如何做到有效的溝通（通用5篇）
如何做到有效的溝通 篇1
(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強(qiáng)烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過，如果我們設(shè)身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要盡量得到對方回應(yīng)
要留神觀察對方非言語回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應(yīng)，給對方一個回應(yīng)的機(jī)會�？梢越兴米约旱脑拸�(fù)述你剛說過的內(nèi)容，鼓勵他在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)問，或在講完一個要點之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領(lǐng)會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么，為什么對方會這樣問，結(jié)果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯誤結(jié)論。有時你會發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當(dāng)對方緊張時，你會發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點喝的或吃的;最后，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標(biāo)是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的溝通 篇2
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人。我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒�。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：
一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會好。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗一下被服務(wù)者的感受。同時可以請業(yè)主也換個角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛后實法
有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實，先談點和主題無關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進(jìn)法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人來跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
如何做到有效的溝通 篇3
工作是一個人一生的事業(yè)。每個人來到這個世界上，都不想虛度年華、揮霍青春、浪費(fèi)生命，都想在這個世界上留下一點點自己的痕跡。
工作是一個生存的手段，為此，有很多人都都向往著一份稱心如意的好工作�？稍诋�(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品時優(yōu)勝劣汰，企業(yè)員工也是優(yōu)勝劣汰。為了工作和飯碗，我們必須勤奮努力。一個優(yōu)秀企業(yè)要有一大批優(yōu)秀的員工，這樣這個企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定的良性發(fā)展，正如有線電視發(fā)展到今天，也要求有許許多多的優(yōu)秀的員工，那么，怎樣做一名優(yōu)秀的員工呢?
最重要的是要愛崗敬業(yè)。工作就是這樣，當(dāng)你不喜歡它時，不愛它時，它同樣也不會喜歡你愛你。當(dāng)你積極的、努力的為它真情的奮斗時，它也會在無聲無息的報答你。熱愛工作，不僅要把它當(dāng)成一個職業(yè)來做，更要把它當(dāng)成一種事業(yè)來奉獻(xiàn)。
成功來自于熱愛并專注于自己的工作，當(dāng)你集中精神，專注自己的工作時，你就會發(fā)現(xiàn)你將獲益匪淺，你的工作壓力會減輕，做事不再毛毛躁躁，風(fēng)風(fēng)火火，把工作當(dāng)成使命，努力去做，你的工作就會變的更有效率，你也更能樂于工作，而且更容易取得成功。
對待工作要勤奮敬業(yè)。如果一個人的工作目的僅是為了工資的話，那么，他注定是一個平庸的人，也無法走出平庸的生活模式。拿多少錢，做多少事，錢會越拿越少;做多少事，拿多少錢，錢才會越拿越多。所有的有心者，成功者，他們工作的目的絕不是為了那一份收入，他們看到的是工作后面的機(jī)會，工作后面的學(xué)習(xí)環(huán)境，工作后面的成長過程。當(dāng)然，工作固然也是為了生計，但比生計更重要的是什么?是品格的朔造，能力的提高。只有努力苦干，才會有收獲。同時還能獲得比薪水更重要的東西——成就感、榮譽(yù)、經(jīng)驗的積累和能力的培養(yǎng)。
敬業(yè)，就是尊重自己的工作，滿腔熱情、盡職盡責(zé)的工作，并帶著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感在工作中全力以赴。敬業(yè)是付出、也是收獲。敬業(yè)是一種積極向上的人生態(tài)度，是一種精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)。敬業(yè)讓你心安，因為你付出了汗水，但收獲的是成功;敬業(yè)也讓你的領(lǐng)導(dǎo)心安，因為他放心你的工作，你的所有努力都會得到別人的認(rèn)可。
員工們的形象決定企業(yè)的形象，沒有唯護(hù)企業(yè)形象的意識，肯定不是一名合格的員工。這是基本職業(yè)道德觀。只有企業(yè)發(fā)展了，員工工資才能提高;只有企業(yè)聲譽(yù)提高了，員工走在街上才有一種榮譽(yù)感。身為公司一員，要時時處處關(guān)心企業(yè)發(fā)展，公司發(fā)展的重大方針、政策，遇到什么問題該找哪個部門協(xié)調(diào)等，這些都是每個員工應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題。只有大家熱愛企業(yè)，才能為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能與企業(yè)共榮辱。
講禮貌是公司員工基本素質(zhì)，修養(yǎng)是一個人內(nèi)在品質(zhì)。一個人的內(nèi)在品質(zhì)就是通過外在禮貌表現(xiàn)出來的。作為一名公司員工，一定要講究禮貌。因為你不僅僅代表了自已還代表了公司。
要做一名優(yōu)秀的員工，我們要不斷提高自己責(zé)任心，講求職業(yè)道德，要盡職盡責(zé)的完成自己的工作。要能夠?qū)崒嵲谠诘淖鋈�，能腳踏實地的做事，善于利用工作培養(yǎng)自己的實踐能力，善于在工作的風(fēng)雨中鍛煉自己。不斷的學(xué)習(xí)充實提高自己，增強(qiáng)自信心。樹立良好的崗位觀念，為自己負(fù)責(zé)，為自己奮斗，這才是真正的成功。
如何做到有效的溝通 篇4
在座的各位大家好：
一個人只有把本職工作做好了，才談得上做好工作，才談得上奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。在奉獻(xiàn)前必須做好本職工作，把本職工作做完善，而不是敷衍了事、得過且過、做一天和尚撞一天鐘地混日子。做好本職工作是一個人最基本的職業(yè)道德，也是對工作的一個最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。
一、除非上司要求，否則不要去評論別人的工作。有一些人自己的本職工作沒有做好，卻熱衷于去評論別人的工作。更甚有人已把這當(dāng)成一種樂趣，而自己卻渾然不知。在我上初一的時候，教語文科目的是一位剛參加工作年輕女教師，由于剛走上講臺，經(jīng)驗不足，教學(xué)水平不是很高，意思表達(dá)上也有些欠缺，班里一些成績較好的同學(xué)就熱衷于對這位老師的教學(xué)水平品頭論足。在一次聊天過程中，我把這件事講給了一位長輩聽，他聽后語重心長地跟我說：“無論是誰，只要他是你的老師，就一定有你學(xué)習(xí)的地方，你的任務(wù)是把書讀好，這是你最應(yīng)該做的事。”后來，我在學(xué)習(xí)過程中，慢慢的體會到這位老師平時備課，講課都很認(rèn)真和細(xì)致，回答學(xué)生提問也很耐心和認(rèn)真。在她這種教學(xué)方式下，我學(xué)得了很多看似細(xì)微，實際上卻很重要的東西，成績提高也比較快。在我初中畢業(yè)以后，聽說這位老師已經(jīng)當(dāng)上了學(xué)校語文教學(xué)組長。我后來才慢慢地休會得，一個人要想把事做好，就得先把自己份內(nèi)的事做好，在你把自己的事做好的同時，你也同時會有收獲和積累，這樣才能有助于你的提高。
二、要有小學(xué)生接受老師任務(wù)后的那種單純的責(zé)任感。一個小學(xué)生，如果老師給他安排了一個任務(wù)，那怕就是每天在黑板上寫個值日生號碼，他也會盡責(zé)盡力。而且感到光榮無比。孩子身上體現(xiàn)的對于責(zé)任的這種堅守是很多成年人無法做到的，我們不僅要對自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對別人負(fù)有責(zé)任。正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個人對責(zé)任的懈怠都會導(dǎo)致整個社會鏈的不平衡。如果在我們接受一個任務(wù)時，我們會感覺到這是一份光榮，相信我們也會盡力把它做好，這就是一種單純的責(zé)任感。無論你是領(lǐng)袖還是百姓，無論你是教授還是農(nóng)民，無論你是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，只有做好自己的本職工作你才算是稱職的員工，否則你就是一顆松動的螺絲釘。一顆松動的螺絲釘可能導(dǎo)致車輛剎車失靈，可能導(dǎo)致飛機(jī)失事，后果是不堪設(shè)想的。如果全社會的人都在努力地做好自己的本職工作，全社會的各行各業(yè)就會欣欣向榮、朝氣蓬勃。
三、不要忽視小節(jié)，這些可能就是你做不好本職工作的重要原因。你是否趁經(jīng)理不注意時偷偷地開小差，或者煲與工作無關(guān)的電話粥，就像當(dāng)年上課時趁老師不注意偷偷地擺弄新買的鉛筆刀?又是否將本來屬于自己的工作推托給其他的同事，且從來都認(rèn)為別人比自己干得少?抑或當(dāng)老板布置一項任務(wù)時，你不停地提出這項任務(wù)有多艱巨，暗示老板是否在你做成之后給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作? 現(xiàn)實中這樣的員工為數(shù)不少，要不然有問題的企業(yè)為什么還那么多，顧客的滿意率為什么還那么低?每一個老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，因為一個員工有時就代表一個公司的整體。所以，你不要以為自己只是一名普通的員工，其實你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，做好你的工作，對整個企業(yè)而言，同樣有很大的意義。
四、把自己的工作當(dāng)愛人。我們會對誰無私的奉獻(xiàn)?那就是我們的戀人。如果我們像對待戀人一樣熱愛自己的工作，就自然能把工作做好。不論是做什么工作，那都是單位的需要;如老板認(rèn)為沒必要時，自會調(diào)整工作方向，讓你從事其他工作。每樣工作自有用處，甚至不可或缺。既然應(yīng)承了工作項目，就當(dāng)義不容辭，專心專意做好它。凡事就怕“認(rèn)真”二字。對你的工作如認(rèn)真研究，抱有好奇心，并嘗試去喜歡“她”，就會覺得有趣，也自然漸漸熟練。熟能生巧，在外人看來很復(fù)雜的事情，對你來說，沒什么難處可言。就像愛人一樣，如果分心了，她會不高興，可能不讓你舒服過日子。將手頭的工作做精、做好、做透，“水果”熟了自然好吃，當(dāng)人們稱你為專家時，自會受人尊敬和重用。
做好本職工作，就是從現(xiàn)在做起，從自己做起。要主動承擔(dān)工作責(zé)任，知難而進(jìn)，以大局為重，以集體的利益為重，盡心盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn);要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)，在完成好任務(wù)的同時，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，樂于創(chuàng)新，力爭作出更大貢獻(xiàn);要樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀，真正做到“把職業(yè)當(dāng)事業(yè)”!
如何做到有效的溝通 篇5
剛?cè)牍ぷ鲘徫坏牡奈遥乙恢痹谧聊ブ鯓硬拍茏鲆幻麅?yōu)秀護(hù)士、一個值得病人信賴的護(hù)士。在很多人的眼里甚至是醫(yī)生的眼里，都認(rèn)為做護(hù)士很簡單，誰都可以去做。但我通過一年的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)的確做一個合格的護(hù)士是很不容易的，有的人做了一輩子，最后還是沒有做好。護(hù)士要接觸各類不同的人，護(hù)士要會幾十種不同的操作，護(hù)士要有扎實的基礎(chǔ)理論知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力，文字書寫能力，配合醫(yī)生對危重病人的搶救的能力……他們既要掌握高精尖醫(yī)療儀器的應(yīng)用，又要有熟練的�？撇僮骷寄�。穿刺是護(hù)士必備的基本操作之一，而且是最普遍，最簡單，最常用的一個操作�？删瓦@樣一個操作，仍然包含著很多的學(xué)問。有的人甚至一輩子也還沒有學(xué)好它。
給病人打吊瓶，有的一針，有的幾針，有的十分痛苦，有的總會出現(xiàn)一些故障。要想打針成功，又要讓病人滿意，我們應(yīng)該：在給病人穿刺時應(yīng)注意病人的整體性，運(yùn)用藝術(shù)的方法，抓住病人的心理，了解他們的需求，讓病人愉快的配合這一操作。在給病人選擇的血管時，既要考慮病人的方便，又要避開神經(jīng)末稍多的地方，還要在易于固定的部位。在進(jìn)針的時候，如果組織松弛，血管容易滾動，不扎牢一點，過會兒就會起包。如果皮膚很厚，扎針時病人非常疼痛。如果血管脆性大，在扎的過程就會出現(xiàn)血管破裂現(xiàn)象。即使穿刺成功但用敷貼固定不當(dāng)，仍有滑脫的危險。盡管是病人的針已經(jīng)打好了，但忘記給病人仔細(xì)的交代，在病人下床或上廁所時還有弄掉的時候，就是病人躺著不動，在掛吊瓶時，我們還得去看看，是否有故障，特別是打化療的病人，稍不注意藥物漏到了血管外就有組織壞死的危險。記得有一天我為20多個病人打完了吊針后，而且基本都是一針見血，我盡量做到滿足每一個病人的需求。但我還是未能讓病人達(dá)到最佳心理狀態(tài)。當(dāng)我為最后一個病人打針時，他說給他打晚了不公平，下次應(yīng)該從后面往前打。打到5床的時候，他不想打手，而要打足。打到8床的時候，老人說她的針打的太多了，沒地方打了，只有大拇指還未打過。到了12床病人的身邊，他說昨天的針眼旁青紫，今天要保證不能青紫。我依著每一位病人，加快自己的工作速度，耐著自己的性子，無論病人提什么要求，盡自己最大的努力去完成。尤其是那些性格怪異的病人，也只有改變自己而適應(yīng)他們。
做護(hù)士不但要操作熟練，還要有很好的溝通能力。要在很短的時間內(nèi)去回答不同病人的不同問題，尤其是還有一些很尖銳的問題。有時候藥價太貴，有時候他們沒有了錢，有時候病情不見好轉(zhuǎn)等等一系列的問題，他們不給醫(yī)生說，而是一股腦兒的把不滿發(fā)泄給護(hù)士，面對這些護(hù)士只有象阿慶嫂似的去應(yīng)對這一切。有時忙著緊張的治療,時時還得關(guān)注著病房得整潔。忙著忙著病人沒錢了還得去催欠款，明理的病人還好，不通情達(dá)理的病人你催款時他會一臉的不高興，但我們護(hù)士又能怎樣呢?我們每天所接觸的人形形色色，病人問的同樣一個問題，有的一句話可以回答，有的十句話也未必能解釋清楚。我們所做的事情瑣碎繁多，在護(hù)理危重病人時，我們是一會兒看，一會兒查，一會兒問，一會兒記錄，一會兒更換被單……。碰上了搶救病人，我們更是掙分奪秒，時兒注射時兒插管，吸氧吸痰馬不停蹄�？傊�，病房有做不完的事，說不完的話，操不完的心。