關(guān)于服務(wù)的演講稿（精選28篇）
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：
大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ�，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx年學(xué)校畢業(yè)后分派參加工作的，學(xué)的是水產(chǎn)專業(yè)，因工作的需要，從事的是政法工作，做了一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法助理員，從此我便與“司法行政工作”相識(shí)并結(jié)下了不解之緣。
剛開始，自己多少還有點(diǎn)懵懂。一來是對(duì)司法行政工作知之甚少，認(rèn)識(shí)不深；二是對(duì)司法行政工作方式感覺新鮮，抱著試試看的態(tài)度去面對(duì)。但現(xiàn)在回想起來，當(dāng)初是多么的幼稚和膚淺。二十年來，在歷經(jīng)崗前培訓(xùn)、函授，以及同事們不厭其煩的指點(diǎn)教誨、培養(yǎng)鼓勵(lì)，使我由一名司法行政工作門外人逐步成長為一名基層司法所所長，從而使我對(duì)司法行政工作的認(rèn)識(shí)也得到了理論升華。
司法行政工作是一所新學(xué)校。我作為一名剛出校門的學(xué)生，對(duì)法律專業(yè)知識(shí)邊干邊學(xué)還行，但對(duì)于司法行政工作的具體開展來說僅僅是個(gè)小學(xué)生，還需要努力學(xué)習(xí)。好在單位老同志及周圍基層干部中人才濟(jì)濟(jì)，通過與他們的交往，我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)和東西，在這所新學(xué)校里，每一次走訪活動(dòng)、聽一次工作報(bào)告、參加一次座談會(huì)都是學(xué)習(xí)的極好機(jī)會(huì)。二十年來，我在履行工作職責(zé)時(shí)，在實(shí)踐中參加的'第一次發(fā)言、第一次筆錄、第一次建議、第一次主持的調(diào)解、第一次深入群眾了解社情此民意……都給我留下了深刻的記憶，這其中傾注著領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助與鼓勵(lì)，融入了眾多的良師益友的指點(diǎn)與言傳身教。在司法行政這所新學(xué)校里熏陶的二十年，受益匪淺。他教會(huì)了我如何做人，如何做事；教會(huì)我在本職工作中要以一名政法干警的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。我兼職任鎮(zhèn)工會(huì)維權(quán)委員時(shí)，因工作突出，被評(píng)為省工會(huì)系統(tǒng)積極分子光榮稱號(hào)。我榮獲了“安徽省百名優(yōu)秀法制副校長（輔導(dǎo)員）”榮譽(yù)稱號(hào)。這些成績的取得，均與這所新學(xué)校的教誨密不可分的。
司法行政工作是個(gè)新家庭。但這新家庭是充滿和諧的，同事們依據(jù)事實(shí)、法律在每次會(huì)議、座談、研討、調(diào)查等活動(dòng)中，不管你是身居何職，也不論對(duì)象是誰，大家在一起，重視事實(shí)，只為一個(gè)目標(biāo)，無拘無束、以實(shí)就實(shí)、親如一家。正是基層司法行政工作這種與眾不同的特殊機(jī)制和品格，使我有一種名符其實(shí)的歸屬感。我們猶如在一個(gè)大家庭里，相互以平等的身份交流切磋，尤其在我多年走訪活動(dòng)中，結(jié)識(shí)了眾多良師益友、以至是忘年的知交，他們啟迪了我的思想、啟發(fā)了我的思維、啟動(dòng)了我的工作思路，也使我的司法行政工作情結(jié)愈來愈深。司法行政工作要求能容不同意見、能容不同聲音，經(jīng)過摩擦、碰撞、整合，進(jìn)而相熔、聚合，使“不同”變?yōu)椤昂椭C”。司法行政工作尤其鼓勵(lì)大家充分發(fā)表不同意見，使法律建議更真實(shí)客觀，更具可操作性。
司法行政工作是個(gè)新舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，你在“圍繞中心、服務(wù)大局”的原則下，可以揚(yáng)己所長，施展才華，為政府決策反映出民意。同時(shí)也可以根據(jù)你調(diào)查、走訪，了解的實(shí)際情況，提出切實(shí)可行的意見和建議。無論是我前些年書寫的《農(nóng)村干部的法律素質(zhì)有待提高》及農(nóng)村《法律服務(wù)市場有待整治》的書面建議，還是近期內(nèi)書寫的“農(nóng)民依法承包的土地，承包經(jīng)營權(quán)受法律保護(hù)，不得侵害”法律建議書都得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)并收到一定社會(huì)的成效。成績的取得使我倍感欣慰，也更加讓我深深的愛上了司法行政這一充滿激情與活力的工作，可以說基層司法行政工作為我提供了一個(gè)良好地建議平臺(tái)。正是由于多年來我對(duì)司法行政工作一直有著深厚地感情，這才在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)撤并、精簡時(shí)，毅然決定再一次回到這一個(gè)舞臺(tái)上來。
我作為一名基層的司法工作者，“不由自主”地一干就是二十年，至今仍“愛在其中”，從與司法行政工作不相識(shí)到萍水相逢，進(jìn)而相知，再到深深的產(chǎn)生感情，可以說司法行政工作已是我心中的最愛，我為與司法行政工作的這種“愛”而終身不悔。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
青春是人一生中最美的季節(jié)。雖然沒有成長人的成熟，沒有中年人的老練，沒有老年人的安逸，但是青春有著他們所沒有得活力和希望。這希望可以留給自己，也可以給予別人。
有個(gè)朋友說過青春有太多不完美的地方。青春的確不是十全十美的。
朦朧中，借助著燈光的照耀，我坐在靠窗的書桌前，回憶著這五年的教育經(jīng)歷，我有太多的事情沒有做好，有太多的思想沒有能夠體現(xiàn)，甚至是我學(xué)習(xí)的不夠，體會(huì)的不深，這是對(duì)我自己的批評(píng)。所以，我轉(zhuǎn)過頭一想，趁著青春還在，今后我的工作必須要更加堅(jiān)定，態(tài)度得更加誠懇，不能十全十美的完成，也得追逐在這樣一條大道上，閃耀自己的光芒，同時(shí)賦予我們祖國花朵更美麗的顏色。
太陽光從學(xué)校對(duì)面的山頭射過來，沿著學(xué)校邊流淌的小河依然保持著一種旋律，恰意的春風(fēng)可有點(diǎn)瘋狂，拍打著學(xué)校的一切，那聲音穿透我的耳膜，呼呼的沒有停歇的意思。終于，這一切都被學(xué)校的鈴聲打破，緊接著，是無限的童趣聲
我踏出了房門，一陣陣香氣圍繞著，這是門前一排桂花樹的香，也是校園的香。看了他們五年，他們更加茁壯了，今年花開的更加茂盛了。讓我想著這一屆畢業(yè)班的學(xué)生們。男孩子個(gè)頭有我高了，女孩子外貌更美麗了，他們都在成長，散發(fā)出的魅力，是那般的美麗，勝似醉迷桂花香，看著他們，我的心如云朵般，安靜，喜悅。期盼共度的每一個(gè)時(shí)光，盼望一天天不一樣的變化，這是成長的記憶，是我工作的記憶，是青春抹不去的旋律。陪伴著你們一步一步的腳印，刻在我的心里，是那么的美妙，像是一曲動(dòng)聽的歌，使我沉醉，令我興奮。讓我懂得了生命的意義！
漫步走進(jìn)教室，同學(xué)們的喜悅掛在臉上，讓我無比欣慰。內(nèi)心在歡喜，這是我的學(xué)生，一天天的成熟，互相的理解，這是師生之間不需要用語言表達(dá)的，我回以最甜美的笑容，伴隨著我的整節(jié)課。在課堂上，讓學(xué)生們更投入，更專注，掌握課時(shí)的知識(shí)，重點(diǎn)不遺漏，當(dāng)然，作為教育者，不僅僅是傳授教材的知識(shí)，讓我的學(xué)生們懂得社會(huì)知識(shí)，懂得尊敬父母，體會(huì)孝道，我認(rèn)為非常必要。俗話說得好，“孝為先”，懂得父母的感情，才會(huì)懂得更多的感情，才會(huì)理解老師的情感，才能更專注于自己的學(xué)業(yè)。雖不能每個(gè)人都做到非常優(yōu)異，但是，在自己能力范圍內(nèi)，沒有浪費(fèi)青春的時(shí)光，這是自己的成果，是努力過后不留遺憾的訴說，是盛夏的果實(shí)，會(huì)甜蜜，會(huì)銘記于心，同樣會(huì)是感動(dòng)。
愛迪生曾說過：如果你想要成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以希望為哨兵。
當(dāng)太陽從后山慢慢消失的時(shí)候，我與我的學(xué)生們揮灑著汗水，馳騁在籃球場上，共同競爭，拼搏，奮斗，我們不僅是在鍛煉我們的體魄，而且是在鍛煉我們的恒心，毅力，甚至是對(duì)勝利的憧憬，憧憬的喜悅與快樂。體會(huì)一件事情，一場戰(zhàn)斗，一次永恒，為走向未來戰(zhàn)場全力以赴做好準(zhǔn)備。我時(shí)刻提醒著他們：“你們準(zhǔn)備好了嗎？”
夕陽西下，大地沐浴在余輝的彩霞中，晚風(fēng)徐徐地拂送來一陣陣花木夾雜的幽香，使人心曠神怡，更覺夕陽無限好。確實(shí)，在我們學(xué)校這邊土地上，如實(shí)的能有這樣的感覺。落日的光芒照在學(xué)校那教學(xué)樓的房屋上，給這房屋金色的邊框，使所有學(xué)生沐浴在落日的余輝之中。站在操場上的我，從紅旗的正方向看著你們，你們就是夕陽的美麗，是我們國家的榮光。同樣的，紅旗的星光也是你們的使命，在紅旗下，堅(jiān)守自己的誓言，精忠報(bào)國。
夜晚如時(shí)的降臨，看星星是一種非常好的享受，而且只有在學(xué)校的時(shí)候才能看見，我沒有太多思考為什么，只覺得這是天地饋贈(zèng)的禮物，我很感激。可以看到滿天都是星星，看久了，就覺得星星特別可愛，她對(duì)你眨著眼睛，一閃一閃的。就像學(xué)生們看著你的感覺一樣，很安靜，很認(rèn)真；又像是誠懇的要你述說你所知道的一切，很真誠，難以拒絕�？罩袙熘惠喓盟菩〈拿骰位蔚�.月亮，突然飄過一朵淡淡的云把月亮遮住了，使月亮顯得更神秘、更朦朧，使人展開無邊的想象。不求回報(bào)，默默無聞，這是無數(shù)教育工作者的態(tài)度，就像今夜的這輪明月，在朦朧中依然要指引方向，在神秘中不忘做好陪襯，做好奉獻(xiàn)沉醉之余，我徘徊在教學(xué)樓的走廊，腳步聲輕踏的很響亮，教室內(nèi)的同學(xué)們都在專注的學(xué)習(xí)著，思考著，就像天上的星星一樣，光芒聚斂，時(shí)而又明亮。讓我欣慰，讓我欣喜。
絕美的風(fēng)景在絕陡的險(xiǎn)峰之上，絕美的人生在絕險(xiǎn)的攀登之上，叩亮希望之燈，活出人生精彩，燈亮著，心不悔。學(xué)生的希望就是我的期望，我的希望同樣是他們的希望，你我同在。不管學(xué)習(xí)到多晚，學(xué)校都會(huì)為你們撐起最亮的燈，照亮你們學(xué)習(xí)的航向，學(xué)海無涯，終有彼岸。有句老話說得好“山再高，也在腳下。路再遠(yuǎn)，也在身后。”只要你們心存希望并為之努力奮斗，你們的生命之舟必將駛向理想的彼岸。
我們學(xué)校并不大，學(xué)生并不多，可就是這樣的地方，這樣的我們，這樣的一天，學(xué)習(xí)生活同樣的精彩，依然有著一樣的抱負(fù)與夢想，我們不會(huì)輸給任何人。反而，我們會(huì)很好的利用我們學(xué)校的優(yōu)勢，寧靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，恰意的生活條件，專注自己，把適當(dāng)?shù)膲毫D(zhuǎn)化為無限的推動(dòng)力，爭做那山頭第一抹希望的艷陽光。
青春的土地用汗水來澆灌，用智慧來耕耘。
青春要持之以恒，青春要信心永駐，青春要無怨無悔。
不管在哪里，不管遇見的是什么，都抱著積極向上的態(tài)度，誠誠懇懇的精神，去學(xué)習(xí)，去工作，去創(chuàng)造；為自己，為未來。
作為基層工作者的每一天，此話我將終身刻骨銘心：一年好景君須記，最是傳教授業(yè)時(shí)。同時(shí)，我也希望你們能去做一個(gè)奉獻(xiàn)者，能為別人點(diǎn)亮希望之燈，這樣的生命散發(fā)光芒。你們即將新的起航，載著希望，載著我的祝福，載著學(xué)校的榮光，讓五星紅旗去飄揚(yáng)。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好！
我是，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。
服務(wù)作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對(duì)如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，希望和大家分享。
或許大家會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓⻊?wù)在全程”。
售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對(duì)性地建立客戶管理檔案。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時(shí)檢查貨物有無損壞。
其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤，以及因縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的`護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡單修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。
售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的，同時(shí)，對(duì)于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo)。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重。
我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好！
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:
大家好！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)�，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚�，老板的兒子正好上初中，�?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽完之后我說我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開完周例會(huì)后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊？”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車��！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來的勤�！蓖呛┖竦难凵�，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的`成績與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是一名普通的導(dǎo)購員，此時(shí)此刻我最想說的是：姐妹們，我們是幸福的，今天我為大家演講的題目是《自立、自強(qiáng)、用愛把工作點(diǎn)染》。
帶著激情、帶著希望，我來到開盛商場，走上導(dǎo)購員崗位。在穿上工裝的那一刻，我就有一種自豪感，深感肩上責(zé)任沉重，我深知，我的舉手投足，顧客都看在眼里，留在腦中，我的形象，我的服務(wù)態(tài)度直接影響商場的效益。只有用真誠服務(wù)，只有立足本職，爭創(chuàng)業(yè)績，我們的.商場才會(huì)蒸蒸日上。
導(dǎo)購員的工作艱苦與生活的單調(diào)是始料不及的，每天基本上是一種姿勢保持十多小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不容而喻的，每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累，面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，是的，商場的工作雖然單調(diào)，但我們的生活卻是多彩的，我們面前的顧客雖然多數(shù)不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)存在的。堅(jiān)持顧客就是上帝，天天認(rèn)真工作，以苦為樂，不管我受多大委屈，不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)是一張微笑的臉孔，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我微笑時(shí)；當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)；也當(dāng)顫顫巍巍的老人說，孩子，謝謝你！我感到一種從未有過的喜悅和自豪，心中充滿了成就
感、充實(shí)感。
我暗暗下決心，干一行，愛一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力成為本行業(yè)，本崗位的行家千里手，用自己的真心，真誠服務(wù)每位顧客。爭做一名合格的員工。既然我選擇了導(dǎo)購者一行業(yè)，我就要做的最好，做的出色，愿與商場一同成長，一起奮進(jìn)“創(chuàng)造商場輝煌，燦爛的明天！自立、自強(qiáng)、做新時(shí)代的新女性。
最后，在這里祝所有的姐妹們：節(jié)日快樂，身體健康，家庭幸福。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇7
大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了咱們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)咱們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是咱們共同的語言�！�
是的，愛是咱們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了咱們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但咱們的生活卻是五彩斑斕的；咱們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是咱們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨咱們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難咱們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是咱們共同的語言！
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求咱們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。咱們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。咱們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓咱們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！咱們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓咱們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動(dòng)，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對(duì)外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，對(duì)我們?nèi)瞬砰_發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對(duì)此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹立服務(wù)中心意識(shí)，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項(xiàng)承諾，堅(jiān)持以人才為中心的服務(wù)理念，對(duì)人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)了解人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細(xì)人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，用心做好人才工作。正確認(rèn)識(shí)科室職能定位和個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動(dòng)性，主動(dòng)作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作；堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加和對(duì)待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，分工合作，團(tuán)結(jié)有序，互幫互助，取長補(bǔ)短，在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的.藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺(tái)是服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇10
尊敬的各位、同志們：
大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻(xiàn)，譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新章。
有這樣一個(gè)分局，它沒有豪華的辦公用房、沒有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級(jí)局派駐的部門中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級(jí)文明工商所稱號(hào)，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續(xù)3年的群眾測評(píng)中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體，融入這個(gè)團(tuán)體，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體，這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員，對(duì)它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng)新服務(wù)為己任，以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號(hào)、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。
人生不會(huì)總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛之手，向它們一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛心不是索取，而是一種奉獻(xiàn)，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說這樣一個(gè)集體是博愛、充滿人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識(shí)程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，是每個(gè)部門不可避免的問題。經(jīng)過多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績，多次受到通報(bào)表揚(yáng)。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的開展獲得了社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。群眾送來的一面面錦旗是對(duì)分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)廣闊動(dòng)力的土壤。沒有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開展紅旗窗口服務(wù)、開辟登記綠色通道等方式 ，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，溝通政府多個(gè)部門推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、羅陽對(duì)蝦養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。一系列為民服務(wù)措施的開展，實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇，而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，分局將及時(shí)按照國家政策調(diào)整，在上級(jí)部門指導(dǎo)下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇11
尊敬的各位同仁、各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
“有一種職業(yè)，沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒有體會(huì)過就不知道它的快樂。有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的滋味�！�
這就是“護(hù)士”，陽光下最平凡、最平淡、最單調(diào)的職業(yè)�！皭墼谧螅樵谟�，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不學(xué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。多少護(hù)士同仁為這種護(hù)士職業(yè)的最高境界獻(xiàn)出了畢生的精力。
“立德為醫(yī)，修業(yè)濟(jì)人；救死扶傷，無私奉獻(xiàn)”。在這種良好的醫(yī)院文化的熏陶下，一代又一代的護(hù)士傳承著歷代醫(yī)人嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，勤奮務(wù)實(shí)的醫(yī)者作風(fēng)，竭盡全力為人民提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，xx醫(yī)院的護(hù)理工作從80年代“三化”病房的建設(shè)，責(zé)任制護(hù)理，到90年代的整體護(hù)理以及現(xiàn)在的人性化護(hù)理管理模式，護(hù)理工作發(fā)生了前所未有的有變化。特別是近幾年來，從建章建制、完善質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)開始，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)持“病人至上，質(zhì)量第一，卓越服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理理念，構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的護(hù)理管理體系，與時(shí)俱進(jìn)開展了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如先后開展了“五心服務(wù)”、“雙八、雙五”服務(wù)，以及“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”等。
不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，完善護(hù)理質(zhì)量管理工作流程，落實(shí)搶救及特殊事件報(bào)告處理制度和護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，建立了護(hù)理質(zhì)量追蹤機(jī)制；重視健康教育，實(shí)行出院病人回訪制；在創(chuàng)新中完善管理，以科研促進(jìn)服務(wù)進(jìn)步。從而使護(hù)理工作緊跟時(shí)代發(fā)展需求，很好地滿足了臨床醫(yī)療需求和人民群眾日益增長的服務(wù)需要。
歲月輪回，光陰荏苒，回首從護(hù)的日夜兼程，品讀著生命的春華秋實(shí)，曾經(jīng)年少時(shí)的美麗憧憬歷歷在目，相信每一位護(hù)士都有不同的感慨。作為在醫(yī)院熔爐中逐漸成長起來的我，多年在歷練深深地體會(huì)到：護(hù)理工作在苦累中體現(xiàn)價(jià)值，在細(xì)節(jié)中描繪高尚，在醫(yī)學(xué)瑣粹中鑄造輝煌。
雖然護(hù)士工作三班倒沒有節(jié)假日，經(jīng)常加班加點(diǎn)，身體透支；經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽郏踔翢o緣無故被當(dāng)成出氣筒，多年以后才明白，當(dāng)個(gè)“天使”太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著愛心和真誠，右邊馱著微笑和奉獻(xiàn)，用辛勤的汗水一筆筆描繪著青春的足跡。這種執(zhí)著將會(huì)使我們終身受益，選擇當(dāng)護(hù)士，無怨無悔！當(dāng)有人問我的職業(yè)時(shí)，我會(huì)自豪的說：“我是一名護(hù)士”。
可愛、單純、美麗的青春歲月不知道什么時(shí)候就從忙忙碌碌的手指間溜走了。記不起從什么時(shí)候開始，學(xué)會(huì)了容忍、學(xué)會(huì)了保護(hù)，學(xué)會(huì)了處事不驚，學(xué)會(huì)了許許多多。人在成熟中變得復(fù)雜，復(fù)雜之后的我似乎對(duì)好多事情變得理性。每天都要面對(duì)那么多的生離死別，有時(shí)候我都在想自己會(huì)不會(huì)還有淚流。
有人說，也許是因?yàn)殚L年工作的緊張把激情消磨殆盡了，而護(hù)士姐妹們卻一如既往地渴望用柔弱的'雙肩扛起重任，繁重的護(hù)理工作憔悴了她們的容顏，然而護(hù)士姐妹們每天都對(duì)生活與工作充滿了激情！面對(duì)著病人的誤解依然微笑著，渴望用微笑和真誠搭起護(hù)患之間的信賴，一次次從死神手里奪下鮮活的生命，再苦再累依然默默無聞地工作！
“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”。這是我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛的話，讓我們將愛置于心，辛勤工作，努力不讓病人陷入無助的境地。
愿天使們的逝去青春能換回患者康復(fù)的笑靨，我們將繼續(xù)與病人的生命同行，讓病人因我們的悉心護(hù)理而減少痛苦，因我們的耐心指導(dǎo)而有所收獲，因我們的真心安慰而樹立信心。因我們的真誠微笑而健康快樂。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。
為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，開展了“中國夢·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開展以來，*員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對(duì)他們說：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險(xiǎn)，請他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。
朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇13
同事們：
供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為有兩個(gè)很重要的部分，那就是微笑和誠信。
人們?yōu)槭裁醋哌^一道門，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞、手套或絲帶，或者更便宜的商品，而是因?yàn)槟抢镉杏鋹偟脑捳Z和微笑的眼神。微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光。在服務(wù)中，微笑常傳遞這樣的信息：“見到你很高興，我愿意為您服務(wù)”。微笑給人一種有禮貌、有涵養(yǎng)的良好印象，真誠的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重。微笑不僅會(huì)給自己帶來愉快的情緒，而且是和顧客感情溝通的最好方式。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的'了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！�
在這條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到xx年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”他說：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅館店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館�！庇芯湓捳f笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時(shí)奉獻(xiàn)給客人。
如果說微笑時(shí)讓客戶進(jìn)門的鑰匙，那么誠信便是留住客戶的良方。古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些商家出爾反爾，言而無信，開門招商，閉門宰客。凡此種種，只會(huì)侵蝕人與人之間的信任。在全社會(huì)呼喚誠信的今天，兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾，堅(jiān)持三公調(diào)度，不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，是電力投訴還是電力咨詢，都要做到“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)承諾，這是我們對(duì)社會(huì)的誠信之本。
因?yàn)楣ぷ�，讓我喜歡上電力事業(yè)。作為窗口的一員，我的承諾是一張笑臉相迎，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意，為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇14
各位、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)主角。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺愉快的.面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇15
“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣溫暖”，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“溫暖”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。
然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?” 細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，好像頓時(shí)充滿了希望，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。” 艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ?rdquo; 一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當(dāng)班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點(diǎn)的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎?
食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個(gè)部門都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價(jià)格和特點(diǎn)都已經(jīng)很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個(gè)人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，尤其是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個(gè)將大樓的各項(xiàng)指示和精神理念始終貫徹落實(shí)的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個(gè)人，以大樓的利益為自己的利益，將每天的宣誓詞落實(shí)到行動(dòng)中的絕不是某一個(gè)人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著態(tài)度，細(xì)微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說得完的?又豈止是一個(gè)郭艷麗能代表得了的?我們有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，將不斷地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇16
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
走上這個(gè)競聘演講臺(tái)，心情非常激動(dòng)，我們應(yīng)該感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為培養(yǎng)人才的良苦用心，上次的競聘情形仿佛就在昨天發(fā)生，競聘上崗演講使我又獲得了一次鍛煉的機(jī)會(huì)，使我成長很快，我個(gè)人的膽量、口才、氣質(zhì)都有了明顯的提高，我感覺比以前自信很多，我希望每一位員工都能珍惜機(jī)會(huì)，勇敢的站在臺(tái)上來參加競聘演講，不論成敗，都會(huì)收獲很多。
本人陳輝，經(jīng)過上次的競聘演講，我想大家對(duì)我已有了一個(gè)大概的了解，如果我還滔滔不絕的再來介紹自己，就浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)間了，如果你還不認(rèn)識(shí)我，不了解我，我們私下多溝通，好，言歸正傳，今天我競聘的崗位是餐飲部經(jīng)理。
競聘這個(gè)崗位，我信心十足，酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶，作為餐飲部經(jīng)理必需塑造這個(gè)文化，使員工的思想觀念轉(zhuǎn)變，從“要我干”變成“我要干”，以良好的心態(tài)，熱情為客服務(wù)，讓客人吃美味菜肴，品飲食文化，我相信先進(jìn)的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績來，我開展工作的重點(diǎn)將會(huì)是“工作態(tài)度與服務(wù)理念”兩個(gè)方面，如果我能競選成功，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：
一、端正工作態(tài)度、樹立行業(yè)新風(fēng)
過去有的經(jīng)營者認(rèn)為菜品質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第二，而實(shí)踐證明：服務(wù)第一、菜品次之。假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù)，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒了又不及時(shí)添加，骨碟中的殘?jiān)褲M又不去更換，您想那會(huì)是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來第二次了。只有廚房與樓面配合好，相互彌補(bǔ)工作中的不足，才能發(fā)揮整個(gè)餐飲的優(yōu)勢，所以，要求我們一定不能將生活中的個(gè)人情緒帶入工作中來，一走進(jìn)工作場所，我們就要全心全意的用心為客服務(wù)，也就是要有一個(gè)好的工作態(tài)度。
熱情、主動(dòng)、微笑是我們對(duì)客應(yīng)具有的工作態(tài)度，微笑的魅力―――它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標(biāo)志。我們可每天在班前會(huì)上講一個(gè)笑話，調(diào)整大家的心態(tài)，每天對(duì)著鏡子微笑一分鐘，微笑是我們服務(wù)人員所具備的基本素質(zhì)，我們需把微笑帶給客戶與同事。
良好的工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，需要平時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及員工之間交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的教育必須做到及時(shí)，隨時(shí)隨地展開教育，在部門評(píng)選先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，提倡互幫互助，共同提高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使餐飲部員工更好的對(duì)客服務(wù)。只有一流的員工才能提供一流的服務(wù)，客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會(huì)在乎餐飲部經(jīng)理是誰，我們的觀念應(yīng)該是員工服務(wù)顧客，經(jīng)理服務(wù)員工，所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，并不是經(jīng)理人，經(jīng)理的工作主要是經(jīng)管和協(xié)調(diào)員工，使員工更好的對(duì)顧客去表現(xiàn)，相信我能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)不是口號(hào)
我們酒店業(yè)不能把服務(wù)停留在口號(hào)階段，“顧客是上帝”是一句口號(hào)、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”也是一句口號(hào)，“顧客是上帝”，我們能把顧客當(dāng)兄弟就不錯(cuò)了，要重視顧客，真正把顧客擺在心上，用心的為客服務(wù)，不斷推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。
我們國內(nèi)的餐飲服務(wù)就是缺乏主觀能動(dòng)性，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，在員工中提倡互幫互助，共同進(jìn)步的行為，使新老員工具備同樣的對(duì)客服務(wù)水平，主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更可口等，介紹菜品時(shí)退后一步，避免唾沫星濺在菜肴上，客人結(jié)賬時(shí)，如果某個(gè)菜沒有動(dòng)筷，我們就需詢問客人是不是不合口味，讓客人提出意見并表示歡迎下次再來品嘗之類的話，有些商務(wù)客人礙于面子，不好意思提出打包，我們員工應(yīng)該主動(dòng)提倡客人打包，杜絕浪費(fèi)。
下面我舉幾個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的例子：
上次去廣州出差，我一幫老同學(xué)請我去吃飯，那個(gè)餐廳的生意非常好，大概是服務(wù)員忙不過來，就看到他們的老板走過來為我們點(diǎn)菜，就向我們推薦招牌菜：鵝肉，我差點(diǎn)說我就不喜歡吃那個(gè)鵝肉，就聽那個(gè)老板說，這個(gè)世界上有兩種動(dòng)物是不會(huì)得癌的，一個(gè)是海里游的鯊魚，一個(gè)就是陸地上跑的鵝，我的朋友一聽，好，來盤鵝肉，要半只還是一只?一只，那天我吃了不少鵝肉，原來來這里吃鵝肉就是沖著它不得癌，老板能這樣引導(dǎo)顧客消費(fèi)，我不知他的員工是不是也能說出這句話，如果每一個(gè)員都能這樣做，生意肯定很好。
在北�，F(xiàn)在有了麥當(dāng)勞與肯德基，麥當(dāng)勞與肯德基講究的就是速度與服務(wù)，麥當(dāng)勞為了使顧客喝到口感最佳的可樂，做了一個(gè)幾十萬份的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)可樂保持4攝氏度的溫度口感最佳，馬上使所有的麥當(dāng)勞連鎖店按這個(gè)溫度貯藏可樂，如果有一邊的隊(duì)排得太長，服務(wù)員會(huì)喊一聲，那邊的客人請到這邊來點(diǎn)餐，主動(dòng)引導(dǎo)客人，最讓人感動(dòng)的是，麥當(dāng)勞與肯德基有那么多小孩子喜歡上那吃，就表示這是重要客戶，所以當(dāng)小孩拉著那些員工的裙子跟褲子講話的時(shí)候，阿姨、阿姨，叔叔，你會(huì)怎么回答，我們的習(xí)慣頂多就是彎一下腰，問什么事?麥當(dāng)勞與肯德基規(guī)定是蹲下，因?yàn)檫@個(gè)是未來的客戶，今天跟爸爸媽媽來，長大了就會(huì)自己來或跟女朋友來，結(jié)婚了又會(huì)帶小孩子來，所以他們的員工都是蹲下，眼睛與小孩保持平行的距離，他們對(duì)企業(yè)的未來想的比較長遠(yuǎn)，你只要在北海的餐館吃個(gè)飯，再到麥當(dāng)勞與肯德基點(diǎn)個(gè)餐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工與其它餐廳的員工不一樣，不都是北海人嗎?為什么他們看起來就是不一樣，那就是文化教育熏陶出來的。
上海的必勝客經(jīng)常都是客滿的，有時(shí)候需要等待，客人一進(jìn)去發(fā)現(xiàn)排了一條長長的隊(duì)，有點(diǎn)想走的意思，就看到后面看來是個(gè)主管的人在說，快到了、快到了，接著咚咚咚，樓上跑下來一個(gè)女服務(wù)員，手上提個(gè)裝滿冰淇淋的籃子，免費(fèi)冰淇淋，然后一人發(fā)一個(gè)，讓客人邊吃邊等，其實(shí)就是緩解客人的焦急心態(tài)，吃了這個(gè)冰淇淋你就不好意思走了吧，就是因?yàn)檫@種補(bǔ)償，讓客人心甘情愿排隊(duì)等待，就是因?yàn)閺睦习宓絾T工都能保持對(duì)客服務(wù)的一貫性，所以必勝客生意非常好。
企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化，我們因硬件滿足不了客人的要求而失去客戶是沒辦法的事，我們?nèi)绻驗(yàn)檐浖姆⻊?wù)不到位而失去客戶，就不可原諒。
三、菜品要口味化、吃出餐飲文化
文化營銷不一定需要很大的投入，一些細(xì)微之處的巧妙設(shè)計(jì)也會(huì)盡顯酒店人的匠心。國外流行的“菜單文學(xué)”就是一個(gè)絕佳的例子，通過菜單更好的宣傳了酒店的經(jīng)營理念和特色。在細(xì)小的地方顯示出酒店的與眾不同，首先從設(shè)計(jì)漂亮有特色的菜單入手，將我們的菜單制作的個(gè)性化一些，印上彩色海鮮的圖案或一些招牌菜的圖案，給客人的感覺菜單都如此精美漂亮，那菜品肯定可口美味了。
使用各種貝殼裝盤來盛裝菜肴就很有海濱特色，如果把這些菜肴再和海洋文化掛起鉤來，起一個(gè)好聽的名，編一段動(dòng)人的故事，再融入“天湖”這個(gè)名的傳說，在餐廳掛上一幅幅海洋生物畫，并詳細(xì)介紹他的品名、特色、觀賞價(jià)值，充分體現(xiàn)我海濱酒店的文化特色。展現(xiàn)酒店餐飲文化，也是我酒店的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呢。
北海市商務(wù)單位每個(gè)月在接待方面餐飲的花費(fèi)是酒店客房花費(fèi)的2-4倍甚至更多，一餐飯加酒水都是消費(fèi)千元以上，通過提高餐飲的菜品及服務(wù)，改變我們在顧客心目中餐飲差的印象，我們需推出特色菜肴吸引客戶消費(fèi)。
1.堅(jiān)持質(zhì)量上乘的原則，即要求嚴(yán)格控制餐飲的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，使菜品和服務(wù)質(zhì)量不輸于其它餐館，同時(shí)狠抓成本管理，節(jié)約費(fèi)用，在餐飲經(jīng)營過程中，無疑其中仍存在相當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g，這是提高餐飲經(jīng)營效益的必要條件，把好采購關(guān)降低成本從而降低菜價(jià)吸引顧客，菜價(jià)在整體上下降，某些高檔菜可以價(jià)高，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價(jià)，菜價(jià)在整體上是低的，但也照顧了高消費(fèi)顧客的要求。
2.堅(jiān)持面向社會(huì)大眾的原則，絕不能固步自封、自以為是，盲目提高自身企業(yè)定位，一定要擺正心態(tài)，放下星級(jí)飯店的架子(價(jià)位)，從消費(fèi)實(shí)際出發(fā)，多多地開發(fā)出一些適應(yīng)大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，特別是要抓住節(jié)假日消費(fèi)的高峰時(shí)節(jié)，不惜時(shí)機(jī)大力推廣婚宴、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用餐，利用自身資源優(yōu)勢，增加服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供更多的選擇。
3.為普通出游的家庭提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數(shù)越多價(jià)格相對(duì)越低，這樣可以吸引更多的人來消費(fèi)。主要目的是以實(shí)惠取勝。
二十一世紀(jì)講的是健康營養(yǎng)飲食，還需要綠色環(huán)保。所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場脈搏走。廚師應(yīng)施展個(gè)人技藝方面的拿手絕活，做一些有特色和創(chuàng)新菜式，可以當(dāng)著客人的面進(jìn)行某些菜品的藝術(shù)表演。積極利用新型食品原、輔料不斷推出一些新菜品。在原輔材料的選用上取材恰當(dāng)，做到物盡其用、節(jié)約成本。菜品的主、輔料搭配得當(dāng)、主題明了、調(diào)味考究。突出菜品的色、香、味、型。適時(shí)推出特色菜，每周一款特價(jià)菜，用差異化吸引客人。
我們酒店遠(yuǎn)離市區(qū)，與市區(qū)酒店餐飲經(jīng)營不同，我們有自身的特色與優(yōu)勢，海景餐廳、可口的菜品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)吸引客人來，旺季做好會(huì)議餐、團(tuán)隊(duì)餐，淡季做好婚宴，現(xiàn)在的客人不會(huì)在乎酒店距離的遠(yuǎn)近，而更注重菜品與服務(wù)，吸引更多的北海市及僑港客人來酒店用餐，使酒店餐飲人氣旺起來，做出有特色的天湖美食品牌。
四、做好餐飲營銷工作，加強(qiáng)安全與衛(wèi)生管理
注重營銷工作的開展，積極配合酒店?duì)I銷部策劃制定餐飲特色營銷方案，使?fàn)I銷人員每一次出外促銷在餐飲方面都有創(chuàng)新，把餐飲營銷與酒店客房、娛樂、會(huì)議等項(xiàng)目結(jié)合起來，采取多種促銷宣傳手段，利用現(xiàn)有的客源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新的市場。
安全與衛(wèi)生是餐飲的頭等大事，餐廳衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生，要給客人一個(gè)干凈舒適的用餐環(huán)境，還特別應(yīng)注意的是洗手間的衛(wèi)生。為什么這樣說呢?假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好，那么酒店餐廳的其它衛(wèi)生可想而知會(huì)更好!整潔的衛(wèi)生會(huì)給顧客留下良好的印象。
理論與實(shí)踐猶如一個(gè)人兩條腿走路，我已經(jīng)不斷的在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的酒店餐飲管理知識(shí)及先進(jìn)的服務(wù)理念，有理論沒實(shí)踐如一條腿走路，希望大家給我另一條腿---實(shí)踐，讓我兩條腿一起跑起來為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，請相信我的能力。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇17
各位同事：
大家好!
今天這個(gè)明朗的早晨，本人們前廳后廚又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感謝崔總給了本人這樣一個(gè)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)，讓本人加入本人們這個(gè)大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里沒有做到、做好的部分。今天又有這樣一個(gè)舞臺(tái)將自己最近工作中感到進(jìn)步的地方和大家分享。非常感謝!
說到開會(huì)，很多人心里就在想：又開會(huì)了……真煩!從事酒店管理一年以來，本人也和大家一樣，從小兵到現(xiàn)在，坐在下面聽過，自己上來說過，大會(huì)小會(huì)看起來是很煩。但這是本人們從事的行業(yè)性質(zhì)決定的，“管理無大事，酒店無小事�！彪S便一個(gè)客人投訴，主管、經(jīng)理、老總一級(jí)級(jí)的就去“滅火”了。一遇到這些事情，又是難免要開會(huì)。加上平常要開的班前會(huì)、班后會(huì)、部門內(nèi)部會(huì)、員工大會(huì)…說起來就是一大堆。小的會(huì)不好開，大家太熟悉，七嘴八舌的說的跑題了沒事。到了管理層還不知道什么是會(huì)議程序和秩序，不允許亂發(fā)言、扯皮、聊天。大的會(huì)也難開，下面坐的近的還有點(diǎn)認(rèn)真、不好意思東張西望，坐后面的.就有點(diǎn)坐姿不正、思想開小差去了。去年坐在這里開員工大會(huì)時(shí)，總有幾個(gè)人要進(jìn)進(jìn)出出，好像特別忙，在重要會(huì)議中手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到靜音很正常，會(huì)議不會(huì)開到天黑，你大可以等一會(huì)兒再回機(jī);手機(jī)也是突然在哪個(gè)角落里響起來，什么鈴聲都有，部門負(fù)責(zé)人在入場前沒有教導(dǎo)好員工要保持會(huì)場紀(jì)律嗎?還有更厲害的，當(dāng)場就睡著了。去年這個(gè)會(huì)議，從開始到結(jié)束也就2小時(shí)，能在這么嚴(yán)肅的會(huì)場上自由散漫、講小話、打瞌睡、睡覺，那么你平時(shí)上班會(huì)怎么樣，可想而知。
本人個(gè)人關(guān)于開會(huì)的觀點(diǎn)是：會(huì)議不在于是多是少，在于是否必要;會(huì)議不在于是長是短，在于是否解決了問題;會(huì)議不在于是誰發(fā)言，在于會(huì)后是否執(zhí)行到位。所以，結(jié)束這個(gè)會(huì)議的時(shí)候，希望大家回去都能好好反省自己，然后在工作上有根本改善，體現(xiàn)出本人們飯店職業(yè)人的執(zhí)行力。今天這個(gè)會(huì)就算沒有白開了。
目前結(jié)合市場飯店業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)來看，中國的飯店業(yè)的發(fā)展趨勢具體可以歸納為“十化”。即：網(wǎng)絡(luò)化、主題化、親情化、家居化、人性化、時(shí)尚化、經(jīng)濟(jì)化、簡約化、精細(xì)化、綠色化。所謂的十化，就是這些年本人們國內(nèi)同行通過不斷的考察、學(xué)習(xí)、摸索后思考出來的對(duì)未來發(fā)展趨勢的預(yù)測和總結(jié)。
飯店業(yè)不光需要理論，更是一個(gè)講求實(shí)用、需要經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的。現(xiàn)在高星級(jí)招聘大學(xué)生當(dāng)員工，就是心情復(fù)雜，為什么?“招的沒有跑的快�！睆睦碚撋险f，高星級(jí)賓館需要高素質(zhì)的員工，這樣才能提高整個(gè)賓館的層次。而大學(xué)生往往眼高手低，覺得自己學(xué)了那么多理論，就是來做管理的，不是做小事的，光當(dāng)員工肯定不行，至少要做領(lǐng)班、主管，基層干了一兩個(gè)月，或者三個(gè)月、半年，就跑了，什么本領(lǐng)也沒學(xué)好就又跳槽了。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會(huì)反省一下，沒有扎實(shí)的基本功、沒有真才實(shí)料，能跳到什么地方去�！耙皇也粧撸我話咛煜�。”任何一個(gè)人進(jìn)入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個(gè)人都會(huì)遇到一些挫折，如何面對(duì)這些挫折，就是自己的心態(tài)問題，既要有長遠(yuǎn)的眼光，還要有腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。飯店業(yè)是一個(gè)很辛苦的行業(yè)，怕吃苦、怕勞動(dòng)，就不要進(jìn)賓館;怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇18
尊敬各位、各位站長、員工代表：
大家好！
陽春四月，萬物復(fù)蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來了“石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、安全服務(wù)”為活動(dòng)主題，以全員營銷為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧營銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，
一是營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會(huì)、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀支部，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客關(guān)系。
二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。
在活動(dòng)期間，一是抓：為使活動(dòng)開展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)小組，明確活動(dòng)主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確�；顒�(dòng)順利開展。
二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、安全服務(wù)。
三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動(dòng)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導(dǎo)文明行為。
五是抓現(xiàn)場：通過活動(dòng)，營造心情舒暢消費(fèi)環(huán)境，改善營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門窗及其它服務(wù)設(shè)施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力，提高大客戶對(duì)中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會(huì)形象。
同時(shí)，要挖掘、樹立典范，和推廣規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，靠實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，樹立趕超意識(shí)，在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇19
尊敬的各位、各位同事：
大家好！ 今天我演講的題目是《誠信，我們的成功之源 》
我非常榮幸能夠成為分院的一員，在這的每一天、每一刻、我都在被深深地感動(dòng)，被強(qiáng)烈的責(zé)任感而感動(dòng)，被同事們無私的愛心奉行而感動(dòng)。雖然我來院的工作時(shí)間并不長，但是我非常珍惜這份工作，在此我非常感謝給予我工作的機(jī)會(huì)，并讓我在這份工作中獲得了珍貴的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的訓(xùn)練及良好品格的樹立。
我在工作生活中慢慢成長，在感動(dòng)中慢慢成熟，當(dāng)我看到同事們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的在各自崗位上努力工作時(shí)，看到病房的同事們?yōu)榉置浜蟮漠a(chǎn)婦端去的那一碗碗盛滿“關(guān)愛”的小米粥時(shí)，看到我們的導(dǎo)醫(yī)為出院的產(chǎn)婦送去的那份融入“祝�！钡孽r花時(shí)，看到醫(yī)院用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接送患者時(shí)，所有的一切便都有了一種答案。她們正在用最實(shí)際行動(dòng)告訴我，“誠信為本，服務(wù)第一”是我們對(duì)所有患者的承諾�！凹热荒銓�(duì)患者承諾了，你就必須做到�！�
也許，正因我們工作中的一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，得到了前來就診的.每一位患者對(duì)我們的認(rèn)可。把我們的工作做到位，讓每一位患者滿意。把我們的工作當(dāng)成我們的事業(yè)，把我們的病人當(dāng)成我們的親人，這些都是我們應(yīng)該認(rèn)真去做，認(rèn)真去對(duì)待的。
生命是如此的珍貴，我們要感激父母給了我們的生命，感謝老師，教給了我們知識(shí)，讓我們成為一個(gè)有用的人；感謝朋友，給了我們友誼，讓我們在生命的旅程中不再孤獨(dú)；感謝坎坷，讓我們在一次次失敗中變得堅(jiān)強(qiáng)；用自己的方式來頑強(qiáng)地生活，用愛來回報(bào)這個(gè)世界，你幫助了那樣多的人，讓他們感到了溫暖和力量。
作為醫(yī)護(hù)工作人員，我們對(duì)患者最大的誠信還要莫過于嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。特別是在學(xué)習(xí)了“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀后，不僅要認(rèn)真去學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，更應(yīng)該具體的落實(shí)到我們的日常的工作、學(xué)習(xí)上，去不斷地提高自己的各項(xiàng)綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，用高質(zhì)量的服務(wù)，高水平的技術(shù)，高效率的工作取信于患者。當(dāng)然最重要的還是有了目標(biāo)和計(jì)劃,還要付出最實(shí)際的行動(dòng).
在談到我個(gè)人的工作時(shí)，有些工作雖然很瑣碎，,但我相信不管在任何事情，任何困難都有突破口。“世上無難事，只怕有心人” 重要的是找到工作的方法：今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事優(yōu)先辦，復(fù)雜的事梳理辦，限時(shí)的事情即時(shí)辦，瑣碎的事插空辦。盡自己最大的努力用心把工作做好！在自己的工作崗位上發(fā)揮積極的作用，用自己的最實(shí)際行動(dòng)來展示醫(yī)院的風(fēng)采.
我相信“誠信” 在我們的醫(yī)院將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，尊重患者的要求，解除患者的病痛。誠信也將贏得患者對(duì)我們的信賴，贏得醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展，贏得社會(huì)對(duì)我們良好的口碑，所以我不得不承認(rèn)我心中的誠信終于找到了歸宿。
最后，我祝愿我的們工作舒心，同事們工作順心，祝愿我們蓮池分院的發(fā)展越來越好。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇20
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評(píng)委們,大家下午好！
今天我演講的題目是
我叫,是賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹,只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無為過此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!
其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？
人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說的好：不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛崗敬業(yè)說的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)賓客，認(rèn)真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作，并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)，更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)，當(dāng)賓客有任何不滿和怨言時(shí)，即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭執(zhí)，只能說：“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)�！辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,形象和利益才是第一位的。
我們?nèi)w員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客，因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)，最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求�，F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體，同時(shí)也被我們**人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂�，F(xiàn)在，我終于明白了之所以能有如此驕人業(yè)績的原因，一滴水能反映出整個(gè)太陽的光輝，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
發(fā)展需要人才，發(fā)展中的也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光，在更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒！
讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當(dāng)好顧客的貼心人！最后祝愿明天更加燦爛輝煌!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇21
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們在一起。同時(shí)，這也是我進(jìn)入靜海以來第一次參加公司的年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造西高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平、營銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競爭，敢于與同行競爭，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏，抓住機(jī)遇，順勢而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫靜海美好未來的新篇章。
最后，祝靜海集團(tuán)一年比一年好，祝你新年快樂，萬事如意。
謝謝大家！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇22
各位同仁：
大家好!
時(shí)光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個(gè)季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會(huì)，走向成功的夢想。因?yàn)橛辛诉@樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校——職教中心。
懷著對(duì)職業(yè)的追求，對(duì)生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學(xué)會(huì)了該怎樣去面對(duì)，我們學(xué)會(huì)了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好;我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔壑@個(gè)專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)?ldquo;為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會(huì)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)?ldquo;三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會(huì)有豐厚的收獲;只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對(duì)待每一個(gè)人，相信自己會(huì)有好的回報(bào)。所以，我們并不氣餒，我們懷著對(duì)職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因?yàn)檫@些，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨，但暴風(fēng)雨過后，陽光依然還會(huì)重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會(huì)好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會(huì)，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)��；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時(shí)候，未來的路就在我們腳下。
謝謝大家，我的演講結(jié)束!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇23
同志們：
市公司20__年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20__年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司20__年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了20__年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了20__年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了20__年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì)議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績，堅(jiān)定了信心。
一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的`年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20__年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。
�。ǘ┱J(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識(shí)。
會(huì)議充分肯定了20__年行風(fēng)建設(shè)工作成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢的分析使大家在看到成績同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在20__年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。
�。ㄈ┟鞔_了目標(biāo)，指明了方向。
針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了20__年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇24
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：
大家好，我是小楊，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)收益》。
大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，的確對(duì)我們個(gè)人來講，我們以生產(chǎn)為主，但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的，那什么是長遠(yuǎn)的呢？是客戶嗎？是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎？不是，這些都不是，那是什么的？——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我們出售的其實(shí)是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品（商品）本身，因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話，過不了多久就沒有客戶肯定這種產(chǎn)品（商品）了。
主講服務(wù)，那什么是服務(wù)？怎樣服務(wù)？又是為誰服務(wù)呢？對(duì)我們大家來說，應(yīng)該是客戶，那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎？其實(shí)不是也可以說是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，是無形的。服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí)，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，。因此我們每一個(gè)部門的工作——（以我們現(xiàn)實(shí)中包括：文員下單和電話禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光，還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員）都要滿足客戶需求。
那怎樣服務(wù)客戶呢？客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠并視為最佳的選擇和唯一的選擇，首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意�？蛻舻臐M意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長期客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意，要比其它競爭對(duì)手更深入了解客戶。
我覺得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成長大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀，讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值
在此我們要早日完成我們的使命：為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇25
大家早上好，我是四層專柜的店長。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希望大家在這個(gè)分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務(wù)”呢？我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“細(xì)心”、“愛心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時(shí)，你還會(huì)擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細(xì)心”，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購買欲望。當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過這些細(xì)微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。當(dāng)然，我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的`脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對(duì)這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達(dá)成交易，為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性比較差，對(duì)于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品，并適當(dāng)加以解釋，促使他作出購買決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心，“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報(bào)的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái)，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫�，方便于看病時(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵(lì)她不要害怕，一定會(huì)好起來。也許是她被我的一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開。現(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時(shí)也讓自己感到快樂。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓(xùn)，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運(yùn)用到工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售其實(shí)很簡單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來分享給大家。（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決，三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買貴的感覺浪費(fèi)，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。（二）反問成交法：優(yōu)先回答他的問題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問。當(dāng)你一反問，他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì)，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學(xué)會(huì)如何表達(dá)，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績也會(huì)蒸蒸日上。以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái)，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺(tái)階，銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇26
各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
每一個(gè)熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯�？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來越多的抱怨抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。
就在前段時(shí)間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng)，微笑地說：“朋友，你真會(huì)開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把�！边呎f邊讓男人進(jìn)屋，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點(diǎn)結(jié)巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”
這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)微笑而改變。
記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎？”當(dāng)時(shí)我一下愣了，覺得十分委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒想到病人卻哭著說：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開心，他們肯定比你更難過。
作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹立起了對(duì)疾病的信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望。”在這之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱愛，是我用真誠的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。
對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。
朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福！
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇27
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來自安徽，黃山。
今天，能有這個(gè)機(jī)會(huì)，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機(jī)會(huì)，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我擁有自信，追尋夢想。在比賽結(jié)果公布之前我做夢也沒有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛及認(rèn)可，更離不開同事們對(duì)我的鼓勵(lì)與支持。此時(shí)此刻，千言萬語亦難表達(dá)我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來表達(dá)我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來，最開始因?yàn)闆]有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的角度來評(píng)價(jià)周圍的事情，致使會(huì)感覺到“510服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己來說是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習(xí)，也很用功，但并沒有全身心的一門心思投入到工作當(dāng)中去，因?yàn)橛X得沒文憑，沒學(xué)歷，找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著做，所以覺得本來每天對(duì)著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導(dǎo)、同事還要時(shí)刻問好，更是覺得心里一時(shí)難以接受�；赝^去記得我是我們部門第一個(gè)開始抱怨的，但隨著時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常在例會(huì)上開導(dǎo)我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對(duì)酒店、個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對(duì)于自己的人生觀有了徹底的改觀，對(duì)于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認(rèn)知，同時(shí)也開始努力發(fā)自內(nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問候，陪伴著身邊的每一個(gè)人，度過美好歡愉的時(shí)光。
獲獎(jiǎng)之后，我開始嘗試著，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復(fù)著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見客人的時(shí)候一位客人在中餐廳用餐后來到收銀臺(tái)結(jié)帳，當(dāng)他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說：你們菜肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì)有這么多的消費(fèi)，而且服務(wù)員還跟我說打過折扣了。
我微笑地回答說：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯�，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費(fèi)的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來核對(duì)一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。
還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當(dāng)我把一道白灼基圍蝦上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員這菜不對(duì)啊，我的第一反應(yīng)則是，你好，客人又說這菜不對(duì)，我看一下菜單后說，這菜是你們點(diǎn)的�？腿松鷼獾恼f，我說不對(duì)就是不對(duì)，你是新來吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說，對(duì)不起，請您稍等下，請?jiān)试S我咨詢下海鮮房，確認(rèn)下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下，我咨詢過，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過加工后，都會(huì)有所變小的，還請您能諒解，客人做了個(gè)手勢，表示叫我走開，后面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著。我把一切工作都做得很充足，對(duì)于，傳菜組，傳遞進(jìn)來的每一道菜肴我都認(rèn)真核對(duì)，檢查上面是否有異物，確認(rèn)之后在上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，報(bào)上菜名，跟上敬語。一看酒水不多了，就加，看骨盤內(nèi)有殼了，感覺該換了就趕快去換，煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買單時(shí)，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，我對(duì)0267服務(wù)員最滿意。對(duì)我們的菜肴也有所評(píng)價(jià)。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到表揚(yáng)，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來快樂的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇28
大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”
是的，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場"。