2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用32篇）
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
讓愛與性命同在
題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼�！薄慕鹎锸�，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹慎獨，提高護理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人*群眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度�，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上*后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床*下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護理服務(wù)�；�
者們越來越信任護士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士，培訓(xùn)了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。(面試網(wǎng)mian4)
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU里的每位護士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計劃，及時評估
各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護理的重要性。曾記得C3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓*都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳
都停止的，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病�？崎T診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康、保護健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每周組織護理查房，除了解決患者醫(yī)療護理上的問題，更就應(yīng)走進患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經(jīng)過精心的醫(yī)療護理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護士二十四小時督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然
說不定那根煙就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笆前。谌说纳�，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位、同事們：
大家好！從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的：
你們好！
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設(shè)強化服務(wù)意識
醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行首先必須建立健全各項管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點注重將實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動服務(wù)于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)意識創(chuàng)服務(wù)品牌。
二、進一步推進醫(yī)院后勤服務(wù)社會化
醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自己配套封閉模式引進競爭機制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
三、后勤人才培養(yǎng)
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。
制定培養(yǎng)、引進保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵人才自己成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進步、設(shè)備規(guī)模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進行等級及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
四、積極進行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新后勤保障工作
后勤保障工作要緊跟時代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自己發(fā)展進步而一切進步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
各位、各位老師：
大家好！首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悅與榮幸的心情。
初次接觸這個關(guān)于“微笑為主題”的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著它，卻從來沒有靜心去思考它對于我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內(nèi)涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。
大家都有同樣的感受經(jīng)歷。受到表揚時，我們會因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。
腦海中常�；匦�(jīng)一位病人跟我說的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切”。說這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發(fā)現(xiàn)，微笑對于自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫(yī)患關(guān)系，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，服務(wù)的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。
同樣的事情其實在病房中經(jīng)常上演。18床的老梁曾是一位退休局長，雖比較和藹可親，但對服務(wù)的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴(yán)格。突然有一天，梁局急著叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶著接觸梁局的點點滴滴，生怕自己哪里做得不夠好。正當(dāng)大家都愁容滿面、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時候，護士長卻帶來了梁局，尤其是陳冉護士的熱情贊揚。他說：你們讓我真的很感動，剛才看見陳冉護士為隔壁床老王剃胡須，談笑著，態(tài)度很溫和親切，很多子女都未必都能這么做到，更何況你們每天的工作那么忙，還能對待病人這么熱情周到，我不得不佩服！梁局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成為我們堅定走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑服務(wù)的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峰醫(yī)生在深夜微笑著安慰輾轉(zhuǎn)難眠的病人，一幕幕都那么感動心弦。微笑，似蓓蕾初綻，植根于美好的心靈，散發(fā)出沁人肺腑的芳香，撫慰著病痛中的人們，也堅定著我們白衣天使的神圣職業(yè)信念。
微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得意于不斷的修養(yǎng)；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的`氣度；微笑更是一種責(zé)任，是對自己的尊重和肯定。
雨果說過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態(tài)度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給床上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不論順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態(tài)。你會發(fā)現(xiàn)，我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西，這里面有贊美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫(yī)患之間。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進行一下匯報：
在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。
如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實基礎(chǔ)護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。
一、營造科室服務(wù)氛圍
我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，服務(wù)明星護理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項護理常規(guī)和生活護理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長負責(zé)制護理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。
二、夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程
為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次，責(zé)任護士分組，組長負責(zé)，并采用激勵機制。細化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責(zé)任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護士負責(zé)患者術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！
三、提高護患溝通技巧
1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。
2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。
通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護理。加深了護患關(guān)系。
四、強化健康教育
我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜
把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。
五、通過開展此次活動，我們?nèi)〉玫某尚В?/strong>
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，更順利。
3在護理質(zhì)量管理工作中，通過制度創(chuàng)新，加強管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心，推進了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全科的護理安全、病人滿意度護理質(zhì)量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責(zé)任心、對病人管理水平、護理質(zhì)量管理意識等都明顯增強，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務(wù)的發(fā)展。
六、存在的困難和問題：
雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達不到要求，護士緊缺，護士既干護士的工作也干護工的工作，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護理人員嚴(yán)重匱乏，人才缺乏，帶來科室�？谱o理技術(shù)發(fā)展滯后，�？铺厣珶o法開展；三是管理上尚需進一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負擔(dān)。
建議：后勤能否購進一次性單獨使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動刮胡刀。
綜上所述，以來，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護士在夯實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)，深化護理內(nèi)涵，在保障病人安全，促進護理質(zhì)量等方面有了更新的認識和理解。但距離院級領(lǐng)導(dǎo)，縣，市衛(wèi)生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足，展望未來，任重而道遠。在今后工作中，我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍本，認真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強護理質(zhì)量管理，夯實基礎(chǔ)護理，保證護理安全，不斷提升護理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
晚上好！
我來自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
因為工作需要，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當(dāng)一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。
我是一名綜合科護士。人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝"，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說："病人需要我"！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說："你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！"更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說了這樣一句話："來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是��！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責(zé)任！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。
護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位、各位同仁：
大家好!首先感謝衛(wèi)生局在今天這個特殊的日子里為我們這次學(xué)習(xí)和交流的平臺!也充分理解衛(wèi)生局為了實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，而組織這次活動的良苦用心!相信通過這次會議，我們一定會不辜負各級對我們護理人員期忘與支持，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再提高一個層次!下面，我把我們醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面的經(jīng)驗和做法匯報如下，請各位和同志們指正：
一、上下齊心，共創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)環(huán)境
良好的醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療工作的一個重要保障，是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫(yī)療環(huán)境的也提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設(shè)施落后，空間狹小，住院群眾的意見和反響很大，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)更無從談起。鑒于這種情況，在xx年年初，醫(yī)院經(jīng)過多方考察論證、集思廣益，克服了立項困難、資金緊張的巨大壓力，啟動了我院綜合大樓的建設(shè)。經(jīng)過x個多月晝夜奮戰(zhàn)，頂住了時間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高、施工難度大等重重困難，于x月x日全部建成并投入使用。在剛搬進新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護理人員既要照看護理好突然增多的住院病人，又要規(guī)范好剛搬進新病房的設(shè)施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一聲累，不分上下班，加班加點，有時候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上八、九點鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒有收獲，沒有付出就不會有回報，正是有了醫(yī)院的高瞻遠矚和堅定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻，才有了我們現(xiàn)在人人交口稱贊的就醫(yī)環(huán)境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿以償?shù)刈∩蠈挸髁恋膯伍g，心情舒暢非常滿意�？紤]到婦女兒童的特點，病房內(nèi)還專門設(shè)有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細節(jié)決定成敗，每一個細節(jié)我們都努力做到體貼入微，給患者營造了一個溫馨和諧的家園。在院的關(guān)心和支持下，根據(jù)護士的職業(yè)要求，我院護士統(tǒng)一著粉色職業(yè)裝，不僅在儀表上更加符合護士的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產(chǎn)生親切感和依賴感。
二、細化服務(wù)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系
長期以來我院始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在重中之重的位置，把細節(jié)管理融入一切管理的始終，努力創(chuàng)造以人為本的護理服務(wù)品牌。
為了讓患者來到我們醫(yī)院良好的第一印象，我們認真推行“首迎負責(zé)制”，在患者入院時，主管護士要起立微笑迎接，安排床位，并交待給責(zé)任護士，引導(dǎo)患者至床前，進行入院介紹，護士長在半小時內(nèi)來到床前介紹，并了解患者需求，主動為其解決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，護士面帶微笑，主動詢問，并適當(dāng)幫助。對新入院患者實行三提醒：“請用身份證上的名字”、“請保管好自己的貴重物品”、“請不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時嚴(yán)格落實“首問負責(zé)制”，接診護士對病人提出的問題，必須及時給予詳細的回答，只要患者或家屬找到你，無論你當(dāng)時是否是責(zé)任人，必須為其解決好所要解決的問題，或協(xié)助找到相關(guān)責(zé)任人，不得推諉或搪塞患者。
為了減少頻繁交接班，有效杜絕差錯事故的發(fā)生，自搬入新大樓后，我院護理人員就開始實行8小時值班制，分為白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁忙時段的護理人員，為患者了更加合理周到的服務(wù)。為方便孕產(chǎn)婦住院，我院派出車輛24小時接送，出院后的病人進行了電話回訪，及時給產(chǎn)婦及兒童幫助，盡最大努力方便患者。
我們倡導(dǎo)使用文明用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，提倡醫(yī)護人員視病人如親人，對病人要熱情服務(wù)、真誠服務(wù)。推行“八聲服務(wù)”，即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節(jié)日到來時有祝賀聲，痊愈出院時有送行聲。教育護理人員“為病人多說一句話”：入院時多說一句話，使病人感到溫暖；操作前多說一句話，使病人消除顧慮；操作后多說一句話，使病人知曉放心；檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，使病人避免意外傷害；為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護能力；留標(biāo)本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿病人就醫(yī)的全過程。
三、勤學(xué)苦練，打造優(yōu)秀服務(wù)團隊
護理技術(shù)水平在很大程度上代表著醫(yī)院的綜合實力，是醫(yī)院生存發(fā)展的核心動力。為了確保建設(shè)一支高素質(zhì)護理隊伍，我們非常注重加強護理人員技術(shù)水平的提高。我們一方面采取走出去、請進來的方式抓培訓(xùn)、勤學(xué)習(xí)，一方面組織護理人員苦練基本功、掌握新技術(shù)，不斷提高護理質(zhì)量與安全。
我們每年都要聘請來院傳經(jīng)送寶，做臨床指導(dǎo)，現(xiàn)場講解。同時選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)療單位進修學(xué)習(xí)，近兩年先后派出20多名護理骨干濟南千佛山醫(yī)院、威海婦女兒童醫(yī)院進修，多名護士長外出參加護理管理提升班，并把學(xué)到的先進經(jīng)驗帶回來，組織授課；我們還不斷強化學(xué)歷教育，提高護理隊伍知識層次，院鼓勵年輕護士參加自學(xué)、成教、絡(luò)等以自學(xué)為主的理論學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已有本科畢業(yè)生名，專科畢業(yè)生名，發(fā)表論文20余，參加科研一項，獲得國家專利兩項。
由于我院是�？漆t(yī)院，專業(yè)性強，兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護士經(jīng)常要面對一些還不會說話的孩子和焦躁萬分的家長，所以兒科的護士必須具有足夠的耐心和過硬的小兒頭皮針穿刺技術(shù)，才能取得患兒家長的認可。來到婦幼的每一個兒科護士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術(shù)，做到一針見血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎(chǔ)上，兒科病房的護士還積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動脈采集血氣標(biāo)本，一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術(shù)等，使各項操作都能夠熟練應(yīng)用，不斷打造兒科的護理精品。
產(chǎn)科病房護士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強的責(zé)任心和技術(shù)水平。我院在這方面重點開展了會陰護理、協(xié)助患者翻身、壓瘡的預(yù)防及護理、留置尿管的護理、患者安全的管理等基礎(chǔ)護理技術(shù)，能及無痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監(jiān)護、新生兒臍部護理、新生兒窒息的搶救等�？谱o理技術(shù)，受到了病人的普遍好評。
為了提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，我院今年引進了一大批先進的醫(yī)療設(shè)備，我們也相應(yīng)開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術(shù)。3月份，我院綜合病區(qū)成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無痛流產(chǎn)病人的各項護理工作全面展開，這對我們的護理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰(zhàn)，我們始終堅持以先進的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業(yè)務(wù)帶動人，良好的服務(wù)感動人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。
今年我們要以護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動為契機，全面貫徹市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，繼續(xù)完善護理制度，落實管理措施，關(guān)注護理過程，解決護理問題，抓好病人安全，積極學(xué)習(xí)開展基礎(chǔ)護理服務(wù)、臨床護理技術(shù)服務(wù)，改善醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量，增加臨床一線護士數(shù)量，把時間還給護士，把護士還給病人，增進醫(yī)患和諧，為患者安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)品牌，展現(xiàn)婦幼風(fēng)采。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的`護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位、親愛的姐妹們：
大家好！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，難以用深邃的思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。因為我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫(yī)院護士。
南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命；隨后，有無數(shù)個“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔(dān)起守護健康、看護生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個角落。
我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因為你是護士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因為你是護士；風(fēng)雨夜里，你別想找個女性的理由推遲上班，因為你是護士。
當(dāng)一個新的生命降生時，需要你的細心呵護；當(dāng)一個老人臨終時，需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時候，我們?yōu)槟＝≈R，為的是讓您更健康；當(dāng)您生病的時候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻自己，健康他人，南丁格爾是財富。
社會需要財富，我們是南丁格爾；社會需要英雄，我們永遠做一名南丁格爾！
謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇10
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實現(xiàn)了真正意義上的援建!在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任，當(dāng)國家和人民需要我的時候，義不容辭，當(dāng)仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值!雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗運用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻。
當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)3XX0萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點:
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機，一切以病人為中央，著力加強服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實到細微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé)，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔，維護醫(yī)生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚�。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們!讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強自身的學(xué)習(xí)，多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗.多向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷，并給予適當(dāng)?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯�，減少所擔(dān)負的風(fēng)險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機理和病理生理，并能應(yīng)用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識，對患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫(yī)學(xué)最新進展，以此奠定自己堅實的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應(yīng)對方法才越多。我們要有一顆負責(zé)任的心，每一個醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實驗室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說“庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復(fù)重復(fù)檢查，盡職盡責(zé)，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫(yī)院小團體的經(jīng)濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī)，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫(yī)技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風(fēng)貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業(yè)愛崗，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩!請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實際行動吧!謝謝大家!
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的各位護士長、各位姐妹們：
大家好！很高興與各位護理同仁們一起交流探討護理服務(wù)工作。
我今天發(fā)言的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命。在內(nèi)三科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務(wù)，我作為護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，旨在為廣大患者安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而現(xiàn)在這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務(wù)日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，還穿梭在各個病房之間；當(dāng)人們舉家團圓的歡慶時刻，還默默地忙碌在工作崗位上，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！但我始終堅信一個充滿學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學(xué)習(xí)，內(nèi)容非常廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，�？扑幬镏R，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)內(nèi)容提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候提問，自律與他律相結(jié)合，被動與主動相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積�，F(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上查詢，形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，達到和諧的境地。作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確下我們一定會走的更遠、邁的更高！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇12
同事們：
大家好！
護理管理是整體護理實施的基礎(chǔ)，其核心是把＂以人為本＂的管理理念和人性化服務(wù)真正、具體地貫徹到護理評估、診斷、計劃、實施、評價的各個環(huán)節(jié)之中。在提高廣大護士護理意識、注重臨床研究的同時，關(guān)鍵看如何把人文精神引入到整體護理之中。因此，首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強危機感、緊迫感和使命意識，時刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷自我加壓、否定自我，強化自身建設(shè)；其次是護理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作展開，以經(jīng)濟效益和發(fā)展的大局為重，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度重新定位護理坐標(biāo)，努力贏得上級領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)生、廣大患者的積極參與和廣泛支持。
因此，要通過多種形式，利用各種機會進行宣傳教育，逐步在廣大護理員工心目中樹立起＂市場需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)＂、＂寧可自己千辛萬苦，不讓患者一事為難＂、＂今天不努力工作，明天就要努力找工作＂等一系列全新的工作理念。讓大家意識到護理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連；雖然工作既辛苦又勞累，可是它和千百萬人的命運息息相關(guān)的道理，從而讓大家不由而然的產(chǎn)生一種無尚光榮的自豪感。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表x科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動為患者提供服務(wù)。
同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。
從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。
從細微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為�？剖抑贫藰�(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調(diào)至于震動狀態(tài)等。
第三，實行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。
微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。實行首問負責(zé)制，“誰接待誰負責(zé)，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有三大法寶:語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進行服務(wù)流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。
針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。
對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了、和等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護理的醫(yī)囑查對，認真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟蹤問效服務(wù)機制，落實電話回訪，收集服務(wù)反饋。
科內(nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護士長一月內(nèi)負責(zé)跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
謝謝大家!
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的各位、各位同事們：
大家好！
我叫，季節(jié)走進翠綠的五月，當(dāng)枝頭變成青色的綠洲。作為一名縣計生服務(wù)站的護士，我的心情是那樣的激動，很高興和我此時此刻的心情。今天我演講的題目是——奉獻讓我們更加美麗。
有人說我們是圣潔的天使。美麗的白衣、柔弱的外表，卻有著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念。像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……護士的心，是一顆顆天使的心，是愛心、耐心、細心，更是責(zé)任心。我們計生站的護士更應(yīng)當(dāng)與對象心連心，悉心解除對象的心理負擔(dān)，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓每個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。
曾經(jīng)有人說過，“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！蔽覀兒纹溆行姨羝鹆诉@個重擔(dān)，但是我們絕不能因此而驕傲，“三分治療，七分護理�！笔前�，這就是我們計生站護士的真實寫照，記得一位20歲林水蓮患者，當(dāng)她生完孩子3個月后，那天，剛完成體檢的她正等待醫(yī)生給她進行上環(huán)手術(shù)。當(dāng)我見到她時，她正一臉的不情愿來回走動，這種焦躁不安的情緒必須有心結(jié)，再與她溝通交流的過程中，我了解到了她擔(dān)心手術(shù)帶來的疼痛，并為之感到緊張害怕。為了使手術(shù)能夠順利，使她能夠以積極的心態(tài)面對手術(shù)過程，為此，我針對手術(shù)對其進行了解釋，使其了解到上環(huán)對她有著非常重要的作用，在苦口婆心的解釋下，終于讓她深深地明白了上環(huán)的必要性和重要性，最后，她鼓起了勇氣決定進行手術(shù)。在開展手術(shù)前，她提了一個要求需要我的陪同，為了安撫好她的情緒，我便答應(yīng)了她的要求。在進行手術(shù)時，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，在醫(yī)生為其消毒時，她卻開始大叫，全身也隨之就出了很多的汗，并激動的要求不再進行手術(shù)。
為了安撫好好她的情緒，我一邊細心地為其解釋，一邊和她說話轉(zhuǎn)移她的注意力，一邊拿紙巾為她擦去頭上的汗，幾分鐘后當(dāng)醫(yī)生說好了，她一臉的不可思議：“這么快，不會很痛呀，就是肚子有點酸酸的感覺�！闭f著我變扶她到康復(fù)室休息對她說出現(xiàn)輕度的腰痛、腰酸，是剛放環(huán)一下不適應(yīng)，子宮發(fā)生收縮，過一段時間會自然消失，不要太緊張了多休息一會就可以回家她感激的看了看我，發(fā)自了內(nèi)心的笑。
“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其脛骨，餓其體膚，空乏其身。”我們本著吃苦耐勞、犧牲奉獻的為患者朋友們解除病痛，扛起患者朋友們無力的生命，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語是我們的明確目標(biāo)。
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時，但將永遠發(fā)揮作用。愛在左邊，奉獻在右邊，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花！我認為這是對護理工作最好的詮釋，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更美麗，讓我們懂得了只有把對象放在心中，才能最大限度的實現(xiàn)自己人生的價值！
謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼�！薄慕鹎锸�，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹慎獨，提高護理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人*群眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在20__年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度�，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上*后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床*下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護理服務(wù)�；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士，培訓(xùn)了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫(yī)學(xué)，收集整理。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU里的每位護士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計劃，及時評估各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護理的重要性。曾記得C3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓*都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病專科門診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康、保護健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每周組織護理查房，除了解決患者醫(yī)療護理上的問題，更就應(yīng)走進患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經(jīng)過精心的醫(yī)療護理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護士二十四小時督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然說不定那根煙就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笆前�，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇16
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門診掛號收費處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意度。掛號過
程中如果某一細節(jié)做不到位，就會導(dǎo)致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠度、搶占醫(yī)療市場等，都起到至關(guān)重要的作用。
在當(dāng)今社會，應(yīng)始終堅持以人為本，做到時時、事事、處處以病人為中心，向病人全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變，特別是窗口崗位，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠實守信。
現(xiàn)在的患者來源很復(fù)雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)�；颊撸滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類特困患者，掛號收費的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關(guān)政策和掛號收費標(biāo)準(zhǔn)，才能勝任新時期的各項工作。所以加強和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個人都應(yīng)做到的。
掛號收費處做為醫(yī)院的第一窗口，我們的一舉一動，都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)被動局面，必須從自身的一舉一動、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當(dāng)患者來到窗口時，應(yīng)主動詢問患者，與患者說話時態(tài)度誠懇熱情。對患者的詢問，應(yīng)仔細傾聽認真回答并做到百問不厭。當(dāng)患者對服務(wù)不滿或?qū)M用有異議時，應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評。在收錢找錢時應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。
為了給患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問詢時間。
當(dāng)然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。
謝謝！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇17
尊敬的，親愛的姐妹們：
大家好！
我是ICU護士呂芳蓉。很榮幸站在這里演講，今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)護理在我心，行動在前來踐行。
詩人泰戈爾說過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛過�！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行動勝于言語。
“白衣天使”是人們賦予的光榮封號，有者無私、奉獻、偉大的崇高意義，然而，我們自己真的有這種感覺嗎？可能我們只是他們眼里打針輸液的，可能連起碼的理解與尊重都得不到，我們中也許有些人不愿再把自己放在那崇高之地了，因為那樣會少些失落和傷感。為什么會有這樣的境地呢？是我們做的還不夠好嗎？是病人太刁難？還是家屬太難纏？
我們每天奔走在各個病房，時時刻刻緊張，分分秒秒站立行走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過早餐，大家都會迅速穿上白大褂，戴上護士帽立即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：床單位，核實醫(yī)囑，為病人打針輸液，發(fā)藥，做各項生活護理、�？谱o理。我們竭盡全力為病人付出，是不是就應(yīng)該得到尊重和理解，就能走進病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實是更多的不滿和抱怨。
優(yōu)質(zhì)護理的宗旨是“以病人為中心”對病人實施正確的診療，必要的醫(yī)學(xué)照顧，化人性化的的護理服務(wù)。它不是車間里的流水作業(yè)，而是用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航。
我工作在ICU，重癥監(jiān)護室里發(fā)生的故事常常不動聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心�！�
ICU實行的是24小時無陪護制度，每位住進ICU的患者所有的治療、護理以及喂飯、喂水生活照料全是由護士完成。在ICU工作的護士，都有這樣一個愿望，要把自己管的病人管理得干凈清爽。每天早上晨間護理第一件事就是為患者進行全身溫水擦浴。說出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當(dāng)我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他熱淚盈眶地連聲說：“謝謝，謝謝，太舒服了。”
大多數(shù)重癥病人是不能的，及時發(fā)現(xiàn)問題，靠的就是護士的眼睛和經(jīng)驗。
“咳嗽，再咳一下，用點力氣，”我們經(jīng)常在吸痰的時候，鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù)，氣道濕化后患者一陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上，“剛才很不錯，來，再咳一次，”盡管誰都知道衣服臟了，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下，繼續(xù)鼓勵病人咳嗽，清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn)，咳嗽次數(shù)增多，吸痰有效，護士們就會很高興，也只有這樣的天使，他們的愛如此純潔。
在ICU病房外家屬的眼睛里，我們只是那進出忙碌，連走帶跑的身影，在病房里，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的單程列車上，護士高超的服務(wù)，將使人生旅途的終點得到延伸。
提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，相信在座的很多人都不會陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術(shù)后轉(zhuǎn)入ICU。在ICU里開始的幾天，生命體征很不穩(wěn)定，心率快，血壓忽高忽低，外周血氧飽和度不理想，需氣管插管，接呼吸機輔助呼吸，病情極為危重。科里的每一個人心里的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。護長親自監(jiān)督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每天給他擦浴換衣，密切觀察心電監(jiān)護之余還與他溝通了解急需。經(jīng)過幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉(zhuǎn)了。后來的幾天，老人只要好一點，就會跟我們打招呼說笑講他光榮歲月的故事，直至轉(zhuǎn)出。
沒有行動再好的說詞也幫助不了病人，沒有行動再好看的微笑也打不開病人的心。在護理工作中實實在在地行動，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前，觀察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點：儀表美一點，問候多一點，巡視多一點，觀察細一點，業(yè)務(wù)水平精一點。同時，對病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些，用我們的行動感化病人，讓病人滿意，達到真正的優(yōu)質(zhì)護理�！鞍滓绿焓埂笔菦]有翅膀的天使，但仍是純潔美麗的化身，慈善的象征。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)己的光和熱吧！
我的演講完畢，謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇18
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫，是來自xx科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會在進步，時代在發(fā)展，內(nèi)地在開放，群眾路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的xx科醫(yī)生，我們應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流，跟上時代的發(fā)展，學(xué)習(xí)先進的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。
有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護人員去貫徹；醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護人員去踐行；醫(yī)院的形象，需要我們每一位醫(yī)護人員去維護。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫(yī)院的一名xx科醫(yī)生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸，我們xx科全體醫(yī)護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預(yù)防；住院時：注重溝通，尊重患者的個人隱私，仔細查房，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)范，積極做好各項術(shù)前準(zhǔn)備，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪，了解患者恢復(fù)狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的管床醫(yī)生，建患者滿意的醫(yī)院。
作為一名xx科醫(yī)生，擁有一個天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；作為一名xx科醫(yī)生，我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)郝毠F結(jié)起來，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇19
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
護士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！
若有人問我：“世界上誰的手最美”？我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……
記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護理經(jīng)驗，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應(yīng)該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。
若有人問我：“世界上誰的微笑最美”？我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人難受時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。
有一件事讓我感動至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當(dāng)她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。
若有人問我：“世界上誰最美”？我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回；在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽，我們無愧！
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平護士競聘稿凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。
我的演講完了，謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇20
尊敬的各位、同事們：
大家好!我叫，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业?a href="http://9000bbs.cn/qitafanwen/gongzuotihui/">工作體會，說的不當(dāng)之處，還希望各位和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷，我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉�，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待，當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班，夜班，醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班，并且還需要給病人解釋費用問題，所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)，愛崗敬業(yè)，勤懇工作，這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻己的一份力量，以上這些就是我個人的一點體會和建議，希給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好，謝謝大家!
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇21
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
大家好！
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿意度，全院開展護理“溫馨服務(wù)年”活動，旨在通過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我們本著”以病人為中心“的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
我們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。我作為門診的一名導(dǎo)醫(yī)工作近兩年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問醫(yī)、問藥、問病外，還經(jīng)常陪同行動困難的老人、殘疾人到診室，為患者提供化驗結(jié)果，為患者提供水杯，送行動不便的病人過馬路。為了不延誤患者的病情，我們經(jīng)常在門診巡視，一旦發(fā)現(xiàn)危重病人就及時就診。為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作，做文明禮貌的健康使者。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的`真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笆前�，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇22
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
你聽說過這樣一個群體嗎，他們被稱為天使？當(dāng)新生命誕生時，他們會好好照顧它。老年人臨近第二年時，照顧好他們，做好臨終關(guān)懷；當(dāng)你健康時，他們?yōu)槟闾峁┙】抵R，以使你更健康；當(dāng)你生病的時候，他們會陪著你，直到你康復(fù)。這個群體以服務(wù)你的健康為職業(yè)，恪守職業(yè)道德，是你健康的守護天使。我就是這個神圣群體的一員，——一個神經(jīng)內(nèi)科的普通新護士。
說實話，我從護理學(xué)校畢業(yè)的時候，一直以為護士這個職業(yè)無非就是穿著白色的護士服，每天打針換藥，工作輕松卻讓人羨慕。直到我進了神經(jīng)科，當(dāng)了護士。突然發(fā)現(xiàn)護士要給病人鋪床疊被子，洗頭擦身體，送檢查陪護，幾乎涉獵所有服務(wù)行業(yè)！由此，我知道在這種“神圣”的光環(huán)下，做一名合格的護士需要付出多大的努力和心血。
去年冬天，我們部門收治了一名腦出血患者。因為暈倒在路上，被120趕到醫(yī)院。他因為生病不能說話，所以一時找不到家人。還是因為疾病，他開始煩躁不安。護士長和我一直守著他的床。沒多久，他的尿和尿都在床上放出來了。看著病房里滿身污垢的病人，聞著嗆鼻的難聞氣味，我的眉頭漸漸皺了起來。但就在我不知所措的時候，護士長越過我，來到了病床前。她沒看見蓋著床單被子的糞便嗎？在我震驚的目光中，護士長的臉上依舊是那溫暖的笑容！溫暖的話語和溫柔的動作像魔法一樣迅速平息了病人的情緒。之后護士長迅速拿出病人的臉盆和毛巾，先用紙一點一點地擦去病人的臀部和會陰，然后用濕毛巾仔細擦洗全身。看到她要給病人換被套，我趕緊搶了她的工作，輕聲對她說：“我來�！�
無意中抬頭，突然看到病人在笑，眼神中充滿了愧疚，感激甚至感動。雖然我和護士長做完這一切工作已經(jīng)是汗流浹背了，看著護士長肯定的眼神和依舊溫暖的笑容，我傻傻的笑了笑，忘記了護士制服上沾的糞便和依然嗆鼻的異味。接下來的43天43夜，我和姐姐們輪流照顧這個病人。一個簡短的問候，一個簡單的微笑，總會迎來他感激的目光。那種表情讓我記起了，因為那是我對神經(jīng)科護士的獎勵。
我們可以換個角度思考。病人住院時，有一定的心理壓力。也許在護士站，也許在走廊，也許在病房，每次見面說話，也許我們微不足道的表情，都可能影響病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。因此，為了更好地護理患者，達到理想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中尤為重要。世界上最美麗的表情是微笑，我們護士的微笑是世界上最美麗的微笑。當(dāng)我們耐心地與患者解釋病情時，臉上的微笑是溝通的橋梁；當(dāng)我們通宵搶救病人成功時，臉上的笑容就是生命的希望；當(dāng)我們看著康復(fù)的病人出院時，他們臉上的笑容是天使的光芒……在白色的燕尾帽下，面具上方那雙敏銳而和藹的'眼睛始終帶著那張笑臉。
總是看到你純真的笑容，卻永遠找不到你的汗水。
經(jīng)�？吹侥闶嵉陌滓路瑓s永遠想不到你在生死線上創(chuàng)造的奇跡。
我開始明白你的美麗，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上綻放你的花季。
不要問我離天堂有多遠，只希望我這輩子有你！
我最喜歡這首詩，因為我覺得它完美地詮釋了護士們所謂的“白衣天使”�，F(xiàn)在我突然想起我在夜鶯雕像前宣誓時舉的蠟燭。原來蠟燭溫暖了我們的心，我們千千的護士在這個平凡的崗位上用真誠、微笑、靈魂和無言的愛溫暖了全世界，鑄造了醫(yī)療永遠不會褪色的榮耀！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇23
尊敬的各位、評委、同事：
大家好！感謝各位和同志們的信任和支持，給了我這樣一個鍛煉的平臺。今天，我要競聘的崗位是總務(wù)科科長，希望通過這次競崗，讓大家更多地認識我、了解我、支持我。
今天參加總務(wù)科副科長競聘，我想我除了具備這一崗位所必需的素質(zhì)外，我還具有以下優(yōu)勢：
一、我做人正派,熱愛工作，樂于奉獻。
多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了我為人謙和、尊重同志、服從、遵紀(jì)守法、善于和他人合作的良好職業(yè)道德。在平時的工作中，我注重實干、辦事穩(wěn)妥、廉潔自律、任勞任怨，樂于奉獻，我認為這些都是做好總務(wù)工作所必備的素質(zhì)。
二、我沉著穩(wěn)重，善于傾聽溝通，具有較強的協(xié)調(diào)管理能力。
在工作中我穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚， 正直而不固執(zhí)，團結(jié)同事，分清主次，事事以大局著想。深知交流獲得成長，溝通消除隔膜，真誠獲得信任的道理，平時注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問題。注重個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己。
三、我具備一定的專業(yè)知識和能力。
總務(wù)科副主任不僅要有專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識，更要有現(xiàn)代信息技術(shù)水平。通過多年工作的歷練，我認為自己已具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識和能力。
尊敬的和同志們，總務(wù)科工作,它具有綜合性、廣泛性、服務(wù)性和瑣碎性等特點。要使總務(wù)處工作開展得有聲有色，離不開在座各位同仁的支持與配合，還必須要有自己的思路和設(shè)想，若我競聘成功，我將力爭在工作中做到以下幾點：
一、我將立足本職，注重全局意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培養(yǎng)。
作為副科長這一崗位，不能僅僅滿足于低頭拉車，還要抬頭看路，在工作中不斷開拓視野，著眼醫(yī)院發(fā)展動向，樹立團隊服務(wù)，強化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、我將以這次競崗為新的工作起點。
在新的崗位上當(dāng)好的參謀和助手，平時多請示、勤匯報，堅持做到不越權(quán)、不越位、不錯位、不失位；敢于表達自己的看法，提出合理化建議；協(xié)助全面開展總務(wù)科的各項工作。
三、牢固樹立后勤為臨床服務(wù)的理念。
樹立“醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，后勤保障延伸到哪里的”的，堅持以病人為中心，滿足醫(yī)療服務(wù)需要，保證醫(yī)療、預(yù)防工作的順利進行。再往后的工作中做到
�。ㄒ唬┴撠�(zé)好醫(yī)院的正常供水、供電、保證院內(nèi)管通暢、不發(fā)生“滴、冒、堵、漏”現(xiàn)象。
�。ǘ┴撠�(zé)好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。做到分工明確，責(zé)任到人，對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，確保院內(nèi)無衛(wèi)生盲區(qū)。負責(zé)與保潔公司協(xié)調(diào)全院環(huán)境衛(wèi)生、生活垃圾等事宜，做好全院綠化與禁煙工作，及時開展除"四害"（鼠、蟑、蚊、蠅）工作。使醫(yī)院有一個良好的工作環(huán)境。
�。ㄈ﹪�(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，杜絕浪費，做一名合格的“管家”。 根據(jù)醫(yī)院工作需要，制定并執(zhí)行各類物資的年度和臨時采購計劃，急需物資按程序?qū)徟蠹皶r采購。物資采購嚴(yán)格遵守采購程序，確保各項開支合法合理。做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的調(diào)撥、報廢、登記及日常維修工作。
�。ㄋ模┳ズ弥攸c科室日常管理，如后勤物資倉庫、醫(yī)院食堂、洗衣房等，對照各自的工作職責(zé)與要求，進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實，保證醫(yī)療工作有序開展。
�。ㄎ澹┎粩鄤�(chuàng)新工作思路。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，供需矛盾仍十分突出，在工作中，要和科室的同志一道，積極探討物資管理、使用的新辦法，杜絕各種浪費，使有限的資金發(fā)揮最大效應(yīng)，為醫(yī)療工作有力的后勤保障。
我知道競爭上崗，有上有下，無論今天的競聘是否成功，在今后的工作中，我將一如既往，以飽滿的熱情投入到工作中去。今天，我站在這里競聘，希望得到你們的肯定與支持。和大家一道攜手奮進，為人民醫(yī)院跨越發(fā)展作出應(yīng)有的努力！
謝謝大家，我的演講完畢！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇24
尊敬的各位、老師、同仁們：
我是來自手術(shù)麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領(lǐng)略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂的果實……它是無形的，卻有著巨大而有形的力量；它是無聲的，卻鳴著神奇如春雷一般的回響！也許有人會問，是什么這么偉大？這么神奇？——它就是——愛！愛可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛，每個人的生命都可以更有意義！
又一個明媚溫暖的五月已經(jīng)來臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬里無云，更是領(lǐng)域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節(jié)日，更迎來對自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著生命的價值與意義，成就了護理事業(yè)，更把護士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無私的付出愛，生命就是有意義的。
作為手術(shù)室護士，每時每刻都要用愛銘記自己的職責(zé)和使命。
術(shù)前，我們認真收集相關(guān)病史資料，以正確評估病人；我們細心叮囑病人注意事項，以警示預(yù)防危險發(fā)生；我們詳細介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)，及同類手術(shù)效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵、引導(dǎo)，增強病人面對手術(shù)的信心。
手術(shù)即將開始。我們配合麻醉師進行手術(shù)麻醉，根據(jù)手術(shù)需要擺好手術(shù)體位。我們深知體位對麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生。我們一直陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不同，給予不同的心理護理。對于意識清醒的病人，我們適時給予心理疏導(dǎo)，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵病人深呼吸，并通過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心。而對于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著外露肢體的布單，時不時觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現(xiàn)出我們對病人的關(guān)愛，對工作的熱愛。
術(shù)后，我們護送病人回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接。我們詳細而全面的告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚�、安慰和解釋。�?dāng)面對病人及家屬感激的眼神，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術(shù)的準(zhǔn)備有序相比，急診則分秒必爭。多少次，從急診中心直接推至手術(shù)室門口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個生的希望，給如影隨形的死神一個迎面痛擊呢？手術(shù)室里，一場生與死的較量即將開始！我們分工明確、各行其責(zé)，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責(zé)任心，來迎接這場戰(zhàn)斗！我們深知，在手術(shù)室門口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關(guān)愛傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時間爭分奪秒，手術(shù)臺上臺下的我們緊張而有序的配合�？粗B內(nèi)血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點，都預(yù)示著生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時，即使再疲憊的笑容也會是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價值！然而有未知，便也會有無力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責(zé)……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再沒有什么會比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因為我們付出了——愛！
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄里對天使的詮釋，更是對天使最好的解說。生命從愛出發(fā)，一路與愛相伴，無私的付出愛，生命才會擁有真正的意義！謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇25
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、士姐妹們：
大家好！
在這百花護盛開的五月，我們迎來了自己的節(jié)日——“國際護士節(jié)”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動》。
在過去的20__年，我院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，我們的護理工作取得了進步，并得到了大家的認可，病人的滿意。我們在以下幾方面不斷進步：
1、為病人準(zhǔn)備了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔、空氣清新、床單被褥清潔干燥、床邊設(shè)施齊全。
2、保證治療順利進行：如準(zhǔn)確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，認真執(zhí)行交接班制度。三查七對制度、無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等。
3、做好了各項基礎(chǔ)護理和�？谱o理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)技巧等。、另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經(jīng)看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉(zhuǎn)換為親友介紹入院，且介紹入院的比例占比不斷升高，著不僅為醫(yī)院節(jié)省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿意的體現(xiàn)。
而護理部今年又開展了“創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動”活動這要求我們在做好以上各項工作的同時，還要與孕婦、產(chǎn)婦及時交流，針對不同的人、不同的需求，及時解決。對于孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動，帶領(lǐng)她們參觀病房、產(chǎn)房等，消除
孕婦心理恐懼感。對于產(chǎn)婦要觀察產(chǎn)婦身體情況、清洗消毒產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時幫助擦洗身體；幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢，合理安排產(chǎn)婦飲食制定營養(yǎng)餐并指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操，調(diào)節(jié)產(chǎn)婦心情，多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育兒心得使產(chǎn)婦盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對于新生兒:要指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶、喂水，培養(yǎng)寶寶合理規(guī)律的飲食睡眠習(xí)慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。
一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產(chǎn)科護士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來，看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產(chǎn)婦心里最清楚。我一直認為，一個受到產(chǎn)婦和家屬贊揚的護士才是真正意義上的好護士。產(chǎn)科工作雖然又辛苦，臟又累，但是付出的汗水會的帶回報，看到的就是母子平安�？吹揭挥謧�有一個家庭幸福的從醫(yī)院走出去，這些都讓我感到自豪。
在以后的工作中我會堅持以病人為中心，全面提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，增強服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度，落實服務(wù)細節(jié)，不斷學(xué)習(xí)努力提高，以更熱情的工作態(tài)度，更專業(yè)的知識，更精湛的技術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優(yōu)美的樂章，做一名快樂的產(chǎn)科護士，將是我永遠追求的夢想！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇26
尊敬的各位老師：
下午好！
我院護理部為全面提高護理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護理人員遵照“接待熱心、護理、治療細心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。
內(nèi)分泌內(nèi)科護理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務(wù)，營造了融洽的護患關(guān)聯(lián)，提高了病人對護理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護理工作，已是11點了，職責(zé)組長彭富琴護師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關(guān)系，糖尿病的腳足恢復(fù)需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節(jié)都做到了一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料�？粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“這里的護士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”
除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量�；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。為了提高患者的自己管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。
在劉智萍護士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”宗旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自己保健知識。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自己做示范，拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細的講解、生動的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務(wù)”活動中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護理人員不僅僅護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自己保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關(guān)愛。
去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人都請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細一看，原來是內(nèi)分泌科的一位老病員趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔(dān)心他們，也正是因為這樣子家里無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“醫(yī)院這里就像我的家一樣，醫(yī)生護士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護理人員都為她由衷的感到高興。
在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，傳承南丁格爾，像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇27
尊敬的各位，親愛的同事們:
大家好!
非常榮幸也很感激有這個機會站在這里，我來自于檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設(shè)備，引進了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化，智能化，科技信息絡(luò)化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎(chǔ)。
然，一個優(yōu)秀服務(wù)團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作，服務(wù)態(tài)度才是這個團隊得勝的關(guān)鍵。
作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅持以病人為中心，人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們特別的服務(wù)；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果，科室專門了二十四小時服務(wù)熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗科還進行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進行和，找出存在的問題，盡快采取有效措施進行解決，檢驗過程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。
第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我，讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中�？剖掖翱谠O(shè)有多個“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督，職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”的周到細致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織，為我院6團支部，且負責(zé)人為支部書記。班子一直致力于優(yōu)化團隊服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。
但我們愿一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇28
尊敬的各位、各位同事：
晚上好！
我來自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
因為工作需要，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當(dāng)一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。
我是一名綜合科護士。人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝"，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說："病人需要我"！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說："你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！"更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說了這樣一句話："來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是��！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責(zé)任！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。
護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇29
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是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起，我知道，我與護理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進永濟人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執(zhí)著，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護理專業(yè)證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛護理這個職業(yè)。
想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候；那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的`確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù)，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當(dāng)時間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大聲說，護理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫(yī)院，我愛護理。
我的演講完畢，謝謝！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇30
尊敬的各位、士姐妹們：
大家好！在這百花護盛開的五月，我們迎來了自己的節(jié)日——“國際護士節(jié)”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動》。
在過去的年，我院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，我們的護理工作取得了進步，并得到了大家的認可，病人的滿意。我們在以下幾方面不斷進步：
1、為病人準(zhǔn)備了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔、空氣清新、床單被褥清潔干燥、床邊設(shè)施齊全。
2、保證治療順利進行：如準(zhǔn)確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，認真執(zhí)行交接班制度。三查七對制度、無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等。
3、做好了各項基礎(chǔ)護理和�？谱o理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)技巧等。
另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經(jīng)看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉(zhuǎn)換為親友介紹入院，且介紹入院的比例占比不斷升高，著不僅為醫(yī)院節(jié)省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿意的體現(xiàn)。
而護理部今年又開展了“創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動”活動這要求我們在做好以上各項工作的同時，還要與孕婦、產(chǎn)婦及時交流，針對不同的人、不同的需求，及時解決。對于孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動，帶領(lǐng)她們參觀病房、產(chǎn)房等，消除孕婦心理恐懼感。對于產(chǎn)婦要觀察產(chǎn)婦身體情況、清洗消毒產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時幫助擦洗身體；幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢，合理安排產(chǎn)婦飲食制定營養(yǎng)餐并指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操，調(diào)節(jié)產(chǎn)婦心情，多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育兒使產(chǎn)婦盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對于新生兒:要指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶、喂水，培養(yǎng)寶寶合理規(guī)律的飲食睡眠習(xí)慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。
一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產(chǎn)科護士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來，看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產(chǎn)婦心里最清楚。我一直認為，一個受到產(chǎn)婦和家屬贊揚的護士才是真正意義上的好護士。產(chǎn)科工作雖然又辛苦，臟又累，但是付出的汗水會的帶回報，看到的就是母子平安。看到一又個有一個家庭幸福的從醫(yī)院走出去，這些都讓我感到自豪。
在以后的工作中我會堅持以病人為中心，全面提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，增強服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度，落實服務(wù)細節(jié)，不斷學(xué)習(xí)努力提高，以更熱情的工作態(tài)度，更專業(yè)的知識，更精湛的技術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優(yōu)美的樂章，做一名快樂的產(chǎn)科護士，將是我永遠追求的夢想！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇31
各位、各位朋友們：
大家好！我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護士。我演講的題目是"讓在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光"。
朋友們，你知道什么是嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來講，是，從哲學(xué)的角度來講是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義，無數(shù)革命先輩的愛國主義，張思德的為人民服務(wù)，還有雷鋒，鐵人，孟泰，女排、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義，還有象征改革開放的深圳，積極參與市場競爭的溫州，每一種都刻著時代的烙印，是一個時代的豐碑，那么xx區(qū)，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的是什么？滲透在血液中催人奮進的的東西是什么？是實現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會的高遠志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情，是各行各業(yè)借助xx大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是"志存高遠、澎湃馳翔"！
今天，我們在這里講，其實，"志存高遠、澎湃馳翔"的早已植根于每個xx人的心里，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時刻，他是舍小家，的高尚情操；在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照，在員隊伍中，他又是"三個代表"重要的光輝體現(xiàn)。是恢宏的，它團結(jié)著全區(qū)65萬xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細致的，細致到每一個行業(yè)，每一個人的每一天。
有這樣一個集體，他們被稱作"天使"。當(dāng)一個新的生命降生時，她們會細心呵護；當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時候，他們?yōu)槟＝≈R，為的是讓您更健康；當(dāng)您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)健康。這個集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細心。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無縫式、鏈條式的服務(wù)，是一種，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團結(jié)著每一個人，他像堅韌的繩索，匯集成一股強大的力量，那就是植根于人民心中的。
"志存高遠、澎湃馳翔"的已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計生指導(dǎo)、健康教育。如果您問我們的志向是什么，我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局的正確，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗收，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作，但卻是和政府踐行"三個代表"重要的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是和政府關(guān)心的頭等大事。
是啊，不以善小而不為，涓涓細流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會。
轉(zhuǎn)變觀念夯實基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護理管理工作實現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式，真正"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng)新護理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護理人才就顯得尤為重要。
我的演講完畢，謝謝大家！
2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇32
尊敬的各位，親愛的同事們：
大家好！
很榮幸站在這里演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。
同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個字——服務(wù)。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深�！钡拇_如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因為細節(jié)決定成敗。對工作缺乏認真細致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那么，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細枝末節(jié)，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經(jīng)營，用心服務(wù)。只有愛上這一崗位，您才能發(fā)自內(nèi)心地為患者服務(wù)，才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會為患者帶來恢復(fù)的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽過這樣一個事情，在一次當(dāng)晚班時，120急救車送來了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉(zhuǎn)向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生�！笆前。谌说囊簧�，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)自身的價值，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
親愛的同事們，值此醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，關(guān)注工作中的每個細節(jié)。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這曲生命之歌。
我的演講完了，謝謝！