達一下我的心愿，感謝各位領導多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我業(yè)務員工作崗位上同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任。我參加見習經(jīng)理競聘的理由很簡單：展現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我，超越自我。

　　我出生于20xx年xx月xx日，在20xx年xx月參加工作。在近x年的郵政快遞工作崗位中，我踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)。由于工作太過繁瑣，致使我經(jīng)常遲到，因此去年的綜合考核我沒能進到前五，但我從來沒有一點怨言，依然堅守著自己的工作崗位。

　　業(yè)務人員的形象、工作作風和工作態(tài)度，直接反映了郵政的社會形象，并且快遞這個行業(yè)越來越受到整個社會的關注，因此僅有過硬的業(yè)務素質和能力是不夠的，必須要做到業(yè)務素質和道德素質雙過硬。本人從參加業(yè)務員工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質建設，自覺地將自己的形象作為郵政快遞的一個窗口，自己對自己所承擔的那份形象負責；自己對自己所承擔的那份責任負責。并在實際工作中對待客戶熱情細致、耐心周到，始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。

　　一個人在一個崗位上不可能干一輩子，工作經(jīng)驗是一點一滴積累總結出來的，經(jīng)驗是自己的，也是大家的，在位時，應當毫無保留，無私奉獻，承前啟后，這樣才能使我們的事業(yè)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，才能使我自己的人生有些閃光之處。

　　肯干、一崗多能、主意多、思維靈活、懂得為人處世是我的優(yōu)點。多年的業(yè)務員工作，培養(yǎng)了我勤于學習、不懂就問的好習慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞、踏實肯干的好作風。這讓我在之后的工作崗位上，始終能夠保持平和端正的心態(tài)，尊重領導，團結同事，注重積累，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。

　　各位領導，各位同事，我作為郵政快遞行業(yè)普通的一員，在公司學習、工作將近x年時間了，對公司有著深厚的情感，不管我這次競聘的結果如何，不管今后處在哪個崗位，我都將一如既往地認真履行工作職責，并為之奉獻自己的最大力量。

　　在此，我真心祝愿公司能夠打造一支團結協(xié)作，奮發(fā)向上的管理團隊。我相信，只要全司員工上下一心，攜手共進，一定會迎來更加光輝的明天。

　　謝謝大家！

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇5

　　尊敬的領導、評委、在座的各位同事：

　　大家好！

　　首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會。我叫，年畢業(yè)于大學金融學專業(yè)，目前在分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。行未來的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

　　一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。

　　經(jīng)過前面三個月的臨時大堂經(jīng)理的體驗和總結，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：

　　1、 有著較強工作責任心和進取心。

　　在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務的發(fā)展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強烈的責任心和進取心，認真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過認真的分析后，我采取了針對的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務的392%。

　　2、 具備一定的理論水平和實際營銷能力。

　　由于我本身是學習金融學專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實現(xiàn)了兩年多來保險銷售為零的突破；基金、一戶通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強的理論基礎和實際營銷能力，并能夠實現(xiàn)理論與實際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

　　3、 具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　大堂經(jīng)理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以達己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調(diào)。原來很多難纏的客戶現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務，分理處也實現(xiàn)零投訴的目標，我本人也實現(xiàn)了從滅火器向潤滑劑的轉變。

　　二、目標和任務。

　　如果我競聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務的發(fā)展上一個新的臺階，把分理處打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。

　　三、具體措施。

　　首先是要繼續(xù)依靠團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的效果。

　　一季度的電子銀行勞動競賽的經(jīng)驗告訴我：大堂經(jīng)理的工作必須立足于分理處的發(fā)展，沒有分理處領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個分理處的團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。

　　其次是繼續(xù)加強學習，提升服務素質。

　　既要學習金融、營銷專業(yè)知識，又要學習社會學科等方面的知識；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習電子銀行、以及代理產(chǎn)品等新興業(yè)務，提高綜合理財能力。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

　　三是做好市場調(diào)查研究工作。

　　將我分理處與附近其他商業(yè)銀行對比，特別是服務和業(yè)務流程上的對比，認清我們的優(yōu)勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個分理處的智慧和力量，開拓創(chuàng)新，率先在瑯東片區(qū)建成社區(qū)銀行，打造服務品牌，建成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。

　　四是立足崗位，積極營銷。

　　大堂經(jīng)理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質客戶。在總結前面3個月電子銀行營銷的經(jīng)驗和教訓的基礎上，不斷的創(chuàng)新營銷方法和手段，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內(nèi)將我分理處中間業(yè)務發(fā)展的排名達到支行內(nèi)中上游水平。

　　五是加強客戶關系的維護。

　　靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶�？蛻舴诸惞芾硎谴筇媒�(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務。以我分理處為中心方圓 1公里內(nèi)，就結集了10多家銀行金融機構，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發(fā)現(xiàn)客戶的動態(tài)需求，用我們的優(yōu)質服務和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶，挖掘潛在的優(yōu)質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續(xù)健康的發(fā)展。

　　我的演講結束了，謝謝大家！

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇6

　　到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現(xiàn)三個轉變，提升三種能力；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競聘工作，具體做法如下：

　　一、樹立一個信心，確保一個目標。

　　二、落實二個責任，做好兩類市場。

　　三、實現(xiàn)“三個轉變”，提升三種能力

　　四、處理“四種關系”，演好“四員”角色

　　五、突出“五方面”電信員工競聘工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平

　　第一方面：

　　1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐；

　　2、抓固話市場的挖潛工作，繼續(xù)組織實施對固話放號的市場排查工作。

　　3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。

　　4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機會，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結“小靈通”團購的經(jīng)驗，摸清單位、廠場、學校情況。

　　5、做好公話市場規(guī)范管理工作。

　　第二方面：

　　完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。

　　第三方面：

　　強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平

　　切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。

　　第四方面：

　　強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者（支局長、班組長）、員工的培訓。

　　第五方面：

　　加強市場調(diào)查、研究，為領導決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　為了能制訂符合當?shù)貙嶋H的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調(diào)查電信副職競聘工作，要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進行市場調(diào)查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉變，實現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息服務轉變實現(xiàn)由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現(xiàn)以上的轉變，我個人認為

　　只有通過市場調(diào)查，學會市場調(diào)研，走出去取得客戶，為領導提供決策數(shù)據(jù)。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇7

　　各位領導、各位同事：

　　大家好，首先作一個自我介紹，本人朱 ，現(xiàn)年X歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。

　　我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮�？蛻艚�(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

　　一、對個人客戶經(jīng)理崗位的認識。

　　客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

　　二、我的競聘優(yōu)勢。

　　1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

　　2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、XX局分局局長等等，和我都是很鐵的。還有我的在XX鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱XX是我家的老本家，關系相當不錯。我舅舅現(xiàn)任XX縣X長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

　　三、目標和任務。

　　這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款萬。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇8

　　尊敬的領導，各位評委，各位同事：

　　感謝聯(lián)社領導和同志們的信任和支持，給我們這次參加綜合部經(jīng)理公開競聘的機會，使我們能夠有機會展示自己行政部經(jīng)理競聘報告，為信用社的發(fā)展奉獻自己的聰明和才干我競聘這個職位，還具有以下三個優(yōu)勢：

　　一是有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘記學習，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己。工作期間先后接受過系統(tǒng)的培訓學習，積累了較扎實的專業(yè)知識。

　　二是熟悉行政管理工作規(guī)程。通過在聯(lián)社辦公室較長時間的工作和實踐，基本掌握了辦公室任務、目標、職責，深知辦公室在公司工作中的地位，明白辦公室工作人員所必備的素質和要求，悟出了搞好行政綜合工作的方法、策略。

　　三是有較強的年齡優(yōu)勢。我正值年輕行政部經(jīng)理競聘稿，身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

　　辦公室是一個重要的綜合協(xié)調(diào)部門，它的主要職責在新的三定方案中已作了明確的規(guī)定，概括起來說，就是要參與政務，處理事務，搞好服務。假若我能夠競爭上崗，我相信自己有信心有能力做好綜合部工作，我的工作思路是圍繞一個目標，突出兩個重點，強化三項服務。

　　一個目標：

　　把綜合部建設成為精干、高效、協(xié)調(diào)有序、團結勤奮的辦事機構，充分發(fā)揮參謀作用、助手作用、協(xié)調(diào)作用、樞紐作用和保障作用。

　　兩個重點：

　　一是扎實履行好督查職責。在全面開展工作的基礎上，重點做好對聯(lián)社內(nèi)各個部室工作現(xiàn)場的督查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報有關部門行政崗位競聘并依據(jù)有關規(guī)定提出處理意見;認真詢查各部室運行情況，數(shù)據(jù)記錄、傳遞情況，例會執(zhí)行情況，確保各個工作環(huán)節(jié)按標準運作。加強對機關環(huán)境衛(wèi)生檢查，創(chuàng)造縣聯(lián)社良好的外部環(huán)境，不留任何衛(wèi)生死角。同時，嚴格查處其它一些有損聯(lián)社利益、榮譽的事情及違規(guī)違紀現(xiàn)象。

　　二是搞好人力資源配置。按照聯(lián)社決策，按時、足額完成公司所需要員工的'聘用,管理和培訓工作，全面制定員工的培訓計劃，保證90%以上的員工受到培訓;嚴格記錄、匯總、保管好勞動考勤，保證考勤無差錯，準確率達100%;嚴格遵守國家和聯(lián)社的檔案管理制度，員工人事檔案嚴密管理，保證差錯率為零。

　　三項服務：

　　一是科學規(guī)范地做好日常事務工作。綜合部承擔著督查、文秘、人事、宣傳報道、檔案管理、文件、接待、車輛管理等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為各部室工作起輔助作用的綜合部門，既要承擔瑣的事務，又要參與政務人事行政主管競聘。我將根據(jù)實際情況，進行合理分工，合理調(diào)度，認真落實崗位責任制，確保行政綜合事務性工作井然有序。

　　二是搞好綜合協(xié)調(diào)，確保政令暢通。及時傳達貫徹聯(lián)社決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部室與部室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合，步調(diào)一致，共同完成聯(lián)社大業(yè)。

　　三是當好參謀助手，服從理事長決策。及時準確地掌握全轄區(qū)各方面的工作動態(tài)，及時地向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。對外廣泛宣傳信用社，提高知名度，樹立良好形象。

　　為確保上述目標的實現(xiàn)，我將進一步加強個人修養(yǎng)，練好基本功。從事行政綜合部工作光榮而辛苦，需要有強烈的事業(yè)心和責任感，需要有較強的工人事行政主管競聘作能力和工作藝術。我將不斷地加強黨性鍛煉，堅決服從組織安排，言行與上級領導保持高度一致，自覺講學習、講政治、講正氣、講紀律，顧全大局，維護團結，維護領導形象，調(diào)動綜合部全體工作人員的積極性，團結部內(nèi)人員一道共同搞好工作，提高服務質量，力爭在服務中顯示實力，在工作

　　四項計劃

　　(一)觀念和行為上，通過崗位調(diào)整、資源優(yōu)化配置，以新的理念，讓職工理解，崗位撤并和人員精簡，提倡一崗多職、一專多能，不是單純地多干事，而是為在新的機制環(huán)境中，更漂亮地干工作，以實現(xiàn)職業(yè)生涯價值的最優(yōu)化，達到企業(yè)興盛與員工利益的有機統(tǒng)一。并經(jīng)由觀念的整合達到行為的整合，有效地體現(xiàn)出團隊和個人務實求新、積極進取的精神風貌。

　　(二)操作層面上，按公司行政科長競聘演講稿工作的部署和實施框架，優(yōu)化配置公司辦、企管辦、檔案室和計算機室等的資源，整合其職能，調(diào)整崗位、細化定員，優(yōu)化管理及工作流程;以精干、高效的追求，創(chuàng)新工作機制。

　　安排和銜接好公務/交通用車管理的新職能。

　　(三)側重和著力點，整合計算機室、檔案室等的管理資源，設置新的崗位并搭建信息化管理運作的平臺。以此為契機，優(yōu)化部門的管理及工作流程。著眼決策層/管理層次/執(zhí)行層之間，信息的流暢和傳遞、反饋，為公司領導決策及企業(yè)管理的運作，做好相關工作和服務。

　　(四)中近期目標，推進公司信息化建設，與有關部門相配合，以較經(jīng)濟的投入，進一步完善公司的局域網(wǎng)，使之更有效運行;考慮建立公司的MIS(信息管理系統(tǒng))，建構經(jīng)營管理信息的收集、處理、反饋的工作機制。如此，可以相對較少的投入(實施生產(chǎn)/制造計算機集控不現(xiàn)實，甚至做ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)投入都較大)，有效改變公司現(xiàn)存的各專業(yè)管理孤島信息的狀況，以信息的集成與管理，信息流的通暢和應用，更優(yōu)地服務于經(jīng)營管理。為公司管理流程的優(yōu)化創(chuàng)造條件，為提高管理效率，增強對市場和經(jīng)營環(huán)境的變化的響應速度做好服務。

　　在公司新的管理體系運作的環(huán)境中，在公司經(jīng)理班子的領導下，積極主動，開拓進取，充分發(fā)揮本部門特有的組織協(xié)調(diào)的作用和服務職能，并組織和協(xié)調(diào)好公司主要工作部署的執(zhí)行。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇9

　　尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　感謝各位領導和同事們的信任和支持，給我們這次參加行政部經(jīng)理公開競聘的機會，使我能夠有機會展示自己，為xx公司的發(fā)展奉獻自己的聰明和才干。

　　這些工作經(jīng)歷使我具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、文字表達能力和調(diào)查研究能力，而這些能力是行政部經(jīng)理所需要的。

　　我競聘這個職位，還具有以下三個優(yōu)勢：

　　一是有較為扎實的專業(yè)知識。

　　自參加工作以來，我始終不忘記學習，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己。工作期間先后接受過各項行政相關業(yè)務系統(tǒng)的培訓學習，積累了較扎實的專業(yè)知識。

　　二是熟悉行政管理工作規(guī)程。

　　通過在較長時間的工作和實踐，基本掌握了行政部的任務、目標、職責，深知行政部在公司工作中的地位，明白行政部工作人員所必備的素質和要求，悟出了搞好行政綜合工作的方法、策略。

　　三是有較強的年齡優(yōu)勢。

　　我正值年輕，身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

　　行政部是一個重要的綜合協(xié)調(diào)部門，它的主要職責概括來說，就是要參與政務，處理事務，搞好服務。假若我能夠競爭上崗，我相信自己有信心有能力做好行政部工作，我的工作思路是。

　　明確目標：

　　把綜合部建設成為精干、高效、協(xié)調(diào)有序、團結勤奮的辦事機構，充分發(fā)揮參謀作用、助手作用、協(xié)調(diào)作用、樞紐作用和保障作用。

　　確定重點：

　　扎實履行好督查職責。在全面開展工作的基礎上，重點做好對公司各個單位、部、室工作現(xiàn)場的督查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報有關部門并依據(jù)有關規(guī)定提出處理意見；認真詢查各單位、部、室運行情況，數(shù)據(jù)記錄、傳遞情況，例會執(zhí)行情況，確保各個工作環(huán)節(jié)按標準運作。加強對環(huán)境衛(wèi)生檢查，創(chuàng)造公司良好的外部環(huán)境，不留任何衛(wèi)生死角。同時，嚴格查處其它一些有損公司利益、榮譽的事情及違規(guī)違紀現(xiàn)象。

　　提高服務：

　　一是科學規(guī)范地做好日常事務工作。

　　行政部承擔著督查、文秘、印章、企業(yè)文化、檔案管理、文件、接待、車輛管理、職工食堂等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為各單位、部、室工作起輔助作用的綜合部門，既要承擔瑣的事務，又要參與政務。我將根據(jù)實際情況，進行合理分工，合理調(diào)度，認真落實崗位責任制，確保行政綜合事務性工作井然有序。

　　二是搞好綜合協(xié)調(diào)，確保政令暢通。

　　及時傳達貫徹公司決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部室與部室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合，步調(diào)一致，共同完成大業(yè)。

　　三是當好參謀助手，服從理事長決策。

　　及時準確地掌握公司各方面的工作動態(tài)，及時地向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。對外廣泛宣傳，提高知名度，樹立良好形象。

　　為確保上述目標的實現(xiàn)，我將進一步加強個人修養(yǎng)，練好基本功。從事行政部工作光榮而辛苦，需要有強烈的事業(yè)心和責任感，需要有較強的工作能力和工作藝術。我將不斷地加強黨性鍛煉，堅決服從組織安排，言行與上級領導保持高度一致，自覺講學習、講政治、講正氣、講紀律，顧全大局，維護團結，維護領導形象，調(diào)動行政部全體工作人員的積極性，團結部內(nèi)人員一道共同搞好工作，提高服務質量，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。

　　以上是我參加公開競聘演講的主要內(nèi)容，如果組織上給予信任，我將按照我的指導思想和工作思路，以我的熱情，使行政部的工作更上一層樓，如果公司沒有聘我，我也將一如既往地努力工作，為公司的發(fā)展盡自己的最大力量！

　　謝謝大家！

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇10

　　各位領導、各位評委、各位同事：

　　大家好!能有機會站在這里展示自己，我感到非常榮幸。今天，借此機會感謝多年來公司領導的親切關懷和各位同仁對我的包容和幫助。我競聘的是營銷調(diào)運部經(jīng)理競聘演講稿。

　　自參加工作以來，無論在哪個崗位，我都始終以高度的責任感、飽滿的工作熱情、強烈的事業(yè)心，為企業(yè)的發(fā)展壯大不遺余力地工作。先后多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進工作者、六好共產(chǎn)黨員等稱號。

　　雖然說，營銷調(diào)運部經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，但我喜歡挑戰(zhàn)，站務公司經(jīng)理競聘演講稿 ，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來工作中的毎一次挑戰(zhàn)。我的競聘優(yōu)勢是：

　　一、具有較高的政治素質、個人素質和職業(yè)操守。我始終注重加強自身政治修養(yǎng)，能積極學習黨的xx大精神，努力使自己在政治上與黨組織保持高度一致。同時，我團結同事，樂于助人，工作中能自覺遵守規(guī)章制度，自覺維護公司利益，踏實肯干，任勞任怨，吃苦耐勞，能以主人翁精神為我公司利益而拼搏!

　　二、精通業(yè)務，勇于創(chuàng)新。工作以來從事的各個崗位的工作經(jīng)歷和不斷的學習積累，使我能做到識大體，顧大局，處理問題較為周全。多年的工作經(jīng)歷和磨礪，在領導的幫助和支持下，我更是豐富了知識，開闊了視野，提升了經(jīng)驗，鍛煉了能力。“羅馬并非一日建成，成功更非一蹴(銀行客戶經(jīng)理競聘演講稿)而就”。二十年來，我一直把銷售工作的過程當作是學習和積累的過程，收獲了豐富的工作經(jīng)驗，從礦井的井下生產(chǎn)環(huán)節(jié)到各類用戶生產(chǎn)用煤的基本情況，都比較了解。這為我更好地開展下一步工作打下堅實的基礎。

　　三、有較強的協(xié)調(diào)組織能力和統(tǒng)籌計劃能力。在待人接物方面，我以誠待人、尊重領導、團結同事，主動搞好團結協(xié)調(diào)。在組織觀念方面，學校行政部經(jīng)理競聘演講稿，認真執(zhí)行領導決定，工作到位但不越位，作風正派，嚴格要求自己。工作多年來，我一直能與同事友好相處，樂于助人，對領導部門員工能夠團結、友愛、互助，對其他部門能夠積極溝通協(xié)調(diào)幫助，能夠與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍，以較強的親和力贏得了大家的信任與支持。

　　四、具有好干事、干成事的強烈愿望。千帆競技，百舸(郵政儲蓄經(jīng)理助理競聘演講稿)爭流。集團公司事業(yè)正蓬勃發(fā)展，我作為與公司一起成長的一名員工，肩負著責任和使命，更有義務爭做公司事業(yè)的脊梁。我是一個熱愛公司事業(yè)的人，我希望有更廣闊的舞臺為公司的發(fā)展多作貢獻。

　　進行崗位競聘的意義遠遠大于簡單的成功與失敗。行政部經(jīng)理競聘報告，如果能夠得到領導和同事們的信任，在這競聘中脫穎而出，我將以嶄新的姿態(tài)，飽滿的工作熱情，緊密團結、努力奮斗，一步一個腳印，向煤炭銷售工作更大目標奮進。我的工作思路是：

　　一、當好部門的帶頭人。我將擺正自己的位置，經(jīng)理競職演講稿，當好領導的參謀和助手，努力做到工作主動不越位，創(chuàng)新管理不越權，建言獻策不添亂。同時我將積極做好與各部門之間的協(xié)調(diào)工作，加強部門內(nèi)部的溝通與交流，努力營造和諧、寬松的工作氛圍。

　　二、采取多種措施，實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。依托集團公司，積極應對市場價格瞬息萬變的嚴峻挑戰(zhàn)，堅持以市場為導向，積極關注市場行情，緊緊把握市場脈搏，靈活運用銷售策略，強化售后服務，提高顧客滿意度。在抓銷售的同時，強化售后服務，銀行客戶經(jīng)理競聘稿，提高顧客滿意度，本著務實的態(tài)度，盡力解決顧客提出的合理要求，進一步提高營銷服務水準。

　　三、以市場為中心，不斷完善服務質量，以用戶最滿意的產(chǎn)品去適應市場，開拓市場、搶占市場。建立用戶檔案、召開用戶座談會，對用戶的意見和要求等實行檔案管理，積極滿足用戶的需求，對意見和要求及時整改，優(yōu)化服務，做到“銷售到終端，服務到用戶”。

　　尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競聘演講，資本運營部經(jīng)理崗位競聘稿，并不能盡述我對做好今后工作的諸多設想，然而卻足以表達我對公司的熱愛。相信通過這次競聘演講，會讓我更加成熟。即使今天我失敗了，我也不會氣餒，我將立足自身崗位，腳踏實地工作，尋找差距，縮短距離，爭取在下一次競爭中崛起，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!

　　我的演講完畢。謝謝大家!

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇11

　　站在這里，面對朝夕相處的領導和同事，我心情非常激動，同時，也充滿了感激和希望。首先感謝領導和同志們過去對我的培養(yǎng)和幫助，感謝支行給了我這次難得的展示自我、檢驗自我的機會，在這里參加營業(yè)部經(jīng)理的競聘演講，使我有可能實現(xiàn)自己的人生理想！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到提高，使大家更多地了解我、支持我。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉折點。

　　面對競聘的營業(yè)部經(jīng)理崗位，剛才幾位競聘者已作了非常精彩的演講，使我在為他們喝彩的同時也倍感壓力。不過，競聘個人部副經(jīng)理這個崗位，我想自身如下特點和優(yōu)勢：

　　第一，我具備良好的思想品質和愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的精神。xx年的工作經(jīng)歷，無論是在哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質，實事求是、求真務實的工作作風。這些都是做好營業(yè)部經(jīng)理崗位工作的基本要求。

　　第二，充滿激情的年齡優(yōu)勢給我?guī)�來了充分的自信。我今�?5歲，對于從事營業(yè)部經(jīng)理工作來說，我具有較好的年齡優(yōu)勢，即我有健全的體魄、充沛的精力；有年輕人特有的朝氣與投入工作的激情；有只做不說的性格、雷厲風行的作風；有無私無畏的風骨、敢抓敢管的魄力；有特別能吃苦、特別能耐勞，樸實無華的品格；有不畏艱難、扎實肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進取不計成敗的秉性。這些，都使我對工作充滿激情與自信、對未來充滿憧憬和希望。更重要的是，我接受能力比較強，對新業(yè)務比較敏感，能夠創(chuàng)造性地開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。

　　第三，我具備營業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗。我擔任營業(yè)部經(jīng)理已有xx年，老實地講，在金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，將是一項長期而艱巨的任務。因此，我把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質服務作為其重要手段，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時，要求業(yè)務人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動上門尋求服務。xx年以來的崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務能力，這些，都有利于今后工作的開展。

　　第四，具備較強的`嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真的工作態(tài)度。銀行工作關系到的是經(jīng)濟利益，也是一項要求非常嚴格的工作。來不得半點馬虎，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真細致的工作態(tài)度是對一個銀行人員的最基本的要求。我始終堅定不移地認為，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和認真的工作態(tài)度同等重要，尤其對于我們金融服務行業(yè)，更是如此。

　　第五，思想進步，政治堅定。xx年來我時刻以黨員的要求約束自己的言行，服從黨的領導，聽從單位安排，積極參加單位組織的各項活動。在銀行工作，做到政治堅定、清正廉潔，在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，本份做人，踏實做事，力求做一個高尚、純粹的人。

　　第六，積累了較多的人脈資源。我擔任營業(yè)部經(jīng)理的時間并不算太長，但這幾年來我一直保持著優(yōu)質服務的理念，堅持“微笑服務”，想客戶之所想，急客戶之所急，得到了廣大客戶的一致好評�，F(xiàn)在，我與許多客戶都還保持著聯(lián)系。

　　第七，具有較強的溝通營銷能力。營業(yè)部的工作需要與客戶打交道，這么多年來的工作，我不斷鍛煉自身的溝通營銷能力，并總結出需要注意的幾點：誠實的態(tài)度，熱情的笑容，明朗的聲音，自然的動作，精通的業(yè)務，我具備的這些能力，都有利于今后工作的開展。

　　假如我競聘成功了，我將會從平時的工作態(tài)度及工作質量開始。俗話說的好，態(tài)度決定一切。沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，當好領導的參謀和助手，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關系。對待工作有敬業(yè)精神，工作踏踏實實，時刻為銀行著想，在平凡的工作中體現(xiàn)自己的價值。再就是自己要主動學習，加強自身的修養(yǎng)。一是業(yè)務方面，包括銀行方面的知識及日常業(yè)務的處理，特別是關于營業(yè)方面的學習。二是個人素質方面，包括自己的工作態(tài)度、習慣、心態(tài)等方面。工作中遇到問題虛心向同事請教，只有不斷的學習，才能適應不斷變化的市場環(huán)境，才能更好的完成自己的工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，提高工作質量，少說多做，用具體的行動和效果來說明能力。

　　一是強化一個觀念：就是強化發(fā)展的觀念，用發(fā)展的思路想問題、用發(fā)展的眼光看問題、用發(fā)展的措施解問題，緊跟當今世界金融的發(fā)展潮流，不斷學習新觀點，注入新思維，創(chuàng)造新方法，實現(xiàn)新突破。

　　二是樹立兩種意識：一種意識是服務意識。服務是我們事業(yè)的基礎，也是我們事業(yè)更快更好發(fā)展的前提。任何時候都要樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質的服務吸引、壯大客戶群體，實現(xiàn)經(jīng)營目的。另一種意識是管理意識�？茖W嚴密的管理是企業(yè)健康發(fā)展的保證，也是減少漏洞、規(guī)范經(jīng)營的必由之路。只有通過科學先進管理手段，才能建立起廉潔高效、勤政務實、勇于進取的員工隊伍，才能實現(xiàn)降低管理成本，向管理要效益的目標。

　　三是提升三個水平：第一個水平是理想信念水平。帶頭樹立正確的人生觀和價值觀，樹立銀行的發(fā)展就是個人的發(fā)展，銀行的明天就是個人明天的新觀念，把為銀行奉獻作為一種職責、一種驕傲、一種追求，不斷激發(fā)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。第二個水平是工作水平。作為一名領導干部，任何工作都要思考在前，計劃在前，既要立足當前，又要著眼長遠，分清輕重緩急，有的放矢，努力以最小的投入獲取最大的效益。第三個水平是業(yè)務水平。要緊跟時代的發(fā)展，應對日益激烈的市場競爭，就必須不斷努力學習新知識，掌握新技能，適應新需求，以過硬的業(yè)務，為銀行發(fā)展服務。

　　以上是我競聘的主要工作優(yōu)勢與措施，如果領導和同事們信任我，我將不負眾望，與大家一起把銀行工作做得更好；如果落聘，說明我還有不足，我將會更加努力，深刻反省，取長補短，服從組織安排、調(diào)劑。我將帶著希望，用信念和知識的雙翼，在銀行行業(yè)這方廣闊的天空中，展翅飛翔！

　　或許各位領導和同仁會給我一次實踐的機會，我會盡最大的努力給大家一個驚喜！

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇12

　　尊敬的各位領導各位同事：

　　大家上午好!

　　首先，非常感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這樣一次公平競崗的平臺，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持，讓我有幸參加這次產(chǎn)品推廣四級經(jīng)理崗位的競聘。

　　我是來自中國電信號百信息服務中心的林樂，現(xiàn)任基礎號百業(yè)務主管，x年xx月出生，中共黨員，大學本科學歷，經(jīng)濟師職稱。拿破侖說過：“不想當將軍的士兵不是好士兵”。適逢這次難得的機會，我本著鍛煉提高的目的走上講臺，展現(xiàn)自我，接受挑戰(zhàn)。

　　我認為，自己具有這樣幾個優(yōu)勢：

　　第一熱愛電信事業(yè)，忠于職守

　　1998年自郵電學校畢業(yè)至今，電信崗位工作已經(jīng)整整14年。多崗位的轉換和鍛煉，不但練就了我過硬的業(yè)務工作能力，更培養(yǎng)了我對電信工作的深厚感情。先后經(jīng)歷了郵電分營移動分離等變革，與企業(yè)風雨同舟，一路走到今天——迎來了中國電信全業(yè)務運營的奮進時代。20xx年自己年滿33歲，是人生中精力最足干勁最大最富創(chuàng)造力的時期，20xx年，自己光榮加入中國共產(chǎn)黨。20xx年，修完中央廣播電視大學法學本科專業(yè)，感情上，精力上，能力上，感恩上，都決定了我會為電信事業(yè)忠誠不渝，奮斗不止!20xx年至20xx年先后榮獲優(yōu)秀團員團干稱號;20xx年至20xx年被授予“五好女工”;20xx年至20xx年榮獲“江門市十大杰出青年志愿者”稱號;20xx年榮獲第四季度寬帶業(yè)務沖刺營銷能手”;20xx年榮獲“中國電信江門分公司“我是電信人積分勞動競賽20xx年(第一季度)江門城區(qū)綜合員工隊列第一名”

　　第二，多年的渠道工作經(jīng)驗，奠定基礎

　　一是組織能力較強，善于組織協(xié)調(diào)。20xx年，我進入大客戶服務部做大客戶經(jīng)理，主要服務于教育系統(tǒng)政法系統(tǒng)和社會福利客戶。我堅持以人為善，在市場前線與客戶建立和保持良好的服務關系，在企業(yè)內(nèi)部與后臺技術支撐部門保持良好的合作關系，這使我順利跟進一些大型項目。二是管理能力較強，善于經(jīng)營管理。20xx年年初，做聚類市場專項售前支撐，領導讓我?guī)�團隊，將我成功的經(jīng)驗復制傳播給更多的人。在5月份省公司互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務促銷期內(nèi)，我與8個營銷中心的客戶經(jīng)理奮戰(zhàn)在一起，共同策劃方案，共同拜訪客戶聆聽客戶需求，深深體會到團隊管理的力量。經(jīng)過不懈努力，建立和完善了互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務專項工作服務流程，創(chuàng)造了5月份1個月發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務1000余戶的好成績。三是決策能力較強，善于綜合策劃。實踐中，不斷提升文字表達能力和綜合辦公能力：20xx年5月，協(xié)助政企中心完成互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務實戰(zhàn);20xx年6月初，策劃籌辦總機服務推介會;20xx年6月中旬，籌辦跟進聚類市場實戰(zhàn)(城區(qū)站)等。在擔任團支部書記期間，我組織多項扶貧助學活動。加入號百中心后，策劃了建行與摩卡聯(lián)名IC卡的簽約合作項目，及114招聘等大型活動。這些工作經(jīng)驗鍛煉了我綜合策劃能力。

　　第三，積累了成功的工作經(jīng)驗和工作理念，充滿自信

　　在工作理念上，自己運用換位思維為用戶著想，提供客戶“貼身”“貼心”“貼金”的全方位服務，是我多年來從事客戶服務的主要心得。如“零距離服務”主動向用戶了解相關情況，針對有關問題及時提出應對措施�！凹毠�(jié)關懷”平時主動搜集用戶領導及聯(lián)系人相關人的生日，及時贈送小禮品并捎去問候，為穩(wěn)定發(fā)展用戶資源打下良好的感情基礎�！爸挥薪�(jīng)營好自己才能經(jīng)營好客戶”主動了解用戶需求，了解同事們的營銷經(jīng)驗與教訓，了解后臺技術支撐實際，了解市場競爭環(huán)境，全面掌握工作信息，靈活快速的應對客戶的.新業(yè)務新需求。

　　如果這次自己競聘成功，根據(jù)本崗位競聘的職責要求，結合中國電信全業(yè)務運營的市場環(huán)境，如自己將會從圍繞兩個方面展開工作：

　　第一，應對市場，以產(chǎn)品推廣策劃作為重點

　　首先，制訂產(chǎn)品推廣策劃相關策略及管理辦法產(chǎn)品推廣策略相關考核管理辦法等。跟蹤收集分析客戶的產(chǎn)品使用情況相關信息及數(shù)據(jù)，反饋客戶使用現(xiàn)狀及使用習慣，提出產(chǎn)品設計優(yōu)化的專業(yè)建議：同時，做好基礎數(shù)據(jù)管理工作，和CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對接

　　進行用戶分類，實時跟進更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)，策劃提升產(chǎn)品活躍度的活動計劃及方案，并組織實施，跟蹤反饋實施成效。通過分析評價找出成敗的原因，總結經(jīng)驗教訓，并通過及時有效的信息反饋，為管理者提供決策依據(jù)。

　　第二，精誠服務，以產(chǎn)品體驗實施作為工作中心

　　實行體驗營銷，通過采用讓目標顧客觀摩聆聽嘗試試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知喜好并購買。

　　協(xié)調(diào)多渠道組織開展體驗式營銷，如網(wǎng)廳校園活動樓盤促銷等，在省公司政策指導下結合當?shù)貭I銷實際情況，針對產(chǎn)品開展體驗活動收集整理用戶使用報告，分類歸集產(chǎn)品功能優(yōu)勢及不足，反饋相關部門并優(yōu)化營銷策略，主要集中在效果滿意度購買意愿等指標的統(tǒng)計。

　　第三營造氛圍，加強產(chǎn)品市場推廣和宣傳活動

　　實施普遍宣傳：以號百自有戶外宣傳資源鋪放廣告宣傳，適當結合戶外媒體宣傳，觸發(fā)用戶眼球關注;

　　實施精準宣傳：根據(jù)電信業(yè)務產(chǎn)品分類宣傳，對于天翼手機用戶，進行短信宣傳;對寬帶用戶進行網(wǎng)頁推送宣傳，對固定電話用戶進行有選擇的外呼宣傳;實施嵌入式宣傳：在直銷渠道培養(yǎng)客戶經(jīng)理習慣，進而培養(yǎng)客戶的習慣，使客戶持續(xù)關注產(chǎn)品活動;在業(yè)務部門大型推介會聯(lián)席活動中嵌入產(chǎn)品宣傳。

　　第四全程跟進，提高營銷質量和效率

　　協(xié)助渠道開展增值產(chǎn)品銷售工作，組織銷售培訓工作的開展，提供產(chǎn)品及業(yè)務相關支持：并且，抓好售前售中和售后三個環(huán)節(jié)。即售前支撐：協(xié)助各渠道售前支撐工作，包括宣傳物資，銷售人員產(chǎn)品培訓等售中協(xié)調(diào)：銷售過程中，資源調(diào)配。售后跟進：根據(jù)反饋的客戶意見及銷售人員建議，優(yōu)化產(chǎn)品并反饋相關部門

　　古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會撐起一個地球”，這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說“給我一次機會，我會干出我的精彩”，這是我對生活的熱愛和對電信事業(yè)的無盡追求。

　　以上是我對產(chǎn)品推廣四級經(jīng)理工作的設想，無論此次競崗成功與否，我都將會一如既往的努力做好工作，為電信全業(yè)務運營的展翅騰飛作出應有的貢獻。請大家支持我吧。

　　謝謝大家。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇13

　　尊敬的各位領導，股東們、各位同事們：

　　大家晚上好！

　　感謝各位董事會成員、各位同事對我的信任以及市場營銷實訓室對我的培養(yǎng)，給了我擔任市場營銷實訓室總經(jīng)理這個機會。在知道自己成為市場營銷實訓室總經(jīng)理之時，我感到這不僅是上級領導和各位同事對我的信任，更是賦予了我巨大的責任。今天我面對上級領導、面對股東們以及面對實訓室的各位同事，我心情很激動，同時也很有信心帶領市場營銷實訓室的管理團隊，打造“學習型、創(chuàng)新型、和諧型”的實訓室品牌！建立“嚴格高效，善于思考，團結互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團隊優(yōu)良作風！達到“提高素質，提升技能。我們的實訓我做主”的宗旨！共同把實訓室管理好、發(fā)展好。

　　在這里我向董事會成員，股東以及在座各位同事鄭重承諾：

　　在擔任總經(jīng)理期間，我將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，積極努力工作，認真履行總經(jīng)理的職責，認真學習專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達成目標的團隊，做好“用心服務，平價周到”的經(jīng)營理念，以三米微笑服務服務廣大師生。以上的這兩句話是我謹代表兩位總經(jīng)理對全體同事的一點要求。

　　在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機時，我們實訓室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息！我相信，我們的合作與交流是我們共同進步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實訓室的事業(yè)推上一個新的臺階。

　　最后，祝實訓室欣欣向榮，大家身體健康，并通過你們傳達，祝你們家人健康、快樂、萬事如意。

　　謝謝大家！

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇14

　　尊敬的各位領導：

　　大家好！非常感謝各位領導給我提供這次的機會，我競聘的崗位是渠道經(jīng)理班組長，希望大家支持我。

　　一、自我介紹

　　1、具有熟悉各項聯(lián)通業(yè)務的優(yōu)勢。

　　2、具有較強的處理問題能力和溝通能力。

　　3、愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。

　　4、有較強的業(yè)務發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力。

　　1、建立管理體系

　　主要的內(nèi)容包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件；優(yōu)化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度。

　　2、加強聯(lián)系合作

　　通過分銷商的長期緊密合作，保持聯(lián)通的市場占有率制定對各級代理商。

　　3、擴大自營廳輻射能力，掌控市場格局。

　　加大代理渠道建設是因為我們的渠道處于成長期。

　　如果我上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。

　　聯(lián)通渠道經(jīng)理競聘

　　尊敬的各位老總，在坐的各位領導：

　　大家好！首先，非常感謝公司為我們提供一個展現(xiàn)自我的平臺，公平競爭的機會。

　　今天，我參加的是。我很向往渠道管理的工作，也參加過渠道管理崗位的競聘。我認為我有以下優(yōu)勢

　　1、我是個積極向上，勇于進取的年輕人，我希望通過自己的努力獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間。

　　2、這一年來，我對渠道管理的工作做過細致的了解，研究，我相信我能在最短的時間進入角色，體現(xiàn)出我自己的管理能力。

　　我如果能夠競聘成功，將會在第一時間開展以下工作

　　1、按照分公司的統(tǒng)一部署，盡快開展社會渠道的綜合整治工作。

　　2、落實、規(guī)范社會渠道經(jīng)銷商的工號權限管理，進行嚴格的業(yè)務管理。

　　3、落地聯(lián)通MM以及手機視頻的培訓工作，盡快開展營銷推廣工作。

　　4、繼續(xù)深入推廣扁平化建設。

　　5、學習兄弟部門社會渠道的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，推廣并創(chuàng)新業(yè)務培訓、服務提升、扁平化建設、農(nóng)村渠道建設。這是我工作的主導方向，渠道管理工作需要博采眾長、取長補短。

　　今天，對于我來說應該積極向前看，而不是停留在對過去工作的種種懊悔。各位領導，相信我，相信您的眼光，我一定不會再讓你們失望！我的演講完畢，謝謝大家！

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇15

　　尊敬的各位公司領導各位同事：

　　大家好！

　　首先，借此機會非常感謝公司給予這次鍛煉自我的機會，感謝公司領導長期以來的栽培，感謝各位同事在工作和生活中給予的支持與幫助，不管結果如何，希望通過這次競聘更好的鍛煉自己，提高自己，參與的本身對我而言就是一種收獲。

　　下面是我自己的一些基本資料及對未來工作的一些設想，向大家作以匯報：

　　我今年歲，與xx年正式加入銘澤鉆飾公司，{之后的個人情況自己往上加}。工作中，應公司調(diào)遣，先后赴不同商場與專賣店工作學習，無論是銷售技巧上，還是團隊協(xié)作上都受益匪淺，獲得身心上的歷練。就如公司宣言中提到的：“和諧的團隊精神及自我價值的充分體現(xiàn)”，終于體會到，這不光是銘澤人的口號，更是銘澤人的靈魂所在！

　　店經(jīng)理這一崗位，是一個專業(yè)性強，極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的戰(zhàn)略性崗位，就崗位特點而言，雖然自身尚且有不足之處，但我學習能力強，有信心通過實際案例的鍛煉定能不負眾望，并且朝著這個方向不懈努力。

　　接下來我談一談我參加競聘的理由及個人優(yōu)勢，如下幾點：

　　第1點：認同公司的文化觀、價值觀，愿同企業(yè)共成長；

　　第2點：經(jīng)驗豐富，并了解公司的可對外的流程及操作模式；

　　第3點：有較強的工作責任心，上進心，有韌性，督促協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強：

　　第4點：有團隊管理意識，雖然不是很出色，但是注重部門，各崗位各環(huán)節(jié)的工作做細、做實：

　　第5點：有危機意識，深知學習的重要性，經(jīng)常總結和學習領導、同事的先進工作方法和技巧，從而提高自已的工作質量和工作效率；

　　第6點：有愛心，具有較高的理性思維，明白一個團隊的興衰不是靠一己之力，能與團隊中的每個人共進退，共同學習，共同分享成果。

　　在珠寶行業(yè)一日千里的今天，我們銘澤的發(fā)展也是突飛猛進，在抓好一系列日常工作的同時（銷售指標人員管理庫存計劃賣場安全員工能力開發(fā)市場調(diào)研），提高工作效率與崗位執(zhí)行力，降低企業(yè)運營成本，確保價位優(yōu)勢及合理利潤，并制定針對競爭對手靈活性階段性的對策。此外，努力吸收更多的各方面人才，加強人力的.儲備培訓工作，為公司下一步的發(fā)展奠定堅實基礎。

　　當然，我也有很多缺點，工作中偶而產(chǎn)生惰性，情緒化，依賴心理，今后的工作中，我會努力克服自身的不足，爭取個人素養(yǎng)的整體提升。與鄂爾多斯的所有銘澤人，配合做好公司品牌形象，整體形象宣傳，加強銘澤鉆飾品牌在東勝地區(qū)的美譽度建設。

　　幾年的工作，鍛煉我的同時也不斷地考驗著我，我承受著工作的壓力，感受著工作中的苦與樂，享受著一份耕耘，一份收獲的喜悅，我熱愛我所從事的職業(yè)，也愿意為公司的發(fā)展勤奮努力地工作，奉獻自己的一份力量，成就一番事業(yè)，體現(xiàn)自我價值！

　　此次，本著學習鍛煉提高的態(tài)度參加這次競聘，如果有幸列入公司管理層，我將傾盡所能，全力工作，不辜負公司厚望。若不幸落聘，也不會氣餒，我將努力克服自身不足，為公司未來的發(fā)展貢獻多做貢獻。

服務經(jīng)理競聘演講稿 篇16

　　尊敬的各位領導：

　　大家早上好！

　　首先請允許我做下自我介紹：我叫張瑞軍，20xx年畢業(yè)于大洼縣高級中學，之后相繼在生態(tài)酒店。漁江碼頭和海風漁港就職。在此期間有幸得到一位經(jīng)理的賞識，并從事了酒店管理。而一做就是3年。今天我非常感謝姚經(jīng)理和徐經(jīng)理能給我這次機會�？梢哉驹谶@里，競聘咱們桃園酒店的樓層經(jīng)理一職。

　　首先我想先談一下我對樓層經(jīng)理這個詞的理解：樓層——指的當然就是一個區(qū)域。而經(jīng)理的含義就是經(jīng)營和管理。對于管理我有自己的理解。

　　所謂人心齊泰山移，做為一個新上任的樓層經(jīng)理：首先要做的無疑是盡可能多的了解本區(qū)域員工一些工作和生活方面的情況。并盡自己最大努力為他們切實的解決一些生活方面的困難；掃除一些工作上的障礙。做為員工的父母官一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分。當一個管理者能夠設身處地為員工著想及為員工解決難題的時候；他就成功的籠絡的人心。當一個樓層成為一個小團隊時，接下來再去做工作就容易多了。

　　接下來要說的是衛(wèi)生。對于衛(wèi)生每個酒店都有一個標準。首先是讓你的員工知道這個標準。（包括餐前和收尾）。接下來就是檢查和督導，對于不用心做衛(wèi)生的員工要與之溝通，并盡量去開導，但對于率教不改者要給予一定的處罰。

　　然后再說說服務。餐前準備的充分與否不可質疑的左右著我們的服務，所以餐前準備至關重要。每日開餐前的檢查必不可少。而優(yōu)質服務并沒有什么捷徑可走，關鍵在于現(xiàn)場管理要到位以及不間斷地培訓�，F(xiàn)場管理又體現(xiàn)在現(xiàn)場督導和走動式管理上；不間斷培訓主要是指員工需要不斷地學習提高和更新知識。而酒店對于員工的考評也要跟上，這樣員工才會有壓力和動力。

　　對于管理，歸根結底一句話： 用心管理 收獲人心！經(jīng)營的概念很廣，想成為一名合格的樓層經(jīng)理，首先他應該熟悉一些老客戶的資料，包括喜好，電話及工作單位。職務等。并能在客人到店時用姓氏+職務的稱呼，這樣客人會感覺很有面子。其次要能夠自如的去和各種客人溝通，以方便解決一些客人的投宿。并適當詢問，認真傾聽客人的一些意見及建議，及時與各部門溝通解決。并對本區(qū)域每餐客人的消費情況加以了解，對于一些老顧客，高消費的客人給予一些特別的照顧。

　　點菜作為樓層經(jīng)理的一項基本的業(yè)務技能，所以想走上這個崗位就要盡快熟悉酒店菜品價味，口味及主配料，并能夠站在酒點角度去為客人合理的搭配菜肴及推銷。點菜的小竅門有很多，我在這里只說一點我自己的體會。那就是取得客人的信任，不要上來就急著推銷一些高檔及急推的菜品。

　　最后，我向在座的各位領導、同事們表個態(tài)：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應做的工作，因為人生世上，是拼搏是奮斗，是為了給祖國和人民創(chuàng)造更美好的生活，這就是我參加競聘的初衷與目的。

　　我的演講完了，謝謝大家！