2016銀行聯(lián)動(dòng)營銷工作動(dòng)員大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

　　(二)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新的引領(lǐng)作用

　　總行相關(guān)部門要根據(jù)客戶的需求，加快產(chǎn)品研發(fā)，通過產(chǎn)品組合，發(fā)掘市場機(jī)會(huì)。要適度延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)線，逐步形成公司、社區(qū)、小企業(yè)、貿(mào)易金融業(yè)務(wù)有機(jī)銜接的產(chǎn)品體系，整合形成產(chǎn)品套餐，涵蓋信貸、理財(cái)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、外匯結(jié)算等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為分支行的營銷拓展提供堅(jiān)強(qiáng)支 持。與此同時(shí)，各分支行要注意發(fā)掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，及時(shí)掌握同業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、準(zhǔn)入條件等方面向總行提出合理化創(chuàng)新建議，提高全行創(chuàng)新效率。

　　(三)實(shí)施聯(lián)動(dòng)營銷流程化作業(yè)

　　開展聯(lián)動(dòng)營銷主要分為營銷準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施、后續(xù)跟進(jìn)三個(gè)階段。

　　第一，在營銷準(zhǔn)備階段要重點(diǎn)識(shí)別發(fā)掘客戶需求。各行要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的多層面溝通，不定期地舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、座談會(huì)，挖掘和激發(fā)客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說明書”，為設(shè)計(jì)有針對(duì)性的配套產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

　　第二，在營銷活動(dòng)實(shí)施階段要重點(diǎn)研究制定綜合性解決方案。公司金融業(yè)務(wù)要以“金色鏈·融利”作為聯(lián)動(dòng)營銷的品牌，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)要以“吉祥鏈”作為聯(lián)動(dòng)營銷的主要品牌，個(gè)人金融業(yè)務(wù)根據(jù)公司、小企業(yè)部門提供的重點(diǎn)客戶名單，配置相應(yīng)產(chǎn)品組合。

　　第三，在后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)階段要著力建立售后服務(wù)體系。成功營銷目標(biāo)單位后，各行要指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為支持和服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)相關(guān)客戶經(jīng)理的后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)責(zé)任，主動(dòng)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，實(shí)行客戶經(jīng)理ab崗管理，適時(shí)開展“二次營銷”，不斷發(fā)掘客戶的新需求。

　　(四)妥善處理營銷拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系

　　要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定，按照銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行外部營銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的要求，準(zhǔn)確劃分客戶與銀行間風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，不得以虛假承諾誤導(dǎo)客戶;要加強(qiáng)對(duì)聯(lián)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理，不許代客戶辦理特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)守我行商業(yè)秘密;要保證對(duì)外宣傳的一致性，統(tǒng)一制作營銷宣傳稿件;要及時(shí)將工作開展情況向上級(jí)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門通告，適時(shí)發(fā)現(xiàn)處置潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　(五)健全聯(lián)動(dòng)營銷保障機(jī)制

　　一是建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制。各分支行要根據(jù)總行下達(dá)的條線經(jīng)營目標(biāo)，詳細(xì)分解營銷工作任務(wù)，制定明確的績效工資掛鉤辦法，建立營銷團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)和約束機(jī)制。要在聯(lián)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)員工的平衡計(jì)分卡中加入相應(yīng)指標(biāo)，做到“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，績效工資分配政策要向營銷團(tuán)隊(duì)適當(dāng)傾斜，給予聯(lián)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)必要的人、財(cái)、物支持。

　　必須強(qiáng)調(diào)的是，聯(lián)動(dòng)營銷工作不只是前臺(tái)部門的工作，其目的是充分發(fā)揮全行整體合力，通過前臺(tái)向客戶展示我行金融服務(wù)綜合實(shí)力。中后臺(tái)部門要牢固樹立“大服務(wù)”格局意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)前臺(tái)部門，把支持市場拓展作為一項(xiàng)重要職責(zé)，樹立前后臺(tái)一盤棋觀念，對(duì)市場營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理中的新情況新問題及時(shí)協(xié)商研究，協(xié)助搞好客戶關(guān)系維護(hù)，探索形成“大服務(wù)”格局下經(jīng)營管理新機(jī)制。

　　對(duì)于各分支行的聯(lián)動(dòng)營銷開展情況，總行將定期排名和通報(bào)，并將把聯(lián)動(dòng)營銷工作開展情況納入到對(duì)分支行平衡計(jì)分卡考核當(dāng)中，對(duì)聯(lián)動(dòng)營銷工作配置專項(xiàng)營銷費(fèi)用、專項(xiàng)營銷獎(jiǎng)勵(lì)，給予資源傾斜。

　　二是加快復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造中堅(jiān)力量。各行要配備必要數(shù)量的營銷人員，優(yōu)先甑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理組成聯(lián)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)，確保營銷人員深入理解和熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

　　三是大力開展品牌宣傳。要通過加強(qiáng)必要的媒體宣傳、在重點(diǎn)區(qū)域舉辦推介會(huì)以及針對(duì)重點(diǎn)客戶的具體營銷活動(dòng)，將市場宣傳和主動(dòng)營銷等點(diǎn)與面結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化我行品牌形象，將“一起成長、一起分享”的經(jīng)營理念深入人心。

　　三、以大力開展聯(lián)動(dòng)營銷為契機(jī)，抓好小企業(yè)金融業(yè)務(wù)營銷拓展工作

　　年初以來，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)同業(yè)競爭壓力不斷加大，除、大連等行小企業(yè)貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業(yè)的高速增長形成了鮮明對(duì)照。各行要以大力開展聯(lián)動(dòng)營銷為契機(jī)，加大營銷力度，盡快扭轉(zhuǎn)目前的營銷被動(dòng)局面。

　　(一)圍繞核心企業(yè)積極拓展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)

　　供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品是當(dāng)前我行小企業(yè)金融與公司金融聯(lián)動(dòng)營銷的重點(diǎn)，各分支行小企業(yè)條線要切實(shí)承擔(dān)起與公司業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷的牽頭職責(zé)，與公司業(yè)務(wù)部門一道，盡快篩選出目標(biāo)核心企業(yè)，通過對(duì)核心企業(yè)財(cái)務(wù)、計(jì)劃、采購、銷售等部門的全面營銷，下大力氣摸清其供銷網(wǎng)絡(luò)，有的放矢地制定營銷方案，強(qiáng)力推進(jìn)方案實(shí)施。各分支行行長、主管副行長要主動(dòng)介入聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，提高營銷層級(jí)。