關(guān)于服務(wù)的演講稿（通用24篇）
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ�，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘桑恢挥X(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開(kāi)始了。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:
大家好！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)�，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說(shuō)，營(yíng)銷的工作是枯燥的，但我說(shuō)，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒(méi)有繼續(xù)宣傳。過(guò)了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見(jiàn)他們?nèi)叶荚�，老板的兒子正好上初中，�?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒(méi)及格。聽(tīng)到這些，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽(tīng)完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI(mǎi)了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車(chē)駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊？”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車(chē)奔向另一位客戶，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車(chē)不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車(chē)��！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢(qián)，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤�！蓖呛┖竦难凵�，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的`成績(jī)與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”。
曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好��！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已�！�
“只是對(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢？
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧！
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評(píng)委們,大家下午好！
今天我演講的題目是
我叫,是賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹(shù),只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹(shù)也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛(ài)一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無(wú)為過(guò)此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒(méi)有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!
其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之?huà)勺�，何不傳承�?ài)崗敬業(yè)的精神為發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？
人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海，就像蜜蜂愛(ài)鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好：不愛(ài)崗就下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)賓客，認(rèn)真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作，并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)，更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)，當(dāng)賓客有任何不滿和怨言時(shí)，即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)�！辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,形象和利益才是第一位的。
我們?nèi)w員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客，因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)，最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求。現(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體，同時(shí)也被我們**人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè)。現(xiàn)在，我終于明白了之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因，一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
發(fā)展需要人才，發(fā)展中的也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光，在更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒！
讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當(dāng)好顧客的貼心人！最后祝愿明天更加燦爛輝煌!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>
禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人，就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；同時(shí)，微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一�！钡�是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)�，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往，在這個(gè)交往過(guò)程中間，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。
因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題，要其賠償他的損失，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌?chē)子就跑不動(dòng)了”。這時(shí)，加油站長(zhǎng)微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性，而他的車(chē)子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái)；所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開(kāi)，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；。
由此看來(lái)，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力��！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng)，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳�，�?dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂(lè)。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便客戶�？蛻魧�(duì)我們的滿意度有進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)，不僅僅繳清所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20__年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽(yáng)光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯�？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。
就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū)，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己�，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把。”邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”
這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)微笑而改變。
記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒(méi)有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)�？”�?dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得十分委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心，他們肯定比你更難過(guò)。
作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望�！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。
對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。
朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：
大家好！我是來(lái)自市縣鄉(xiāng)的（具體電力單位和姓名）。今天，我要為大家演講的題目是“誠(chéng)心。奉獻(xiàn)”。
朋友們，你可曾理解“風(fēng)雨兼程，春華秋實(shí)”的真正意義呢？這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。因?yàn)�，這短短的八個(gè)字凝聚了所有電力事業(yè)工作者的辛勞和喜悅。那么，這樣一群人，他們是怎樣用自己的行動(dòng)證明了他們存在的真實(shí)和壯美呢？
不知道大家對(duì)電力工作者的了解有多少，但是我想說(shuō)作為一名電力行業(yè)的專職電工，從電力規(guī)劃、電線桿架設(shè)到電力搶修等，這其中無(wú)一不留下了我們電工熟悉的身影。尤其是地處邊遠(yuǎn)山區(qū)的電力職工，有時(shí)，為了施工、架線、排除故障、抄表，他們要走很遠(yuǎn)的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說(shuō)不清楚。但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個(gè)原則，那就是哪里需要他們，他們就到那里去，從來(lái)都沒(méi)有半點(diǎn)怨言。這就是執(zhí)著，這種執(zhí)著詮釋著“誠(chéng)心、奉獻(xiàn)”這幾個(gè)字的真正含義。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|柔和的陽(yáng)光籠罩在大地上時(shí)，他們來(lái)不及靜下心體味這初升朝陽(yáng)的光芒，便匆匆出發(fā)了，不知道下一刻自己將置身于山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上；每當(dāng)日落西山，各家各戶都炊煙四起時(shí)，他們來(lái)不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險(xiǎn)的第一線；每當(dāng)燈火通明，夜闌人靜時(shí)，他們來(lái)不及和家人團(tuán)聚，卻很可能還在某個(gè)不知名的角落里搭起被風(fēng)吹落的電線……這就是無(wú)數(shù)電力事業(yè)工作者生活的縮影。然而，就是這樣一群默默無(wú)聞的電力事業(yè)工作者，他們用自己的堅(jiān)強(qiáng)毅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫(xiě)了電力事業(yè)發(fā)展史上一曲曲輝煌的.凱歌。
“一份耕耘，一份收獲”，兢兢業(yè)業(yè)的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來(lái)的卻是大家的利益。他們不僅讓無(wú)數(shù)的鄉(xiāng)村父老看到了光明和希望，也使鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)繁榮邁上了新的臺(tái)階，從而促進(jìn)了整個(gè)國(guó)家電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。就說(shuō)我所在的供電所吧，雖然各種硬件設(shè)備都十分落后，但是在地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位及其優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比中，卻經(jīng)常受到表彰。這靠的是什么？是誠(chéng)信，是廣大老百姓的支持和厚愛(ài)。在此，我想說(shuō)的是電力工作離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又離不開(kāi)誠(chéng)信。只有以熱情、誠(chéng)信作為服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)、高效作為服務(wù)宗旨，我們中國(guó)的電力事業(yè)才會(huì)迎來(lái)更美好的明天。
朋友們，讓我們共同架設(shè)心中誠(chéng)信的高塔，拉起心中誠(chéng)信的長(zhǎng)線，把光明和希望輸送到千家萬(wàn)戶吧！
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好!
一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō)，一句話惹人笑，一句話惹人跳�？梢�(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心，微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂(lè)!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以!當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶，用心服務(wù)：
1、用心聆聽(tīng)
我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意，樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自己，要樹(shù)立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。
其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂�，我們�(cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂(lè)。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
此次我的演講題目為《醫(yī)生應(yīng)該注意自己的語(yǔ)言和行為》。
偉大的醫(yī)學(xué)先驅(qū)希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生的法寶有三樣:語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀�！边@句話告訴我們，作為醫(yī)生不單單要掌握足夠的臨床知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，更應(yīng)當(dāng)在自己的語(yǔ)言和行為上下功夫，才能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生。
當(dāng)前中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的惡劣程度大家是有目共睹的，我常常上網(wǎng)，每當(dāng)有關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的新聞，輿論總是一邊倒的責(zé)罵醫(yī)護(hù)這一方，大家可以回顧近幾年比較有名的惡意傷害醫(yī)生事件，如果大家關(guān)注新聞評(píng)論會(huì)發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的評(píng)論都是不分青紅皂白罵醫(yī)生和醫(yī)生的，哪怕受傷害的是醫(yī)護(hù)這方依然如此。即使有少數(shù)偏向醫(yī)護(hù)的聲音出現(xiàn)也很快會(huì)招來(lái)謾罵。每次看到這樣的新聞評(píng)論我都會(huì)感到莫名的悲哀和無(wú)奈。很想知道這究竟是為什么?
有人說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系的緊張根源不在醫(yī)生也不在患者，而在于中國(guó)的體制和信仰出了問(wèn)題，我承認(rèn)當(dāng)今社會(huì)人們的信仰和中國(guó)的體制是出現(xiàn)了問(wèn)題。社會(huì)上很多人的信仰似乎慢慢變成一個(gè)字：錢(qián)！干露露一脫成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，鳳姐語(yǔ)出驚人，寶馬女寧可坐在寶馬車(chē)?yán)锟抟膊辉谧孕熊?chē)上笑。媒體為了收視率博人眼球煽風(fēng)點(diǎn)火，毫無(wú)底線可言。錢(qián)似乎成了普遍的價(jià)值觀。醫(yī)患關(guān)系的緊張和社會(huì)大環(huán)境的改變不無(wú)關(guān)系�？墒亲鳛獒t(yī)生真的就對(duì)此現(xiàn)狀毫無(wú)責(zé)任嗎?我不這么認(rèn)為。無(wú)論作為醫(yī)生還是醫(yī)生對(duì)改善和患者之間的關(guān)系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
在業(yè)內(nèi)，我們腫瘤科對(duì)病人的治療有這么一句話：有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。從這句話不難看出我們腫瘤科有別于其它臨床科室的特點(diǎn)。產(chǎn)科面對(duì)的是即將出生的生命，兒科面對(duì)的是朝陽(yáng)一般的生命，可是腫瘤科在大多數(shù)情況下面對(duì)的卻是時(shí)日不多的生命。這樣一來(lái)腫瘤科醫(yī)生的價(jià)值就不能僅僅通過(guò)治愈病人來(lái)體現(xiàn)，更多時(shí)候是通過(guò)人文關(guān)懷和幫助來(lái)體現(xiàn)。這就對(duì)我們腫瘤科醫(yī)生的一言一行提出了更高的要求。很多時(shí)候病人已經(jīng)知道了自己的病情，他們對(duì)生命已不再抱有幻想，對(duì)醫(yī)生的希冀不再是治好疾病，而是幫助他們坦然面對(duì)余下的時(shí)光，消除內(nèi)心的恐懼，讓他們走的安詳而有尊嚴(yán)。就像《心靈點(diǎn)滴》電影中的那個(gè)胰腺癌病人，他已病入膏肓，此時(shí)需要的是理解和關(guān)懷，而不是別人對(duì)他的同情和敷衍，所以總是脾氣暴躁，直到亞當(dāng)醫(yī)生真正走入他內(nèi)心時(shí)，才獲得了心靈上的解脫。我們真的應(yīng)該多向亞當(dāng)醫(yī)生學(xué)習(xí)。
醫(yī)生應(yīng)當(dāng)真正做到尊重病人和家屬，讓他們感受到所受的重視，并學(xué)會(huì)對(duì)病人和家屬及時(shí)道歉。學(xué)會(huì)道歉應(yīng)該是每個(gè)公民待人接物的基本一課，對(duì)待病人也一樣，決不能讓自己站在施舍者的角度。如果某項(xiàng)措施或手段是我們的過(guò)錯(cuò)，一定要在第一時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通和道歉。有很多時(shí)候家屬意見(jiàn)大是因?yàn)楦杏X(jué)得不到足夠的重視。我們科里曾住過(guò)一個(gè)病人因?yàn)榇蟊愀山Y(jié)造成便秘，灌腸后仍不能排便，我們科的周爾璽大夫親自為病人摳糞塊，家屬感激之情溢于言表。
醫(yī)生應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)溝通，體會(huì)病人疾苦，為病人排除困擾。這要求我們不僅要談?dòng)嘘P(guān)的病情，還可以談?dòng)嘘P(guān)生活的話題，問(wèn)寒問(wèn)暖、嘮嘮家常也是必不可少的。上個(gè)月的醫(yī)院做病人回訪調(diào)查，結(jié)果其中一個(gè)科室有個(gè)不滿意的病人，不滿意的原因是嫌醫(yī)生查房時(shí)間太短，溝通太少。這值得給我們敲響一個(gè)警鐘。
作為醫(yī)生有時(shí)候應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，記得去年有個(gè)病人在我們科里住院，由于住院時(shí)間長(zhǎng)了，我們和病人及其家屬慢慢變得熟悉起來(lái)。有一天我值夜班，病人家屬來(lái)問(wèn)我：他父親晚上自己在這有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)病人一般狀況不錯(cuò)，我就說(shuō)了句應(yīng)該沒(méi)事的。天有不測(cè)風(fēng)云，結(jié)果清晨病人起床洗漱時(shí)突發(fā)肺栓塞搶救無(wú)效死亡。家屬住在周村未能及時(shí)趕到見(jiàn)最后一面。雖然即使家屬陪床也不太可能改變結(jié)局，但是我還是產(chǎn)生了負(fù)疚感。
醫(yī)生應(yīng)該實(shí)實(shí)在在對(duì)病人好。這不是講在口頭上的，而是要發(fā)自內(nèi)心，用行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。一件小事情足以改變一個(gè)患者的看法。我們腫瘤科從去年開(kāi)展陀螺刀立體定向放療技術(shù)以來(lái)不到一年時(shí)間里劉仙明主任拒絕了所有病人送來(lái)的紅包，有時(shí)候?qū)嵲趫?zhí)拗不過(guò)家屬也在事后把錢(qián)轉(zhuǎn)入了病人的住院賬戶，總計(jì)已有好幾萬(wàn)元。每每談及此事劉主任一臉自豪。
作為一名腫瘤科醫(yī)生，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我愿意用自己的一言一行見(jiàn)證醫(yī)療衛(wèi)生的職業(yè)精神。謝謝！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
你們好！我來(lái)自外科，今天演講的題目是：有愛(ài)天使。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我想大家都會(huì)搖頭：沒(méi)有。是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的一個(gè)小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個(gè)病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那真的是一場(chǎng)時(shí)間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)備，接待病人，入院宣教，生命體征測(cè)量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護(hù)，做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備，做完這些我正想要喘口氣的時(shí)候，58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。
爺爺患了老年癡呆癥，在家長(zhǎng)年臥床，來(lái)醫(yī)院時(shí)全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時(shí)，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味，經(jīng)過(guò)一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單，做了尿道口護(hù)理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f(shuō)，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎？其實(shí)我知道他是不會(huì)回答的。因?yàn)樗麖娜朐耗翘炱鹁蜎](méi)說(shuō)過(guò)一句話。他緩緩的睜開(kāi)眼，望著我，喃喃自語(yǔ)。
于是我貼近耳朵想要聽(tīng)清楚他說(shuō)了什么。“你是個(gè)好孩子。”他說(shuō)話了，他說(shuō)我是個(gè)好孩子！當(dāng)時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動(dòng)萬(wàn)分，連眼淚都快掉出來(lái)了。此時(shí)，我忘了自己快抬不起來(lái)的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路�，忘了額頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長(zhǎng)噓一口氣，體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是這么幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
工作久了我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……從去年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來(lái)，我們始終不理解“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項(xiàng)工作的內(nèi)涵，我們感覺(jué)很委屈，難道讀了那么多的書(shū)就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實(shí)際行動(dòng)為我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護(hù)士長(zhǎng)，劉老師。“你看，她又來(lái)了，又來(lái)看我們了！”病房里傳出笑聲，每當(dāng)此時(shí)總有一個(gè)身影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰，為他們修剪著如同黑炭般的指甲，細(xì)心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動(dòng)的病人接屎倒尿，那專注的表情，自然的動(dòng)作，每每讓我們覺(jué)得慚愧，為什么劉老師能作到，而我們不能，于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來(lái)……
青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛(ài)心一遍遍書(shū)寫(xiě)著青春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了我們的容顏！面對(duì)著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁！我相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天，誰(shuí)說(shuō)護(hù)士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無(wú)悔的歌！
請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛(ài)的天使！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們?cè)谝黄�。同時(shí)，這也是我進(jìn)入靜海以來(lái)第一次參加公司的年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來(lái)，得到了總部相關(guān)部門(mén)的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來(lái)年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造西高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng)，敢于與同行競(jìng)爭(zhēng)，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索，開(kāi)發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過(guò)去，現(xiàn)在做生意。新的一年開(kāi)啟了新的希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，努力工作，開(kāi)創(chuàng)新局面，譜寫(xiě)靜海美好未來(lái)的新篇章。
最后，祝靜海集團(tuán)一年比一年好，祝你新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。
為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，*員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車(chē)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車(chē)廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車(chē)廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè)。
記得有一次幾名游客乘坐纜車(chē)，在車(chē)廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車(chē)在行駛的途中停了下來(lái)，我用車(chē)廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車(chē)停車(chē)，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車(chē)短暫停車(chē)故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車(chē)、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車(chē)又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車(chē)廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè)和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。
朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻(xiàn)，譜寫(xiě)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章。
有這樣一個(gè)分局，它沒(méi)有豪華的辦公用房、沒(méi)有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡(jiǎn)陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級(jí)局派駐的部門(mén)中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級(jí)文明工商所稱號(hào)，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續(xù)3年的群眾測(cè)評(píng)中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jī)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體，融入這個(gè)團(tuán)體，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、充滿人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體，這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員，對(duì)它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng)新服務(wù)為己任，以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號(hào)、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。
人生不會(huì)總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、充滿人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛(ài)之手，向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問(wèn)候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂(lè)，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽(yáng)光、快樂(lè)。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂(lè)感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛(ài)心不是索取，而是一種奉獻(xiàn)，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說(shuō)這樣一個(gè)集體是博愛(ài)、充滿人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識(shí)程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，是每個(gè)部門(mén)不可避免的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門(mén)舉辦的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)，多次受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的.開(kāi)展獲得了社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。群眾送來(lái)的一面面錦旗是對(duì)分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說(shuō)工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹(shù)，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動(dòng)力的土壤。沒(méi)有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開(kāi)展紅旗窗口服務(wù)、開(kāi)辟登記綠色通道等方式，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門(mén)服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，溝通政府多個(gè)部門(mén)推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、羅陽(yáng)對(duì)蝦養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。一系列為民服務(wù)措施的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇，而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，分局將及時(shí)按照國(guó)家政策調(diào)整，在上級(jí)部門(mén)指導(dǎo)下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)重要的營(yíng)銷手段，而且是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂。誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)即真實(shí)無(wú)欺，不自欺，也不欺人。對(duì)自己，要真心誠(chéng)意地為善去惡，光明磊落；對(duì)他人，要開(kāi)誠(chéng)布公，不隱瞞，不欺騙。守信就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，忠實(shí)履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。古人十分重視誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)守信被視為“立人之本”“立政之本”“進(jìn)德修業(yè)之本”�？鬃釉f(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也。”“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信�！闭蛉绱�，誰(shuí)能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，企業(yè)也是推出各種優(yōu)服措施贏得用熱客戶信任來(lái)發(fā)展自已。實(shí)踐證明，企業(yè)在社會(huì)上要想體現(xiàn)自身價(jià)值，就必須科學(xué)地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，堅(jiān)守誠(chéng)信，堅(jiān)守做人的根本。人的一生會(huì)有很多回憶，有對(duì)美好童年的回憶，有對(duì)甜蜜愛(ài)情的追憶，也有工作帶來(lái)的收獲，尤其是當(dāng)被感動(dòng)或者受到心靈上的震撼時(shí)，人的記憶是無(wú)法抹去的，甚至是刻骨銘心的。而堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，贏得了市場(chǎng)，贏得了顧客的心。
服務(wù)周到，感動(dòng)你我！有一名顧客，他的孩子在外地，但仍然想著自己的父母，不遠(yuǎn)萬(wàn)里給自己的父母帶回來(lái)一臺(tái)攝像機(jī)，但是由于不會(huì)使用，這名顧客就很是著急，他來(lái)到商場(chǎng)，向服務(wù)員請(qǐng)教，服務(wù)員不但熱情的為他講解，并且在一遍一遍的講解中，還會(huì)問(wèn)顧客是否懂得了使用方法，這種對(duì)待顧客的態(tài)度，真是讓人敬佩啊！到最后，顧客臨走時(shí)，服務(wù)員還對(duì)他說(shuō)，如果下次還有什么問(wèn)題不會(huì)的，就可以隨時(shí)來(lái)找他，雖然耽誤了服務(wù)人員的一些時(shí)間，但是他的卻永遠(yuǎn)留在顧客心間，讓人感動(dòng)良久！在我們的生活中，會(huì)出現(xiàn)許多場(chǎng)面，有些服務(wù)人員，如果不是自己工作之內(nèi)的事情，他不但不愿意跟你多說(shuō)，而且，好多時(shí)候都會(huì)惡語(yǔ)相向！有些服務(wù)人員，看到你去買(mǎi)東西，他會(huì)很高興的為你講解，但得知你不買(mǎi)后，就會(huì)惡語(yǔ)相向，不但影響了自己的心情，而且也給那些顧客心里留下了不好的印象，這次服務(wù)不滿意，他或許以后都不會(huì)再來(lái)，甚至是以后都對(duì)這個(gè)店都不會(huì)有好的想法了。在服務(wù)當(dāng)中，我們就應(yīng)該本著顧客至上、服務(wù)周到的理念，顧客的事情就是自己的事情，始終要有高度的責(zé)任感，良好的風(fēng)貌，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了顧客的心。就相當(dāng)于贏得了市場(chǎng)，贏得了自己。雖然只是服務(wù)人員簡(jiǎn)單的幾句話，但卻讓顧客感受到了自身的價(jià)值，讓顧客瞬間充滿了滿意和感動(dòng)。我深深體會(huì)到：人，不管所從事的職業(yè)是什么，只要忠誠(chéng)于我們的事業(yè)，追求進(jìn)步，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，堅(jiān)持對(duì)顧客負(fù)責(zé)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直的為人處世之道，不斷地溝通、學(xué)習(xí)、，同時(shí)不斷地否定自己，改變自己，在變化中求進(jìn)步，那么我深信，在不久的將來(lái)，我們每個(gè)人的素質(zhì)和業(yè)績(jī)都會(huì)提升，終會(huì)有好的收獲。
服務(wù)周到，感動(dòng)你我！有位顧客昨天在貴商場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)皮包，順便將舊包丟在商場(chǎng)，一時(shí)粗心將身份證記忘在舊包夾層中，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)坐車(chē)趕緊至長(zhǎng)安區(qū)我的住處，沒(méi)想到顧客不在家，她又在小區(qū)門(mén)衛(wèi)處留條，及時(shí)通知顧客來(lái)取身份證.為了感謝她，顧客給她現(xiàn)金，做為來(lái)回的交通費(fèi)，也婉言謝絕，她這種處處為顧客著想的服務(wù)態(tài)度深深打動(dòng)了這位顧客，貴商場(chǎng)能培養(yǎng)出這樣的員工真是感到驕傲又讓人感動(dòng)啊！這位顧客在最后的中寫(xiě)到，你們的服務(wù)人員很專業(yè)、很熱情也很有責(zé)任心，你們誠(chéng)信讓我們感動(dòng)，讓我們?cè)谖＜钡臅r(shí)刻感到無(wú)比的安心，謝謝你們……”在建在我們的社會(huì)生活中，各種利益關(guān)系日趨復(fù)雜，每個(gè)人每天都要與他人、與集體交往，根據(jù)與他人、與集體達(dá)成的'協(xié)議來(lái)安排自己的活動(dòng)。如果人人都不誠(chéng)實(shí)，不守信，那么，人和人之問(wèn)的一切交往就無(wú)法進(jìn)行，一切活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展，整個(gè)社會(huì)就會(huì)陷入無(wú)序、混亂之中�！扒Ю镏校加谧阆�。”創(chuàng)建誠(chéng)信的社會(huì)，就應(yīng)從你我他的一言一行、一點(diǎn)一滴做起。只有大家共同努力，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才會(huì)有企業(yè)自己的誠(chéng)信名片。要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信供熱，就要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)�！胺⻊�(wù)至上”在工作中必須得以體現(xiàn)，要端正服務(wù)態(tài)度，只有員工把對(duì)事業(yè)的情、對(duì)崗位的愛(ài)奉獻(xiàn)給熱用戶，才能使千千萬(wàn)萬(wàn)熱用戶的滿意笑顏永駐，從而證實(shí)我們的誠(chéng)信服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可。為使誠(chéng)信供熱健康地發(fā)展，企業(yè)要把質(zhì)量管理看成是企業(yè)的生命線。積極服務(wù)的效能意識(shí)、真心服務(wù)的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)民眾的民生意識(shí)和強(qiáng)化安全的監(jiān)管意識(shí)是每個(gè)職工的座右銘。只有品牌服務(wù)、質(zhì)量全優(yōu)才能贏得熱用戶的信任，才能取信于民，才能為企業(yè)騰飛增翼添羽。
作為服務(wù)人員的一分子，我們沒(méi)有理由不去維護(hù)我們的企業(yè)形象，相反地我們應(yīng)以百倍的熱情投入到火熱的學(xué)習(xí)和工作中去，企業(yè)正是有了我們這些勇于奉獻(xiàn)，勤奮進(jìn)取的員工們，我們的事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，企業(yè)才會(huì)綠樹(shù)長(zhǎng)青，相信企業(yè)明天會(huì)更好﹗
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇16
尊敬的各位股東、各位同仁：
大家晚上好!
很高興，在這辭舊迎新之際，我有幸代表董事會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上與大家交流�；仡欉^(guò)去的20__年，對(duì)食尚天人來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年。眾所周知，整個(gè)餐飲行業(yè)在過(guò)去的一年中，發(fā)展艱難。不少企業(yè)被無(wú)情的淘汰。然而難能可貴的是，我們企業(yè)在激流中不僅經(jīng)受住了考驗(yàn)，牢牢站穩(wěn)了腳跟，而且還在逆境中得到了成長(zhǎng)。在此，我代表董事會(huì)對(duì)在座各位，真誠(chéng)的說(shuō)聲“謝謝”。
過(guò)去一年，我看到了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的茁壯成長(zhǎng)。企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)小組不斷成熟，高新店以蔣經(jīng)理、陶經(jīng)理為首的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)步明顯，尤其是我們基層同事的業(yè)務(wù)水平、思想意識(shí)、團(tuán)隊(duì)氛圍都有較大提升。今天將要上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的同事，你們是食尚天人的楷模與驕傲，我向你們致敬。
20__年，大家的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)積極性有很大提高，企業(yè)互幫互助、關(guān)愛(ài)他人的氛圍濃厚，廚房菜品開(kāi)始創(chuàng)新，這與培訓(xùn)部李老師、廚房師傅們的努力分不開(kāi)，更是我們?nèi)w員工自身積極追求上進(jìn)的結(jié)果。企業(yè)的發(fā)展需要大家的進(jìn)步，也愿意創(chuàng)造條件幫助大家進(jìn)步。
俗話說(shuō)“民以食為天”，餐飲業(yè)作為一項(xiàng)民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮�。暫時(shí)的寒流，無(wú)法影響它未來(lái)發(fā)展的廣闊前景。有句話說(shuō)得非常好，影響崛起的是你內(nèi)在的能力，而不是外在的東西。打造好自身能力，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)立于不敗之地。
挑戰(zhàn)蘊(yùn)含機(jī)遇，創(chuàng)新成就偉業(yè)，新的一年開(kāi)啟新的希望，新的歷程承載新的夢(mèng)想。我衷心希望在20__年里，企業(yè)管理層、各位獲獎(jiǎng)?wù)吣芤蝗缂韧膼?ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)所有企業(yè)人，以高度的社會(huì)責(zé)任感，共同完成我們的使命。
“金馬奔騰抒壯志、福照魚(yú)莊萬(wàn)事興。”最后，在新的一年來(lái)臨之際，祝所有食尚天人及其家人，身體健康、萬(wàn)事如意，心想事成、馬到成功!
謝謝!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們：
大家好！
當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開(kāi)展護(hù)理“溫馨服務(wù)年”活動(dòng)，旨在通過(guò)“用心服務(wù)·用愛(ài)導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。我作為門(mén)診的一名導(dǎo)醫(yī)工作近兩年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問(wèn)醫(yī)、問(wèn)藥、問(wèn)病外，還經(jīng)常陪同行動(dòng)困難的老人、殘疾人到診室，為患者提供化驗(yàn)結(jié)果，為患者提供水杯，送行動(dòng)不便的病人過(guò)馬路。為了不延誤患者的病情，我們經(jīng)常在門(mén)診巡視，一旦發(fā)現(xiàn)危重病人就及時(shí)就診。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿。為每一個(gè)需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對(duì)護(hù)理工作，做文明禮貌的健康使者。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是我們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿之五
世界上本沒(méi)有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是這樣一步步踩出來(lái)的，而我們的“天使”之路，則是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)開(kāi)創(chuàng)的。耐心的講解和良好的溝通可增加患者與醫(yī)護(hù)人員之間的親密感，天使們對(duì)患者生活上無(wú)微不至的關(guān)心和精湛的技術(shù)操作，讓患者更加信任我們，更能理解支持我們，這正是我們所期盼的，我覺(jué)得溝通是一把開(kāi)啟成功的鑰匙，是必不可少的。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提出，我們懂得了護(hù)士的工作不僅僅是完成打針、輸液、執(zhí)行醫(yī)囑等簡(jiǎn)單機(jī)械性的護(hù)理工作，還必須主動(dòng)走到床旁為患者耐心講，解決他們最關(guān)心的健康問(wèn)題，使患者有信任感、安全感，通過(guò)自身行動(dòng)完善“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵。用“耐心講”體現(xiàn)對(duì)患者的理解和尊重，我們護(hù)理人員要多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便，及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化，醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理，留意病人的情緒，和對(duì)溝通的感受，避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受，避免使用刺激語(yǔ)言，避免使用病人不懂得醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)和壓抑病人的情緒，充分尊重患者，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，打消患者的顧慮，讓患者放心。
記得古代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生的法寶有三：語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀�？梢�(jiàn)除了藥物和手術(shù)刀之外，醫(yī)院對(duì)病人的博愛(ài)是何等的重要。在人生病時(shí)，用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)這種愛(ài)，在和諧醫(yī)患關(guān)系時(shí)，就顯得尤為重要。我從事的產(chǎn)科工作，雖然默默無(wú)聞，但卻為無(wú)數(shù)孕產(chǎn)婦減輕了痛苦，為無(wú)數(shù)家庭帶來(lái)了新生和希望。不僅如此，我還以“微笑服務(wù)”的宗旨要求自己，用和藹可親的面容迎接患者，以及循循善誘，耐心解答患者的疑問(wèn)，使病人在精神和身體上都得到了安慰。
記得有一次半夜兩點(diǎn)多來(lái)了一個(gè)孕產(chǎn)婦已經(jīng)破水了，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)她是羊水三度糞染，胎心也不好了，需要立即手術(shù)。手術(shù)前病人非常緊張和恐懼，顧慮重重，當(dāng)手術(shù)做完，回到病房，病人說(shuō)的第一句話是：“謝謝你們，是你們鼓勵(lì)的話語(yǔ)和笑容幫我戰(zhàn)勝了恐懼！”我繼續(xù)微笑著一邊鼓勵(lì)她、安慰她，一邊交待著注意事項(xiàng)。病人痊愈出院的時(shí)候再次握住了我的手說(shuō)：“謝謝，太謝謝你們了。我不僅佩服你們精湛的技術(shù)，更感謝你們周到的服務(wù)。尤其是每次聽(tīng)到你們耐心的講解，看見(jiàn)你們那燦爛的笑容，心情就好了，病痛自然就好了。”我笑著答道：“不客氣，能減輕你的`病痛，使你盡快痊愈是我們的責(zé)任，看到你這么快就恢復(fù)健康也是我們最大的快樂(lè)！”
生命本來(lái)就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一葉小舟，經(jīng)不起狂風(fēng)暴雨的沖刷也經(jīng)不起驚濤駭浪的拍打。許多人住進(jìn)病房，由于周?chē)h(huán)境的變化，除了有焦慮、緊張、恐懼的心理外，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)“童心復(fù)萌”的表現(xiàn)，他們會(huì)像孩子一樣，渴望一份體貼、一份關(guān)心，這就需要我們耐心的講解、細(xì)心的安慰，讓患者更加信任我們，從而拉近護(hù)患之間的距離！
我要感謝我們的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，也是它讓我感受到了給患者耐心講解一些宣教知識(shí)，在他們專注眼神和甜美笑容中收獲的那份快樂(lè)。
作為護(hù)士，我們要積極努力，牢固樹(shù)立為病人服務(wù)的宗旨和理念，通過(guò)“耐心講”努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇18
各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？
好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待。記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯�，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。
前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)。
但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎？
他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇19
各位：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是人的傳統(tǒng)美德。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人有云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)！
在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒到假帳、假幣、假政績(jī)；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾，開(kāi)門(mén)招商，閉門(mén)宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任。
在如今社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，xx人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，xx人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，只找。一個(gè)人，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去！
萬(wàn)事民為先，服務(wù)是根本。長(zhǎng)武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長(zhǎng)，供電質(zhì)量差。針對(duì)此種情況，長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣xx煤礦的開(kāi)發(fā)了可靠的電源保障。針對(duì)農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長(zhǎng)電人也不甘落后，先后完成172個(gè)行政村，11萬(wàn)口人的改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同同價(jià)，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇20
大家好！在初夏來(lái)臨的季節(jié),我們又迎來(lái)了“5.12“國(guó)際護(hù)士節(jié)，在這里祝姐妹們節(jié)日快樂(lè)！也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們從百忙之中抽出寶貴的時(shí)間與我們歡聚一堂！今天我為大家演講的是人性化護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾曾經(jīng)贊譽(yù)道“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)！從事這門(mén)藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備“這既是對(duì)護(hù)理工作的最高贊譽(yù)也是對(duì)護(hù)士工作的最高要求。當(dāng)人類邁進(jìn)21世紀(jì)的同時(shí)，世界衛(wèi)生組織更加關(guān)注人的身心健康，而在倡導(dǎo)文明的今天，人性化護(hù)理對(duì)“人、環(huán)境、健康、護(hù)理的獨(dú)特見(jiàn)解”，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，并推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前蓬勃發(fā)展，而當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)趨勢(shì)于人性化服務(wù)，可以說(shuō)現(xiàn)代人性化服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的新突破，馬斯洛需求理論說(shuō)到：服務(wù)業(yè)已成為當(dāng)今世界最為重要的行業(yè)，人們時(shí)時(shí)刻刻都在體驗(yàn)服務(wù)，評(píng)價(jià)服務(wù)并影響服務(wù)，每個(gè)企業(yè)都在提供著重要程度不同的服務(wù)和服務(wù)需求，為的是吸引不同需求的各種人，這樣的服務(wù)才能立體豐富，具有人情味，直入人心。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院人性化服務(wù)將在擴(kuò)展醫(yī)療市場(chǎng)空間，主動(dòng)占領(lǐng)。大家都曉得，醫(yī)院人性化服務(wù)是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，回復(fù)身心健康，滿足病人需求的一種新的服務(wù)理念，在這種新的形勢(shì)下，首要問(wèn)題是打好主動(dòng)仗，積極換位思考、主動(dòng)服務(wù)，而我們�？漆t(yī)院與綜合性醫(yī)院相比，拼技術(shù)比設(shè)備賽人才，我們都處于劣勢(shì)，但是我們必須要生存，要發(fā)展，創(chuàng)品牌特色，積極進(jìn)行新的服務(wù)模式探索。身為老年科護(hù)士，面對(duì)著年邁的老人，我們能給予他們什么樣的人性化護(hù)理呢？首先把病房布置得寬敞明亮，病房裝飾溫馨而明快，為行動(dòng)不便的老人家配上波浪床和多功能老人專用床，完善病房大廳康復(fù)娛樂(lè)設(shè)施，供給他們看電視、下棋、會(huì)客等活動(dòng);其次對(duì)那些不能離床的老人們，我們定時(shí)給予翻身、擦背、喂食，為他們更衣，陪他們聊天；每逢佳節(jié)的時(shí)候，讓他們聚起來(lái)并特邀請(qǐng)他們的家人組織聯(lián)歡，使患者充分感受到節(jié)日帶來(lái)的歡樂(lè)和家的溫暖。最美夕陽(yáng)紅！
這是我們創(chuàng)建青年文明號(hào)的口號(hào)，也是我們對(duì)老年病人的承若！這能讓他們享受親情般的人性化服務(wù)，還可以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和水平，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，使服務(wù)更加貼近群眾，從而提高成效。
人性化護(hù)理是當(dāng)代最理想的服務(wù)模式，我們必須要有更高要求的整體素質(zhì)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，適時(shí)執(zhí)行扎扎實(shí)實(shí)的便民服務(wù)措施，為病人辦實(shí)事、辦好事，才能營(yíng)造出濃厚的人性化服務(wù)氛圍，從而吸引病人，搶占市場(chǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院始終立于不敗之地。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇21
大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了咱們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)咱們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛(ài)，是咱們共同的語(yǔ)言�！�
是的，愛(ài)是咱們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了咱們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但咱們的生活卻是五彩斑斕的；咱們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是咱們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨咱們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難咱們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是咱們共同的語(yǔ)言！
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求咱們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。咱們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。咱們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓咱們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！咱們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶！讓咱們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇22
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
走在春日的長(zhǎng)海，站在長(zhǎng)海的舞臺(tái)，我自豪，我是一名護(hù)士，我自豪我是燒傷護(hù)理的一員。我自豪于護(hù)士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報(bào)是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護(hù)士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸；我自豪護(hù)士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重?fù)?dān)；我自豪護(hù)士如春天的雨露滋潤(rùn)患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽(yáng)蒸發(fā)她們的憂傷。
年初一的傍晚，一位阿姨年屆六旬，離異獨(dú)自撫養(yǎng)的兒子剛xx歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，%x度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會(huì)經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護(hù)室的她，口齒不清，佝僂著營(yíng)養(yǎng)重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個(gè)字就欲嚎啕大哭她更像一個(gè)大嬰兒，無(wú)助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面，問(wèn)她痛不痛，要不要用止痛藥，問(wèn)她冷不冷，要不要加毛毯，問(wèn)她餓不餓，問(wèn)她有無(wú)別的不舒服……建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導(dǎo)尿管，留置胃管，經(jīng)過(guò)x個(gè)多小時(shí)的處理，阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了。她放心地睡著了。看著心電示波儀有節(jié)奏地跳動(dòng)著，看著這個(gè)阿姨平穩(wěn)的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責(zé)任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，x個(gè)半月的時(shí)間，我們的悉心呵護(hù)，將命運(yùn)多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來(lái)，數(shù)不清我們有多少護(hù)士自己拿錢(qián)幫她買(mǎi)紙買(mǎi)牛奶有人問(wèn)：明天和意外哪個(gè)先來(lái)？因?yàn)樯挥幸淮�，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的.寬度得到延伸……我想，作為護(hù)士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛(ài)，我們收獲的是對(duì)生命的守護(hù)與感悟。
長(zhǎng)海，杏林之海，長(zhǎng)海，感恩之海，長(zhǎng)海，你我安心游弋、樂(lè)于奉獻(xiàn)的事業(yè)之海。
在許多人眼里，護(hù)士作為職業(yè)，平凡而簡(jiǎn)單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當(dāng)一名護(hù)士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛(ài)這份工作，因?yàn)樯诩膊∶媲暗拇嗳踝屛腋湎恳粋�(gè)生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強(qiáng)更讓我倍感生命的可貴，并化作執(zhí)著來(lái)面對(duì)；正是這份職業(yè)，讓我體驗(yàn)著人間的真情和幫助別人的快樂(lè)。
對(duì)于這份工作，對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類文明進(jìn)化的需要和標(biāo)志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會(huì)對(duì)于醫(yī)護(hù)行業(yè)眾說(shuō)紛紜，我相信隨著時(shí)代的變遷，會(huì)有越來(lái)越多的人加入這個(gè)隊(duì)伍的。我相信——因?yàn)檫@份工作，她改變了我的人生，因?yàn)楹芏嗳诵枰�，而我，也需要他們，需要他們的康�?fù)和笑容，那就是充實(shí)我的生命的最好養(yǎng)料！
面對(duì)許多渴求健康的目光，我們用鼓勵(lì)的眼神傳遞力量，用有力的雙手?jǐn)v扶他們?cè)竭^(guò)心靈的沼澤，奔向健康；萬(wàn)家團(tuán)聚的日子我們堅(jiān)守在病房，花前月下的時(shí)節(jié)我們?cè)诓∪松砼�，時(shí)時(shí)把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們?nèi)珶o(wú)生物鐘的作息規(guī)律，夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光；當(dāng)發(fā)現(xiàn)病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭(zhēng)沖向搶救生命的戰(zhàn)場(chǎng)；只因?yàn)檫@就是我們的職責(zé)——呵護(hù)生命、珍惜生命、關(guān)愛(ài)生命、感悟生命……承載著一份對(duì)生命的膜拜和敬畏。
我們用辛勤的勞動(dòng)，點(diǎn)滴的汗水譜寫(xiě)一闕闕優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章：為生命開(kāi)辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢(mèng)想，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇23
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們：
大家好！
我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護(hù)士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命�！痹凇皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠(chéng)的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無(wú)數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛(ài)心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員，我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。
以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開(kāi)展此項(xiàng)工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫(xiě)了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應(yīng)當(dāng)做的，這才是真正的尊嚴(yán)，我們每一位護(hù)理人員被美譽(yù)為“生命的守護(hù)神’以往有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！边@就是對(duì)我們護(hù)士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù)，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護(hù)理服務(wù)日，我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；
當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是我們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！護(hù)士在某些人眼里地位低下，但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士必須會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰，我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，專科藥物知識(shí)，急救藥物知識(shí)，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn)，自律與他律相結(jié)合，被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持，總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)教師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系，到達(dá)和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們必須會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高。護(hù)理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔吧！多謝了！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇24
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好!
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭�！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!