和客戶(hù)溝通的技巧（精選15篇）
和客戶(hù)溝通的技巧 篇1
微笑
笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。” 所以在直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。
握手
現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。
“聚散憂(yōu)喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。”因?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專(zhuān)心。
第二，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。
在和客戶(hù)握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷(xiāo)商需要掌握的。
問(wèn)好
直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷(xiāo)商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱(chēng)呼。
因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。
通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)?xún)問(wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。
最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。
相信只要直銷(xiāo)員掌握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶(hù)留下好印象，得到客戶(hù)的信賴(lài)，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶(hù)的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。相信你會(huì)越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇2
1、與客戶(hù)接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?
(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷(xiāo)量，讓用戶(hù)對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶(hù)交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。
不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買(mǎi)什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己必須買(mǎi)商品才能得到你的尊重。
推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。
2、遇到講價(jià)的客戶(hù)你該怎么應(yīng)對(duì)?
(是拒絕還是順從) 客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜;所以客戶(hù)要求降價(jià)。
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶(hù)說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。
當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
3、遇到退換貨的客戶(hù)改怎么應(yīng)對(duì)?
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
對(duì)于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇3
保持興趣
與客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)�？蛻�(hù)付錢(qián)買(mǎi)所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目 感興趣。我記得當(dāng)我還是一個(gè)自由設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團(tuán)糟。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候我還在上學(xué)，利用課余時(shí)間打工對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)賺零花錢(qián)的好機(jī)會(huì)。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時(shí)發(fā)郵件或語(yǔ)音信息匯報(bào)工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對(duì)這份兼職沒(méi)有興趣，結(jié)局可想而知。
保持積極性
如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶(hù)關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶(hù)的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶(hù)你的價(jià)值。提供客戶(hù)額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶(hù)了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。
保持友好
微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶(hù)可以傳遞積極正面的能量，雖然對(duì)大家來(lái)說(shuō)保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來(lái)的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造
新的機(jī)會(huì)，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對(duì)方印象深刻，幫你加分。千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶(hù)選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你置身于一個(gè)擠滿(mǎn)了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多， 大家談話(huà)的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì)做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì)使自己中選。
保持開(kāi)朗
客戶(hù)不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶(hù)交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)概念。，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說(shuō)就是，每次開(kāi)始布置工作的時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來(lái)也可以是我的客戶(hù)，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶(hù)身上。所以我想說(shuō)的是，要了解你的客戶(hù)，并且謙遜、尊敬、圓滑。
好好做人
客戶(hù)與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶(hù)面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶(hù)認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案令客戶(hù)高興當(dāng)然很好，客戶(hù)高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶(hù)交往中，實(shí)事求是解決客戶(hù)的問(wèn)題，把客戶(hù)當(dāng)做“人”去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛?lè)畛校@樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。
保持靈活
我的客戶(hù)不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話(huà)的問(wèn)題不是出在你解決問(wèn)題的能力上，而是客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性�？赡苣阕约航�(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶(hù)。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。
保持可用性
在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無(wú)法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶(hù)的可用性，所以我只能一邊找新的客戶(hù)一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒(méi)開(kāi)始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開(kāi)始。你需要為你的客戶(hù)規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶(hù)中疲于奔命。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇4
一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。
二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，拿護(hù)膚品做例子，你想做護(hù)膚品就要學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí)，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會(huì)產(chǎn)品它獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)在哪，這樣顧客咨詢(xún)的時(shí)候你能專(zhuān)業(yè)的給顧客解釋?zhuān)拍艿玫筋櫩偷男湃�。這里就關(guān)系到進(jìn)貨的問(wèn)題了，很多新手微商一聽(tīng)到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說(shuō)你覺(jué)得微商那么好做嗎?你自己手里沒(méi)有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過(guò)后是什么效果，還想賣(mài)給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話(huà)，建議直接放棄做微商的念頭，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。有人說(shuō)我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒(méi)貨，有貨的會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力把自己手里的產(chǎn)品賣(mài)出去，結(jié)果越做越大，沒(méi)貨的一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，就想著無(wú)所謂，賣(mài)一點(diǎn)就是賺的，賣(mài)不出去也不賠錢(qián)，沒(méi)過(guò)幾天就堅(jiān)持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢(qián)又沒(méi)有膽量的人，舍得舍得，沒(méi)有舍哪來(lái)的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費(fèi)時(shí)間。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開(kāi)始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據(jù)你朋友圈你會(huì)不會(huì)反感?時(shí)間久了你是不是就會(huì)屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你朋友圈的人適應(yīng)你做微商的事實(shí)。不要讓你朋友圈僅有的幾十個(gè)名額最后所剩無(wú)幾了。這點(diǎn)很重要。而且很多你的潛在顧客買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
四、就是很多人最為煩惱的一點(diǎn)了，微信朋友圈沒(méi)幾個(gè)好友怎么辦?我想說(shuō)每一個(gè)微商開(kāi)始做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習(xí)加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒(méi)有人問(wèn)產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會(huì)占據(jù)你的手機(jī)內(nèi)存，真正想有效果就要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣(mài)，因?yàn)樗麄儠?huì)精準(zhǔn)引流，會(huì)把全國(guó)各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動(dòng)加她，不是到處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習(xí)好的方法了
和客戶(hù)溝通的技巧 篇5
1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話(huà); 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。
而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話(huà)的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話(huà)技巧對(duì)于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶(hù)難題
一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。
如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿(mǎn)意度。
3、紅包開(kāi)路打招呼
作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!
無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎?
和客戶(hù)溝通的技巧 篇6
和客戶(hù)多聊聊，注意溝通的技巧
當(dāng)客戶(hù)來(lái)找你說(shuō)明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)，他們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問(wèn)題能夠幫助你對(duì)自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
在你發(fā)覺(jué)自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶(hù)想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說(shuō)服客戶(hù)。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻?hù)總是希望自己的想法得到尊重和落實(shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間。
一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶(hù)的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶(hù)在討論過(guò)程中感覺(jué)良好，從而更容易接受不同的觀(guān)點(diǎn)，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無(wú)法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計(jì)案例。但請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶(hù)，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭?接下來(lái)的工作就會(huì)順暢很多，客戶(hù)所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶(hù)所喜歡的。
商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶(hù)坐下來(lái)商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶(hù)而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過(guò)溝通讓客戶(hù)接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶(hù)。必須使客戶(hù)覺(jué)得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻?hù)永遠(yuǎn)不會(huì)樂(lè)意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶(hù)要求在所難免。盡管有些無(wú)奈，但畢竟是客戶(hù)決定是否接受你的作品，客戶(hù)也只有在對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇7
溫暖的問(wèn)候
優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。
有一些企業(yè)在做電話(huà)廣告銷(xiāo)售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話(huà)的廣告銷(xiāo)售人員，每一天要打200多個(gè)電話(huà)。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話(huà)前要看一看鏡子，打電話(huà)時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。
不過(guò)身為酒店銷(xiāo)售，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話(huà)，但每一個(gè)電話(huà)都會(huì)要求酒店銷(xiāo)售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶(hù)溝通。
語(yǔ)速放慢
語(yǔ)速過(guò)快隱藏著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說(shuō)太多，所以要慢慢的說(shuō)。特別是在通話(huà)過(guò)程中，因?yàn)榭床坏娇蛻?hù)的狀態(tài)，所以無(wú)法判斷客戶(hù)的心情，語(yǔ)速過(guò)快很容易影響到客戶(hù)的專(zhuān)注性，不過(guò)如果客戶(hù)要求說(shuō)的快一些，就沒(méi)關(guān)系。
人們對(duì)說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下，人們說(shuō)話(huà)時(shí)往往語(yǔ)速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說(shuō)話(huà)時(shí)要控制語(yǔ)速。不要搶!
尋找共性
人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時(shí)候，來(lái)自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過(guò)同樣的地方都能成為打開(kāi)話(huà)題的鑰匙。如果有客戶(hù)的微信，可以從研究微信著手，分析客戶(hù)的基本情況。
實(shí)際上，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會(huì)上升。
專(zhuān)心聆聽(tīng)
聽(tīng)，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對(duì)方感受到這種感覺(jué)�？粗难劬�，像他展示你在聚精會(huì)神聽(tīng)他講話(huà)。
不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息。——這是冒犯聽(tīng)眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號(hào)。
問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題
很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來(lái)自那里”之類(lèi)的問(wèn)題開(kāi)始。這沒(méi)有錯(cuò)，但是，如果你進(jìn)一步想一想，問(wèn)一問(wèn)“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?
實(shí)際上，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話(huà)的內(nèi)容才會(huì)展開(kāi)。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對(duì)話(huà)和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問(wèn)題才能指向好答案。
筆和筆記本
當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對(duì)別人的尊重，二是怕自己過(guò)后忘記，不過(guò)也不排除有的酒店客戶(hù)會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇8
1.不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ)
新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶(hù)面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶(hù)面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話(huà)。適量的贊美既能博得客戶(hù)的歡笑，留下好印象，也能讓客戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。
3.少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣(mài)家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?
4.少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題
在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ?xún)問(wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話(huà)語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇9
換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏(yíng)?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(zhǎng)通話(huà)，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇10
1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)“不”、“不對(duì)”……，但他接下來(lái)的話(huà)有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?
在與客戶(hù)溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話(huà)，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。
2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
3、請(qǐng)客戶(hù)記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
6、初次見(jiàn)客戶(hù)一定要努力記住對(duì)方的名字
初次見(jiàn)客戶(hù)記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇11
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等
三、建立信賴(lài)感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，授權(quán)書(shū)之類(lèi)的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇12
1：初級(jí)式溝通
表現(xiàn)上往往不好，讓客戶(hù)反感，比如不去了解客戶(hù)的需求，不管客戶(hù)喜不喜歡，想不想聽(tīng)，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶(hù)，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對(duì)于微商新手。
2：入門(mén)式溝通
主動(dòng)性不夠，與客戶(hù)溝通時(shí)候，具有一定的條理性和邏輯性，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng)，能找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動(dòng)性。
3：中級(jí)式溝通
站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶(hù)內(nèi)心的想法，有專(zhuān)業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭，能及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，各項(xiàng)技巧非常熟練。
4：大神級(jí)溝通
這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶(hù)的個(gè)性，用通俗的話(huà)來(lái)解釋的話(huà)可以理解為，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣，可以給人一種閱人無(wú)數(shù)的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶(hù)的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的，都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的，堅(jiān)持，微商需堅(jiān)持，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶(hù)之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶(hù)之間的溝通技巧，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇13
1、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō);
2、對(duì)于話(huà)題的內(nèi)容應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的知識(shí);
3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;
4、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望,勿使人捉摸不定;
5、常保持中立,保持客觀(guān);
6、對(duì)事情要保密;
7、去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇14
要用眼睛去觀(guān)察，用心去思考。比如在倉(cāng)庫(kù)，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶(hù)的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷(xiāo)售能力。
要贊美客戶(hù)。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶(hù)也不例外。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。
要做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：
成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷(xiāo)人要具備樂(lè)觀(guān)向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。
源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。所有的營(yíng)銷(xiāo)高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷(xiāo)售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。
敏于觀(guān)察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息等。做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。
勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是銷(xiāo)售能力提高的過(guò)程。
做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì)，也離不開(kāi)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同、標(biāo)書(shū)等打印文件。
和客戶(hù)溝通的技巧 篇15
一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。首先，你必須要確定今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的和意義，明確和客戶(hù)交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶(hù)交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪(fǎng)出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪(fǎng)時(shí)你和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶(hù)進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶(hù)的談話(huà)中了解會(huì)客戶(hù)的立場(chǎng)以及客戶(hù)的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話(huà)，從客戶(hù)口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。
三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出各種各樣的要求，有些要求在客戶(hù)經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧�？墒�，當(dāng)你把自己作為是一名客戶(hù)來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶(hù)利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶(hù)是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶(hù)經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶(hù)的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶(hù)進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶(hù)工作、更加深入客戶(hù)的心。