電信局長在文明創(chuàng)建會議上的總結(jié)講話
第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動、各負其責”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴格考核與獎懲，將服務質(zhì)量、服務技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進娶奮發(fā)向上氛圍，增強職工改善服務的壓力和動力。
第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服務的尺度和標準
建立社會評估機制，真心實意地征求社會各界的意見與建議，是發(fā)現(xiàn)服務問題，改進服務措施的有效途徑和方式。要繼續(xù)堅持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。
在開展創(chuàng)建活動中，為使服務工作納入科學系統(tǒng)和規(guī)范有序的管理體系，確保電信服務由“時松時緊”活動型向“整體推進”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項服務機制的同時，要運用各種服務載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務模式，做到前臺承諾，后臺支撐；一分承諾，十分管理；監(jiān)督檢查，有諾必踐。
同志們！文明行業(yè)對企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時期，我們要堅決做到三個不變，即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標不變，措施不變，促進三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。要以高度的政治責任感，狠抓工作落實，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前進！