從一個(gè)著名推銷(xiāo)員的成功談推銷(xiāo)員的口才

　　喬·庫(kù)爾曼，幼年喪父，18歲那年，他成為一名職業(yè)球手，后來(lái)手臂受傷，只得回到家中做了一名壽險(xiǎn)推銷(xiāo)員。29歲那年，他成為美國(guó)薪水最高的推銷(xiāo)員之一。在25年的推銷(xiāo)生涯中，他銷(xiāo)售了40000份壽險(xiǎn)，平均每日5份，這使他成為美國(guó)金牌推銷(xiāo)員。

　　作為一名成功的推銷(xiāo)員，既要吃苦耐勞，也要能說(shuō)會(huì)道。庫(kù)爾曼可謂兩者兼?zhèn)�。憑借自己的勤勉和出眾的口才，庫(kù)爾曼把壽險(xiǎn)推銷(xiāo)給了一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)，與此同時(shí)，他也把成功"推銷(xiāo)"給了自己。

　　一般而言，人們對(duì)陌生的推銷(xiāo)員總是心存戒備，往往以沒(méi)有時(shí)間為由將其打發(fā)走。如果你是一名推銷(xiāo)員，如果你的客戶(hù)中斷了你們的對(duì)話，你可以用一句具有魔力的話來(lái)改變?cè)愀獾木置�。這句有魔力的話是："您是怎么開(kāi)始您的事業(yè)的？"庫(kù)爾曼告訴我們："這句話似乎有很大的魔力，看看那些忙得不可開(kāi)交的人吧，只要你提出那個(gè)問(wèn)題，他們總是能擠出時(shí)間來(lái)跟你聊。"

　　羅斯是一家工廠的老板，工作繁忙。很多推銷(xiāo)員都在他面前無(wú)功而返，而庫(kù)爾曼卻成功地讓這個(gè)大忙人接受了自己的推銷(xiāo)。下面是兩人的對(duì)話記錄。

　　庫(kù)爾曼："您好。我叫喬·庫(kù)爾曼，保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員。"

　　羅斯："又是一個(gè)推銷(xiāo)員。你是今天第十個(gè)推銷(xiāo)員，我有很多事要做，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。別煩我了，我沒(méi)時(shí)間。"

　　庫(kù)爾曼："請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)自我介紹，10分鐘就夠了。"

　　羅斯："我根本沒(méi)有時(shí)間。"

　　庫(kù)爾曼低下頭用了整整一分鐘時(shí)間去看放在地板上的產(chǎn)品，然后，他問(wèn)羅斯："您生產(chǎn)這些產(chǎn)品？"在得到肯定回答后，庫(kù)爾曼又問(wèn)："您做這一行多長(zhǎng)時(shí)間了？"羅斯答，"哦，22年了。"庫(kù)爾曼問(wèn)："您是怎么開(kāi)始干這一行的？"這句有魔力的話在羅斯身上發(fā)揮了效用。他開(kāi)始滔滔不絕地談起來(lái)，從自己的早年不幸談到自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，一口氣談了一個(gè)多小時(shí)。最后，羅斯熱情邀請(qǐng)庫(kù)爾曼參觀自己的工廠。那一次見(jiàn)面，庫(kù)爾曼沒(méi)有賣(mài)出保險(xiǎn)，但卻和羅斯成了朋友。接下來(lái)的三年里，羅斯從庫(kù)爾曼那里買(mǎi)走了4份保險(xiǎn)。

　　俗話說(shuō)：君子不開(kāi)口，神仙也難下手。所以，作為推銷(xiāo)員，最怕對(duì)方三緘其口。如果遇到這種情況，你可以像庫(kù)爾曼那樣，說(shuō)出那句有魔力的話。

　　推銷(xiāo)的秘訣還在于找到人們心底最強(qiáng)烈的需要。那么，怎樣才能找到客戶(hù)內(nèi)心這種往往深藏不露的強(qiáng)烈需要呢？有一個(gè)辦法就是不斷提問(wèn)，你問(wèn)得越多，客戶(hù)答得越多；答得越多，暴露的情況就越多，這樣，你就一步一步化被動(dòng)為主動(dòng)，成功地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要，并滿(mǎn)足它。

　　庫(kù)爾曼有位朋友是費(fèi)城一家再生物資公司的老板。他是從庫(kù)爾曼手中買(mǎi)下今生第一份人壽保險(xiǎn)的。一次，他對(duì)庫(kù)爾曼說(shuō)："我突然想起來(lái)，我是怎么從你那里買(mǎi)下今生第一份人壽保險(xiǎn)的。你對(duì)我說(shuō)的那些話，別的推銷(xiāo)員都說(shuō)過(guò)。你的高明之處在于，你不跟我爭(zhēng)辯，只是一個(gè)勁地問(wèn)我’why’。你不停地問(wèn)，我就不停地解釋?zhuān)�結(jié)果把自己給賣(mài)了。我解釋越多，就越意識(shí)到我的不利，防線最終被你的提問(wèn)沖垮。不是你在向我賣(mài)保險(xiǎn)，而是我自己’主動(dòng)’在買(mǎi)。"朋友這番話提醒了庫(kù)爾曼，原來(lái)，不斷提問(wèn)會(huì)如此重要；原來(lái)，一句"為什么"竟像一架探測(cè)儀，讓你在一番尋尋覓覓之后，終于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)內(nèi)心的需要。

　　有時(shí)候，即便客戶(hù)自己，也不一定了解他內(nèi)心的需要。那么，作為推銷(xiāo)員，有必要通過(guò)不斷提問(wèn)來(lái)幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)這種需要，如果你能幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的需要，那么，你的推銷(xiāo)就變得易如反掌。

　　斯科特先生是一家食品店的老板。庫(kù)爾曼通過(guò)一番提問(wèn)，向他推銷(xiāo)了自己所在保險(xiǎn)公司有史以來(lái)最大的一筆壽險(xiǎn)：6672美元。下面是兩人的對(duì)話記錄。

　　庫(kù)爾曼："斯科特先生，您是否可以給我一點(diǎn)時(shí)間，為您講一講人壽保險(xiǎn)？"斯科特："我很忙，跟我談壽險(xiǎn)是浪費(fèi)時(shí)間。你看，我已經(jīng)63歲，早幾年我就不再買(mǎi)保險(xiǎn)了。兒女已經(jīng)成人，能夠好好照顧自己，只有妻子和一個(gè)女兒和我一起住，即便我有什么不測(cè)。她們也有錢(qián)過(guò)舒適的生活。"

　　換了別人，斯科特這番合情合理的話，足以讓他心灰意冷，但庫(kù)爾曼不死心，仍然向他發(fā)問(wèn)："斯科特先生，像您這樣成功的人，在事業(yè)或家庭之外，肯定還有些別的興趣，比如對(duì)醫(yī)院、宗教、慈善事業(yè)的資助。您是否想過(guò)，您百年之后，它們就可能無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)？"

　　見(jiàn)斯科特沒(méi)說(shuō)話，庫(kù)爾曼意識(shí)到自己的提問(wèn)，問(wèn)到了點(diǎn)子上，于是趁熱打鐵，說(shuō)下去："斯科特先生，購(gòu)買(mǎi)我們的壽險(xiǎn)，不論你是否健在，您資助的事業(yè)都會(huì)維持下去。7年之后，假如還在世的話，您每月將收到5000美元的支票，直到您去世。如果您用不著，您可以用來(lái)完成您的慈善事業(yè)。"

　　聽(tīng)了這番話，斯科特的眼睛變得炯炯有神，他說(shuō)："不錯(cuò)，我資助了3名尼加拉瓜的傳教士，這件事對(duì)我很重要。你剛才說(shuō)如果我買(mǎi)了保險(xiǎn)，那3名傳教士在我死后仍能得到資助，那么，我總共要花多少錢(qián)？"庫(kù)爾曼答："6672美元。"最終，斯科特先生購(gòu)買(mǎi)了這份壽險(xiǎn)。

　　一般而言，人們買(mǎi)保險(xiǎn)是為了讓自己和家人的生活有保障，而庫(kù)爾曼通過(guò)不斷追問(wèn)，終于發(fā)現(xiàn)了連斯科特自己也沒(méi)意識(shí)到的另一種強(qiáng)烈需要--慈善事業(yè)。當(dāng)庫(kù)爾曼幫助斯科特找到了這一深藏未露的需要之后，購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)來(lái)滿(mǎn)足這一需要，對(duì)斯科特而言就成了主動(dòng)而非被動(dòng)的事。

　　還有一次，庫(kù)爾曼向一家地毯廠的老板推銷(xiāo)壽險(xiǎn)。老板態(tài)度堅(jiān)決地對(duì)他說(shuō)："無(wú)論如何我們都不會(huì)買(mǎi)。"庫(kù)爾曼問(wèn)："能告訴我原因嗎？"老板說(shuō)："我們賠錢(qián)了。資金短缺，財(cái)政赤字。而你的保險(xiǎn)每年至少花我們8000到10000美元。所以，除非我們財(cái)政好轉(zhuǎn)，我們絕不多花一分錢(qián)。"在談話陷入山窮水盡之際，庫(kù)爾曼追問(wèn)："除此之外，還有別的什么原因嗎？換句話說(shuō)，到底是什么原因使你這么堅(jiān)決？"老板笑了，他承認(rèn)道："確實(shí)有點(diǎn)別的原因。是這樣的。我的兩個(gè)兒子都大學(xué)畢業(yè)了，他們都在這個(gè)廠工作。我不能把所有的利潤(rùn)都給了保險(xiǎn)公司，我得為他倆著想。對(duì)吧？"