導(dǎo)游口才:有口才的導(dǎo)游才是人才
筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。
其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問(wèn)題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話得反過(guò)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。
值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說(shuō)，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問(wèn)題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī)：“請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝。”導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來(lái)，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的，毫無(wú)保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說(shuō)：“無(wú)論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒(méi)有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無(wú)影無(wú)蹤地消失。”導(dǎo)游口才
那么，現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采?筆者認(rèn)為：全國(guó)旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說(shuō)的那段話十分有意義：
1)像文學(xué)家那樣具有淵博的知識(shí);
2)像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情;
3) 像歌唱家那樣唱出動(dòng)人的歌聲;
4) 像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);
5) 像運(yùn)動(dòng)員那樣具有健康的體魄;
6) 像演說(shuō)家那樣口若懸河，妙語(yǔ)連珠;
7) 像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默;
8) 像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活;
9) 像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮;
10) 像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷;
11) 像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力;
12) 像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn);
13) 像慈母那樣有一顆溫馨的愛心;
14) 像通曉母語(yǔ)那樣掌握工作語(yǔ)言;
15) 像法官刀口樣立場(chǎng)堅(jiān)定，鐵面無(wú)私;
或許這些要求太理想化、太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。
行業(yè)口才:教師講課語(yǔ)言的特點(diǎn)