保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話
（三）不畏艱險，恪盡職守
在特大地震災(zāi)害面前，災(zāi)區(qū)的廣大干部職工和營銷員以頑強的意志堅守崗位，在極為困難的情況下認(rèn)真履行職責(zé)，用實際行動譜寫了對公司、對客戶、對中國人壽事業(yè)的忠誠。他們頂著余震，冒著生命危險，在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財產(chǎn)。他們在斷水、斷電，通信不暢、余震不斷、人心不定的情況下，在臨時搭建的帳篷里設(shè)立報案點和辦公場所，頂著高溫、冒著風(fēng)雨為災(zāi)區(qū)群眾辦理報案和理賠服務(wù)。許多干部職工和營銷員表現(xiàn)非常出色。如北川支公司的周燕，承受著失去幼兒的巨大悲痛，堅守在工作崗位上；青川支公司經(jīng)理曹永安堅持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營銷員，始終把公司和客戶利益放在第一位，在地震災(zāi)區(qū)樹立了中國人壽昂然不屈、誠信服務(wù)的美好形象。今天受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人，就是他們中的杰出代表，值得我們很好地宣揚和學(xué)習(xí)。
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災(zāi)情就是命令。在抗震救災(zāi)壓倒一切的關(guān)鍵時刻，我們堅決響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號召，認(rèn)真落實保監(jiān)會指示，用實際行動為黨分憂，為國盡責(zé)，為民解難，主動承擔(dān)行業(yè)和社會責(zé)任，有力地支持了抗震救災(zāi)斗爭。地震發(fā)生的第二天，集團公司和在京成員單位率先向災(zāi)區(qū)捐款1600萬元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機機組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫(yī)學(xué)院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國家和地方政府相關(guān)部門會商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實處。為全面了解汶川特大地震對我國經(jīng)濟和保險業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險股份公司及時組織力量進行研究，推出了我國第一款重大自然災(zāi)害意外傷害保險，開啟了我國巨災(zāi)保險的探索與實踐。
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這次特大地震災(zāi)害，對我們的客戶服務(wù)能力是一次很好的鍛煉和考驗。災(zāi)情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在！災(zāi)區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營銷員，因陋就簡搭起臨時辦公場所，組織查訪慰問客戶，主動開展理賠服務(wù)。及時向災(zāi)區(qū)群眾公布地震服務(wù)熱線，在受災(zāi)較重的地方設(shè)立理賠服務(wù)站69個，通過95519、手機短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災(zāi)中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對災(zāi)區(qū)客戶進行拉網(wǎng)式回訪。目前，四川省災(zāi)區(qū)的客戶回訪率高達97.75%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計接報案16,302件，其中主動聯(lián)系客戶11,798件，占72.4%。為了快速做好地震理賠工作，各級公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險股份公司及時出臺了“5.12”地震理賠服務(wù)方案，公布了10項震災(zāi)理賠服務(wù)承諾，對無保單理賠、遇難客戶身份確認(rèn)等重點難點問題提出了有針對性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日，已結(jié)案件7192件，賠付保險金1.32億元。