如何做到有效的溝通（通用3篇）

如何做到有效的溝通 篇1

　　(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴

　　感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。

　　(2)要盡量得到對方回應

　　要留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個回應的機會。可以叫他用自己的話復述你剛說過的內容，鼓勵他在適當?shù)臅r候發(fā)問，或在講完一個要點之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領會了你的話，是否同意你的話。

　　(3)提問之前提供點必要情況

　　回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么，為什么對方會這樣問，結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。

　　(4)要說到點子上

　　我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發(fā)現(xiàn)，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經(jīng)很清楚了。

　　(5)使對方從容不迫

　　當對方緊張時，你會發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。

　　此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最后，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關系，讓他從容不迫地跟你聊天。

如何做到有效的溝通 篇2

　　一、尊重不卑亢

　　我們渴望得到別人尊重，但首先要學會尊重別人。我們的服務對象來自社會各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業(yè)管理是服務性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言呢?

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、靈活不呆板

　　在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。

　　六、負責不推諉

　　該是我們做的，一定做到;該是我們負責的，決不推諉。

　　那么，為取信于民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當?shù)姆椒�。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結出了下面幾種：

　　一、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會好。

　　講法律、講政策理所當然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“服務”與“被服務”是對立的統(tǒng)一體。作為服務者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想?以被服務者的心態(tài)體驗一下被服務者的感受。同時可以請業(yè)主也換個角度，如果他是服務者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。

　　三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。

　　四、先虛后實法

　　有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實，先談點和主題無關的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈;愛好旅游的，就談談山水風情;鐘愛子女的，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　六、以退為進法

　　有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業(yè)主再進一步溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。

如何做到有效的溝通 篇3

　　1、抓住孩子的特點，有針對性地與家長交流，使家長信服。

　　交流中，若對幼兒的情況缺乏了解，說話就說不到點子上，有時甚至可能會鬧出笑話，使家長產(chǎn)生輕視感。因此，在交流中，教師必須抓準孩子的個性特點。如：哪些孩子喜歡音樂，繪畫，舞蹈;哪些孩子上課專心聽講，自理能力強……這樣教師有的放矢，有針對性地與家長交流，讓家長一聽便覺得教師特別關注了孩子，且說到了點子上，會使家長心悅誠服，取得家長的信任。

　　2、通過主題展板展示教學內容，使家長了解孩子的發(fā)展，認可教師的工作。

　　針對家長工作忙，不能經(jīng)常來園觀看孩子的活動，了解孩子的發(fā)展情況，我們每個月制作一個主題展板，向家長展示一個月的活動內容。包括：主題目標、要求、孩子的發(fā)展情況以及對孩子在活動中存在的不足的分析，通過照片和文字的形式展示出來，使家長一目了然，了解教師的工作。

　　3、請家長進課堂當“老師”，調動家長參與的積極性，挖掘教育資源。

　　幼兒園的家長來自各行各業(yè)，是幼兒園寶貴的教育資源。不同的家長具有幼兒園教師不具備的職業(yè)特點和專業(yè)技術。請家長親臨班上給孩子們當“老師”，給孩子們講解與演示，會使孩子們感到新鮮，增強學習興趣，豐富知識與感受，同時也豐富了幼兒園的教育內容。如：科學活動——認識消化系統(tǒng)，我就請在醫(yī)院當內科大夫的于萬曉鵬媽媽來給孩子們當老師，做生動淺顯的講解，很受孩子們的喜愛。孩子們對進一步探索人體的奧秘產(chǎn)生了濃厚的興趣。家長們的參與增長了幼兒的知識，開闊了幼兒的眼界，使幼兒園的教育教學活動得到家長們的大力支持，真正形成了家園共育。

　　4、對于家長提出這樣的問題，我首先幫助家長分析出現(xiàn)這樣問題的原因。

　　如：獨生子女在家里非常嬌慣，要什么家長就給孩子買什么，玩具比幼兒園還多，造成孩子玩玩具時不能專心玩一種玩具，而是玩兩下這個，就去玩那個。長此下去，孩子缺乏耐心、專注的做某一件事情。我建議家長在一段時間內，只提供給孩子一兩件玩具，讓他們對這一兩件玩具玩的精心，玩出花樣，然后再換。或請家長帶孩子多進行美術活動的涂色練習，從短時間一點點過渡到長時間，培養(yǎng)孩子做事的耐性，收到很好的效果，使家長對教師的教育方法產(chǎn)生信服。