移動客服競聘演講稿（精選5篇）
移動客服競聘演講稿 篇1
各位領(lǐng)導、各位評委：
我叫，現(xiàn)年x歲，學歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導�；仡櫷�，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了x年，在這x年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過、榮譽。
今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備：
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。
二、對崗位職責的認識和自身優(yōu)勢
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性�？蛻舴⻊�(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng);是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責任心。“熱愛工作才能成功”。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標準。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!
我的演講完了，謝謝大家!
移動客服競聘演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
到今天為止，我們已經(jīng)開學一個多月了，我對同學們的性格和愛好已經(jīng)有了初步的了解。大部分同學的性格斗比較好，積極響應班級事件，愿意為班級做貢獻。但是，也有一小部分同學比較另類，或是性格古怪，或是自負。另一方面，大部分來自城市的同學對學校的基礎(chǔ)設(shè)施和嚴格的管理制度不太滿意。還有些同學從緊張的高中生活解放出來后完全放縱了自己。
假如我是班長，針對以上情況，我制定的班級管理方針是：勸說為主，紀律為輔。首先，班長只是一個為班級服務(wù)的普通人，跟同學們是同一個級別的。我會放下那種高高在上的姿態(tài)，與同學們多交流多溝通。其次，通過平時多與同學們溝通交流，發(fā)現(xiàn)并幫助解決同學們的難處，以拉近與同學們的距離和增加親和度。搞好與同學們特別是與班干部的關(guān)系，提高班級凝聚力，以便下面的工作計劃順利實施。但是，一個班級沒有紀律是不行的，對于那些違犯紀律的同學同樣要根據(jù)學校和班級的規(guī)定給予處罰�？偟膩碚f就是“以軟為主，軟硬兼施”。
假如我是班長，那么我對本學年的工作計劃如下：
一.做好同學們的思想工作
1.針對同學們對新的環(huán)境的不適應和對校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的不滿問題，通過勸說的方式讓同學們?nèi)ミm應，以便適應以后惡劣的就業(yè)環(huán)境。
2. 對大家進行對大學生活方式的勸導。通過此次勸導讓同學們合理度過大學四年，順利完成學業(yè)，打好專業(yè)基礎(chǔ)，為走向工作做鋪墊。
3.做好同學們綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過主題班會、討論會等方式使大家加深一些基本的素質(zhì)。
以上三項在近期舉行，以便同學們建立良好的基礎(chǔ)。
二.搞好第二課堂，豐富班級文化生活娛樂
1.組織同學們開展各類體育健身活動，擴展同學們的綜合素質(zhì)。例如：男生籃球比賽，女生排球、跳繩比賽。
2.與其他班級開展競賽活動，以增加同學們的班級榮譽感。
3.開展班內(nèi)學術(shù)類比賽，提高同學們的學習興趣。如：網(wǎng)頁制作、課件制作、英語閱讀比賽等。
4.開展娛樂型班會、歌唱會等項目。
5.征集同學們意見，期末到某處集體游玩。
三.加強班級、宿舍管理
1.嚴格考勤制度，保障早晚自習的.出勤率。
2.嚴格請假制度，杜絕無故曠課現(xiàn)象。
3.加強同學們的安全防患意識，幫助同學們養(yǎng)成注意衛(wèi)生的好習慣。定期對宿舍的用電設(shè)備和衛(wèi)生進行檢查。
4.妥善管理班費，做到收支分明，帳目公開。每月進行一次班級收支情況匯報。
5.與寢室長共同密切注意本班同學的學習、生活情況。特別是因為本班有一位單親和一位孤兒，還有一部分同學來自農(nóng)村，對這里的各種事情不習慣，所以要隨時關(guān)注同學們的心理動態(tài)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，絕不讓任何一位同學感到孤獨無助。
假如我是班長，我會按照我上面的計劃對班級進行管理，同時我還會根據(jù)同學們的意見和建議再增加其他的計劃，以使我們的班級能夠良好的發(fā)展，成為一個優(yōu)秀的班級。
移動客服競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！
我叫小花，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供晉升平臺上，我把握機會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任角色有很多，同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者�？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要。我目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓和班組開展服務(wù)值周生活動來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
移動客服競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
你們好！
我叫，xx歲，學歷，xx年畢業(yè)于，專業(yè)，xx年xx月xx日參加管理效勞，擔任客服工作至今。
參加物業(yè)公司以來，已有xx個月，xx個月來，我從對物業(yè)知識的一無所知，到業(yè)務(wù)熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導的好習慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞，認認真真肯干的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)歷。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)�？傊@短短xx個月，翻開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導，讓我有如此大的收獲，謝謝你們！
我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡單。我認為我有以下幾點優(yōu)勢：
1、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作技能，自畢業(yè)參加工作以來，我參加過等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進展信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說，信息化將是以后的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地效勞于公司，效勞于廣闊業(yè)主。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，
踏實干事，老實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、詳細處理客服工作中實際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。 3、總是以極大的熱情投入工作中。詳細表現(xiàn)在：
�。�1）、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反響。
�。�2）、報修及時，維修到位。
�。�3）、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
4、以公司為家，以領(lǐng)導交付的事情為榮，并認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業(yè)。
如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原那么， 積極主動的開展效勞工作。
�。�1）加強學習，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理、裝修監(jiān)管等根本理論知識。努力學習會計專業(yè)知識，適應形勢開展的`需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司開展為重，將自己的才智毫無保存的奉獻出來，不當擺設(shè)。
（2）標準業(yè)主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內(nèi)找出準確顧客信息，采取最有效的針對性效勞措施。
（3）加強現(xiàn)場的巡視力度，強化一線管理。物業(yè)效勞工作非常重要的一個方面就是巡視現(xiàn)場，做到對小區(qū)細節(jié)的了解，才能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題。
�。�4）強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感根底，才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑，因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。
（5）保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。
各位領(lǐng)導，各位同事，我作為物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤于學習，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理，xx個月的時間，我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情，不管這次競聘結(jié)果如何，我感謝公司給我這一次競聘的時機，祝愿物業(yè)公司的明天更加輝煌！
我的競聘演講到此完畢，謝謝大家！
移動客服競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗姑娘，真為之感到快樂！
畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接 ，其實不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴 ，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘時機，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多工作經(jīng)歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進展溝通指導，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進展溝通了解班長該有職責，每天記錄并反響客戶代表反映問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧團隊精神，隨時關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈上進心與自信心，會隨時了解其他班組信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來根底上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面經(jīng)歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對挑戰(zhàn)還很多，對于這一次挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住時機，因為展示自己優(yōu)勢時候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次時機，謝謝大家！