拒絕下屬應(yīng)講究技巧
·拒絕下屬應(yīng)講究技巧
前文已有專門章節(jié)就“如何說‘不’”做過詳細(xì)論述。不過，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下說“不”，既要保持自己的工作原則，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此，必須注意以下幾點(diǎn)。
�。�1）要顧及下屬的感受。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下說“不”盡管較為輕松容易，但是，如果一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會(huì)贏得員工的尊敬，帶來的只有嫉恨和離心背德。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下說“不”，在保持自己的工作原則時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。
同時(shí)，也要講究一個(gè)“巧”和“善”。“巧”就是靈活多變，抓住對(duì)方的心理，順坡下驢，使對(duì)方?jīng)]覺察時(shí)就被你拒絕了。而心懷“善”字，即使部下被你拒絕了，也不會(huì)懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意。
�。�2）敢于說“不”，善于說“不”。
作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要敢于說“不”，善于說“不”。因?yàn)�，有的時(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺察不到，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)勇敢地說“不”。如果對(duì)方是一個(gè)正直的人的話，他一定會(huì)很感激你的，因?yàn)檫@也是對(duì)他的一種激勵(lì)，一種對(duì)他人格的激勵(lì)。你的行為，肯定了他是一個(gè)正直的人，他能夠認(rèn)識(shí)、承認(rèn)并改正自己的不足。在這一層意義上，可以看出說“不”其實(shí)是激勵(lì)的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差別，達(dá)到的效果卻是一樣的。因此，如果從被激勵(lì)者的心理反映上來看，只要使對(duì)方達(dá)到了一種心理滿足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱之為激勵(lì)。
廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說是這方面的經(jīng)典。
有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛下曾說：‘朕以誠(chéng)信御天下，欲使臣民皆無欺詐�！菹卵远鵁o信，自己就失信過好幾回了�！�
“寡人什么時(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅。
“且聽微臣細(xì)細(xì)道來�！蔽赫鞑换挪幻Φ卣f，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)。可如今朝廷仍然追索秦王府的舊債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，現(xiàn)在雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”
李世民低頭不語(yǔ)，顯出沉思的神色。
魏征見狀，接著說：“剛才只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會(huì)失人心于天下。臣以為，若想以誠(chéng)信御天下，當(dāng)從陛下始�！�
面對(duì)這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還高興地說：“愛卿說得好。寡人確實(shí)言而無信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來，否則失信于天下，那就不妙了�！崩钍烂襁�心存感激地給予魏征很高的評(píng)價(jià)：“貞觀以來，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國(guó)利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見魏征一人。”所以，激勵(lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對(duì)方忽視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，還一個(gè)勁地恭維，這種激勵(lì)就有阿諛奉承，甚至居心叵測(cè)之嫌。
�。�3）做到真誠(chéng)與委婉。
當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此，在決定拒絕之前，領(lǐng)導(dǎo)者首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對(duì)方有被尊重的感覺，也能在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，避免他感到受到了傷害，或避免讓人覺得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽后再拒絕，還可以針對(duì)下屬的情況，建議他如何取得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感激。所以，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時(shí)一定要真誠(chéng)。
除了真誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。
一是假托直言。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn)，也是與對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以拒絕，這樣對(duì)方就容易接受。
二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了侵害時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見。如此一來，也大多能夠成功地做到委婉拒絕。
三是模糊應(yīng)對(duì)。這種方法很容易理解，即如果由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說給對(duì)方，就可以用模糊語(yǔ)言來應(yīng)對(duì)。實(shí)際場(chǎng)景中，我們可以經(jīng)常遇到這類情況。
四是熱情應(yīng)對(duì)。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對(duì)方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力不足，請(qǐng)對(duì)方諒解，而不直接拒絕。這樣也能收到良好的效果。
五是旁溢斜出。也就是說對(duì)對(duì)方提出的問題給予回避性的回答，而不直接否定對(duì)方提出的不合己意的問題。如：“今天我們?nèi)タ丛拕『脝?”而你不愿去，就可以說：“去看電影怎么樣?”
還有一種就是直接或大膽地說“不”。這在前面的敘述中已很詳細(xì)，這里就不再贅述