保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)講話
�。ㄈ┎晃菲D險(xiǎn)，恪盡職守
在特大地震災(zāi)害面前，災(zāi)區(qū)的廣大干部職工和營(yíng)銷員以頑強(qiáng)的意志堅(jiān)守崗位，在極為困難的情況下認(rèn)真履行職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)中國(guó)人壽事業(yè)的忠誠(chéng)。他們頂著余震，冒著生命危險(xiǎn)，在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財(cái)產(chǎn)。他們?cè)跀嗨�、斷電，通信不暢、余震不斷、人心不定的情況下，在臨時(shí)搭建的帳篷里設(shè)立報(bào)案點(diǎn)和辦公場(chǎng)所，頂著高溫、冒著風(fēng)雨為災(zāi)區(qū)群眾辦理報(bào)案和理賠服務(wù)。許多干部職工和營(yíng)銷員表現(xiàn)非常出色。如北川支公司的周燕，承受著失去幼兒的巨大悲痛，堅(jiān)守在工作崗位上；青川支公司經(jīng)理曹永安堅(jiān)持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營(yíng)銷員，始終把公司和客戶利益放在第一位，在地震災(zāi)區(qū)樹立了中國(guó)人壽昂然不屈、誠(chéng)信服務(wù)的美好形象。今天受到表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，就是他們中的杰出代表，值得我們很好地宣揚(yáng)和學(xué)習(xí)。
（四）顧全大局，勇?lián)?zé)任
災(zāi)情就是命令。在抗震救災(zāi)壓倒一切的關(guān)鍵時(shí)刻，我們堅(jiān)決響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會(huì)指示，用實(shí)際行動(dòng)為黨分憂，為國(guó)盡責(zé)，為民解難，主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)和社會(huì)責(zé)任，有力地支持了抗震救災(zāi)斗爭(zhēng)。地震發(fā)生的第二天，集團(tuán)公司和在京成員單位率先向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1600萬(wàn)元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬(wàn)港元。壽險(xiǎn)股份公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護(hù)救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無(wú)償提供人身意外傷害保險(xiǎn)，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機(jī)機(jī)組成員、臥龍森林公安分局副局長(zhǎng)、川北醫(yī)學(xué)院救護(hù)人員等8名烈士賠付此項(xiàng)保險(xiǎn)金210萬(wàn)元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國(guó)家和地方政府相關(guān)部門會(huì)商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實(shí)處。為全面了解汶川特大地震對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)組織力量進(jìn)行研究，推出了我國(guó)第一款重大自然災(zāi)害意外傷害保險(xiǎn)，開啟了我國(guó)巨災(zāi)保險(xiǎn)的探索與實(shí)踐。
�。ㄎ澹┮匀藶楸�，主動(dòng)服務(wù)
這次特大地震災(zāi)害，對(duì)我們的客戶服務(wù)能力是一次很好的鍛煉和考驗(yàn)。災(zāi)情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在！災(zāi)區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營(yíng)銷員，因陋就簡(jiǎn)搭起臨時(shí)辦公場(chǎng)所，組織查訪慰問客戶，主動(dòng)開展理賠服務(wù)。及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)群眾公布地震服務(wù)熱線，在受災(zāi)較重的地方設(shè)立理賠服務(wù)站69個(gè)，通過95519、手機(jī)短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災(zāi)中的作用。壽險(xiǎn)股份公司僅用3天時(shí)間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對(duì)災(zāi)區(qū)客戶進(jìn)行拉網(wǎng)式回訪。目前，四川省災(zāi)區(qū)的客戶回訪率高達(dá)97.75%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計(jì)接報(bào)案16,302件，其中主動(dòng)聯(lián)系客戶11,798件，占72.4%。為了快速做好地震理賠工作，各級(jí)公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)出臺(tái)了“5.12”地震理賠服務(wù)方案，公布了10項(xiàng)震災(zāi)理賠服務(wù)承諾，對(duì)無(wú)保單理賠、遇難客戶身份確認(rèn)等重點(diǎn)難點(diǎn)問題提出了有針對(duì)性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡(jiǎn)化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動(dòng)。截止7月24日，已結(jié)案件7192件，賠付保險(xiǎn)金1.32億元。