業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法都有哪些（精選5篇）
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法都有哪些 篇1
1、“激”的技巧
當(dāng)用戶產(chǎn)生購買商品的欲望，但又猶豫不決時，適當(dāng)使用激的技巧，激發(fā)對方的好勝心理，促其迅速做出決斷，但要把握好激的火候。
2、“比”的技巧
俗話說：“不怕不識貨，就怕貨比貨。”我們在推銷的時候，帶來合適的同類產(chǎn)品進行比較，讓客戶在對比中產(chǎn)生差別感覺，這樣就會增加你的說服力。但在比的過程中要以事實為依據(jù)，不能言過其實。
3、要有針對性
一般的語言交往，要注意區(qū)分對象。推銷員尤其要注意，對方性格是內(nèi)向型還是外向型?是喜歡幽默還是拘謹(jǐn)古板?是豪爽還是謹(jǐn)小慎微?通過簡短交談與觀察后，掌握對方的特點，再有針對性地選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，�？梢蕴岣咄其N的成功率。
4、“貼”的技巧
有人說，一句貼心話，找來萬戶客。這話有道理。在推銷過程中，一句貼心話，會使客戶全“忘記”你是推銷員，而把你當(dāng)成他們的知心朋友;一句貼心話，可以縮小你與客戶之間的距離，是客戶對你言聽計從。這樣，即為產(chǎn)品打開了銷路，又交了朋友，幫助了客戶，最終也幫助了自己。
5、委婉
經(jīng)過對推銷員的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，推銷人員的認(rèn)識和情感有時并不完全一致。正由于這個原因，顧客往往在感情上難以接受推銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的。從而導(dǎo)致推銷失敗。在這種情況下，如果你把話語磨去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用。
6、“演”的技巧
有的問題如果憑三寸不爛之舌還難以讓客戶明白，那就要采用實物、圖片、模型等來加以說明和演示。小的商品可以隨身攜帶，在客戶面前充分展示。而大的商品如電器、汽車、機床等，或抽象的商品如證券、勞務(wù)、服務(wù)等，因無法隨身攜帶，需要將其好處具體化、形象化。必要時請顧客親臨現(xiàn)場，將商品的功能、特點、使用方式逐一演示，充分展現(xiàn)商品的魅力，這比言辭說明更具有吸引力和說服力。
7、“誘”的技巧
一般來說，推銷員推銷商品，是在短時間內(nèi)完成的。在短短幾分鐘里，你的話能留住客戶并打動他的心，生意就成交了;留不住，一筆交易就吹了。此外，在市場競爭中，突出自己，把客戶吸引到自己的身邊，也需要鮮明的語言。所以，推銷人員的話具有強烈的誘惑性和渲染色彩。例如：在集市上魚販子早晨高聲叫“新鮮活魚，兩元一斤”，極力凸顯“新鮮”二字，下午則變成“快來買啊，一元兩斤”,凸顯便宜的信息。
8、“問”的技巧
在推銷過程中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的客戶會不假思索地拒絕推銷，因此，“推銷是從拒絕開始的”這句話不假。遇到這種情況，推銷員不應(yīng)“退避三舍”，而應(yīng)“迎難而上”，這時，巧妙的設(shè)問是關(guān)鍵。提問，可以消除對方的強迫感，緩和商談氣氛，摸清對方底牌;可以確定推銷過程進行的程度;可以了解客戶的障礙所在，尋找應(yīng)對措施;可以留有情面地反駁不同意見……提問是推銷應(yīng)對口才最有力的手段，一定要熟練掌握、運用。
9、調(diào)整語速
在業(yè)務(wù)洽談中，要根據(jù)顧客是否理解你的談話，及其對談話重要情況的理解程度，來調(diào)整你的說話速度。在向顧客介紹一些主要推銷要點和重要問題時，說話的速度要適當(dāng)，不要像機關(guān)槍似的。那樣你說話的要點就失去了其重要性，而如果說得太慢，顧客聽不清或跟不上速度，就會感到厭煩。相反，慢吞吞的、有氣無力的話語也會令顧客討厭。所以，太快或太慢的說話，其聲音是不可能“悅耳動聽”的。因此，推銷員一定要注意說話的速度。
10、直言
只有發(fā)自肺腑的話語才能打動別人的心，這話一點不假。這也告訴我們推銷員在推銷過程中，應(yīng)說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言，會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯-培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進言的信任。”直言是推銷者真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。所謂見外，往往就是指某種不必要的委婉而與推銷對手造成的一種心理上的隔閡感。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就說：“對不起”，一插話就問：“我能不能打斷一下”，他們就會以一種異樣的眼光看待你。同樣，如果你在火車車廂里對并肩而坐的同路人連自己的姓名、職業(yè)、目的地都不肯直說，那也可能會讓人覺得你這個人有點不可捉摸，而不愿與你誠實交談。
直言也是自信的結(jié)果，因為只有相信別人的人才談的上自信。那種過分害怕別人的反應(yīng)，走一步路怕踩螞蟻，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和推銷對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會樂意同一個畏畏縮縮的人打交道的。
在有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那么，也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你真的會被派去干洗試管之類的雜差。因此，客氣謙遜也一定要看講話的對象不同而有所不同。
直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌，如果在推銷桌上直言，特別是在說逆耳之言時能注意以下問題，也許會是直言的效果更好。
(1)直言時配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和表情、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克喧嚷的人說：“請不要吵鬧，家里有人上夜班”時，語調(diào)溫和，并微欠身體舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。
(2)在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳訴一下原因和利害關(guān)系。例如，有人向你借照相機使用，你不太愿意借給他，就索性向?qū)Ψ教裘髟颍?ldquo;前幾次就是為這件事和妻子鬧了別扭，望你諒解。”這樣，對方一般也就不會強你所難了。
11、避免爭論
避免爭論，創(chuàng)造真誠合作的氣氛，是推銷談判取得成功的基本前提;建立良好的人際關(guān)系，則是保持長期業(yè)務(wù)聯(lián)系的重要條件。語言藝術(shù)水平的高低很大程度上決定著談判氣氛和人際關(guān)系的好壞。
在推銷過程中，有經(jīng)驗的推銷員總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見分歧時，恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達(dá)方式，既可以清楚地說明自己的觀點，又不致引起對方的不良反應(yīng)。
沃頓是自動辦公設(shè)備推銷員。他對自己所推銷的產(chǎn)品充滿信心，因為這些產(chǎn)品確實稱得上質(zhì)量好、價格合理。在推銷中，他常常是用這樣的語言：“嘿，我說，你們的辦公設(shè)備已經(jīng)過時了，如果使用我們的設(shè)備，一天可以節(jié)省幾個小時的工作。”“老兄，你干嗎聽信公司的推銷員，他們?nèi)际球_子，我們的產(chǎn)品才是真正的一流貨色。”
盡管他的話有時符合實際情況，但卻使很多顧客感到不快。一些顧客反駁說：“我不信你那一套!”沃頓認(rèn)為這樣一來等于給了他機會進一步介紹產(chǎn)品。于是，他就開始向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點、價格等等。但他很快就不得不停下來，因為顧客已經(jīng)走開了。
顧客走開的原因在于推銷員那種說話方式。他完全可以這樣說：“假如我有辦法使您的辦公效率提高三分之一，或者說可以使您原來一周的工作用五天就可以完成，那么您對此有興趣聽嗎?您想聽聽有關(guān)這方面的詳細(xì)情況嗎?”以征求意見的口氣與顧客談話，才能避免爭論。
12、含蓄
因為推銷員和顧客往往是第一次見面，彼此不是很信任，所以很多信息不能向?qū)Ψ酵嘎�，需要對方自己去體會，去揣摩。推銷員常使用這種需意會的技巧。
中國古代著名文學(xué)評論家劉勰在《文心雕龍》中倡導(dǎo)文章貴在含蓄。其實推銷也是如此，因為談判桌上話語一旦全露，一覽無余，勢必味同嚼蠟;而“盤馬彎弓惜不發(fā)”、“猶抱琵琶半遮面”，讓人三思才得，才能使談話清新雋永，令人回味無窮。因此，含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對聽話人的一種尊重，運用含蓄一定會使交談更加耐人尋味。一般來說，含蓄可以起到以下幾方面的作用：
(1)巧避分歧。在推銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題需要巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。
(2)曲表觀點。一位姑娘和一個小伙子相愛，她的女友好心勸阻她，說那個男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘笑著回答：“謝謝你的關(guān)心，你的話卻有一定道理，但我欣賞這樣一句名言，‘人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗’。”這樣，對方既能玩味出言外之意，又不會感到難堪。
(3)美化語言。有一位長者用他去買一只“夜壺”(即尿壺)的故事，說明了含蓄在美化語言方面的妙用：他在一個攤子上接連挑了幾個，雖然不錯但都嫌大。賣壺的老人一心想做成這筆生意，但他沒有直說，而只是說了一句：“冬天到了，夜長著哪!”意思即不言而喻，語言又不是粗俗，而且還十分幽默。一筆生意因此做成。
(4)暗示心跡。一位小伙子問心愛的姑娘：“你愿意和我結(jié)婚嗎?”姑娘不正面回答，電影《五朵金花》中的金花是用“蝴蝶飛來采花蜜，阿妹梳頭為哪樁?”以此來啟發(fā)情人;而《阿詩瑪》中的阿黑是用“一朵鮮花鮮又鮮，鮮花長在崖石邊;有心想把鮮花戴，又怕崖高花不開”來試探阿詩瑪。由此可見，比喻和借代等修辭手法都不失為含蓄地表達(dá)心意的有效手段。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法都有哪些 篇2
(1)每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。
(2)每天閱讀書籍，增加自己的知識儲備和詞匯量。在閱讀的同時，對所學(xué)內(nèi)容進行口述總結(jié)，鍛煉你的記憶力、反應(yīng)力和語言的連貫。
(3)經(jīng)常看名人的演講，并進行模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。
(4)經(jīng)常尋找機會進行演講。口才不是停留在書面上的宣導(dǎo)，需要你實際的演練。如果你當(dāng)眾演講的機會很少，可以經(jīng)常對著鏡子演講。
(5)經(jīng)常進行吐字發(fā)音等基本練習(xí)。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法都有哪些 篇3
想擁有好口才，應(yīng)該先進行正確定位
作為業(yè)務(wù)員，首先應(yīng)該認(rèn)清自己和產(chǎn)品的定位，在自身方面學(xué)會尊重他人、真誠，同時不降低自己的人格，做到不卑不亢，在產(chǎn)品上面應(yīng)該認(rèn)清針對客戶群及產(chǎn)品的優(yōu)勢缺點。
這樣做的原因是：
第一：只有自己做到不卑不亢，說的話才不會天花亂墜，也不會毫無說服力，這樣的言語更讓客戶相信你。
第二：只有了解了產(chǎn)品的具體情況，才能為客戶群中肯的分析產(chǎn)品優(yōu)勢及購買的意義，刺激客戶的需求，達(dá)到完成交易的效果。
除了以上的業(yè)務(wù)員口才技巧外，還需要以下幾點的訓(xùn)練攻略。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練攻略一：說話要流利
作為業(yè)務(wù)員，說話流利是很重要的，不需要說話標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓(xùn)練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓(xùn)練，達(dá)到流利，通順為止。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練攻略二：心態(tài)要放好
在心態(tài)上應(yīng)該徹底擴出去，決心學(xué)好，不怕丟臉和出丑。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練攻略三：大膽練習(xí)
大膽練習(xí)，除了對著鏡子訓(xùn)練外，業(yè)務(wù)員想訓(xùn)練好口才，應(yīng)該與不同的人溝通，無論任何層次、年齡、職業(yè)的人群，這對你以后面對什么人說什么話有很大的幫助呢!
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練攻略四：進行總結(jié)
口才訓(xùn)練進行到一定程度以后，應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，同時分享自身的特點，選擇適合自己的溝通方式。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法都有哪些 篇4
一、每天大聲朗讀10分鐘
找一個空曠的地方或者沒人的地方，大聲讀書或者是讀報，大聲才能釋放自己，才能鍛煉自己，這樣可以鍛煉到自己的膽量，同時可以讓自己講話更流利更有自信。
二、每天進行3分鐘的演講
可以找自己的朋友或者親人傾聽，實在不行的時候就對著鏡子自己練習(xí)。找一個話題進行三分鐘的演講，剛開始的時候可能詞不達(dá)意，沒點，但練習(xí)多了自己的思維能力會變強，講話可以信手拈來。
三、完整敘述一件事情
可以把故事或者生活中的趣事當(dāng)話題，跟朋友完整地敘述出來。剛開始的時候只要求完整敘述，慢慢要增加幽默，讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽，通過別人的反應(yīng)去掂量自己的練習(xí)效果。
四、每天有意識跟人交流
業(yè)務(wù)員最怕的內(nèi)斂，一定要強迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要緊。要自己找話題，制造氣氛，有意識得去跟人打交道，不要老想著不知道說什么，開口就知道怎么說下去了。
五、技巧訓(xùn)練
同一件事情有多種不同的描述方法，跟人打交道也是，不同的人說不同的話，要學(xué)會隨機應(yīng)變，要抓住人的心理。平時說話的時候多觀察別人的反應(yīng)，要針對不同的人找不同的話題。
想做好業(yè)務(wù)員的話一定要把口才練好，上面幾種方法都是可以提高口才的，一定要多練習(xí)、如果有條件的朋友可以找卡耐基演講口才培訓(xùn)機構(gòu)來提高口才，因為專業(yè)的口才培訓(xùn)機構(gòu)都會有一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法都有哪些 篇5
一、不會說 不能說
這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會說了，正如邯鄲學(xué)步一般，原來豐富的語言表達(dá)能力不知道該如何運用了，而現(xiàn)在的專業(yè)化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什么時候該說哪句話，即使知道，說出來又不是自己的語言，很生硬，象背臺詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信!而在實踐中體現(xiàn)在行動上，也需要兩個字：敢說!說錯了不要害怕，很正常，誰沒有說錯話的時候呢?此時千萬不能因為說錯話而自責(zé)自卑，后果頂多就是這個客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢說，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生!
二、會說 不能說
經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢?而有很多業(yè)務(wù)員此時又往往過于心急，同時又因為剛剛會說，缺乏言語之間的連貫性，讓客戶聽起來似乎就是那幾句話在反復(fù)，核心內(nèi)容又非常露骨：訂貨!此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會說了，怎么還不如以前了呢?是不是我不適合干這一行呀?這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學(xué)習(xí)!只不過這次的學(xué)習(xí)不是在培訓(xùn)課上，而應(yīng)該和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想!
三、能說 不會說
總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業(yè)務(wù)員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安!處于第二階段時經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導(dǎo)致形成了一個慣性心態(tài)：能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了，就認(rèn)為達(dá)成目標(biāo)：成功了!甚而至于有點沾沾自喜的得意。這對于想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來講是一個危險的信號：很容易失去目標(biāo)和動力!突破這一階段的關(guān)鍵則在于心態(tài)的調(diào)整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰(zhàn)自己和超越自己。體現(xiàn)在行動上，就是進一步的觀察和學(xué)習(xí)，仔細(xì)體會大客戶和小客戶在溝通上的不同，然后有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客戶，以后就不會再有心理的障礙。
四、能說 會說
進入這一階段才能稱得上是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時，如和風(fēng)細(xì)雨，整個過程猶如渾然天成，不但客戶感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達(dá)到這種可稱之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵范圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經(jīng)方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。其次要善于主動尋找客戶感興趣的話題，這是拉近客戶內(nèi)心距離的法寶。當(dāng)然要切記不要與客戶的觀點發(fā)生沖突，客戶的觀點要尊重，并在此基礎(chǔ)上讓客戶感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收獲。最后要記得扣題：訂貨!海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應(yīng)該在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊!看看我廠的產(chǎn)品，有用得上的，盡量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調(diào)換。這里有一個時間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘!一方面我們有太多的客戶要接觸，另一方面拖沓冗長就沒味道了，會讓客戶感到煩，影響訂貨。 以上四個階段是從一般到優(yōu)秀必然要經(jīng)歷的，當(dāng)然這四個階段其實并不明顯，一切都因人而異，這其中的關(guān)鍵在于一個字：悟!方法就是：學(xué)習(xí)與執(zhí)行力!要有超強的學(xué)習(xí)能力和實踐運用力，學(xué)而不用就等于廢品，做而不學(xué)則終會做死!所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰(zhàn)和艱辛，只有堅持到最后的人，才是真正的強者和成功者。