服裝生意口才（通用7篇）
服裝生意口才 篇1
7、顧客看中了一樣商品，想買下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定
[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不要等，現(xiàn)在不買就沒有了 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你現(xiàn)在買就可以享受折扣
“不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉。“你現(xiàn)在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。“那好，你把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)離開的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī)。
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導(dǎo)購(gòu)：小姐，您做事真的很細(xì)心!其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合的。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢?
點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。
導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是?再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎?
觀點(diǎn)：優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客
服裝生意口才 篇2
9、聽完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]好走，不送!
[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這個(gè)很不錯(cuò)呀。
[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]先生稍等，還可以看看其他的 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5]你是不是誠(chéng)心買，看著玩啊? 模板演練
導(dǎo)購(gòu)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎?這位女士，請(qǐng)問(wèn)是不是我們這幾款你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位?您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您真正想找的是什么樣風(fēng)格的?
導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎?謝謝您，小姐!請(qǐng)問(wèn)„„(重新了解顧客需求意圖)
點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦!
導(dǎo)購(gòu)：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)„„
點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，這樣會(huì)無(wú)形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。
觀點(diǎn)：管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失
服裝生意口才 篇3
6、顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]如果你這樣說(shuō)，我就沒辦法了。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]算了吧，反正我說(shuō)了你又不信 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3](沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己的事情)
“如果你這么說(shuō)，我就沒辦法了”這種語(yǔ)言表面看起來(lái)好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺自己很無(wú)趣也很沒面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對(duì)你都沒話說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你。“算了吧，反正我說(shuō)了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說(shuō)的，所以我懶得理你。而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。
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導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心因?yàn)?bdquo;„
點(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮
導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說(shuō)“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)!
點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話語(yǔ)，自信地說(shuō)出我們瓜甜的事實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。
觀點(diǎn)：當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任
服裝生意口才 篇4
8、如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]哪里不好看啦?
[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你不買東西就不要亂說(shuō) [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]你不要聽他的，他亂說(shuō)的。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]拜托你不要這么說(shuō)，好嗎?
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導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看什么樣的款式呢?(快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上)張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎?張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這款真的非常適合您，您看„„(介紹商品優(yōu)點(diǎn))您覺得呢? 導(dǎo)購(gòu)：(微笑著對(duì)閑逛客說(shuō))謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么?(快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說(shuō))小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧?其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看„„(闡述商品的優(yōu)點(diǎn))
導(dǎo)購(gòu)：(微笑對(duì)閑逛客說(shuō))這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己需求喜好，搭配等的理解都會(huì)有差異的，您說(shuō)是吧?請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢?(快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說(shuō))
觀點(diǎn)：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移
服裝生意口才 篇5
10、顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]新貨過(guò)兩天就到了。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]已經(jīng)賣得差不多了。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]怎么會(huì)少呢，夠多的了 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]這么多東西你買得完嗎?
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導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪種款式的?
導(dǎo)購(gòu)：您說(shuō)得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看„„還是„„
服裝生意口才 篇6
5、顧客總是覺得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]都是一樣的東西，怎么會(huì)呢? [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]都是同一個(gè)品牌，沒有問(wèn)題。 模板演練
導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常劃算!
點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。
導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類似顧慮，不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)!
點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。
導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。
點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
觀點(diǎn)：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的導(dǎo)購(gòu)
服裝生意口才 篇7
1、我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒關(guān)系，您第一范文網(wǎng)。
[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，那你第一范文網(wǎng)。
[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
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�、�:導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的新款„„請(qǐng)問(wèn)你喜歡深色還是淺色?
點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開發(fā)問(wèn)，使銷售過(guò)程得以順利前行。
�、冢簩�(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西是要多看看!不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“牛仔”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。
點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷售過(guò)程得以順利前進(jìn)。
觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)