如何做到有效的溝通（通用5篇）
如何做到有效的溝通 篇1
(1)與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對(duì)互相交流起著最重要的作用。如果人人都對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個(gè)世界的爭(zhēng)論和溝通失敗都會(huì)減少。與人交談時(shí)，要盡量從他的觀點(diǎn)看事物，盡力弄清楚他為什么會(huì)這樣想。正如有人說(shuō)過(guò)，如果我們?cè)O(shè)身處地為別人著想，就不會(huì)一心想著要?jiǎng)e人安份了。
(2)要盡量得到對(duì)方回應(yīng)
要留神觀察對(duì)方非言語(yǔ)回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點(diǎn)，最佳方法是得到對(duì)方的口頭回應(yīng)，給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。可以叫他用自己的話復(fù)述你剛說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，鼓勵(lì)他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn)，或在講完一個(gè)要點(diǎn)之后，問(wèn)問(wèn)他聽(tīng)懂了沒(méi)有，然后才講下一點(diǎn)。如果對(duì)方一直不說(shuō)話，你就無(wú)法了解他是否領(lǐng)會(huì)了你的話，是否同意你的話。
(3)提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況
回答以簡(jiǎn)明扼要為好，但提問(wèn)則要用另一種方法。我們大概有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)：被人提出一個(gè)突如其來(lái)的難答的問(wèn)題，我們開(kāi)頭不清楚這個(gè)問(wèn)題究竟問(wèn)的是什么，為什么對(duì)方會(huì)這樣問(wèn)，結(jié)果使我們因?yàn)榇鸩怀鰜?lái)而難堪。每次要提問(wèn)題之前，先說(shuō)明一些情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。交待來(lái)龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對(duì)方知道如何作答便可。
(4)要說(shuō)到點(diǎn)子上
我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交談時(shí)所花時(shí)間越少，效果越好。無(wú)論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無(wú)論你是一對(duì)一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時(shí)間，而且可免去聽(tīng)眾猜測(cè)你究竟要想說(shuō)什么，或者一下子得出錯(cuò)誤結(jié)論。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無(wú)需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對(duì)方從容不迫
當(dāng)對(duì)方緊張時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽(tīng)你談話，也不可能無(wú)拘無(wú)束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時(shí)，一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張�？梢杂^察他的眼神。一個(gè)人若是避開(kāi)你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。
此時(shí)，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會(huì)大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個(gè)好客的主人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點(diǎn)喝的或吃的;最后，開(kāi)始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題。如問(wèn)一問(wèn)他的家庭、業(yè)余愛(ài)好和其他情況。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的溝通 篇2
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來(lái)“溝通”而言呢?
三、誠(chéng)信不敷衍
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒�。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩墙?jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)，效果也不會(huì)好。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對(duì)立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗(yàn)一下被服務(wù)者的感受。同時(shí)可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)、不好商量呢?但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會(huì)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛后實(shí)法
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛(ài)好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛(ài)子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛!
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人來(lái)跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上一時(shí)不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽(tīng)。
如何做到有效的溝通 篇3
工作是一個(gè)人一生的事業(yè)。每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上，都不想虛度年華、揮霍青春、浪費(fèi)生命，都想在這個(gè)世界上留下一點(diǎn)點(diǎn)自己的痕跡。
工作是一個(gè)生存的手段，為此，有很多人都都向往著一份稱心如意的好工作�？稍诋�(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品時(shí)優(yōu)勝劣汰，企業(yè)員工也是優(yōu)勝劣汰。為了工作和飯碗，我們必須勤奮努力。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)要有一大批優(yōu)秀的員工，這樣這個(gè)企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定的良性發(fā)展，正如有線電視發(fā)展到今天，也要求有許許多多的優(yōu)秀的員工，那么，怎樣做一名優(yōu)秀的員工呢?
最重要的是要愛(ài)崗敬業(yè)。工作就是這樣，當(dāng)你不喜歡它時(shí)，不愛(ài)它時(shí)，它同樣也不會(huì)喜歡你愛(ài)你。當(dāng)你積極的、努力的為它真情的奮斗時(shí)，它也會(huì)在無(wú)聲無(wú)息的報(bào)答你。熱愛(ài)工作，不僅要把它當(dāng)成一個(gè)職業(yè)來(lái)做，更要把它當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)奉獻(xiàn)。
成功來(lái)自于熱愛(ài)并專注于自己的工作，當(dāng)你集中精神，專注自己的工作時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你將獲益匪淺，你的工作壓力會(huì)減輕，做事不再毛毛躁躁，風(fēng)風(fēng)火火，把工作當(dāng)成使命，努力去做，你的工作就會(huì)變的更有效率，你也更能樂(lè)于工作，而且更容易取得成功。
對(duì)待工作要勤奮敬業(yè)。如果一個(gè)人的工作目的僅是為了工資的話，那么，他注定是一個(gè)平庸的人，也無(wú)法走出平庸的生活模式。拿多少錢，做多少事，錢會(huì)越拿越少;做多少事，拿多少錢，錢才會(huì)越拿越多。所有的有心者，成功者，他們工作的目的絕不是為了那一份收入，他們看到的是工作后面的機(jī)會(huì)，工作后面的學(xué)習(xí)環(huán)境，工作后面的成長(zhǎng)過(guò)程。當(dāng)然，工作固然也是為了生計(jì)，但比生計(jì)更重要的是什么?是品格的朔造，能力的提高。只有努力苦干，才會(huì)有收獲。同時(shí)還能獲得比薪水更重要的東西——成就感、榮譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的培養(yǎng)。
敬業(yè)，就是尊重自己的工作，滿腔熱情、盡職盡責(zé)的工作，并帶著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感在工作中全力以赴。敬業(yè)是付出、也是收獲。敬業(yè)是一種積極向上的人生態(tài)度，是一種精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)。敬業(yè)讓你心安，因?yàn)槟愀冻隽撕顾�，但收獲的是成功;敬業(yè)也讓你的領(lǐng)導(dǎo)心安，因?yàn)樗判哪愕墓ぷ�，你的所有努力都�?huì)得到別人的認(rèn)可。
員工們的形象決定企業(yè)的形象，沒(méi)有唯護(hù)企業(yè)形象的意識(shí)，肯定不是一名合格的員工。這是基本職業(yè)道德觀。只有企業(yè)發(fā)展了，員工工資才能提高;只有企業(yè)聲譽(yù)提高了，員工走在街上才有一種榮譽(yù)感。身為公司一員，要時(shí)時(shí)處處關(guān)心企業(yè)發(fā)展，公司發(fā)展的重大方針、政策，遇到什么問(wèn)題該找哪個(gè)部門協(xié)調(diào)等，這些都是每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問(wèn)題。只有大家熱愛(ài)企業(yè)，才能為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能與企業(yè)共榮辱。
講禮貌是公司員工基本素質(zhì)，修養(yǎng)是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)就是通過(guò)外在禮貌表現(xiàn)出來(lái)的。作為一名公司員工，一定要講究禮貌。因?yàn)槟悴粌H僅代表了自已還代表了公司。
要做一名優(yōu)秀的員工，我們要不斷提高自己責(zé)任心，講求職業(yè)道德，要盡職盡責(zé)的完成自己的工作。要能夠?qū)崒?shí)在在的做人，能腳踏實(shí)地的做事，善于利用工作培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，善于在工作的風(fēng)雨中鍛煉自己。不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)提高自己，增強(qiáng)自信心。樹(shù)立良好的崗位觀念，為自己負(fù)責(zé)，為自己奮斗，這才是真正的成功。
如何做到有效的溝通 篇4
在座的各位大家好：
一個(gè)人只有把本職工作做好了，才談得上做好工作，才談得上奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。在奉獻(xiàn)前必須做好本職工作，把本職工作做完善，而不是敷衍了事、得過(guò)且過(guò)、做一天和尚撞一天鐘地混日子。做好本職工作是一個(gè)人最基本的職業(yè)道德，也是對(duì)工作的一個(gè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。
一、除非上司要求，否則不要去評(píng)論別人的工作。有一些人自己的本職工作沒(méi)有做好，卻熱衷于去評(píng)論別人的工作。更甚有人已把這當(dāng)成一種樂(lè)趣，而自己卻渾然不知。在我上初一的時(shí)候，教語(yǔ)文科目的是一位剛參加工作年輕女教師，由于剛走上講臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)水平不是很高，意思表達(dá)上也有些欠缺，班里一些成績(jī)較好的同學(xué)就熱衷于對(duì)這位老師的教學(xué)水平品頭論足。在一次聊天過(guò)程中，我把這件事講給了一位長(zhǎng)輩聽(tīng)，他聽(tīng)后語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟我說(shuō)：“無(wú)論是誰(shuí)，只要他是你的老師，就一定有你學(xué)習(xí)的地方，你的任務(wù)是把書(shū)讀好，這是你最應(yīng)該做的事。”后來(lái)，我在學(xué)習(xí)過(guò)程中，慢慢的體會(huì)到這位老師平時(shí)備課，講課都很認(rèn)真和細(xì)致，回答學(xué)生提問(wèn)也很耐心和認(rèn)真。在她這種教學(xué)方式下，我學(xué)得了很多看似細(xì)微，實(shí)際上卻很重要的東西，成績(jī)提高也比較快。在我初中畢業(yè)以后，聽(tīng)說(shuō)這位老師已經(jīng)當(dāng)上了學(xué)校語(yǔ)文教學(xué)組長(zhǎng)。我后來(lái)才慢慢地休會(huì)得，一個(gè)人要想把事做好，就得先把自己份內(nèi)的事做好，在你把自己的事做好的同時(shí)，你也同時(shí)會(huì)有收獲和積累，這樣才能有助于你的提高。
二、要有小學(xué)生接受老師任務(wù)后的那種單純的責(zé)任感。一個(gè)小學(xué)生，如果老師給他安排了一個(gè)任務(wù)，那怕就是每天在黑板上寫(xiě)個(gè)值日生號(hào)碼，他也會(huì)盡責(zé)盡力。而且感到光榮無(wú)比。孩子身上體現(xiàn)的對(duì)于責(zé)任的這種堅(jiān)守是很多成年人無(wú)法做到的，我們不僅要對(duì)自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對(duì)別人負(fù)有責(zé)任。正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個(gè)人對(duì)責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。如果在我們接受一個(gè)任務(wù)時(shí)，我們會(huì)感覺(jué)到這是一份光榮，相信我們也會(huì)盡力把它做好，這就是一種單純的責(zé)任感。無(wú)論你是領(lǐng)袖還是百姓，無(wú)論你是教授還是農(nóng)民，無(wú)論你是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，只有做好自己的本職工作你才算是稱職的員工，否則你就是一顆松動(dòng)的螺絲釘。一顆松動(dòng)的螺絲釘可能導(dǎo)致車輛剎車失靈，可能導(dǎo)致飛機(jī)失事，后果是不堪設(shè)想的。如果全社會(huì)的人都在努力地做好自己的本職工作，全社會(huì)的各行各業(yè)就會(huì)欣欣向榮、朝氣蓬勃。
三、不要忽視小節(jié)，這些可能就是你做不好本職工作的重要原因。你是否趁經(jīng)理不注意時(shí)偷偷地開(kāi)小差，或者煲與工作無(wú)關(guān)的電話粥，就像當(dāng)年上課時(shí)趁老師不注意偷偷地?cái)[弄新買的鉛筆刀?又是否將本來(lái)屬于自己的工作推托給其他的同事，且從來(lái)都認(rèn)為別人比自己干得少?抑或當(dāng)老板布置一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你不停地提出這項(xiàng)任務(wù)有多艱巨，暗示老板是否在你做成之后給你加薪或者你做不成也情有可原，因?yàn)檫@的確不是一項(xiàng)容易的工作? 現(xiàn)實(shí)中這樣的員工為數(shù)不少，要不然有問(wèn)題的企業(yè)為什么還那么多，顧客的滿意率為什么還那么低?每一個(gè)老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，因?yàn)橐粋�(gè)員工有時(shí)就代表一個(gè)公司的整體。所以，你不要以為自己只是一名普通的員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，做好你的工作，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。
四、把自己的工作當(dāng)愛(ài)人。我們會(huì)對(duì)誰(shuí)無(wú)私的奉獻(xiàn)?那就是我們的戀人。如果我們像對(duì)待戀人一樣熱愛(ài)自己的工作，就自然能把工作做好。不論是做什么工作，那都是單位的需要;如老板認(rèn)為沒(méi)必要時(shí)，自會(huì)調(diào)整工作方向，讓你從事其他工作。每樣工作自有用處，甚至不可或缺。既然應(yīng)承了工作項(xiàng)目，就當(dāng)義不容辭，專心專意做好它。凡事就怕“認(rèn)真”二字。對(duì)你的工作如認(rèn)真研究，抱有好奇心，并嘗試去喜歡“她”，就會(huì)覺(jué)得有趣，也自然漸漸熟練。熟能生巧，在外人看來(lái)很復(fù)雜的事情，對(duì)你來(lái)說(shuō)，沒(méi)什么難處可言。就像愛(ài)人一樣，如果分心了，她會(huì)不高興，可能不讓你舒服過(guò)日子。將手頭的工作做精、做好、做透，“水果”熟了自然好吃，當(dāng)人們稱你為專家時(shí)，自會(huì)受人尊敬和重用。
做好本職工作，就是從現(xiàn)在做起，從自己做起。要主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，知難而進(jìn)，以大局為重，以集體的利益為重，盡心盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn);要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)，在完成好任務(wù)的同時(shí)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樂(lè)于創(chuàng)新，力爭(zhēng)作出更大貢獻(xiàn);要樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，真正做到“把職業(yè)當(dāng)事業(yè)”!
如何做到有效的溝通 篇5
剛?cè)牍ぷ鲘徫坏牡奈�，我一直在琢磨著怎樣才能做一名�?yōu)秀護(hù)士、一個(gè)值得病人信賴的護(hù)士。在很多人的眼里甚至是醫(yī)生的眼里，都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都可以去做。但我通過(guò)一年的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)的確做一個(gè)合格的護(hù)士是很不容易的，有的人做了一輩子，最后還是沒(méi)有做好。護(hù)士要接觸各類不同的人，護(hù)士要會(huì)幾十種不同的操作，護(hù)士要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通能力，文字書(shū)寫(xiě)能力，配合醫(yī)生對(duì)危重病人的搶救的能力……他們既要掌握高精尖醫(yī)療儀器的應(yīng)用，又要有熟練的�？撇僮骷寄堋４┐淌亲o(hù)士必備的基本操作之一，而且是最普遍，最簡(jiǎn)單，最常用的一個(gè)操作�？删瓦@樣一個(gè)操作，仍然包含著很多的學(xué)問(wèn)。有的人甚至一輩子也還沒(méi)有學(xué)好它。
給病人打吊瓶，有的一針，有的幾針，有的十分痛苦，有的總會(huì)出現(xiàn)一些故障。要想打針成功，又要讓病人滿意，我們應(yīng)該：在給病人穿刺時(shí)應(yīng)注意病人的整體性，運(yùn)用藝術(shù)的方法，抓住病人的心理，了解他們的需求，讓病人愉快的配合這一操作。在給病人選擇的血管時(shí)，既要考慮病人的方便，又要避開(kāi)神經(jīng)末稍多的地方，還要在易于固定的部位。在進(jìn)針的時(shí)候，如果組織松弛，血管容易滾動(dòng)，不扎牢一點(diǎn)，過(guò)會(huì)兒就會(huì)起包。如果皮膚很厚，扎針時(shí)病人非常疼痛。如果血管脆性大，在扎的過(guò)程就會(huì)出現(xiàn)血管破裂現(xiàn)象。即使穿刺成功但用敷貼固定不當(dāng)，仍有滑脫的危險(xiǎn)。盡管是病人的針已經(jīng)打好了，但忘記給病人仔細(xì)的交代，在病人下床或上廁所時(shí)還有弄掉的時(shí)候，就是病人躺著不動(dòng)，在掛吊瓶時(shí)，我們還得去看看，是否有故障，特別是打化療的病人，稍不注意藥物漏到了血管外就有組織壞死的危險(xiǎn)。記得有一天我為20多個(gè)病人打完了吊針后，而且基本都是一針見(jiàn)血，我盡量做到滿足每一個(gè)病人的需求。但我還是未能讓病人達(dá)到最佳心理狀態(tài)。當(dāng)我為最后一個(gè)病人打針時(shí)，他說(shuō)給他打晚了不公平，下次應(yīng)該從后面往前打。打到5床的時(shí)候，他不想打手，而要打足。打到8床的時(shí)候，老人說(shuō)她的針打的太多了，沒(méi)地方打了，只有大拇指還未打過(guò)。到了12床病人的身邊，他說(shuō)昨天的針眼旁青紫，今天要保證不能青紫。我依著每一位病人，加快自己的工作速度，耐著自己的性子，無(wú)論病人提什么要求，盡自己最大的努力去完成。尤其是那些性格怪異的病人，也只有改變自己而適應(yīng)他們。
做護(hù)士不但要操作熟練，還要有很好的溝通能力。要在很短的時(shí)間內(nèi)去回答不同病人的不同問(wèn)題，尤其是還有一些很尖銳的問(wèn)題。有時(shí)候藥價(jià)太貴，有時(shí)候他們沒(méi)有了錢，有時(shí)候病情不見(jiàn)好轉(zhuǎn)等等一系列的問(wèn)題，他們不給醫(yī)生說(shuō)，而是一股腦兒的把不滿發(fā)泄給護(hù)士，面對(duì)這些護(hù)士只有象阿慶嫂似的去應(yīng)對(duì)這一切。有時(shí)忙著緊張的治療,時(shí)時(shí)還得關(guān)注著病房得整潔。忙著忙著病人沒(méi)錢了還得去催欠款，明理的病人還好，不通情達(dá)理的病人你催款時(shí)他會(huì)一臉的不高興，但我們護(hù)士又能怎樣呢?我們每天所接觸的人形形色色，病人問(wèn)的同樣一個(gè)問(wèn)題，有的一句話可以回答，有的十句話也未必能解釋清楚。我們所做的事情瑣碎繁多，在護(hù)理危重病人時(shí)，我們是一會(huì)兒看，一會(huì)兒查，一會(huì)兒?jiǎn)�，一�?huì)兒記錄，一會(huì)兒更換被單……。碰上了搶救病人，我們更是掙分奪秒，時(shí)兒注射時(shí)兒插管，吸氧吸痰馬不停蹄。總之，病房有做不完的事，說(shuō)不完的話，操不完的心。