房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話（通用10篇）

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇1

　　作為一名房地產(chǎn)銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。

　　房地產(chǎn)銷售人員需要不斷提高語言的表達(dá)能力，要做到言語親切、精練、清晰，語調(diào)柔和、自然、甜潤，語速適當(dāng)。同時(shí)，禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，對(duì)于房地產(chǎn)銷售人員，要學(xué)習(xí)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需要，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

　　一、 儀表與裝束

　　銷售禮儀是房地產(chǎn)銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)房地產(chǎn)銷售人員在銷售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。 如果想要做個(gè)杰出的房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷售人員，就必須把這句話牢牢記�。阂�銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好塑造自己的形象。

　　1、男性房地產(chǎn)銷售人員儀表應(yīng)注意：

　　衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯的褶皺;扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜;襪子的選擇應(yīng)避免穿白色襪子，以為白色襪子很可能分散客戶的注意力，所以選擇素雅、深色的襪子比較適合;皮鞋要保持干凈光亮(據(jù)有關(guān)心理學(xué)家研究分析，女性最反感的男性中那些天天不擦鞋的男性首當(dāng)其沖)。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜，每天修臉不得留胡須。

　　2、女性著裝選擇范圍非常大，沒有固定模式，但應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

　　首飾的佩戴：首飾固然可以起到裝飾美化作用，但在佩戴時(shí)要掌握分寸，不宜戴的過多、過于華麗，否則很容易引起他人的反感和嫉妒。一般地說，人的頸、胸翻領(lǐng)的V形區(qū)是最顯眼的部分也是修飾的重點(diǎn)。佩戴首飾的基本要求：質(zhì)地精良(成色、質(zhì)量、做工要好，決不能佩戴粗制濫造、變形褪色的飾物)、質(zhì)地一律(同一質(zhì)地、同種材料)、以少為佳。

　　不宜過于男性化或過于輕飄。要求化淡妝，要求粉底不能打得太厚，并且要保持均勻;忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)的香水。頭發(fā)要常洗，上班前梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑，一律束發(fā)，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。

　　3、整體要求：

　　提倡飯后漱口，上班前和工作時(shí)間不得吃有異味的食物，勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物; 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù);

　　提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身上發(fā)出汗味或其他異味; 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡客人能看得見的地方都要保持整潔。

　　一、 行為舉止——客戶心理障礙的突破口

　　1、站姿

　　(1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

　　(2)面部：微笑、目視前方。

　　(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處;女性還可以雙手握在腹前，右手放在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　2、坐姿 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

　　(1)眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　(2)輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作過大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　(3)兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或后其他小動(dòng)作。

　　(4)兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏炔�攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。

　　(5)從座位上站起，動(dòng)作要避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起。

　　(6)離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　注意事項(xiàng)：聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。面對(duì)新客戶，要坐在座椅的前1/3，面對(duì)老客戶，可坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座時(shí)，應(yīng)先用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

　　3、動(dòng)姿

　　(1)行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦這地板走。

　　(2)行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反‚八字腳‛。

　　(3)走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺，

　　也不要幾人并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切記橫沖直撞。

　　(4)在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)‚您先請(qǐng)‛。

　　(5)在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。

　　(6)在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲‚對(duì)不起‛，待客人閃開時(shí)說聲‚謝謝‛，再輕輕穿過。

　　(7)和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

　　(8)給客戶做向?qū)�時(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照客戶戶。

　　(9)行走時(shí)不得哼唱、吹口哨、跑跳，不得將任何物件夾于腋下。

　　(10)不得在工作場(chǎng)所化妝、吸煙、吃東西、看書報(bào)雜志。

　　注意‚三輕‛，說話輕、走路輕、操作輕。

　　4、行禮

　　行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。

　　三、言談禮貌

　　1、與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。

　　2、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或是擺弄其他物品。

　　3、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子、抖椅子等，要做到修飾避人。

　　4、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　5、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。

　　6、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

　　7、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢(shì)、表情。

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇2

　　房地產(chǎn)銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇，30%在于規(guī)劃設(shè)計(jì)，20%歸功于銷售執(zhí)行，但前兩者的80%是得由后者的20%來加以實(shí)現(xiàn)的。不論這一說法是否準(zhǔn)確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質(zhì)，因此我們也不可以對(duì)在職培訓(xùn)存在絕對(duì)的依賴型，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上大部分的內(nèi)容都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題，通過培訓(xùn)尋求最佳的解決問題方法。賣樓是銷售人員工作的重要內(nèi)容但并不是全部，做為一名銷售人員，對(duì)外必須會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研和分析，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、了解房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí);對(duì)內(nèi)必須領(lǐng)悟企業(yè)文化和開發(fā)理念，以及各部門的運(yùn)作程序、工作職責(zé)和工作范圍、樓盤的各種屬性等;銷售人員在做好本職工作的同時(shí)，也要盡力做好企業(yè)內(nèi)部的橫向協(xié)作和上下級(jí)的溝通及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，才是成為一名合格房地產(chǎn)銷售人員。

　　營銷研究。組建和完善營銷信息系統(tǒng)，建立信息收集、交流和保密制度;做好內(nèi)部信息收集(如銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析、廣告效果監(jiān)測(cè)等)，保持階段性的對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為的市場(chǎng)調(diào)研及銷售渠道調(diào)研;隨著季節(jié)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些營銷動(dòng)向，實(shí)時(shí)分析其促銷活動(dòng)，察明下一步舉動(dòng)。如有必要可配合其他部門和分公司人員做好新的市場(chǎng)開拓的前期調(diào)研。

　　通過市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、做出市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)，積極推銷與眾不同的亮點(diǎn)，提高市場(chǎng)占有率。

　　制訂樓盤全案策劃方案、促銷策略、廣告推廣策略、年度營銷企劃、銷售渠道的配置計(jì)劃、研究如何提高公司品牌知名度和美譽(yù)度的策略。

　　培訓(xùn)的目的

　　銷售培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績(jī)效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，而員工在工作中的績(jī)效取決于員工的態(tài)度、知識(shí)、技巧這三個(gè)因素。通過培訓(xùn)使銷售人員掌握項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資置業(yè)習(xí)慣等，培養(yǎng)銷售人員的企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、觀察市場(chǎng)的敏感度、養(yǎng)成做事的堅(jiān)韌性、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核辦法，最終使個(gè)人成為一名房地產(chǎn)營銷精英的終極目標(biāo)。

　　銷售代表不是簡(jiǎn)單的“解說員”、“算價(jià)員”，她/他一般是指在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買、促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)專業(yè)化顧問式服務(wù)的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：

　　企業(yè)的形象代言人

　　銷售代表面對(duì)面地直接與客戶溝通，其工作作風(fēng)、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)充分的體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化、其一舉一動(dòng)、一言一行在客戶的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。

　　企業(yè)和客戶信息溝通互動(dòng)的橋梁

　　銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者銷售代表首先是客戶的朋友、顧問，幫助客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢(mèng)想，使其成為公司的長期的支持者;其次是公司項(xiàng)目營銷策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者;第三是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶實(shí)際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業(yè)營銷決策提供建設(shè)性意見的參與者。

　　a.房地產(chǎn)基本知識(shí)：包括房地產(chǎn)基本概念、建筑基礎(chǔ)、城市及小區(qū)規(guī)劃、園林知識(shí)、中外建筑史、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)、按揭付款率等;

　　b.所銷售物業(yè)詳細(xì)情況：包括項(xiàng)目規(guī)模、市場(chǎng)定位、項(xiàng)目設(shè)施、價(jià)格、戶型結(jié)構(gòu)詳解、主要賣點(diǎn)及推廣方式、周邊環(huán)境及公共配套、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃;

　　c.房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析：包括市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析;

　　d.物業(yè)管理及售后服務(wù)：包括服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理準(zhǔn)則、公共契約、業(yè)主權(quán)益;

　　e.市場(chǎng)調(diào)查及數(shù)理統(tǒng)計(jì)：包括調(diào)查內(nèi)容與技巧，資料收集、整理、分析。

　　3.3.3、 銷售技巧

　　主要包括：接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、置業(yè)期望等技巧、客戶心理分析、成交障礙點(diǎn)分析、“逼訂”技巧、銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握技巧、客戶跟蹤技巧等。

　　3.3.4、人居歷史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響、室內(nèi)外空間協(xié)調(diào)基本概念、室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)、裝修知識(shí)、傳統(tǒng)文化思想、品位修養(yǎng)、人文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、居家風(fēng)水等。

　　在前言中我已經(jīng)對(duì)此有所論述，培訓(xùn)一定要對(duì)癥下藥，是為了解決問題的。人的綜合素質(zhì)不太可能通過公司短期培訓(xùn)大幅度的提高，培訓(xùn)是為了增加知識(shí)，鍛煉技巧。還有一點(diǎn)很重要，那就是輔導(dǎo)。銷售經(jīng)理作為教練，每天日常工作

　　中的言傳身教效果更顯著，但我們不能因此就不做培訓(xùn)的考核工作了。對(duì)于考核可以分成兩塊。分析如下：

　　建立和完善個(gè)人工作日志制度：個(gè)人工作日志要求每天下午下班前要考慮好第二天的工作內(nèi)容(也可以上午剛上班時(shí)寫)，下午下班前及時(shí)總結(jié)一天工作的完成情況分析得失，有何收獲。本日志銷售總監(jiān)每月底用一天時(shí)間抽查一次(但最好不要在上面發(fā)表評(píng)語)，較好的工作方式是通過工作日志了解銷售人員一個(gè)月的工作狀態(tài)和進(jìn)步情況，然后有針對(duì)性的找到本人私下溝通，肯定優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，鼓勵(lì)改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)個(gè)人不足。

　　* 建立和完善銷售部員工檔案：檔案的內(nèi)容應(yīng)該與公司人事部的內(nèi)容不同，它偏重于部門工作個(gè)人資料收集和整理，由專人負(fù)責(zé)。收集的資料包括：個(gè)人工作日志、對(duì)于個(gè)人獎(jiǎng)懲的通知、個(gè)人培訓(xùn)的心得、每季度銷售總監(jiān)對(duì)個(gè)人工作的評(píng)價(jià)等。

　　* 不同崗位的員工，根據(jù)個(gè)人的喜好自選一個(gè)研究課題，每月要交一篇學(xué)術(shù)報(bào)告， 通過這種方式能夠讓你查閱相關(guān)的各種資料了解這個(gè)課題目前最新的狀況，讓你快速的成為該課題最前沿的先行者和行業(yè)精英，此外還能夠培養(yǎng)你強(qiáng)烈的學(xué)者氣質(zhì)，

　　* 對(duì)于參加的學(xué)術(shù)講座、外地參觀活動(dòng)，事后最好提交一份報(bào)告。對(duì)于講座不作統(tǒng)一要求，可以在講座后短期內(nèi)抽時(shí)間開革小型的會(huì)議，大家暢所欲言;對(duì)于公費(fèi)到外地參觀活動(dòng)，最好寫一份調(diào)研報(bào)告。

　　* 發(fā)培訓(xùn)證書：可以參考社會(huì)上搞得“體驗(yàn)式培訓(xùn)方式”對(duì)合格者發(fā)培訓(xùn)證書的做法，但是這個(gè)不能多，多了就爛了，一年內(nèi)公司培訓(xùn)發(fā)證最好不要超過2個(gè)。員工應(yīng)該有自己的培訓(xùn)證書，因?yàn)檫@既是對(duì)他本人培訓(xùn)成績(jī)的肯定，也是公司重視培訓(xùn)的最佳證明。

　　4.3.3、最佳的績(jī)效考核辦法(可借鑒)

　　“3∶7” 績(jī)效考核法：既綜合考核占30%，銷量考核占70%。綜合考核包括：公司規(guī)范、運(yùn)作方法、市場(chǎng)占有率、銷售增長率、銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、資金回籠指標(biāo)等，按事先客觀標(biāo)準(zhǔn)基層考核評(píng)估占70%，領(lǐng)導(dǎo)事后評(píng)估事30%。銷量考核，按事先標(biāo)準(zhǔn)考核占70%，根據(jù)事后考核調(diào)整占30%。事后調(diào)整包括：因特殊事件影響銷量、客觀困難、含水銷量、公司產(chǎn)品或政策影響等。 績(jī)效考核的結(jié)果一般是通過獎(jiǎng)金多少來體現(xiàn)，最好是將激勵(lì)與績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合使用。雖然通過了30%的綜合考評(píng)，又通過兩個(gè)30%的事后評(píng)估調(diào)整，既可以激勵(lì)銷量，又可以避免一些不合理的偶然因素，盡量體現(xiàn)了多勞多得。盡管如此還會(huì)有一些勞苦功高，有才華的人雖然付出了很多，但是因市場(chǎng)屬于開發(fā)期、衰退期或目標(biāo)銷量制定的不合理，使之付出與回報(bào)不成正比，從而有失公正影響了工作積極性。如果在績(jī)效獎(jiǎng)金之外再設(shè)一些如：開拓創(chuàng)新獎(jiǎng)、年度最佳新人獎(jiǎng)等單項(xiàng)獎(jiǎng)。

　　5、銷售人員基本技能(銷售技巧)

　　忠誠度培訓(xùn)的主要目的在于讓銷售人員了解公司、認(rèn)同公司經(jīng)營理念并融入公司企業(yè)文化，從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為客戶降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨、培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標(biāo)形象、公司理念及精神、公司推廣目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)(確立員工對(duì)公司信心)、公司規(guī)章制度(確定行為準(zhǔn)則及制定銷售人員收入目標(biāo))。前面已經(jīng)講過了，因此下面將著重講述銷售技巧培訓(xùn)。

　　銷售培訓(xùn)的技巧是什么呢?技巧是一個(gè)人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會(huì)做，培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣，所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的重要出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)光知道了沒有用處，這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論、新的知識(shí)，對(duì)行為演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。培訓(xùn)更重要的還在于完成之后效果的監(jiān)督，即對(duì)被培訓(xùn)人員學(xué)到的技能/技巧本職工作中的落實(shí)。(這一點(diǎn)下一章節(jié)再詳述)

　　必須特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)你給客戶解決的困惑越多，你對(duì)客戶購房的把握度就越大，當(dāng)客戶對(duì)推薦的產(chǎn)品有70%的認(rèn)可的時(shí)候，可以通過某些促銷技巧，力使客戶盡快地做出決定;任何違背客戶意愿，隨意玩弄手法的行為必定會(huì)招到懲處。同樣對(duì)銷售技巧忌諱莫深，認(rèn)為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的。 對(duì)技巧面上的要求，同樣用一句話來表示：“幫你的朋友做出果斷的選擇。”體現(xiàn)在銷售行為中，便是縮小客戶的選擇范圍，在感性的誘導(dǎo)下，幫助其迅速地做出最終的選擇。至于具體的技巧操作，八仙過海，各顯神通，每一個(gè)銷售人員都可以依據(jù)自己的特質(zhì)自由發(fā)揮。但如何正確看待銷售技巧運(yùn)用，卻是一個(gè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題。 談起房地產(chǎn)銷售技巧，不少客戶總有這樣一個(gè)概念：他好象老在騙我，尤其是事后當(dāng)自己對(duì)已購買的房屋哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意，這種感覺就會(huì)愈加深刻。而有些銷售人員也常常因?yàn)橐恍╀N售技巧的運(yùn)用而感到深深的內(nèi)疚：我這樣做究竟對(duì)不對(duì)?任何一件房地產(chǎn)商品也不可能十全十美，即使它地點(diǎn)好，規(guī)劃好，房型好，得房率又高，環(huán)境也不錯(cuò)……但它必然有一點(diǎn)讓人無法接受，那就是價(jià)格高。因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)在產(chǎn)品暢銷的情況下，低價(jià)傾銷的。同樣世界上也沒有一個(gè)產(chǎn)品是賣不出去的，只要它的價(jià)格足夠的低，與產(chǎn)品所能提供的綜合功能相吻合，與客戶的心理價(jià)位相一致，必定有它的市場(chǎng)。而不少銷售人員往往覺得自己的產(chǎn)品不是最好的而竭力推銷是不道德的，當(dāng)產(chǎn)品落伍銷售不暢時(shí)使用銷售技巧更加覺得是在為紂助虐，這是錯(cuò)誤的想法。任何一個(gè)產(chǎn)品都有它所對(duì)應(yīng)的價(jià)格，它所對(duì)應(yīng)的客戶，只要你為這樣的產(chǎn)品找到這樣的客戶，銷售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的事。高水平的營銷其實(shí)說白了就是：“營銷無技巧，完全是對(duì)服務(wù)水平和態(tài)度的把握，萬事從心做起，不可技巧唯上”!

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇3

　　各位學(xué)員：

　　大家上午好!

　　新春伊始，恰逢全國“兩會(huì)”剛剛閉幕，又值規(guī)劃開局之年，清華大學(xué)房地產(chǎn)總裁高級(jí)研修班正式開班了。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表==局對(duì)本期班的開班表示衷心的祝賀!對(duì)參加學(xué)習(xí)的各位房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的學(xué)員表示熱烈的歡迎!并對(duì)在中國和海外企業(yè)界，特別是房地產(chǎn)行業(yè)有著巨大的影響力的==教授的到來表示真誠地感謝!

　　本期研修班是根據(jù)==房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際和需求，由清華遠(yuǎn)程==學(xué)院聯(lián)合舉辦的，這在==尚屬首次。幾年來，在省、市有關(guān)部門的重視和支持下，清華遠(yuǎn)程==學(xué)院致力于高級(jí)人才的培訓(xùn)，把清華大學(xué)等國內(nèi)著名高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源引入我省，舉辦了清華大學(xué)高級(jí)工商管理類、企業(yè)家智慧與國學(xué)類、私募股權(quán)與資本運(yùn)營類等高級(jí)研修班五十余期，培訓(xùn)企業(yè)家和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部逾五千人。培訓(xùn)質(zhì)量和效果受到了廣大參與培訓(xùn)的學(xué)員及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。今年，通過首期房地產(chǎn)總裁高級(jí)研修班這種形式，搭建了又一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)、溝通、交流平臺(tái)，必將提升我省房地產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平和影響力，對(duì)我省房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)地影響。

　　房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，是城市建設(shè)的重要力量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，是改善民生的重要保障，既關(guān)系到經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，更關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，意義重大。20xx年，==房地產(chǎn)業(yè)保持了平穩(wěn)發(fā)展勢(shì)頭。以==市為例，全年共完成房地產(chǎn)開發(fā)投資==億元，同比增長==%。房屋銷售交易==套，面積==萬平方米，同比增長==%;金額==億元,同比增長==%。同時(shí)，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拉動(dòng)建筑、建材、裝飾裝潢、商業(yè)等五十多個(gè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

　　隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，從去年開始，為調(diào)控房?jī)r(jià)，穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)，國家有計(jì)劃地出臺(tái)了國十條、國五條等一系列宏觀調(diào)控措施。今年1月27日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》(國辦發(fā)[20xx]1號(hào))。為貫徹落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策，1月28日，市政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的實(shí)施意見》(長府發(fā)[20xx]7號(hào))。

　　當(dāng)前，按照“低端有保障、中端有支持、高端有市場(chǎng)”的總體思路，我們著力改善民生，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，不斷建立和完善多層次、多渠道的住房供應(yīng)體系，滿足不同收入群體住房需求。今年，==市將建設(shè)==套、==萬平方米的按份共有產(chǎn)權(quán)廉租住房，建設(shè)==套公共租賃住房。xx期間每年新增==萬平方米、==套的公共租賃住房和按份共有產(chǎn)權(quán)廉租住房房源，逐步擴(kuò)大住房保障覆蓋面，解決城市中低收入群體住房困難。我們要達(dá)到市場(chǎng)供需平衡，引導(dǎo)居民梯次消費(fèi)，滿足不同群體住房需求，達(dá)到“耕者有其田，居者有其屋”的目標(biāo)。

　　在這里，我想對(duì)大家提幾點(diǎn)希望。首先，房地產(chǎn)開發(fā)涉及千家萬戶的切身利益，大家作為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，肩負(fù)著建設(shè)城市，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重任，希望大家能夠在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)格按照法規(guī)政策辦事，關(guān)注民生，體恤百姓，心系公共利益。作為行業(yè)主管部門，我們也將為你們打造優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的發(fā)展軟環(huán)境，為你們辦好事、服好務(wù)。其次，希望大家能夠利用研修班這一學(xué)習(xí)、交流的高端平臺(tái)，深入探討、研究促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展的新思路，為我省房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，預(yù)祝==房地產(chǎn)總裁高級(jí)研修班取得圓滿成功!

　　謝謝大家!

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇4

　　同志們：

　　今天，**年全縣公務(wù)員培訓(xùn)班正式開班了。參加這次培訓(xùn)班的縣直黨政群機(jī)關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部共有120多人。首先，我代表縣委、縣政府對(duì)認(rèn)真組織和關(guān)心支持本次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位表示衷心的感謝，同時(shí)對(duì)大家積極前來參加教育培訓(xùn)表示熱烈的歡迎。

　　隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和政治制度建設(shè)的不斷發(fā)展和日臻完善，對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍提出了新的更高的要求，使得在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)下，大力加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行政策理論、專業(yè)技能和行政能力的更新教育培訓(xùn)，造就一支高素質(zhì)、專業(yè)化的公務(wù)員隊(duì)伍成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求和迫切需要。近幾年，通過各類考試錄用和教育培訓(xùn)，全縣公務(wù)員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和行政能力整體上有了較大提升，為人民服務(wù)的意識(shí)和本領(lǐng)也有了較大提高。但用發(fā)展的眼光和從適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)不斷變化的角度看，我們還存在很多與現(xiàn)實(shí)工作需求不相適應(yīng)的地方。當(dāng)前，我們正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展和全面建設(shè)小康、和諧、活力新關(guān)鍵時(shí)期，黨和國家的大政方針需要吃透，而且新事物層出不窮、新知識(shí)日新月異、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，這些發(fā)展變化都時(shí)刻要求我們?cè)谒枷胗^念、政治修養(yǎng)、工作作風(fēng)、行政能力等方面也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，永葆先進(jìn)性。希望大家能夠正確認(rèn)識(shí)這次培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義，切實(shí)高度重視，真正做到學(xué)有所得，學(xué)有所用。如何使這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實(shí)實(shí)在在的效果？我想，大家應(yīng)該努力做到“三個(gè)緊密結(jié)合”：

　　一要把學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)緊密結(jié)合起來。培訓(xùn)是提高工作能力的重要手段，是提升工作水平的有效方式。所以說，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一種責(zé)任、一種義務(wù)，是解決新問題的有效途徑，是推進(jìn)工作的需要，是難得的機(jī)會(huì)。因此，希望大家必須明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，要帶著任務(wù)學(xué)、帶著壓力學(xué)、帶著目標(biāo)學(xué)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　二要把學(xué)習(xí)與深入研究本單位的實(shí)際情況緊密結(jié)合起來。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)是要能夠指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作。從這次參加培訓(xùn)的人員情況來看，年輕干部居多，大多參加工作不久，相對(duì)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本單位的情況還缺乏了解。這次培訓(xùn)緊密結(jié)合我們當(dāng)前的工作實(shí)際，安排了好幾個(gè)專題，內(nèi)容很豐富也很有針對(duì)性。但是，這些內(nèi)容對(duì)每個(gè)人所在單位產(chǎn)生的指導(dǎo)作用的側(cè)重點(diǎn)可能不同。因此，大家在學(xué)習(xí)時(shí)，要把所學(xué)的內(nèi)容與本單位的實(shí)際緊密結(jié)合起來，認(rèn)真地分析研究。根據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)照檢查自身工作中存在的問題和不足，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作水平，切不可囫圇吞棗。真正使這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用的目的，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作起到“加油站”和“充電器”的作用。

　　三要把學(xué)習(xí)與加強(qiáng)交流、深入思考發(fā)展思路緊密結(jié)合起來。觀念影響發(fā)展，思路決定出路。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是獲取新知識(shí)，新技能，更新觀念，啟發(fā)思路的有效途徑。參加這次培訓(xùn)班的人員，平時(shí)大都各自在自己的小范圍內(nèi)工作、學(xué)習(xí)、思考，思想觀念難免會(huì)有局限性和思維慣性。同時(shí)，由于大家工作都比較繁忙，平時(shí)坐下來集中理清發(fā)展思路、認(rèn)真思考的時(shí)間比較少。這次培訓(xùn)，為我們提供了一個(gè)彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和相互交流的平臺(tái)。因此，大家要開闊視野、拓寬思路、開動(dòng)腦筋，認(rèn)真學(xué)習(xí)，相互切磋，共同探討，取長補(bǔ)短。通過交流，努力尋找培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作中突破難題的切入點(diǎn)，找準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容與提升工作檔次與水平的突破口，做到對(duì)癥下藥，為推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展注入新活力。

　　此外，大家來參加培訓(xùn)班，能不能確保學(xué)習(xí)效果，時(shí)間、精力的投入和遵守紀(jì)律至關(guān)重要。為此，希望大家務(wù)必做到以下兩點(diǎn)：

　　一要排除干擾，全身心地投入學(xué)習(xí)。目前大家的工作任務(wù)都很重。在這種情況下，大家集中三天時(shí)間來參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)是很不容易的�？h委組織部、縣人力資源和社會(huì)保障局、縣委黨校為了辦好這期培訓(xùn)班投入了很大的精力、付出了不少努力。因此，大家要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力排除各種干擾，全身心地投入學(xué)習(xí)。

　　二要嚴(yán)守紀(jì)律，自覺遵守各項(xiàng)制度。大家一定要有高度的自覺性，自覺完成從工作到學(xué)習(xí)、從干部、職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)期間，要嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守紀(jì)律，自覺遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，只要我們大家認(rèn)真努力，即使是短期的“充電”，也會(huì)對(duì)我們今后的工作產(chǎn)生積極的作用。黨校要對(duì)這次培訓(xùn)工作周密安排、精心組織，組織部、人力資源和社會(huì)保障局要嚴(yán)格考勤、嚴(yán)格管理，切實(shí)做到以組織紀(jì)律的嚴(yán)要求，保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)的高質(zhì)量。

　　同志們，希望大家能夠通過這次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各自的目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)做好本職工作的信心和能力，勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、良好的作風(fēng)，滿腔熱忱地投入到工作中去，在各自的工作崗位上做出新的成績(jī)，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

　　最后，祝同志們身體健康，學(xué)習(xí)愉快，工作進(jìn)步。

　　謝謝大家。

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇5

　　各位村民、工作人員，早上好!

　　今天，我們?cè)谶@里舉行溺水急救技能培訓(xùn)，首先，我代表培訓(xùn)方——平橋醫(yī)院，歡迎和感謝參加這次培訓(xùn)的各位同志。

　　近幾年，在縣衛(wèi)生局的高度重視下，我院以“人人學(xué)急救，個(gè)個(gè)會(huì)救人”為愿景，成立了急救知識(shí)培訓(xùn)小組，走進(jìn)平橋鎮(zhèn)的各個(gè)鄉(xiāng)村，為當(dāng)?shù)氐木用耖_展了一系列的公益急救培訓(xùn)活動(dòng)，在急救技能的普及方面做了大量的工作。

　　今天，我們?cè)谶@里舉辦這個(gè)培訓(xùn)，就是希望能夠通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步推動(dòng)急救在各個(gè)行業(yè)中的普及。也希望我們?cè)趫?chǎng)的各位工作人員能夠有足夠的能力，擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任，不但自己努力掌握急救技能，而且能夠向身邊更多的同事和民眾，宣傳急救理念，為我縣公民急救意識(shí)的整體提高，作出更大的貢獻(xiàn)。

　　我們本次培訓(xùn)重點(diǎn)是心肺復(fù)蘇，它是上世紀(jì)五十年代美國醫(yī)療專家發(fā)明的一項(xiàng)拯救生命的技術(shù)，就是這項(xiàng)技術(shù)，可以使非醫(yī)療專業(yè)人員經(jīng)過訓(xùn)練，在突如其來的災(zāi)難和疾病面前，不至于束手無策、坐以待斃，反而可以放手一搏、有所作為。半個(gè)多世紀(jì)以來，世界各地的人們憑借著這項(xiàng)技術(shù)，已經(jīng)拯救了上百萬人的生命。

　　在我國，掌握急救技能的人口比例，與發(fā)達(dá)國家相比，差距還很懸殊。因此，急救推廣在我們這里是一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)。

　　當(dāng)然，急救是小概率事件，對(duì)于在座的各位，我不愿意你們會(huì)遇見任何危急的場(chǎng)面，但是，我又十二分地期望，當(dāng)某一天，某一處，某一個(gè)人不幸出現(xiàn)危難，你的在場(chǎng)可以成為他的幸運(yùn)所在，因你的出手相救，一條生命被成功挽回。

　　因此，大家今天參加一個(gè)這樣的培訓(xùn)，便具備了一種彌足珍貴的情懷，那就是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，體現(xiàn)出的是一種對(duì)生命的尊重和愛護(hù)。所以，從這個(gè)意義上講，我必須對(duì)在場(chǎng)的各位，表示特別的敬意。

　　在這里，我預(yù)祝本次培訓(xùn)圓滿成功!謝謝大家!

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇6

　　大家好!此刻我以酒店總經(jīng)理的身份并代表公司董事長，歡迎大家加盟到嘉興大酒店有限責(zé)任公司，并成為其中一員!嘉興大酒店隸屬鄂爾多斯嘉興集團(tuán)，他是一家集商務(wù)、客房、餐飲于一體的準(zhǔn)三星級(jí)酒店。酒店面積120xx平米，擁有標(biāo)間、商務(wù)標(biāo)間、單間、商務(wù)單間、豪華套間共133間。餐廳設(shè)有風(fēng)格各異的雅間18個(gè)，其中設(shè)有情侶間、宴會(huì)廳兩個(gè)，同時(shí)能容納800余人就餐。開業(yè)以來，我們大家用辛勤的汗水、共同努力營造了一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全、舒適的美好家園，酒店將實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，為賓客提供細(xì)致、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“滿意+驚喜，把服務(wù)做成標(biāo)志”，這是我們酒店的服務(wù)宗旨。 “以人為本，唯人是賢”，這是我們企業(yè)用人之本。 “以質(zhì)為先，創(chuàng)新經(jīng)營”，這是我們企業(yè)的經(jīng)營理念 親愛的員工們：

　　作為企業(yè)員工，需要了解企業(yè)文化背景，學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)技能，遵守企業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)范制度、發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，只有這樣我們才能整合個(gè)人優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮總體實(shí)力，鑄造一個(gè)精英的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐?guī)范化、制度化的管理，將是一切成功企業(yè)的“基石”。 針對(duì)當(dāng)前新員工較多，服務(wù)質(zhì)量不高的問題，我們利用每天下午1-2小時(shí)，組織全員進(jìn)行一次以基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。為提高我們員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)打好基礎(chǔ)，以提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能為目的，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，滿足服務(wù)行業(yè)對(duì)酒店提出的“為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”要求，之所以我們組織全員為期 10天的培訓(xùn)。要求大家認(rèn)真聽講，做好筆記，把學(xué)到的內(nèi)容用到工作中去。培訓(xùn)不是束縛我們的繩索，而是引領(lǐng)我們走向成功的橋梁。

　　我由衷的希望能把我們的酒店創(chuàng)辦成一個(gè)優(yōu)秀的、充滿活力的企業(yè)。一個(gè)溫馨而又祥和的大家庭。企業(yè)為我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。在這里只要勤奮、敬業(yè)、虛心好學(xué)，企業(yè)將為每一個(gè)員工提供學(xué)習(xí)、成長、晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。讓您的青春之花在這充滿活力的大家庭里綻放，讓您的人生愿望插上翅膀， 實(shí)現(xiàn)您的夢(mèng)想。

　　公司必將因?yàn)槟�的到來而增添新的生機(jī)與活力。我們將一如既往地為每一個(gè)員工提供輕松愉快，創(chuàng)新發(fā)展的無限空間，任由你在這個(gè)舞臺(tái)上表現(xiàn)自我。再有幾天進(jìn)入七月份了，也是我們內(nèi)蒙古旅游旺季，我們要以嶄新的面貌而迎接國內(nèi)外游客，讓我們珍惜約10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。我相信，通過大家的共同努力，來實(shí)現(xiàn)我們酒店的經(jīng)營目標(biāo)，造就一支在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)汪洋大海中經(jīng)得起 風(fēng)浪，經(jīng)得起商戰(zhàn)考驗(yàn)的航母艦隊(duì)。

　　我相信我們?cè)诠�司董事長直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定會(huì)取得巨大成功，但愿您們與企業(yè)共同成長，預(yù)祝您踏上成功之路，我們的 明天一定會(huì)更加燦爛輝煌和美好。

　　謝謝大家!

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇7

　　同志們：

　　根據(jù)年度安排，在當(dāng)前大家工作頭緒多、任務(wù)重的情況下，仍組織這次集中培訓(xùn)，其目的是為了進(jìn)一步統(tǒng)一，打開心結(jié)，圓滿完成下半年的工作任務(wù)。下面，我強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的問題。

　　一、上半年路政治超工作情況

　　今年初，在全市召開路政治超工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及下發(fā)路政治超工作要點(diǎn)以來，全市路政治超工作在市委、市府的堅(jiān)強(qiáng)下，在各區(qū)縣(自治縣)政府的高度重視下，全市的路政治超工作穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)，路政治超工作取得了明顯成效。歸納起來，主要有以下五個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　(一)路域環(huán)境整治有力。通過干線公路檢查，路域綜合環(huán)境整治得到根本性的好轉(zhuǎn)，路面上曬糧、堆物，路邊的修車、加水，建控區(qū)的違章建筑等有了明顯的減少或沒有。

　　(二)內(nèi)業(yè)管理得到規(guī)范。根據(jù)部的統(tǒng)一安排，以江蘇省交通運(yùn)輸廳為組長單位、青海省交通運(yùn)輸廳為副組長單位組成的交通運(yùn)輸部全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查組，于4月17日至23日對(duì)我市干線公路養(yǎng)護(hù)和管理工作進(jìn)行了全面檢查。檢查組一行先后抽查了南川、黔江、萬州、梁平等4個(gè)區(qū)縣的內(nèi)業(yè)資料，現(xiàn)場(chǎng)檢查了梁平、東陽、界石、分水等養(yǎng)護(hù)道班，水江、冊(cè)山、皂角、五橋等治超站，檢查了公路、橋梁基礎(chǔ)信息，以及大中修工程、文明路創(chuàng)建、中央車購稅路結(jié)構(gòu)改造項(xiàng)目實(shí)施情況，逐一對(duì)普通干線公路104張?jiān)u分表進(jìn)行了對(duì)照、查閱、記錄。

　　通過全市上下的共同努力，特別是被抽檢區(qū)縣的辛勤勞動(dòng)，迎國檢工作取得了良好成效。檢查組一行在檢查結(jié)束后的交換意見時(shí)強(qiáng)調(diào)，被抽檢的普通干線公路沿線路容路貌美觀整潔，路況良好，綠化成規(guī)模、有效果，標(biāo)志標(biāo)線、安保工程等設(shè)施功能齊全，行車舒適，總體上實(shí)現(xiàn)了公路的暢、潔、綠、美、安。特別是迎檢準(zhǔn)備、地方公路管養(yǎng)體制、“森林重慶”工程和二級(jí)公路取消收費(fèi)等工作受到檢查組一行的高度。

　　(三)治超工作穩(wěn)步推進(jìn)。全市路政治超工作會(huì)后，各地認(rèn)真貫徹會(huì)議，采取有效措施推進(jìn)治超工作，從6月份市治超辦暗訪檢查和平常掌握的情況看，北碚、巴南、渝北、墊江、開縣、奉節(jié)、彭水、涪陵、永川、壁山等區(qū)縣(自治縣)，落實(shí)治超相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)格，檢測(cè)程序規(guī)范，嚴(yán)格按要求建立臺(tái)賬，檢測(cè)站運(yùn)行有序，貨運(yùn)駕駛員投訴較少。、等區(qū)縣在檢測(cè)站均備有常用藥，為貨運(yùn)駕駛員力所能及開水、休息等服務(wù)，受到貨運(yùn)駕駛員的好評(píng)。、等區(qū)縣(自治縣)在執(zhí)法過程中，賴心細(xì)致地做好治超政策解釋工作，自今年以來沒有群眾投訴。

　　特別要指出的是，今年以來，治超工作起色比較大的永川區(qū)、xx區(qū)和xx縣，這三個(gè)區(qū)縣曾經(jīng)是全市治超工作的老大難區(qū)縣，但進(jìn)入今年以來，嚴(yán)格按市相關(guān)要求，逐一規(guī)范治超工作秩序，嚴(yán)格落實(shí)治超政策標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)了治超工作的有序開展。截止6月30日，全市投入執(zhí)法人員129731人次，檢查車輛366臺(tái)次，查處超限超載車輛86280臺(tái)次，卸載車輛25861臺(tái)次，卸載重量47877.27噸，被罰款23113人次，罰款金額545.95萬元，超限超載率3.67%。

　　(四)《條例》宣貫有效落實(shí)。為深入貫徹落實(shí)《公路安全保護(hù)條例》，我們組織開展了以“守法營運(yùn)，保護(hù)公路，關(guān)愛生命”為主題的第五個(gè)“重慶路政宣傳月”活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，我們聯(lián)合《公路》雜志社專門編印了《條例》的插圖讀本2200余本;印制了《致貨運(yùn)企業(yè)(業(yè)主)朋友的一封信》、《致貨運(yùn)駕駛員朋友的一封信》、《致戶外經(jīng)營戶朋友的一封信》50余萬份，以書信方式解讀了《公路安全保護(hù)條例》和相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容。

　　5月10日上午，我們組織相關(guān)區(qū)縣 、各區(qū)縣(自治縣)路政(公路)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及新聞媒體記者共120余人在巴南區(qū)舉行了《條例》宣貫暨“重慶路政啟動(dòng)儀式，并在李家沱百年廣場(chǎng)開展了《條例》及“重慶路政宣傳資料發(fā)放活動(dòng)，廣大人民群眾積極參與，收到了良好效果。

　　各區(qū)縣(自治縣)也充分利用報(bào)刊、雜志、廣播、電視、互聯(lián)等媒體，通過署名文章、知識(shí)競(jìng)賽、標(biāo)語征集、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等活動(dòng)，以及制作宣傳標(biāo)語、掛圖，發(fā)放宣傳手冊(cè)，播放公益宣傳片，廣泛深入地普及公路安全保護(hù)知識(shí)，使政府相關(guān)部門、養(yǎng)護(hù)作業(yè)單位、貨物運(yùn)輸企業(yè)以及廣大人民群眾能夠了解責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，形成了《條例》學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市制作各類宣傳標(biāo)語、廣告、展板1506幅，發(fā)放宣傳資料(手冊(cè))504528份，出動(dòng)宣傳人員3696人次，出動(dòng)宣傳車輛1140臺(tái)次，接受群眾咨詢19241人次。

　　6月29日，市公路局再次組織召開了《條例》宣貫暨路政片區(qū)組長(副組長)座談會(huì)。會(huì)議要求各地嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部有關(guān)文件的部署，進(jìn)一步創(chuàng)新形式，突出重點(diǎn)，深化《條例》的宣貫和執(zhí)行工作。

　　這些工作的開展和有效推進(jìn)，在交通報(bào)和公路得到了及時(shí)報(bào)道和宣揚(yáng)，收到了較好效果。

　　(五)新的舉措不斷涌現(xiàn)。隨著治超工作的不斷深入，全市上下積極探索新方法、新舉措，促進(jìn)了治超工作長效深入地開展。涪陵區(qū)進(jìn)一步明確了水運(yùn)、運(yùn)政加大貨運(yùn)源頭治理相關(guān)職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)超限運(yùn)輸行政處罰自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)等，有效促進(jìn)了治超關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作落實(shí)。渝北、北碚、等區(qū)縣結(jié)合全市開展的“打非”專項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓�安、工商等相關(guān)部門，對(duì)非法改裝車輛強(qiáng)行恢復(fù)原狀，有效提升了治超工作實(shí)效。xx縣治超辦針對(duì)嵐峰、嵐槽兩地礦石原材料運(yùn)出時(shí)，因路發(fā)達(dá)，監(jiān)管難度大的實(shí)際，采取與金江水泥廠、佳耀攪拌站等原材料接收企業(yè)簽定責(zé)任書的方式，嚴(yán)格控制貨運(yùn)車輛裝載噸位。明確金江水泥廠、佳耀攪拌站等原材料接收企業(yè)對(duì)貨運(yùn)車輛運(yùn)輸?shù)脑�材料，每車所付運(yùn)費(fèi)的噸位標(biāo)準(zhǔn)，不能超過市里規(guī)定的裝載標(biāo)準(zhǔn)(如兩軸車每車所付運(yùn)費(fèi)不能超過車貨總重26噸)，超標(biāo)部分不付運(yùn)費(fèi)，多拉也是白拉，而且還要接受治超站的處罰。xx縣治超辦每周派人檢查企業(yè)過磅記錄和財(cái)務(wù)付費(fèi)記錄，若違規(guī)就視為指使車輛駕駛?cè)顺�限運(yùn)輸貨物，將嚴(yán)格按《公路安全保護(hù)條例》第六十八條的規(guī)定處罰。渝北區(qū)交巡警安排專人，每天三班輪駐，隨時(shí)保持兩人，對(duì)玉峰山檢測(cè)站非法超限車輛駕駛員實(shí)施扣分處罰。綦江、等區(qū)縣積極探索“一超三罰”制度，對(duì)非法超限的貨運(yùn)車輛駕駛員，在檢測(cè)站按規(guī)定接受處罰，消除違法狀態(tài)后，移送當(dāng)?shù)毓�安交巡警�?shí)施扣分處罰，同時(shí)抄告道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，再實(shí)施誠信扣分處罰，有效提升了治超執(zhí)法的震懾力。

　　二、存在問題

　　(一)管理重心有所偏失。我曾在不同場(chǎng)合都講過，路政治超管理工作應(yīng)按6：4比例來開展，但有大部分區(qū)縣卻把重心全部側(cè)重在治超工作上，忽視了路產(chǎn)路權(quán)的保護(hù)工作，通過這次干線公路檢查，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)縣，在5年內(nèi)僅沒有1件許可卷綜或涉路的處理或處罰案件。

　　(二)路政治超程序違規(guī)。萬州、等區(qū)縣(自治縣)存在“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公路建設(shè)石料的車輛噸位擅自放寬標(biāo)準(zhǔn)，尤其是萬州放寬到55噸。萬州、等區(qū)縣(自治縣)落實(shí)卸載規(guī)定時(shí)好時(shí)壞。萬州、存在憑裝貨磅單對(duì)貨運(yùn)車輛實(shí)施處罰的現(xiàn)象。沒有嚴(yán)格按要求建立臺(tái)賬管理。

　　(三)治超隊(duì)伍管理不嚴(yán)。、等區(qū)縣現(xiàn)場(chǎng)治超人員在執(zhí)法過程中吸煙、沒有戴工作牌，辦公場(chǎng)所臟亂差現(xiàn)象突出。

　　(四)聯(lián)管理工作遲緩。黔江、等區(qū)縣(自治縣)治超信息系統(tǒng)工作拖踏，進(jìn)展緩慢。奉節(jié)、梁平、江津、南川、豐都、彭水、綦江、巫山等區(qū)縣(自治縣)系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常發(fā)生故障，尤其是使用地磅的檢測(cè)站，微機(jī)顯示的軸數(shù)經(jīng)常出錯(cuò)。

　　(五)上報(bào)治超數(shù)據(jù)不實(shí)。、等4個(gè)區(qū)縣(自治縣)上報(bào)的5月超限率與這次暗訪抽查的超限率懸殊較大，主要是沒有嚴(yán)格落實(shí)“逢貨車必檢”的規(guī)定，數(shù)據(jù)上報(bào)存在隨意性。

　　三、下步措施

　　(一)理清思路、搶抓工作重點(diǎn)。時(shí)間已經(jīng)過半，但完成的任務(wù)還沒有過半，大家在針對(duì)年初下達(dá)的全市路政治超工作要點(diǎn)，逐一很抓落實(shí)，特別是路域綜合環(huán)境的整治要長效治理;治超效果要收緊，全市治超率要控制在30%以內(nèi)，逐步向20%、10%靠近;信息聯(lián)要做到凡建站，必聯(lián)，全面完成今年的路政治超工作。

　　(二)加強(qiáng)，深化認(rèn)識(shí)。近段時(shí)間來，治超工作成為社會(huì)和各級(jí)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。5月下旬，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道連續(xù)十期報(bào)道了全國路政治超執(zhí)法中亂收費(fèi)、亂罰款等問題。交通運(yùn)輸部等三部委下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)20xx年治理公路“三亂”工作要點(diǎn)的通知》(交公路發(fā)〔20xx〕220號(hào))，對(duì)路政治超執(zhí)法的“三亂”問題提出了要求，我辦近期也下發(fā)了《近期兩起治超違規(guī)違紀(jì)事件的情況通報(bào)》(渝治超辦〔20xx〕6號(hào))。對(duì)此，各區(qū)縣(自治縣)治超辦務(wù)必高度重視，切實(shí)加強(qiáng)，深化認(rèn)識(shí)，及時(shí)將批示和各級(jí)要求傳達(dá)到全體治超人員。要積極爭(zhēng)取區(qū)縣(自治縣)主要和治超成員單位的支持，堅(jiān)決有力地抓好治超工作，切實(shí)保障廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，確保公路安全、暢通。

　　(三)采取措施，確保工作實(shí)效。存在問題的區(qū)縣(自治縣)要針對(duì)存在的問題(存在問題及整改意見附后)，分析原因，積極整改，切實(shí)規(guī)范治超執(zhí)法程序，堅(jiān)決杜絕目測(cè)檢測(cè)、憑裝貨磅單實(shí)施處罰、“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”、“以收代管”、收費(fèi)罰款不開票據(jù)、只罰款不消除違法狀態(tài)等違規(guī)違紀(jì)行為。要結(jié)合《公路安全保護(hù)條例》貫徹落實(shí)，嚴(yán)格政策標(biāo)準(zhǔn)，加大路面管控力度，有效遏制惡意超限超載車輛上路行駛，對(duì)車貨總重55噸以上的非法超限運(yùn)輸車輛，必須嚴(yán)管重罰，堅(jiān)決將超限運(yùn)輸車輛的不安全隱患消除于萌芽狀態(tài)。要切實(shí)采取有效措施，加快聯(lián)工作進(jìn)度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保全市各超限檢測(cè)站互聯(lián)互通工作按時(shí)完成。特別要采取區(qū)縣(自治縣)治超工作聯(lián)席會(huì)的方式，細(xì)化、量化、分解治超責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)治超成員單位的工作積極性，并適時(shí)報(bào)告工作情況，促進(jìn)工作落實(shí)，確保工作實(shí)效。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)市政府的有關(guān)要求，對(duì)確保民生的電煤運(yùn)輸、油料運(yùn)輸實(shí)行“綠色通道”。

　　(四)強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)長效治理。各區(qū)縣(自治縣)要嚴(yán)格按照渝治超辦〔20xx〕6號(hào)文件的要求，認(rèn)真落實(shí)治超工作“五不準(zhǔn)”和治超執(zhí)法“十條禁令”等相關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)治超工作的監(jiān)督管理。要按照“三項(xiàng)行動(dòng)”要求，全面清理整頓一線治超執(zhí)法人員，對(duì)清理整改中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正，對(duì)性質(zhì)惡劣、執(zhí)法犯法的人員，必須嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就，以確保治超執(zhí)法隊(duì)伍的純潔性。要強(qiáng)化一線治超人員的管理教育，樹牢治超就是服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕執(zhí)法過程中吸煙、不戴工作牌，辦公場(chǎng)所臟亂差等現(xiàn)象再次發(fā)生。

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇8

　　尊敬的各位、各位老師、各位保安員朋友：

　　大家上午好！

　　首先拜個(gè)晚年，祝大家在新的一年里，身體健康，闔家幸福，萬事如意！人勤春來早，奮蹄趕秋實(shí)。新年伊始，xx縣首期保安員培訓(xùn)班經(jīng)過籌備，在我們新的實(shí)訓(xùn)大樓正式開班了，在此我代表xx縣就業(yè)局對(duì)關(guān)心和支持本次培訓(xùn)的縣公安局表示衷心的'感謝！向參加本次培訓(xùn)的各位朋友表示熱烈的歡迎！向承擔(dān)本次培訓(xùn)任務(wù)的各位老師以及為本次培訓(xùn)良好學(xué)習(xí)環(huán)境的工作人員表示最誠摯的謝意！

　　為了做好本次培訓(xùn)工作，縣公安局和人社局高度重視，一直關(guān)注培訓(xùn)籌備進(jìn)度，就業(yè)培訓(xùn)中心和治安大隊(duì)通力合作，組織，聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)教師，對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)。

　　為保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，培訓(xùn)中心全體工作人員一定會(huì)本著對(duì)培訓(xùn)工作高度負(fù)責(zé)的，加強(qiáng)服務(wù)，為培訓(xùn)學(xué)員堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。同時(shí)嚴(yán)格教學(xué)秩序，按照培訓(xùn)要求制定教學(xué)計(jì)劃，備好課、教好學(xué)，服好務(wù)，毫無保留地為學(xué)員傳授知識(shí)。培訓(xùn)期間，要堅(jiān)持嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，確保培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)，提升我縣保安從業(yè)人員的職業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

　　看到今天這么多學(xué)員參加培訓(xùn)，大家興趣濃厚，熱情很高，這是一個(gè)良好的開端。我相信有各級(jí)的高度重視，培訓(xùn)教師的`認(rèn)真負(fù)責(zé)，全體學(xué)員的通力協(xié)助，此次培訓(xùn)班一定能夠取得圓滿的成功。

　　最后，祝大家在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)愉快，學(xué)有所成！預(yù)祝本次保安員培訓(xùn)圓滿成功！謝謝大家！

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇9

　　陽春三月，春暖花開，在這個(gè)播種理想、孕育著希望的美好季節(jié)，迎來了新員工培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，非常高興我們能為著一個(gè)共同目標(biāo)走到這里，那就是樹立品牌形象。

　　那么，我們?cè)鯓硬拍茉诩ち业厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)腳跟、怎樣才能做到最好呢?除了硬件——設(shè)施設(shè)備完好、實(shí)用之外，最重要的就是軟件——里服務(wù)人員的基本素質(zhì)及服務(wù)技能的展示。在正式營業(yè)前集中培訓(xùn)，培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的員工是所有酒店管理者的共識(shí)。通過培訓(xùn)，可以規(guī)范學(xué)員的言行舉止。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)服務(wù)技能及技巧，樹立服務(wù)意識(shí)及良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

　　從今天開始為期十天時(shí)間，我們將進(jìn)行軍訓(xùn)和理論課的培訓(xùn)，我們安排了公共知識(shí)課、分部門專業(yè)知識(shí)理論及實(shí)際操作課。所以，請(qǐng)員工一定要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次培訓(xùn)，達(dá)到相互了解、加深感情，學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能的目的。

　　為了讓這次培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，我提幾點(diǎn)要求，請(qǐng)各教員及員工遵照?qǐng)?zhí)行：

　　一、 高度重視，積極配合

　　在座的員工，有少部分可能參加過此類培訓(xùn)，我希望這部分員工能起到一個(gè)良好的帶頭作用，積極配合教員搞好學(xué)習(xí)，千萬不要有厭煩情緒，我國古代偉大的思想家和文學(xué)家，被后人稱為圣人的孔子說過這樣一句話“溫故而知新”，說的就是溫習(xí)學(xué)過的東西,可以獲得新的體會(huì)，況且作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，個(gè)人技能的不斷學(xué)習(xí)與提高，并熟練地將之運(yùn)用到實(shí)際工作中去，是每個(gè)員工都應(yīng)該明白并不斷努力的方向。新員工，更要應(yīng)積極的心態(tài)投入到培訓(xùn)中去，爭(zhēng)取在最短地時(shí)間里掌握基本的相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取超過老員工。

　　二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、服從安排

　　在座的員工，大部分沒有大型綜合性(有客房、餐飲)四星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，所以，在學(xué)習(xí)中，一定要做到腦勤、手勤，認(rèn)真聽、認(rèn)真記，只有這樣才能在最短的時(shí)間里學(xué)到可以在日常工作中運(yùn)用的基本技能技巧。才能適應(yīng)對(duì)相應(yīng)崗位人才的需求。才能讓來的貴賓乘興而來，滿意而歸。為了檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果，我們將于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合考試考核，對(duì)于個(gè)人技術(shù)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高考試考核成績(jī)優(yōu)異的員工，給予免試用期。對(duì)于培訓(xùn)態(tài)度不好，考試考核成績(jī)較差的學(xué)員，給予補(bǔ)考和適當(dāng)延長試用期的機(jī)會(huì)，并根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn)、培訓(xùn)結(jié)果及崗位需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，希望員工們都能一次過關(guān)，都能做優(yōu)秀學(xué)員;也希望被調(diào)整崗位的員工積極配合，服從安排。做到到哪個(gè)崗位都能發(fā)揮自己應(yīng)該發(fā)揮的作用，為的發(fā)展發(fā)熱發(fā)光。

　　員工朋友們，有大家的共同努力，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有充分的理由相信，我們酒店的未來是美好而又充滿希望的!

房地產(chǎn)培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話 篇10

　　大家好，很高興大家可以在百忙之中抽出時(shí)間來參加本次酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。我是總經(jīng)辦李柳紅。

　　在培訓(xùn)開始之前呢，首先強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)紀(jì)律要求：

　　這次培訓(xùn)的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，也很貼近我們的工作和生活。我想，一說到禮儀禮節(jié)，大家可能都會(huì)覺得太簡(jiǎn)單了，站誰不會(huì)站，坐我還不會(huì)坐嗎?當(dāng)然，生活中，如果你是在室內(nèi)，你愿意趴著躺著都可以，但是在我們工作的酒店，你的角色就是一名為賓客服務(wù)的工作人員，這個(gè)時(shí)候我們就必須注重我們的儀容儀表以及禮儀動(dòng)作了。

　　首先，課程開始之前，我們進(jìn)行一個(gè)分組

　　我想請(qǐng)兩位同事上來演示一下，大家日常工作中是如何接待賓客的。A同事扮演我們的接待人員，B同事扮演賓客。大家認(rèn)真觀看他們的演示，待他們演示結(jié)束后，大家可以對(duì)他們的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表現(xiàn)好的可以說出來，沒有做足的地方也要勇敢指出來，然后大家一起學(xué)習(xí)改正。

　　現(xiàn)在開始模擬。

　　好的，非常感謝這兩位同事的配合，請(qǐng)大家為他們的演示致以感謝的掌聲。

　　現(xiàn)在請(qǐng)大家對(duì)剛才這兩位同事的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，請(qǐng)大家踴躍發(fā)言。

　　很好，大家都說得很對(duì)。俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，酒店作為服務(wù)行業(yè)，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦斜仨氉⒅匚覀冏陨淼膬x容儀表以及禮儀禮節(jié)。下面，我將和大家一起學(xué)習(xí)相關(guān)的儀容儀表及禮儀知識(shí)。

　　我們來看一下今天要學(xué)習(xí)的課程，可簡(jiǎn)單地說，就是三部分：儀容儀表、酒店禮儀以及舉止禮儀。

　　4、接下來我們來學(xué)習(xí)第一節(jié)，儀容儀表。那么我想問一下大家，什么是第一印象呢?第一印象就是你和別人頭一次見面，接觸了以后留下來的印象，這也就是你的形象。每一次接觸客人都是今天的第一次。第一印象決定一切，今天最后一個(gè)客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。所以不可忽視你帶給別人的第一眼印象。

　　我們一般看一個(gè)人，首先都看什么?是一個(gè)人的外表，那么外表包括哪些方面呢?頭發(fā)、面容、衣服、銘牌等等。

　　首先是個(gè)人外表方面，首先講到工服，為什么要求穿工服呢?是為了讓客人馬上可以找到我們，不同酒店的制服或部門不一樣，但是都是適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)的。工服呢還可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。

　　接下來的是個(gè)人衛(wèi)生方面：

　　第二節(jié)的內(nèi)容是：酒店禮節(jié)。禮節(jié)主要體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)和舉止上的禮節(jié)，下面來看一下：

　　稱呼禮節(jié)小故事：這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯(cuò)了，會(huì)引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事。

　　第三節(jié)的內(nèi)容是：舉止禮節(jié)。舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。

　　表情禮儀:人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的。“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。

　　儀態(tài):是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅的行為。

　　現(xiàn)如今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，酒店如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的浪潮中立于不敗之地，這就需要酒店工作人員的服務(wù)品質(zhì)，特別是酒店人員的禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)技巧，溝通技巧等方面的要求

　　顯得更為突出

　　坐姿: (頭)不要把手機(jī)放在桌子下面偷看，客人看到會(huì)認(rèn)為你對(duì)工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。(身體)不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。(手)不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。

　　下面我們來演示一下：

　　站姿：優(yōu)美而典雅的站姿，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，也是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

　　身體：不要靠在墻壁、餐臺(tái)、柜臺(tái)、柱子或其他物體上。

　　手：控制好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。

　　腳：身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。

　　站立：應(yīng)注意周圍的賓客，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。

　　走姿：人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。

　　鞠躬：鞠躬即彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。

　　引領(lǐng)方向：引領(lǐng)方向是我們平時(shí)工作中常見的一種儀態(tài)。

　　遞物與接物:禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。

　　握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。

　　身體語言：身體語言揭示了我們的真情實(shí)感;我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會(huì)感到不受歡迎和不自在;

　　我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助。 行經(jīng)走廊的禮儀：1、通過走廊時(shí)要放輕腳步，無論在自己酒店，還是在其它酒店，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊里遇到上司或賓客要禮讓，不能搶行。

　　出入房間的禮儀：1、進(jìn)入房間前，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕關(guān)上門。2、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”

　　電梯禮儀：1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)!”

　　2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。

　　3、到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。

　　酒店電話禮：

　　接聽電話程序：1、一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話;2、致以簡(jiǎn)單問候，語氣柔和親切;3、自報(bào)家門(部門)名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱);4、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3„„逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。5、記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。6、對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝。7、等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　呼出電話：1、預(yù)先將整理電話內(nèi)容好(臨時(shí)難免遺漏)2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄�，致以�?jiǎn)單問候。3、作自我介紹。4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。5、確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問候。6、按事先準(zhǔn)備的1、2、3„„逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。

　　酒店禮貌禮：禮貌是人們?cè)谙嗷ソ煌�中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。禮貌行動(dòng)是一種無聲的語言。如微笑、點(diǎn)頭、握手、鼓掌等。

　　案例一：1、須用手掩住口鼻;2、轉(zhuǎn)身背對(duì)客人;3、之后向客人道歉。

　　案例二：1、當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，首先要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意;2、同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等到，產(chǎn)生厭煩情緒;3、放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”;4、不能因?yàn)樽约赫�在聽電話，而客人來到面前也視而不見，毫無表示，冷落客人。

　　案例三：1、被客人呼喚入房間時(shí)，首先應(yīng)在門外敲門，并說：“我是服務(wù)員，請(qǐng)問有什么事要幫忙嗎?”征得客人同意后方可進(jìn)入房間;2、進(jìn)入房間時(shí)不宜把門關(guān)上;客人讓座時(shí)應(yīng)表謝意，但不宜坐下;對(duì)客人的吩咐要留心聽清;站立姿勢(shì)要端正，眼睛不可東張西望; 3、辦完事應(yīng)立刻離開，不宜在房間逗留太久;離開房間時(shí)，要面對(duì)客人輕輕將門關(guān)上。

　　案例四：1、做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處;2、如萬一不小時(shí)損壞客人的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉(如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同)，承認(rèn)自己的過失：“實(shí)在對(duì)不起，因不小心損壞了您的東西，使你蒙受損失，實(shí)在過意不去”;3、征求客人意見，客人要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償;

　　案例五：由于我們的熱情、有禮、主動(dòng)、周到的服務(wù)，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時(shí)會(huì)贈(zèng)送禮品或小費(fèi)給服務(wù)員，以表心意。那么，1、服務(wù)員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對(duì)客人的心意要表示感謝;2、如果客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。

　　„„ 既來之則安之，既然大家選擇了雅客酒店，選擇了服務(wù)行業(yè)，那么就要熱愛自己的工作，端正態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的投入到工作中。最后有一句話與大家共勉：你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天;你不能事事順利，但你可以事事盡力;你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情;你不能改變?nèi)菝�，但你可以展現(xiàn)笑容!

　　感謝大家參加此次的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，希望大家在工作中能舉一反三，有則改之無則加勉，謝謝大家!

　　如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。后臺(tái)崗位雖不直接接觸客人，但通過對(duì)一線員工提供良好服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù)，所以應(yīng)該跟一線員工一樣嚴(yán)格要求，甚至更嚴(yán)些。要想一線好，二線必須更好才行。