銀行職工演講稿：夢(mèng)想在平凡的崗位上飛翔
我是工行的一名普通員工，和所有的女孩一樣，孩提時(shí)都擁有一個(gè)美麗的夢(mèng)想，希望自己能在工作生涯上有所成就。長(zhǎng)大后，我選擇了在銀行工作，幾年來(lái)，一本本點(diǎn)鈔紙由新變舊，凝聚著我的汗水與心血;一串串?dāng)?shù)字的記錄，描繪著我一天天平凡的日子，我時(shí)刻用微笑去面對(duì)、用寬容去解讀、用執(zhí)著譜寫(xiě)屬于自己平凡而燦爛的青春!
人生風(fēng)雨路，知識(shí)伴我行。為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，工作之余，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融方面的知識(shí)，以便針對(duì)每一位客戶(hù)而制定不同的服務(wù)計(jì)劃，力求做到最好。在日常的實(shí)際工作中，并不是想象的那么輕松，個(gè)人的一言一行都代表著工行的形象，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑先給客戶(hù)。
我一直從事前臺(tái)的工作，每天都會(huì)面對(duì)許多不同類(lèi)型的客戶(hù)，給每位客戶(hù)提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生，我把他們看做是我最大的財(cái)富。
記得有一次，一位客戶(hù)到我柜臺(tái)存2萬(wàn)塊錢(qián)，我在清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一張假幣，在會(huì)同營(yíng)業(yè)經(jīng)理仔細(xì)檢查后向客戶(hù)解釋說(shuō)：這是一張假幣，對(duì)不起，按照人民銀行的規(guī)定我們要沒(méi)收�？蛻�(hù)頓時(shí)火冒三丈：你憑什么沒(méi)收，這錢(qián)是我從銀行取的。當(dāng)看到我加蓋假幣章時(shí)，他的情緒更加激動(dòng)了，開(kāi)始在柜臺(tái)外大罵銀行，同時(shí)引來(lái)辦業(yè)務(wù)的十多為客戶(hù)的圍觀，為平息他的怨氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，我耐心的向他講解有關(guān)假幣識(shí)別的要點(diǎn)，
并對(duì)他說(shuō)：您先消消氣，我理解您現(xiàn)在的心情，這一百塊錢(qián)擱誰(shuí)身上都不好受，也請(qǐng)您理解這是我們的工作，既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎?客戶(hù)的態(tài)度開(kāi)始緩和了，主動(dòng)要我給他講解假幣的特點(diǎn)。他真誠(chéng)、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著我，我耐心的向他介紹應(yīng)該怎樣識(shí)別真假人民幣，同時(shí)也給圍觀的客戶(hù)上了一堂生動(dòng)的反假幣知識(shí)課。正是在心與心的交流中，我們奉上了我們真誠(chéng)的服務(wù)同時(shí)也贏得了客戶(hù)的尊重。
在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去服務(wù)才能贏得客戶(hù)這一道理。例如：根據(jù)老年客戶(hù)反應(yīng)慢、手腳慢的特點(diǎn)，接待時(shí)應(yīng)特別親切，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要耐心，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲：把東西收好，慢慢走!再有根據(jù)中年客戶(hù)普遍文化水平高，往往想問(wèn)又不好意思問(wèn)的特點(diǎn)，就要用簡(jiǎn)明扼要的話(huà)主動(dòng)向他們講明，提高工作效率，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們?cè)诖蝸?lái)辦理業(yè)務(wù)。
第三就是年輕的客戶(hù)了，他們的特點(diǎn)是吸收新生事物的能力強(qiáng)，電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足，我們可以根據(jù)每位客戶(hù)的特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的理財(cái)計(jì)劃，與他們拉近距離以朋友相待，利用他們的影響力吸引來(lái)更多的客戶(hù)。
其實(shí)面對(duì)客戶(hù)，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛三冬送暖，如沐春風(fēng)。平時(shí)的工作中有許多感人的點(diǎn)滴，我們每個(gè)人都在自己的舞臺(tái)上默默的演繹著、耕耘著、無(wú)怨無(wú)悔的服務(wù)與付出著。每天從接待第一位顧客到送做最后一位顧客，工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)和溫馨，