客戶在我心中優(yōu)秀演講稿
顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。第一范文網(wǎng)小編為大家整理了客戶在我心中優(yōu)秀演講稿，歡迎大家閱讀。
客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇1
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評審，以及我們的同事：
大家下午好!
非常高興能夠參加這樣的活動，在此也非常的感謝本次活動的倡議部門和組織部門，說是比賽，我個人認為不如把他說成是，對我們大家的一次質(zhì)量意識培訓;今天我給大家演講的題目是，顧客在我心中，質(zhì)量在我們手中。
首先給大家講一個小故事：“彼特在一家制衣廠做釘紐扣工，可他看不起自己的職業(yè)，工作時馬馬虎虎、漫不經(jīng)心，經(jīng)常偷工減料。因紐扣釘?shù)貌缓腺|(zhì)量要求，多次受到顧客的投訴，可他并不接受教訓，仍然我行我速，工作之余不是忙著逛舞廳，就是忙著談戀愛。當時一個熱心人給彼特介紹對象時，他興奮不已，專門到商場買了套衣服，雙方約定在舞廳見面。激情而又歡快的舞曲開始了，他們結(jié)伴而舞，正跳在興頭上，彼特突然感到背帶上的紐扣掉了，為了不讓女友掃興，彼特一邊忙著跳舞，一邊忙著提褲子，盡管他舞技高超，仍忘不了手忙腳亂。突然褲子從身子滑落，舞廳里的人頓時嘩然大笑，彼特當眾出丑，便惱羞成怒，于是便投訴了這家商場。有些事情往往就是這樣的巧合，經(jīng)調(diào)查核實釘這條褲子紐扣的不是別人，恰恰就是彼特自己。這個故事出自于世界著名喜劇電影《廢品的報復》，它們幽默夸張的筆法，講述了一個因工作不負責任不講求質(zhì)量，生產(chǎn)出次品最終自食其果的人”。
通過上面的故事我們大家不難看出，作為公司的一員，無論我們從事的是何種崗位，對產(chǎn)品質(zhì)量都是同等的重要;作為一名工藝制定和工藝監(jiān)督人員，我感覺自己的責任尤為重要，自己的一個不在意、不細心、也許會給公司帶來一些不可挽回的損失;記得20xx年，公司剛剛開始做動力電池，我當時還是一名質(zhì)檢員;在電池的加酸時，我們當時都是用量筒校準加酸量，當時就沒有想到計量器具的計量會出現(xiàn)問題，當時雖然對加酸量進行了比對，也發(fā)現(xiàn)了加酸量與實際有偏差，但是就是因為沒有認真的去查找問題出現(xiàn)的原因;直到電池發(fā)出后，用戶反饋電池放電時間短，后來批量退貨;當查找原因時才發(fā)現(xiàn)，其中的一個問題是，電池內(nèi)的酸量偏少，仔細查找原因時才發(fā)現(xiàn)，量筒的計量有問題，造成電池的加酸量與實際相差3毫升;由此可以看出，我們的一個不細心，也許給公司帶來的是不可估量的損失。
作為一個工藝制定部門，我們非常希望大家給我們提出好的建議，也希望大家能夠認真的去執(zhí)行工藝，現(xiàn)行的工藝我們認為不是最好，但是我們有信心把他做的更好，更完善;再舉一個實例，記得去年在車間巡查時發(fā)現(xiàn)，一名鑄焊員工，他的鑄焊參數(shù)設(shè)置與別人的就是不一樣，但是生產(chǎn)出產(chǎn)品，表觀也看不出有什么問題，問其原因時，他說：“你們的工藝參數(shù)時間太長，要是按照你們的參數(shù)來生產(chǎn)，我們每天就不能提前下班，我們是來掙錢的，我們還想拿點超產(chǎn)獎呢”。當時我無語了，對此我又重新回檢工藝，又專門查了一下該操作人員的質(zhì)量損失情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的報廢損失每月都要超過其他人;后來他主動來找我，讓我?guī)椭檎乙幌戮唧w的原因，我當時就給他說了一句話，你如果認真的去執(zhí)行工藝設(shè)置，我保證你的廢品率會有所降低，如果不降低的話你來找我，我給你承擔;結(jié)果隔了一個月他來找我，給我說：“孔老師，我服氣了，今后我一定嚴格執(zhí)行咱們的工藝去做”。我當時給他說，我很希望大家給我提好的建議，你的一個建議也許就是我們的改進方向。
作為圣陽公司的一員，我們既然選擇了圣陽，就應當以企業(yè)主人翁的姿態(tài)，從我做起，從每一件小事做起，愛崗敬業(yè)、在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。要急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，牢固樹立“我為人人，人人為我”的價值觀念，始終把用戶當做我們的衣食父母對待。公司要發(fā)展壯大，要向“創(chuàng)世界一流企業(yè)”宏偉目標邁進，就要靠我們公司的每位員工同心協(xié)力、共同奮斗。
親愛的同事們，讓我們攜起手來、肩并著肩、開拓進取、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)拼搏，我們有理由相信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在不久的將來，圣陽公司“這艘航母”必將駛向成功的彼岸，圣陽公司的明天會更加輝煌燦爛。
客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇2
尊敬的各位領(lǐng)導，各位來賓，各位同仁：
大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務(wù)理念是“溝通從心開始”，同樣強調(diào)的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費發(fā)票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。
面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同。
記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業(yè)員神州行的資費標準和親情號碼的設(shè)臵和收費。
營業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機往臺席上一甩：“那你看看我的手機是怎么收費的!”
原來，這位客戶在認為自己話費超高后，對自己的親情號碼計費做了一個測試。他先查詢自己話費的余額，然后再拔打一個親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號碼的資費進行計費。于是他來到營業(yè)廳要一個說法!
營業(yè)員立即先請這位先生坐下，讓導購員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理!”。
營業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當產(chǎn)生話費后，營業(yè)員再次查詢了話費余額，確實是按普通號碼進行收費的!
這時客戶站了起來說：“對吧，是你們移動公司亂收費吧!”
營業(yè)員微笑著說：“先生，首先感謝您對我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答復!您先請坐!”
營業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號碼，當一個帶有X區(qū)號的號碼出現(xiàn)時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區(qū)號上?
于是，營業(yè)員找到值班經(jīng)理核實了情況后，耐心地向客戶解釋了這個話費產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)臵親情號碼時加了區(qū)號，撥打時必須加區(qū)號才會按親情號碼收費!并將客戶的神州行親情號碼重新設(shè)臵。
客戶拿著自己的手機看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業(yè)員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動啦，這話費太高了呀!”
營業(yè)員也笑著說：“我還得感謝您呀!今天我不但多認識了一個朋友，而且學到了更多的業(yè)務(wù)知識呢!”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題解決問題為客戶做實事做好事我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠。
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致;一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城讓我們在實際工作當中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好!我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在!
相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝!
客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇3
尊敬的：
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽?她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么?我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。
一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年……”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考�？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信�？沙龊跻饬系氖牵斘夷托牡亟獯鹆舜竽锾岢龅乃幸苫蠛�，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。
“精品服務(wù)”是個完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。
我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場競爭中，我們南區(qū)XX銀行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)南區(qū)XX銀行美好的明天!
謝謝大家!