如何做到有效的溝通（精選3篇）
如何做到有效的溝通 篇1
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人。我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒āＴ谖飿I(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：
一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會好。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗一下被服務(wù)者的感受。同時可以請業(yè)主也換個角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛后實法
有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實，先談點和主題無關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛子女的，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業(yè)主再進一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
如何做到有效的溝通 篇2
(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過，如果我們設(shè)身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要盡量得到對方回應(yīng)
要留神觀察對方非言語回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應(yīng)，給對方一個回應(yīng)的機會�？梢越兴米约旱脑拸�(fù)述你剛說過的內(nèi)容，鼓勵他在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)問，或在講完一個要點之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領(lǐng)會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么，為什么對方會這樣問，結(jié)果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯誤結(jié)論。有時你會發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當(dāng)對方緊張時，你會發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張�？梢杂^察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點喝的或吃的;最后，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標(biāo)是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的溝通 篇3
1. 在社交網(wǎng)絡(luò)上品牌營銷發(fā)帖要保持連貫性
國外研究發(fā)現(xiàn)(20xx)：在Facebook上，成功品牌每周發(fā)帖10次左右，大多數(shù)品牌在工作日發(fā)帖數(shù)量較周末略多。至于發(fā)帖的時間，每個品牌都有自己最佳的時間節(jié)點，一旦找到品牌的最佳發(fā)帖時間節(jié)點，就必須要保持連貫性，堅持在這個時間節(jié)點上發(fā)布新帖。大多數(shù)品牌在Twitter上則表現(xiàn)得更活躍，通常這些品牌在Twitter上發(fā)布的內(nèi)容與其Facebook帖子的內(nèi)容基本一樣，但會針對Twitter觀眾特點略微進行調(diào)整。同時品牌商發(fā)現(xiàn)Twitter最適合擴大話題范圍，其中轉(zhuǎn)帖數(shù)量往往占據(jù)全部帖子數(shù)量的20%。一些品牌往往會把Pinterest當(dāng)做數(shù)字目錄來用，每周會發(fā)布大約100個帖子。在所有這些帖子中，約有三分之二的帖子是有關(guān)產(chǎn)品功能、季節(jié)性促銷活動的，剩下的都是轉(zhuǎn)帖的一些補充性的內(nèi)容。
2. 利用用戶產(chǎn)生內(nèi)容 UGC(User-Generated Content)進行品牌營銷
運用社會化媒體營銷使用用戶產(chǎn)生的內(nèi)容對品牌營銷來說是不錯的廣告。在互聯(lián)網(wǎng)時代來自周圍人的推薦(口碑)是最值得信賴的、最強大的營銷方式。充分利用用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，可是你的品牌的強大的助推劑，可以提高你的品牌的知名度并形成良性循環(huán)。當(dāng)其他用戶看到他們喜愛的某個品牌會分享用戶產(chǎn)生的內(nèi)容時，他們就更有動力自己動手提交內(nèi)容了。人人都希望被別人關(guān)注，尤其是被他們喜愛的品牌關(guān)注。品牌的放大作用可以讓他們的聲音被更多人聽到。
3. 利用社交網(wǎng)絡(luò)進行品牌營銷應(yīng)以短貼制勝
在社交網(wǎng)絡(luò)營銷中短貼更易吸引用戶，不否認(rèn)別出心裁寫出重磅大貼的重要性，但是寫出引人入勝的短貼更為有效。一般認(rèn)為品牌的帖子字?jǐn)?shù)不要超過100個字。定時發(fā)推工具Buffer在Facebook上發(fā)布的帖子字?jǐn)?shù)往往只有40到70字。研究發(fā)現(xiàn)(20xx)：品牌有75%的Facebook帖子突出了產(chǎn)品，56%的Twitter消息突出了產(chǎn)品，65%的Pinterest貼圖突出了產(chǎn)品。如果你希望在社交媒體上提高銷售額，那么你就必須直觀地展示你的精美產(chǎn)品，從而讓你的粉絲有機會購買它們。記住，你的產(chǎn)品在其他地方很受歡迎，并不意味著它在社會化媒體上也會很受歡迎。
4. 社交網(wǎng)絡(luò)品牌營銷要配合鏈接解決用戶的需求
成功品牌往往會利用鏈接的方式來回復(fù)用戶的提問和評論。這些鏈接可能是用戶正在搜尋的產(chǎn)品、公司給用戶推薦的產(chǎn)品以及相關(guān)網(wǎng)站的登陸頁面等等。這些鏈接提供的信息要比單純的帖子豐富得多，能夠順利地解決用戶需求與關(guān)心問題，讓他們對品牌產(chǎn)生好感進而忠誠于品牌。
5. 社會化媒體做品牌營銷應(yīng)以圖片為王
成功品牌在Facebook上發(fā)布的90%以上的帖子均包含有圖片。大多數(shù)Twitter消息都包含有圖片或視頻。大量的研究結(jié)果表明(20xx)，社交網(wǎng)絡(luò)營銷中圖像要比文字更吸引人。由于品牌商很容易制作圖像，社交媒體已迅速成為圖像優(yōu)先的媒體，可見圖像是品牌商在社交媒體上推銷自己的最佳形式。同樣品牌平均每周發(fā)布一個視頻。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)(20xx)社會化媒體營銷中比較受歡迎的視頻內(nèi)容包括新品搶先看、產(chǎn)品設(shè)計師采訪、品牌背后的故事以及教用戶使用產(chǎn)品的操作指南等對消費者影響較大。
隨著移動互聯(lián)時代到來人們花在手機屏幕上的時間多了，手機成了社交工具，占領(lǐng)手機屏幕成了品牌營銷的關(guān)鍵。運用移動互聯(lián)網(wǎng)進行品牌營銷開始官方App很時尚，很快被證明不靠譜，后來微信來了，每個品牌的官方微信賬號可以跟粉絲進行"一對一的"、"獨占式的"、"精準(zhǔn)"地傳播，于是一窩蜂地沖進了微信。不久用戶又覺得這跟垃圾短信沒什么兩樣，微信這玩意變得很煩人。社會化媒體營銷的背后，是人們生活方式的變化，社會化媒體品牌營銷要與背后的消費者新生活方式對接，企業(yè)的品牌傳播要以最優(yōu)化的方式融入到消費者在社會化媒體下生活(方式)之中。運用社會化媒體做品牌營銷并不容易，但是如果我們開始就學(xué)習(xí)國外企業(yè)運用社會化媒體做品牌營銷的行之有效的方法，并結(jié)合你的用戶特點，形成你自己的社會化媒體營銷策略，以最大程度地迎合你的客戶的口味，品牌營銷成功的可能性將大大增加。