縣供電公司市場營銷主任年中工作會(huì)上表態(tài)性發(fā)言

　　3、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。

　　實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測力度，對各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場周檢，對用電大客戶關(guān)口表專柜、小水電上網(wǎng)關(guān)口表要季度現(xiàn)場周檢。此外，對新上用電大戶要積極引用、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。二是在臺(tái)區(qū)總表完善后，反竊電大隊(duì)、供電所要認(rèn)真開展用電普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。三是全方位進(jìn)行一次電價(jià)調(diào)整后清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況。四是提高營銷工作質(zhì)量加強(qiáng)抄表過程監(jiān)督、全面開通營銷自動(dòng)化核算，堵塞和減少抄核收差錯(cuò)與漏洞。強(qiáng)化營銷“七”率的考核

　　4、強(qiáng)化營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平方面

　　一是重視和加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，立即開展一次營銷管理工作檢查評(píng)比活動(dòng)，著重檢查供電所的線損管理、抄核收管理、計(jì)量管理、電費(fèi)管理、供用電合同管理、業(yè)擴(kuò)流程、用電檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。進(jìn)一步規(guī)范供電所營銷管理。二是積極引入依法經(jīng)營意識(shí)，強(qiáng)化供電用電合同的簽訂與管理，不斷規(guī)范自己的服務(wù)行為一收費(fèi)行為。三是建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制，努力提高供電服務(wù)水平。按照省公司要求認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，依據(jù)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，對營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，并加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)客戶的素質(zhì)和能力。同時(shí)加強(qiáng)“95598”供電服務(wù)熱線，日常運(yùn)行和管理，充分發(fā)揮其對外實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)功能，對內(nèi)擔(dān)負(fù)起與各有關(guān)部門傳遞、協(xié)調(diào)的工作職責(zé)。

　　，積極幫助新增用戶早日用電，二是加強(qiáng)計(jì)劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭取多供電。

　　2、積極貫徹落實(shí)線損管理年活動(dòng)實(shí)施方案中的各項(xiàng)管理降損措施，確保線損指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）各供電所要加快dd-28型電能表淘汰更換工作；（2）公變臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置完善工作在8月份全面完成，9月份各供電所要全部啟動(dòng)公變臺(tái)區(qū)線損理論計(jì)算、核定臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)、并將臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)下達(dá)到臺(tái)區(qū)管理組，責(zé)任到人、考核到人；（3）加大對動(dòng)力客戶功率因素考核力度，促使客戶按裝無功補(bǔ)償裝置，進(jìn)行無功就地平衡；（4）認(rèn)真開展線損分析，加大對線損波動(dòng)大的供電所的線損稽查

　　3、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零

　　電費(fèi)回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源和最終體現(xiàn)。截止6月底電費(fèi)回收率僅為95%。要確保電費(fèi)100%回收還有很多工作需要去做：一是各供電所對欠費(fèi)要進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定清收計(jì)劃與措施，而是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各供電所主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。三是在實(shí)行了營業(yè)廳繳費(fèi)預(yù)存，不要一味的坐等用戶上門，要加大催收力度并根據(jù)情況可采用走收、轉(zhuǎn)帳等收費(fèi)方式；四是對月電費(fèi)大戶要縮短抄收周期，采用多次抄表結(jié)算制，對臨時(shí)用電客戶要采用預(yù)繳電費(fèi)方式，做到先交錢后用電。五是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。加強(qiáng)對欠費(fèi)客戶欠費(fèi)依據(jù)的取證與保管，對長期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費(fèi)。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法停電催費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。五是抓緊完善并實(shí)施電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，開展客戶信用等級(jí)評(píng)定工作，實(shí)行推行電費(fèi)擔(dān)保制度。