公司客服中心人員愛崗演講稿范文（精選3篇）
公司客服中心人員愛崗演講稿范文 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯(cuò)誤和幼稚�？蛻舴⻊�(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的`責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)》、《各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、》、《和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要活”。
(……舉一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
(……再舉一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可。
此致
公司客服中心人員愛崗演講稿范文 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是市客戶服務(wù)部。我演講的主題是：顧客在我心里。
對于我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個(gè)客戶的店里。我服務(wù)，我給予，我快樂!
因?yàn)槲铱吹搅讼M(fèi)者快樂的表情，看到了零售家庭點(diǎn)鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，當(dāng)我打開工作，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心里，是多么充實(shí)和快樂!
公司是樹，客戶是根，服務(wù)就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向，品牌形象才能樹立起來。
作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠的關(guān)心顧客�！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥�，我們一定要永遠(yuǎn)牢記!
客戶在我心中，就是堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù)。不只是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不只是宣傳，還要聽他們說什么，想客戶想要什么，解決他們的燃眉之急。
在日常過程中，積極了解客戶情況，包括個(gè)人、重要等，以便更好地與零售家庭溝通，及時(shí)送上祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實(shí)力來幫忙解決。
在我看來，要做到這個(gè)過程，就是體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。認(rèn)真調(diào)研是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。
努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式、經(jīng)營規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。
回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)愛、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心的建議。
客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我心里溫暖加倍!
公司客服中心人員愛崗演講稿范文 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)講話的機(jī)會，在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服，我覺得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無論是專業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶，去理解客戶，去把客戶當(dāng)成一個(gè)朋友。無論是否是我們錯(cuò)了，或者是客戶的問題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧耍恍﹩栴}都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù)，客戶也是還會信任我們，去繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會多站在客戶的角度去思考問題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會道歉，同時(shí)也是反饋這些問題，更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實(shí)的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專業(yè)的知識也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過程之中，開始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠?qū)I(yè)，對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說客戶也是沒有那么的信任我，這樣的話也是無法去真的解決問題，而通過我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決，而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗(yàn)，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認(rèn)識到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可，而且我也是愿意私下說一些更為詳細(xì)的案例來更好的闡述我的想法，此次的講話也是到這，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會，我也是會繼續(xù)的努力做好自己本職客服的`一個(gè)工作。謝謝！