客服演講稿范文十篇
客服演講稿范文 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)講話(huà)的機(jī)會(huì)，在這我也是想要來(lái)分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺(jué)得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服，我覺(jué)得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶(hù)，去理解客戶(hù)，去把客戶(hù)當(dāng)成一個(gè)朋友。無(wú)論是否是我們錯(cuò)了，或者是客戶(hù)的問(wèn)題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧�，一些�?wèn)題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)覺(jué)得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問(wèn)題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù)，客戶(hù)也是還會(huì)信任我們，去繼續(xù)的購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會(huì)多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會(huì)道歉，同時(shí)也是反饋這些問(wèn)題，更好的讓客戶(hù)得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶(hù)成為了我們忠實(shí)的客戶(hù)，而不是僅僅讓客戶(hù)做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶(hù)更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開(kāi)展的更為順利，在我工作的過(guò)程之中，開(kāi)始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠?qū)I(yè)，對(duì)于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說(shuō)客戶(hù)也是沒(méi)有那么的信任我，這樣的話(huà)也是無(wú)法去真的解決問(wèn)題，而通過(guò)我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專(zhuān)業(yè)的判斷客戶(hù)的問(wèn)題而又是該如何的去解決，而專(zhuān)業(yè)的態(tài)度也是讓客戶(hù)更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來(lái)分享一些經(jīng)驗(yàn)，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己，也是聽(tīng)了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可，而且我也是愿意私下說(shuō)一些更為詳細(xì)的案例來(lái)更好的闡述我的想法，此次的講話(huà)也是到這，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，我也是會(huì)繼續(xù)的努力做好自己本職客服的`一個(gè)工作。謝謝！
客服演講稿范文 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，同志們：
大家早上好！
今天，我競(jìng)聘的是內(nèi)勤崗位。
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我這次競(jìng)聘內(nèi)勤主任的機(jī)會(huì)。還要感謝同志們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。參加這次競(jìng)聘對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種機(jī)遇，也是一種持挑戰(zhàn)，我一定會(huì)好好地把握。光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼2年已成為過(guò)去，我于xx年11月21日加入人保公司，從加入司后一直在理賠科從事非車(chē)險(xiǎn)的理賠工作至今。所以此次我參加的是內(nèi)勤的競(jìng)崗，是因?yàn)槲揖哂幸韵滤膫�(gè)方面優(yōu)勢(shì)：
一、對(duì)保險(xiǎn)工作有著較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的工作能力。
從入司以來(lái)一直從事理賠工作，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能夠較為熟練的掌握各種保險(xiǎn)條款，理賠方式，流程和計(jì)算公式并從事過(guò)非車(chē)險(xiǎn)的接案，理算，醫(yī)療核查，和核損工作，在理賠實(shí)踐中掌握了一個(gè)合格的理賠人員應(yīng)該掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定程度上的肯定。
二、我在日常工作中腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)待人。
針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，維護(hù)了公司的形象，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)。
能以工作為先，自覺(jué)加班，認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；除了完成本部門(mén)的工作，在其他部門(mén)有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應(yīng)
四、是我年富力強(qiáng)、身體健康，精力旺盛，具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。
接受能力比較強(qiáng)，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感，進(jìn)入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
作為一名普通的工作人員，曾經(jīng)的業(yè)績(jī)不代表將來(lái)的表現(xiàn)，如果這次能競(jìng)聘成功的話(huà)，我愿一如既往的以努力誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度來(lái)從事屬于我的工作，我將會(huì)不斷地提高自己，完善自己、竭盡所能地做好工作，堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中創(chuàng)新，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)知識(shí)，法律法規(guī)和條款，并虛心向老同事學(xué)習(xí)。最大限度地為公司創(chuàng)效益。演講結(jié)束前，我最想說(shuō)的話(huà)就是：
不想自己只是這次競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)過(guò)客，我相信自己的能力，能夠勝任屬于我的工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同志們，根據(jù)我的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、素質(zhì)能力和工作實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)議打分。
如果我有幸競(jìng)爭(zhēng)到這個(gè)崗位，我將在以下方面做出努力：
一、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作熱情及責(zé)任感的培養(yǎng)。
信貸資金是轄區(qū)人民的血汗錢(qián)，用好、管好信貸資金是每一位客戶(hù)經(jīng)理義不容辭的職責(zé)。因此，我要求大家時(shí)刻樹(shù)立“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問(wèn)題，樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得顧客的青睞。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高整體凝聚力，在隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益的良好工作氛圍，使大家能夠愉快的開(kāi)展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。
二、規(guī)范信貸運(yùn)作。
首先加強(qiáng)貸前調(diào)查，其次。將我們的工作管理制度化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、工作效率化。確保我們各項(xiàng)工作更上一層樓。
無(wú)論競(jìng)聘成功與否，我都會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情、扎實(shí)的工作、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在自己的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
年月日
客服演講稿范文 篇3
做好客戶(hù)服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳芡ㄟ^(guò)你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶(hù)，比如說(shuō)矛盾客戶(hù)、難伺候的客戶(hù)、刁蠻客戶(hù)等；其次，有助于客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)銷(xiāo)人員，因此擁有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；第三，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升。那么站在普通的客服崗位角度上來(lái)講，應(yīng)該如何做好客戶(hù)服務(wù)呢？
一、樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)
何為正確的服務(wù)觀(guān)呢？所謂正確的服務(wù)觀(guān)，就是要在服務(wù)中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章，更不做沽名釣譽(yù)的事，要完完全全地站在客戶(hù)的角度，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，全心全意地為客戶(hù)著想，為客戶(hù)做實(shí)事，解決實(shí)際問(wèn)題。其中，基本服務(wù)必須盡職盡責(zé)地做好，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地；而有意提供超值服務(wù)時(shí)，則必須用心，實(shí)心實(shí)意。
二、抓好服務(wù)點(diǎn)
如何落實(shí)客服服務(wù)，最首要的就是落腳于把握好服務(wù)的這個(gè)點(diǎn)�？头⻊�(wù)工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作細(xì)節(jié)都必須以客戶(hù)的思維角出發(fā)，把客戶(hù)的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意，每個(gè)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求是不盡相同的。就算是同一個(gè)客戶(hù)，在不一樣的時(shí)間段，其保險(xiǎn)需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務(wù)應(yīng)用在不同的客戶(hù)身上是不行的。
三、落實(shí)服務(wù)本質(zhì)
所有的客服服務(wù)都需要有其本質(zhì)點(diǎn)，要有內(nèi)涵的切合客觀(guān)實(shí)際，在具體需求上滿(mǎn)足客戶(hù)。若是實(shí)際工作流于表面，搞形式主義，就是沒(méi)有落實(shí)好服務(wù)的本質(zhì)，具體的服務(wù)工作就難以滿(mǎn)足客服需求地完成。
四、做好基本服務(wù)
要做好客服服務(wù)工作，落實(shí)具體的工作細(xì)節(jié)，必須先要把基本的服務(wù)工作做好�；痉⻊�(wù)工作和本職義務(wù)是不可分割的，首先，我們要盡量的盡到自己本職的義務(wù)，不然，何談做好服務(wù)？
五、做好超值服務(wù)
基本服務(wù)通過(guò)延伸和深化就成了超值服務(wù)，是用高級(jí)形式表現(xiàn)出來(lái)的落實(shí)到點(diǎn)的服務(wù)。所以超值服務(wù)是以落實(shí)基本服務(wù)為基礎(chǔ)，不然超值服務(wù)就知識(shí)流于表面的形式主義，能看卻不能用，沒(méi)有什么實(shí)際的價(jià)值。
客服演講稿范文 篇4
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
我叫，今天我要競(jìng)聘的是班長(zhǎng)。
我有信心做好我們班的班長(zhǎng)。首先，我有強(qiáng)烈的責(zé)任心，老師布置的工作，我一定能按時(shí)完成。其次，我富有愛(ài)心，主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn)。第三，我有一定管理班級(jí)的能力和經(jīng)驗(yàn)，敢于負(fù)責(zé)。從一年級(jí)至今，我已經(jīng)做了兩年的班長(zhǎng)，對(duì)我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解，懂得怎樣成為一名好班長(zhǎng)。第四，我熱愛(ài)學(xué)習(xí)，興趣廣泛，各門(mén)功課成績(jī)優(yōu)秀，在集體中有一定威信。
同學(xué)們，假如我如愿地成為班長(zhǎng)，我將努力做到：
一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力；行為習(xí)慣上，我要嚴(yán)于律己，積極為班級(jí)多做事情。
二、做好老師的小助手，協(xié)助老師做好班級(jí)管理工作，積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。
我有信心做好班長(zhǎng)，希望大家支持我，多投我一票。謝謝大家。
在競(jìng)選班長(zhǎng)前，首先請(qǐng)老師和同學(xué)們接受我發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝。在一年前，我競(jìng)選上了班長(zhǎng)。一年來(lái)，我這個(gè)班長(zhǎng)給班里做的貢獻(xiàn)很少，可老師和同學(xué)們對(duì)我的幫助是那么多，是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得，一年前，我還是一個(gè)膽小的女孩，就在我競(jìng)選上班長(zhǎng)后，漸漸變得膽大起來(lái)、自信起來(lái)，步伐變得堅(jiān)定起來(lái)，使我學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)困難，克服困難；學(xué)會(huì)了刻苦學(xué)習(xí)，努力工作；學(xué)會(huì)了與同學(xué)們相互溝通，相互交流。這一切我會(huì)銘記在心。
轉(zhuǎn)眼間，新的學(xué)年開(kāi)始了，又到了競(jìng)選班長(zhǎng)的時(shí)刻。我再一次走上了這個(gè)曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺(tái)上，思緒萬(wàn)千。
如果要讓我表述我怎樣能競(jìng)選上班長(zhǎng)，我可以自信地說(shuō)：在學(xué)習(xí)方面，我勤奮刻苦，帶頭學(xué)習(xí)；在工作方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積累了經(jīng)驗(yàn)；在為人方面，我尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂(lè)于助人；在大局方面，我熱愛(ài)班集體，時(shí)刻為班集體榮譽(yù)著想。
但是此時(shí)此刻我站在這里，最想表述的是，我為什么要繼續(xù)競(jìng)選班長(zhǎng)。因?yàn)檫@一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年，也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競(jìng)選班長(zhǎng)，就是想通過(guò)自己的努力，讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信；讓我們六一班這個(gè)集體更加團(tuán)結(jié)、更加陽(yáng)光燦爛；讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。
為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)做出最大的努力：一是做好表率，自覺(jué)做學(xué)習(xí)的模范；自覺(jué)做團(tuán)結(jié)同學(xué)的模范；自覺(jué)做無(wú)私奉獻(xiàn)的模范。二是科學(xué)制定各類(lèi)計(jì)劃方案，使我們的班級(jí)管理更加科學(xué)，更加有序。三是認(rèn)真組織各類(lèi)活動(dòng)，創(chuàng)造更多的平臺(tái)來(lái)展示同學(xué)們的才華，展示六一班的凝聚力。想看更多的演講稿嗎？
九月二日，我背著新書(shū)包，跨進(jìn)五小的大門(mén)，成為了一名小學(xué)生。
轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月過(guò)去了，在陸老師和大家的幫助下，我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了，我的好習(xí)慣增加了，我的本領(lǐng)也增強(qiáng)了。我不僅能管好我自己，還能幫助同學(xué)，當(dāng)好老師的小助手，所以今天我報(bào)名競(jìng)選班長(zhǎng)，希望老師和同學(xué)們給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長(zhǎng)，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)我們一六班，關(guān)心同學(xué)，協(xié)助老師管理好班級(jí)，讓我們一六班成為全年級(jí)最棒的班級(jí)。
如果我不能當(dāng)上班長(zhǎng)，說(shuō)明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距，我一定會(huì)更加努力，改正身上的不足。一年以后，我會(huì)以更強(qiáng)大的姿態(tài)重新競(jìng)選班長(zhǎng)。
謝謝大家！
客服演講稿范文 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家好！
今天，我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著的光亮，是每一位領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的支持和鼓勵(lì)，也是大家對(duì)我之前工作的認(rèn)可和肯定，我很開(kāi)心在這個(gè)集體之中工作生活，也很開(kāi)心在公司這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展創(chuàng)造，在這里，我真誠(chéng)的感謝我們的公司，也真誠(chéng)的感謝每一位幫助過(guò)我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會(huì)上發(fā)言我真的很緊張。因?yàn)槲疫M(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久，現(xiàn)在就得到了這一份殊榮，我真的很激動(dòng)同時(shí)也很害怕，我害怕自己會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的一面。但是這次，我還是鼓勵(lì)了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺(tái)上還是在平凡的崗位上工作，我都應(yīng)該帶著一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠(yuǎn)的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開(kāi)始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會(huì)有這么大的優(yōu)勢(shì)，我總覺(jué)得自己什么事情都沒(méi)有辦法做好，所以一開(kāi)始情緒也是比較低落的。直到后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)把我叫到辦公室去聊了一會(huì)天，我就對(duì)自己多了一些信心了。
他鼓勵(lì)了我，并且激勵(lì)著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前，我對(duì)自己并沒(méi)有太大的定義的，對(duì)于自己的這份工作也是摸不著頭腦的，但是當(dāng)我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)做好一件事情很難，同時(shí)也很簡(jiǎn)單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)平白無(wú)故的接觸成功，也沒(méi)有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠(yuǎn)的順風(fēng)順?biāo)�，所以只要我們放正了心態(tài)，成長(zhǎng)就會(huì)開(kāi)始邁步，我們接近成功就會(huì)又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細(xì)心的工作，這是這份工作的基礎(chǔ)，也是我們每個(gè)人都嚴(yán)格要求自己的一部分。很多事情說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會(huì)有所解決，或許時(shí)間會(huì)有一些長(zhǎng)，但是這個(gè)結(jié)果也會(huì)是非常令人滿(mǎn)意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵(lì)我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個(gè)我所喜愛(ài)的自己，感謝大家！
客服演講稿范文 篇6
敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是客服部的，目前是做售后的工作，現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行崗位競(jìng)聘，我想競(jìng)聘的崗位是我們售后的組長(zhǎng)。
我來(lái)到公司的時(shí)間雖然比較短，只有短短半年的時(shí)間，但是我覺(jué)得我的實(shí)力卻是提升的比較快，從剛起先接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作，并且一些糾紛的任務(wù)，同事們覺(jué)得很麻煩，不想接，我都很樂(lè)意處理，并且還可以做好，我在這其中也收獲了許多，學(xué)到了許多，對(duì)于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了�，F(xiàn)在有機(jī)會(huì)，我覺(jué)得我可以來(lái)競(jìng)聘組長(zhǎng)這個(gè)職位，雖然說(shuō)我比較年輕，但是我覺(jué)得這何嘗不是一種優(yōu)勢(shì)呢，我有沖勁，有干勁，情愿做事情。
售后的工作是比較累人的，而且很繁瑣，有時(shí)候客戶(hù)的投訴或者糾紛問(wèn)題，讓人很惱火，這就更須要耐性并且情愿去溝通，這樣才能更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題。假如說(shuō)我這次競(jìng)聘勝利，我作為售后的組長(zhǎng)，我會(huì)做以下一些事情來(lái)幫助大家，更好的做好售后的工作。
首先就是售后的qa，我會(huì)把售后的問(wèn)題和如何解決的方案做好總結(jié)，這樣大家在處理問(wèn)題的.時(shí)候有一個(gè)參考，就更簡(jiǎn)單了，雖然我現(xiàn)在也有這個(gè)qa，但是還不夠完善，還須要接著完善，才好給同事們作為參考。平常同事們也會(huì)問(wèn)我一些比較難的問(wèn)題如何解決，我覺(jué)得假如有一個(gè)qa，那么這樣在日常中，遇到客戶(hù)的問(wèn)題，就可以順手翻看來(lái)解決了，而不用再去問(wèn)，耽擱時(shí)間，甚至影響了客戶(hù)的售后體驗(yàn)。
其次就是做好售后和售前的對(duì)接工作，許多時(shí)候我們售后遇到的問(wèn)題，其實(shí)應(yīng)當(dāng)是售前就能解決的，或者并不屬于售后的問(wèn)題，但是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候卻是不會(huì)管這個(gè)的，我覺(jué)得在以后的工作中，應(yīng)當(dāng)做好細(xì)分，而且一些簡(jiǎn)潔的售后問(wèn)題，其實(shí)售前也完全可以解決，沒(méi)必要轉(zhuǎn)到售后，這樣也是影響了客戶(hù)的體驗(yàn)，耽擱了時(shí)間。在對(duì)接上面，我覺(jué)得可以做成一個(gè)表，什么問(wèn)題，售前解決，什么問(wèn)題才讓售后來(lái)解決，這樣能提高工作的效率，也是為了做好客戶(hù)的體驗(yàn)。
總之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使這次競(jìng)聘我沒(méi)有當(dāng)上組長(zhǎng)，我在日常里也是會(huì)主動(dòng)工作，并且時(shí)刻總結(jié)，多學(xué)習(xí)，讓自己的實(shí)力得到提升，假如領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺(jué)得我實(shí)力夠了，那請(qǐng)投我一票，感謝！
客服演講稿范文 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行移動(dòng)客服競(jìng)聘演講稿。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是濰坊.移動(dòng)分公司客戶(hù)區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶(hù)的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨�？傊灰覀儞]動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
客服演講稿范文 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
我是倉(cāng)儲(chǔ)管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個(gè)平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己，希望通過(guò)參加這次競(jìng)聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。
我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉(cāng)的辦理和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的核對(duì)，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)函件。
現(xiàn)代物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶(hù)提供了貨物的進(jìn)出庫(kù)管理、在庫(kù)管理等倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫(kù)的貨物投了保險(xiǎn)，使客戶(hù)能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現(xiàn)在：客戶(hù)只要憑雙方約定好的出倉(cāng)單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶(hù)辦理提貨手續(xù)的時(shí)間;我們的短信放貨則滿(mǎn)足了客戶(hù)節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部的人性化服務(wù)。
做為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了倉(cāng)儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。①做到進(jìn)倉(cāng)能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉(cāng)進(jìn)度，開(kāi)具準(zhǔn)確的進(jìn)倉(cāng)單;②出倉(cāng)要認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶(hù)辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因傳真問(wèn)題耽誤客戶(hù)的提貨，做到每傳真一份出倉(cāng)單都與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行電話(huà)確認(rèn);③認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)并及時(shí)解決;④為客戶(hù)提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶(hù)核對(duì)以盡快收回倉(cāng)儲(chǔ)款項(xiàng);⑤做好部門(mén)的資料整理歸檔工作;⑥在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：對(duì)于票結(jié)客戶(hù)堅(jiān)持每周整理賬單，集中對(duì)賬;月結(jié)客戶(hù)每月及時(shí)做賬單;對(duì)于零星客戶(hù)則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。⑥獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉(cāng)工作，每個(gè)月與各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)賬工作，協(xié)助處理與倉(cāng)庫(kù)及客戶(hù)的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評(píng)為“20xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過(guò)了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了提高。
隨著不同倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識(shí)，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶(hù)滿(mǎn)意的出色客服。
客服演講稿范文 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競(jìng)聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司供應(yīng)的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的志氣和力氣。
下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：
一、自我介紹
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶(hù)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作實(shí)力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增加。
二、崗位相識(shí)
前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的`一個(gè)綜合行政部門(mén)，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶(hù)的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最漂亮的一面去迎接客戶(hù)，讓每個(gè)客戶(hù)走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。
三、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)
在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶(hù)熱忱大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂(lè)。今日，我覺(jué)得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是實(shí)力、三是閱歷。我認(rèn)為，自信是前提，實(shí)力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
四、工作思路
假如我能接著留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特別的工作崗位，就要酷愛(ài)前臺(tái)的工作，信任用自己的熱忱和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護(hù)公司良好的形象。
3、熟識(shí)業(yè)務(wù)。在客戶(hù)問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實(shí)力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和傲慢，我將會(huì)接著在這個(gè)崗位上主動(dòng)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望勝利。無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。
感謝大家！
客服演講稿范文 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為：
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。
3、他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！
二、我的優(yōu)勢(shì)。
心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。