公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿范文（精選3篇）
公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿范文 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的`責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)》、《各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、》、《和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶(hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要活”。
(……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真)。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
(……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶(hù)的肯定，成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：號(hào)小姐，你好!我是你們的用戶(hù)，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶(hù)的肯定，也得到了公司的認(rèn)可。
此致
公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿范文 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是市客戶(hù)服務(wù)部。我演講的主題是：顧客在我心里。
對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)假基本上沒(méi)有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個(gè)客戶(hù)的店里。我服務(wù)，我給予，我快樂(lè)!
因?yàn)槲铱吹搅讼M(fèi)者快樂(lè)的表情，看到了零售家庭點(diǎn)鈔票的笑容，就會(huì)覺(jué)得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，當(dāng)我打開(kāi)工作，回想起與客戶(hù)溝通的情況，興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心里，是多么充實(shí)和快樂(lè)!
公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)就是根本。贏得了客戶(hù)的心，公司才能走向，品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)。
作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠(chéng)的關(guān)心顧客�！耙钥蛻�(hù)為中心”的宗旨，我們一定要永遠(yuǎn)牢記!
客戶(hù)在我心中，就是堅(jiān)持“以人為本”，把客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù)。不只是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不只是宣傳，還要聽(tīng)他們說(shuō)什么，想客戶(hù)想要什么，解決他們的燃眉之急。
在日常過(guò)程中，積極了解客戶(hù)情況，包括個(gè)人、重要等，以便更好地與零售家庭溝通，及時(shí)送上祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶(hù)的實(shí)力來(lái)幫忙解決。
在我看來(lái)，要做到這個(gè)過(guò)程，就是體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。認(rèn)真調(diào)研是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。
努力了解客戶(hù)的零售業(yè)務(wù)形式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存狀況、需求數(shù)量和守法狀況，為客戶(hù)提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶(hù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
回首這一年來(lái)的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)愛(ài)、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心的建議。
客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我心里溫暖加倍!
公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿范文 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我們非常感謝廣大的網(wǎng)民以及我們專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)于我們中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以及我們中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)的這樣一個(gè)支持信賴(lài)，我們拿到這個(gè)獎(jiǎng)感覺(jué)沉甸甸的，非常的激動(dòng)，同時(shí)我也感到非常的欣慰，因?yàn)槲蚁胱鳛橐粋�(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為我們從事品牌管理工作的工作人員來(lái)說(shuō)，能夠拿到這個(gè)獎(jiǎng)，能夠接受我們廣大公眾的監(jiān)督，得到他們的認(rèn)可，以及我們權(quán)威媒體和專(zhuān)業(yè)人士的認(rèn)可，我想這是我們所不懈追求的目標(biāo)，也是我們工作努力的方向。所以要再次感謝各位。我們是北京20__年奧運(yùn)會(huì)的保險(xiǎn)合作伙伴，剛剛結(jié)束的奧運(yùn)會(huì)非常的精彩，無(wú)與倫比的一屆奧運(yùn)會(huì)，向世界展示了中國(guó)的力量，同時(shí)也向世界展示了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，以及中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的實(shí)力，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)品牌的形象以及各方面業(yè)務(wù)實(shí)力得到了很大的提升。
我相信我們得到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是作為我們工作的一個(gè)小結(jié)，更重要的是作為我們工作的一個(gè)起點(diǎn)。我相信在我們?cè)谧母魑�，在�?quán)威媒體以及社會(huì)公眾的支持下，我們中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)一定會(huì)做的更好，謝謝各位。